[Смех]
сколько из вас испытали
исключительный опыт работы с клиентами и
передовой опыт в бизнесе
возможно, местный ресторан — одежда
розничный торговец ваш любимый кафе может
этот последний отель или ресторан, который вы
остался на курорте, возможно, это был последний
семейный отдых, который вы отправили в Уолт Дисней
Мир настолько исключителен, что у вас может быть
взял себе и отправил его на социальную
теперь я знаю, что никто здесь не принимает
эгоисты и, конечно,
в социальных сетях, что я делаю так хорошо, как
меня многие из вас испытали
исключительное обслуживание клиентов, которое
вы от случайного покупателя до бренда
верный посол, так почему каждый
год около 1 миллиона предприятий выходят
бизнеса это из-за Walmart’s
агрессивная низкая цена может быть
Amazon или другие интернет-магазины
агрессивная бесплатная программа доставки, возможно,
это только то, что конкурентом было то, что
гораздо лучше при маркетинге и продажах
техники или всех этих оправданий и
реальный ответ заключается в доставке
исключительный клиентский опыт
и каждый день я был очарован
бизнес и почему некоторые преуспевают и другие
неудача, и моя карьера дала мне
возможность посещать буквально за
тысячам предприятий и встретиться сотнями
руководителей и предпринимателей и
выделяются те , которые
действительно сосредоточиться на предоставлении исключительных
опыт клиентов для своих клиентов
так же , как , что опыт некоторых из вас
подумал около минуты или два назад, я хочу
поделиться с вами личной историей
как меня соблазнила исключительная
Опыт работы с клиентами 21 год назад Я познакомился
Рут, владелец оптики 10:10, в то время как
работая в Нью-Йорке недалеко от
Пятая авеню, я не нашел магазин Рут
из — за гигантский знак , выходящей за пределами
сказал 20%, и это произошло не из-за
газетную рекламу, которую она разместила в газете
и это, конечно, не было
из- за поиска Google, который я сделал или
письмо, которое она отправила, потому что
ни один из этих вариантов не существовал в 1996 году
нет, я нашел магазин Рут для очень простой
причина в том, что удобство дня
я возвращаюсь на более чем 20 лет , как
она обратилась ко мне с этим первым визитом и
откровенно каждый смысл посещения первого
посещение я вошел в магазин и был
немедленно приветствовал ассоциированный сотрудник, который
провел меня и познакомил меня с Рут
Рут вежливо спросил , что привело меня в
в тот день и, как большинство
У меня ужасное зрение, я сказал, что просто
здесь, чтобы получить пару очков, чтобы я мог
видеть и выполнять мою работу, она улыбалась и
засмеялся, и она сказала, нет, я имею в виду, что
стиль взгляда вы собираетесь для чего
взгляд, который ты собираешься, я никогда не
подумал о внешнем виде или стиле
в очках они были очень
функциональный для меня, поэтому я сказал хорошо, может быть,
что-то вроде Майкла Дж Фокс — каркас
она сказала, что я возьму это отсюда, тогда она
приступил к тому, чтобы я попробовал очки, которые
были ничего, кроме Майкла Дж Фокс
каркас вроде примерно через 15 минут
она выложила три пары рамок
она говорит , что это кадры
вы решите сегодня выбрать вариант
один несколько скучной обычной аналогичной
к тому, что вы носите, когда вы шли
сегодня
вариант 2 — немного лучше вариант
три является игра смены в настоящее время большинство
скорее всего , вы будете хотеть один вариант
и она была абсолютно права, я уже
начал вынимать мой кошелек для оплаты
их , но она сказала сегодня я собираюсь
продайте вам вариант номер три, потому что
это правильный вариант, я неохотно
купили эти очки в тот день и два
Через несколько недель вышли мои новые
кадры невероятно застенчивы, если бы я
принял правильное решение Рут
честно продай мне лучшую пару кадров
для моего лица и личности, или она
