ласковые дамы и господа
поэтому , пожалуйста , закройте глаза теперь работать с
я в порядке, я оглядываю комнату
будет знать , открыты ли ваши глаза только
не закрывай глаза, я не прошу тебя
петь или размышлять о великой
недавний опыт обслуживания клиентов, который
у вас было, где вы были
возможно, какая компания
услуга, которую вы думаете о настройке
обратите внимание, я действительно думаю об этом
конкретный момент это будет
отношение ко всему разговору заслушивать
что было сказано, это то, чем вы были
еда была это место наиболее важно
как вы себя чувствовали в этот момент?
если вам нужно было выбрать три слова, а вы
у вас были собственные слайды в голове
прошли эти три слова:
которые описывают, как вы чувствовали себя
в этом отличном сервисе
прямо открой глаза, так сколько людей
в комнате вам потребовалось некоторое время, чтобы
помните этот момент правильно, пожалуйста, покажите
рук, поэтому я получаю здравый смысл
хорошее количество людей в комнате хорошо
более половины в комнате это заняло то, что
почему и почему это так, что вам понадобилось
хотя, вероятно, было полезно, что я пошел
через все эти смешные вопросы
заставляя вас задуматься, почему вы думаете
давая вам время, вы знаете, почему это так
трудно увидеть эти замечательные моменты обслуживания
теперь мне повезло в моей роли
потратили много времени и много
разные места делают это точно
Обычно я прошу
аудитории , но я не могу здесь делать правильно , но
Я сделал это перед 40 путешествиями
писателей в бизнесе в
гостеприимство и пространство для путешествий, которое я сделал
это в Harvard Business School Я
сделал это для другого состояния 500
компании сделали это на собраниях сотрудников
в моей компании и один на один ужин
вечеринки просто получают рассказы людей
о большом сервисе, поэтому я дам вам
ответы того, что я думаю, что вы все
ответ, если я сказал хорошо, почему это так сложно
прежде всего, наши воспоминания
короткие, поэтому большинство людей говорят, что просто
мне какое-то время, что я делал на прошлой неделе правильно
где я был, какими были последние каникулы
возможно, какой ресторан я пошел вправо, если
Я спросил вас все, что вы делали в прошлую пятницу
Я бы , вероятно , займет некоторое время , просто
помните, что вам придется посмотреть на свою
календарь У меня есть тренер, который говорит, что нет
даже посмотрите на свой календарь, если вы не
Знаю, что это не так важно, я буду
всегда получать ответ
Я могу с радостью и легко сказать вам плохое
опыт обслуживания
теперь, как печально и печально, что
право, но плохой опыт обслуживания
часто более запоминающимся и более висцеральным
легко повторить, я часто получаю
ответ я действительно не имел, что
многие одинаково и невероятно грустное право
что вам потребовалось некоторое время, потому что вы
не так много хорошего обслуживания
моментально, поэтому есть много оправданий
почему я здесь, чтобы рассказать вам людей
бар низкий, это неудачный
реальность, что мы не помним этих
моменты , которые сложнее найти
что они мимолетно, что плохое обслуживание
моменты легче запомнить , чем
эти великие моменты сейчас велики
обслуживание клиентов — достойная цель без сомнения
когда люди в этой комнате и кто-то
независимо от того, какой бизнес вы в себе
хочу доставить отличный сервис
объемов книг огромное количество
исследовательские тонны конференций TED и Ted
речи о прекрасном служении, так почему
так сложно запомнить, почему это сложно
чтобы достичь, но это достойная цель .
