[Музыка]
Доброе утро, я вырос в Казерте
в Неаполь, окруженный людьми, которые
дальнейшая жизнь заключалась в трудной работе
о жертве и о довольстве
с низким качеством жизни нашего города
и с государственной администрацией
сбой или очень медленный, а также
с запирающимся отношением наших
красивые пейзажи ресурсов и
таких памятников, как Королевский дворец
caserta все люди, которые управляют мной, кажутся
довольствоваться качеством
услуги, которые я определяю посредственными
они жаловались на это, но они
думал, что существует стандарт, который мог бы
не меняться, и я не понял
казалось, что это наделает
только на свое счастье, но не
цель жизни быть счастьем, почему
мы будем принимать посредственные переживания
а не извлекать выгоду из всех
ресурсы , которые мы должны были максимизировать наши
счастье, которое было в тот момент, когда я начинаю
задавая себе вопрос, в котором
мир, я бы предпочел жить в одной боли
или счастье, и когда я все время спрашивал
сам вопрос, в котором мир
скорее я живу, наконец,
потрясающая ясность по-своему, почему
97 Я выбрал вход в гада- винтовку
к шоу в области обычаев
опыт, и я был настолько увлечен
об этом с тех пор, как я хотел увидеть и
принести больше счастья в мир
путем улучшения взаимодействия между
компании и клиенты, моя мечта —
жить в мире, где компании разрабатывают
и предоставлять услуги по продуктам и
опыт, который имеет смысл и
поистине богатой жизни людей мир в
которые бизнес-модели рассматривают компании
клиентов и сотрудников как людей
с общей общей целью и более
мирная медицина счастливая жизнь мы
все в одном путешествии, почему мы не должны
сделайте это путешествие таким же экстраординарным, как
возможно, как можно так, я начал думать
о новых бизнес-моделях и
счастье
счастья есть много
многие определения счастья там
один из моих любимых, который наиболее резонирует
со мной — это от счастья Ганди
когда вы думаете, что говорите и
что вы делаете, это наши деньги, на которые я
было следующее и то, что мы
опытные в наших деньгах, это мой
сын, имеющий время своей жизни на нашем
первая семейная викторина в прошлом году для него
неделя чистого счастья для меня посмотрят на
лоток недели неудовлетворительной тревоги
беспокоясь о том, как легко это может упасть
от этого рельса, что составляет 12 баллов
путь и неделя ощущения преданности
из-за самого момента бронирования
наш очень конкретно спросил компанию
гарантия того, что эта лодка будет безопасной
Плюс и не наматывать
мы уже имели в виду клиента этого
компании семь лет назад во время нашей
медовый месяц, и я был сам в ужасе, но
кружилась я мог поместиться в нем , а также
вы когда-нибудь так долго искали
опыт, который нужно выполнить
разочарованы тем, как компания
я думаю, мы все были
вот почему так кажется
удивительно , что большая часть
исследования имеют там о счастье есть
касающийся ответственности
человека или над правительством, и нет
один , кажется, глядя на
ответственность компаний I
что счастье приходит
изнутри
и мы действительно можем повлиять на то,
мы думаем и действуем, чтобы вести счастье.
считают, что компании обладают способностью
и даже ответственность за улучшение
и способствовать нашему счастью как
в конечном счете, компании — это всего лишь
совокупность людей, преследующих общие
Цель давайте вернемся на минуту к
начало времени, когда цивилизация
начался момент, когда люди начали
специализироваться на работе и делить работу
начали создавать племена и
агрегирование у нас у аграрного они
индуцировать информационный век и
2005 мы в возрасте клиента оно
с индустриальной эпохи производство
стали одними из многих
вместо того , чтобы один к одному то , так как это
возраст, который компании начали доставлять
продукты и услуги, которые нам нужны
в нашей жизни и что мы начали работать
для компаний, чтобы зарабатывать на жизнь
теперь компании уже не люди
чем предоставляли услугу и
опыт в нашей жизни собирается в
супермаркет с поездом для гонок
что-то онлайн меняет подписку
путешествие в круиз — это все взаимодействия
с компанией и что это такое
взаимодействия, например, давайте займемся
