parliamo di marketing ma non solo
parliamo di qualsiasi tipo di marketing
marketing relazionale sai che penso
saremo tutti d’accordo che il mondo in cui
viviamo è cambiato radicalmente
Fondamentalmente dagli anni ’60 quando il
principi del marketing della massa moderna
il marketing è stato introdotto per la prima volta oggi
gli smartphone di social media su Internet
e la tecnologia digitale in generale hanno
trasformato il modo in cui il mondo in cui
viviamo in cui lavoriamo e
in particolare come comunichiamo oggi
i marchi hanno accesso a innumerevoli novità
canali e piattaforme e strumenti e
tecnologia per interagire meglio con i loro
clienti ma io credo che loro spesso
usali in modi che sono forse i migliori
adatto agli anni ’60
per esempio ci dicono ancora quanto è bello
i loro prodotti sono e perché dovremmo comprare
loro ci dicono ancora quanto è fantastico
i loro marchi sono e perché dovremmo
seguirli continuano a dire di no
ritarda la tua carta di credito pronta quando
tu chiami il problema, lo sai
essenzialmente non ascoltiamo in questo
collegato ingombrante e pazzo
il mercato era troppo distratto dal nostro
vite quotidiane per prestare attenzione a cosa
i marchi vogliono che facciamo alla fine del
giorno non ci interessa, quindi se sei un
marca cosa fai bene io credo che
in questo pazzo distratto e disordinato
mercato frammentato e disconnesso
marche hanno bisogno di trasformare la loro attenzione da
prodotto alle persone che hanno bisogno di costruire
relazioni sbagliate tra il marchio
e le persone che servono per portare
i marchi e le persone più vicine ora lo contraddistinguono
avvicinarsi alle persone che servono fanno
tre cose incredibilmente bene prima
tutti conoscono meglio i loro clienti
di chiunque li conosca individualmente
come persone non come consumatori e mercati
e segmenti come persone in secondo luogo
sanno come connettersi con ciascuno e
ognuno di loro individualmente e
profondamente e l’ultima cosa e la più
importante di tutti credo sia loro sanno
come guadagnare la loro fiducia in tutto
loro fanno
costantemente per tutto il tempo tre semplici
le cose sono semplici ma tutt’altro che facili, quindi facciamolo
dai un’occhiata a queste tre cose
dettaglio iniziamo con la connessione per
marchi per avvicinare Pleet alla gente
servono a loro hanno bisogno di connettersi con
loro a livello emotivo, dopo tutto
le persone comprano con il loro cuore e poi
giustificare con la loro mente così caratteristiche e
funzioni e statistiche e numeri sono
non è così importante come possiamo pensare quando
arriva alla fedeltà alla marca e al marchio
prestazione si scopre che ciò che noi
conoscere un marchio è molto meno importante
di come un marchio ci fa sentire molto di più
importante come un marchio ci fa sentire
super importante questo sono io all’età di 7 anni se
la foto è stata ripresa nel tempo
quando i principi del marketing moderno
i quattro PS introdotti da
Ichiro McCarthy è stato presentato per la prima volta e
e tutti noi conosciamo bene il suo prodotto
il suo prezzo è il suo posto
e ovviamente promozione ma che dire
la gente non una sola parola vedi il
Gli anni ’60 erano un tempo molto diverso
l’età d’oro del marketing di massa e noi
erano praticamente tutti uguali che volevamo
le stesse cose che indossavamo gli stessi vestiti
guardare gli stessi spettacoli mangiato lo stesso cibo
eravamo tutti uguali e quando i marchi
ci ha detto di comprare qualcosa per comprare ora noi
abbiamo fatto quello che ci è stato detto non bene
tutti almeno non io
come puoi vedere, avevo i capelli rosso acceso così
Non assomigliavo a nessun altro e ea me
era un po ‘un mostro, almeno questo è
quello che i miei genitori mi hanno detto più volte che
penso che fosse come ogni giorno
la mia povera madre alle storie che potevo
ti dico che ero l’unico ragazzo nella mia scuola
nella mia classe che aveva i capelli rossi ero il