стоит тратить время и силы, чтобы
Я потрачу немного времени
здесь просто говорю вам, почему я считаю, что
бар сейчас я обещаю не подавлять
вы, потому что есть замечательные новости о том, что
бар низкий, и я расскажу вам, почему это
является низким, а затем также хорошо, как я поднимаю
это для меня, как я подниму его для моего
как мне конкурировать в
такая среда, поэтому сначала
все бары низкие, потому что дополнительная миля — это
Одинокое место сейчас буквально, если вы уйдете
и рев и google слова лишняя миля
вы узнаете знаки предостережения и
футболки и кошки, которые говорят, что
лишняя миля — это одинокое место, которое вы знаете
лишняя миля , там нет движения есть
почему то , что теперь мы все выросли в
школьные среды права малыша
это было немного лучше
Учитель правильно делал все, что хотел
был домашним животным учителя, вы в
командная среда, в которой вы работаете, и
есть один человек, который работает
немного сложнее и немного
более распространенная фраза не делает нас
так плохо, может вернуться в
группа здесь
право работы на нашем уровне в порядке у вас есть
кто-то в офисе, кто
просто происходит, чтобы пообщаться с боссом
немного слишком много, потратьте немного
больше времени говорят , что вы знаете , что то , что может
Я делаю для вас, что я могу сделать для вас сегодня
что этот человек называется коричневым-носером
вы знаете, что они там и
они пытаются сделать себя известными
и все остальные в офисе
говоря, что ты знаешь, чего не делаешь
не трать так много времени там
пытаясь сделать себя нет, потому что мы
настроиться на o или wifm против w o
наша радиостанция врожденно запрограммирована
в нас, что для меня сейчас, вы можете
как генеральный директор гостиничной компании
как я мог быть экспертом по
эгоизм, я узнал его из
старейшая профессия на планете это не
тот, который вы думаете о воспитании детей
право много родителей в комнате
у всех здесь есть дети, это мои два
мальчики Мэтью и Эли и их первые
четыре буквы слово было мое все в порядке , мы
врожденно эгоистичны, мы рождаемся с
сосредоточиться на собственных собственных интересах наших собственных
самосохранение, а затем мы думаем
о сообществе после этого сейчас мы
сильнее вместе , но в конце
день мы сначала фокусируемся на собственных потребностях
они печально сожалеют, но реальный факт и
любой, кто является родителем, который
не верю, что ты дал
рождение ко второму пришествию Христа и
Я хотел бы встретиться с вами после этого
правильно, потому что вы видите это в своем
дети с момента их начала
прежде чем они смогут поговорить, и я учу
двухлетние дети для жизни друг друга
Воскресенье, поэтому я вижу его каждый месяц
и удивительно, как распространено то, что
Самостоятельная потребность — это и на первый взгляд
действительно трудно хорошо служить людям, если вы
не фокусируются на Wif O , которая является то , что в
это для другого человека, потому что мы тренируемся
по инструкции не на вдохе нашего
во многих отраслях промышленности
теперь я был консультантом, поэтому
все можно поместить в матрицу 2×2
как все, что на
планета может быть помещена в две-две матрицы
но большинство культур обслуживания клиентов
построенные на большом количестве инструкций
это не делают, что говорят , что это не говорит
что мы такие, что не носите эту татуировку
это не татуировка
при мытье здесь мыть там, пожалуйста, мойте
каждодневное право я имею в виду буквально брить
это не бреет, что Forbes Triple A в
Индустрия гостеприимства тонн
инструкция тонны инструкций мы даже
обучить наших людей сосредоточиться на том, что
политическое право кто-либо когда-либо слышал, что
Извините, что это не наше
политика сэр или человек, это не наша политика
по сравнению с тем, что правильно и что в конечном итоге
решает проблему и фокусируется на
Ты знаешь, Симон
хорошо сказать, почему в сравнении с тем, что
что вдохновляет людей на верование и
почему они должны обеспечить этот уровень
услуг, почему они должны
ситуации , почему они должны решить
проблема сейчас в конце дня
хорошая новость об этой концепции из
бар настолько низкий, что есть хорошая
Причина, по которой это правильно, легко найти
легко конкурировать в конце
день легко перепрыгнуть через бар
потому что это низко вы не видите много
отличный сервис в вашей отрасли,
я конкурирую, поэтому позвольте мне дать вам пару
примеры этого замечательно, что бар
низка, потому что вы больше не
клиент ждет крупную кабельную компанию в моем
рынок имеет отличную коммерческую эксплуатацию
прямо сейчас о появлении, когда вы хотите
их по сравнению с четырехчасовым окном, которое
вы обычно имеете для кабельной компании
Ничего себе ты собираешься появиться, когда я хочу тебя
на самом деле теперь вы можете представить себе
конкурируя кабельная компания зала заседаний о мой
боже, что мы будем делать нашими нашими водителями?