продать мне кадры , которые собирались
генерировать максимальную прибыль для нее
хранить несколько секунд спустя подошла женщина
до меня совсем незнакомец, и она сказала Wow
Я люблю эти рамки Рут хорош
она буквально ожидала кого-то
вне магазина, чтобы комплимент
клиентов, когда они прошли хорошо
это было только до тех пор, пока я не получил пятый
комплимент на мой поездку домой в тот день
что я понял, что Рут действительно
гениальность и выдал исключительный
опыт работы с клиентами и, кстати, мой
жена Синтия абсолютно любила их
опыт работы с клиентами не связан с
обязательно продукт или услугу, которые
вы предлагаете о том, как вы делаете
кто — то чувствовать себя во время покупки путешествия
и , честно говоря , после покупки было
Сделанные Майя Анжела сказала , что это лучшее , что они могут
забывай, что ты сказал, но они никогда не будут
забыть, как вы их почувствовали, и Рут
заставлял меня нервничать
и важно все в то же время она
было действительно поставлено на ее обещание
предоставление исключительного обслуживания клиентов
поэтому 21 год спустя я продолжаю получать
комплименты на мои очки на самом деле
кто-то снаружи до того, как TED расскажет об этом
был назван Ted на самом деле сказал, что он любит
мои рамки и 20 лет плюс позже я
по-прежнему идут в Рут
хотя я должен ехать три часа
каждый способ добраться до ее местоположения в Новом
Йорк проводит личный день
записаться на прием в течение недели
что более иронично , есть
буквально сто оптических центров, которые
более близкие и онлайн-варианты, которые
более удобный и, конечно, меньше
дорогой ответ прост, и это
почему так много других предприятий, которые фокусируются
на исключительном обслуживании клиентов делают так
хорошо, как Митчелл из Вестпорта, что
открывают свои двери в 1958 году, они
и магазин женской одежды в Вестпорте
Коннектикут весит свой магазин сыров в
Уэллсли Массачусетс, которые открывают свои
двери в 1964 году, и, как вы можете догадаться
поставщиков тонких сыров, а также
вина и другие предметы для гурманов, а также мои
любимые еврейские гастрономы в Анн- Арборе
Мичиган, который открыл свои двери в 1982 году
Zingerman’s в Энн-Арбор-Мичиган, что
абсолютно впечатляет и снова 1982
теперь эти предприятия не просто выживают
они процветают, и это не
потому что я могу купить одежду у Митчеллса
что никто другой не несет или что я могу
получить сыры по самой низкой цене на пути
меняют или я могу заказать
пастрами на ржи с или без горчицы
в Zingerman нет ответа просто
это то , что все они имеют в общем они
все сосредоточены на предоставлении исключительных
клиент испытывает каждый день
это то, что удерживает барьер между ними
и их конкуренты, доставляющие
опыт работы с клиентами не только хорош для
клиент , кстати, это на самом деле
хороший бизнес и Forrester Research сделали
исследование за пятилетний период и в
в 2016 году они опубликовали этот документ и
они нашли компании, которые действительно
сосредоточить внимание на исключительных
клиенты превзошли лидеров
превосходить лагеры в клиенте
значительно увеличивают доходы
это не только хорошо для клиентов, это
просто хороший бизнес, чтобы иметь отличный
обслуживание клиентов таким образом, чтобы мы смотрели
технологии передового технологического маркетинга
и каналы продаж будут продолжать
развиваться и продолжать толкать их
бизнеса, а также крыш и, возможно,
когда-нибудь, но пока они остаются
верными своим основным принципам
предоставление исключительного обслуживания клиентов
Я уверен, что смогу купить
действительно приятная одежда наслаждается прекраснейшим
сыров и заказать пастрами на ржи
лишняя горчица во время ношения
идеальная пара кадров, которые я соблазнил
исключительный опыт работы с клиентами и я
не может быть счастливее
Спасибо
сколько из вас испытали
