[Музыка]
Я хотел бы всех в аудитории
закрыть глаза, глубоко вздохнуть и
расслабляться и думать о слове
правительство в порядке, вы можете открыть глаза
я думаю , вы не получили теплого и
неясное чувство , что мы живем в эпоху
беспрецедентное и опасное недоверие
между американцами и их правительством
это серьезная проблема для всех
и действительно по всей нашей стране, я
расскажем, как мы сюда попали и как мы
начните возвращать это доверие, но сначала
немного больше о проблеме
согласно опросу 2017 г. от Pew
Исследовательский фонд только 20%
Американцы доверяют правительству в
Вашингтон, чтобы сделать то, что
время и 74% считают избранными
чиновники ставят свои личные
интересов перед страной, когда
вы спрашиваете людей об их состоянии и
местные органы власти вы получаете лучшие цифры
но они все еще не велики в соответствии с
осенью прошлого года только шесть из десяти
Американцы говорят, что правительство штата
способность решать свои проблемы и
чуть — чуть меньше , семь из десяти доверия
местных органов власти эти цифры могут быть
лучше, чем в Вашингтоне, но они говорят
нас, что слишком много людей отключены
разочарованный
отвращение или бескорыстная в
решения, которые затрагивают всю их жизнь
когда вы видите линию тренда, подобную этой
вы надеетесь, что это касается затрат или налогов
в противном случае у вас есть большая проблема
и не всегда так было
президенты 50-х и 60-х годов раздувались
пламя моей личной любви к
как они это делали для многих
люди, когда президент Эйзенхауэр и
Президент Кеннеди был в офисе с
они самые лучшие и самые яркие
к ним присоединилась страна , и
служба и присоединение к правительству были
звоните, где вы могли бы сделать самые хорошие
для наибольшего числа людей, поэтому я
сделал все, что мог, чтобы следовать этому
призвание
Я специализировался в области политологии и
экономика Я поступил в аспирантуру в
Вашингтон, округ Колумбия, я пошел в правительство
службы в качестве стажера Белого дома, а затем
Я присоединился к бюджетному офису в Нью-Йорке
Я был вдохновлен следовать этому пути даже
если это означает , что делает Фракцию
зарплату, которую я мог бы сделать в частной
как мой друг, который отправился в один из
Премьера рекламы в Мэдисон- авеню
агентства, пока я не хрустел
цифры и работа над жесткими проблемами она
писал джинглы для гавайского пунша
так что вы можете себе представить , как это было
для меня пойти с ней на вечеринку, когда
люди говорили о своей работе, они
хотел услышать о ее странных джинглах в
ее причудливый офис на Мэдисон-авеню и
они думали, что я сделал, не было
из-за этого уверен
Я советую фрукты, но с 10% фруктовыми соками
вкус сейчас, мой выбор времени не был
лучший мой друг работал над Мэдисоном
Авеню во время Золотого Века
рекламы, а общественное доверие
правительство достигло пика в эпоху Кеннеди
что и вдохновило меня к тому времени, когда я
прибыл, что доверие начало падать
национальный скандал с Уотергейтом и на
на местном уровне для меня в Нью — Йорке Новый
Йорк столкнулся с банкротством
после долгих лет фискального бесхозяйственности
вот одна из самых известных газет
фронтовые страницы в истории Нью-Йорка
который подводит итог тому, как каждый из наших
федеральное правительство для наших соседей
улица потеряла веру в город
способность функционировать, и это приносит нам
назад к сегодняшнему дню, когда 20% людей
которые доверяют правительству в Вашингтоне
что правильно все время, я думаю, там
это две основные причины, по которым мы находимся в
мы и хорошие новости, мы можем
сделать что-то о первом
огромный недостаток в системе, в которой мы работаем
в основном как монополия без
ни у кого нет стимула
быть новаторским и отзывчивым, что означает
правительство часто не думает о
как поставщика услуг
многие предприятия делают, и нам нужно думать
более того, сейчас правительство не
имеют финансирование и гибкость
частный сектор либо мы не можем получить
ангела-инвестора — IPO для финансирования
многообещающий новый сервис, но это
разные разговоры в разное время
второй человек не взаимодействует с
их правительство или то, как они привыкли
Гарвардский профессор Роберт Путнэм
некоторые обескураживающие цифры в том, как мы
взаимосвязанных и
последние 25 лет американцы видели 58
процентное снижение числа людей, посещающих
встречи с 43-процентным падением семьи
обеды и 35-процентное падение и просто
