[Musica]
[Applausi]
chi vuoi essere è un semplice
domanda e se lo sai o no
stai rispondendo ogni giorno attraverso
le vostre azioni questa questione sarà
definire il tuo successo professionale di più
di ogni altro perché come ti presenti
nel trattare le persone significa tutto
alzi la gente rispettandoli
facendoli sentire apprezzati e apprezzati
ascoltato o trattenete le persone facendo
li sentono insultati, piccoli insultati o
esclusi e chi scegli di essere significa
tutto ciò che studio gli effetti di
inciviltà sulle persone
cos’è l’inciviltà è mancanza di rispetto o
maleducazione include molto diverso
comportamenti da beffeggiamento o sminuire
qualcuno che prende in giro le persone in modi simili
pungente per raccontare barzellette offensive a
messaggi di testo e incontri e ciò che è incivile
a una persona può essere assolutamente bene
un altro prendere messaggi mentre qualcuno
parlando a voi alcuni di noi può trovare
scortesi, altri potrebbero pensare che sia assolutamente
civile, quindi dipende davvero da tutto
gli occhi di chi guarda
e se quella persona si sentisse
non rispettato non possiamo significare di fare
qualcuno si sente in quel modo ma quando lo facciamo
ha conseguenze oltre 22 anni fa
richiamo vividamente a camminare nel soffocante
stanza d’ospedale era straziante a
vedere mio padre il forte energico atletico
ragazzo sdraiato nel letto con gli elettrodi
legato al petto nudo cosa lo mise
Là
era stress lavoro correlato per oltre un
decennio ha sofferto un capo incivile e
per me ho pensato che fosse solo un outlier
in quel momento ma solo un paio d’anni
in seguito ho visto e vissuto molto
di inciviltà
nel mio primo lavoro fuori dal college ho speso a
anno andando a lavorare tutti i giorni e ascoltando
cose da colleghi come te
idiota
non è così che è fatto e se volevo
la tua opinione lo chiedo quindi ho fatto il
cosa naturale ho lasciato e sono tornato a
scuola elementare per studiare gli effetti di questo
e lì ho incontrato Christine Pearson e
lei aveva una teoria così piccola sul civile
le azioni possono portare a problemi molto più grandi
come l’aggressività e la violenza
crediamo che l’inciviltà sia influenzata
prestazioni nella linea di fondo quindi noi
ha lanciato uno studio e quello che abbiamo trovato era io
openin abbiamo inviato un sondaggio a Business
Alunni della scuola che lavorano in tutt’altro modo
organizzazioni e abbiamo chiesto loro di scrivere
alcune frasi su una esperienza
dove sono stati trattati sgarbatamente
irrispettosamente e sensibilmente e a
rispondere alle domande su come hanno reagito
una persona ci ha parlato di un capo
fatto dichiarazioni offensive come quelle
i bambini della scuola materna lavorano e altri si strappano
il lavoro di qualcuno di fronte a tutta la
squadra e quello che abbiamo trovato è quello
l’inciviltà rendeva le persone meno motivate
Il 66% riduce gli sforzi di lavoro 80% di tempo perso
preoccuparsi di quello che è successo e del 12%
lasciato il lavoro e dopo che abbiamo pubblicato
questi risultati due cose accadono noi
ricevuto chiamate da organizzazioni Cisco leggere
su questi numeri ne sono bastati pochi
questi sono stimati in modo conservativo
l’inciviltà costava loro 12 milioni
dollari all’anno la seconda cosa
è successo che abbiamo sentito dagli altri
nel nostro campo accademico che ha detto bene
le persone stanno segnalando questo, ma come possono
lo mostri davvero ai popoli
prestazioni davvero soffrire ero curioso
anche su questo con l’I MIR I
rispetto a quelli che hanno vissuto
inciviltà a quelli che non lo facevano
sperimentare l’inciviltà e ciò che abbiamo trovato
è quello che ha vissuto
l’inciviltà funziona davvero molto
peggio
okay, potresti dire che questo ha senso dopo
tutto è naturale che le loro prestazioni
soffre ma che dire se non sei il
uno che lo sperimenta e se solo tu
