Making Public Services Better | Caroline Makepeace | TEDxStPeterPort

ciao buongiorno è bello essere qui
Voglio parlarti oggi
migliorare i servizi pubblici il mio background
è principalmente nel governo britannico I
trascorso molti anni lavorando per il
Dipartimento per gli affari e il
Dipartimento per il commercio ma lo scorso ottobre
Ottobre 2016 ho lasciato il settore pubblico
e sono entrato in una nuova società con sede in
Londra abbiamo chiamato pubblico perché volevo
vedere i servizi del settore pubblico migliorati
a un ritmo che non vedevo
governo e noi in pubblico abbiamo un reale
convinzione che se il governo può davvero
sfruttare la tecnologia di oggi di
le tecniche odierne di analisi dei dati
i servizi pubblici potrebbero davvero essere molto
meglio e sii molto meglio rapidamente e
più a buon mercato e questo è meglio per tutti
di noi e la tecnologia è già fuori
lì e se penso al telefono
che ho nella mia borsa oggi lo farà
gestire il mio programma per me si sveglierà
io al mattino posso comprare un caffè
sulla strada per lavorare con il mio telefono lo farà
dimmi entro un margine di 15 minuti
errore se pioverà oggi ma io
non aspettarti mai lo stesso livello di
convenienza da servizi pubblici da
i servizi forniti dal
governo e perché è quello che penso
in parte quando molti di noi pensano
governo pensano a questo o loro
potrebbe pensare a questo e al mio
esperienza c’è un po ‘ di entrambi ma
c’è anche questa questa è una foto di a
squadra digitale di un governo del Regno Unito
dipartimento del governo centrale il loro lavoro
è tutto incentrato sulla progettazione della consegna
servizi pubblici digitali che soddisfano il
esigenze dei cittadini ora che cosa lo fa
significa che se fanno bene il loro lavoro significa
che se vai in ospedale o in un dottore
chirurgia in qualsiasi parte del paese
avranno i tuoi dischi che saranno
in grado di aiutarti lì
e poi ti do l’aiuto che loro
ne hai bisogno significa che se sei se vivi
in una zona pianeggiante su una pianura alluvionale
può ricevere avvisi in anticipo su se o
non c’è il rischio di inondazioni in arrivo
significa che se sei una sicurezza se
sei in sicurezza che puoi usare
tecnologia per analizzare i filmati CCTV a
individuare anomalie significa che se sei un
adulto vulnerabile che accede a molti
parti diverse dell’assistenza sociale
i servizi di sistema saranno triangolati per
così che tu stia ricevendo il supporto
di cui hai bisogno senza bisogno di fare
più sforzo di quanto sia realistico o
necessario quindi suppongo il tema del mio
parlare oggi è ciò che fa il pubblico
il settore ha bisogno di essere pensare a
Per fare in modo che questi ragazzi abbiano successo in primo luogo
Voglio parlare di apertura e intendo
questo in termini di apertura del governo
lavorare diversamente tecnologia e
il volto della tecnologia è cambiato molto
negli ultimi dieci anni anche dieci anni fa
se volessimo accedere a Internet, lo faremmo
collegare il nostro computer in un cavo se noi
volevo aggiornare il nostro computer usciamo
compriamo un disco e inseriamo il disco
il computer ed è così che vorremmo
progresso è come avremmo migliorato il nostro
il software oggi è diverso che usiamo
Wi-Fi per accedere a Internet se vogliamo
per aggiornare il software si scarica da
il cloud e questo è questo è reale
cambiamento nel modo in cui ci impegniamo con la tecnologia
e come esseri umani ci piacciono le cose che sono
tangibile ci piacciono le cose che possiamo
toccare, sentire e annusare e pensiamo a noi
fidati di quelle cose di più perché non c’è
qualcosa di intrinsecamente spaventoso per il
intangibile chissà cosa c’è nel cloud
quello che è fantasma è un po ‘ nuvoloso
non dovremmo fidarci di loro ma dobbiamo farlo
mettersi a proprio agio con l’ idea, ma questo
è dove potrebbe andare la tecnologia
sembra un punto davvero semplice per