подумайте о самых значительных
взаимодействие, которое у вас было вчера с
компании, как это заставило вас почувствовать
разочарованный гнев сказал счастливый в восторге
что вы сделали, как слияние этого
взаимодействие вы заполните
покупки или вы обещали никогда
покупать у этой компании снова вы говорите
один человек или много человек об этом
и каково влияние на остальную часть
Ваш день
это сделал ваш день или это сорвало
вы, как вы могли бы заключить
компании имеют большое взаимодействие с нашими
жизнь влияние большую часть нашего дня
в конечном счете, влияют на наше движение и
наше счастье, я постоянно думаю
о взаимодействии, которое мы имеем с
компании в течение дня, потому что я
постоянно видят, как они меня
чувствовать и как они могут быть разными в
раз я даже подсчитать количество
взаимодействие, которое у нас есть, и я видел
что в средний день у нас 12
взаимодействие с компанией за 10 минут
в среднем каждая , что составляет два часа 15
процентов всего дня, взаимодействующих с
компаний, и это даже не включает
время, которое мы проводим, делая мобильные
с помощью приложения или нашего iPhone или
используя программное обеспечение или компьютер, который нам нужен
работать компании могут доставить невероятные
замечательный опыт работы с клиентами, и они
может позволить человеку , чтобы
взаимодействия, которое имеет смысл для обоих
вовлеченных сторон и наиболее
компании уже там
доставка по этому Zappos сделала
доставляя счастье свою миссию и
рентабельность, последовавшая за городской фасолью
является ирландской компанией, которая сделала мусор
коллекции и невероятно счастливой и
обогащение опыта для клиента
компании могут доставлять это и часто
но они еще недостаточно, но я вижу
что компании пытаются туда добраться
но они представляют собой модели укладки, которые не
поддерживайте любой рост пениса, чтобы
за последние десять лет я был
глядя и анализируя тысячи
ответы на вопросы, такие как
насколько вы удовлетворены или, вероятно,
рекомендовать нас друг рядом с
Задать вопрос клиенту, близкому к выходу
поэтому я мог бы запустить некоторые качественные
Анализ рядом с количественным
порядок преобразования данных в понимание
Я применяю пересмотренную модель формы
модульности потребностей
Мэтью заявил, что люди мотивированы
по потребностям и только тогда, когда они
удовлетворенный и более низкий уровень потребностей
может перейти на следующий уровень потребностей
на лодке мои потребности в безопасности не были выполнены
поэтому я не мог по- настоящему
другие потребности или быть счастливыми, что если мы посмотрим
на том, что я сделал, я применил эту модель на
все точки касания, которые у нас были
обслуживание технической поддержки клиентов
электронной коммерции и даже использования программного обеспечения и
Я видел, что они всегда одинаковы
шаблоны появились клиенты, как
человека, потому что угадайте, что они
имеют одинаковый набор потребностей, и это только
когда, например , основная потребность в том ,
возможность пройти выбор телефона
и поговорить с агентом , могут быть удовлетворены , что
то они могут перейти к следующей необходимости
на вершине , как, например , услышав
агент, который действительно
понять проблему и действительно заботится , чтобы
решить это, что мы также видели, это то, что
этот уровень потребностей как корреляция
с оценкой, которую мы получили бы в
более высокий уровень потребностей
некоторые удовлетворены тем, что мы получим
оценка в обзоре и то, что мы видим
что также исследование имеет корреляцию
с лояльностью, и действительно, компании используют
это увеличить лояльность, но я верю
мы лаем неправильное дерево, если мы
есть лояльность как цель, давайте подумаем
о ваших детях, ваших партнерах или ваших
друзья — это лояльность, которую вы пытаетесь
чтобы максимизировать это, юристы к вашей цели
даже это означает, что они не
счастливый
нет, что мы пытаемся максимизировать,
их счастье наше общее счастье и
это только потому, что они счастливее, чем
они также лояльны, это
следствием счастья, как
доходы и прибыль — это последствия
выбора клиента, который
счастье, так почему это так?
