Diseñando La Banca Emocional | Rebecca Sasso | TEDxPuraVidaSalon

здесь
[Музыка]
Меня зовут коротка, я дизайнер
опыт
ясно, знаю ли я, что многие из них
мышление
какой черт дизайнер
опытом и тем, что для него и для чего
финансовая индустрия
для моих друзей колледжа
в основном я Дарт Вейдер, я ‘высокий
предательство «, как работа в банке
как скучно, есть немного
как я сказал, есть краткий, что вы
Я могу помочь, я могу помочь вам
Я работаю в рекламном агентстве
Я действительно не люблю свою работу
для большинства компаньонов
bank’m иностранного лица ошибки
Я скучаю по тому, на каком языке он говорит о том, что он делает для
что служит
Я говорю вам, что я действительно
больше похоже на женщину, интересно, что
да, мы разделяем то, что мы оба решаем
проблемы проблемы могут быть немного
Я решил другую проблему
бизнеса, основанного на чувствах
люди звучит немного в Виго им
Я объясню
теперь, если мы поговорим о дизайне
опыт как ветка дизайна там
которые понимают ядро ​​или что он делает
работать дизайн эмоционального дизайна
эмоциональный — это то, что делает все это
функциональный и хороший, а какой дизайн
эмоциональный
давайте начнем с дизайна слова, когда
Я говорю им дизайн, и они думают, что
воображать
вероятно, что-то вроде этого
кто-то художественный, кто знает, как рисовать
много раз слово творческое
вы так думаете, кто
эти навыки много раз, если
но это не об этом.
он просто делает красивые вещи
это слово, которое я изобрел сам и
Я думаю, что многое с дизайном
латексная интеллектуализация и что вы хотите
сказать , что это понимание того, что
дизайнеры не интеллектуалы не
очень рационально, мы не кретин, а я
Молинер сказал о очках, которые мы
интуитивно , что я захватить
холст и выразить себя и больше не придется
много думаю, я говорю вам, что нет
много думаю, я говорю, что
дизайн — планировать
если они ищут слово в словаре
Дизайн план теперь являются синонимами
что мы будем делать, когда планируем
мы предвидим в будущем все, что может
двигаться для достижения цели или
решить проблему и что
мы создаем дизайнеров, я собираюсь их поставить
пример
что томатный соус, который является
первый дизайн, который мешок heinz я не знаю, делает
сколько лет и, возможно,
дизайнера, когда они попросили его сделать
бутылка увидела все, что было в
рынок, и сказал, что если маленькая бутылка
стекло выглядит красиво
это нормально убить его, но я не планирую
Он предвидел, как они будут использовать
люди, которые пьют томатный соус, что
что происходит с этой бутылкой, что
когда соус заканчивается, у вас есть
обернуться, ударить его и сделать
бедствие оставить бутылку и , как
склонны опираться на стену
чтобы иметь возможность продолжить использование тогда редизайна
из этой бутылки , как это я все еще вызывают много
что лучше, потому что если
запланированы, и если они предвидели все
может пойти не так, как я хочу
оставьте их такой хороший дизайн
планы и плохой дизайн — вот что
интуитивно понятный дизайнер, который не планирует этого
ничего другого не делает, потому что кажется хорошим не
он делает хорошо затем положить
мы хотим , чтобы они остались с тем , что
дизайн — планировать
в настоящее время
какая эмоция
эмоция — биологическая реакция, которая
происходит в теле
в ответ на внешний стимул
все, что происходит через наши пять
чувства, которые мы изучаем в школе
поэтому, например, я хожу и
Я вошел в темную комнату, и я был парализован и
У меня есть участие
что-то в моем теле, которое происходит также
мы сокращаем мышцы лица
у нас есть язык тела, и мы вспотеваем
в теле есть разные ответы
теперь это чувство следует
к эмоции чувству ума
обрабатывать то, что чувствует организм и
Это ставит имя , что и хотят
страх или wii
это доверие, вы действительно понимаете
то ощущение возникает из
разумная часть эмоции выходит
полностью из подсознания
мы не думаем, что что- то еще происходит
ok теперь давайте соединим эти два определения
дизайн, а затем план эмоционального дизайна
заключается в планировании стимулов или условий
вызывать чувство, которое должно
быть кем-то чувствовать
чувствуете определенный путь, если мы говорим о
опыт — это в основном сумма
всех чувств , которые есть
лицо через время при использовании
что-то либо продукт, либо услуга
то дизайн опыта с
Мы определения для планирования
провоцировать определенные эмоции через
время, пока человек что-то использует
взаимодействует с чем-то подобным , должно быть
последовательности, так что
чувствовать себя таким образом
Я оставляю вопрос вам, как вы думаете.