solo la rossa è l’unica rossa nella mia
la scuola l’ unica rossa nella
quartiere in cui sono cresciuto così mi sono alzato
fuori come un pollice dolente e naturalmente tu
sapere come sono i bambini mi prendono in giro e
mi hanno spinto in giro e infatti lo ero
in realtà vittima di bullismo, così mi hanno fatto sentire
come se non fossi adatto come non l’ho fatto
appartenere a me come se fossi un emarginato e a
età molto giovane mi sono reso conto che non siamo
lo stesso che in realtà siamo tutti
diverso e unico in alcuni belli
modo che ci sia bellezza nel nostro
differenze e questa è la diversità
costituisce la meravigliosa bellezza del
razza umana
ora quella realizzazione mi è servita bene
più tardi nella mia carriera come marchi di aiuto
capire come possono differenziare
loro stessi come sono diversi da
i loro concorrenti in un mercato di
me2 marchi ma anche mi ha aiutato
capire che questi unici
le organizzazioni servono un universo
di clienti unici ognuno con il proprio
possedere le proprie esigenze loro proprie
preferenze le proprie priorità e
le loro personalità mi sono reso conto
e ossessionato dal concetto di
personalizzazione e come usare il nostro unico
differenze possiamo aiutare le persone a
migliorare le loro vite ho anche realizzato a
allo stesso tempo che i marchi che ci fanno
senti come se ci trattassero come se fossimo tutti
lo stesso corre il rischio di farci sentire
come non apparteniamo come non ci adattiamo
in quanto il marchio non è per noi quale
ci conduce al secondo il vero
cosa importante nella costruzione di un forte
marchi di relazione che si avvicinano a
i loro clienti li conoscono meglio di
chiunque altro li capiscono
intimamente e individualmente
ora ovviamente i marketer hanno sempre usato
ricerche e sondaggi per essere in grado di catturare
uno scorcio dei loro clienti e
capire come sono diversi in cosa
vogliono, ma ovviamente i sondaggi lo sono
basato su un piccolo campione di poche centinaia
forse qualche migliaio di persone così tanto
impreciso quindi conoscendo il tuo
il cliente ai vecchi tempi era difficile
fortunatamente per i marketer oggi c’è
i dati si trovano ovunque come noi
navigare nel web e dedicarsi al social
i media lasciamo il nostro DNA digitale
ovunque andiamo e smart marketers
raccogli quei dati e usali per consegnarli
il messaggio giusto al momento giusto per
il cliente giusto attraverso la destra
incanalare uno dei progetti che io
ho lavorato nella mia carriera che sono più
orgoglioso di uno dei miei più grandi successi
Penso che sia quando ho lavorato con a
marchio di cosmetici qualche anno fa a
creare una guida di bellezza unica per aiutare
le donne capiscono come scegliere e usare
trucco più efficace che ho guidato un favoloso
squadra di persone di grande talento da mettere
insieme una serie di guide con
informazioni personalizzate che erano basate
sulle caratteristiche uniche di ciascuno
cliente abbiamo usato i colori e l’occhio dei capelli
colore e forma degli occhi e anche il trucco
personalità c’erano milioni di
combinazioni di contenuti unici non due
le guide erano uguali per ogni cliente
informazione solo per loro era
tecnicamente molto difficile è stato un enorme
realizzazione per essere in grado di tirarlo fuori
ma non avevo realizzato il potere di cosa
abbiamo creato fino a quando ho iniziato a leggere il
commenti delle donne che scrivono nel dire
che come risultato di quella guida erano
in grado di usare il trucco per la prima volta
con fiducia che come risultato loro
sento di sentirsi più belli e così
siamo riusciti con il contenuto a essere in grado
per cambiare le loro vite in qualche modo
e così ho imparato che lavorare con
unicità e identificazione di come le persone
sono diversi e li comunicano come
le persone potrebbero avere un impatto profondo
sulla relazione tra il marchio
e i clienti, ma ovviamente il
combinazione di dati dei clienti e a
