When words tell you more than numbers | Katie Whitehouse | TEDxChamonix

Я хочу, чтобы вы попытались представить, что вы
сидел в зале ожидания клиники это
невыносимо жарко и воздух все еще
там легко может быть сто человек
зал ожидания все в очереди, чтобы увидеть
медсестра, но персонал не появляется
говорить с любым из пациентов в
перед ними они только действительно принимают
измерения вы знаете, что это
начало долгого ожидания, и вы чувствуете
беспокоюсь о том, чтобы описать то, что
случилось с вами медсестре вы находитесь
беспокоюсь, что они не будут слушать тебя
сегодня я хочу поговорить о том, почему в
научное слушание так же важно, как
измерение данных точек, почему слова как
мощный как числа и как, создавая
пространство для людей, чтобы описать свою жизнь
мы можем избежать предположений, что
привести к плохо разработанным программам здравоохранения
Я работаю на крупнейшего независимого
медицинская гуманитарная организация в
мировая медицина какой-то рубеж или врачи
Без границ мы называем это MSF для краткости
у нас есть команды , работающие в некоторых из
наиболее враждебная среда, и я часть
небольшой технической единицы, которая
специализируется на оперативных исследованиях в
лучше сообщить, как мы это обеспечиваем
оперативная гуманитарная помощь
исследование, где каждое исследование
инициированные реальными проблемами, которые
наши коллеги сталкиваются в обеспечении
помощь нуждающемуся населению
Целью исследования является информирование
конкретные действенные результаты, которые будут
влияют на изменения и в то время как большинство наших
работа основана на процентах чисел
соотношения или пропорции иногда они
не говорите , что вам нужно
иногда, чтобы понять все это
Данные, которые мы должны слушать, люди должны
задавать им различные виды вопросов
и мы должны понимать, что они говорят
и именно здесь я прихожу, я провожу больше всего
моего времени путешествуя по нашим проектам
просто сидеть и слушать людей
истории, чтобы извлечь уроки из их жизни
опыт и именно эта методология
что дает людям пространство для описания
их жизнь, чтобы я мог понять
живя они понимают свои проблемы
и их амбиции их страхи и
их надежды, поэтому позвольте мне вернуть вас к
ту клинику, которую я просил вас представить в
2015 я работал в этой клинике это
в маленьком городке в едином государстве на юге
Судан отдаленная часть мира
самая молодая страна сейчас после периода
относительно спокойная обстановка в плане безопасности
начал ухудшаться напряженность в
сообщество росло, и было неясно
насколько далеко может распространяться эта нестабильность
уменьшить воздействие наших пациентов
в клинике мы сократили нашу деятельность
до минимума основной
пакет услуг, и мы сразу же переехали
ненужный персонал в больницу
около ста километров
медицинская команда там описала некоторые из
проблемы, с которыми они сталкиваются
лечение пациентов, которые были направлены
из других частей страны они
видели несоблюдение
отказ от лечения
разочарование и снят и медленнее
восстановление, чем ожидалось, поэтому команда
попросил меня исследовать, чтобы попытаться
понять, что происходило сейчас на юге
Судан является многоязычной страной и
Есть более 60 языков, но я
не говори ни на одном из них, а английский
не очень широко распространен
чтобы убедиться, что я собираю
значимой информации это было необходимо
нанять переводчика и вместе собеседника
бок
мы опросили пациентов в каждой палате
больница и истории, которые они
сказал нам начали формировать образец они
тоже не мог говорить на языках
персонал клиники, чтобы они не поняли
их диагноз их лечение или их
восстановление и до этого момента они не имели
чувствовал, что их никто не слушает
они хотят быть активными участниками
их путь к выздоровлению не просто пассивен
получатели помощи и т. д. на основании
из этих интервью команда решила
нанять больше переводчиков, потому что они были
стремится содействовать лучшему
общение в клинике они знали
что это позволит пациентам чувствовать
автономность в их уходе и в конечном итоге
это привело бы к лучшему пациенту
результаты , так что теперь я хочу взять вас к
другой зал ожидания представьте, что
ты подросток и ты окружен
взрослыми
все говорят о вещах, которые вы
не может относиться к и все смотрят