которые собираются идти орехи наших монтажников
как мы можем сделать
это им мы собираемся встретиться
клиент, когда они хотят, чтобы мы были
вы с ума сошли вы знаете, как
многие проблемы единственные проблемы Союза
мы будем с этим, но
реальность — они просто появляются, когда
мы хотим их, но на протяжении десятилетий мы
было хорошо с четырехчасовым окном в
мгновение мгновенного удовлетворения
коммуникация только сейчас одна компания сказала
сделай это, мы не собираемся говорить никому, кто мы
собираюсь сделать это Я хочу пойти туда, мы
собираюсь сделать это, и потребовалось мужество
сделайте это, потому что упреждающее обслуживание
недалеко от исчезновения, поэтому я только что купил дом
Я буквально двигаюсь в пятницу, и мой
Ипотечная команда была феноменальной, они никогда
я угадал, что они на шаг впереди
каждый раз, когда они постоянно говорили
меня, где я был в процессе
Я никогда буквально никогда не был
задайте им вопрос и узнайте , что я
нужно было делать дальше, они были постоянно
впереди меня Одри и Филипп фантастические
теперь поднимайте руки, если когда вы закрываете
ваши глаза, о которых вы думали о своем кредите
servicer, я думаю , что никто в
комната подумала об их ипотеке
закрытие большого опыта, но
реальность — это все, что Филип и Одри
действительно активно занимались тем, что они
были экспертами, и я четко
нет времени на управление, и они просто сделали это
для меня это было легко, и я получил его
все сделано, потому что мое удовольствие не бьет
Проблема любой в комнате велено
chick-fil-a в основном на юге
Atlanta основанная компания вы знаете вы читаете
это заявление на слайде, и они
не только об обслуживании курицы в
фаст-фуд и каждый
индивидуальная подача и каждый
chick-fil-a Я когда-либо использовал
слова моего удовольствия, которое только делает
вы чувствуете себя немного разогреть более
не проблема, или даже ваша
приветствую мое удовольствие, дает вам смысл
они действительно заботятся, что это их удовольствие
чтобы служить, они настроены с ними, они
получите, они хотят быть там, я имею в виду
Божьи дары, потому что чистые ванные комнаты — это
дифференциатор теперь, вероятно, намного меньше
руки в этой комнате были
buckey’s да, есть несколько здесь
это массивный мега-говяжий отрывистый
религия
и каждая сода вы можете представить себе газ
станций буквально 60 000 квадратных футов
возможно, 120 терминалов массивного газа
станций на обочинах дорог в основном в
Техас своим отличием является чистым
ванной и буквально буквально для
за сотни миль до прибытия
на Bucky вы увидите рекламные щиты
говоря вам подождать, чтобы вы могли мочиться
чистоты и мира буквально
стоит реклама, потому что бар так
низкий уровень придорожных заправочных станций в
ванной стоит реклама для
сотни миль, которые вы на самом деле принимаете
забота о вашей ванной сказала, но верно
потому что в конце дня шансы
всегда в вашу пользу в моей отрасли
и с моей командой и с каждым сотрудником
и все к ориентации, которую я говорил
о предложении путешествия наших гостей
Я управляю отелями, так что ты стоишь
за стойкой регистрации, или вы
колокольчик спереди или вы выбираете
кто-то в аэропорту только представьте себе
их путешествие проходит через это
с кем они прошли,
через такси такси TSA public
транспортные авиакомпании задерживают погоду
упаковка их мешков обычно не великая
вещь прямо , как низко это бар у
когда они прибудут на эту стойку регистрации, вы
не нужно делать много, пожалуйста, не говорите
пожалуйста, скажите что-нибудь, кроме
и ты взорвешь их, ты будешь
заставить их чувствовать себя желанными, они не чувствуют
действительно хорошо после всего, что у них есть
так что шансы в нашей
пользу, у нас есть возможность взорвать
их прочь, потому что бар низкий и
каждый другой шаг путешествия до этого
все в порядке, так что я достаточно подавил тебя
все в порядке, как мне поднять планку, как сделать
Я исправить это, как я думаю об этом для
мой собственный бизнес из моей собственной отрасли
ну пару рекомендаций первой
из всего просто быть великим потребителем больших
служба будет участвовать, сколько из вас
когда вы закрыли глаза раньше
подумал о том, что вы сделали в этом
сценарий
подумайте об этом сейчас, что вы сделали, как
вы ответили , что теперь вы занялись
вероятно, наконечник
чаевые всегда одна из тех вещей
это, конечно, не означает, что вы
не делай этого, но что ты сказал?
вы привлекаете человека, вы использовали их
имя, которое вы знаете, у всех нас есть наметы в
гостиничный бизнес, чтобы использовать имя
кто — то , что вклады в
эмоциональный банковский счет каждого
как хорошо они это сделали
для вас сегодня Одри и Филлип получили
несколько писем от меня и, кстати,
их боссы получили от меня письма от меня
может рассказать вам как генерального директора компании, которую мы
обслуживать тысячи гостей каждый
летние миллионы гостиничных номеров 9 000 гостей
номера по всей стране, и я могу сказать
вы, может быть, где-то между 12 и
15 сообщений от гостей, которые каким-то образом находят
кто мы нашли мое имя на
на веб-сайте найдите мою электронную почту и
в большинстве случаев это несчастливая реальность.
