[Музыка]
[Аплодисменты]
кто вы хотите, чтобы это было просто
вопрос , знаете ли вы это или нет
вы каждый день отвечаете на него
ваши действия этот один вопрос будет
лучше определить свой профессиональный успех
чем любой другой , потому что , как вы показываете
в лечении люди означают все, что угодно
вы поднимаете людей, уважая их
заставляя их чувствовать себя ценными
слышали, или вы удерживаете людей , делая
они чувствуют себя маленькими оскорбленными, игнорируемыми или
исключены и которые вы выбираете быть средством
все , что я изучить эффекты
невосприимчивость к людям
что такое неуловимость, это неуважение или
грубость включает много разных
поведения от насмешек или принижения
кто-то дразнит людей таким образом, чтобы
Стинг рассказывать оскорбительные шутки
текстовые сообщения и встречи, а также
одному человеку может быть абсолютно
другой принимает текстовые сообщения, а кто-то
говоря вам, некоторые из нас могут это найти
грубые другие могут подумать, что это абсолютно
так что это действительно зависит от того,
глаза смотрящего
и чувствовал ли этот человек
неуважительно, мы не можем
кто-то так чувствует, но когда мы это делаем
имеет последствия более 22 лет назад I
живо вспомнить ходить в душно
больничная палата была душераздирающей
см. мой папа сильный атлетический энергичный
парень, лежащий в кровати с электродами
привязанный к его обнаженному сундуку, что его поставил
там
был стресс, связанный с работой, за
Десятилетие он страдал нечистым боссом и
для меня я думал, что он был просто отшельником
в то время, но всего пару лет
позже я стал свидетелем и испытал много
невосприимчивости
в моей первой работе в колледже я провел
год собирается работать каждый день и слышать
вещи от коллег, как вы
идиот
это не то, как это делается, и если бы я хотел
ваше мнение, я бы спросил, чтобы я сделал
Естественно , я ушел, и я вернулся к
чтобы изучить последствия этого
и там я встретил Кристину Пирсон и
она была теория , что небольшие по гражданскому
действия могут привести к гораздо большим проблемам
как агрессия и насилие
мы считаем, что
производительности в нижней строке, чтобы мы
запустил исследование, и мы обнаружили, что я
openin мы отправили опрос в Business
Школа выпускников , работающих в самых разных
и мы попросили их написать
несколько предложений об одном опыте
где они относились грубо
неуважительно и чутко и
отвечать на вопросы о том, как они реагировали
один человек рассказал нам о боссе, который
сделал оскорбительные заявления вроде этого
работают детские сады, а другая разорвана
чья — то работа перед всем
и мы обнаружили, что
невосприимчивость сделала людей менее мотивированными
66% сократили трудозатраты 80% потеряли время
беспокоясь о том, что произошло, и 12%
покинули свои рабочие места и после публикации
эти результаты происходят две вещи, которые мы имеем
получили звонки от организаций
об этих числах взяли несколько
они оцениваются консервативно
неспособность стоила им 12 миллионов
долларов в год, вторая вещь, которая
случилось то, что мы слышали от других
в нашей академической области, которые хорошо говорили
люди сообщают об этом, но как можно
вы действительно показываете, что люди
производительность действительно страдает, мне было любопытно
об этом тоже с MIR эр I
сравнивали те, которые испытывали
невосприимчивость к тем, кто не
испытывать невосполнимость и то, что мы нашли
это те, которые испытали
невосприимчивость действительно функционирует много
хуже
хорошо, вы можете сказать, что это имеет смысл после
все естественно, что их производительность
страдает , но как насчет , если вы не
кто это переживает, если вы просто
видеть или слышать это вы свидетель
Интересно , если это повлияло на свидетелей тоже так
мы провели исследования, в которых
участники будут свидетелями эксперимента
или действовать грубо, кто тот, кто прибыл
экспериментатор сказал позже
что с тобой ты опаздываешь
вы безответственный взгляд на вас, как сделать
вы ожидаете провести работу в реальном
мира и в другом исследовании в небольшом
мы проверили влияние партнера
оскорбление члена группы теперь, что мы
было действительно интересно, потому что
производительность свидетелей уменьшилась — и
