Press "Enter" to skip to content

The costs of complexity – Reinventing management | Julian Birkinshaw | TEDxLondonBusinessSchool


пару лет назад я сделал кусок
консультационную работу для большого
многонациональная компания, которая останется
безымянный я поручаю им пять тысяч
фунтов я отправил счет- фактуру 30 дней
я получаю деньги два года
позже в течение первых шести месяцев я не
даже зарегистрироваться, что было проблемой, и
тогда я понял, что это неоплачиваемый
счет, поэтому я начал преследовать это
моя жена помогла мне помочь ей
меня запустить бизнес
мы позвонили в Индию в
Польша в Шотландии
кредиторская задолженность Департамент этой
компания Лондон
был очень вежлив, мне жаль, что у нас нет
на ваш счет не было никаких вопросов для
вторых, чтобы этот счет-фактура
заплатили, они были полностью бессильны
на самом деле сделать что — нибудь о нем
был как-то сбой, и
счет-фактура упала в нее немного
черной дыры, и никто не мог
получить его , если бы я делал работу
для небольшой компании исполнительный директор
мог бы получить свою чековую книжку в
старые дни, я думаю, сегодня он, вероятно,
вытащить свой мобильный телефон и просто
немедленно переведите денежные деньги, но
потому что это был большой многонациональный
никто не имел права фактически
совершить такое действие , я рассердился на
такое положение дел я не стал
я очарован, что это
огромная компания с прибылью в
миллиарды не могли заплатить 5000 фунтов
счет и вопрос, который я задал себе
кто был ответственен за эту проблему
это человек, которого я сделал оригинал
кусок работы, потому что он был глубоко
смущенный, он был извиняющимся, но
Конечно, он был бессилен что-либо сделать
об этом, и все, что он мог сделать, действительно было
просто чтобы рассказать мне поговорить с
кто-нибудь еще
это была кредиторская задолженность
Департамент или процесс, которые
да, на каком-то уровне они были
именно поэтому мы были
вызов: в Шотландии и Индии
но мы не узнали, кто
человек, который мы скажем
ответственный за этот процесс, что некоторые
людей не знали, что другие были
возможно, намеренно удерживая его или ее
из нашего пути как бы
возможно, это тот человек, который находится наверху
исполнительной власти, что она
офицер в конечном счете все возвращается
к этому человеку , но, конечно,
у человека довольно большие вещи
беспокоиться, чем мой 5000-фунтовый счет-фактура
так как я думал о проблеме я
понял, что все они
но ни одна из них не была
никто из них не чувствовал
подотчетности, они
проблема для меня, они передавали бы
проблема третьей стороне это было даже не
частью этой компании были деньги
в конечном счете, да, это было и
причина, по которой мне заплатили, я все еще по сей день
точно не знаю, как это получилось
думаю, кто-то показывает, что мне было очень жаль
и нашел способ вставить немного
бит дополнительных усилий, чтобы найти источник
проблемы, но причина, по которой я говорю вам
эта история, конечно, является иллюстрацией
этой масштабной проблемы нашего времени
что мы создаем эти огромные
корпорации, которые являются сложными
невероятно сложный по дизайну, и есть
ничего плохого с некоторым уровнем
сложности в деловом мире, но
проблема со сложностью создает
дефицит подотчетности очень прост
для людей отказаться от формальных правил
и процедуры и не принимать никаких
ответственность за то, что происходит, когда вы
см. эти знаменитые примеры
скандалы — совсем другая история
чем кто-либо, не оплативший счет
но в некотором роде коренные причины
похоже, потому что у нас большие компании
как Уэллс Фарго, как Volkswagen, как
все компании во время финансового
когда плохие вещи произошли, потому что
люди не чувствовали себя
подотчетность мы обвиняем начальника
руководители и sunderson это
правильно, но многие из этих руководителей
руководители искренне не обращали внимания на
проблемы, которые происходили три
или четыре или пять уровней ниже их, так что
у нас есть эта проблема сложности, мы
создавать компании, которые слишком велики для
но в то же время они также
слишком сложно управлять, и для меня это
проблема, что нам нужно найти способ
так что я собираюсь
поговорите с вами о следующих десяти
минут
отправной точкой для этого
исследование о том, как преодолеть
проблемы сложности — это следующие
мы должны бороться с
сложность, если мы работаем в
глобальный бизнес хорошо с клиентами в
мы должны создать несколько стран
сложных матричных структур для обслуживания их
нуждается в каком — то уровне , что чувствует , как
привлекательный способ сделать это, и есть
целая куча академической теории, которая гласит:
это хорошая вещь, я считаю, что
это неправильный подход, потому что это
создает все проблемы , мы были
говоря об этом медленно, он инертен
вместо демотивации ему не хватает творчества
мы должны толкая в точности
в противоположном направлении мы должны бороться
сложность с простотой, что я
я имею в виду , что мы должны быть
намеренно находить способы увеличения
подотчетность и ответственность ниже
вниз наша организация, упрощающая нашу
структур , чтобы люди имели