не большие моменты обслуживания, поэтому, когда мы
есть те плохие моменты, которые мы будем запускать
через стены я имею в виду, что мы будем искать нас
найдем, что мы столкнемся с книгой, которую мы будем
LinkedIn мы найдем кого- то, кого мы будем
найдите самый большой тег имени в комнате, чтобы
жаловаться на проблему, которую мы имели
но когда у нас есть отличный сервис и те
моменты, которые вы все помнили, что мы делаем
мы обычно ничего не делаем
и я могу сказать вам, может быть, один из
те, от 12 до 15 , кто-то сказал, что я
большой опыт , кстати, каждый
один из них получает ответ на
потому что снова это низкий бар просто
факт, что я отвечаю, это тот факт, что
никто не отвечает, когда вы идете на вершину
организации, но тот факт, что я
отвечать самостоятельно помогает, но человек, который
требуется время, чтобы вознаградить нас и сказать мне, что
мы отлично поработали, я пройду через
крыша для них я сделаю их моими буду
будь то их личный консьерж, теперь я
устранить проблемы и сделать все на
что с плохой стороны, но я доверяю мне, мы
должны быть участником этого, и мы
должны быть великими потребителями великих
сервис будет на той дороге, что лишняя миля
Дорога, где есть масса людей в
начало лишней мили, говорящего
нет, не хочешь , не стоит этого не делать
он не делает это правильно, вам будет больно
на этой дороге со знаком, говорящим, продолжай
происходит это стоит того , чтобы это произошло это сделать
продолжайте бегать быстро , не слушайте
эти люди вернутся туда
за пределами этой дополнительной мили
конец дополнительной мили с
Freakin партии , потому что это гораздо больше ,
иметь смысл и создавать
культуры вокруг рассказчика вы должны
рассказать эти истории вы знаете , сегодня большинство
наших воспоминаний, которые мы создаем, являются
Facebook сообщение вы знаете LinkedIn , обратите внимание ,
чирикать snapchat и он исчезает и
это пошло, это где общество
сегодня, но культуры были построены на историях
наши рассказы о бабушке и дедушке и иммигранты
истории были построены на повествовании
сидя вокруг окрестности
вокруг костра, сидящего вокруг
обеденный стол рассказывает истории, вот как
сделаны воспоминания , так как культуры
были построены рассказчиком , в котором
в то время , чтобы помнить в начале
это упражнение, потому что вы, вероятно,
не рассказал однажды , если вам
рассказал историю однажды приходит в
мгновенные вы строите в вашем
организация культуры вокруг
рассказчик, и я уверен, что вы все
отличная философия обслуживания клиентов, но
если вы расскажете историю, она откроет глаза
и ушам вашим сотрудникам, чтобы узнать, что
эмоциональное воздействие похоже на
гость к человеку, которого вы обслуживаете, и
это помогает им чувствовать, что это реально
делает его достижимым, он превращается в вас
большой рекламный щит
философии в систему убеждений, которая
вы действительно можете легко обойтись так хорошо
новости в конце дня, когда бар
низкий, и если вы достаточно долго оглядываетесь
это действительно легко найти в вашем
промышленности реальность , вероятно, большая часть
люди, с которыми вы конкурируете, сосать
услуга, которая является неудачной реальностью
но это здорово, потому что, если вы его найдете
и я могу дать вам массу примеров
адвокатов, которые обвиняют слишком много врачей, которые
не появляются вовремя, а
когда вы не появляетесь вовремя, они
отмените свое назначение да спасибо
очень
правильные механики автомобилей, которые слишком много делают для
автомобиль справа от полевого агента, который
немного угрюмо в стюардессе
который просто не доволен этим днем и чудом
чертовски политики, бар так
невероятно низкий и подземный во многих
многие места, но обслуживание достойно
достойный идти, но вы должны
изменить радиостанцию
сфокусировался на том, что ты должен сказать
истории, которые вы должны сделать целеустремленными
вы должны привлечь свою команду к ним
верить в то, что они выполняют
и понимая, почему они делают то, что они
делать , почему они просыпаются каждый день и почему это
заполняет свой эмоциональный банковский счет
сделайте это стоящим так на всякий случай
если я вас не убедил
вся эта идея бара низкая.
