A Hotel is Just a Building | Bashar Wali | TEDxWilmingtonSalon

Ho calcolato di aver viaggiato due
centododemila cinquecento
e tre miglia negli ultimi 12 mesi ho
ho soggiornato in 167 diversi hotel 167
diversi alberghi oltre che nello stesso tempo
periodo sono un fanatico di un hotel non ho mai soggiornato
nello stesso albergo più di una notte
tre giorni a New York che sono tre
diversi hotel per me viaggio così tanto
che ho guadagnato l’incredibile
lo stato di unobtaininium su Delta non dà fastidio
cercandolo non lo troverai e tu
non riesco a ottenere hai bisogno di miglia infinite per
arrivare così in alto e lungo la strada che ho
bruciato attraverso sette terabyte in
snapchat con video che per fortuna tu
non lo troverà perché è sparito ma perché
dovrebbe importarti che te lo dirò a
po ‘di quello che ho imparato da
i miei viaggi ho imparato che noi come
gli esseri umani hanno un singolo più potente
strumento nel nostro arsenale e questo è il nostro
capacità di fare connessioni umane I
crediamo che siamo le prime persone in hotel
il tuo secondo e questa è la chiave del nostro
successo ti porterò in fretta
viaggio con me attraverso alcuni dei
incredibili hotel che ho visto come dati
spero che non ne mostri solo 167 di loro
si sette Burj Al Arab di Dubai nel
Emirati Arabi Uniti Voglio dire, guarda questa cosa che gira
cosa in alto a destra è a
campo da tennis The Plaza Hotel a New York
ciò che si può dire circa la piazza che tutti noi
Conoscere un hotel incredibile questo fantastico
cosa su South Beach il Phi in un hotel
dove il proprietario ha commissionato l’ artista
Damien Hirst per creare un pezzo personalizzato di
arte per lui uno scheletro di mammut lanoso
immerso nell’oro
20 milioni di dollari ma chi sta contando e
questo robot hotel a Tokyo dove se tu
sei un locale che vai al centro e ottieni
registrati con quella signora robot se
sei un turista ottieni i dinosauri
per fortuna ero un turista ICEHOTEL in
Svezia ora mi piacciono le mie stanze fredde ma
questo è un po ‘ troppo per me e il porto turistico
sabbie a Singapore la nave aliena in cima
questa è una piscina ora non capisco
sbagliato questi sono edifici fantastici
incredibili hotel incredibili
architettura, ma l’orso con me perché
Sono la rovina andando questo per voi ho intenzione di
ti dico che questi edifici sono
nient’altro che mattoni e malta di vetro
e acciaio e non importa come
sofisticati eleganti o belli questi
gli edifici possono essere ci sono alcune cose
non possono fare gli edifici non possono sorridere
non possono ascoltare non possono anticipare
un bisogno che non si toglieranno di mezzo
per aprire una porta o chiamare un poliziotto per te
perché è quello che facciamo noi umani
è stato nel settore per circa 25 anni
e ho imparato molte cose che ho
ho imparato che sarò ospite in un hotel
lo apprezzo davvero se ricordi
il loro nome e che davvero ti amano per
se sai che tipo di cuscino loro
come se avessi imparato che l’ umanità conta
molto più degli edifici molto più di
auto d’arte o cose che potresti lanciare a
ospite e attraverso la mia carriera ho
ho raccolto un sacco di storie che puoi
immagina che sia l’industria dell’ospitalità
dopotutto vediamo tutta questa follia
succede alle storie risuonano e sempre
spicca per me e se me lo permetti
Ne condividerò un paio con
tu per fortuna ne ho un sacco
amici del settore e molti
connessioni e sono fortunato che ogni
hotel vado inevitabilmente a camminare nel
stanza e non v’è in un angolo di un
bel vassoio di formaggi una bella bottiglia di
vino e una scheda con il mio nome su di esso
seduto ad un angolo di 45 gradi contro a
bottiglia di vino ora è mezzanotte che è
tipicamente quando arrivo alla mia stanza d’albergo
quel vassoio di formaggio è stato messo nella stanza
probabilmente intorno alle 2 del pomeriggio
quel formaggio ha visto giorni migliori è
a sudare ormai potevo vedere il sudore
perline che corre lungo il fianco e che
Brie
Ti risparmierò l’odore che ti descrive
può odorarlo adesso e la bottiglia di
il vino potrebbe essere stato di dieci dollari o a
mille dollari non importa
perché è mezzanotte che non mi sto toccando
e se la mia vita dipendesse da ciò lo farò
non portarlo con me perché non lo sono
controllando la mia borsa e quella nota
nota sfortunata è diventata una tale lista
dicono tutti la stessa cosa
Caro signor. Whalley grazie per essere con
noi speriamo che ti diverta il tuo soggiorno se tu
bisogno di qualcosa per favore chiamaci purtroppo
va nel cestino del riciclaggio non lo faccio nemmeno
aprilo eccetto per questo hotel che cammino
nella stanza è mezzanotte
c’è il formaggio sudato c’è il
vino e c’è la nota tuttavia non in
una busta questa volta jackpot per un adv
ragazzo salti un passaggio per me sono tuo così
puramente per colpa e un po ‘di
pio desiderio per il karma, dico cosa
Al diavolo leggo la carta con cui cammino
la carta e come la mia anima viene schiacciata
leggendo la stessa roba di nuovo bla bla bla
benvenuto speriamo che ti piaccia il tuo soggiorno
in fondo la carta diceva PS nerastra
ABC è sul canale 12 alle 8 in punto
stasera
Cazzo santo, il mio cervello sta correndo
perché come hanno scoperto così?