с друзьями все больше
проводить больше времени с нашими экранами первым
TV , то смартфоны вместо того , чтобы быть
друг с другом, и это важно, потому что
вовлеченные сообщества обеспечивают обратную связь
правительство может использовать свою работу
ну и этот цикл потерянного доверия и
уныния продолжает спираль
давайте посмотрим на первый выпуск, и я
вспомните моего друга Мэдисон-авеню
на секунду она не будет писать
эти джинглы больше не имеют
адаптированы для удовлетворения потребностей клиентов
требования и реклама теперь пытаются
охватить людей более персонализированным
уровень, который позволяет мгновенно
отзывы клиентов
мой друг будет заниматься социальными медиа
стратегия, позволяющая гавайскому удару достичь
целевой аудитории, которые могли бы получить
внимание старшего
лидеры рекламной индустрии изменились
Однако правительство не адаптировано в
одинаковый темп, это верно в наших
рейтинги бизнес-клиентов встроены
и почти каждая покупка, которую мы делаем
онлайн и ожидание немедленного
обслуживание клиентов продолжает расти и
теперь я знаю, что ты
думая, когда дело доходит до правительства
но это не то, что люди, которые
работать в правительстве на самом деле не волнует
все наоборот, они очень
данные, ориентированные на миссию из Журнала
государственного управления и исследований
Теория показывает , что государственные работники
особенно в отношении миссии
организации, в которых они работают , даже
больше, чем их коллеги в
частный сектор, так как мы можем получить
правительство лучше связано с его
клиенты — это бизнес
после 40 лет работы в
как в государственном, так и в частном секторах
Я нашел единственный способ, который вы можете сделать
это, изменив культуру
организации путем более глубокого
подключение к сотруднику
цели и людей, которым они служат
вам нужны четкие цели для определения приоритетов
улучшение обслуживания клиентов, но это должно
приходят с правильными инструментами
обучения, позволяющего людям достичь
эти цели слишком часто являются лидерами правительства
установить высокие цели, возможно, чтобы переизбираться
но не делать тяжелую работу в
фон, чтобы сделать эти вещи на самом деле
произойдет в звании губернатора
Офис Colorado I также служит
главного операционного директора государства
это обычное дело в мире бизнеса, но
не столько в правительстве, и я провожу
много моего времени на работу , которая находится в
фон не гламурный, но он
помогает нашим отделам лучше понять
как обслуживать наших клиентов это начинается
путем четкого
обслуживание клиентов является центральным для того, кто мы
то, что мы есть и что мы делаем, позвольте мне
расскажите о наших конкретных усилиях
мы установили программу управляющих
стипендиаты для привлечения частного сектора
лидеров в ключевые роли правительства, которые
помогает нам принести лучшее в клиентах
ориентированного мышления в правительство
коллеги проводят время, изучая, что
это как быть в правительстве, а затем
работайте с губернатором со мной
и наша старшая команда по разработке
решения проблем запуска
наше государство, наша цель — создать
беспартийный трубопровод лидеров и наш
первоначальные результаты обнадеживают
один человек присоединился к нашему государству как
исполнительный директор одного из наших крупнейших
кабинета министров Департамент
Доход, а другой присоединился к одному из
наши многочисленные советы и комиссии
эти люди управляют или контролируют
миллиарды долларов, которые имеют решающее значение для
наше государство
мы также помогли нашим существующим сотрудникам
путем обучения и бережливого процесса
практика совершенствования одинаковой практики
что Toyota использовала для снижения издержек и
повысить безопасность и производительность
их транспортные средства, которые мы обучили более 3000 человек
сотрудники andreen трансформируют наши
работа, например, она использовала 114
дней, чтобы фармацевт получил лицензию на
практика, нам сейчас до 18 лет
создана академия, которая обучает наших
топ-лидеры о том, как создавать и
реализовать стратегический план высокого качества
с упором на наших клиентов наши люди
оценили помощь наших последних трех
Академические классы дали программе
95% плюс Net Promoter Score we are
охвата данных и аналитики для привлечения
нашей работы и нести ответственность перед
фактические количественные цели, как в
деловой мир, наш губернатор штата Колорадо