дискреционные права принимать правильные решения
заплатить пять тысяч фунтов, которые
они должны мне и сделать правильные
решение затрагивает вопросы морального или
этическая основа метафора, которую я люблю использовать
вот один из проектов дорожной сети и
многие из нас путешествовали по многим частям
мира , и мы уже видели разные
подходы к управлению трафиком
системы в мире и выбор
сводится практически к левому
сторона полная свобода для всех
когда у нас слишком много автомобилей на дороге
свободное падение приводит к полному тупику
на старом с правой стороны мы
иметь полицейский и вокруг
дорожный полицейский у нас есть светофоры
и у нас есть односторонние системы и
у нас есть маркировка на дороге
все делается на заказ на
правую сторону мы следуем правилам и
мы можем по существу игнорировать любые
мысли о том, что мы должны делать для
мы сами оказываемся в этих дебатах
и такой разговор там
были некоторые нововведения, и что я
просто как указать, что вы указываете на вас
известная из Голландии джентльмен
называется руки Mondamin он придумал
это понятие совместного пространства, которое вы могли бы
см. красивый пример совместного пространства
там, где они избавились от
различие между этим
пешеходы и автомобили все это
открытое пространство — это действительно свободен для всех
выставочная дорога сразу же снаружи
это здание является еще одним из таких примеров
совместное пространство модель совместного пространства
в основном говорит, если мы заберем
структур, и мы принимаем определенный уровень
умности и верховенства закона в
стране или в месте, которое мы разрешаем
всем разобраться в себе
правильный путь прохождения этого
Пересечение и гончая Malam улучшение
что очень быстро возникновение
нормы поведения имеют место , посредством которой
все проходят через это пересечение
быстрее, чем если бы он был вымощен трафиком
огни, сигналы и маркировки и т. д.
вперед, так что это метафора, что я
подумайте, что нам нужно обратиться к
организационный мир, который нам нужно начать
используя эту концепцию общего пространства внутри
наших организаций, что приведет меня к
особая точка зрения о
преодоление издержек сложности
через альтернативные организующие модели мы
все понимают, что бюрократия
не без его достоинств в качестве организации
метод бюрократии является источником
инерции и медлительности и
распространения в процессе работы
в крупных компаниях, что такое
альтернатива блочному бюрократизму
одной очень популярной новой концепцией является
Понятие меритократии , что является
высокоинтеллектуальные люди
это организующая модель, где
чем отказ от правил и
Процедуры делают все или
отступая от того, чтобы просто слушать наши
босс, мы на самом деле привилегированы
признание, экспертиза и суждение
в меритократии самые умные люди
фактически являются теми, которые делают
решений, и мы стараемся
каждый стоит, что нужно сделать
путем обсуждения и обсуждения,
что, к сожалению, меритократия
меритократии также могут быть немного
медленно вы думаете об этом с точки зрения
паралич анализа, который мы все были в
где мы решили, что мы
попытайтесь разобраться в
только имея
споры вокруг него мы пытались построить
Консенсус я работаю в London Business
Школа, когда мы не знаем, что делать в
Лондонская школа бизнеса мы формируем
комитета и после девяти месяцев и четырех
до пяти заседаний этого комитета мы
по существу выяснили, что проблема
было, но мы ничего не изменили
это очень распространенный сценарий в
профессиональное обслуживание компаний в
университеты меритократии вы не плох
но это не конец истории, поэтому
что дальше я считаю, что мы должны
дайте ему имя, другое имя мне нравится
adhocracy adhocracy привилегия действие
хорошо в бюрократии, мы привилегированы
в официальном положении и статусе в
meritocracy мы привилегированы
признанная адхократия говорит, что когда мы
не знаю правильного пути вперед
Лучше всего делать это на самом деле
что-то значит фактически принять меры к
эксперимент, чтобы попробовать что-то построить
прототип поговорить с нашими клиентами
понять, что действительно их потребности могут
быть, а затем вернуться к моей истории о
мой неоплаченный счет-фактура в ad hoc recei
кто-то берет на себя ответственность за
помогая мне решить эту проблему, которая
адхократия не отступает
правила теперь, что такое ad hoc Racine look
как на практике у него много разных обликов
хорошо вся цель этого
концепция заключается в том, что это делается
разработанный как всеобъемлющий способ
глядя на мир самодержавие в
классическим примером будет знаменитый
Apple Macintosh, многие из вас слышали
эта история много раз до Стива Джобса
взял кучу своих самых ярких инженеров
он положил их в отдельное здание
дальше кампуса Apple они были
пираты над корпоративным правом свою работу
было по существу просто для создания
самый большой компьютер в мире
смехотворно короткий период времени и
Конечно, им это удалось
изменили способ, которым мы думаем
компьютеров сегодня, так что это классический
пример специальной команды, созданной для
это очень современный пример ING
