Press "Enter" to skip to content

BUILDING SUSTAINABLE RELATIONSHIPS THAT BRING BRANDS AND PEOPLE CLOSER | Mark Morin | TEDxLaval


давайте поговорим о маркетинге, но не просто
любой вид маркетинга, давайте поговорим о
маркетинг отношений вы знаете, я думаю
мы все согласны с тем, что мир, в котором
мы живем, резко изменилось
в основном с 1960 года, когда
принципы маркетинга современной массы
маркетинг был впервые представлен сегодня
интернет-социальные медиа- смартфоны
и цифровые технологии в целом имеют
превратили мир в
мы живем, в которых мы работаем и
в частности, как мы сегодня общаемся
бренды имеют доступ к бесчисленным новым
каналов, платформ и инструментов и
технологии, чтобы лучше взаимодействовать со своими
но я считаю, что они часто
использовать их способами , которые, пожалуй, лучше всего
подходит для 1960-х годов
например, они все еще говорят нам, как здорово
их продукты и почему мы должны покупать
они все еще говорят нам, как здорово
их бренды и почему мы должны
следуйте им, они до сих пор говорят, что нет
задержите вашу кредитную карту, когда
вы называете проблему , знаете ли вы
по сути, мы просто не слушаем в этом
загроможденный и сумасшедший
рынок был слишком отвлечен нашими
повседневной жизни, чтобы обратить внимание на то, что
бренды хотят, чтобы мы сделали в конце
нам просто все равно, если вы
бренд, что вы делаете хорошо, я считаю, что
в этом сумасшедшем отвлеченном грязном
фрагментированный отключенный рынок
бренды должны обратить свое внимание от
продукт людям, которые им нужно построить
неправильные отношения между брендом
и людей, которым они служат
бренды и люди ближе
чтобы стать ближе к людям , которым они служат сделать
три вещи невероятно хорошо
все они знают своих клиентов лучше
чем кто-либо, кого они знают по отдельности
как люди не как потребители и рынки
и сегменты как люди в первую очередь
они знают, как соединяться с каждым и
каждый из них индивидуально и
глубоко, и последнее, и самое
Я считаю, что важно, что они знают
как заслужить доверие ко всему
они делают
постоянно все время три простых
вещи простые, но далекие от легких, поэтому давайте
взгляните на эти три вещи в
подробно начнем с подключения для
бренды, чтобы получить Pleet ближе к людям
они служат, с которыми им нужно
они на эмоциональном уровне в конце концов
люди покупают своим сердцем, а затем
оправдывать своим умом такими функциями и
функции, статистика и цифры
не так важно, как мы можем думать, когда это
приходит к лояльности и бренду бренда
производительность получается, что мы
знать о бренде гораздо менее важно
чем то, как бренд заставляет нас чувствовать себя намного больше
важно, как бренд заставляет нас чувствовать
Очень важно, что это я в возрасте 7 лет, если
картина была возвращена во время
когда принципы современного маркетинга
четыре PS, которые были введены
Ичиро Маккарти был впервые представлен и
и мы все знаем, что они правильно его продукт
его цена его место
и, конечно же, продвижение, но как насчет
люди ни единого слова, которые вы видите
1960-е годы были совсем другим
Золотой век массового маркетинга, и мы
были в значительной степени все равно, что мы хотели
то же самое мы носили одинаковую одежду
наблюдайте, как те же шоу ели одну и ту же еду
мы были все одинаковы, и когда бренды
сказал нам купить что-то, чтобы купить сейчас мы
мы сделали то, что нам сказали хорошо, а не
все, по крайней мере, не я
как вы можете видеть, у меня были ярко- красные волосы, поэтому
Я не был похож на кого -то еще и и I
был немного монстром, по крайней мере, это
что мои родители сказали мне несколько раз я
думаю, что это было похоже на каждый день
моя бедная мать в рассказах, которые я мог
скажи, что я был единственным ребенком в моей школе
в моем классе, у которого были рыжие волосы, я был
только рыжая только рыжая в моем
школа — единственная рыжая в
где я вырос, поэтому я стоял
как больной палец, и, конечно же, вы
знаешь, как дети меня дразнили и
они толкнули меня, и на самом деле я был
на самом деле издевались, поэтому мне было нужно чувствовать
как я не вписывался, как будто я не
как я был отвержен и
очень молодой возраст, я понял, что мы не
все равно, что на самом деле мы все
разные и уникальные в некоторых красивых
что в нашей красоте есть красота
различия и что это разнообразие
составляет прекрасную красоту
человеческая раса
теперь, когда реализация хорошо помогла мне
позже в моей карьере в качестве помогающих брендов
понять, как они могут различать
как они отличаются от
их конкурентов на рынке
me2, но это также помогло мне
понять, что эти уникальные
организации обслуживают вселенную
уникальных клиентов, каждый из которых
владеют их собственные потребности их собственные
предпочитает свои собственные приоритеты и
их личностей я узнал
и одержим концепцией
персонализация и использование нашей уникальной
мы можем помочь людям
улучшить свою жизнь, я также понял
то же время, когда бренды, которые делают нас
чувствую, что они относятся к нам так, как будто мы все
так же рискует заставить нас почувствовать
как мы не принадлежим, как будто мы не вписываемся
как бренд не для нас,
приводит нас ко второму
важная вещь в создании сильной
отношения бренды , которые получают ближе к
их клиенты знают их лучше, чем
кто-то другой понимает их
индивидуально и индивидуально
теперь, конечно, маркетологи всегда использовали
исследования и обзоры , чтобы быть в состоянии поймать
взглянуть на своих клиентов и
понять, как они отличаются от того, что
они хотят, но, конечно, обследования
на основе небольшого образца несколько сотен
