[Musica]
Mi piacerebbe tutto il pubblico a
chiudi gli occhi fai un respiro profondo e
rilassati e pensa alla parola
governo okay puoi aprire gli occhi
la mia ipotesi è che non hai avuto un caldo e
sensazione confusa stiamo vivendo in un momento di
sfiducia senza precedenti e pericolosa
tra gli americani e il loro governo
questo è un problema serio per tutti
e veramente in tutto il nostro paese sono
Spiegherò come siamo arrivati qui e come
iniziare a riguadagnare quella fiducia, ma prima a
un po ‘di più sul problema
secondo un sondaggio del 2017 del Pew
Fondazione di ricerca solo il 20% di
Gli americani si fidano del governo in
Washington per fare ciò che è giusto la maggior parte di
il tempo e il 74% crede eletti
i funzionari mettono il loro personale
interessi in vista del paese in cui
chiedi alle persone sul loro stato e
i governi locali si ottiene numeri migliori
ma non sono ancora grandi secondo
uno studio di Gallup lo scorso autunno solo sei su dieci
Gli americani dicono che il governo dello stato ha il
capacità di gestire i loro problemi e
solo un po ‘meno sette su dieci di fiducia
i governi locali potrebbero essere questi numeri
meglio di Washington ma dicono
noi che troppe persone sono disimpegnati
disilluso
disgustato o disinteressato al
decisioni che riguardano tutte le loro vite
ogni volta che vedi una linea di tendenza come questa
speri che si tratti di costi o tasse
altrimenti hai un grosso problema
e non è sempre stato così il
presidenti degli anni ’50 e ’60 smazzati
le fiamme del mio amore personale per
servizio pubblico come hanno fatto per tanti
persone quando il presidente Eisenhower e
Il presidente Kennedy era in carica con
loro il meglio e il più brillante spesso
si unì a loro e il paese lo sentì
il servizio e l’adesione al governo era a
chiamare dove potresti fare il meglio
per il maggior numero di persone quindi io
ho fatto tutto il possibile per seguirlo
chiamata
Mi sono specializzato in scienze politiche e
economia sono andato a scuola di specializzazione in
Washington DC Sono entrato nel governo
servizio come stagista della Casa Bianca e poi
Mi sono unito all’Ufficio del Bilancio di New York
Sono stato ispirato a seguire questo percorso anche
se significava fare una frazione del
stipendio che avrei potuto fare nel privato
settore come il mio amico che è andato a uno di
La prima pubblicità di Madison Avenue
agenzie così mentre ero fuori a sgranocchiare
numeri e lavorando su questioni difficili lei
Stavo scrivendo jingles per Hawaiian Punch
così si potrebbe immaginare che cosa era come
per me andare con lei ad una festa quando
la gente parlava del loro lavoro
ha voluto sentir parlare i suoi jingle dispari
il suo elegante ufficio su Madison Avenue e
pensavano che quello che ho fatto non lo fosse
prestigioso per questo sicuro
Io consiglio frutta ma con il 10% di frutta succosa
gusto ora il mio tempismo non era il
il mio migliore amico stava lavorando a Madison
Avenue durante l’età dell’oro di
pubblicità e mentre la fiducia del pubblico in
il governo ha raggiunto il picco nell’era Kennedy
che è ciò che mi ha ispirato per il momento ho
arrivato quella fiducia stava cominciando a cadere
scandalo Watergate nazionale e al
livello locale per me a New York New
York stava affrontando la bancarotta
dopo anni di cattiva gestione fiscale
ecco uno dei giornali più famosi
prime pagine nella storia di New York City
che riassume come ognuno dal nostro
governo federale ai nostri vicini in giù
la strada aveva perso la fiducia in quella della città
capacità di funzionare e questo ci porta
torna ad oggi dove il 20% delle persone
chi ha fiducia nel governo a Washington
ciò che è giusto tutto il tempo penso lì
sono due ragioni principali per cui siamo nel
posto che siamo e la buona notizia è che possiamo
fare qualcosa per entrambi prima c’è a
enorme difetto nel sistema in cui operiamo