vedi o senti che sei un testimone
si chiedeva se colpisse anche i testimoni
abbiamo condotto studi in cui cinque
i partecipanti avrebbero assistito a un esperimento
o agisci in modo rude su chi è arrivato
in ritardo allo studio ha detto lo sperimentatore
che cos’è con te arrivi in ritardo
sei irresponsabile a guardarti come si fa
ti aspetti di tenere un lavoro nel reale
mondo e in un altro studio in un piccolo
gruppo abbiamo testato gli effetti di un pari
insultare un membro del gruppo ora ciò che noi
trovato è stato davvero interessante perché
le prestazioni dei testimoni sono diminuite – e
non solo marginalmente abbastanza significativamente
l’inciviltà è un bug è contagioso e
diventiamo portatori di esso solo fatto di essere
intorno ad esso e ciò non è limitato al
posto di lavoro possiamo prendere questo virus
ovunque a casa online nelle scuole e
nelle nostre comunità influisce sul nostro
emozioni la nostra motivazione la nostra prestazione
e il modo in cui trattiamo gli altri ha persino effetto
la nostra attenzione e potrebbe prendere alcuni dei nostri
potere del cervello e questo non accade solo se
sperimentiamo l’inciviltà o siamo testimoni
può accadere anche se vediamo o
leggi le parolacce permettimi di darti un
esempio di ciò che intendo testare questo noi
ha dato alle persone combinazioni di parole da usare
per fare una frase ma eravamo molto
di nascosto i partecipanti hanno ottenuto una lista
con 15 parole usate per innescare la maleducazione
e interrompe educatamente il fastidio fastidioso
metà dei partecipanti ha ricevuto un elenco di
parole senza nessuno di questi maleducati
e quello che abbiamo trovato è stato davvero sorprendente
perché le persone che hanno ottenuto il maleducato
le parole erano 5 volte più a rischio di mancare
informazioni proprio di fronte a loro
lo schermo del computer
e come settimana abbiamo continuato questa ricerca
quello che abbiamo trovato è quello che legge
le parole maleducate richiedevano più tempo
decisioni di registrare le loro decisioni e
hanno fatto in modo significativo più errori questo
può essere un grosso problema specialmente quando
arriva a situazioni di vita e di morte Steve
un medico mi ha detto di un dottore
ha lavorato con chi non è mai stato molto
rispettoso
in particolare al personale e alle infermiere junior
ma Steve mi ha parlato di questo
particolare interazione in cui questo medico
gridato a un gruppo di medici subito dopo
l’ interazione della squadra ha sbagliato
dosaggio di farmaci per il loro paziente
Steve ha detto che l’ informazione era giusta
lì sul grafico ma in qualche modo tutti
la squadra lo mancò e disse loro
mancava l’attenzione o la consapevolezza per
tenerlo in considerazione
semplice errore, proprio quel paziente
morto
i ricercatori in Israele hanno effettivamente
dimostrato che i team medici esposti a
la maleducazione si comporta peggio non solo in tutto
la loro diagnostica ma in tutto il
le procedure che hanno fatto questo erano principalmente
perché la squadra è esposta alla maleducazione
non condividere le informazioni come prontamente e
hanno smesso di cercare aiuto da loro
compagni di squadra e vedo questo non solo in
medicina ma in tutte le industrie quindi se
l’inciviltà ha un costo così enorme perché
vediamo ancora così gran parte di essa
Ero curioso quindi abbiamo intervistato le persone
anche su questo il motivo numero uno è
lo stress le persone si sentono sopraffatti dall’altra
ragione per cui le persone non sono più civili è
perché sono scettici e persino
preoccupato di essere civile o di apparire
bello credono che appariranno di meno
leader come si chiedono fare bravi ragazzi
Finisci ultimo o, in altre parole, cretini
andare avanti è facile pensarlo
soprattutto quando vediamo alcuni prominenti
esempi che dominano la conversazione
bene si scopre a lungo andare loro
non c’è una ricerca davvero ricca su
