The costs of complexity – Reinventing management | Julian Birkinshaw | TEDxLondonBusinessSchool

un paio di anni fa ho fatto un pezzo di
consulenza di lavoro per un grande
società multinazionale che rimarrà
senza nome li carico cinquemila
chili ho spedito la fattura 30 giorni a
essere pagato ho ricevuto i soldi per due anni
più tardi per i primi sei mesi non l’ho fatto
anche registrare che era un problema e
poi ho capito che questo era un non pagato
fattura così ho iniziato a inseguirlo
compagnia che mia moglie mi ha aiutato mi ha aiutato
io per gestire l’attività
abbiamo chiamato call center in India a
Polonia in Scozia varie parti il
contabilità da pagare Dipartimento di questo
società sede di Londra tutti
è stato molto gentile, mi dispiace non averlo
pagato la tua fattura nessuna domanda per a
secondo che questa fattura doveva essere
pagati erano tutti completamente impotenti
per fare davvero qualcosa lì dentro
era stato un problema tecnico in qualche modo e il
la fattura le era caduta dentro un po ‘
di un buco nero e nessuno potrebbe
recuperalo se avessi fatto il lavoro
per una piccola azienda l’amministratore delegato
avrebbe potuto ottenere il suo libretto degli assegni in
i vecchi tempi immagino che oggi lo farebbe probabilmente
tira fuori il suo telefono cellulare e basta
trasferire immediatamente i soldi ma
perché era una grande multinazionale
nessuno aveva l’autorità per davvero
fare una tale azione mi sono arrabbiato con
questo stato di cose non sono diventato
affascinato sono rimasto affascinato da questo
compagnia enorme con profitti nel
miliardi non potrebbero pagare 5.000 sterline
fattura e la domanda che mi sono posto
era chi è responsabile di questo problema
è la persona che ho fatto l’originale
pezzo di lavoro per lui era profondamente
imbarazzato era scusato ma di
Certo che era impotente a fare qualsiasi cosa
su di esso e tutto quello che poteva fare era davvero
solo per dirmi di parlare
qualcun altro
era il prezzo da pagare
Dipartimento o processo che erano
responsabile sì a un certo livello erano
assolutamente era per quello che eravamo
chiamando: in Scozia e in India
ma non abbiamo mai scoperto chi è il
individuo che dovremmo dire
responsabile di quel processo che alcuni
della gente non sapeva che gli altri lo erano
probabilmente tenendo deliberatamente lui o lei
fuori dal nostro modo per così dire
forse è la persona giusta in alto
l’amministratore delegato che lei finanziaria
ufficiale alla fine tutto torna indietro
a quella individuale, ma, naturalmente, che
la persona ha cose piuttosto grandi per
preoccuparsi della mia fattura di 5.000 sterline
così come pensavo al problema io
capito che ma erano tutti
responsabile, ma nessuno di loro era
responsabile nessuno di loro sentiva alcuno
responsabilità che avevano avuto fuori il
problema per me avrebbero esternalizzare il
problema a una terza parte non era nemmeno
parte di quella compagnia era il denaro
alla fine ha fatto sì era e il
motivo per cui è stato pagato, mi piacerebbe ancora oggi
non so esattamente come è stato pagato I
pensa che qualcuno mostri che ha avuto pietà di me
e ho trovato un modo per inserirmi un po ‘
un po ‘di sforzo in più per trovare la fonte
del problema ma la ragione per cui te lo dico
questa storia ovviamente è un’illustrazione
di questo enorme problema del nostro tempo
che è che creiamo questi enormi
corporazioni che sono complesse
incredibilmente complesso dal design e non c’è
niente di sbagliato con un certo livello di
complessità nel mondo degli affari ma il
guai con la complessità è crea a
deficit di responsabilità è molto facile
per le persone a ricorrere alle regole formali
e procedure e non prenderne nessuna
responsabilità per ciò che accade quando tu
vedi questi famosi esempi di corporate
scandali è una storia molto diversa
di qualcuno che non paga la loro fattura
ma in qualche modo le cause alla radice sono
simile perché abbiamo grandi aziende
come Wells Fargo come la Volkswagen
tutte le società durante la finanziaria
crisi in cui sono successe cose cattive perché
le persone non si sentivano personali
