A Hotel is Just a Building | Bashar Wali | TEDxWilmingtonSalon

Я подсчитал, что я путешествовал два
сто двенадцать тысяч пятьсот
и три мили за последние 12 месяцев я
остались в 167 различных отелях 167
различные отели за это же время
Период Я фанатик отель я никогда не остаться
в том же отеле более чем одна ночь
три дня в Нью-Йорке, три
разные отели для меня Я так много путешествую
что я заслужил невероятное
unobtainium статус на Delta не беспокоить
глядя его, вы не найдете его, а вы
не может получить его, вам нужны бесконечные мили
получить это высоко и по пути я
сожжен через семь терабайт на
snapchat с видео, которое, к счастью, вам
не найдет, потому что он ушел, но почему
если тебе интересно, я расскажу тебе
немного о том, что я узнал из
мои путешествия я узнал, что мы как
у людей есть один самый мощный
инструмент в нашем Арсенале, и это наш
способность совершать человеческие связи I
верьте, что мы сначала люди в отеле
ваш второй, и это ключ к нашему
Успех Я собираюсь взять вас на скорую руку
путешествуйте со мной через некоторые из
удивительные отели, которые я видел как данные
надеюсь , не 167 из них я буду только показать
Вы семь Burj Al Arab в Дубае в
ОАЭ Я имею в виду посмотреть на эту вещь, которая
вещь сверху справа, это
теннисный корт The Plaza Hotel в Нью-Йорк
что можно сказать о площади, которую мы все
знайте невероятный отель, этот удивительный
вещь на Саут-Бич — Пхи в гостинице
где владелец заказал художника
Дэмиен Херст создать пользовательскую часть
искусство для него скелет из шерсти мамонта
окунутый золотом
20 миллионов долларов, но кто подсчитывает и
этот отель- робот в Токио, где, если вы
являются местными, вы идете в середину и получаете
зарегистрировался с этой женщиной-роботом, если
вы турист вы получаете динозавр
К счастью , я был туристом ICEHOTEL в
Швеция сейчас мне нравятся мои комнаты холодные, но
это немного для меня и пристани для яхт
пески в Сингапуре
теперь плавательный бассейн не достает меня
неправильно это удивительные здания
невероятные отели невероятные
архитектуры, но несут меня, потому что
Я собираюсь разорение это для вас , я собираюсь
скажите, что эти здания
не более , чем из кирпича и строительного раствора стекла
и стали и независимо от того, как
изысканный элегантный или красивый
в зданиях могут быть какие- то вещи
они не могут делать здания не могут улыбаться
они не могут слушать, они не могут предвидеть
нужно, чтобы они не уходили с дороги
открыть дверь или окликнуть полицейского для вас
потому что это то, что мы, люди, у меня есть
был в отрасли около 25 лет
и я узнал много вещей , которые я
узнал, что я гость в отеле
действительно цените это, если вы помните
их имя, и они действительно любят вас за
если вы знаете, какую подушку они
как я узнал, что человечество имеет значение
гораздо больше, чем здания намного больше, чем
искусство или вещи, которые вы можете бросить
гость и моя карьера
собрал много историй, как вы можете
представьте, что это индустрия гостеприимства
ведь мы видим все безумие, которое
случается с историями резонировать и всегда
выделиться для меня, и если вы позволите мне
Я собираюсь поделиться несколькими из них с
вы, к счастью, у меня много
друзей в отрасли и много
и мне повезло, что каждый
отель Я иду в неизбежно, я хожу в
номер и там в углу
прекрасный сыр поднос хорошая бутылка
вино и карта с моим именем на ней
сидя под углом 45 градусов против
бутылка вина теперь уже полночь, что
обычно, когда я добираюсь до своего гостиничного номера
что поднос с сыром был помещен в комнату
вероятно около 2 часов вечера
что сыр видел лучшие дни, это
Потение к настоящему времени я мог видеть пот
бисер, бегущий сбоку, и что
бри
Я пощажу вам описание запаха
может запах его прямо сейчас, и бутылка
вино, возможно, было десять долларов или
тысячи долларов это не имеет значения
потому что полночь я не трогаю
это, и если бы моя жизнь зависела от этого, я
не принимай это со мной, потому что я не
проверяя мою сумку и
несчастливое примечание стало таким списком
все они говорят то же самое
Дорогой. Whalley благодарит за то, что
мы надеемся, что вам понравится ваше пребывание, если вы
нужно что-нибудь, пожалуйста, обращайтесь к нам с грустью
идет в мусорную корзину, я даже не
откройте его, кроме этого одного отеля, я хожу
в комнате полночь
есть потный сыр, есть
вино, но есть примечание, но не в
конверт на этот раз джек — пот для ADV
парень, ты пропускаешь для меня шаг, я твой
чисто из чувства вины и немного
желаемое за карму. Я говорю, что
черт возьми, я читаю карточку, я добираюсь до
карты, и когда моя душа раздавлена
чтение того же мусора снова bla bla bla
добро пожаловать, мы надеемся, вам понравится ваше пребывание
нижняя карта говорит PS черноват на
ABC находится на канале 12 в 8 часов
сегодня ночью
святое дерьмо мой мозг гоняется
почему, как они узнали, так что я
быстро бежать к моему компьютеру взбить его из I
пойдите в Google в частном порядке, и я знаю
как это сделать, и в Google мое имя и
там это третья запись , моя
facebook представляет публичную часть
он сказал, что мне понравилось показывать свое вино
будь проклят твоим сыром, будь ты проклят
меня
Меня тронули, и мне это понравилось.
