мы обычно думаем о конфликте как
что-то, что происходит между людьми
ведь кто там, когда дела идут
неправильные люди и люди могут быть очень
раздражает, но они действительно просто
часть истории, которая проще всего увидеть
почти 30 лет работы с
сотрудники на всех уровнях со склада
партнеров и представителей службы для руководителей
снова и снова, что происходит, когда мы
придерживаться ошибочной уверенности в том, что конфликт
не будет, если эти раздражающие люди
просто собираются вместе и
работать , к сожалению, когда мы
из этого убеждения мы склонны
говорить и делать то, что вызывает конфликт
сохраняться и создавать еще больший урон
как организациям, так и людям в
их, и это правда, будь мы
говорить о бизнесе или некоммерческих организациях
школы даже семьи и целые
общества, если мы хотим разрешить конфликт
мы должны сделать рытье, которое мы должны
посмотрите на структуры, которые лежат
под конфликтом, и я собираюсь
дайте вам пример, а затем пять шагов
что вы можете предпринять, чтобы исправить конфликт
где бы вы ни были, пару лет
назад генеральный директор привел меня к работе с двумя
старшие руководители Я назову их Эми и
Билл, и они были заперты в серьезном
конфликт, и генеральный директор рассказал об этом мне
как проблема связи, и она выглядела
что-то вроде этого
теперь я взял интервью у Эми и Билла, и они
рассказал мне другую историю
из их описания конфликт
на самом деле выглядел , как это они
не видел , как проблема связи
они видели это как различия в
ведомственные мнения о том, как работает
должно быть сделано в компании на основе
их убеждения в отношении друг друга
функциональные роли, но затем я дал интервью
Члены команды Билла и Эми и другие
людей в организации, и это оказалось
что ситуация действительно выглядела
вот так вы можете видеть, что внизу
что выглядело вроде как
конфликт между людьми или
ведомственный конфликт у нас есть
глубоко внедренные структуры, включая
все из истории компании и
культурных норм к рабочим процессам и
процедуры теперь кажется нереальным
обвинять отдельных лиц и относиться к ним как к
если они несут
когда вы видите, что они
действительно только верхушка пресловутой
айсберга, и это также кажется нереалистичным для
подумайте, что мы можем придумать
упрощенные межличностные решения, такие как
отправив Эми и Билла в
обучение коммуникации или даже гнев
классов управления, мы не должны
выкапывать то, что находится в конфликте, и
вывести его на открытое, чтобы мы
можно проанализировать понять и начать
разрешить человеческий конфликт ,
здание на вершине , а теперь я собираюсь
дайте вам пять шагов, чтобы вы могли сделать
что
где бы вы ни шаг , который мы должны
исключить неудачную возможность
что один дисфункциональный индивидуум
на самом деле является источником конфликта
Я не имею в виду тех, кто совершает ошибки
Я имею в виду кого-то, кто действительно опасен в
организации — общий пример этого
кто-то из хулиганов- хулиганов не
осознать самосознание
когда они причиняют боль другим людям и
им очень тяжело сдаться
какими бы неприятными они ни были
считают , работал для них в прошлом
второй общий пример такого рода
дисфункциональный человек, который действительно может быть
источником конфликта является тот, кто
некомпетентные они создают много беспорядка
они иногда подделывают свой путь на работу
и в других случаях вы, возможно , видели
люди продвигаются дальше своих возможностей
теперь счастливая вещь о рабочем месте
конфликт заключается в том, что он полностью
законным и уместным
дисфункциональных лиц или
с ними посредством сочетания
консультирование по вопросам коучинга и корректировка
так, как только вы имеете дело с
отстранил своего дисфункционального человека
вы можете перейти к шагу два, и это
спрашивать правильных людей
вопросы, которые вы могли бы подумать, что вы
следует хранить его у людей, которые
в управлении людьми, обладающими властью и
статус, но он не работает, потому что
они не достаточно близки к реальному
вместо этого вам нужно взять интервью у
люди , которые переживают события на
землю, и вам нужен полный
их мнение, потому что хотя
они постараются дать вам свою честную
мнение каждого по самой своей природе
неполные, потому что они ограничены