responsabilità noi incolpiamo il capo
dirigenti e a sunderson che è
giustamente, ma molti di questi capi
i dirigenti erano sinceramente ignari di
i problemi che stavano accadendo tre
o quattro o cinque livelli sotto di loro così
abbiamo questo problema di complessità noi
creare aziende troppo grandi per
fallire ma allo stesso tempo lo sono anche loro
troppo complesso da gestire e per me questo è
un problema che dobbiamo trovare un modo
rivolgendosi così è quello che sto per fare
parlaci per i prossimi dieci
minuti
il punto di partenza per questo
indagine su come superare il
i problemi di complessità sono i seguenti
dovremmo combattere la complessità con
complessità se stiamo operando in a
business globale bene con i clienti in
più paesi dovremmo creare
strutture a matrice complessa per servire i loro
ha bisogno di un certo livello che si sente come un
modo attraente di farlo e c’è a
tutta una serie di teoria accademica che dice
questa è una buona cosa, credo che
questo è l’ approccio sbagliato perché
crea tutti i problemi che siamo stati
parlare di esso è lento è inerte è
demotivandolo, invece, manca di creatività
dovremmo spingendo esattamente nello
direzione opposta dovremmo combattere
complessità con semplicità cosa faccio
significa che voglio dire che dovremmo essere
trovare deliberatamente dei modi per aumentare
la responsabilità e la proprietà inferiori
giù la nostra organizzazione semplificando il nostro
strutture in modo che le persone abbiano il
discrezione per prendere le decisioni giuste
pagare le cinquemila sterline che
loro mi devono e fanno il giusto
il giudizio richiede questioni di carattere morale o
base etica la metafora che mi piace usare
ecco uno dei design del sistema di traffico e
molti di noi hanno viaggiato in molte parti
del mondo e abbiamo visto diversi
approcci su come gestire il traffico
sistemi nel mondo e la scelta
si riduce essenzialmente a sinistra
lato un completo per tutti
quando abbiamo troppe macchine sulla strada
una caduta libera porta a completare l’ingorgo
sul vecchio a destra noi
avere il vigile urbano e tutto il
il vigile urbano abbiamo i semafori
e abbiamo i sistemi a senso unico e
abbiamo i segni sulla strada
tutto è fatto per ordinare sul
lato destro seguiamo le regole e
possiamo essenzialmente ignorare qualsiasi tipo di
pensieri su cosa dovremmo fare per
noi stessi si scopre in quel dibattito
e quel tipo di conversazione c’è
sono state alcune innovazioni e una che io
proprio come per farti notare
è un famoso olandese, un gentiluomo
chiamato mani Mondamin se ne uscì con
questa nozione di spazio condiviso è possibile
vedere un bellissimo esempio di spazio condiviso
lì dove si sono sbarazzati del
distinzione tra questo
i pedoni e le macchine è tutto
open space è davvero un free-for-all
mostra Road appena fuori
questo edificio è un altro esempio di questo
spazio condiviso il modello di spazio condiviso
in pratica dice se togliamo il
strutture e assumiamo un certo livello
di eleganza e stato di diritto in a
paese o in un posto che consentiremo
tutti da capire da soli
il modo giusto per superare questo
l’intersezione e il malam di Hounds migliorano
quello molto rapidamente un insieme di emergenza
le norme di comportamento hanno luogo per cui
tutti attraversano questo incrocio
più veloce di se è pavimentato con il traffico
luci e segnali e segni e così via
avanti così questa è la metafora che io
penso che dobbiamo applicare al
mondo organizzativo, dobbiamo iniziare
usando questo concetto di spazio condiviso all’interno
le nostre organizzazioni in modo tale che mi porta a a
particolare punto di vista su
superare i costi della complessità
attraverso modelli organizzativi alternativi noi
tutti capiscono che sarebbe la burocrazia
non senza i suoi meriti come organizzazione
la burocrazia del metodo è la fonte di
inerzia e lentezza e e
diffusione nel modo in cui il lavoro ottiene
fatto in grandi aziende qual è il
alternativa a bloccare bene la burocrazia
un concetto emergente molto popolare è il
nozione di meritocrazia ciò che è a
meritocrazia