potente messaggio emotivamente caricato può
anche portare ad abusare se sta ottenendo
per comprare un prodotto che non ti serve
se non è giusto per te
o cambiare la tua opinione su un sensibile
problema o addirittura influenzare l’esito di
un’elezione che ci conduce al terzo
e forse il componente più importante
di una relazione forte che guadagna fiducia
marchi che si avvicinano ai clienti
alle persone che servono sanno come
guadagnare la loro fiducia sanno come farlo
in tutto ciò che fanno con ogni punto
di contatto con ogni singola esperienza
dopotutto la gente compra da marche loro
fiducia, ma sappiamo che la fiducia è fragile
e ha bisogno di essere nutrito che deve essere
marchi protetti e cresciuti devono avere
i migliori interessi dei loro clienti a
cuore in tutto ciò che fanno e loro
è necessario assicurarsi che l’esperienza
che consegnano è impeccabile e sempre
offre valore e quando dico valore I
non intendo il 50% di sconto non intendo
buy-one-get-one-free intendo vero valore I
significa un’esperienza meravigliosa impeccabile
Intendo divertente e interessante e
contenuti accattivanti
Intendo preziosi consigli e consigli e
orientamento intendo un senso di condivisione
esperienza e comunità che lo faranno
creare valore ora con una relazione a
rapporto personale con ciascuno e
ognuno dei tuoi clienti è difficile
oggi i marchi servono un enorme universo di
clienti se è qualche migliaio a
milioni di clienti in tutto il mondo
quindi conoscere ognuno personalmente non lo è
fisicamente possibile eppure clienti
aspetto che in effetti lo richiedano loro
vogliono essere vogliono sentirsi come noi
conoscili se li comprendiamo che noi
sapere cosa vogliono e di cosa hanno bisogno
e che possiamo mantenere questa promessa
che è il motivo per cui le piattaforme di
tecnologia che usa artificiali
l’intelligenza mostra la promessa di aiutare
aumentare la capacità umana di creare forza
e relazioni durature per tutto il
cattiva stampa
l’intelligenza artificiale potrebbe infatti essere
la cosa migliore che sia mai successo a
gli umani mi lasciano spiegare prima di tutto
l’ intelligenza artificiale batte gli umani
giù di mano quando si tratta di analizzare
grandi quantità di produzione di informazioni
senso di enormi quantità di dati da vedere
tendenze e essere in grado di prevedere il comportamento
così facendo possono capire meglio
chi siamo e aiutaci a fare il giusto
scelte e per ottenere più divertimento fuori
ogni
lo facciamo può anche aiutarci a connetterci
con i nostri clienti è davvero il
parte affascinante perché artificiale
l’intelligenza in realtà può rilevare il nostro
stato d’animo le nostre emozioni il nostro sentimento
può analizzare testo e voce e
linguaggio naturale e immagini e can
rilevare le nostre emozioni nel nostro stato mentale
regolare di conseguenza
e ultimo ma non meno importante quando si tratta di
fiducia possiamo davvero aspettarci che le macchine
Excel dove noi umani abbiamo costantemente
fallito bene penso che sia veramente il
parte interessante perché artificiale
l’intelligenza può essere addestrata a
capire cosa crea valore coerente
per i clienti può garantirlo
tutto ciò che facciamo è fatto in modo coerente
e manteniamo costantemente le nostre promesse e
quindi questa forte combinazione di cognitivi
la tecnologia può permetterci di portare il nostro
marchi e il nostro popolo più vicino a prescindere
della tecnologia dobbiamo continuare a
pensa prima alle cose importanti
mantieni tutte le tue risorse la tua energia e
la tua attenzione e concentrati sulla conoscenza
ciascuno dei tuoi clienti e trattando
come persone che si connettono al tuo
clienti attraverso un cliente impeccabile
esperienza e, ultimo ma non meno importante
guadagna continuamente la loro fiducia
costantemente inesorabilmente in tutto
lo fai e quando fai quei tre
le cose e le fai molto bene
è possibile costruire relazioni forti che