приходит к делу и компаниям , которые
пытаясь максимизировать прибыль и лояльность
вместо того, чтобы максимизировать счастье, я
считают, что это из- за двух основных
проблемы одно счастье — это эмоция
и два мы еще не уверены, как измерить
это результаты прямой корреляции
между этими наборами потребностей и
эмоции, потому что люди клиентов, которых мы
чувствовать эмоции компании все еще считают, что
эмоции на буме , который должен остаться
из офиса, но в офисе и
клиент, мы все люди, и мы
каждый должен чувствовать себя счастливым и
когда каждый уровень этой пирамиды
мы убеждены, что мы движемся от указанной нежности
когда потребности не удовлетворены для облегчения
верить дружелюбию в счастье
когда вершина пирамиды достигнута
счастье происходит на вершине
пирамида, остальное это только функциональная
речь идет о удовлетворении потребностей, что мы видели
в компаниях, применяющих это
для анализа данных, а затем
планировать приоритизацию и выполнение
мы увидели, что мы получили больше
доход выше лояльности еще ниже
согласитесь, что стоимость в любом месте ниже сотрудников
почему мы переехали
клиентов и сотрудников по пути
к пирамиде клиентов, потому что мы
могут реально понять их потребности и
сосредоточьтесь на любой проблеме в нижней части, которая
будет в их
от достижения счастья и
сотрудников, поскольку, предоставляя им
видимость комментариев и похвалы
для работы они действительно чувствовали, что они
делали разницу в чьей жизни
что они вносили вклад кому-то
счастье и что сделало их также с удовольствием
когда мы работаем в верхней части
пирамиды, мы оба максимизируем всех
счастье, и мы вносим свой вклад в дело
роста, так как мы знаем, если мы
действуя в верхней части пирамиды, мы
необходимо измерить то, что имеет значение сегодня
компании и воздух имеют место
все виды баллов, которые являются субоптимальными
потому что они не фокусируются на вершине
учреждения пирамиды и
организации также пытаются подойти
с индексами счастья, но они тоже
комплекс внутри компаний, которые мы должны поддерживать
это простое действие, не имеющее значения, все мы
необходимо измерить вклад в
счастье не было бы здорово, если бы
способный измерять, сколько
взаимодействие способствовало
работника и клиента
это будет более значимым , если оценка
мы можем сказать нашим сотрудникам, давайте
улучшить свой вклад в счастье
зная, что, поскольку мы улучшили
прибыль и доходы от счастья будут
следуя и доказывая, что мы можем иметь
рост пениса за пять лет I
представить компании университеты школы
весь конкурирующий за самый высокий
награда за вклад в счастье, если наша
цель в жизни — искать счастья и
мы хотим счастья, почему мы
строительные компании школы университет
которые максимизируют лояльность и прибыль вместо
если наша цель в жизни — искать
счастье, тогда все, чего мы хотим, это счастье
почему мы не строим школы?
Университетский муниципалитет максимизирует
счастье и прибыль и лояльность
результат последователей Я считаю, что это было
на один вопрос, в каком слове вы бы
все предпочитают жить в спасибо
вы
Доброе утро, я вырос в Казерте
в Неаполь, окруженный людьми, которые
дальнейшая жизнь заключалась в трудной работе
о жертве и о довольстве
с низким качеством жизни нашего города
и с государственной администрацией
сбой или очень медленный, а также
с запирающимся отношением наших
красивые пейзажи ресурсов и
таких памятников, как Королевский дворец
caserta все люди, которые управляют мной, кажутся
довольствоваться качеством
услуги, которые я определяю посредственными
они жаловались на это, но они
думал, что существует стандарт, который мог бы
не меняться, и я не понял
казалось, что это наделает
только на свое счастье, но не
цель жизни быть счастьем, почему
мы будем принимать посредственные переживания
а не извлекать выгоду из всех
ресурсы , которые мы должны были максимизировать наши
счастье, которое было в тот момент, когда я начинаю
задавая себе вопрос, в котором
мир, я бы предпочел жить в одной боли
или счастье, и когда я все время спрашивал
сам вопрос, в котором мир
скорее я живу, наконец,
потрясающая ясность по-своему, почему
97 Я выбрал вход в гада- винтовку
к шоу в области обычаев
опыт, и я был настолько увлечен
об этом с тех пор, как я хотел увидеть и
принести больше счастья в мир
путем улучшения взаимодействия между
компании и клиенты, моя мечта —
жить в мире, где компании разрабатывают
и предоставлять услуги по продуктам и
опыт, который имеет смысл и
поистине богатой жизни людей мир в
которые бизнес-модели рассматривают компании
клиентов и сотрудников как людей
с общей общей целью и более
мирная медицина счастливая жизнь мы
все в одном путешествии, почему мы не должны
сделайте это путешествие таким же экстраординарным, как
возможно, как можно так, я начал думать
о новых бизнес-моделях и
счастье
счастья есть много
многие определения счастья там
один из моих любимых, который наиболее резонирует
со мной — это от счастья Ганди
когда вы думаете, что говорите и
что вы делаете, это наши деньги, на которые я
было следующее и то, что мы
опытные в наших деньгах, это мой
сын, имеющий время своей жизни на нашем
первая семейная викторина в прошлом году для него
неделя чистого счастья для меня посмотрят на
лоток недели неудовлетворительной тревоги
беспокоясь о том, как легко это может упасть
от этого рельса, что составляет 12 баллов
путь и неделя ощущения преданности
из-за самого момента бронирования
наш очень конкретно спросил компанию
гарантия того, что эта лодка будет безопасной
Плюс и не наматывать
мы уже имели в виду клиента этого
компании семь лет назад во время нашей
медовый месяц, и я был сам в ужасе, но
кружилась я мог поместиться в нем , а также
вы когда-нибудь так долго искали
опыт, который нужно выполнить
разочарованы тем, как компания
я думаю, мы все были
вот почему так кажется
удивительно , что большая часть
исследования имеют там о счастье есть
касающийся ответственности
человека или над правительством, и нет
один , кажется, глядя на
ответственность компаний I
что счастье приходит
изнутри
и мы действительно можем повлиять на то,
мы думаем и действуем, чтобы вести счастье.