è un modello organizzativo dove piuttosto
che ricadere sulle regole e
procedure per fare tutto o
ricominciare solo ascoltando il nostro
capo siamo davvero privilegiati
riconoscimento e competenza e giudizio
in una meritocrazia le persone più intelligenti
in realtà sono quelli che fanno
decisioni e cerchiamo di assicurarci che
tutti stanno cosa deve essere fatto
attraverso il dibattito e la discussione che è
cosa purtroppo fa una meritocrazia
le meritocrazie possono anche essere un po ‘
lento a pensarci in termini di
paralisi dell’analisi in cui siamo stati tutti
incontri in cui abbiamo deciso che avremmo fatto
prova ad andare fino in fondo alle cose
solo avendo un
dibattito intorno ad esso abbiamo cercato di costruire
consenso lavoro presso London Business
Scuola quando non sappiamo cosa fare
La London Business School formiamo a
comitato e dopo nove mesi e quattro
a cinque riunioni di quel comitato che abbiamo
essenzialmente capito quale sia il problema
era ma in realtà non abbiamo cambiato nulla
è uno scenario molto molto comune in
servizio professionale di aziende in
le università meritocrazia non sei male
ma non è la fine della storia così
quale sarà il prossimo credo che dovremmo
dargli un nome un altro nome che mi piace
l’adocrazia dell’Adhocracy privilegia l’azione
okay in una burocrazia siamo privilegiati
in posizione formale e status in a
meritocrazia siamo privilegiati
l’adocrazia riconosciuta dice che quando noi
non so la giusta via da seguire
la cosa migliore da fare è effettivamente fare
qualcosa è effettivamente agire
sperimentare per provare qualcosa fuori costruire un
prototipo parlare con i nostri clienti di
capire quali potrebbero realmente essere i loro bisogni
essere e poi tornare alla mia storia su
la mia fattura non pagata in un destinatario ad hoc
qualcuno si assume la responsabilità per
aiutandomi a risolvere quel problema che è
adocrazia non sta cadendo indietro
regole ora cosa è il look ad hoc di Racine
come in pratica si ha molte molte forme
va bene lo scopo della cosa
il concetto è che è fatto per essere
progettato per essere un modo dominante di
guardando al mondo un’autocrazia a
l’ esempio classico sarebbe il famoso
Apple Macintosh molti di voi hanno sentito
questa storia molte volte prima di Steve Jobs
ha preso un sacco di suoi ingegneri più brillanti
li ha messi in un edificio separato il
più lontano il campus di Apple erano
i pirati al di sopra del diritto societario il loro lavoro
era essenzialmente solo per creare il
il più grande computer del mondo in a
periodo di tempo ridicolmente breve e di
Certo che ci sono riusciti
trasformato il modo in cui pensiamo
i computer oggi sono classici
esempio di una squadra speciale creata per fare
questo un esempio molto contemporaneo è ING
Banca che nei Paesi Bassi ING Bank
ha 10.000 dipendenti al centro
uffici nei Paesi Bassi tre e a
mezzo milione di persone hanno preso su
se stessi fino a anni fa per dire come ci proviamo
a
inventarci per un mondo digitale per
un ambiente operativo omni-channel noi
bisogno di avere un modo completamente nuovo di
organizzandoli ne hanno presi tre e mezzo
mille persone e li hanno fatti a pezzi
in dieci squadre agili è una forma
di auto-organizzarsi dove sono le squadre
l’unità di analisi che possiedono
particolari clienti loro particolari
sfida il loro compito è quello di capire
come lavorare c’è una struttura sopra
loro per tenerli al loro posto
ma alla fine quelle squadre sono
completamente responsabile per i loro utenti
e i loro clienti e lo sappiamo
molte aziende tecnologiche sono diminuite
questo percorso di creazione cosiddetto agile
sistemi ma questa è la prima volta che ho
visto una Banca tradizionale di tutte le cose
reinventandosi in questo modo agile
solo per evitare dubbi sul tutto
un sacco di cose sulla conformità e
roba legale e affari regolatori che
è stato lasciato in una struttura tradizionale che
è stato lasciato come se la burocrazia hanno preso il
resto dell’organizzazione che è il bit
è diventata l’adocrazia, quindi questa è la mia
messaggio chiave è che sempre più in