Банк, чем в Нидерландах ING Bank
имеет 10 000 сотрудников, их центральное
офисы в Нидерландах три и
полторы тысячи человек приняли это
сами годы, чтобы сказать, когда мы пытаемся
в
изобретать себя в цифровом мире для
многоканальная операционная среда, мы
должны иметь совершенно новый способ
они занимали три с половиной
тысячи людей, и они сломали их
в 10 человек гибкие команды это форма
самоорганизации, где команды
единица анализа, которой они владеют
конкретным клиентам
бросает вызов их работа , чтобы выяснить ,
как работать, есть структура выше
их сохранить их на месте
но в конечном итоге эти команды
полностью отвечают за своих пользователей
и их клиентов, и мы знаем, что
многие технологические компании пошли вниз
этот путь создания так называемого гибкого
но это первый раз, когда я
видел традиционный Банк всех вещей
изобретать себя этим гибким способом
просто для того, чтобы избежать сомнений в целом
куча вещей, связанных с соблюдением и
правовые нормы и нормативные положения, которые
был оставлен в традиционной структуре, которая
осталась, как бюрократия, которую они взяли
остальная часть организации — это бит
это стало адхократией, так что это моя
ключевое сообщение состоит в том, что все чаще
сегодняшнем быстро меняющемся мире бизнеса, который мы запускаем
риск застрять в анализе
паралич, потому что почти влюблен в
такого рода поток информации, который
мытье над нами для меня компаний
которые, конечно , преуспеют в будущем
они будут делать анализ, который они будут использовать
аналитики будут использовать большие данные, но
что они будут делать больше всего
иначе они поставят премию на
решающее действие, которое является точкой стрелки
здесь, и он будет наполнен тем, что я
вызовите эмоциональную убежденность, что они не будут
бояться впасть в дискуссию
вокруг интуиции и
эмоциональное убеждение , обернутое вокруг
понимание жестких данных, поэтому мы
нужны формальные структурирующие компании, мы
нужны знания, но действия и адхократия
должна быть своего рода решающей частью
рассказ, мои последние несколько минут позволяют мне
просто признать проблемы
это для нас, как людей, что
это означает для нас, как людей, работающих
в этих крупных компаниях адхократия — это
определенный набор поведения самого
инициатива взятия о
экспериментирование и сотрудничество
это навыки, которые у многих из нас есть
это мир предпринимательства
и предприятия, и, конечно же, это
немного сложный набор навыков и
поведения сосуществовать в
компания, которую мы все знаем о таких людях, как
Элон Муск в эти дни эти необоснованные
люди, которые действительно имеют точку зрения
который не мог войти внутрь аккуратно
с тем, как все думают, что мы
нужно найти место для Elon Musk’s
этого мира, чтобы найти дом для
сами в наших компаниях, чтобы
для этого понятия adhocracy на самом деле
взлететь, и это сложно, потому что
эти люди подрывны, они
Маверикс им нужно разрешить
терпят неудачу так часто, как они преуспевают, и
лидеры таких людей наша работа
абсолютно
заключается в том, чтобы найти способы их воспитания
что мы на самом деле нужно, оказывается для
эта новая адхократия, как модель для работы,
нам действительно нужны двуличные лидеры
приведет лидеров, которые находятся на
руки чрезвычайно полезны для расширения прав и возможностей людей
привлечение других к ответственности за
доверяйте чувствам людей, которые
работают для нас, предоставляя поддержку и
помощь, дающая им то, что мы часто
называют психологической безопасности , но в то
В то же время, как и такие лидеры, мы должны быть
время от времени готовить и действовать
решительно мы Джефф Безос
Амазонка, конечно, очень известная
пример того, кто не просто
не оставляйте вещи своей команде и не делает
только действует на данные, которые он часто делает
эти мучительные решения
о принятии Amazon в новом направлении
поэтому добиться успеха в этом очень быстро развивающемся
мира лидеры будущего должны
быть в состоянии сделать эти две разные вещи
одинаково хорошо так суммировать
классической бюрократии это многонациональное
компании, о которой я упоминал в начале
это место для бюрократий
есть место для этих
все происходит, но есть риск
что они становятся очень медленными и
инертны , и они делают нашу жизнь трудно
и они не могут делать даже обычные
все хорошо, что меритократия имеет место
есть много знаний
открывает там, которые действительно требуют
в какой форме обсуждается вопрос о том, что
необходимо для успеха, но
все чаще я считаю, что нам нужно начать
мышления в терминах вливая наш
организаций с гораздо большим количеством
действие мышления и адхократия, как я
назвать это что о гибкости и
решительность, когда люди чувствуют, что они
иметь свободу на усмотрение
суждения, основанные на их собственных личных
подотчетность для меня
успех в будущем будет преодолен
эти затраты сложности по существу
создание органических самоорганизующихся систем
где такая инициатива и
предпринимательство приветствуется
[Аплодисменты]
[Музыка]
[Аплодисменты]
Please follow and like us:

Be First to Comment

Добавить комментарий