не совсем незначительно
невосприимчивость — это ошибка, которая заразна и
мы становимся носителями этого
вокруг него , и это не ограничивается
на рабочем месте мы можем заразиться этим вирусом
где-нибудь дома в сети в школах и
в наших сообществах это влияет на наши
эмоции наша мотивация наша работа
и как мы относимся к другим, это даже влияет на
наше внимание и могли бы взять некоторые из наших
мозговой энергии, и это происходит не только в том случае, если
мы испытываем невосприимчивость или свидетельствуем
это может произойти, даже если мы просто увидим или
прочитайте грубые слова, позвольте мне дать вам
пример того, что я имею в виду, чтобы проверить это, мы
дал людям комбинацию слов для использования
сделать предложение, но мы были очень
скрытая половина участников получила список
с 15 словами, используемыми, чтобы вызвать грубость
и вежливо прервать неприятную озабоченность
половина участников получили список
слова ни с одним из этих грубых триггеров
и то, что мы нашли, было действительно удивительно
потому что люди, которые получили грубое
Слова были в 5 раз больше шансов пропустить
информации прямо перед ними
экран компьютера
и в течение недели мы продолжили исследование
мы обнаружили, что те, которые читают
грубые слова заняли больше времени, чтобы сделать
решения о принятии решений и
они сделали значительно больше ошибок , это
может быть большой проблемой, особенно когда это
приходит к жизненным ситуациям Стив
врач рассказал мне о докторе, который
он работал с тем, кто никогда не был
почтительный
особенно младшим сотрудникам и медсестрам
но Стив сказал мне об этом один
конкретное взаимодействие, когда этот врач
крикнул в медицинскую бригаду сразу после
взаимодействие, которое команда дала не так
дозировка лекарства для пациента
Стив сказал, что информация правильная
там на графике, но как-то все
в команде пропустили, он сказал, что они
не уделялось внимания или
учтите это
простая ошибка права, что пациент
умер
исследователи в Израиле на самом деле
показали, что медицинские бригады,
грубость ухудшается не только во всех
их Диагностике, но во всех
процедуры, которые они выполняли в основном
потому что команда подвергается грубости
не делились информацией так же легко и
они перестали обращаться за помощью к своим
товарищи по команде, и я вижу это не только в
но во всех отраслях, поэтому, если
столь же дорогостоящая стоимость
мы все еще видим так много,
Мне было любопытно, поэтому мы опросили людей
об этом тоже причина номер один является
стресс люди чувствуют себя подавленными другие
причина, по которой люди не более
потому что они скептически и даже
обеспокоенный тем, что он является гражданским или
они считают, что они появятся меньше
лидер, как они удивляются, делают славные парни
финишировать последним или, другими словами, рывками
вперед, легко думать так
особенно когда мы видим несколько видных
примеры, которые доминируют в разговоре
хорошо получается в долгосрочной перспективе они
нет действительно богатых исследований по
это Морган МакКолл и Майкл
Ломбардо, где
где-нибудь в центре для творчества
лидерство, и они нашли номер один
причина, связанная с неудачей исполнительной власти, была
нечувствительный абразивный или издевательский стиль
всегда будут некоторые выбросы, которые
несмотря на их неготовность раньше
или позже, хотя большинство неграждан
саботировать их успех, например, с
Антигражданские руководителями он возвращается ранить
их, когда они находятся в месте слабости
или им нужно что-то, что люди не будут иметь
их спины, но как насчет хороших парней
делает любезность платить да, она делает и
гражданское означает не просто то, что вы не
рывок
не держать кого-то вниз, не то же самое
как поднятие их по-настоящему гражданским
означает делать небольшие вещи, такие как
улыбаясь и приветствуя в коридоре
полностью слушать, когда кто-то говорит
к вам теперь вы можете иметь сильные мнения
не согласны , конфликтуют или дают отрицательные
обратная связь с уважением
люди называют это радикальной откровенностью, когда вы
забота о себе, но вы бросаете вызов
прямо так да
вежливость платит в биотехнологической фирме