возможно, несколько тысяч человек
неточно, так что
клиенту в старые времена было сложно
к счастью для маркетологов сегодня есть
данные можно найти повсюду, так как мы
перемещаться по сети и заниматься социальными
СМИ мы оставляем нашу цифровую ДНК
везде мы и умные маркетологи
собирать данные и использовать их для доставки
правильное сообщение в нужное время до
правильный клиент по праву
канал один из проектов, которые я
работал в моей карьере, что я больше всего
гордясь одним из моих величайших достижений
Я думаю, когда я работал с
косметический бренд несколько лет назад
создать уникальное руководство по красоте, чтобы помочь
женщины понимают, как выбирать и использовать
макияж более эффективно я привел сказочный
команда очень талантливых людей , чтобы положить
вместе ряд руководств с
персонализированная информация, которая была основана
по уникальным характеристикам каждого
клиент мы использовали цвет волос и глаза
цвет и форму глаз и даже макияж
личности были миллионы
уникальные комбинации контента нет два
гиды были одинаковы, каждый клиент имел
информация только для них была
технически очень сложно было огромное
достижение, чтобы иметь возможность вытащить его
но я не осознавал, что
мы создали, пока я не начал читать
комментарии от женщин, пишущих в высказывании
что в результате этого руководства они были
в состоянии использовать макияж в первый раз
с уверенностью, что в результате они
чувствуют, что они чувствуют себя красивее и что
нам удалось с содержанием быть в состоянии
изменить свою жизнь каким-то небольшим образом
и поэтому я узнал, что работа с
уникальность и определение того, как люди
отличаются и сообщают их как
люди могут оказать глубокое воздействие
о взаимоотношениях между брендом
и клиентов, но, конечно же,
сочетание данных клиента и
Мощное эмоционально заряженное сообщение может
также приводят к злоупотреблениям,
вы покупаете продукт, который вам не нужен
если это не подходит для вас
или изменить свое мнение на чувствительный
вызывают или даже влияют на результат
выборы, которые ведут нас к третьему
и, возможно, самый важный компонент
крепкого отношения, заслуживающего доверия
бренды, которые приближаются к клиентам
к людям , которым они служат знать , как
заслуживают доверия, они знают, как это сделать
во всем, что они делают с каждой точкой
контакта с каждым опытом
ведь люди покупают у брендов, они
но мы знаем, что Trust является хрупким
и ее необходимо развивать, она должна быть
защищенные и выращенные бренды должны иметь
наилучшие интересы своих клиентов в
сердце во всем, что они делают, и они
необходимо убедиться, что опыт
что они доставляют, безупречны и всегда
поставляет значение, и когда я говорю значение I
не означает 50% от меня, я не имею в виду
buy-one-get-one-free Я имею в виду истинное значение I
означают безупречный чудесный опыт
Я имею в виду развлекательные и интересные и
участие в контенте
Я имею в виду ценные советы и советы и
Я имею в виду ощущение общего
опытом и сообществом, которые
создайте значение, теперь имеющее отношения a
личные отношения с каждым и
каждый из ваших клиентов
сегодня бренды обслуживают огромную
клиентов, будь то несколько тысяч
миллионы клиентов по всему миру
так что зная, что каждый лично не
физически возможные и все же клиенты
ожидайте, что на самом деле они требуют от них
хочу быть, они хотят чувствовать, как будто мы
знайте их, если мы понимаем их, что мы
знать, что они хотят и что им нужно
и что мы можем выполнить это обещание
поэтому платформы
технологии, использующие искусственные
разведка показывает обещание помочь
увеличить человеческую способность создавать сильные
и прочные отношения для всех
плохая печать
искусственный интеллект может фактически быть
лучшее, что когда-либо случалось с
люди позволяют мне объяснить в первую очередь
искусственный интеллект бьет людей
руки вниз , когда дело доходит до анализа
огромные объемы информации , составляющей
ощущение огромного количества данных, чтобы увидеть
тенденций и уметь прогнозировать поведение
при этом они могут лучше понять
кто мы и помогаем нам править
выбора и получить больше удовольствия от
каждый
мы делаем это также может помочь нам подключиться
с нашими клиентами,
Увлекательная часть, потому что
разведка на самом деле может
состояние ума наши эмоции наше настроение
он может анализировать текст и голос и
естественным языком и изображениями и может
обнаружить наши эмоции в психике
отрегулировать соответственно
и последнее, но не менее важное, когда дело доходит до
мы можем ожидать, что машины будут
Excel, где мы, люди, последовательно
неудачно, я думаю, что это действительно
интересная часть, потому что искусственный
разведку можно обучить
понять, что создает постоянную ценность
для клиентов он может обеспечить, чтобы
все, что мы делаем, выполняется последовательно
и мы постоянно выполняем наши обещания и
поэтому это сильное сочетание когнитивных
технология может позволить нам
брендов и наших людей
технологии мы должны иметь в
помните о важных вещах в первую очередь
держите все свои ресурсы в своей энергии и
ваше внимание и сосредоточьтесь на знании
каждый из ваших клиентов и
их как людей, соединяющихся с вашим
клиентов через безупречного клиента
опыта и, наконец, не в последнюю очередь
постоянно завоевывают доверие
неизменно неуклонно во всем
вы делаете, и когда вы делаете эти три
вещи, и вы делаете их очень хорошо
вы можете построить прочные отношения, которые
принесите свой бренд и людей
помогите ближе спасибо
вы
Please follow and like us:

Be First to Comment

Добавить комментарий