считают, что компании обладают способностью
и даже ответственность за улучшение
и способствовать нашему счастью как
в конечном счете, компании — это всего лишь
совокупность людей, преследующих общие
Цель давайте вернемся на минуту к
начало времени, когда цивилизация
начался момент, когда люди начали
специализироваться на работе и делить работу
начали создавать племена и
агрегирование у нас у аграрного они
индуцировать информационный век и
2005 мы в возрасте клиента оно
с индустриальной эпохи производство
стали одними из многих
вместо того , чтобы один к одному то , так как это
возраст, который компании начали доставлять
продукты и услуги, которые нам нужны
в нашей жизни и что мы начали работать
для компаний, чтобы зарабатывать на жизнь
теперь компании уже не люди
чем предоставляли услугу и
опыт в нашей жизни собирается в
супермаркет с поездом для гонок
что-то онлайн меняет подписку
путешествие в круиз — это все взаимодействия
с компанией и что это такое
взаимодействия, например, давайте займемся
подумайте о самых значительных
взаимодействие, которое у вас было вчера с
компании, как это заставило вас почувствовать
разочарованный гнев сказал счастливый в восторге
что вы сделали, как слияние этого
взаимодействие вы заполните
покупки или вы обещали никогда
покупать у этой компании снова вы говорите
один человек или много человек об этом
и каково влияние на остальную часть
Ваш день
это сделал ваш день или это сорвало
вы, как вы могли бы заключить
компании имеют большое взаимодействие с нашими
жизнь влияние большую часть нашего дня
в конечном счете, влияют на наше движение и
наше счастье, я постоянно думаю
о взаимодействии, которое мы имеем с
компании в течение дня, потому что я
постоянно видят, как они меня
чувствовать и как они могут быть разными в
раз я даже подсчитать количество
взаимодействие, которое у нас есть, и я видел
что в средний день у нас 12
взаимодействие с компанией за 10 минут
в среднем каждая , что составляет два часа 15
процентов всего дня, взаимодействующих с
компаний, и это даже не включает
время, которое мы проводим, делая мобильные
с помощью приложения или нашего iPhone или
используя программное обеспечение или компьютер, который нам нужен
работать компании могут доставить невероятные
замечательный опыт работы с клиентами, и они
может позволить человеку , чтобы
взаимодействия, которое имеет смысл для обоих
вовлеченных сторон и наиболее
компании уже там
доставка по этому Zappos сделала
доставляя счастье свою миссию и
рентабельность, последовавшая за городской фасолью
является ирландской компанией, которая сделала мусор
коллекции и невероятно счастливой и
обогащение опыта для клиента
компании могут доставлять это и часто
но они еще недостаточно, но я вижу
что компании пытаются туда добраться
но они представляют собой модели укладки, которые не
поддерживайте любой рост пениса, чтобы
за последние десять лет я был
глядя и анализируя тысячи
ответы на вопросы, такие как
насколько вы удовлетворены или, вероятно,
рекомендовать нас друг рядом с
Задать вопрос клиенту, близкому к выходу
поэтому я мог бы запустить некоторые качественные
Анализ рядом с количественным
порядок преобразования данных в понимание
Я применяю пересмотренную модель формы
модульности потребностей
Мэтью заявил, что люди мотивированы
по потребностям и только тогда, когда они
удовлетворенный и более низкий уровень потребностей
может перейти на следующий уровень потребностей
на лодке мои потребности в безопасности не были выполнены
поэтому я не мог по- настоящему
другие потребности или быть счастливыми, что если мы посмотрим
на том, что я сделал, я применил эту модель на
все точки касания, которые у нас были
обслуживание технической поддержки клиентов
электронной коммерции и даже использования программного обеспечения и
Я видел, что они всегда одинаковы
шаблоны появились клиенты, как
человека, потому что угадайте, что они
имеют одинаковый набор потребностей, и это только
когда, например , основная потребность в том ,
возможность пройти выбор телефона
и поговорить с агентом , могут быть удовлетворены , что
то они могут перейти к следующей необходимости