fondamentalmente come un monopolio senza
la concorrenza a cui nessuno è incentivato
essere innovativi e reattivi ciò significa
il governo spesso non pensa
stesso come fornitore di servizi
molte aziende fanno e dobbiamo pensare
più in questo modo ora il governo no
avere il finanziamento e la flessibilità di
il settore privato o non possiamo ottenere
un angelo investitore un IPO per finanziare a
nuovo servizio promettente ma è a
discorsi diversi per un tempo diverso
le seconde persone non interagiscono con
il loro governo o il modo in cui erano abituati
Brani di Robert Putnam, professore di Harvard
alcuni numeri scoraggianti in come noi
interrelare e
gli ultimi 25 anni gli americani hanno visto un 58
calo percentuale delle persone presenti
incontri un calo del 43 per cento in famiglia
cene e un calo del 35 per cento e semplicemente
avere amici su di noi sempre più
passare più tempo con i nostri schermi prima
TV poi smartphone invece di essere
l’uno con l’ altro e questo è importante perché
le community coinvolte forniscono il feedback
il governo può usare per fare il suo lavoro
bene e quel ciclo di fiducia perduta e
lo scoraggiamento continua a spirale
diamo un’occhiata al primo numero e io
ripensa al mio amico di Madison Avenue
per un secondo non avrebbe scritto
quelle jingle ogni più imprese hanno
adattato per continuare a incontrare il cliente
richieste e pubblicità ora cerca di
raggiungere le persone in modo più personalizzato
livello che consente di istantaneo
feedback dai suoi clienti
il mio amico avrebbe fatto un social media
strategia che permette a Hawaiian Punch di raggiungere a
target di riferimento che potrebbe quindi ottenere il
attenzione del senior della compagnia
leader del settore pubblicitario è cambiato
tuttavia il governo non si è adattato al
lo stesso ritmo è vero per tutto il nostro
le valutazioni dei clienti in economia sono incorporate
e quasi ogni acquisto che facciamo
online e l’attesa immediata
il servizio clienti continua a crescere e
giustamente, quindi ora so cosa sei
pensando quando si tratta di governo
servizio ma non è quello le persone che
lavoro nel governo non importa in realtà
è esattamente il contrario
dati orientati alla missione dal Journal
di pubblica amministrazione e ricerca
la teoria mostra che i lavoratori del governo sono
particolarmente attirato dalla missione del
organizzazioni che lavorano per pari
più che i loro colleghi nel
settore privato, quindi come otteniamo
governo meglio collegato al suo
i clienti sono gli affari
ha fatto dopo 40 anni di lavoro in
sia nel settore pubblico che in quello privato
Ho trovato l’unico modo che puoi fare
questo è modificando la cultura della
organizzazione approfondendo
connessione al senso di dipendente di
scopo e le persone che servono
hai bisogno di obiettivi chiari per stabilire le priorità
migliorare il servizio clienti , ma questo deve
vieni con gli strumenti giusti, giusto
formazione per consentire alle persone di raggiungere
quegli obiettivi troppo spesso i capi di governo
impostare obiettivi nobili forse per essere rieletto
ma non fare il duro lavoro in
sfondo per rendere effettivamente quelle cose
succede come luogotenente governatore in
Anche l’ufficio di Colorado I funge da
Chief Operating Officer dello stato un ruolo
questo è comune nel mondo degli affari ma
non tanto nel governo e spendo a
molto del mio tempo sul lavoro che c’è nel
lo sfondo non è glamour ma è così
aiuta i nostri reparti a capire meglio
come servire i nostri clienti questo inizia
fuori comunicandolo chiaramente
il servizio clienti è fondamentale per noi
sono ciò che siamo e ciò che facciamo lasciami
parlaci dei nostri sforzi specifici
abbiamo stabilito un programma di Governatori
borsisti per reclutare il settore privato
leader in ruoli chiave del governo che
ci aiuta a portare il meglio del cliente
pensiero orientato nel governo nostro