исключительный опыт работы с клиентами и
передовой опыт в бизнесе
возможно, местный ресторан — одежда
розничный торговец ваш любимый кафе может
этот последний отель или ресторан, который вы
остался на курорте, возможно, это был последний
семейный отдых, который вы отправили в Уолт Дисней
Мир настолько исключителен, что у вас может быть
взял себе и отправил его на социальную
теперь я знаю, что никто здесь не принимает
эгоисты и, конечно,
в социальных сетях, что я делаю так хорошо, как
меня многие из вас испытали
исключительное обслуживание клиентов, которое
вы от случайного покупателя до бренда
верный посол, так почему каждый
год около 1 миллиона предприятий выходят
бизнеса это из-за Walmart’s
агрессивная низкая цена может быть
Amazon или другие интернет-магазины
агрессивная бесплатная программа доставки, возможно,
это только то, что конкурентом было то, что
гораздо лучше при маркетинге и продажах
техники или всех этих оправданий и
реальный ответ заключается в доставке
исключительный клиентский опыт
и каждый день я был очарован
бизнес и почему некоторые преуспевают и другие
неудача, и моя карьера дала мне
возможность посещать буквально за
тысячам предприятий и встретиться сотнями
руководителей и предпринимателей и
выделяются те , которые
действительно сосредоточиться на предоставлении исключительных
опыт клиентов для своих клиентов
так же , как , что опыт некоторых из вас
подумал около минуты или два назад, я хочу
поделиться с вами личной историей
как меня соблазнила исключительная
Опыт работы с клиентами 21 год назад Я познакомился
Рут, владелец оптики 10:10, в то время как
работая в Нью-Йорке недалеко от
Пятая авеню, я не нашел магазин Рут
из — за гигантский знак , выходящей за пределами
сказал 20%, и это произошло не из-за
газетную рекламу, которую она разместила в газете
и это, конечно, не было
из- за поиска Google, который я сделал или
письмо, которое она отправила, потому что
ни один из этих вариантов не существовал в 1996 году
нет, я нашел магазин Рут для очень простой
причина в том, что удобство дня
я возвращаюсь на более чем 20 лет , как
она обратилась ко мне с этим первым визитом и
откровенно каждый смысл посещения первого
посещение я вошел в магазин и был
немедленно приветствовал ассоциированный сотрудник, который
провел меня и познакомил меня с Рут
Рут вежливо спросил , что привело меня в
в тот день и, как большинство
У меня ужасное зрение, я сказал, что просто
здесь, чтобы получить пару очков, чтобы я мог
видеть и выполнять мою работу, она улыбалась и
засмеялся, и она сказала, нет, я имею в виду, что
стиль взгляда вы собираетесь для чего
взгляд, который ты собираешься, я никогда не
подумал о внешнем виде или стиле
в очках они были очень
функциональный для меня, поэтому я сказал хорошо, может быть,
что-то вроде Майкла Дж Фокс — каркас
она сказала, что я возьму это отсюда, тогда она
приступил к тому, чтобы я попробовал очки, которые
были ничего, кроме Майкла Дж Фокс
каркас вроде примерно через 15 минут
она выложила три пары рамок
она говорит , что это кадры
вы решите сегодня выбрать вариант
один несколько скучной обычной аналогичной
к тому, что вы носите, когда вы шли
сегодня
вариант 2 — немного лучше вариант
три является игра смены в настоящее время большинство
скорее всего , вы будете хотеть один вариант
и она была абсолютно права, я уже
начал вынимать мой кошелек для оплаты
их , но она сказала сегодня я собираюсь
продайте вам вариант номер три, потому что
это правильный вариант, я неохотно
купили эти очки в тот день и два
Через несколько недель вышли мои новые
кадры невероятно застенчивы, если бы я
принял правильное решение Рут
честно продай мне лучшую пару кадров
для моего лица и личности, или она
продать мне кадры , которые собирались