клиенты чувствуют, когда они взаимодействуют
с банком
Много раз бывают случаи, когда возникает гнев
и разочарование
Часто возникает путаница
до свидания
кроме того, я говорю вам, что они входят
более серьезные чувства, чем те, которые
банки — очень важная часть
важная вещь в жизни людей, что
что я сейчас покажу вам встречи
реальные пользователи, которые вышли из
исследования см. это банки или
они звонят, чтобы обвинить одного, не волнует
что он потерял план своей работы,
Это серьезно
вы должны сопереживать этому человеку здесь
это уже волнение тревожная грусть
даже посмотреть другой кассир
он не депонировал деньги, которые были
от моего босса я не знаю, что я собираюсь делать
никто не решает меня это немного
более серьезно, не так ли?
здесь есть отчаяние и бессилие перед
сервис, который мы
предоставление услуг , которые мы
мы проектируем
теперь да, мы должны заставить его почувствовать
хорошо
но как мы знаем, что это такое
что заставляет клиентов чувствовать себя хорошо
для пользователей
звучит совершенно очевидно, что заставляет меня
чувствую себя хорошо , заставляет меня чувствовать себя хорошо
другим
моей сестре
не получается, что мы не можем знать, что
что заставляет других чувствовать себя хорошо, если
мы не расследуем
это изображение, которое следует за моей любимой
что ты горишь в сетчатке Я хочу тебя
помните его навсегда, вы не
user ok вы не можете принять
решения, не зная, что они думают
другие
в следующий раз, когда у вас будет блестящий
идея помню, если я не пользователь
это больше, если они останутся с этим
представления Феликса теперь о том, что
что мы делаем
исследования пользователей и
дизайнеры, которые мы исследуем, представьте, что
оттуда это потому, что это изображение
user ok, тогда все, что
над озером является наименьшая часть
вся информация у нас есть и
Большим преимуществом работы в банке является
что у нас много информации
конечно, мы видим, что они покупают, сколько
они покупают, с которыми они часто покупают
где они покупают какие сервисные каналы
они используют и т. д., но все, что
ниже, почему
потому что они решают делать то, что делают, и что
это то, что вы не можете видеть с опросами
или с цифрами, и это то, что мы делаем
нас, опытных дизайнеров
Мне нравится делать метафору, что мы
дайверов , которые будут видеть ниже, что
аспект и как мы это делаем
с различными методологиями существует
тот, который мы используем больше всего, это интервью
то, что вы ищете, — это понять, что
это потому , что тогда мы делаем сеансы
расширен с пользователями одного часа
и половина, где мы используем руководства
исследования, разработанные
социальных исследователей,
предназначен для извлечения информации
Наиболее актуальными являются некоторые примеры
исследования, которые мы сделали в контексте
дома людей в офисе на
люди
теперь мы делаем все эти хорошие
интервью и как вы едите то, что
мы делаем
у нас есть много методологий, где
мы начали отлаживать все эти данные
мы используем excel дизайнеров, которые мы используем
если мы возьмем данные, которые делаем карты
сродства, мы делаем карты тепла
и т. д., и это фотографии офиса
где он выглядит как исследовательская стена
уголовные фотографии людей
и со всем, что мы получаем с
основанные на том, что мы можем проектировать услуги и
продукты сейчас да
Я расскажу вам пример
проект, который мы работали несколько месяцев назад
Я не знаю, знаете ли вы, что atm full
Банкомат, где вы можете
изъятия, а также депозиты в порядке, тогда
у этого кассира есть компьютер или слот
где это месторождение удаляется, тогда
сделка
Я хотел поставить одну из трех ваших икон
посмотрим красные
то, что мы сделали, это попробовать их
с пользователями
в этих фотографиях
мы сделали бумажные прототипы с нуля
нулевая цель — очень низкие затраты и
давайте попробуем текстуально в
чтобы понять, понимают ли они друг друга
какой из них является лучшим вариантом
угадайте, какой вариант мары был
очевидно, нам пришлось повторить
хватайся, что дизайн понимает, что это было
они не понимали , сделать другой вариант идти
попытаться сделать еще одну версию