в шахте EdTech следующий ТЭД ток , который
бар низкий, а неудачный
реальность быть боссом спасибо вам очень
много
поэтому , пожалуйста , закройте глаза теперь работать с
я в порядке, я оглядываю комнату
будет знать , открыты ли ваши глаза только
не закрывай глаза, я не прошу тебя
петь или размышлять о великой
недавний опыт обслуживания клиентов, который
у вас было, где вы были
возможно, какая компания
услуга, которую вы думаете о настройке
обратите внимание, я действительно думаю об этом
конкретный момент это будет
отношение ко всему разговору заслушивать
что было сказано, это то, чем вы были
еда была это место наиболее важно
как вы себя чувствовали в этот момент?
если вам нужно было выбрать три слова, а вы
у вас были собственные слайды в голове
прошли эти три слова:
которые описывают, как вы чувствовали себя
в этом отличном сервисе
прямо открой глаза, так сколько людей
в комнате вам потребовалось некоторое время, чтобы
помните этот момент правильно, пожалуйста, покажите
рук, поэтому я получаю здравый смысл
хорошее количество людей в комнате хорошо
более половины в комнате это заняло то, что
почему и почему это так, что вам понадобилось
хотя, вероятно, было полезно, что я пошел
через все эти смешные вопросы
заставляя вас задуматься, почему вы думаете
давая вам время, вы знаете, почему это так
трудно увидеть эти замечательные моменты обслуживания
теперь мне повезло в моей роли
потратили много времени и много
разные места делают это точно
Обычно я прошу
аудитории , но я не могу здесь делать правильно , но
Я сделал это перед 40 путешествиями
писателей в бизнесе в
гостеприимство и пространство для путешествий, которое я сделал
это в Harvard Business School Я
сделал это для другого состояния 500
компании сделали это на собраниях сотрудников
в моей компании и один на один ужин
вечеринки просто получают рассказы людей
о большом сервисе, поэтому я дам вам
ответы того, что я думаю, что вы все
ответ, если я сказал хорошо, почему это так сложно
прежде всего, наши воспоминания
короткие, поэтому большинство людей говорят, что просто
мне какое-то время, что я делал на прошлой неделе правильно
где я был, какими были последние каникулы
возможно, какой ресторан я пошел вправо, если
Я спросил вас все, что вы делали в прошлую пятницу
Я бы , вероятно , займет некоторое время , просто
помните, что вам придется посмотреть на свою
календарь У меня есть тренер, который говорит, что нет
даже посмотрите на свой календарь, если вы не
Знаю, что это не так важно, я буду
всегда получать ответ
Я могу с радостью и легко сказать вам плохое
опыт обслуживания
теперь, как печально и печально, что
право, но плохой опыт обслуживания
часто более запоминающимся и более висцеральным
легко повторить, я часто получаю
ответ я действительно не имел, что
многие одинаково и невероятно грустное право
что вам потребовалось некоторое время, потому что вы
не так много хорошего обслуживания
моментально, поэтому есть много оправданий
почему я здесь, чтобы рассказать вам людей
бар низкий, это неудачный
реальность, что мы не помним этих
моменты , которые сложнее найти
что они мимолетно, что плохое обслуживание
моменты легче запомнить , чем
эти великие моменты сейчас велики
обслуживание клиентов — достойная цель без сомнения
когда люди в этой комнате и кто-то
независимо от того, какой бизнес вы в себе
хочу доставить отличный сервис
объемов книг огромное количество
исследовательские тонны конференций TED и Ted
речи о прекрасном служении, так почему
так сложно запомнить, почему это сложно
чтобы достичь, но это достойная цель .