их индивидуальный опыт и их
восприятие так что вам нужен широкий диапазон
взглядов, и это позволяет вам, когда у вас есть
полную картину, чтобы начать видеть
модели и динамика
под и какие вопросы
вы можете спросить здесь, некоторые из них мне нравятся
использование
не могли бы вы рассказать мне, что здесь происходит
что это такое , когда
случается, это делает вас орехами там
что-то, что поможет вам сделать
лучше работать и почему вы остаетесь, если это
звучит так, что есть так много проблем
вот поэтому позвольте мне резюмировать мы исключаем
дисфункциональный индивидуум, а затем мы спрашиваем
правильные люди — правильные вопросы и
что позволяет перейти к шагу 3 и
это значит , что все
что они имеют согласованное
понимание того , что эти цели
кто несет ответственность за решения
и кто делает то, для кого вы были бы
поразили, сколько искреннего благословения
люди могут иметь глубокие разногласия по поводу
цели и средства, в том числе достаточно очевидные
такие вещи , как , кто имеет бюджет органа и
который несет ответственность за
решения и кто может взять кредит на
пример успеха у одного из моих клиентов
старший руководитель назначил перекрытие
ответственности за тот же
два разных руководителя этих двух исполнителей
и их команды сражались в течение целого
год спустя, кому удалось назвать, какие выстрелы
и кто собирался взять на себя ответственность за
снижение производительности приводит к человеку
группа ресурсов пришла к
содействовать перемирию поощрять более
но до тех пор, пока старший лидер
слева и перекрывающиеся задания
пришли полностью к свету и были полностью
переопределены, не было никаких изменений, потому что
очень трудно думать, что просто
мало хорошего поведения приятность пытается
сложнее будет иметь значение
когда у вас есть два разных набора стоп
стоя в том же пространстве
четвертый шаг — найти союзников вообще
уровней в организации, чтобы помочь вам
осуществить изменение, потому что даже если
вы исключили дисфункциональную
человек, и вы задали правильные
люди правильные вопросы, и у вас есть
выровнены вокруг целей и средств
если у вас нет критической массы
участие ничего существенного
произойдет у одного из моих клиентов
в
самой исполнительной командой я содействовал
группа менеджеров среднего звена и
людям действительно нужно было получить работу
поэтому они готовы работать
конкретных практических решений в
пути, по которым их боссы не были закончены
время мы смогли построить мосты
через различные отделы эти
союзники передали концепции до
их команды, и в конечном итоге они были
в состоянии начать управление таким образом, чтобы
лучше улучшили производительность
производительности и, безусловно, лучше
поведение даже в составе исполнительной команды
и пятый шаг обучает новым навыкам
управление различиями, о которых я говорил
проблемы со структурами и как вы
должны признать их и то, что их
воздействие может быть, но время от времени
люди имеют значительный межличностный
проблемы коммуникации, поэтому он
смысл учить какие — то новые методы и
привычки, которые могут помочь людям справиться с
сильные чувства и стрессовые
думая, что конфликт приносит с собой
вот только некоторые из привычек я
научить моих клиентов, первый называется
Ящерица, я напоминаю клиентам, что
наша амигдала наш древний мозг ящерицы
интерпретирует немой эмоциональный сигнал, как будто
они подвергались физической опасности даже
прежде чем у нас появится шанс
что происходит или интерпретирует их
логично я призываю их пересмотреть
что они только что сказали или планируют
сказать своему коллеге в конфликте
и подумать о том, что произойдет, когда
что контрагент фильтрует
разговор через их мозг ящерицы
какие заблуждения могут возникнуть
неточный
отрицательные убеждения, что может быть
неверно истолкован даже отлично
намерения существуют способы перефразировать
эти негативы, чтобы следующий
разговор может быть более убедительным и
более позитивно, тогда у нас есть зло
логическая проверка, когда кто-то нас беспокоит, мы
склонны думать о них как о плохом человеке
поэтому, когда клиенты жалуются на плохое
люди, с которыми они работают, я спросил их
особенно если они
коллега зла, и это слово
Я использую, потому что он настолько силен, что нет.