и я обнаружил, что те , кто
считались гражданскими в два раза чаще
которые будут рассматриваться как лидеры, и они выполняют
значительно лучше
почему вежливость оплачивается, потому что люди видят
вы важный и мощный
уникальное сочетание двух ключей
характеристики теплые и компетентные
дружелюбными и умными, другими словами ,
гражданское не просто мотивирует других
это о вас, если вы гражданские вы
более вероятно, будет рассматриваться как лидер
вы будете лучше работать, и вас будут видеть как
теплый и компетентный, но есть даже
более подробная история о том, как вежливость платит и
он связан с одним из самых важных
вопросы вокруг руководства, что делать
люди хотят больше всего от своих лидеров, мы
взяли данные у более чем 20 000 сотрудников
во всем мире, и мы нашли ответ
было просто
уважения, обращаются с уважением было
важнее признания и
оценка полезной обратной связи даже
возможности для обучения тех, кто
чувствовали уважение, были здоровее больше
с большей вероятностью останутся с их
организации и гораздо более
где вы начинаете
как вы можете поднять людей и сделать
люди чувствуют себя хорошо уважаемыми
вещь , это не требует огромного сдвига
мелкие вещи могут иметь большое значение
Я обнаружил, что благодарю людей
кредит, слушающий внимательно смиренно
задавая вопросы, признавая других
и улыбка оказывает влияние
Патрик Куинлан, бывший генеральный директор компании Aashna
Здравоохранение рассказала мне о влиянии
их путь 10: 5, если вы находитесь в пределах 10
ноги кого-то, с которым вы делаете зрительный контакт и
улыбайтесь, и если вы находитесь в пределах 5 футов, вы
привет, он объяснил, что вежливость
распространить оценки удовлетворенности пациентов выросли
так же как вежливость обращения пациентов
уважение может быть использовано для
производительность организации, когда мой
друг Дуг Конант принял генерального директора
Компания Campbell Soup в 2001 году
рыночная доля компании только что снизилась
в половине продаж уменьшилось количество
люди только что были уволены с Gallup
менеджер сказал, что он был наименее занят
организации, которую они обследовали и
как Дуг подъехал к работе в первый же день
он заметил, что штаб-квартира
окруженный колючей проволокой
были сторожевые башни на стоянке он
сказал, что это выглядит как минимальная безопасность
тюрьме он чувствовал себя токсичным в течение пяти лет
Дуги превратили вещи вокруг и внутри
девять лет они устанавливали все время
записи производительности и
награды, включая лучшее место для работы, как
он сделал это в первый день, когда Даг сказал
сотрудников, что он будет иметь высокие
стандарты производительности
но они собирались сделать это с вежливостью
он шел, и он ожидал, что
лидеров для Дуга все сводилось к
будучи жестко настроенными по стандартам и
беззаботный с людьми и для него
он сказал, что все это касалось этих прикосновений
очков или этих ежедневных взаимодействий он
имели с работниками ли в
прихожей в кафетерии или на собраниях
и если он хорошо справляется с каждой точкой касания
он заставил бы сотрудников чувствовать себя ценным другим
что Дуг заставил сотрудников чувствовать себя ценными
и показал им, что он платит
внимание заключается в том, что он написал
30 000 благодарю вас за внимание двух сотрудников и
это пример для других лидеров
у лидеров около 400 таких
очков в день больше всего не займет много времени
чем две минуты, каждая из которых должна быть
гибкий и внимательный в каждом из этих
моменты, которые поднимают люди, люди получат
чтобы люди больше и
их лучшее, если мы гражданская невосприимчивость
чипы у людей и их
он лишает людей своих
потенциал, даже если они просто работают
вокруг этого, что я знаю из моих исследований
заключается в том, что, когда у нас есть больше гражданских
среды были более продуктивными
творческий полезный счастливый и здоровый мы
может сделать лучше каждый из нас может быть больше
помнить и принимать меры для
другие вокруг нас на работе дома
онлайн в школах и в наших сообществах
кто в вас взаимодействует
хочу быть давайте положить конец к
ошибка неспособности и начало распространения
вежливость после того, как все платит спасибо
вы
[Аплодисменты]