приборная панель определяет приоритеты и
мы доставляем их для наших
клиентов, и мы
границы нашего регулярного мышления
вне коробки, поставив больше
государственные услуги онлайн Мобилизация
последние исследования поведенческих
экономика и запуск клиента
чтобы помочь некоторым нашим
крупнейшие программы становятся больше клиентов
дружеские мы только недавно были наши
одна миллионная лицензия возобновлена онлайн
через простой онлайн-форму я горжусь
всего, что мы делаем для подключения
людей и восстановить доверие между
Колорадо и их правительство, и это
возвращает меня ко второму вызову
где мы видим людей, разъединяющихся с
их сообществах и чувствам
отключен от правительства, и это
где вы все пришли в есть
бесчисленное множество способов привлечь больше внимания
в вашем сообществе или в вашем правительстве
и каждый из вас поможет исцелить
небольшого дефицита доверия и
еще один шанс для правительства получить
отзывы от вас
и тогда вам лучше подойдут некоторые
идеи присоединиться к PTA выбрать причина пожертвовать
деньги добровольцы поддерживают бюллетень
инициатива заполнить вашего клиента
Форма обратной связи на Департаменте Motor
Транспортные средства или правительственные учреждения мы действительно
прочитайте их, отправьте письмо на свой
избранный чиновник о чем-то вы
понравилось или проблема, которую вы видели, потратить несколько
лет, фактически работающих в правительстве и
сбор новых навыков в основном останавливается
думая, что политика правительства и
гражданская служба — это просто то, что вы
смотреть по телевизору или жаловаться на своего соседа
о принятии этого правила, если вы будете достаточно осторожны
рассказать другу, как что-то должно
сделать лучше, чем достаточно, чтобы
конструктивное действие, которое может
10 минут вашего времени давайте попробуем это
еще раз закройте глаза
о том, что вы можете сделать, вы можете открыть их
подумайте о том, что это будет означать, чтобы помочь
решить проблему , является ли она большой или
Теперь, когда решение может улучшить
жизни многих людей, которых вы не
даже знаю, что может случиться каждый из
у вас есть силы , чтобы сделать что
спасибо большое спасибо
[Музыка]
Я хотел бы всех в аудитории
закрыть глаза, глубоко вздохнуть и
расслабляться и думать о слове
правительство в порядке, вы можете открыть глаза
я думаю , вы не получили теплого и
неясное чувство , что мы живем в эпоху
беспрецедентное и опасное недоверие
между американцами и их правительством
это серьезная проблема для всех
и действительно по всей нашей стране, я
расскажем, как мы сюда попали и как мы
начните возвращать это доверие, но сначала
немного больше о проблеме
согласно опросу 2017 г. от Pew
Исследовательский фонд только 20%
Американцы доверяют правительству в
Вашингтон, чтобы сделать то, что
время и 74% считают избранными
чиновники ставят свои личные
интересов перед страной, когда
вы спрашиваете людей об их состоянии и
местные органы власти вы получаете лучшие цифры
но они все еще не велики в соответствии с
осенью прошлого года только шесть из десяти
Американцы говорят, что правительство штата
способность решать свои проблемы и
чуть — чуть меньше , семь из десяти доверия
местных органов власти эти цифры могут быть
лучше, чем в Вашингтоне, но они говорят
нас, что слишком много людей отключены
разочарованный
отвращение или бескорыстная в
решения, которые затрагивают всю их жизнь
когда вы видите линию тренда, подобную этой
вы надеетесь, что это касается затрат или налогов
в противном случае у вас есть большая проблема
и не всегда так было
президенты 50-х и 60-х годов раздувались
пламя моей личной любви к
как они это делали для многих
люди, когда президент Эйзенхауэр и
Президент Кеннеди был в офисе с
они самые лучшие и самые яркие
к ним присоединилась страна , и
служба и присоединение к правительству были
звоните, где вы могли бы сделать самые хорошие
для наибольшего числа людей, поэтому я
сделал все, что мог, чтобы следовать этому
призвание
Я специализировался в области политологии и
экономика Я поступил в аспирантуру в
Вашингтон, округ Колумбия, я пошел в правительство
службы в качестве стажера Белого дома, а затем
Я присоединился к бюджетному офису в Нью-Йорке
Я был вдохновлен следовать этому пути даже
если это означает , что делает Фракцию
зарплату, которую я мог бы сделать в частной
как мой друг, который отправился в один из