i compagni passano il loro tempo imparando cosa
è come essere al governo e poi
lavora direttamente con il governatore con me
e il nostro team senior sullo sviluppo
soluzioni alle sfide della corsa
il nostro stato il nostro obiettivo è creare un
pipeline non partigiano di leader e nostri
i risultati iniziali sono incoraggianti
un individuo si è unito al nostro stato come a
direttore esecutivo di uno dei nostri più grandi
agenzie di gabinetto del Dipartimento di
Entrate e un altro è entrato in uno di
le nostre numerose commissioni e commissioni
quelle persone stanno gestendo o supervisionando
miliardi di dollari che sono fondamentali per
il nostro stato
abbiamo anche aiutato i nostri dipendenti esistenti
fornendo formazione e processo snello
il miglioramento pratica le stesse pratiche
che Toyota usava per abbassare i costi e
migliorare la sicurezza e le prestazioni di
i loro veicoli abbiamo addestrato oltre 3.000
dipendenti e schermo sta trasformando il nostro
lavoro ad esempio ne prendeva 114
giorni per un farmacista per ottenere la licenza
Pratica ora siamo giù a 18 anni
istituito un’accademia che allena il nostro
i migliori leader su come creare e
attuare un piano strategico di alta qualità
con un focus sui nostri clienti, le nostre persone
ho apprezzato l’aiuto dei nostri ultimi tre
Le lezioni dell’Accademia hanno dato il programma a
95% più Net Promoter Score siamo
abbracciando dati e analisi per attrarre
il nostro lavoro e di cui dobbiamo rendere conto
obiettivi quantitativi attuali come nel
mondo degli affari, il nostro governatore del Colorado
cruscotto stabilisce una priorità e
li stiamo offrendo per il nostro
clienti e stiamo spingendo il
confini del nostro normale pensiero lavorativo
fuori dagli schemi aggiungendo altro
servizi di governo online sfruttando
le ultime ricerche sul comportamento
economia e lancio di un cliente
iniziativa di servizio per aiutare alcuni dei nostri
i più grandi programmi diventano più clienti
amichevole abbiamo recentemente avuto il nostro
una milionesima licenza rinnovata online
attraverso un semplice modulo online sono orgoglioso
di tutto ciò che facciamo per connetterci
persone e ristabilire la fiducia tra
Colorado e il loro governo e questo
mi riporta alla seconda sfida
da dove vediamo le persone che si disimpegnano da
le loro comunità e sentirsi di più
disconnesso dal governo e questo è
dove tutti si arriva in ci sono
innumerevoli modi in cui puoi essere più coinvolto
nella tua comunità o nel tuo governo
e ognuno di voi aiuterà a guarire il
fiducia un po ‘e fornire anche
un’altra possibilità per il governo di ottenere
feedback da parte tua
e quindi servirti meglio qui ce ne sono alcuni
le idee si uniscono al prelievo PTA per una donazione
Il denaro volontario sostiene un voto
iniziativa compila il tuo cliente
modulo di feedback presso il Dipartimento di Motor
Veicoli o ufficio governativo siamo davvero
leggere questi inviare la lettera al tuo
eletto ufficiale su qualcosa di te
piaciuto o un problema che hai visto spendere alcuni
anni effettivamente lavorando nel governo e
la raccolta di nuove competenze in pratica si interrompe
pensando che la politica del governo e
il servizio civile è semplicemente qualcosa di te
guardare in TV o lamentarsi con il prossimo
di adottare questa regola se ti interessa abbastanza
per dire al tuo amico come dovrebbe essere qualcosa
essere fatto meglio che curare abbastanza
azione costruttiva che potrebbe prendere solo
10 minuti del tuo tempo proviamo questo
ancora una volta chiudi i tuoi occhi
su quello che puoi fare puoi aprirli
pensa a cosa significherebbe aiutare
risolvere un problema se è grande o
piccolo ora che la soluzione può migliorare il
vite di molte persone persone che non lo fanno
so anche che può succedere a ciascuno di
avete il potere di fare quel
differenza grazie mille
[Musica]
Mi piacerebbe tutto il pubblico a