стоит тратить время и силы, чтобы
Я потрачу немного времени
здесь просто говорю вам, почему я считаю, что
бар сейчас я обещаю не подавлять
вы, потому что есть замечательные новости о том, что
бар низкий, и я расскажу вам, почему это
является низким, а затем также хорошо, как я поднимаю
это для меня, как я подниму его для моего
как мне конкурировать в
такая среда, поэтому сначала
все бары низкие, потому что дополнительная миля — это
Одинокое место сейчас буквально, если вы уйдете
и рев и google слова лишняя миля
вы узнаете знаки предостережения и
футболки и кошки, которые говорят, что
лишняя миля — это одинокое место, которое вы знаете
лишняя миля , там нет движения есть
почему то , что теперь мы все выросли в
школьные среды права малыша
это было немного лучше
Учитель правильно делал все, что хотел
был домашним животным учителя, вы в
командная среда, в которой вы работаете, и
есть один человек, который работает
немного сложнее и немного
более распространенная фраза не делает нас
так плохо, может вернуться в
группа здесь
право работы на нашем уровне в порядке у вас есть
кто-то в офисе, кто
просто происходит, чтобы пообщаться с боссом
немного слишком много, потратьте немного
больше времени говорят , что вы знаете , что то , что может
Я делаю для вас, что я могу сделать для вас сегодня
что этот человек называется коричневым-носером
вы знаете, что они там и
они пытаются сделать себя известными
и все остальные в офисе
говоря, что ты знаешь, чего не делаешь
не трать так много времени там
пытаясь сделать себя нет, потому что мы
настроиться на o или wifm против w o
наша радиостанция врожденно запрограммирована
в нас, что для меня сейчас, вы можете
как генеральный директор гостиничной компании
как я мог быть экспертом по
эгоизм, я узнал его из
старейшая профессия на планете это не
тот, который вы думаете о воспитании детей
право много родителей в комнате
у всех здесь есть дети, это мои два
мальчики Мэтью и Эли и их первые
четыре буквы слово было мое все в порядке , мы
врожденно эгоистичны, мы рождаемся с
сосредоточиться на собственных собственных интересах наших собственных
самосохранение, а затем мы думаем
о сообществе после этого сейчас мы
сильнее вместе , но в конце
день мы сначала фокусируемся на собственных потребностях
они печально сожалеют, но реальный факт и
любой, кто является родителем, который
не верю, что ты дал
рождение ко второму пришествию Христа и
Я хотел бы встретиться с вами после этого
правильно, потому что вы видите это в своем
дети с момента их начала
прежде чем они смогут поговорить, и я учу
двухлетние дети для жизни друг друга
Воскресенье, поэтому я вижу его каждый месяц
и удивительно, как распространено то, что
Самостоятельная потребность — это и на первый взгляд
действительно трудно хорошо служить людям, если вы
не фокусируются на Wif O , которая является то , что в
это для другого человека, потому что мы тренируемся
по инструкции не на вдохе нашего
во многих отраслях промышленности
теперь я был консультантом, поэтому
все можно поместить в матрицу 2×2
как все, что на
планета может быть помещена в две-две матрицы
но большинство культур обслуживания клиентов
построенные на большом количестве инструкций
это не делают, что говорят , что это не говорит
что мы такие, что не носите эту татуировку
это не татуировка
при мытье здесь мыть там, пожалуйста, мойте
каждодневное право я имею в виду буквально брить
это не бреет, что Forbes Triple A в
Индустрия гостеприимства тонн
инструкция тонны инструкций мы даже
обучить наших людей сосредоточиться на том, что
политическое право кто-либо когда-либо слышал, что
Извините, что это не наше
политика сэр или человек, это не наша политика
по сравнению с тем, что правильно и что в конечном итоге
решает проблему и фокусируется на
Ты знаешь, Симон
хорошо сказать, почему в сравнении с тем, что
что вдохновляет людей на верование и
почему они должны обеспечить этот уровень
услуг, почему они должны
ситуации , почему они должны решить
проблема сейчас в конце дня
хорошая новость об этой концепции из
бар настолько низкий, что есть хорошая
Причина, по которой это правильно, легко найти
легко конкурировать в конце
день легко перепрыгнуть через бар
потому что это низко вы не видите много
отличный сервис в вашей отрасли,
я конкурирую, поэтому позвольте мне дать вам пару
примеры этого замечательно, что бар
низка, потому что вы больше не
клиент ждет крупную кабельную компанию в моем
рынок имеет отличную коммерческую эксплуатацию
прямо сейчас о появлении, когда вы хотите
их по сравнению с четырехчасовым окном, которое
вы обычно имеете для кабельной компании
Ничего себе ты собираешься появиться, когда я хочу тебя
на самом деле теперь вы можете представить себе
конкурируя кабельная компания зала заседаний о мой
боже, что мы будем делать нашими нашими водителями?