il nostro mondo frenetico di oggi che corriamo
il rischio di rimanere bloccati in analisi
paralisi perché quasi innamorato
questo tipo di flusso di informazioni che è
lavarci sopra per me le compagnie
che hanno successo nel futuro, naturalmente
faranno analisi che useranno
analisi useranno i big data ma
cosa faranno più di ogni altra cosa
altrimenti si metteranno un premio
azione decisiva che è il punto della freccia
qui e sarà infuso con quello che io
chiama convinzione emotiva che non lo faranno
avere paura di cadere in una discussione
Intuizione e sentimento attorno
convinzione emotiva avvolto intorno a una
comprensione dei dati difficili così noi
abbiamo bisogno di società strutturalmente strutturate
bisogno di conoscenza ma azione e adocrazia
deve essere il tipo di parte decisiva del
storia ora i miei ultimi minuti mi lasciano
solo riconoscere le sfide del fare
questo per noi come individui cosa fa
questo significa per noi come individui che lavorano
in queste grandi aziende l’adocrazia è un
certo insieme di comportamenti da parte del
l’iniziativa prende circa
sperimentazione e collaborazione
queste sono abilità che molti di noi hanno
questo è il mondo dell’imprenditoria
e impresa e, naturalmente, è un
insieme di competenze leggermente impegnative e
comportamenti da convivere in un grande
società che tutti conosciamo su persone come
Elon Musk in questi giorni questi irragionevoli
persone che hanno effettivamente un punto di vista
che non potrebbe non andare bene dentro
con il modo in cui tutti ci pensano
ho bisogno di trovare un posto per l’Elon Musk’s
di questo mondo per trovare una casa
se stessi all’interno delle nostre società in ordine
per questa nozione di adocrazia in realtà
decollare e questo è difficile perché
queste persone sono sovversive sono
Mavericks devono essere autorizzati a
fallire tutte le volte che hanno successo e come
leader di tali persone il nostro lavoro
assolutamente
è trovare modi per nutrirli così
ciò che abbiamo effettivamente bisogno si scopre per
questa nuova adhocrazia come modello per funzionare è
abbiamo davvero bisogno di leader ambidestri
condurrà i leader che sono sull’uno
mano estremamente brava a responsabilizzare le persone
fare in modo che gli altri si assumano la responsabilità
fidati della sensazione istintiva delle persone che
lavorano per noi fornendo supporto e
assistenza dando loro ciò che spesso
chiamare sicurezza psicologica ma al
allo stesso tempo di tali leader dobbiamo essere
preparato di tanto in tanto per intervenire e agire
decisamente noi stessi Jeff Bezos di
Amazon, naturalmente, è molto famoso
esempio di qualcuno che non solo
lasciare le cose alla sua squadra né lui
agisce solo sui dati che sta facendo spesso
questo tipo di decisioni strazianti
di prendere Amazon in una nuova direzione
così per riuscire in questo ritmo molto veloce
mondo che i leader del futuro devono
essere in grado di fare queste due cose diverse
altrettanto bene quindi per riassumere il
burocrazia classica questa multinazionale
società che ho menzionato all’inizio
c’è un posto per le burocrazie
c’è assolutamente un posto per questi
le cose accadranno ma c’è un rischio
che diventano molto molto lenti e
inerti e rendono difficili le nostre vite
e sono incapaci di fare anche ordinario
le cose bene la meritocrazia ha un posto
ci sono molte conoscenze intensive
si apre là fuori che in realtà richiedono
il tipo di dibattito in deliberazione che
è necessario per il successo ma
sempre più credo che dobbiamo iniziare
pensando in termini di infondere il nostro
organizzazioni con molto di più di
una mentalità d’azione e un’adocrazia come me
chiamarlo che è circa la flessibilità e
decisività in cui le persone sentono che loro
avere la libertà la discrezione di prendere
giudizi basati sul loro personale
responsabilità per me l’azienda è quella
riuscire in futuro avrà superato
questi costi di complessità essenzialmente
costruire sistemi auto-organizzanti organici
dove quel tipo di iniziativa e
l’imprenditorialità è incoraggiata grazie
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