chiudi gli occhi fai un respiro profondo e
rilassati e pensa alla parola
governo okay puoi aprire gli occhi
la mia ipotesi è che non hai avuto un caldo e
sensazione confusa stiamo vivendo in un momento di
sfiducia senza precedenti e pericolosa
tra gli americani e il loro governo
questo è un problema serio per tutti
e veramente in tutto il nostro paese sono
Spiegherò come siamo arrivati qui e come
iniziare a riguadagnare quella fiducia, ma prima a
un po ‘di più sul problema
secondo un sondaggio del 2017 del Pew
Fondazione di ricerca solo il 20% di
Gli americani si fidano del governo in
Washington per fare ciò che è giusto la maggior parte di
il tempo e il 74% crede eletti
i funzionari mettono il loro personale
interessi in vista del paese in cui
chiedi alle persone sul loro stato e
i governi locali si ottiene numeri migliori
ma non sono ancora grandi secondo
uno studio di Gallup lo scorso autunno solo sei su dieci
Gli americani dicono che il governo dello stato ha il
capacità di gestire i loro problemi e
solo un po ‘meno sette su dieci di fiducia
i governi locali potrebbero essere questi numeri
meglio di Washington ma dicono
noi che troppe persone sono disimpegnati
disilluso
disgustato o disinteressato al
decisioni che riguardano tutte le loro vite
ogni volta che vedi una linea di tendenza come questa
speri che si tratti di costi o tasse
altrimenti hai un grosso problema
e non è sempre stato così il
presidenti degli anni ’50 e ’60 smazzati
le fiamme del mio amore personale per
servizio pubblico come hanno fatto per tanti
persone quando il presidente Eisenhower e
Il presidente Kennedy era in carica con
loro il meglio e il più brillante spesso
si unì a loro e il paese lo sentì
il servizio e l’adesione al governo era a
chiamare dove potresti fare il meglio
per il maggior numero di persone quindi io
ho fatto tutto il possibile per seguirlo
chiamata
Mi sono specializzato in scienze politiche e
economia sono andato a scuola di specializzazione in
Washington DC Sono entrato nel governo
servizio come stagista della Casa Bianca e poi
Mi sono unito all’Ufficio del Bilancio di New York
Sono stato ispirato a seguire questo percorso anche
se significava fare una frazione del
stipendio che avrei potuto fare nel privato
settore come il mio amico che è andato a uno di
La prima pubblicità di Madison Avenue
agenzie così mentre ero fuori a sgranocchiare
numeri e lavorando su questioni difficili lei
Stavo scrivendo jingles per Hawaiian Punch
così si potrebbe immaginare che cosa era come
per me andare con lei ad una festa quando
la gente parlava del loro lavoro
ha voluto sentir parlare i suoi jingle dispari
il suo elegante ufficio su Madison Avenue e
pensavano che quello che ho fatto non lo fosse
prestigioso per questo sicuro
Io consiglio frutta ma con il 10% di frutta succosa
gusto ora il mio tempismo non era il
il mio migliore amico stava lavorando a Madison
Avenue durante l’età dell’oro di
pubblicità e mentre la fiducia del pubblico in
il governo ha raggiunto il picco nell’era Kennedy
che è ciò che mi ha ispirato per il momento ho
arrivato quella fiducia stava cominciando a cadere
scandalo Watergate nazionale e al
livello locale per me a New York New
York stava affrontando la bancarotta
dopo anni di cattiva gestione fiscale
ecco uno dei giornali più famosi
prime pagine nella storia di New York City
che riassume come ognuno dal nostro
governo federale ai nostri vicini in giù
la strada aveva perso la fiducia in quella della città
capacità di funzionare e questo ci porta
torna ad oggi dove il 20% delle persone
chi ha fiducia nel governo a Washington
ciò che è giusto tutto il tempo penso lì
sono due ragioni principali per cui siamo nel
posto che siamo e la buona notizia è che possiamo
fare qualcosa per entrambi prima c’è a
enorme difetto nel sistema in cui operiamo
fondamentalmente come un monopolio senza