на вершине , как, например , услышав
агент, который действительно
понять проблему и действительно заботится , чтобы
решить это, что мы также видели, это то, что
этот уровень потребностей как корреляция
с оценкой, которую мы получили бы в
более высокий уровень потребностей
некоторые удовлетворены тем, что мы получим
оценка в обзоре и то, что мы видим
что также исследование имеет корреляцию
с лояльностью, и действительно, компании используют
это увеличить лояльность, но я верю
мы лаем неправильное дерево, если мы
есть лояльность как цель, давайте подумаем
о ваших детях, ваших партнерах или ваших
друзья — это лояльность, которую вы пытаетесь
чтобы максимизировать это, юристы к вашей цели
даже это означает, что они не
счастливый
нет, что мы пытаемся максимизировать,
их счастье наше общее счастье и
это только потому, что они счастливее, чем
они также лояльны, это
следствием счастья, как
доходы и прибыль — это последствия
выбора клиента, который
счастье, так почему это так?
приходит к делу и компаниям , которые
пытаясь максимизировать прибыль и лояльность
вместо того, чтобы максимизировать счастье, я
считают, что это из- за двух основных
проблемы одно счастье — это эмоция
и два мы еще не уверены, как измерить
это результаты прямой корреляции
между этими наборами потребностей и
эмоции, потому что люди клиентов, которых мы
чувствовать эмоции компании все еще считают, что
эмоции на буме , который должен остаться
из офиса, но в офисе и
клиент, мы все люди, и мы
каждый должен чувствовать себя счастливым и
когда каждый уровень этой пирамиды
мы убеждены, что мы движемся от указанной нежности
когда потребности не удовлетворены для облегчения
верить дружелюбию в счастье
когда вершина пирамиды достигнута
счастье происходит на вершине
пирамида, остальное это только функциональная
речь идет о удовлетворении потребностей, что мы видели
в компаниях, применяющих это
для анализа данных, а затем
планировать приоритизацию и выполнение
мы увидели, что мы получили больше
доход выше лояльности еще ниже
согласитесь, что стоимость в любом месте ниже сотрудников
почему мы переехали
клиентов и сотрудников по пути
к пирамиде клиентов, потому что мы
могут реально понять их потребности и
сосредоточьтесь на любой проблеме в нижней части, которая
будет в их
от достижения счастья и
сотрудников, поскольку, предоставляя им
видимость комментариев и похвалы
для работы они действительно чувствовали, что они
делали разницу в чьей жизни
что они вносили вклад кому-то
счастье и что сделало их также с удовольствием
когда мы работаем в верхней части
пирамиды, мы оба максимизируем всех
счастье, и мы вносим свой вклад в дело
роста, так как мы знаем, если мы
действуя в верхней части пирамиды, мы
необходимо измерить то, что имеет значение сегодня
компании и воздух имеют место
все виды баллов, которые являются субоптимальными
потому что они не фокусируются на вершине
учреждения пирамиды и
организации также пытаются подойти
с индексами счастья, но они тоже
комплекс внутри компаний, которые мы должны поддерживать
это простое действие, не имеющее значения, все мы
необходимо измерить вклад в
счастье не было бы здорово, если бы
способный измерять, сколько
взаимодействие способствовало
работника и клиента
это будет более значимым , если оценка
мы можем сказать нашим сотрудникам, давайте
улучшить свой вклад в счастье
зная, что, поскольку мы улучшили
прибыль и доходы от счастья будут
следуя и доказывая, что мы можем иметь
рост пениса за пять лет I
представить компании университеты школы
весь конкурирующий за самый высокий
награда за вклад в счастье, если наша
цель в жизни — искать счастья и
мы хотим счастья, почему мы
строительные компании школы университет
которые максимизируют лояльность и прибыль вместо
если наша цель в жизни — искать
счастье, тогда все, чего мы хотим, это счастье
почему мы не строим школы?
Университетский муниципалитет максимизирует
счастье и прибыль и лояльность
результат последователей Я считаю, что это было
на один вопрос, в каком слове вы бы
все предпочитают жить в спасибо
вы
Please follow and like us:
Be First to Comment