questo di Morgan McCall e Michael
Lombardo dove
ovunque al centro per la creatività
leadership e hanno trovato il numero uno
La ragione legata al fallimento esecutivo era un
insensibile allo stile abrasivo o bullismo
ci saranno sempre alcuni valori anomali
riuscire nonostante la loro inciviltà prima
o più tardi anche se la maggior parte delle persone incivili
sabotare il loro successo per esempio con
i dirigenti incivili tornano a fare del male
quando sono in un punto debole
o hanno bisogno di qualcosa che la gente non avrà
le spalle ma che dire dei bravi ragazzi
la civiltà paga sì, lo fa e l’essere
civile non significa solo che non lo sei
un coglione
non trattenere qualcuno non è la stessa cosa
come sollevarli essendo veramente civili
significa fare le piccole cose come
sorridendo e salutando nel corridoio
ascoltando pienamente quando qualcuno sta parlando
a te ora puoi avere opinioni forti
non sono d’ accordo avere conflitto o dare negativo
feedback civile per quanto riguarda alcuni
la gente lo chiama radical candore dove tu
cura personalmente ma sfida
direttamente così sì
la civiltà paga in un’azienda biotecnologica
colleghi e ho trovato che quelli che
erano visti come civili erano due volte più probabili
ad essere visto come leader ed eseguono
significativamente migliore
perché la civiltà paga perché la gente vede
tu sei un importante e un potente
combinazione unica di due chiavi
caratteristiche calde e competenti
amichevole e intelligente in altre parole essere
civile non significa solo motivare gli altri
è su di te se sei civile sei
più probabilità di essere visto come un leader
ti esibirai meglio e sarai visto come
caldo e competente ma c’è anche un
storia più grande su come paga la civiltà e
si lega a uno dei più importanti
domande sulla leadership cosa fanno
le persone vogliono di più dai loro leader noi
ha preso dati da oltre 20.000 dipendenti
in tutto il mondo e abbiamo trovato la risposta
era semplice
rispetto trattata con rispetto era
più importante del riconoscimento e
apprezzamento feedback utile anche
opportunità per imparare quelli che
sentiti rispettati erano più sani
focalizzato più probabilmente a stare con loro
organizzazione e molto più impegnato così
da dove inizi?
come puoi sollevare le persone e farle
le persone si sentono rispettate bene le belle
cosa è che non richiede un enorme cambiamento
le piccole cose possono fare una grande differenza
Ho trovato che ringraziare le persone che condividono
credito ascoltando attentamente con umiltà
fare domande riconoscendo gli altri
e il sorriso ha un impatto
Patrick Quinlan ex CEO di Aashna
Healthcare mi ha parlato degli effetti di
il loro modo 10: 5 dove se hai meno di 10
piedi di qualcuno con cui si guardano gli occhi e
sorridi e se sei entro 5 piedi tu
dì ciao lui ha spiegato che la civiltà
la diffusione dei punteggi di soddisfazione dei pazienti è aumentata
come pure la cortesia e la cortesia dei referenti
il rispetto può essere usato per aumentare un
le prestazioni dell’organizzazione quando sono mie
l’amico Doug Conant ha assunto un CEO di
Campbell Soup Company nel 2001 il
la quota di mercato della società era appena scesa
a metà delle vendite stavano diminuendo un sacco di
la gente era appena stata licenziata da un Gallup
manager ha detto che era il meno impegnato
organizzazione che avevano esaminato e
mentre Doug andava al lavoro il suo primo giorno
notò che il quartier generale era
circondato da recinzione di filo spinato lì
erano torri di guardia nel parcheggio lui
ha detto che sembrava una sicurezza minima
carcere si sentiva tossico nell’arco di cinque anni
Doug aveva trasformato le cose intorno e dentro
nove anni si stavano preparando di tutti i tempi
record di prestazioni e accumulo
premi tra cui il miglior posto dove lavorare come
lo ha fatto il primo giorno Doug ha detto