porta il tuo marchio e le persone a te
servire più vicino grazie
tu
parliamo di qualsiasi tipo di marketing
marketing relazionale sai che penso
saremo tutti d’accordo che il mondo in cui
viviamo è cambiato radicalmente
Fondamentalmente dagli anni ’60 quando il
principi del marketing della massa moderna
il marketing è stato introdotto per la prima volta oggi
gli smartphone di social media su Internet
e la tecnologia digitale in generale hanno
trasformato il modo in cui il mondo in cui
viviamo in cui lavoriamo e
in particolare come comunichiamo oggi
i marchi hanno accesso a innumerevoli novità
canali e piattaforme e strumenti e
tecnologia per interagire meglio con i loro
clienti ma io credo che loro spesso
usali in modi che sono forse i migliori
adatto agli anni ’60
per esempio ci dicono ancora quanto è bello
i loro prodotti sono e perché dovremmo comprare
loro ci dicono ancora quanto è fantastico
i loro marchi sono e perché dovremmo
seguirli continuano a dire di no
ritarda la tua carta di credito pronta quando
tu chiami il problema, lo sai
essenzialmente non ascoltiamo in questo
collegato ingombrante e pazzo
il mercato era troppo distratto dal nostro
vite quotidiane per prestare attenzione a cosa
i marchi vogliono che facciamo alla fine del
giorno non ci interessa, quindi se sei un
marca cosa fai bene io credo che
in questo pazzo distratto e disordinato
mercato frammentato e disconnesso
marche hanno bisogno di trasformare la loro attenzione da
prodotto alle persone che hanno bisogno di costruire
relazioni sbagliate tra il marchio
e le persone che servono per portare
i marchi e le persone più vicine ora lo contraddistinguono
avvicinarsi alle persone che servono fanno
tre cose incredibilmente bene prima
tutti conoscono meglio i loro clienti
di chiunque li conosca individualmente
come persone non come consumatori e mercati
e segmenti come persone in secondo luogo
sanno come connettersi con ciascuno e
ognuno di loro individualmente e
profondamente e l’ultima cosa e la più
importante di tutti credo sia loro sanno
come guadagnare la loro fiducia in tutto
loro fanno
costantemente per tutto il tempo tre semplici
le cose sono semplici ma tutt’altro che facili, quindi facciamolo
dai un’occhiata a queste tre cose
dettaglio iniziamo con la connessione per
marchi per avvicinare Pleet alla gente
servono a loro hanno bisogno di connettersi con
loro a livello emotivo, dopo tutto
le persone comprano con il loro cuore e poi
giustificare con la loro mente così caratteristiche e
funzioni e statistiche e numeri sono
non è così importante come possiamo pensare quando
arriva alla fedeltà alla marca e al marchio
prestazione si scopre che ciò che noi
conoscere un marchio è molto meno importante
di come un marchio ci fa sentire molto di più
importante come un marchio ci fa sentire
super importante questo sono io all’età di 7 anni se
la foto è stata ripresa nel tempo
quando i principi del marketing moderno
i quattro PS introdotti da
Ichiro McCarthy è stato presentato per la prima volta e
e tutti noi conosciamo bene il suo prodotto
il suo prezzo è il suo posto
e ovviamente promozione ma che dire
la gente non una sola parola vedi il
Gli anni ’60 erano un tempo molto diverso
l’età d’oro del marketing di massa e noi
erano praticamente tutti uguali che volevamo
le stesse cose che indossavamo gli stessi vestiti
guardare gli stessi spettacoli mangiato lo stesso cibo
eravamo tutti uguali e quando i marchi
ci ha detto di comprare qualcosa per comprare ora noi
abbiamo fatto quello che ci è stato detto non bene
tutti almeno non io
come puoi vedere, avevo i capelli rosso acceso così
Non assomigliavo a nessun altro e ea me
era un po ‘un mostro, almeno questo è
quello che i miei genitori mi hanno detto più volte che
penso che fosse come ogni giorno
la mia povera madre alle storie che potevo
ti dico che ero l’unico ragazzo nella mia scuola