quelli di noi che hanno usato il Wi-Fi a casa
siamo abituati a questa idea di no
necessariamente avendo i cavi no
necessariamente avendo cose fisiche ma
lascia che ti dica che il dipartimento del Regno Unito
for Education ha ottenuto il Wi-Fi solo quest’anno
2017 è un problema dal vivo e settore pubblico
ha bisogno di sentirsi a proprio agio con
i cambiamenti che stanno avvenendo nel
ambiente tecnologico e quando dico
essere aperto a nuovi modi di lavorare anche io
significa che dobbiamo riaprire l’idea di
ciò di cui l’utente ha bisogno davvero è necessario
fare in modo che i servizi pubblici sono in corso
progettato attorno a ciò di cui l’utente ha bisogno
ora i governi operano sotto tutti i tipi
di vincoli dai media da
politica e cambiamenti economici e in
quel tipo di ambiente pressurizzato
è molto facile prendere il meno rischioso
opzione governo è famoso per essere
avversione al rischio siamo molto bravi a dire
bene abbiamo fatto ieri lo faremo
oggi deve essere la risposta giusta
lo abbiamo già fatto
i servizi sociali sono sempre stati come
questa assistenza sanitaria è sempre stata simile
questo deve essere giusto
fondamentalmente anche se non è corretto
non è sempre giusto non sempre
sappiamo di cosa hanno bisogno i nostri utenti finali che non abbiamo
ho sempre chiesto loro che pensavamo di avere
assunto dalla mia torre di avorio nel
settore pubblico che quella persona finita
lì con quei bisogni questo è quello che loro
voglio questo è ciò di cui hanno bisogno troppo spesso
le consultazioni governative non lo fanno davvero
consultano in realtà non scoprire circa
ciò di cui gli utenti hanno bisogno e non importa se
il tuo utente finale è un adulto che lavora se
sono un bambino vulnerabile se
sono in realtà qualcuno che lavora in
servizi pubblici potrebbero essere a
clinico in un ambiente ospedaliero
potrebbe essere un funzionario pubblico nel
Dipartimento per le imprese in ogni caso
le loro esigenze dovrebbero essere presi in considerazione nel
servizi ai quali accedono perché
questo è l’unico modo in cui siamo
andando a creare servizi che davvero
fornire che fanno davvero la differenza per
la vita delle persone ed è molto facile da fare
di solito queste cose sono del governo cartaceo
abbiamo bisogno di ripensare a ciò che è aperto
e impegnarsi con i cittadini significa davvero
a volte questo significa uscire e
parlando di hosting di tavole rotonde aperte
discussioni su ciò che i cittadini realmente
bisogno perché è solo aprirsi a
quei modi di lavorare che siamo veramente
andando a progettare server
è che fa la differenza e migliora
la vita delle persone ora per il mio secondo punto
supponiamo di sapere di cosa hanno bisogno i nostri utenti
in modo cruciale non saltiamo a una conclusione
su come risolviamo il particolare
problema che stanno affrontando il governo
è molto bravo a scrivere molto
pensato intelligentemente attraverso molto
specifiche dettagliate su esattamente
quello che vogliono e loro stanno uscendo e
cercando di comprarlo o cercando di costruirlo
tuttavia non provare a non fare la Commissione a
200 parti di marchingegno per cambiare luce
lampadina se forse un percorso alternativo
potrebbe essere stato si potrebbe semplicemente usare il tuo
mano per portarlo giù te stesso così
la lezione qui è non dare per scontato che tu abbia
ha tutte le risposte già aperte a
l’idea che altre risposte siano fuori
quindi non specificare da cui iniziare
la base delle esigenze degli utenti chiede di aprire
domande e poi collaborare per trovare
la risposta giusta e questo di nuovo questo
porta a un nuovo modo di lavorare
mi sento rischioso, penso da un governo
il governo di prospettiva è abituato a provare
risolvere grandi problemi e provare a
risolverli tutti insieme avendo una soluzione
che ti porta dalla A alla Z corregge il
problema in così tanto della vita in così tanti