которые собираются идти орехи наших монтажников
как мы можем сделать
это им мы собираемся встретиться
клиент, когда они хотят, чтобы мы были
вы с ума сошли вы знаете, как
многие проблемы единственные проблемы Союза
мы будем с этим, но
реальность — они просто появляются, когда
мы хотим их, но на протяжении десятилетий мы
было хорошо с четырехчасовым окном в
мгновение мгновенного удовлетворения
коммуникация только сейчас одна компания сказала
сделай это, мы не собираемся говорить никому, кто мы
собираюсь сделать это Я хочу пойти туда, мы
собираюсь сделать это, и потребовалось мужество
сделайте это, потому что упреждающее обслуживание
недалеко от исчезновения, поэтому я только что купил дом
Я буквально двигаюсь в пятницу, и мой
Ипотечная команда была феноменальной, они никогда
я угадал, что они на шаг впереди
каждый раз, когда они постоянно говорили
меня, где я был в процессе
Я никогда буквально никогда не был
задайте им вопрос и узнайте , что я
нужно было делать дальше, они были постоянно
впереди меня Одри и Филипп фантастические
теперь поднимайте руки, если когда вы закрываете
ваши глаза, о которых вы думали о своем кредите
servicer, я думаю , что никто в
комната подумала об их ипотеке
закрытие большого опыта, но
реальность — это все, что Филип и Одри
действительно активно занимались тем, что они
были экспертами, и я четко
нет времени на управление, и они просто сделали это
для меня это было легко, и я получил его
все сделано, потому что мое удовольствие не бьет
Проблема любой в комнате велено
chick-fil-a в основном на юге
Atlanta основанная компания вы знаете вы читаете
это заявление на слайде, и они
не только об обслуживании курицы в
фаст-фуд и каждый
индивидуальная подача и каждый
chick-fil-a Я когда-либо использовал
слова моего удовольствия, которое только делает
вы чувствуете себя немного разогреть более
не проблема, или даже ваша
приветствую мое удовольствие, дает вам смысл
они действительно заботятся, что это их удовольствие
чтобы служить, они настроены с ними, они
получите, они хотят быть там, я имею в виду
Божьи дары, потому что чистые ванные комнаты — это
дифференциатор теперь, вероятно, намного меньше
руки в этой комнате были
buckey’s да, есть несколько здесь
это массивный мега-говяжий отрывистый
религия
и каждая сода вы можете представить себе газ
станций буквально 60 000 квадратных футов
возможно, 120 терминалов массивного газа
станций на обочинах дорог в основном в
Техас своим отличием является чистым
ванной и буквально буквально для
за сотни миль до прибытия
на Bucky вы увидите рекламные щиты
говоря вам подождать, чтобы вы могли мочиться
чистоты и мира буквально
стоит реклама, потому что бар так
низкий уровень придорожных заправочных станций в
ванной стоит реклама для
сотни миль, которые вы на самом деле принимаете
забота о вашей ванной сказала, но верно
потому что в конце дня шансы
всегда в вашу пользу в моей отрасли
и с моей командой и с каждым сотрудником
и все к ориентации, которую я говорил
о предложении путешествия наших гостей
Я управляю отелями, так что ты стоишь
за стойкой регистрации, или вы
колокольчик спереди или вы выбираете
кто-то в аэропорту только представьте себе
их путешествие проходит через это
с кем они прошли,
через такси такси TSA public
транспортные авиакомпании задерживают погоду
упаковка их мешков обычно не великая
вещь прямо , как низко это бар у
когда они прибудут на эту стойку регистрации, вы
не нужно делать много, пожалуйста, не говорите
пожалуйста, скажите что-нибудь, кроме
и ты взорвешь их, ты будешь
заставить их чувствовать себя желанными, они не чувствуют
действительно хорошо после всего, что у них есть
так что шансы в нашей
пользу, у нас есть возможность взорвать
их прочь, потому что бар низкий и
каждый другой шаг путешествия до этого
все в порядке, так что я достаточно подавил тебя
все в порядке, как мне поднять планку, как сделать
Я исправить это, как я думаю об этом для
мой собственный бизнес из моей собственной отрасли
ну пару рекомендаций первой
из всего просто быть великим потребителем больших
служба будет участвовать, сколько из вас
когда вы закрыли глаза раньше
подумал о том, что вы сделали в этом
сценарий
подумайте об этом сейчас, что вы сделали, как
вы ответили , что теперь вы занялись
вероятно, наконечник
чаевые всегда одна из тех вещей
это, конечно, не означает, что вы
не делай этого, но что ты сказал?
вы привлекаете человека, вы использовали их
имя, которое вы знаете, у всех нас есть наметы в
гостиничный бизнес, чтобы использовать имя
кто — то , что вклады в
эмоциональный банковский счет каждого
как хорошо они это сделали
для вас сегодня Одри и Филлип получили
несколько писем от меня и, кстати,
их боссы получили от меня письма от меня
может рассказать вам как генерального директора компании, которую мы
обслуживать тысячи гостей каждый
летние миллионы гостиничных номеров 9 000 гостей
номера по всей стране, и я могу сказать
вы, может быть, где-то между 12 и
15 сообщений от гостей, которые каким-то образом находят
кто мы нашли мое имя на
на веб-сайте найдите мою электронную почту и
в большинстве случаев это несчастливая реальность.
