Press "Enter" to skip to content

Using Business Principles to Create Safer Communities | William Valenta | TEDxUniversityofPittsburgh


как вы измеряете успех , и это
вопрос, который я попросил сотни
для отдельных лиц, а также для
фирмы, которые стремятся повысить ценность и
откровенно говоря, это вопрос, что я
действительно хотели спросить начальник полиции по
стране и задавать этот вопрос
мое ожидание и ответ были бы
было бы чем-то вроде преступности
может быть вокруг ставок очистки, которые он мог бы
вы знаете, может быть вокруг применения силы
данных , но , если бы вы , что я представляю
задал этот вопрос и после того, как я услышал
ответ, давайте возьмем
Полиция Бюро Питтсбурга, например
и я сказал хорошо, я думал о
это немного, возможно, вы должны быть
думать об измерении успеха, как
продуктовый магазин теперь, вероятно, будет
маленькая пауза взглянуть на очистку часов
горла, болящего глаз, вы знаете это
парень действительно потерял его, но я говорю
думать о чем — то ты
президент сети продуктовых магазинов в
у вас есть продуктовые магазины, все бросают
что, скажем, область Питтсбурга
и то, что вы решите сделать, является частью
создание вашего значения, насколько ваш
строгая часть вашей стратегии, чтобы иметь
одни и те же элементы в каждом продуктовом
магазин будет выглядеть так же, как это
вы бы рекламировали свои низкие цены на свой Y
Diles хорошая чистота освещения легко
но ваши клиенты будут
вы и то, что они сказали бы вам хорошо
знаю, я хотел бы иметь эти разные
вещи в магазине не встречаются
потребности, которые у меня есть, и когда они
придет и поговорит с вами, скажу хорошо, да
но у нас низкие цены, и у нас широкие
проходы и хорошее освещение
но вы не встречались с демографией
о том, что происходит в каждом из
и в этом заключается
проблема, которую мы не слушаем
клиентской базы и довольно скоро, если внутри
ваш продуктовый магазин вы бы начать
терять клиентов своим конкурентам
в первый раз я узнал урок о
что это могло означать, было в конце 90- х годов
Я был назначен быть командиром
зона
два участка в районе Хилла и в
когда координатором был Центр
Патрик это современный центр
ядро Patrick красивый велосипед стенд библиотеки
на заднем плане банк, который вы знаете
типичный район в городе
Питтсбург, что я тебе скажу, это
было совсем другое место в конце
90-е годы на самом деле некоторые из вас могут быть очень
удивился, узнав, что в конце 90-х
и за несколько лет до этого
эта, казалось бы, безмятежная сцена была
населенный и был самым большим открытым воздухом
рынок наркотиков в городе Питтсбург
три или четыреста наркотиков под открытым небом
сделки произойдут в этом углу на
в любой день и в качестве полицейского агентства
что мы делаем проходил и
просто чистый принудительный арест после
арест после ареста, и поэтому сообщество
хотел, чтобы это выглядело так, но это было
очень разные, и мы были просто и каждый
время они придут и спросят нас, что мы
скажем, но мы делаем больше арестов
в мой первый аха момент, когда делаю это
я был знаком, что я пошел в Городской совет, был
ежегодно годовой кусок, который мы должны были сделать
и когда я вошел в городской совет, и я
Я был новым командиром, которого я сделал
что сделали мои предшественники, я открыл свою
папка файлов вверх, они сказали, как вы
и я сказал в прошлом году у сенатора
Корпус Патрик, мы сделали X арестов
что на 10% больше, чем в прошлом году
пожалуйста, скажи мне
что отличная работа, которую я делаю, Саладин был
член городского совета в то время, когда он
посмотрел мне прямо через я все еще могу
все еще помню этот момент, когда он сказал
так что вы делаете, чтобы решить
проблема, я был удручен , разве ты не видишь
что я здесь делаю
Я так много работаю, что делаю это
аресты, но это был момент пробуждения для
меня и то, что мы решили сделать, это работа
вместе в течение 18-месячного периода времени
мы изменили способ измерения успеха I
не знал, даже когда я не знал, тогда
мы закрыли бары, которые мы оставили заброшенными
дома мы изменили схемы трафика
и действительно здорово, что я хочу
мы решили проблему наркотиков, но все
сопутствующие преступления разрешаются тем, что
убийства, разбойники бросали соли, которые
в этой области ушли
наркомания под открытым небом ушла одна
моего взгляда, пытаясь поститься один из моих