corro velocemente al mio computer e lo faccio fuori
vai su Google in privato e sì lo so
come farlo e su Google il mio nome e
lì è la terza entrata in basso è la mia
profilo facebook la parte pubblica di
ha detto che mi è piaciuto lo spettacolo il tuo vino
sia dannato il vostro formaggio sia dannato hai
me
Sono stato trollato e mi è piaciuto
devo dire che mi hai vinto per la vita perché
ti importava abbastanza per scoprire qualcosa
su di me e connettermi con me su a
livello umano quell’hotel una notte o 10
notti non me ne sto allontanando un’altra veloce
storia in genere quando fai un
prenotazioni in un hotel una buona scelta
ti chiederanno se hai qualcosa di speciale
e questo è uno dei miei così un po ‘di
l’autopromozione qui, quindi portami con me
quindi questo ospite evidentemente in un whisky
lo stato indotto decide di fare il nostro
prenotazioni e decide che sta andando
per chiedere una richiesta speciale che chiede
due zecche da mettere sul suo cuscino
quando arriva nella stanza e chiede
una fotografia incorniciata a mano di Neil
deGrasse Tyson e una nota d’amore di Neil
a Bill Nye il boom del Science Guy lo farei
ho pagato una fortuna per essere una mosca sul
muro in quella stanza e vedere quella di quel ragazzo
faccia quando ha camminato nella porta I
ti prometto che probabilmente l’ha dimenticato
anche fatto quella richiesta, ma lui non lo farà mai
dimentica che ci sentiamo pieni per lui lui
sarà un cliente per la vita che sarà a
ambasciatore del marchio per la vita e lo farà
dillo a tutti che conosce questo hotel
questa roba è d’oro
amiamo questo mi dai un’opportunità
a sorprendere e deliziare un facile ecco
quello che il biglietto diceva che io e Billy siamo un
stella binaria insieme siamo un simbiotico
Marvel tuttavia dovremmo mai andare alla deriva
a parte tutto lo spazio-tempo non sarebbe
abbastanza per riempire il vuoto nel mio cuore
imploderebbe a causa della natura massiccia
del mio dolore e soccombere al mio destino
e collassa su me stesso il mio film
questo fine settimana adoro Neil parliamo a
un po ‘di più su questo umano
affari di connessione, mi prenderò un po ‘
di Darwiniano su di te, quindi abbi pazienza con me
noi umani siamo animali da soma che dovevamo essere
insieme abbiamo dovuto rimanere insieme per
sopravvivere come una specie che non potresti correre
fuori nella foresta da soli e
far finta che si potrebbe sopravvivere saresti
mangiato vivo è così parte del nostro DNA
ecco perché il dolore emotivo fa così male
più che dolore fisico è per questo
la negazione sociale fa tanto male , ecco perché
a quelli di Instagram piace così tanto
la nostra educazione ci ha visti per a
ricerca per tutta la vita di significativo
le relazioni noi umani abbiamo bisogno di acqua per l’aria
cibo per sopravvivere ma il nostro bisogno di adattarci
è altrettanto importante che abbiamo un
desiderio insaziabile di appartenere a me
per dare un grido a uno dei miei
nemici , mi fa male farlo ma
sopportare con me ha senso in generale
quando vai a fare una prenotazione alberghiera
hai a che fare con un sistema altamente meccanizzato
macchina aziendale e io odio rompere
a te ma quando pensi spesso di essere
in realtà parlando con qualcuno online è
non come qualcuno è un bot, non Airbnb
la mossa geniale che hanno fatto è quella in cui
decidi di prenotare su Airbnb
immediatamente connesso con un umano
meglio ancora, lo chiamano un ospite
qualcosa di intimo su come entrare
il soggiorno di qualcuno c’è qualcosa
intimo di stare da qualcuno
camera degli ospiti credo che questa sia una buona parte
di chi di successo di Airbnb è il loro
capacità di stabilire una connessione con te
con un umano in una città straniera in a
terra straniera questa connessione umana
attività si applica a qualsiasi attività commerciale che
non importa in che affari ti trovi
high-end low-end high tech low tech it
Non importa se si sa come
connettiti con le persone vincerai sempre
su un concorrente abile perché le persone
ho sempre fatto e vorrò sempre
fare affari con altre persone no
macchine, non computer, tutto ciò che ti manca
vuoi usare l’ email usa l’uso di messenger
tutto ciò che vuoi non sostituirà nulla
quella connessione umana che uno contro uno
chiamami vecchio stile ma io ci credo