dipendenti che stava per avere alto
standard per le prestazioni
ma lo avrebbero fatto con civiltà
ha camminato il discorso e si aspettava come
leader per Doug è venuto tutto
essere duro con gli standard e
tenero di cuore con le persone e per lui
ha detto che era tutto su questo tocco
punti o queste interazioni quotidiane lui
avuto con i dipendenti se nel
corridoio nella caffetteria o nelle riunioni
e se ha gestito bene ogni punto di contatto
farebbe sentire gli altri dipendenti un altro
il modo in cui Doug faceva sentire i dipendenti stimati
e mostrò loro che stava pagando
l’attenzione è che ha scritto a mano
30.000 grazie annota due impiegati e
questo è un esempio per gli altri leader
i leader hanno circa 400 di questi contatti
punti al giorno la maggior parte non ci vuole molto meno
di due minuti ciascuno deve essere la chiave
agile e consapevole in ciascuno di questi
i momenti in cui la civiltà solleva le persone otterranno
le persone a dare di più e funzioni a
il loro meglio se siamo incivili civili
rovina le persone e le loro
l’esibizione ruba le persone a loro
potenziale anche se stanno solo lavorando
intorno ad esso quello che so dalla mia ricerca
è questo quando abbiamo più civile
gli ambienti erano più produttivi
creativo utile felice e sano noi
può fare meglio ognuno di noi può essere di più
consapevole e può intraprendere azioni per sollevare
altri intorno a noi al lavoro a casa
online nelle scuole e nelle nostre comunità
in ogni interazione pensa chi sei
voglio essere mettere fine al
bug di inciviltà e iniziare a diffondersi
civiltà dopo tutto paga grazie
tu
[Applausi]
chi vuoi essere è un semplice
domanda e se lo sai o no
stai rispondendo ogni giorno attraverso
le vostre azioni questa questione sarà
definire il tuo successo professionale di più
di ogni altro perché come ti presenti
nel trattare le persone significa tutto
alzi la gente rispettandoli
facendoli sentire apprezzati e apprezzati
ascoltato o trattenete le persone facendo
li sentono insultati, piccoli insultati o
esclusi e chi scegli di essere significa
tutto ciò che studio gli effetti di
inciviltà sulle persone
cos’è l’inciviltà è mancanza di rispetto o
maleducazione include molto diverso
comportamenti da beffeggiamento o sminuire
qualcuno che prende in giro le persone in modi simili
pungente per raccontare barzellette offensive a
messaggi di testo e incontri e ciò che è incivile
a una persona può essere assolutamente bene
un altro prendere messaggi mentre qualcuno
parlando a voi alcuni di noi può trovare
scortesi, altri potrebbero pensare che sia assolutamente
civile, quindi dipende davvero da tutto
gli occhi di chi guarda
e se quella persona si sentisse
non rispettato non possiamo significare di fare
qualcuno si sente in quel modo ma quando lo facciamo
ha conseguenze oltre 22 anni fa
richiamo vividamente a camminare nel soffocante
stanza d’ospedale era straziante a
vedere mio padre il forte energico atletico
ragazzo sdraiato nel letto con gli elettrodi
legato al petto nudo cosa lo mise
Là
era stress lavoro correlato per oltre un
decennio ha sofferto un capo incivile e
per me ho pensato che fosse solo un outlier
in quel momento ma solo un paio d’anni
in seguito ho visto e vissuto molto
di inciviltà
nel mio primo lavoro fuori dal college ho speso a
anno andando a lavorare tutti i giorni e ascoltando
cose da colleghi come te
idiota
non è così che è fatto e se volevo
la tua opinione lo chiedo quindi ho fatto il
cosa naturale ho lasciato e sono tornato a
scuola elementare per studiare gli effetti di questo
e lì ho incontrato Christine Pearson e
lei aveva una teoria così piccola sul civile
le azioni possono portare a problemi molto più grandi
come l’aggressività e la violenza
crediamo che l’inciviltà sia influenzata
prestazioni nella linea di fondo quindi noi
ha lanciato uno studio e quello che abbiamo trovato era io