Премьера рекламы в Мэдисон- авеню
агентства, пока я не хрустел
цифры и работа над жесткими проблемами она
писал джинглы для гавайского пунша
так что вы можете себе представить , как это было
для меня пойти с ней на вечеринку, когда
люди говорили о своей работе, они
хотел услышать о ее странных джинглах в
ее причудливый офис на Мэдисон-авеню и
они думали, что я сделал, не было
из-за этого уверен
Я советую фрукты, но с 10% фруктовыми соками
вкус сейчас, мой выбор времени не был
лучший мой друг работал над Мэдисоном
Авеню во время Золотого Века
рекламы, а общественное доверие
правительство достигло пика в эпоху Кеннеди
что и вдохновило меня к тому времени, когда я
прибыл, что доверие начало падать
национальный скандал с Уотергейтом и на
на местном уровне для меня в Нью — Йорке Новый
Йорк столкнулся с банкротством
после долгих лет фискального бесхозяйственности
вот одна из самых известных газет
фронтовые страницы в истории Нью-Йорка
который подводит итог тому, как каждый из наших
федеральное правительство для наших соседей
улица потеряла веру в город
способность функционировать, и это приносит нам
назад к сегодняшнему дню, когда 20% людей
которые доверяют правительству в Вашингтоне
что правильно все время, я думаю, там
это две основные причины, по которым мы находимся в
мы и хорошие новости, мы можем
сделать что-то о первом
огромный недостаток в системе, в которой мы работаем
в основном как монополия без
ни у кого нет стимула
быть новаторским и отзывчивым, что означает
правительство часто не думает о
как поставщика услуг
многие предприятия делают, и нам нужно думать
более того, сейчас правительство не
имеют финансирование и гибкость
частный сектор либо мы не можем получить
ангела-инвестора — IPO для финансирования
многообещающий новый сервис, но это
разные разговоры в разное время
второй человек не взаимодействует с
их правительство или то, как они привыкли
Гарвардский профессор Роберт Путнэм
некоторые обескураживающие цифры в том, как мы
взаимосвязанных и
последние 25 лет американцы видели 58
процентное снижение числа людей, посещающих
встречи с 43-процентным падением семьи
обеды и 35-процентное падение и просто
с друзьями все больше
проводить больше времени с нашими экранами первым
TV , то смартфоны вместо того , чтобы быть
друг с другом, и это важно, потому что
вовлеченные сообщества обеспечивают обратную связь
правительство может использовать свою работу
ну и этот цикл потерянного доверия и
уныния продолжает спираль
давайте посмотрим на первый выпуск, и я
вспомните моего друга Мэдисон-авеню
на секунду она не будет писать
эти джинглы больше не имеют
адаптированы для удовлетворения потребностей клиентов
требования и реклама теперь пытаются
охватить людей более персонализированным
уровень, который позволяет мгновенно
отзывы клиентов
мой друг будет заниматься социальными медиа
стратегия, позволяющая гавайскому удару достичь
целевой аудитории, которые могли бы получить
внимание старшего
лидеры рекламной индустрии изменились
Однако правительство не адаптировано в
одинаковый темп, это верно в наших
рейтинги бизнес-клиентов встроены
и почти каждая покупка, которую мы делаем
онлайн и ожидание немедленного
обслуживание клиентов продолжает расти и
теперь я знаю, что ты
думая, когда дело доходит до правительства
но это не то, что люди, которые
работать в правительстве на самом деле не волнует
все наоборот, они очень
данные, ориентированные на миссию из Журнала
государственного управления и исследований
Теория показывает , что государственные работники
особенно в отношении миссии
организации, в которых они работают , даже
больше, чем их коллеги в
частный сектор, так как мы можем получить
правительство лучше связано с его
клиенты — это бизнес
после 40 лет работы в
как в государственном, так и в частном секторах
Я нашел единственный способ, который вы можете сделать
это, изменив культуру
организации путем более глубокого
подключение к сотруднику
цели и людей, которым они служат
вам нужны четкие цели для определения приоритетов
улучшение обслуживания клиентов, но это должно
приходят с правильными инструментами
обучения, позволяющего людям достичь
эти цели слишком часто являются лидерами правительства
установить высокие цели, возможно, чтобы переизбираться
но не делать тяжелую работу в
фон, чтобы сделать эти вещи на самом деле
произойдет в звании губернатора
Офис Colorado I также служит
