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Servicio de excelencia en turismo si es posible | Renzo Menchola | TEDxCharacato


[Musica]
t
e cosa significa questo significa
possiamo tornare, cosa significa?
che possiamo tornare in un hotel quando
abbiamo viaggiato
ho visto i miei orsi guardare quanti ne abbiamo
ha promesso di fare un hotel quando
ha promesso di fare una destinazione
Voglio iniziare con una storia e
mentre racconta la storia all’improvviso
può portarti come spillo
positiva la stagione alla fine di
Città del XIX secolo e denuncia una persona
la più grande città con la moglie un week-end
settimana ho avuto un weekend a
dove c’era un grande evento dove nessuno
Ho avuto un alloggio per questa coppia e
un hotel e il gestore della mela lo riceve
Ricezione e dire loro che non c’è spazio
si prega di avere alloggio non c’è
spazio lì alla convention nel
non possiamo fare nulla di buono
Cerchiamo di vedere dove possiamo
Sii quello che fai è diverso da
E ‘ciò che rende questa persona che li carica
Ha detto di essere nella stanza
non possiamo accettare ciò che è
una stanza per favore la città
È pieno, non c’è nessun posto dove stare e
Dove hai dormito?
Signore per questo non ti preoccupare tu
genera irritazione prima di così tanto
insistenza questa coppia rimane e il
mattina dopo, quando se ne andranno senza
solo grazie a ciò che il
signore che dice quando costruisco
voto
sarai diverso
il manager l’ha preso comicamente
divertente e grazie mille è un complimento
due anni dopo la legge era a
invito a viaggiare a New York e
ricorda il nome
wen fatto interessante, perché ho intenzione
Vado a New York
l’uomo lo riceve , lo porta all’angolo
34 lungo la quinta strada e ti mostra a
famoso costruire in avanti e dirti questo
Ho costruito quello che parlo per te
Parlo di un pastore di alvaro che ha costruito
sulla Fifth Avenue Count 34
gli hotel waldorf Astoria sono
il più emblematico del mondo
il gestore del pool abbiamo parlato di george b
sala
la domanda è ciò che ha motivato questo
Mr. George per dare qualcosa che non avevo
dare e cosa ha motivato questo signore a
darti qualcosa che non lo è
legato
Ti chiedo che possiamo vedere
lì il signore della vittoria e il
l’hotel avevano misura per favore
passando il passante positivo e lo è
com’è attualmente l’hotel
Voglio dirti chi li muove
che oggi mi commuove di più
spostato per essere legato ad oggi quello
li sposta nel giorno in giorno del loro
Lavoro giorno per giorno delle sue azioni
non è possibile spostare principalmente tre cose
il desiderio di avere molte grazie
il desiderio di conoscere o il desiderio di servire
quale di quei tre non possiamo
parlare di ospitalità non sta parlando di a
meraviglioso discorso locale sull’ospitalità
Non è parlare di un destino meraviglioso
parlare di turismo parla di destinazioni
fa parte di una destinazione che è più il
la gente una destinazione è niente se non
rendiamo queste persone felici
una destinazione è nulla se quelli che lo fanno
la destinazione non ne siamo convinti
e se ciò che ci muove è il servizio
la motivazione che abbiamo dietro solo
La motivazione trascendente non è solo
il materiale non è solo positivo come forum
come torni quanto ci lasciamo andare
per questa azione è molto di più
spontaneo prima razionale
quando ci lasciamo trasportare dal gusto
per l’esperienza e quando andiamo
ripetendo le nostre azioni
semplicemente per quello che abbiamo vissuto
prima di quanti di noi non lo fanno
ci fermiamo a pensare cosa sia giusto
Mr. George ha fatto il Signore ha fatto
la cosa giusta ha detto che ne ho un paio
persone qui che non hanno posto dove dormire
stasera in una notte con la pioggia
copiosa la cosa giusta è quella dalla mia
stanza
quanti di noi possono agire
correttamente
e questa azione corretta ci dice
governare razionalmente per muoversi
razionalmente signori di vendita e di
capire dalla nostra razionalità
cosa dovremmo fare correttamente
vogliamo fare bene e difendere il
virtualità e quella vittoria che è il
valore per essere in grado di fare ciò che hai
essere basato su questi motivi
motivi trascendenti e trascendenti
non solo noi ma il desiderio di
servire nella nostra città non abbiamo un
esempio di servizio mille e un esempio di
servizio
la domanda non è troppo la domanda
per ognuno di noi in che modo
possiamo aspirare a più e vedere da cosa
modo che possiamo prendere
recentemente su uno schermo
Ha sentito la frase che lo ha detto
ha un’immagine non ha bisogno di trucchi
il servizio socializzerà la magia e quando
la vera magia del ferrer alla nostra
oltre a Mr. George per il Signore
Waldock