генерировать максимальную прибыль для нее
хранить несколько секунд спустя подошла женщина
до меня совсем незнакомец, и она сказала Wow
Я люблю эти рамки Рут хорош
она буквально ожидала кого-то
вне магазина, чтобы комплимент
клиентов, когда они прошли хорошо
это было только до тех пор, пока я не получил пятый
комплимент на мой поездку домой в тот день
что я понял, что Рут действительно
гениальность и выдал исключительный
опыт работы с клиентами и, кстати, мой
жена Синтия абсолютно любила их
опыт работы с клиентами не связан с
обязательно продукт или услугу, которые
вы предлагаете о том, как вы делаете
кто — то чувствовать себя во время покупки путешествия
и , честно говоря , после покупки было
Сделанные Майя Анжела сказала , что это лучшее , что они могут
забывай, что ты сказал, но они никогда не будут
забыть, как вы их почувствовали, и Рут
заставлял меня нервничать
и важно все в то же время она
было действительно поставлено на ее обещание
предоставление исключительного обслуживания клиентов
поэтому 21 год спустя я продолжаю получать
комплименты на мои очки на самом деле
кто-то снаружи до того, как TED расскажет об этом
был назван Ted на самом деле сказал, что он любит
мои рамки и 20 лет плюс позже я
по-прежнему идут в Рут
хотя я должен ехать три часа
каждый способ добраться до ее местоположения в Новом
Йорк проводит личный день
записаться на прием в течение недели
что более иронично , есть
буквально сто оптических центров, которые
более близкие и онлайн-варианты, которые
более удобный и, конечно, меньше
дорогой ответ прост, и это
почему так много других предприятий, которые фокусируются
на исключительном обслуживании клиентов делают так
хорошо, как Митчелл из Вестпорта, что
открывают свои двери в 1958 году, они
и магазин женской одежды в Вестпорте
Коннектикут весит свой магазин сыров в
Уэллсли Массачусетс, которые открывают свои
двери в 1964 году, и, как вы можете догадаться
поставщиков тонких сыров, а также
вина и другие предметы для гурманов, а также мои
любимые еврейские гастрономы в Анн- Арборе
Мичиган, который открыл свои двери в 1982 году
Zingerman’s в Энн-Арбор-Мичиган, что
абсолютно впечатляет и снова 1982
теперь эти предприятия не просто выживают
они процветают, и это не
потому что я могу купить одежду у Митчеллса
что никто другой не несет или что я могу
получить сыры по самой низкой цене на пути
меняют или я могу заказать
пастрами на ржи с или без горчицы
в Zingerman нет ответа просто
это то , что все они имеют в общем они
все сосредоточены на предоставлении исключительных
клиент испытывает каждый день
это то, что удерживает барьер между ними
и их конкуренты, доставляющие
опыт работы с клиентами не только хорош для
клиент , кстати, это на самом деле
хороший бизнес и Forrester Research сделали
исследование за пятилетний период и в
в 2016 году они опубликовали этот документ и
они нашли компании, которые действительно
сосредоточить внимание на исключительных
клиенты превзошли лидеров
превосходить лагеры в клиенте
значительно увеличивают доходы
это не только хорошо для клиентов, это
просто хороший бизнес, чтобы иметь отличный
обслуживание клиентов таким образом, чтобы мы смотрели
технологии передового технологического маркетинга
и каналы продаж будут продолжать
развиваться и продолжать толкать их
бизнеса, а также крыш и, возможно,
когда-нибудь, но пока они остаются
верными своим основным принципам
предоставление исключительного обслуживания клиентов
Я уверен, что смогу купить
действительно приятная одежда наслаждается прекраснейшим
сыров и заказать пастрами на ржи
лишняя горчица во время ношения
идеальная пара кадров, которые я соблазнил
исключительный опыт работы с клиентами и я
не может быть счастливее
Спасибо
Please follow and like us:
Be First to Comment