кто вы хотите, чтобы это было просто
вопрос , знаете ли вы это или нет
вы каждый день отвечаете на него
ваши действия этот один вопрос будет
лучше определить свой профессиональный успех
чем любой другой , потому что , как вы показываете
в лечении люди означают все, что угодно
вы поднимаете людей, уважая их
заставляя их чувствовать себя ценными
слышали, или вы удерживаете людей , делая
они чувствуют себя маленькими оскорбленными, игнорируемыми или
исключены и которые вы выбираете быть средством
все , что я изучить эффекты
невосприимчивость к людям
что такое неуловимость, это неуважение или
грубость включает много разных
поведения от насмешек или принижения
кто-то дразнит людей таким образом, чтобы
Стинг рассказывать оскорбительные шутки
текстовые сообщения и встречи, а также
одному человеку может быть абсолютно
другой принимает текстовые сообщения, а кто-то
говоря вам, некоторые из нас могут это найти
грубые другие могут подумать, что это абсолютно
так что это действительно зависит от того,
глаза смотрящего
и чувствовал ли этот человек
неуважительно, мы не можем
кто-то так чувствует, но когда мы это делаем
имеет последствия более 22 лет назад I
живо вспомнить ходить в душно
больничная палата была душераздирающей
см. мой папа сильный атлетический энергичный
парень, лежащий в кровати с электродами
привязанный к его обнаженному сундуку, что его поставил
там
был стресс, связанный с работой, за
Десятилетие он страдал нечистым боссом и
для меня я думал, что он был просто отшельником
в то время, но всего пару лет
позже я стал свидетелем и испытал много
невосприимчивости
в моей первой работе в колледже я провел
год собирается работать каждый день и слышать
вещи от коллег, как вы
идиот
это не то, как это делается, и если бы я хотел
ваше мнение, я бы спросил, чтобы я сделал
Естественно , я ушел, и я вернулся к
чтобы изучить последствия этого
и там я встретил Кристину Пирсон и
она была теория , что небольшие по гражданскому
действия могут привести к гораздо большим проблемам
как агрессия и насилие
мы считаем, что
производительности в нижней строке, чтобы мы
запустил исследование, и мы обнаружили, что я
openin мы отправили опрос в Business
Школа выпускников , работающих в самых разных
и мы попросили их написать
несколько предложений об одном опыте
где они относились грубо
неуважительно и чутко и
отвечать на вопросы о том, как они реагировали
один человек рассказал нам о боссе, который
сделал оскорбительные заявления вроде этого
работают детские сады, а другая разорвана
чья — то работа перед всем
и мы обнаружили, что
невосприимчивость сделала людей менее мотивированными
66% сократили трудозатраты 80% потеряли время
беспокоясь о том, что произошло, и 12%
покинули свои рабочие места и после публикации
эти результаты происходят две вещи, которые мы имеем
получили звонки от организаций
об этих числах взяли несколько
они оцениваются консервативно
неспособность стоила им 12 миллионов
долларов в год, вторая вещь, которая
случилось то, что мы слышали от других
в нашей академической области, которые хорошо говорили
люди сообщают об этом, но как можно
вы действительно показываете, что люди
производительность действительно страдает, мне было любопытно
об этом тоже с MIR эр I
сравнивали те, которые испытывали
невосприимчивость к тем, кто не
испытывать невосполнимость и то, что мы нашли
это те, которые испытали
невосприимчивость действительно функционирует много
хуже
хорошо, вы можете сказать, что это имеет смысл после
все естественно, что их производительность
страдает , но как насчет , если вы не
кто это переживает, если вы просто
видеть или слышать это вы свидетель
Интересно , если это повлияло на свидетелей тоже так
мы провели исследования, в которых
участники будут свидетелями эксперимента
или действовать грубо, кто тот, кто прибыл
экспериментатор сказал позже
что с тобой ты опаздываешь
вы безответственный взгляд на вас, как сделать
вы ожидаете провести работу в реальном
мира и в другом исследовании в небольшом
мы проверили влияние партнера
оскорбление члена группы теперь, что мы
было действительно интересно, потому что
производительность свидетелей уменьшилась — и