нужно отступить, она не зла
она просто раздражает
поэтому я немного нажимаю на него
и я спрашиваю , почему бы умный человек сделать
такая глупая вещь, ведущая
вопрос помогает людям пересмотреть, что
действительно происходит с этим раздражающим
человека, а иногда и
альтернативные объяснения того, что они
означало, что они могут даже
сострадание к раздражающим людям
потому что ведь когда мы
поведение ярлыков как плохое и глупое
это обычно происходит из некоторой формы
страх или угроза давления, а затем мой
любимыми являются эти слоновые карточки
иногда есть что-то важное
и правда, что нужно сказать, но это
слишком неудобно
большинство из нас не хочет быть один
поставить кого-то на место, которое нам не нравится
сказать что-то, что звучит недоброе, это может
чувствовать себя как реальный риск поставить
Непредсказуемые предметы на столе I
распределите эти слоновые шнуры на моем
упрощения,
когда что- то важное происходит
кто-нибудь в комнате может сыграть
Карта слона У меня есть клиенты, которые
делая эти годы спустя сам акт
игра на карточке повышает вероятность
с другими людьми, которые понимают
значение, которое вы можете обсудить
который ранее был бы
недопустимо, так что мы исключили
дисфункциональные люди, которых мы задали
правильные люди — правильные вопросы
мы обеспечили выравнивание
мы искали союзников, чтобы помочь нам
осуществить изменение, и мы научили
некоторые конкретные методы, которые люди чувствуют
что у них есть лучший способ
общаться друг с другом, теперь позвольте мне
скажите, как вы работаете через эти пять
шаги нелегко, это требует мужества и
обязательство требует небольшого юмора и
требуется куча усилий, чтобы получить
тяга к постоянному конфликту, но если
мы когда-нибудь будем помогать нашим школам
наши рабочие места и наши гражданские
организации работают лучше, если мы хотим
помочь людям сделать реальные
вклад, который они могут нам
раскрыть и понять, что действительно
под любым конфликтом в любой ситуации
то мы можем помочь людям работать вместе
успешно для всех
где бы мы ни находились
Спасибо
[Аплодисменты]
что-то, что происходит между людьми
ведь кто там, когда дела идут
неправильные люди и люди могут быть очень
раздражает, но они действительно просто
часть истории, которая проще всего увидеть
почти 30 лет работы с
сотрудники на всех уровнях со склада
партнеров и представителей службы для руководителей
снова и снова, что происходит, когда мы
придерживаться ошибочной уверенности в том, что конфликт
не будет, если эти раздражающие люди
просто собираются вместе и
работать , к сожалению, когда мы
из этого убеждения мы склонны
говорить и делать то, что вызывает конфликт
сохраняться и создавать еще больший урон
как организациям, так и людям в
их, и это правда, будь мы
говорить о бизнесе или некоммерческих организациях
школы даже семьи и целые
общества, если мы хотим разрешить конфликт
мы должны сделать рытье, которое мы должны
посмотрите на структуры, которые лежат
под конфликтом, и я собираюсь
дайте вам пример, а затем пять шагов
что вы можете предпринять, чтобы исправить конфликт
где бы вы ни были, пару лет
назад генеральный директор привел меня к работе с двумя
старшие руководители Я назову их Эми и
Билл, и они были заперты в серьезном
конфликт, и генеральный директор рассказал об этом мне
как проблема связи, и она выглядела
что-то вроде этого
теперь я взял интервью у Эми и Билла, и они
рассказал мне другую историю
из их описания конфликт
на самом деле выглядел , как это они
не видел , как проблема связи
они видели это как различия в
ведомственные мнения о том, как работает
должно быть сделано в компании на основе
их убеждения в отношении друг друга
функциональные роли, но затем я дал интервью
Члены команды Билла и Эми и другие
людей в организации, и это оказалось
что ситуация действительно выглядела
вот так вы можете видеть, что внизу
что выглядело вроде как
конфликт между людьми или
ведомственный конфликт у нас есть
глубоко внедренные структуры, включая
все из истории компании и
культурных норм к рабочим процессам и
процедуры теперь кажется нереальным
обвинять отдельных лиц и относиться к ним как к
если они несут
когда вы видите, что они
действительно только верхушка пресловутой