servizi pubblici che si basa su a
fondamentale incomprensione di ciò che il
il problema è davvero così spesso che non lo facciamo
davvero sapere qual è il punto finale o
non siamo ancora sicuri di cosa stia realmente succedendo
lavorare a mio modo di vedere i governi davvero
bisogno di avere un coraggio per essere in grado di
avvia una piccola prova iterate build build
da piccoli inizi e così è
in cui si progettano servizi che davvero
soddisfare le esigenze degli utenti in questo modo
in cui ottieni davvero il meglio da
la tecnologia e questo è ciò che penso intelligente
i governi lo faranno in futuro
iniziando piccolo iterare e ricordare
per fare le domande giuste e quindi il mio
terzo punto come otteniamo tutto questo
iniziato da dove viene tutto questo
e voglio parlare dell’importanza
di nutrimento
ecosistemi ora saranno i governi intelligenti
sanno che tutti riconoscono le aziende
fanno affari con avranno un timbro
di approvazione quando quell’azienda cerca di
scala perché hanno già funzionato
con il settore pubblico in modo che significa
che se sei un business nel Regno Unito se
sei un business tecnologico a Guernsey e
stai cercando di scalare a livello internazionale
forse stai cercando di fare affari in
Singapore e in Israele in Germania quando
stanno parlando con gli acquirenti di quelli
mercati è un istante positivo
hanno fatto affari nella loro casa
paese in effetti è un po ‘una domanda
segna sul perché non hai fatto affari
nel tuo paese d’origine, perché non è il tuo
governo che compra da te perché sei tu
non lavorare con il tuo governo e
questa è una domanda penso che sia davvero
del valore di dipendenti pubblici che tengono in mente fanno
non sottovalutare il valore o il ruolo
il servizio pubblico gioca nella costruzione sana
ecosistemi del settore privato perché
conta davvero e razze di successo
cluster di successo di tecnologia di successo
le aziende attireranno più abilità loro
attrarre più investimenti è solo un
beneficio per l’ economia se si nutre
le aziende che stanno davvero bene
perché ciò diventa un’espansione
forza positiva con alcuni interessanti
esempi che puoi vedere in tutto il mondo
riguardo a dove sta succedendo davvero
bene
quindi Singapore ad esempio Changi Airport
annunciato quest’anno che lo sono
creando un laboratorio vivente ne stanno mettendo 50
milioni di dollari di Singapore in a
testare l’ambiente in modo che creativo
le aziende tecnologiche possono testare i loro prodotti
può sperimentare può esplorare in un live
ambiente aeroportuale e c’è una vittoria
per tutti qui le aziende arrivano
prova i loro prodotti che migliorano
i loro prodotti e come tutti sappiamo
testare e migliorare è come te
davvero iniziare a soddisfare le esigenze del tuo
utenti
è anche una vera vittoria per l’aeroporto
possono essere i beneficiari di ciò
tecnologia che riescono a sfruttare al meglio
le innovazioni che stanno venendo fuori
quelle aziende che arrivano al
all’avanguardia del pacchetto di innovazione in
quella impostazione è una vittoria e io
pensare è un esempio così intelligente
i governi di tutto il mondo dovrebbero
davvero sto guardando e provando a
emulare il più possibile perché
coltivare il tuo ecosistema è il modo in
che stai davvero promuovendo
tecnologia e guidare meglio il pubblico
servizi che penso solo per riassumere lo è
ne vale la pena sembra uno sforzo è a
sacco di cambiamento è davvero valsa la pena che avevo
devo dire di sì perché se i governi
davvero sfruttare la tecnologia
oggi domani il giorno dopo quello è il
modo in cui inizieranno a costruire
servizi pubblici che non sono solo
più economici più efficienti sono anche di più
efficace per una migliore qualità della vita
per i loro cittadini e questo porta
benefici per le imprese governative
cittadini e società nel suo insieme
grazie mille
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