сожалеет , что такое мышление
никогда не держался, потому что сегодня, если вы спросите
о полицейском агентстве, где они измеряют
Успех они собираются рассказать вам часть один
преступления, и это все, когда вы
Слушайте преступления, поднятые или
восемь преступлений, которые они говорят
поэтому я хочу, чтобы вы задумались о вас
вы на собрании сообщества, окруженного
насилие с помощью проституции с использованием граффити
вы выбираете, что происходит в вашем
сообщества в любой момент времени у вас есть
полицейский придет в вас
есть выборный чиновник пришел ходить в
и то, что они говорят вам, это то, что вы
начинают жаловаться на то, что проблемы
происходят, и что вы говорите, но
первая часть преступлений сократилась на 5%, мы вернулись
к нашему продуктовому магазину мы говорим вам
то, что мы считаем важным, и одно из
причины, по которым мы застряли в этом, — это
потому что мои оценки эффективности были
оценил это, и это все еще происходит с
этот день так что мы делаем с этим
Марк Мур является профессором Гарварда
Школа правительства Гарварда Кеннеди
Мне очень повезло
класс там исполнительная подготовка
сессия несколько лет назад появилась отметка
две очень простые и элегантные мысли
что я думал, что ты знаешь, застрял с
я по сей день номер один полиция
первичной функции учреждений не
уменьшить преступность, чтобы уменьшить страх
об этом и помните , что для
минута вторая вещь — это знак
пропаганда измерения результатов по-разному
и как сообщества взаимодействовали, и это
было очень сложно получить сцепление вокруг
и я всегда вижу, как эти два
вещи начали сливаться вместе, но я
не могли понять , как мы хотели
чтобы сделать это , но я хочу , чтобы вы думаете
минуту об этой всей концепции страха
и как это связано с воздействием сообщества
потому что, если я покажу эту фотографию,
я сказал, что ты хочешь
вниз по улице, и вы видите эти четыре
офицеры приближаются к вам, как вы
собираюсь почувствовать, что будут какие-то
люди, которые говорят, что я слышал пару
Сникерс у некоторых охранников
скажу хорошо, я чувствую себя в безопасности, я чувствую
хорошо знаю, что ты знаешь за это время
я в порядке, у тебя будет большой
большинство, которые говорят, слушают, что заставляет меня
страшно, и это то, что полиция
агентства должны признать, что страх перед
страх перед полицией на самом деле хуже
чем страх перед преступниками, которые являются int
там или там, и это проблема, которая
мы должны противостоять, и нам приходится сталкиваться
поэтому мой момент в Эврике начинается, когда я
попросил собраться, и меня попросили
работать с консультационной группой с
крупный отдел полиции города мы начали
говоря о некоторых из этих
поскольку все в бизнесе может быть таким
хорошо иметь студентов бизнеса и
ничего в бизнесе может быть решена
два на два мы придумали 2×2 и
это на оси х — уровень преступности
от низкого до высокого уровня удовлетворенности сообщества
от низкого до высокого, а затем мы помещаем в эти
квадранта лучшая практика верхняя левая и
что это сообщество с низким
уровень преступности высокий уровень участия сообщества
они совместно работают над
решить свои проблемы левом нижнем углу мы должны
просвещать и заниматься, я хочу, чтобы я хотел тебя
запомнить этот квадрант на четыре секунды
Я расскажу вам немного о
история, где это могло бы быть
проблематично, что у вас низкий уровень преступности
что у вас низкая удовлетворенность сообщества
это действительно действительно опасная область
потому что у вас могут быть вещи, которые
в котором люди
не люди, почему они не чувствуют
занято
верховенство высокого сообщества
высокий уровень преступности, что лучше
эксперимент и инновации у вас есть группа
членов сообщества, которые хотят
работать с вами, чтобы делать что-то, а затем
наконец, высокий уровень преступности
взаимодействие — это место, где доверие
и страх, и где вы видите проблемы, которые
начинают то, что произошло, что
люди чувствуют себя небезопасными в своих сообществах
теперь достаточно интересно в этом в этом
построить доверительный квадрант. Я призываю вас
слушать новости , потому что в некоторых
эти районы, где вы слышите это
Я слышал, что я был в конце
о том, что я был в прессе
конференции Я сказал, что нам нужны
сообщество, чтобы выйти вперед, мы нуждаемся в них