айсберга, и это также кажется нереалистичным для
подумайте, что мы можем придумать
упрощенные межличностные решения, такие как
отправив Эми и Билла в
обучение коммуникации или даже гнев
классов управления, мы не должны
выкапывать то, что находится в конфликте, и
вывести его на открытое, чтобы мы
можно проанализировать понять и начать
разрешить человеческий конфликт ,
здание на вершине , а теперь я собираюсь
дайте вам пять шагов, чтобы вы могли сделать
что
где бы вы ни шаг , который мы должны
исключить неудачную возможность
что один дисфункциональный индивидуум
на самом деле является источником конфликта
Я не имею в виду тех, кто совершает ошибки
Я имею в виду кого-то, кто действительно опасен в
организации — общий пример этого
кто-то из хулиганов- хулиганов не
осознать самосознание
когда они причиняют боль другим людям и
им очень тяжело сдаться
какими бы неприятными они ни были
считают , работал для них в прошлом
второй общий пример такого рода
дисфункциональный человек, который действительно может быть
источником конфликта является тот, кто
некомпетентные они создают много беспорядка
они иногда подделывают свой путь на работу
и в других случаях вы, возможно , видели
люди продвигаются дальше своих возможностей
теперь счастливая вещь о рабочем месте
конфликт заключается в том, что он полностью
законным и уместным
дисфункциональных лиц или
с ними посредством сочетания
консультирование по вопросам коучинга и корректировка
так, как только вы имеете дело с
отстранил своего дисфункционального человека
вы можете перейти к шагу два, и это
спрашивать правильных людей
вопросы, которые вы могли бы подумать, что вы
следует хранить его у людей, которые
в управлении людьми, обладающими властью и
статус, но он не работает, потому что
они не достаточно близки к реальному
вместо этого вам нужно взять интервью у
люди , которые переживают события на
землю, и вам нужен полный
их мнение, потому что хотя
они постараются дать вам свою честную
мнение каждого по самой своей природе
неполные, потому что они ограничены
их индивидуальный опыт и их
восприятие так что вам нужен широкий диапазон
взглядов, и это позволяет вам, когда у вас есть
полную картину, чтобы начать видеть
модели и динамика
под и какие вопросы
вы можете спросить здесь, некоторые из них мне нравятся
использование
не могли бы вы рассказать мне, что здесь происходит
что это такое , когда
случается, это делает вас орехами там
что-то, что поможет вам сделать
лучше работать и почему вы остаетесь, если это
звучит так, что есть так много проблем
вот поэтому позвольте мне резюмировать мы исключаем
дисфункциональный индивидуум, а затем мы спрашиваем
правильные люди — правильные вопросы и
что позволяет перейти к шагу 3 и
это значит , что все
что они имеют согласованное
понимание того , что эти цели
кто несет ответственность за решения
и кто делает то, для кого вы были бы
поразили, сколько искреннего благословения
люди могут иметь глубокие разногласия по поводу
цели и средства, в том числе достаточно очевидные
такие вещи , как , кто имеет бюджет органа и
который несет ответственность за
решения и кто может взять кредит на
пример успеха у одного из моих клиентов
старший руководитель назначил перекрытие
ответственности за тот же
два разных руководителя этих двух исполнителей
и их команды сражались в течение целого
год спустя, кому удалось назвать, какие выстрелы
и кто собирался взять на себя ответственность за
снижение производительности приводит к человеку
группа ресурсов пришла к
содействовать перемирию поощрять более
но до тех пор, пока старший лидер
слева и перекрывающиеся задания
пришли полностью к свету и были полностью
переопределены, не было никаких изменений, потому что
очень трудно думать, что просто
мало хорошего поведения приятность пытается
сложнее будет иметь значение
когда у вас есть два разных набора стоп
стоя в том же пространстве
четвертый шаг — найти союзников вообще
уровней в организации, чтобы помочь вам
осуществить изменение, потому что даже если
вы исключили дисфункциональную
человек, и вы задали правильные
люди правильные вопросы, и у вас есть
выровнены вокруг целей и средств
если у вас нет критической массы
участие ничего существенного