попробуйте, пока не достигнете наилучшего варианта
посмотреть, что он делает, что он закончил
это сейчас все
полные счетчики
посмотреть, сколько изменений
за один день работы со стоимостью
в основном ноль
это не имело значения , потому что
чувства клиентов
мы можем открыть его для того, что мы
зарабатывать деньги, потому что это важно, посмотреть, что
важно доказать, что существа
людей мы принимаем решения и
рационально, как идет мышь
для сыра, хотя он знает, что они собираются
раздавить или принимать решения с
основанные на наших эмоциях или основанные на
наши чувства это случай
что я всегда спрашиваю
потому что кто-то пойдет в филиал
физически, когда они могут сделать это цифровым
потому что я собираюсь сделать ряд
папа , чтобы увидеть , если баланс карты
Например, если я могу сделать это на мобильном телефоне
ни один гражданин не имеет смысла и
Вероятно, из-за какого-то чувства
правда, что страх перед цифровым каналом или
чувство знакомого ветка
физический, мне нравится разговаривать с моим
любимый кассир, который вы должны понимать, может
имеют много сентиментальных причин или
эмоциональный как корень этого важного
в зависимости от того, как я чувствую свой мозг
он работает по-разному, если я
Я обеспокоен тем, что экономика использует форму
технологический подход означает, что
Я сосредотачиваюсь на одном, а потом вижу и
Я вижу это, пока он не работает
стихи, когда я доволен джадом
Я более открытой встречи и наблюдения
здесь, где я могу решить проблемы ,
здесь, где появляется творчество
представьте клиента, который никогда не использовал
что-то цифровое идет и попадает в банковское дело
электроники и тысячи кнопок и
слова, которые я никогда не слышал, как
будет чувствовать
вероятно, тревожно и что произойдет
будет использовать обработку фокуса и
Это будет одна кнопка 15 раз , пока
кто разочарован и не вернется к
использование
теперь мои эмоции оребрения
воспоминания они дадут пример
Я помню самое вкусное, что я
Я ел, что я не знаю, это контакон
опустил ручной вкусный и я
согласование этих всплесков насекомых, которые
они отвратительные бухгалтеры и все
Это было в середине из всего , что было
нормальный
мы не так много помним, и теперь что
мы помним больше, чем это
восхитительный тот, кто убедил quero так
неприятное одобрение, это преимущество, которое мы имеем
более вероятно, чтобы запомнить эмоции или
негативные чувства
другое преимущество
заключается в том, что память генерирует
разговор, то эти шампуры
отвратительные люди, которые едят меня, что я сделал
Я посчитал кого-то, когда у меня есть
ужасный день в банке, который я собираюсь сделать
Я, вероятно, расскажу вам кое-что
идти туда, потому что худшее
Я оставляю вам другой вопрос, который они говорят
ваши клиенты, когда они говорят о вас,
слишком важно
мы обычно работаем с этими двумя
элементов у нас есть объективный бизнес
Я хочу уменьшить расходы, которые я хочу
увеличить доход
Я хочу захватить больше рынка, я хочу больше
пользователей я хочу больше клиентов тогда
мы думаем, что мы бросаем некоторые идеи, которые мы говорим да
хорошо нормально давайте сделаем это
цифровая платформа сделаем кампанию
маркетинга, если мари голод потрясающий
и что произошло
они не привлекали пользователя к процессу
и когда мы не привлекаем пользователя
У нас есть продукты и услуги, которые не являются
желательно, что это не то, что они хотели, но
но нежелательно быть не может
использование слишком сложно или
хуже, но это было не то, что им нужно
никто не использует что — то , что не было на самом деле
что им нужно, если мы забудем бизнес и
мы ничего не видим, как пользователь и технология
что происходит, у нас есть что-то, что не выгодно
бизнес не обслуживает их
если мы увидим что-нибудь еще в бизнесе пользователя
нас не волнует, как мы собираемся
у нас есть что-то, что невозможно, и что
мы с этим не работает либо
поэтому я хочу сказать вам сегодня
что опыт проектирования находится в
центр находится на пересечении тех
три части
это пересечение, где живет хороший человек
сделка
это отсюда, где мы разрабатываем банковскую
эмоциональное спасибо большое