il mio appello come uomo d’affari è la mia abilità
per rendere quelle connessioni con le persone se
Sto facendo un patto con tutti voi
dispositivi e metodi di comunicazione fanno
è più facile farlo ma mai
sostituito quella connessione umana
Farò il tempo che troverò
il tempo di andare a vederti per comprare il tuo
cena per comprarti una tazza di caffè a
bere un drink con voi non accadrà nulla
sostituisci che c’è ancora speranza e
dignità in una stretta di mano che darò
tu un esempio
bancario uno dei più banali
esperienze transazionali basate su tutti noi
Odio chi vuole andare in una banca Umpqua
Banca a Portland Oregon quando Ray Davis
è arrivato ad essere il loro CEO che ha sei anni
posizioni decise all’ingrosso che
tutti in banca
dall’inizio alla fine deve passare attraverso
formazione di ospitalità ha letteralmente tirato
persone fuori dal settore dell’ospitalità
per fare questo allenamento per la banca che ha preso
tutte le filiali bancarie e le hanno convertite
all’equivalente delle lobby degli hotel
luoghi di ritrovo sociale gratuito Wi-Fi gratuito
caffè yoga qualunque cosa abbia invitato il
comunità in cui si doveva fare
affari in banca o non lo eri
benvenuto ha fatto una scommessa che se lo fosse
in grado di connettersi con i suoi clienti su a
livello umano rimuovendo la transazione
parte di esso che è la parte necessaria
che doveva ancora fare ma davvero
connettendosi con lui a livello umano
farebbe la differenza, era lui
destra trecentocinquanta sedi
da sei ha aggiunto circa cinquanta milioni di dollari
sul suo bilancio di deposito ha ottenuto
è giusto che stiamo parlando di banche
qui non ne ottiene più
transazionale di quello che è il
roba di casi studio di Harvard Business
il mio settore è molto concentrato sul servizio
come ogni industria francamente no
importa ciò che siete in affari di avere
per fornire un buon servizio di assistenza purtroppo
è diventato molto transazionale è il
lista di controllo diciamo alla nostra gente negli hotel
quando qualcuno controlla usa il nostro nome
tre volte esattamente perché è quello che
dovremmo fare ritz-carlton una volta
il gold standard per il servizio nel
l’industria dell’ospitalità ha una carta di credo
ogni dipendente doveva portare e
memorizzare e praticare quel credo con
ogni ospite non ne ottiene più
elenco di controllo di quello che è assolutamente necessario
servizio nella vostra azienda, ma il servizio è
cosa ti mette nel servizio di gioco
non ti fa vincere il gioco, è il tuo
capacità di fare
le connessioni umane vanno bene, alla fine
sapremo il gioco quando ci concentreremo tutti
nel fare collegamenti con le persone
intorno a noi ci rende più sani e felici
naturalmente, gli umani sono monetari
beneficia di queste connessioni
ma come essere umano come cittadino del
mondo credo di capire il nostro bisogno
per fare quelle connessioni farà
noi vogliamo fare più differenza in
la vita degli altri religione politica
hashtag a parte ci riporta al
nucleo di umanità la decenza che tutti noi
meriti come esseri umani che vivono sotto il
stesso Sole che respira approssimativamente il
stessa aria quindi la mia sfida per te in questo
la stanza oggi è di andare là fuori e trovare
il tuo momento nero e letteralmente
Non importa che cosa siete in affari
trova quel momento che ti permette di
connettersi con un cliente con un partner
con chiunque sono quelle cose
stanno andando a distinguerti dal tuo
i concorrenti qui sono ciò in cui credo io
credi ci sia l’opportunità di dignità in a
stretta di mano nel mantenere una porta aperta e
aprire la mente e aprire il cuore nella seduta
di fronte a qualcuno che li guarda nel
occhio e facendo quella connessione umana
questo è l’unico modo in cui saremo
in grado di affrontare tutto lo scempio nel
mondo in questo momento
empatia intimità rispetto tranquillo
occhio per occhio per occhio cellula-cellula a
tipo di poesia della nostra specie questo
la poesia ci aiuterà a dare un senso
fuori dal caos che sta andando per aiutarci
trova bellezza e poesia dal
follia nel mondo oggi gli edifici possono
facciamo che noi qui in questa stanza possiamo andare così
là fuori fanno degli umani seri
le connessioni provocano qualche scempio sul
devastare e ricordare che siamo tutti persone
prima e riempi il secondo grazie vuoto
tu
[Applausi]