произойдет у одного из моих клиентов
в
самой исполнительной командой я содействовал
группа менеджеров среднего звена и
людям действительно нужно было получить работу
поэтому они готовы работать
конкретных практических решений в
пути, по которым их боссы не были закончены
время мы смогли построить мосты
через различные отделы эти
союзники передали концепции до
их команды, и в конечном итоге они были
в состоянии начать управление таким образом, чтобы
лучше улучшили производительность
производительности и, безусловно, лучше
поведение даже в составе исполнительной команды
и пятый шаг обучает новым навыкам
управление различиями, о которых я говорил
проблемы со структурами и как вы
должны признать их и то, что их
воздействие может быть, но время от времени
люди имеют значительный межличностный
проблемы коммуникации, поэтому он
смысл учить какие — то новые методы и
привычки, которые могут помочь людям справиться с
сильные чувства и стрессовые
думая, что конфликт приносит с собой
вот только некоторые из привычек я
научить моих клиентов, первый называется
Ящерица, я напоминаю клиентам, что
наша амигдала наш древний мозг ящерицы
интерпретирует немой эмоциональный сигнал, как будто
они подвергались физической опасности даже
прежде чем у нас появится шанс
что происходит или интерпретирует их
логично я призываю их пересмотреть
что они только что сказали или планируют
сказать своему коллеге в конфликте
и подумать о том, что произойдет, когда
что контрагент фильтрует
разговор через их мозг ящерицы
какие заблуждения могут возникнуть
неточный
отрицательные убеждения, что может быть
неверно истолкован даже отлично
намерения существуют способы перефразировать
эти негативы, чтобы следующий
разговор может быть более убедительным и
более позитивно, тогда у нас есть зло
логическая проверка, когда кто-то нас беспокоит, мы
склонны думать о них как о плохом человеке
поэтому, когда клиенты жалуются на плохое
люди, с которыми они работают, я спросил их
особенно если они
коллега зла, и это слово
Я использую, потому что он настолько силен, что нет.
нужно отступить, она не зла
она просто раздражает
поэтому я немного нажимаю на него
и я спрашиваю , почему бы умный человек сделать
такая глупая вещь, ведущая
вопрос помогает людям пересмотреть, что
действительно происходит с этим раздражающим
человека, а иногда и
альтернативные объяснения того, что они
означало, что они могут даже
сострадание к раздражающим людям
потому что ведь когда мы
поведение ярлыков как плохое и глупое
это обычно происходит из некоторой формы
страх или угроза давления, а затем мой
любимыми являются эти слоновые карточки
иногда есть что-то важное
и правда, что нужно сказать, но это
слишком неудобно
большинство из нас не хочет быть один
поставить кого-то на место, которое нам не нравится
сказать что-то, что звучит недоброе, это может
чувствовать себя как реальный риск поставить
Непредсказуемые предметы на столе I
распределите эти слоновые шнуры на моем
упрощения,
когда что- то важное происходит
кто-нибудь в комнате может сыграть
Карта слона У меня есть клиенты, которые
делая эти годы спустя сам акт
игра на карточке повышает вероятность
с другими людьми, которые понимают
значение, которое вы можете обсудить
который ранее был бы
недопустимо, так что мы исключили
дисфункциональные люди, которых мы задали
правильные люди — правильные вопросы
мы обеспечили выравнивание
мы искали союзников, чтобы помочь нам
осуществить изменение, и мы научили
некоторые конкретные методы, которые люди чувствуют
что у них есть лучший способ
общаться друг с другом, теперь позвольте мне
скажите, как вы работаете через эти пять
шаги нелегко, это требует мужества и
обязательство требует небольшого юмора и
требуется куча усилий, чтобы получить
тяга к постоянному конфликту, но если
мы когда-нибудь будем помогать нашим школам
наши рабочие места и наши гражданские
организации работают лучше, если мы хотим
помочь людям сделать реальные
вклад, который они могут нам
раскрыть и понять, что действительно
под любым конфликтом в любой ситуации
то мы можем помочь людям работать вместе
успешно для всех
где бы мы ни находились
Спасибо
[Аплодисменты]
Please follow and like us:
Be First to Comment