помочь нам, нам нужно, чтобы они работали с нами
Я слышал, что члены сообщества говорят, что мы
хотят полиции , чтобы работать с нами , они
не понимаю наши проблемы, они просто
заходите, и тогда они оставляют это действительно
интересно, что они оба просят очень
подобные вещи, но они не
соединяя точки точно, как это сделать
что и создает проблемы в if
некоторые люди начинают думать о том, в настоящее время
что вы делаете здесь мы имеем 88
окрестностях в городе Питтсбург
я бы предложил , это начинается с
быстрый обзор, в котором
мы делаем, мы берем эти 88 кварталов
мы планируем от одного до десяти от одного до десяти и
мы говорим, что мы скажем, где
каждая окрестность рисует вдоль этой линии
затем создайте отдельную стратегию в каждом
из этих районов мы возвращаемся к нашим
продуктовый магазин людей, вот почему бакалейная лавка
магазины используют карту лояльности, чтобы они хотели
вы должны вернуться, они хотят, чтобы вы были
голос клиента и что происходит
заключается в том, что тогда мы вооружаем наших офицеров
коммуникационных стратегий, когда они находятся в
эти районы, что именно
говорят о том, что это
проблемы, которые происходят в каждом
групп в то же время мы имеем
каждые три месяца читаем, что мы
дела
потому что люди собираются двигаться через
вот что интересно об этом
заключается в том, что наша мера успеха не
превратишься в этот показатель
измерение успеха становится, как мы
перемещение этого и перемещение людей
из красной зоны
как мы перемещаем вас людей фиолетовыми к
зеленый, как наш успех в движении
людей в областях, в которых мы видим
тип вещи, который мы хотим совершить
мы не атакуем уровень преступности, который мы
не в центре ядра Патрика просто
делая аресты и надеясь на лучшее
теперь мы измеряем
Успех по-другому , где
уровень преступности становится результатом не
фокуса, и это совсем другое
способ взглянуть на правоохранительные органы в
поздно, не в конце 80-х в начале
90-е Нью- Йорк Нью-Йорк
по преступлениям и CompStat был создан и
CompStat была в основном системой, в которой
вы бы посмотрели на группы преступлений и
вы будете нападать на это преступление и
исторически сейчас CompStat, который был замечен
как новаторские мы использовали его в городе
Питтсбурга и его полицейских агентств
по всей стране он стал стат
было интересно, потому что начался его страх
в Нью-Йорке и даже
хотя преступление уменьшилось, что произошло
усилие заглохлось в этом нижнем
левый квадрант, вы можете сделать это
аргумент, потому что
сообщество стало подвергать сомнению методы
что NYPD использовал для того, чтобы
уменьшить преступность, которую они не чувствовали
и то, что я вам предлагаю , — это
что для сообщества существует
прежде всего , чтобы уменьшить
преступность все это легко, вы знаете
очевидно, именно здесь мы хотим
но это все заберет вас.
собирается принять участие в выборах и
должностных лиц, которые будут освещать
и полицейские офицеры windu
коммуникационная стратегия связи
экспертная аналитика данных
все они смелые, но смелые
движется то , что требуется , чтобы изменить
сегодняшний день думать о том- то , когда
вы думаете о полицейском сообществе
Отношения вы удовлетворены тем , что
вы видите, это то, что вы знаете
эти типы изображений слишком редки, и я
думайте, что многие из вас могут смотреть на это
может быть, сказать, да, я думаю, возможно, они в
бизнес это не новые понятия, мы
был продуктовый магазин будучи
производственной среды независимо от того,
дело может быть
мы уже поняли, что вы слушаете
клиент вы строите какой бренд
лояльность лояльности лояльности затем окружает людей
желая работать с вами, вы добавляете ценность
и вы двигаетесь вперед, мы учим, что мы делаем
это то, что хорошо работает, так что это не
новая концепция, что это новая концепция
в общественной безопасности, что бы я хотел, чтобы вы сделали
мы думаем, разве мы не должны этого
для наших общин быть инновационным для
быть прозрачным, чтобы думать о
способы, в которых возраст полиции не
рассказывая гражданам, что они делают
и просить их вроде быть благодарными
для работы , но и работать в
чтобы вы могли работать вместе и
поэтому у нас есть более безопасные сообщества и лучше
уровень жизни во всем
окрестности , что вы живете в благодарственном
вы очень
Please follow and like us:

Be First to Comment

Добавить комментарий