la concorrenza a cui nessuno è incentivato
essere innovativi e reattivi ciò significa
il governo spesso non pensa
stesso come fornitore di servizi
molte aziende fanno e dobbiamo pensare
più in questo modo ora il governo no
avere il finanziamento e la flessibilità di
il settore privato o non possiamo ottenere
un angelo investitore un IPO per finanziare a
nuovo servizio promettente ma è a
discorsi diversi per un tempo diverso
le seconde persone non interagiscono con
il loro governo o il modo in cui erano abituati
Brani di Robert Putnam, professore di Harvard
alcuni numeri scoraggianti in come noi
interrelare e
gli ultimi 25 anni gli americani hanno visto un 58
calo percentuale delle persone presenti
incontri un calo del 43 per cento in famiglia
cene e un calo del 35 per cento e semplicemente
avere amici su di noi sempre più
passare più tempo con i nostri schermi prima
TV poi smartphone invece di essere
l’uno con l’ altro e questo è importante perché
le community coinvolte forniscono il feedback
il governo può usare per fare il suo lavoro
bene e quel ciclo di fiducia perduta e
lo scoraggiamento continua a spirale
diamo un’occhiata al primo numero e io
ripensa al mio amico di Madison Avenue
per un secondo non avrebbe scritto
quelle jingle ogni più imprese hanno
adattato per continuare a incontrare il cliente
richieste e pubblicità ora cerca di
raggiungere le persone in modo più personalizzato
livello che consente di istantaneo
feedback dai suoi clienti
il mio amico avrebbe fatto un social media
strategia che permette a Hawaiian Punch di raggiungere a
target di riferimento che potrebbe quindi ottenere il
attenzione del senior della compagnia
leader del settore pubblicitario è cambiato
tuttavia il governo non si è adattato al
lo stesso ritmo è vero per tutto il nostro
le valutazioni dei clienti in economia sono incorporate
e quasi ogni acquisto che facciamo
online e l’attesa immediata
il servizio clienti continua a crescere e
giustamente, quindi ora so cosa sei
pensando quando si tratta di governo
servizio ma non è quello le persone che
lavoro nel governo non importa in realtà
è esattamente il contrario
dati orientati alla missione dal Journal
di pubblica amministrazione e ricerca
la teoria mostra che i lavoratori del governo sono
particolarmente attirato dalla missione del
organizzazioni che lavorano per pari
più che i loro colleghi nel
settore privato, quindi come otteniamo
governo meglio collegato al suo
i clienti sono gli affari
ha fatto dopo 40 anni di lavoro in
sia nel settore pubblico che in quello privato
Ho trovato l’unico modo che puoi fare
questo è modificando la cultura della
organizzazione approfondendo
connessione al senso di dipendente di
scopo e le persone che servono
hai bisogno di obiettivi chiari per stabilire le priorità
migliorare il servizio clienti , ma questo deve
vieni con gli strumenti giusti, giusto
formazione per consentire alle persone di raggiungere
quegli obiettivi troppo spesso i capi di governo
impostare obiettivi nobili forse per essere rieletto
ma non fare il duro lavoro in
sfondo per rendere effettivamente quelle cose
succede come luogotenente governatore in
Anche l’ufficio di Colorado I funge da
Chief Operating Officer dello stato un ruolo
questo è comune nel mondo degli affari ma
non tanto nel governo e spendo a
molto del mio tempo sul lavoro che c’è nel
lo sfondo non è glamour ma è così
aiuta i nostri reparti a capire meglio
come servire i nostri clienti questo inizia
fuori comunicandolo chiaramente
il servizio clienti è fondamentale per noi
sono ciò che siamo e ciò che facciamo lasciami
parlaci dei nostri sforzi specifici
abbiamo stabilito un programma di Governatori
borsisti per reclutare il settore privato
leader in ruoli chiave del governo che
ci aiuta a portare il meglio del cliente
pensiero orientato nel governo nostro