не совсем незначительно
невосприимчивость — это ошибка, которая заразна и
мы становимся носителями этого
вокруг него , и это не ограничивается
на рабочем месте мы можем заразиться этим вирусом
где-нибудь дома в сети в школах и
в наших сообществах это влияет на наши
эмоции наша мотивация наша работа
и как мы относимся к другим, это даже влияет на
наше внимание и могли бы взять некоторые из наших
мозговой энергии, и это происходит не только в том случае, если
мы испытываем невосприимчивость или свидетельствуем
это может произойти, даже если мы просто увидим или
прочитайте грубые слова, позвольте мне дать вам
пример того, что я имею в виду, чтобы проверить это, мы
дал людям комбинацию слов для использования
сделать предложение, но мы были очень
скрытая половина участников получила список
с 15 словами, используемыми, чтобы вызвать грубость
и вежливо прервать неприятную озабоченность
половина участников получили список
слова ни с одним из этих грубых триггеров
и то, что мы нашли, было действительно удивительно
потому что люди, которые получили грубое
Слова были в 5 раз больше шансов пропустить
информации прямо перед ними
экран компьютера
и в течение недели мы продолжили исследование
мы обнаружили, что те, которые читают
грубые слова заняли больше времени, чтобы сделать
решения о принятии решений и
они сделали значительно больше ошибок , это
может быть большой проблемой, особенно когда это
приходит к жизненным ситуациям Стив
врач рассказал мне о докторе, который
он работал с тем, кто никогда не был
почтительный
особенно младшим сотрудникам и медсестрам
но Стив сказал мне об этом один
конкретное взаимодействие, когда этот врач
крикнул в медицинскую бригаду сразу после
взаимодействие, которое команда дала не так
дозировка лекарства для пациента
Стив сказал, что информация правильная
там на графике, но как-то все
в команде пропустили, он сказал, что они
не уделялось внимания или
учтите это
простая ошибка права, что пациент
умер
исследователи в Израиле на самом деле
показали, что медицинские бригады,
грубость ухудшается не только во всех
их Диагностике, но во всех
процедуры, которые они выполняли в основном
потому что команда подвергается грубости
не делились информацией так же легко и
они перестали обращаться за помощью к своим
товарищи по команде, и я вижу это не только в
но во всех отраслях, поэтому, если
столь же дорогостоящая стоимость
мы все еще видим так много,
Мне было любопытно, поэтому мы опросили людей
об этом тоже причина номер один является
стресс люди чувствуют себя подавленными другие
причина, по которой люди не более
потому что они скептически и даже
обеспокоенный тем, что он является гражданским или
они считают, что они появятся меньше
лидер, как они удивляются, делают славные парни
финишировать последним или, другими словами, рывками
вперед, легко думать так
особенно когда мы видим несколько видных
примеры, которые доминируют в разговоре
хорошо получается в долгосрочной перспективе они
нет действительно богатых исследований по
это Морган МакКолл и Майкл
Ломбардо, где
где-нибудь в центре для творчества
лидерство, и они нашли номер один
причина, связанная с неудачей исполнительной власти, была
нечувствительный абразивный или издевательский стиль
всегда будут некоторые выбросы, которые
несмотря на их неготовность раньше
или позже, хотя большинство неграждан
саботировать их успех, например, с
Антигражданские руководителями он возвращается ранить
их, когда они находятся в месте слабости
или им нужно что-то, что люди не будут иметь
их спины, но как насчет хороших парней
делает любезность платить да, она делает и
гражданское означает не просто то, что вы не
рывок
не держать кого-то вниз, не то же самое
как поднятие их по-настоящему гражданским
означает делать небольшие вещи, такие как
улыбаясь и приветствуя в коридоре
полностью слушать, когда кто-то говорит
к вам теперь вы можете иметь сильные мнения
не согласны , конфликтуют или дают отрицательные
обратная связь с уважением
люди называют это радикальной откровенностью, когда вы
забота о себе, но вы бросаете вызов
прямо так да
вежливость платит в биотехнологической фирме
и я обнаружил, что те , кто