должен сказать, что ты выиграл меня на всю жизнь, потому что
вы достаточно заботились , чтобы узнать что-то
обо мне и связаться со мной на
человеческий уровень, что отель один ночи или 10
ночи Я не уезжаю еще раз
история в целом , когда вы делаете
бронирование в отеле хороший
они спросят вас, есть ли у вас специальные
и это один один из моих так немного
самореклама здесь так несут меня
так что этот гость, очевидно, в виски
индуцированное государство решает сделать наш
оговорки, и он решает, что он собирается
запросить специальный запрос, который он просит
два монетных двора, которые будут помещены на его подушку
когда он приходит в комнату и просит
нарисованная вручную фотография Нила
deGrasse Tyson и любовная записка от Neil
Билл Най, научный парень, я бы
заплатили целое состояние, чтобы быть мухой на
стены в этой комнате и посмотреть, что парень
когда он вошел в дверь, я
обещаю, что он, вероятно, забыл, что он
даже сделал этот запрос, но он никогда не будет
забыть, что мы чувствуем, что он наполнен им
будет клиентом на всю жизнь, он будет
бренд-посол на всю жизнь, и он будет
рассказать всем, что он знает об этом отеле
этот материал золотой
мы любим это, вы даете мне возможность
удивлять и восхищать вас здесь
что нота сказала Билли вы и я являюсь
бинарная звезда вместе мы являемся симбиотическими
Марвел, однако, мы должны когда-либо дрейфовать
кроме того, все пространство-время не будет
достаточно, чтобы заполнить пустоту в моем сердце.
будет разрушаться из-за массивной природы
моего горя и поддался бы моей судьбе
и рухнуть на себя кино мое место
в этот уик-энд любовь Нейл давай поговорим
немного больше об этом человеке
бизнес связи Я собираюсь получить немного
Дарвинян на вас, вот так медведь со мной
мы, люди, были животными, которые должны были быть
вместе мы должны были остаться вместе
выжить как вид, которого вы не могли
от в лесу себя и
делать вид , что вы могли бы выжить , вы бы
съеденный живым, это часть нашей ДНК
вот почему эмоциональная боль болит так много
больше, чем физическая боль , поэтому
социальное отрицание так сильно болит , поэтому
эти Instagram любят так много
наше воспитание нашло для нас
пожизненный поиск значимых
отношениям, которым мы, люди, нужна воздушная вода
пища, чтобы выжить, но наша потребность в
столь же важно, что мы имеем
ненасытная тоска по принадлежности я
чтобы дать крик одному из моих
враги, мне больно это делать, но
медведь со мной имеет смысл вообще
когда вы идете сделать бронирование гостиницы
вы имеете дело с очень механизированным
корпоративная машина, и я ненавижу ее разбивать
вам, но когда вы часто думаете, что находитесь
на самом деле разговаривает с кем-то онлайн
не как кто-то, это бот, а не Airbnb
блестящий ход, который они сделали, заключается в том, что когда
вы решили забронировать на Airbnb вы
немедленно связанный с человеком
еще лучше, но они называют его хозяином
что-то интимное о том, чтобы ходить в
в чьей-то гостиной есть что-то
интимный о пребывании в чьем-то
Комната для гостей Я считаю, что это хорошая часть
кто из успехов Airbnb — их
способность сделать это соединение с вами
с человеком в чужом городе в
чужой земли эта человеческая связь
бизнес это относится к любому бизнесу
не имеет значения, в каком бизнесе вы находитесь
high-end low-end high tech low tech it
не имеет значения , если вы знаете , как
общаться с людьми, которых вы всегда будете побеждать
над умелым конкурентом, потому что люди
всегда есть и всегда захотят
вести бизнес с другими людьми
машины, а не компьютеры, которые вы ослабляете всех вас
хотите использовать обмен сообщениями по электронной почте
ничего, что вы хотите, ничего не заменит
это человеческое соединение, которое один на один
Назовите меня старомодным, но я считаю, что
мое обращение в качестве бизнесмена — это моя способность
установить эти связи с людьми, если
Я делаю с тобой все эти