nella mia classe che aveva i capelli rossi ero il
solo la rossa è l’unica rossa nella mia
la scuola l’ unica rossa nella
quartiere in cui sono cresciuto così mi sono alzato
fuori come un pollice dolente e naturalmente tu
sapere come sono i bambini mi prendono in giro e
mi hanno spinto in giro e infatti lo ero
in realtà vittima di bullismo, così mi hanno fatto sentire
come se non fossi adatto come non l’ho fatto
appartenere a me come se fossi un emarginato e a
età molto giovane mi sono reso conto che non siamo
lo stesso che in realtà siamo tutti
diverso e unico in alcuni belli
modo che ci sia bellezza nel nostro
differenze e questa è la diversità
costituisce la meravigliosa bellezza del
razza umana
ora quella realizzazione mi è servita bene
più tardi nella mia carriera come marchi di aiuto
capire come possono differenziare
loro stessi come sono diversi da
i loro concorrenti in un mercato di
me2 marchi ma anche mi ha aiutato
capire che questi unici
le organizzazioni servono un universo
di clienti unici ognuno con il proprio
possedere le proprie esigenze loro proprie
preferenze le proprie priorità e
le loro personalità mi sono reso conto
e ossessionato dal concetto di
personalizzazione e come usare il nostro unico
differenze possiamo aiutare le persone a
migliorare le loro vite ho anche realizzato a
allo stesso tempo che i marchi che ci fanno
senti come se ci trattassero come se fossimo tutti
lo stesso corre il rischio di farci sentire
come non apparteniamo come non ci adattiamo
in quanto il marchio non è per noi quale
ci conduce al secondo il vero
cosa importante nella costruzione di un forte
marchi di relazione che si avvicinano a
i loro clienti li conoscono meglio di
chiunque altro li capiscono
intimamente e individualmente
ora ovviamente i marketer hanno sempre usato
ricerche e sondaggi per essere in grado di catturare
uno scorcio dei loro clienti e
capire come sono diversi in cosa
vogliono, ma ovviamente i sondaggi lo sono
basato su un piccolo campione di poche centinaia
forse qualche migliaio di persone così tanto
impreciso quindi conoscendo il tuo
il cliente ai vecchi tempi era difficile
fortunatamente per i marketer oggi c’è
i dati si trovano ovunque come noi
navigare nel web e dedicarsi al social
i media lasciamo il nostro DNA digitale
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raccogli quei dati e usali per consegnarli
il messaggio giusto al momento giusto per
il cliente giusto attraverso la destra
incanalare uno dei progetti che io
ho lavorato nella mia carriera che sono più
orgoglioso di uno dei miei più grandi successi
Penso che sia quando ho lavorato con a
marchio di cosmetici qualche anno fa a
creare una guida di bellezza unica per aiutare
le donne capiscono come scegliere e usare
trucco più efficace che ho guidato un favoloso
squadra di persone di grande talento da mettere
insieme una serie di guide con
informazioni personalizzate che erano basate
sulle caratteristiche uniche di ciascuno
cliente abbiamo usato i colori e l’occhio dei capelli
colore e forma degli occhi e anche il trucco
personalità c’erano milioni di
combinazioni di contenuti unici non due
le guide erano uguali per ogni cliente
informazione solo per loro era
tecnicamente molto difficile è stato un enorme
realizzazione per essere in grado di tirarlo fuori
ma non avevo realizzato il potere di cosa
abbiamo creato fino a quando ho iniziato a leggere il
commenti delle donne che scrivono nel dire
che come risultato di quella guida erano
in grado di usare il trucco per la prima volta
con fiducia che come risultato loro
sento di sentirsi più belli e così
siamo riusciti con il contenuto a essere in grado
per cambiare le loro vite in qualche modo
e così ho imparato che lavorare con
unicità e identificazione di come le persone
sono diversi e li comunicano come
le persone potrebbero avere un impatto profondo
sulla relazione tra il marchio