openin abbiamo inviato un sondaggio a Business
Alunni della scuola che lavorano in tutt’altro modo
organizzazioni e abbiamo chiesto loro di scrivere
alcune frasi su una esperienza
dove sono stati trattati sgarbatamente
irrispettosamente e sensibilmente e a
rispondere alle domande su come hanno reagito
una persona ci ha parlato di un capo
fatto dichiarazioni offensive come quelle
i bambini della scuola materna lavorano e altri si strappano
il lavoro di qualcuno di fronte a tutta la
squadra e quello che abbiamo trovato è quello
l’inciviltà rendeva le persone meno motivate
Il 66% riduce gli sforzi di lavoro 80% di tempo perso
preoccuparsi di quello che è successo e del 12%
lasciato il lavoro e dopo che abbiamo pubblicato
questi risultati due cose accadono noi
ricevuto chiamate da organizzazioni Cisco leggere
su questi numeri ne sono bastati pochi
questi sono stimati in modo conservativo
l’inciviltà costava loro 12 milioni
dollari all’anno la seconda cosa
è successo che abbiamo sentito dagli altri
nel nostro campo accademico che ha detto bene
le persone stanno segnalando questo, ma come possono
lo mostri davvero ai popoli
prestazioni davvero soffrire ero curioso
anche su questo con l’I MIR I
rispetto a quelli che hanno vissuto
inciviltà a quelli che non lo facevano
sperimentare l’inciviltà e ciò che abbiamo trovato
è quello che ha vissuto
l’inciviltà funziona davvero molto
peggio
okay, potresti dire che questo ha senso dopo
tutto è naturale che le loro prestazioni
soffre ma che dire se non sei il
uno che lo sperimenta e se solo tu
vedi o senti che sei un testimone
si chiedeva se colpisse anche i testimoni
abbiamo condotto studi in cui cinque
i partecipanti avrebbero assistito a un esperimento
o agisci in modo rude su chi è arrivato
in ritardo allo studio ha detto lo sperimentatore
che cos’è con te arrivi in ritardo
sei irresponsabile a guardarti come si fa
ti aspetti di tenere un lavoro nel reale
mondo e in un altro studio in un piccolo
gruppo abbiamo testato gli effetti di un pari
insultare un membro del gruppo ora ciò che noi
trovato è stato davvero interessante perché
le prestazioni dei testimoni sono diminuite – e
non solo marginalmente abbastanza significativamente
l’inciviltà è un bug è contagioso e
diventiamo portatori di esso solo fatto di essere
intorno ad esso e ciò non è limitato al
posto di lavoro possiamo prendere questo virus
ovunque a casa online nelle scuole e
nelle nostre comunità influisce sul nostro
emozioni la nostra motivazione la nostra prestazione
e il modo in cui trattiamo gli altri ha persino effetto
la nostra attenzione e potrebbe prendere alcuni dei nostri
potere del cervello e questo non accade solo se
sperimentiamo l’inciviltà o siamo testimoni
può accadere anche se vediamo o
leggi le parolacce permettimi di darti un
esempio di ciò che intendo testare questo noi
ha dato alle persone combinazioni di parole da usare
per fare una frase ma eravamo molto
di nascosto i partecipanti hanno ottenuto una lista
con 15 parole usate per innescare la maleducazione
e interrompe educatamente il fastidio fastidioso
metà dei partecipanti ha ricevuto un elenco di
parole senza nessuno di questi maleducati
e quello che abbiamo trovato è stato davvero sorprendente
perché le persone che hanno ottenuto il maleducato
le parole erano 5 volte più a rischio di mancare
informazioni proprio di fronte a loro
lo schermo del computer
e come settimana abbiamo continuato questa ricerca
quello che abbiamo trovato è quello che legge
le parole maleducate richiedevano più tempo
decisioni di registrare le loro decisioni e
hanno fatto in modo significativo più errori questo
può essere un grosso problema specialmente quando
arriva a situazioni di vita e di morte Steve
un medico mi ha detto di un dottore
ha lavorato con chi non è mai stato molto
rispettoso