считались гражданскими в два раза чаще
которые будут рассматриваться как лидеры, и они выполняют
значительно лучше
почему вежливость оплачивается, потому что люди видят
вы важный и мощный
уникальное сочетание двух ключей
характеристики теплые и компетентные
дружелюбными и умными, другими словами ,
гражданское не просто мотивирует других
это о вас, если вы гражданские вы
более вероятно, будет рассматриваться как лидер
вы будете лучше работать, и вас будут видеть как
теплый и компетентный, но есть даже
более подробная история о том, как вежливость платит и
он связан с одним из самых важных
вопросы вокруг руководства, что делать
люди хотят больше всего от своих лидеров, мы
взяли данные у более чем 20 000 сотрудников
во всем мире, и мы нашли ответ
было просто
уважения, обращаются с уважением было
важнее признания и
оценка полезной обратной связи даже
возможности для обучения тех, кто
чувствовали уважение, были здоровее больше
с большей вероятностью останутся с их
организации и гораздо более
где вы начинаете
как вы можете поднять людей и сделать
люди чувствуют себя хорошо уважаемыми
вещь , это не требует огромного сдвига
мелкие вещи могут иметь большое значение
Я обнаружил, что благодарю людей
кредит, слушающий внимательно смиренно
задавая вопросы, признавая других
и улыбка оказывает влияние
Патрик Куинлан, бывший генеральный директор компании Aashna
Здравоохранение рассказала мне о влиянии
их путь 10: 5, если вы находитесь в пределах 10
ноги кого-то, с которым вы делаете зрительный контакт и
улыбайтесь, и если вы находитесь в пределах 5 футов, вы
привет, он объяснил, что вежливость
распространить оценки удовлетворенности пациентов выросли
так же как вежливость обращения пациентов
уважение может быть использовано для
производительность организации, когда мой
друг Дуг Конант принял генерального директора
Компания Campbell Soup в 2001 году
рыночная доля компании только что снизилась
в половине продаж уменьшилось количество
люди только что были уволены с Gallup
менеджер сказал, что он был наименее занят
организации, которую они обследовали и
как Дуг подъехал к работе в первый же день
он заметил, что штаб-квартира
окруженный колючей проволокой
были сторожевые башни на стоянке он
сказал, что это выглядит как минимальная безопасность
тюрьме он чувствовал себя токсичным в течение пяти лет
Дуги превратили вещи вокруг и внутри
девять лет они устанавливали все время
записи производительности и
награды, включая лучшее место для работы, как
он сделал это в первый день, когда Даг сказал
сотрудников, что он будет иметь высокие
стандарты производительности
но они собирались сделать это с вежливостью
он шел, и он ожидал, что
лидеров для Дуга все сводилось к
будучи жестко настроенными по стандартам и
беззаботный с людьми и для него
он сказал, что все это касалось этих прикосновений
очков или этих ежедневных взаимодействий он
имели с работниками ли в
прихожей в кафетерии или на собраниях
и если он хорошо справляется с каждой точкой касания
он заставил бы сотрудников чувствовать себя ценным другим
что Дуг заставил сотрудников чувствовать себя ценными
и показал им, что он платит
внимание заключается в том, что он написал
30 000 благодарю вас за внимание двух сотрудников и
это пример для других лидеров
у лидеров около 400 таких
очков в день больше всего не займет много времени
чем две минуты, каждая из которых должна быть
гибкий и внимательный в каждом из этих
моменты, которые поднимают люди, люди получат
чтобы люди больше и
их лучшее, если мы гражданская невосприимчивость
чипы у людей и их
он лишает людей своих
потенциал, даже если они просто работают
вокруг этого, что я знаю из моих исследований
заключается в том, что, когда у нас есть больше гражданских
среды были более продуктивными
творческий полезный счастливый и здоровый мы
может сделать лучше каждый из нас может быть больше
помнить и принимать меры для
другие вокруг нас на работе дома
онлайн в школах и в наших сообществах
кто в вас взаимодействует
хочу быть давайте положить конец к
ошибка неспособности и начало распространения
вежливость после того, как все платит спасибо
вы
Please follow and like us:
Be First to Comment