quello che ha fatto è stato convertire un momento
tragico in un momento magico e non lo so
mettono un collettivo con questo sotto il
cambusa
L’unica cosa che poteva accadere era agire
mosso razionalmente da una motivazione
trascendente nella misura in cui
possiamo fare che
la motivazione trascendente è parte di
il nostro DNA che nella misura in cui
possiamo migliorare
indipendente da dove siamo
rendilo parte del nostro DNA
il resto di fluire perché se è parte di
il nostro DNA è parte del nostro DNA
iniziamo dal cerchio di più
piccolo è il cerchio che lo dice
perché nel perché stiamo facendo il
cose che lui sta facendo qui
quelli che da lì il pubblico il
come e perché come colui che ha
visitato oggi molte aziende
le aziende fraintendono il significato di queste
cerchi e inizia con lo stile
solo con una redditività
alberghi che sono stati coinvolti in
turismo turistico e tutto ciò che riguarda
al servizio
abbiamo molto più chiaro che è lui
perché la ragione che ci muove e cosa
oggi in unità nell’unità interna
raggiungere in compagnia è ciò che il
il giorno di domani per i numeri del bar non andare giù
la sostenibilità della redditività della novara
ma principalmente è capire il
perché
Sono un ingegnere nei sistemi energetici
tuttavia 16 anni fa ha sentito
una storia che ha cambiato il mio concetto
del servizio
è una storia di vita dell’ospitalità
stava conducendo verso questo oggetto
e questa storia inizia in quel momento
coda tutta la palla più di
il minimo che amo è la storia di
un uomo che doveva viaggiare
in tutto il mondo e andare da 250
notti da casa tua
ti immagini tutti noi
come le rose immagina di spendere 250
le auto fuori dalla nostra casa dormono
chissà quanti letti diversi in
Per quanto riguarda i materassi differenti arrivati
l’hotel riceve il segnale di benvenuto
mettiamo il nome Juan Perez
Mr. Camps è il benvenuto
cespuglio essendo nella stanza già 125 mila
pulsanti compagni c’è oggi
la paura che relazione alla procedura
niente può essere un campione
[Musica]
la merce che non si preoccupa
Signora Teresa, sì, ma la relazione
amare con la rosa
ciascuna di queste altezze che consentono
ripeterebbe perché questo signore dice
le 20 25 ore non possono vedere cosa
più che posso fare a casa 1990 fantasma
l’IVA o l’eliminazione delle armi
nucleare
la temperatura di 5 gradi e sopra le dosi
per questo la domanda è come
Avrei voglia di stabilire come un decimo obiettivo
quando viaggiamo vogliamo che tu superi
le nostre aspettative
poi ha sentito la notizia però
Devo andare a lavorare
tre mesi dopo il signor Perez
arriva in altre città del mondo
diverse migliaia di chilometri di distanza
a un potente quella catena e quando arriva
E ‘registrare 513 camere del
Il signor Perez venne nella stanza
con i pulsanti frontali non solo
spiega la stanza non vi dico
si ha in atto la coca cola
stanza con la band
la temperatura di 25 gradi di armi
sono economici e se lo avessi dimenticato
la sua musica ha due bellissimi album
anche la prossima volta che vuoi
viaggio per voler essere lì domanda
cosa ha capito questo perché?
è il motivo e ho soggiornato che
è la ragione per cui l’hotel è e questo non lo è
è nuovo l’esempio della strada 15 anni 16
oggi gli hotel delle catene di
hotel più prestigiosi del mondo
la prigione
qualcuno sa a cosa serve il motto
qualcuno sa qual è il DNA
qualcuno sa quale sia una delle frasi
più menzionato e più conosciuto in
ospitalità ben oltre il
visionare la missione dell’azienda che siamo
signore e signori che servono per dare
e signori non c’è più e in Perù
lo facciamo in Perù, lo facciamo dentro
Arequipa, ce ne sono più di uno
compagnia di hotel e un sistema
società che ha scoperto che nel
il valore delle persone è il successo di
la tua organizzazione risponde a
unica domanda che mi commuove
rispondere alla domanda è se non
può succedere che ti spinga nel giorno di
oggi
ora solo gli hotel che ti muovono
Vorrei concludere ricordandovi che a
i piccoli dettagli nei più piccoli
dettagli
possiamo trasformare un po ‘
ha detto che il cinema non cambierà il mondo
le piccole cose che anche
ha avuto o non cambierà il mondo
che non stiamo andando a cambiare siamo noi
chi abbiamo intenzione di cambiare siamo noi
quando ci rendiamo conto che il piccolo
facciamo la cosa ordinaria che facciamo cosa
possiamo passare in un modo
straordinario nel servizio in modo che
il nostro cliente torna indietro ma per tutto il tempo
di tutta la nostra vita finita con a
frase della santa madre Teresa
Calcutta che non vive per servire
serve per vivere
grazie
[Saluti]
a
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