in particolare al personale e alle infermiere junior
ma Steve mi ha parlato di questo
particolare interazione in cui questo medico
gridato a un gruppo di medici subito dopo
l’ interazione della squadra ha sbagliato
dosaggio di farmaci per il loro paziente
Steve ha detto che l’ informazione era giusta
lì sul grafico ma in qualche modo tutti
la squadra lo mancò e disse loro
mancava l’attenzione o la consapevolezza per
tenerlo in considerazione
semplice errore, proprio quel paziente
morto
i ricercatori in Israele hanno effettivamente
dimostrato che i team medici esposti a
la maleducazione si comporta peggio non solo in tutto
la loro diagnostica ma in tutto il
le procedure che hanno fatto questo erano principalmente
perché la squadra è esposta alla maleducazione
non condividere le informazioni come prontamente e
hanno smesso di cercare aiuto da loro
compagni di squadra e vedo questo non solo in
medicina ma in tutte le industrie quindi se
l’inciviltà ha un costo così enorme perché
vediamo ancora così gran parte di essa
Ero curioso quindi abbiamo intervistato le persone
anche su questo il motivo numero uno è
lo stress le persone si sentono sopraffatti dall’altra
ragione per cui le persone non sono più civili è
perché sono scettici e persino
preoccupato di essere civile o di apparire
bello credono che appariranno di meno
leader come si chiedono fare bravi ragazzi
Finisci ultimo o, in altre parole, cretini
andare avanti è facile pensarlo
soprattutto quando vediamo alcuni prominenti
esempi che dominano la conversazione
bene si scopre a lungo andare loro
non c’è una ricerca davvero ricca su
questo di Morgan McCall e Michael
Lombardo dove
ovunque al centro per la creatività
leadership e hanno trovato il numero uno
La ragione legata al fallimento esecutivo era un
insensibile allo stile abrasivo o bullismo
ci saranno sempre alcuni valori anomali
riuscire nonostante la loro inciviltà prima
o più tardi anche se la maggior parte delle persone incivili
sabotare il loro successo per esempio con
i dirigenti incivili tornano a fare del male
quando sono in un punto debole
o hanno bisogno di qualcosa che la gente non avrà
le spalle ma che dire dei bravi ragazzi
la civiltà paga sì, lo fa e l’essere
civile non significa solo che non lo sei
un coglione
non trattenere qualcuno non è la stessa cosa
come sollevarli essendo veramente civili
significa fare le piccole cose come
sorridendo e salutando nel corridoio
ascoltando pienamente quando qualcuno sta parlando
a te ora puoi avere opinioni forti
non sono d’ accordo avere conflitto o dare negativo
feedback civile per quanto riguarda alcuni
la gente lo chiama radical candore dove tu
cura personalmente ma sfida
direttamente così sì
la civiltà paga in un’azienda biotecnologica
colleghi e ho trovato che quelli che
erano visti come civili erano due volte più probabili
ad essere visto come leader ed eseguono
significativamente migliore
perché la civiltà paga perché la gente vede
tu sei un importante e un potente
combinazione unica di due chiavi
caratteristiche calde e competenti
amichevole e intelligente in altre parole essere
civile non significa solo motivare gli altri
è su di te se sei civile sei
più probabilità di essere visto come un leader
ti esibirai meglio e sarai visto come
caldo e competente ma c’è anche un
storia più grande su come paga la civiltà e
si lega a uno dei più importanti
domande sulla leadership cosa fanno
le persone vogliono di più dai loro leader noi
ha preso dati da oltre 20.000 dipendenti
in tutto il mondo e abbiamo trovato la risposta
era semplice
rispetto trattata con rispetto era
più importante del riconoscimento e
apprezzamento feedback utile anche
opportunità per imparare quelli che
sentiti rispettati erano più sani
focalizzato più probabilmente a stare con loro
organizzazione e molto più impegnato così
da dove inizi?