e i clienti, ma ovviamente il
combinazione di dati dei clienti e a
potente messaggio emotivamente caricato può
anche portare ad abusare se sta ottenendo
per comprare un prodotto che non ti serve
se non è giusto per te
o cambiare la tua opinione su un sensibile
problema o addirittura influenzare l’esito di
un’elezione che ci conduce al terzo
e forse il componente più importante
di una relazione forte che guadagna fiducia
marchi che si avvicinano ai clienti
alle persone che servono sanno come
guadagnare la loro fiducia sanno come farlo
in tutto ciò che fanno con ogni punto
di contatto con ogni singola esperienza
dopotutto la gente compra da marche loro
fiducia, ma sappiamo che la fiducia è fragile
e ha bisogno di essere nutrito che deve essere
marchi protetti e cresciuti devono avere
i migliori interessi dei loro clienti a
cuore in tutto ciò che fanno e loro
è necessario assicurarsi che l’esperienza
che consegnano è impeccabile e sempre
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non intendo il 50% di sconto non intendo
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Intendo divertente e interessante e
contenuti accattivanti
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esperienza e comunità che lo faranno
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clienti se è qualche migliaio a
milioni di clienti in tutto il mondo
quindi conoscere ognuno personalmente non lo è
fisicamente possibile eppure clienti
aspetto che in effetti lo richiedano loro
vogliono essere vogliono sentirsi come noi
conoscili se li comprendiamo che noi
sapere cosa vogliono e di cosa hanno bisogno
e che possiamo mantenere questa promessa
che è il motivo per cui le piattaforme di
tecnologia che usa artificiali
l’intelligenza mostra la promessa di aiutare
aumentare la capacità umana di creare forza
e relazioni durature per tutto il
cattiva stampa
l’intelligenza artificiale potrebbe infatti essere
la cosa migliore che sia mai successo a
gli umani mi lasciano spiegare prima di tutto
l’ intelligenza artificiale batte gli umani
giù di mano quando si tratta di analizzare
grandi quantità di produzione di informazioni
senso di enormi quantità di dati da vedere
tendenze e essere in grado di prevedere il comportamento
così facendo possono capire meglio
chi siamo e aiutaci a fare il giusto
scelte e per ottenere più divertimento fuori
ogni
lo facciamo può anche aiutarci a connetterci
con i nostri clienti è davvero il
parte affascinante perché artificiale
l’intelligenza in realtà può rilevare il nostro
stato d’animo le nostre emozioni il nostro sentimento
può analizzare testo e voce e
linguaggio naturale e immagini e can
rilevare le nostre emozioni nel nostro stato mentale
regolare di conseguenza
e ultimo ma non meno importante quando si tratta di
fiducia possiamo davvero aspettarci che le macchine
Excel dove noi umani abbiamo costantemente
fallito bene penso che sia veramente il
parte interessante perché artificiale
l’intelligenza può essere addestrata a
capire cosa crea valore coerente
per i clienti può garantirlo
tutto ciò che facciamo è fatto in modo coerente
e manteniamo costantemente le nostre promesse e
quindi questa forte combinazione di cognitivi
la tecnologia può permetterci di portare il nostro
marchi e il nostro popolo più vicino a prescindere
della tecnologia dobbiamo continuare a
pensa prima alle cose importanti
mantieni tutte le tue risorse la tua energia e
la tua attenzione e concentrati sulla conoscenza
ciascuno dei tuoi clienti e trattando
come persone che si connettono al tuo
clienti attraverso un cliente impeccabile
esperienza e, ultimo ma non meno importante
guadagna continuamente la loro fiducia
costantemente inesorabilmente in tutto
lo fai e quando fai quei tre
le cose e le fai molto bene
è possibile costruire relazioni forti che
porta il tuo marchio e le persone a te
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