i compagni passano il loro tempo imparando cosa
è come essere al governo e poi
lavora direttamente con il governatore con me
e il nostro team senior sullo sviluppo
soluzioni alle sfide della corsa
il nostro stato il nostro obiettivo è creare un
pipeline non partigiano di leader e nostri
i risultati iniziali sono incoraggianti
un individuo si è unito al nostro stato come a
direttore esecutivo di uno dei nostri più grandi
agenzie di gabinetto del Dipartimento di
Entrate e un altro è entrato in uno di
le nostre numerose commissioni e commissioni
quelle persone stanno gestendo o supervisionando
miliardi di dollari che sono fondamentali per
il nostro stato
abbiamo anche aiutato i nostri dipendenti esistenti
fornendo formazione e processo snello
il miglioramento pratica le stesse pratiche
che Toyota usava per abbassare i costi e
migliorare la sicurezza e le prestazioni di
i loro veicoli abbiamo addestrato oltre 3.000
dipendenti e schermo sta trasformando il nostro
lavoro ad esempio ne prendeva 114
giorni per un farmacista per ottenere la licenza
Pratica ora siamo giù a 18 anni
istituito un’accademia che allena il nostro
i migliori leader su come creare e
attuare un piano strategico di alta qualità
con un focus sui nostri clienti, le nostre persone
ho apprezzato l’aiuto dei nostri ultimi tre
Le lezioni dell’Accademia hanno dato il programma a
95% più Net Promoter Score siamo
abbracciando dati e analisi per attrarre
il nostro lavoro e di cui dobbiamo rendere conto
obiettivi quantitativi attuali come nel
mondo degli affari, il nostro governatore del Colorado
cruscotto stabilisce una priorità e
li stiamo offrendo per il nostro
clienti e stiamo spingendo il
confini del nostro normale pensiero lavorativo
fuori dagli schemi aggiungendo altro
servizi di governo online sfruttando
le ultime ricerche sul comportamento
economia e lancio di un cliente
iniziativa di servizio per aiutare alcuni dei nostri
i più grandi programmi diventano più clienti
amichevole abbiamo recentemente avuto il nostro
una milionesima licenza rinnovata online
attraverso un semplice modulo online sono orgoglioso
di tutto ciò che facciamo per connetterci
persone e ristabilire la fiducia tra
Colorado e il loro governo e questo
mi riporta alla seconda sfida
da dove vediamo le persone che si disimpegnano da
le loro comunità e sentirsi di più
disconnesso dal governo e questo è
dove tutti si arriva in ci sono
innumerevoli modi in cui puoi essere più coinvolto
nella tua comunità o nel tuo governo
e ognuno di voi aiuterà a guarire il
fiducia un po ‘e fornire anche
un’altra possibilità per il governo di ottenere
feedback da parte tua
e quindi servirti meglio qui ce ne sono alcuni
le idee si uniscono al prelievo PTA per una donazione
Il denaro volontario sostiene un voto
iniziativa compila il tuo cliente
modulo di feedback presso il Dipartimento di Motor
Veicoli o ufficio governativo siamo davvero
leggere questi inviare la lettera al tuo
eletto ufficiale su qualcosa di te
piaciuto o un problema che hai visto spendere alcuni
anni effettivamente lavorando nel governo e
la raccolta di nuove competenze in pratica si interrompe
pensando che la politica del governo e
il servizio civile è semplicemente qualcosa di te
guardare in TV o lamentarsi con il prossimo
di adottare questa regola se ti interessa abbastanza
per dire al tuo amico come dovrebbe essere qualcosa
essere fatto meglio che curare abbastanza
azione costruttiva che potrebbe prendere solo
10 minuti del tuo tempo proviamo questo
ancora una volta chiudi i tuoi occhi
su quello che puoi fare puoi aprirli
pensa a cosa significherebbe aiutare
risolvere un problema se è grande o
piccolo ora che la soluzione può migliorare il
vite di molte persone persone che non lo fanno
so anche che può succedere a ciascuno di
avete il potere di fare quel
differenza grazie mille
[Musica]
Please follow and like us:
Be First to Comment