действительно болен, это и страшно, и
скучно одновременно и твоим товарищам
все сообщения вы спрашиваете вас жаворонок
но вы не можете сказать им, потому что они
не знаю, что ты на
Клиника ВИЧ MSF заканчивал
исследовательский проект в клинике ВИЧ в да
Вей Мьянма и меня попросили присоединиться к
фаза анализа данных проекта
выродок во мне был так взволнован, чтобы получить мой
руки на сбор интервью
стенограммы теперь это борьба для многих
люди придерживаться лечения ВИЧ — инфекции и
это особенно трудно для подростков
но данные нашей клиники указали
иначе мы обнаружили, что эти
подростки были относительно хорошо и
команда хотела понять, почему так
изучение
Господи, о чем думали подростки
их забота, как ВИЧ вписался в их
живет за пределами клиники, и это было
необычный подход для нас, чтобы иметь
опрошенные подростки на человека
основа и если бы мы только опросили
их основной попечитель или клиника
Персонал у нас был бы совсем другой
Результаты они сказали нам, что им понравилось
как они могли говорить с
сотрудники в клинике они чувствовали, что слушали
чтобы поддерживается понял и через
организованные группы поддержки пациентов они
встретил других подростков, которые чувствовали
Точно так же о ВИЧ и их жизни и
вместе они обсуждали свои страхи
их разочарования и их будущее
эти обмены помогли им подтвердить
что их чувства были реальными, спрашивая
подростки, чтобы описать свой опыт
наше исследование показало, что это адаптировано
подход к общению с подростками
работал его было краеугольным камнем
их успешная приверженность и
центральное место в их продолжающемся участии в
уход сейчас последняя клиника, которую я хочу взять
Вы в середине джунглей
это одна комната из бамбука
листья пальмы и грязь ты один
с вашим ребенком в клинике и там
медсестра говорит вам, как дать
лечение вашего ребенка это немного
сбивает с толку, но вы думаете, что вы
понял так в конце
консультации вы заверните таблетки и
лист бумаги, и вы идете домой в надежде
что вы будете знать, что делать дальше в
северная демократическая республика конго мы
иметь общинный подход к
лечение малярии у детей в возрасте до
в возрасте пяти лет они являются одними из самых
уязвимые группы команда была
обеспокоены тем, что дети могут не принимать
их лечение правильно, и поэтому мы
провел краткую литературу
посмотреть и обнаружил некоторые из причин
почему это может быть в случае , возможно ,
родители спасали лечение для
будущая болезнь, может быть, дети были слишком
больной глотать или, возможно, люди
предпочтительные традиционные подходы к
исцеление, чтобы выяснить, что происходит, мы
сидел на консультациях в этих
крошечные деревенские клиники, мы смотрели, как
дети были диагностированы, и мы
слушал, какая информация была
обменялись, то мы добились
интервью, чтобы увидеть, что происходит
когда пациенты направляются домой, мы слышали от
все заинтересованные стороны, что они очень заботятся
глубоко о здоровье этих детей
но это было через наблюдения в
их клиники, которые мы обнаружили
фундаментальный шаг отсутствует
обмен информацией был действительно только в
в одном направлении родители не были
предоставляется возможность задавать вопросы
и врачи не проверяли это
родители поняли, как дать
лекарство для своих детей для нас
это имело действительно важные последствия
о том, как улучшить здравоохранение
услуги, которые мы предоставляем в этом удаленном
часть мира , мы должны способствовать созданию
среда позитивного общения
не только однонаправленные разговоры
для медицинских исследований и общественного здравоохранения
программирования , чтобы быть эффективными , мы должны
конструктивно взаимодействовать с пациентами
что мы намереваемся помочь нам нужно спросить
наши пациенты о своих мнениях в
поделиться своим опытом, и нам нужно
в исследовании быть открытым для сюрпризов и
проверь наши предположения и нам нужно
ответить на эти выявленные потребности с
адаптировал соответствующие подходы к
слушание здравоохранения я считаю, что это
критический навык на каждом этапе этого
обмен будь то между исследованием
Население
и исследователь или между
работник здравоохранения и пациент
потому что некоторые вещи, которые вы только когда-либо
знать, если кто-то говорит вам, а иногда
они скажут вам, только если вы готовы
слушать спасибо большое