La empresa humana | Ricardo Saldívar | TEDxPaseoSantaLucía

buon pomeriggio, tutti voi mi avete dato
Sono molto felice di essere qui il giorno di
oggi ho un enorme entusiasmo per il potere
essere in grado di parlare di un argomento in cui c’è
enormi opportunità di miglioramento
ogni volta che non lo finiamo mai , è un
Sono appassionato di questo argomento
Dedico molto tempo e impegno
negli anni sempre accompagnato da
squadra di grande talento che insieme
cerchiamo di muoverci in questa direzione e
che abbiamo visto risultati concreti e
Voglio dire
proprio questa questione di cercare il
Le aziende sono umane come essere sicure
che oltre a quello sono
soddisfare gli obiettivi del
istituzione che possiamo sentire
Siate certi che c’è anche un approccio a
essere umano alla persona e parte di esso
avere valori e comportamenti con
spesso osservato che nella maggioranza
delle aziende c’è a
set di valori in generale sono
Direi molto buoni valori sono
universale si applica in tutto
aree della vita
Alcune aziende hanno un paio di
loro altri ne hanno molti di più ma
quello che ha sempre osservato è quello in generale
loro alla genuina intenzione di fare
le cose vanno bene e questo è fondamentale
dove le aree di
l’occasione è quando devi andare da
avere valori per vivere i valori perché
È importante dare un esempio e quello
siamo in grado di mettere il
bisogni degli altri per conto proprio
Vorrei a dire che bisogna
pensa sempre al servizio di
altro
se riusciamo a servire gli altri nostri
obiettivi l’istituzione
organizzazione aziendale che noi
troviamo appropriato o qualcun altro
sia che stiamo avviando un’impresa
ma alla fine lo sarà
conformato dal talento umano che ha
che ci aiutano a raggiungere i loro obiettivi
o che stiamo facendo una gara
esecutivo è importante essere
impegnato a servire a
altri quando parliamo di un’azienda
quello degli altri inizia con il cliente
e in parte molto facile
capire perché oggi l’azienda
il moderno capisce che il cliente è
prima di tutto è soprattutto
perché è così facile capire che se
non era così, non avremmo
affari affari è perché
abbiamo clienti e in questo concetto
così ben noto forse molti di voi
l’hai già visto dalla piramide
invertito ciò che abbiamo tutto ciò
assimilare è tutto in uno
organizzazione
esistiamo per servire il cliente e lì
collegamenti con il servizio agli altri
nel mio caso un’istituzione esiste a
cliente ma ancora qui in questo evento
tutti abbiamo un cliente ai nostri lati
possiamo vedere in ognuno dei nostri
compagni a qualcuno che posso
servire nel modo migliore, naturalmente
in aziende o organizzazioni
più alto è il posizionamento del leader con qualcosa
che questo impegno di
servire gli altri che posso dirti
quello nel caso personale
più della metà del tempo della mia agenda
consiste di eventi avviati da
clienti o con persone che sono
servire il cliente e che hanno richiesto
uno dei miei supporti è che il
persone il leader è al servizio del
altri e non altri al servizio di
i bisogni del libro che vorrei
metti un esempio molto semplice a
esperienza personale che dovevo
scrive perfettamente questa vocazione che
Vero autentico desiderio di montagna di a
persona per servire gli altri
alcuni anni fa in compagnia
commerciale in cui ha avuto l’onore di
partecipare per quasi 20 anni mi hanno chiesto
che ha riconosciuto una persona
all’arrivo in uno dei negozi hanno detto
‘vogliamo che tu riconosca
una persona era una nostra compagna e
Ho chiesto loro e quali sono i meriti
per me dare riconoscimento e
loro mi dicono perché lei sorride sempre
sorride sempre quanto sia importante
sorrise a volte dimentichiamo
siamo così concentrati sul nostro
preoccupa che dimentichiamo la gioia
e sorridi agli altri e questa signora
dicono sempre sorrisi ai clienti già
i tuoi collaboratori nel negozio
sul piano vendite
Ho detto al mio mi sento molto bene
motivo per dare riconoscimento quando
E ‘stato negato il riconoscimento e
Ho chiesto qual è il tuo segreto come te
sorridi sempre perché
mi servirebbe forse anche a
tutti noi e lui mi dice il mio segreto
è che ogni mattina a lasciare casa
Prendo le mie preoccupazioni e il
appendere un albero che è vicino al
la porta entra nella mia casa e io vengo al
lavoro impegnato a sorridere e lei è
famoso perché ha sempre un sorriso
in bocca e anche quello deve fare
con gli argomenti di attitudine che sempre
dobbiamo avere un atteggiamento positivo
quindi mi chiedo quanto sia fortunato
un’azienda è un’organizzazione è il