come puoi sollevare le persone e farle
le persone si sentono rispettate bene le belle
cosa è che non richiede un enorme cambiamento
le piccole cose possono fare una grande differenza
Ho trovato che ringraziare le persone che condividono
credito ascoltando attentamente con umiltà
fare domande riconoscendo gli altri
e il sorriso ha un impatto
Patrick Quinlan ex CEO di Aashna
Healthcare mi ha parlato degli effetti di
il loro modo 10: 5 dove se hai meno di 10
piedi di qualcuno con cui si guardano gli occhi e
sorridi e se sei entro 5 piedi tu
dì ciao lui ha spiegato che la civiltà
la diffusione dei punteggi di soddisfazione dei pazienti è aumentata
come pure la cortesia e la cortesia dei referenti
il rispetto può essere usato per aumentare un
le prestazioni dell’organizzazione quando sono mie
l’amico Doug Conant ha assunto un CEO di
Campbell Soup Company nel 2001 il
la quota di mercato della società era appena scesa
a metà delle vendite stavano diminuendo un sacco di
la gente era appena stata licenziata da un Gallup
manager ha detto che era il meno impegnato
organizzazione che avevano esaminato e
mentre Doug andava al lavoro il suo primo giorno
notò che il quartier generale era
circondato da recinzione di filo spinato lì
erano torri di guardia nel parcheggio lui
ha detto che sembrava una sicurezza minima
carcere si sentiva tossico nell’arco di cinque anni
Doug aveva trasformato le cose intorno e dentro
nove anni si stavano preparando di tutti i tempi
record di prestazioni e accumulo
premi tra cui il miglior posto dove lavorare come
lo ha fatto il primo giorno Doug ha detto
dipendenti che stava per avere alto
standard per le prestazioni
ma lo avrebbero fatto con civiltà
ha camminato il discorso e si aspettava come
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essere duro con gli standard e
tenero di cuore con le persone e per lui
ha detto che era tutto su questo tocco
punti o queste interazioni quotidiane lui
avuto con i dipendenti se nel
corridoio nella caffetteria o nelle riunioni
e se ha gestito bene ogni punto di contatto
farebbe sentire gli altri dipendenti un altro
il modo in cui Doug faceva sentire i dipendenti stimati
e mostrò loro che stava pagando
l’attenzione è che ha scritto a mano
30.000 grazie annota due impiegati e
questo è un esempio per gli altri leader
i leader hanno circa 400 di questi contatti
punti al giorno la maggior parte non ci vuole molto meno
di due minuti ciascuno deve essere la chiave
agile e consapevole in ciascuno di questi
i momenti in cui la civiltà solleva le persone otterranno
le persone a dare di più e funzioni a
il loro meglio se siamo incivili civili
rovina le persone e le loro
l’esibizione ruba le persone a loro
potenziale anche se stanno solo lavorando
intorno ad esso quello che so dalla mia ricerca
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gli ambienti erano più produttivi
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può fare meglio ognuno di noi può essere di più
consapevole e può intraprendere azioni per sollevare
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civiltà dopo tutto paga grazie
tu
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