устройства связи и методы делают
это проще сделать, но они никогда
заменил человека
Я собираюсь сделать время, которое я найду
время, чтобы увидеть, как вы покупаете
обед , чтобы купить вам чашку кофе
выпить с вами ничего не будет
замените, что все еще есть надежда и
достоинство в рукопожатии, которое я дам
вы пример
банкинг один из самых мирских
на основе транзакций мы все
ненавижу, кто хочет пойти в банк Umpqua
Банк в Портленде Орегон, когда Рэй Дэвис
пришел в их генеральный директор, это шесть
где он решил продать оптом ,
все в банке
сверху вниз должно пройти
гостеприимство, он буквально вытащил
люди из индустрии гостеприимства
сделать это обучение для банка, который он взял
все отделения банка и конвертировали их
к эквиваленту гостиничных лобби
общественные места бесплатный Wi-Fi бесплатный
йога кофе, что бы он ни пригласил
сообщества в том, нужно ли вам делать
бизнес в банке или нет, вы были
приветствую, он сделал ставку, что если он
в состоянии связаться со своими клиентами на
устранение транзакции на уровне человека
его часть, которая является необходимой частью
что он все еще должен был сделать, но действительно
соединившись с ним на человеческом уровне, он
хорошо изменится, он был
правые триста пятьдесят мест
из шести добавлено около пятидесяти миллионов долларов
на своем балансе депозита он получил
это правильно, мы говорим о банковской
здесь он больше не получает
на транзакциях , чем это
материал кейсов Harvard Business
моя отрасль очень сосредоточена на обслуживании
как и любая отрасль, откровенно это не
независимо от того , какой бизнес вы у вас есть
чтобы обеспечить хороший сервис обслуживания , к сожалению ,
стал очень транзакционным, это
контрольный список, который мы рассказываем нашим людям в отелях
когда кто-то проверяет, использовали наше имя
три раза , потому что это то, что
мы должны сделать риц-карлтон один раз
золотой стандарт для службы в
индустрия гостеприимства имеет кредо-карту
каждый сотрудник должен был
запоминать и практиковать это кредо с помощью
каждый гость он не получает больше
контрольный список, который вам определенно необходим
службы в вашем бизнесе, но
что вас ждет в игровой службе
не выиграет вас в игре, это ваш
умение делать
человеческие связи в конечном счете
мы будем знать игру, когда все мы сосредоточимся
на установление связей с людьми
вокруг нас это делает нас здоровее счастливее
люди, конечно, есть денежные
выгоды от создания этих соединений
но как человек как гражданин
мир, я считаю, понимание нашей потребности
для изготовления этих соединений составит
мы хотим сделать больше различий в
жизнь других религий политика
hashtags в сторону, это возвращает нас к
ядро человечества порядочность мы все
заслуживают, поскольку люди, живущие под
то же самое, что и дыхание Солнца
такой же воздух, поэтому моя задача для вас в этом
комната сегодня должна пойти туда и найти
ваш черноватый момент, и это буквально
не имеет значения , какой бизнес вы в
найти тот момент , что позволяет вам
связаться с клиентом с партнером
с кем-либо это то, что
собираются отделить вас от ваших
конкуренты здесь, что я считаю , я
верьте, что есть возможность достоинства в
рукопожатие в поддержании открытой двери и
открытый ум и открытое сердце в сидении
кто-то ищет их в
глаз и создание этой связи с человеком
это единственный способ, которым мы будем
в состоянии справиться со всем хаосом в
мир прямо сейчас
сочувствие близость спокойное уважение
один на один с глазу на глаз от клетки к клетке в
вид поэзии нашего вида
поэзия поможет нам понять
из хаоса он собирается помочь нам
найти красоту и поэзию из
сумасшествие в современном мире
сделать то, что мы здесь, в этой комнате, может так пойти
там делают некоторые серьезные человеческие
соединения наносят ущерб
хаос и помните, что мы все люди
сначала и заполните пустое второе спасибо
вы
[Аплодисменты]