altri che interagiscono con esso
avere una persona che lo faccia
impegno ma anche pensare al
società che ha l’ obbligo di
capire quali sono queste preoccupazioni
su quelle sfide che questa azienda
il nostro ha nella sua vita personale per
che ti aiutiamo a mitigarlo
affrontarli
quindi dove sono le relazioni di
doppio binario dove ci sta dando
il meglio di sé per gli altri per il
scopi della società e lì il
società e clienti e colleghi
tutti vanno ganones ma anche come il
la società deve essere coinvolta
interesse ad aiutare che lei può
avere una vita migliore
dovremmo i leader preoccuparsi per il
benessere delle persone che sono
il nostro intorno
per tutte le persone che siamo nella casa di
i nostri genitori se viviamo in
il nostro paese del nostro partner o di
i nostri figli dobbiamo fare lo stesso in
il lavoro nel business della compagnia
che abbiamo formato o dell’istituzione
di cui siamo parte
dobbiamo preoccuparci del benessere
delle persone che sono al nostro
in giro
sappi quello delle loro vite e guarda
aggiungi con le nostre azioni con i nostri
comportamento alla tua felicità
Ecco dove si parla di questo famoso
concetto di connessione emotiva in
dove siamo in grado di stabilire un
relazione con gli altri che va di più
oltre un semplice rapporto di lavoro e
Diventa un rapporto umano
sembra essere transazionale o molto logico
dove devi fare un compito
Devo farlo per te e lo so
finì per connettersi emotivamente per creare
un collegamento umano nel tuo dire come
otteniamo questo come puoi ottenere
crea una connessione emotiva se è così
Crediamo che il nostro lavoro nella vita
va oltre la transazione per essere
funzionale di avere una relazione
semplicemente logico con gli altri e il
chiave per raggiungere le connessioni
emotivo deve essere in grado di sorprendere
per sorprendere gli altri
il caso di un rapporto commerciale con
a un cliente piace quanto è sorpreso suo
cliente e sorprenderlo significa no
solo soddisfare le vostre aspettative e non
superare la y e ci sono tre elementi
fondamenti in una sorpresa così
portaci a fare la connessione emotiva
il primo elemento è che sia qualcosa
inaspettato
se non fosse inaspettato, non lo sarebbe
sorprendere quelli ovvi
secondo che la sorpresa che ho è alta
valore percepito
per coloro che lo ricevono perché non lo fanno
Stavo aspettando e tu li hai sorpresi con qualcosa del genere
uaw e terzo che hanno un costo nullo basso
per quelli che lo danno e qui vorrei
anche condividere un esempio di questo
Ho anche imparato da un’esperienza
Reali Alcuni anni fa un cliente con un
la signora è venuta in un negozio per comprare
un mixer per il lavaggio perché il
che non aveva più lavorato
Stavo gettando l’acqua doveva cambiare
un ragazzo arriva al negozio
lavora nel negozio che frequenta l’aiuto
per spiegare qual è la varietà di
miscelatori d’acqua che ci sono e
qual è il migliore per lei
secondo quelli del
caratteristiche che il cliente
Avevo bisogno di questo prodotto per avere il
cliente acquistato il prodotto e la volontà
i pochi giorni forse mi piacciono una settimana
e questa è una vera storia come la
settimana che la signora aveva comprato
il mixer è a questo
ragazzo che lo ha frequentato in un
supermercato e mi dice ti sento
avrai l’ altro giorno che mi hai aiutato
scegli il mixer che acquisti
sei d’accordo e il ragazzo lo ha sorpreso
l’avevo riconosciuta la signora dice di sì
e ora ricordo chiaramente come
funzionava bene
voleva sentirsi al sicuro che cosa
li ha raccomandati sta funzionando
correttamente e lei gli dice di non farlo
Potrebbero installare perché non ho soldi
e qui arriva la sorpresa
il ragazzo ti dice se mi permetti
e altri mille giorni di riposo per il tuo
casa
Ho installato il mixer senza spese
ecco un caso per me sembra
straordinario della vocazione e
impegno e visione di come servire
agli altri di fare qualcosa di totalmente
alto valore inaspettato per chi
ottenere la sorpresa
e di null low cost per colui che l’ha dato
è successo perché voleva farlo
perché lui
ha un chip nella sua mente che ho fatto
Devo vedere cos’altro faccio
altri non dovevano farlo se non l’avessero fatto
Non avrei fatto nulla
la signora perché avrei finito
saluterà e nel supermercato e lì
finito la conversazione
comunque questo ragazzo è capace
raggiungere quella connessione emotiva e sempre
che penso in questo esempio
Chiedo in ciascuna delle situazioni
della vita che vivo
Penso che sia il mio turno di vivere ogni giorno.