не большие моменты обслуживания, поэтому, когда мы
есть те плохие моменты, которые мы будем запускать
через стены я имею в виду, что мы будем искать нас
найдем, что мы столкнемся с книгой, которую мы будем
LinkedIn мы найдем кого- то, кого мы будем
найдите самый большой тег имени в комнате, чтобы
жаловаться на проблему, которую мы имели
но когда у нас есть отличный сервис и те
моменты, которые вы все помнили, что мы делаем
мы обычно ничего не делаем
и я могу сказать вам, может быть, один из
те, от 12 до 15 , кто-то сказал, что я
большой опыт , кстати, каждый
один из них получает ответ на
потому что снова это низкий бар просто
факт, что я отвечаю, это тот факт, что
никто не отвечает, когда вы идете на вершину
организации, но тот факт, что я
отвечать самостоятельно помогает, но человек, который
требуется время, чтобы вознаградить нас и сказать мне, что
мы отлично поработали, я пройду через
крыша для них я сделаю их моими буду
будь то их личный консьерж, теперь я
устранить проблемы и сделать все на
что с плохой стороны, но я доверяю мне, мы
должны быть участником этого, и мы
должны быть великими потребителями великих
сервис будет на той дороге, что лишняя миля
Дорога, где есть масса людей в
начало лишней мили, говорящего
нет, не хочешь , не стоит этого не делать
он не делает это правильно, вам будет больно
на этой дороге со знаком, говорящим, продолжай
происходит это стоит того , чтобы это произошло это сделать
продолжайте бегать быстро , не слушайте
эти люди вернутся туда
за пределами этой дополнительной мили
конец дополнительной мили с
Freakin партии , потому что это гораздо больше ,
иметь смысл и создавать
культуры вокруг рассказчика вы должны
рассказать эти истории вы знаете , сегодня большинство
наших воспоминаний, которые мы создаем, являются
Facebook сообщение вы знаете LinkedIn , обратите внимание ,
чирикать snapchat и он исчезает и
это пошло, это где общество
сегодня, но культуры были построены на историях
наши рассказы о бабушке и дедушке и иммигранты
истории были построены на повествовании
сидя вокруг окрестности
вокруг костра, сидящего вокруг
обеденный стол рассказывает истории, вот как
сделаны воспоминания , так как культуры
были построены рассказчиком , в котором
в то время , чтобы помнить в начале
это упражнение, потому что вы, вероятно,
не рассказал однажды , если вам
рассказал историю однажды приходит в
мгновенные вы строите в вашем
организация культуры вокруг
рассказчик, и я уверен, что вы все
отличная философия обслуживания клиентов, но
если вы расскажете историю, она откроет глаза
и ушам вашим сотрудникам, чтобы узнать, что
эмоциональное воздействие похоже на
гость к человеку, которого вы обслуживаете, и
это помогает им чувствовать, что это реально
делает его достижимым, он превращается в вас
большой рекламный щит
философии в систему убеждений, которая
вы действительно можете легко обойтись так хорошо
новости в конце дня, когда бар
низкий, и если вы достаточно долго оглядываетесь
это действительно легко найти в вашем
промышленности реальность , вероятно, большая часть
люди, с которыми вы конкурируете, сосать
услуга, которая является неудачной реальностью
но это здорово, потому что, если вы его найдете
и я могу дать вам массу примеров
адвокатов, которые обвиняют слишком много врачей, которые
не появляются вовремя, а
когда вы не появляетесь вовремя, они
отмените свое назначение да спасибо
очень
правильные механики автомобилей, которые слишком много делают для
автомобиль справа от полевого агента, который
немного угрюмо в стюардессе
который просто не доволен этим днем и чудом
чертовски политики, бар так
невероятно низкий и подземный во многих
многие места, но обслуживание достойно
достойный идти, но вы должны
изменить радиостанцию
сфокусировался на том, что ты должен сказать
истории, которые вы должны сделать целеустремленными
вы должны привлечь свою команду к ним
верить в то, что они выполняют
и понимая, почему они делают то, что они
делать , почему они просыпаются каждый день и почему это
заполняет свой эмоциональный банковский счет
сделайте это стоящим так на всякий случай
если я вас не убедил
вся эта идея бара низкая.
в шахте EdTech следующий ТЭД ток , который
бар низкий, а неудачный
реальность быть боссом спасибо вам очень
много
Please follow and like us:
Be First to Comment