главного операционного директора государства
это обычное дело в мире бизнеса, но
не столько в правительстве, и я провожу
много моего времени на работу , которая находится в
фон не гламурный, но он
помогает нашим отделам лучше понять
как обслуживать наших клиентов это начинается
путем четкого
обслуживание клиентов является центральным для того, кто мы
то, что мы есть и что мы делаем, позвольте мне
расскажите о наших конкретных усилиях
мы установили программу управляющих
стипендиаты для привлечения частного сектора
лидеров в ключевые роли правительства, которые
помогает нам принести лучшее в клиентах
ориентированного мышления в правительство
коллеги проводят время, изучая, что
это как быть в правительстве, а затем
работайте с губернатором со мной
и наша старшая команда по разработке
решения проблем запуска
наше государство, наша цель — создать
беспартийный трубопровод лидеров и наш
первоначальные результаты обнадеживают
один человек присоединился к нашему государству как
исполнительный директор одного из наших крупнейших
кабинета министров Департамент
Доход, а другой присоединился к одному из
наши многочисленные советы и комиссии
эти люди управляют или контролируют
миллиарды долларов, которые имеют решающее значение для
наше государство
мы также помогли нашим существующим сотрудникам
путем обучения и бережливого процесса
практика совершенствования одинаковой практики
что Toyota использовала для снижения издержек и
повысить безопасность и производительность
их транспортные средства, которые мы обучили более 3000 человек
сотрудники andreen трансформируют наши
работа, например, она использовала 114
дней, чтобы фармацевт получил лицензию на
практика, нам сейчас до 18 лет
создана академия, которая обучает наших
топ-лидеры о том, как создавать и
реализовать стратегический план высокого качества
с упором на наших клиентов наши люди
оценили помощь наших последних трех
Академические классы дали программе
95% плюс Net Promoter Score we are
охвата данных и аналитики для привлечения
нашей работы и нести ответственность перед
фактические количественные цели, как в
деловой мир, наш губернатор штата Колорадо
приборная панель определяет приоритеты и
мы доставляем их для наших
клиентов, и мы
границы нашего регулярного мышления
вне коробки, поставив больше
государственные услуги онлайн Мобилизация
последние исследования поведенческих
экономика и запуск клиента
чтобы помочь некоторым нашим
крупнейшие программы становятся больше клиентов
дружеские мы только недавно были наши
одна миллионная лицензия возобновлена онлайн
через простой онлайн-форму я горжусь
всего, что мы делаем для подключения
людей и восстановить доверие между
Колорадо и их правительство, и это
возвращает меня ко второму вызову
где мы видим людей, разъединяющихся с
их сообществах и чувствам
отключен от правительства, и это
где вы все пришли в есть
бесчисленное множество способов привлечь больше внимания
в вашем сообществе или в вашем правительстве
и каждый из вас поможет исцелить
небольшого дефицита доверия и
еще один шанс для правительства получить
отзывы от вас
и тогда вам лучше подойдут некоторые
идеи присоединиться к PTA выбрать причина пожертвовать
деньги добровольцы поддерживают бюллетень
инициатива заполнить вашего клиента
Форма обратной связи на Департаменте Motor
Транспортные средства или правительственные учреждения мы действительно
прочитайте их, отправьте письмо на свой
избранный чиновник о чем-то вы
понравилось или проблема, которую вы видели, потратить несколько
лет, фактически работающих в правительстве и
сбор новых навыков в основном останавливается
думая, что политика правительства и
гражданская служба — это просто то, что вы
смотреть по телевизору или жаловаться на своего соседа
о принятии этого правила, если вы будете достаточно осторожны
рассказать другу, как что-то должно
сделать лучше, чем достаточно, чтобы
конструктивное действие, которое может
10 минут вашего времени давайте попробуем это
еще раз закройте глаза
о том, что вы можете сделать, вы можете открыть их
подумайте о том, что это будет означать, чтобы помочь
решить проблему , является ли она большой или
Теперь, когда решение может улучшить
жизни многих людей, которых вы не
даже знаю, что может случиться каждый из
у вас есть силы , чтобы сделать что
спасибо большое спасибо
[Музыка]
Please follow and like us:
Be First to Comment