connettersi emotivamente e ricordare
per raggiungere una connessione emotiva
abbiamo bisogno dell’elemento di sorpresa
qualcosa che ti aspetti di essere alto
valore percepito per te e che io no
Non mi costa niente da fare anche io
Mi piacerebbe condividere con te ciò che hai osservato
molte istituzioni parlano in particolare
le aziende che si concentra un sacco su
quello che viene pesato diventa certo
crescere le dimensioni e sono enormi sono
molto grande e anche che vinco molto
lana che è molto redditizia
produttivo
Credo che forse anche molti
gli imprenditori si lavano con questo e anche se
questi due elementi sono ovviamente molto
importante a mio parere c’è un terzo
altrettanto prezioso ed estremamente
rilevante e intendo quello nel
organizzazioni dobbiamo cercarlo
le nostre persone che vi partecipano
sii felice quando per la prima volta
parlare di questa visione in azienda
che ho diretto è stato generato dopo
questo discorso in cui ho riferito
questa è una voce che stavamo cercando
che il nostro popolo era felice allora
sicuramente avremmo aumentato il
Io pago tutti il 20 percento e quello
in realtà era anche
perché alcuni dei miei direttori sono venuti
dimmi che vergara è molto preoccupata
perché l’ho sentito nell’ascensore
arrivarono diversi ragazzi
dicendo poi e mi è davvero piaciuto
che me l’ hanno praticato perché mi ha dato
opportunità in un secondo discorso con
l’organizzazione dice loro cosa succederebbe
cosa succederebbe con l’obiettivo di crescere
e con l’obiettivo della redditività
se iniziamo a prendere decisioni
irrazionale per quanto riguarda i salari e
vantaggi e poi per fare che
inizia la domanda e la condivisione in gruppo
sia chiaro che cosa vogliamo dire
è che questi tre elementi sono
importante e devono essere dentro
equilibrio in armonia
non si tratta di guardare a crescere
società 10 o 15 o 100 volte
costa che le persone non sono felici o
senza essere redditizi dobbiamo essere
in grado di lavorare questi tre elementi
in un modo che coesistono con a
livello al quale tutte queste priorità
sono adeguatamente curati
Posso assicurarti che se lo siamo
in grado di fare questo vedremo aa
come i nostri interlocutori americani
consegnare come questa signora che ha comprato
il mixer pensi questo
signore di tornare a comprare un giorno
un altro negozio che non è quello dove
questo ragazzo lavora che lo ha sorpreso
e ha creato la connessione emotiva
Ovviamente che un cliente di
per la vita e quindi deve essere con tutti
i gruppi di interesse con chi
noi interagiamo e intendo, naturalmente
ai clienti ma anche a quelli
lavorano in azienda ai fornitori
e l’intera comunità se questo è raggiunto
inclusa la reputazione del prestigio di
l’istituzione dell’azienda il
organizzazione
insomma quello che siamo ciascuno da solo e non
è di dimensioni quindi qualcosa di piccolo medio
o grande prestigio e reputazione
saranno molto alti e questo è importante
Penso che tutti vogliamo essere collegati
affiliati rispettati cause vincenti di
basato su valori che sono buoni
ricevuto nella comunità che cosa
sono amati nella comunità
questi questi comportamenti di cui
abbiamo parlato di servire gli altri da
vedere tutti come un cliente così
pensiamo che il nuovo essere sia molto importante
Devo vedere come lo sorprendo
emotivamente connesso
sono processi evolutivi dinamici
cambiando e puoi sempre fare meglio
oggi non è un giorno per giorno
tutto è andato perfettamente per me perché
Beh, mi congratulo con te, non ho dovuto vedere
questo succede ma ancora domani cosa
puoi fare di meglio
possiamo sempre e dobbiamo evolvere
così che questi tre elementi sono stati
portato armoniosamente verso a
verso un livello superiore
già per finire lo direi
riflettiamo, mi piace molto
riflettere su cosa dipende da me perché
siamo molto devoti alla specie umana
per vedere cosa deve fare
o cos’è che qualcun altro non ha
fatto e abbiamo bisogno di capire che cosa
È il mio turno per te
eccoci sulla sedia del
che tu sia seduto o qui dove io
Sono in piedi per quello che sta succedendo a me
la prima persona singolare è la prima
credo che le relazioni possano essere stabilite
un solido umano che va oltre
degli obiettivi aziendali ma quello a
indirizzare debitamente queste priorità
essi saranno restituiti in modo produttivo e
per il beneficio della società
istituzione in cui lavoriamo
per prima cosa dobbiamo volerlo credere
secondo abbiamo bisogno
voglio fare ciò che non è nato
spontaneamente inconsapevolmente
volendo connettersi emotivamente con
altri ti chiedono amore con il tuo
compagno
forse è un amico un amico o se no
la tua vicina di casa o questo pomeriggio quello
tornare a casa
Non riesco a creare una connessione emotiva
come poteva sorprendere quella persona con
che al momento è
interagendo devi amarli
devi adueñar
assumere questa situazione e dire
Lo farò perché alla fine io
che tutti noi dobbiamo capire
è che ognuno di noi tu di nuovo
tu che sei seduto sulla sua sedia, no
Avevo solo quello da una parte e l’altro in poi
lettere o quella di fronte a te e viene da
le poche volte che abbiamo parlato nel
prima persona singolare quando
cercare di assumere responsabilità non
quando devi prendere crediti
Ho fatto questo i biglietti per assumere
Le responsabilità si chiedono cosa io
toccami e prenditi la responsabilità
Vi invito a interrogarci dentro
Intimità con noi costantemente
ogni giorno in diversi momenti di
il viaggio quotidiano che non c’è
responsabilità di continuare a cercare
essere un essere umano migliore a favore del
altro
grazie mille buona giornata
[Saluti]