[Аплодисменты]
привет всем на этой неделе по тематическим исследованиям
с biz doc это Zappos магазин
что мы все любим в Интернете, чтобы получить обувь в
они упростили
у них был большой выбор, и
обслуживание, которое было там, заставило нас почувствовать себя действительно
хорошо тратить наши деньги с собой
потому что нас так хорошо относили к этому
неделю Я собираюсь перейти три вещи
номер один — общая история Zappos
как они получили то, куда они идут
вы были бы удивлены тем, что темпы роста
у них было номер два, с которым мы поговорим
о тех вехах, которые они имели
доказали, что культура обслуживания, которая
они устанавливали на месте
сбывается для вас и меня в конце
опыт, когда мы покупаем у Zappos
а затем номер три, я собираюсь поговорить
о трех быстрых вещах, которые вы можете
проверьте , хотите ли вы, например, Zappos
Вы должны быть привержены этим трем
вещи, и вы можете добавить их в свой
бизнеса, осуществляете ли вы Zappos
или вы управляете футбольной компанией в
Берлин Германия начнем с истории
в начале есть парень по имени
Ник
Суинберн и Ник, когда у Мирна
задумал что-то названное shoe site.com
и он пытался получить это от
и, как вы думаете,
shoe site.com Знаете ли вы, как дорого
что этот URL-адрес будет таким, как этот веб-сайт
адрес будет в настоящее время, но
Тем не менее, в 1999 году
и он понял, что пытается
вытащить эту вещь с земли и
когда вы пытаетесь получить от земли
что ты ищешь ?
за деньги, и вы ищете талант
введите Тони Се и Тони Сси
у него был предприниматель
успех, который управляет венчурной фирмой
называемые венгерские лягушки не точно Sequoia
знаешь, что ты знаешь, или клейнер
Перкинс, но это были венчурные лягушки
счастливый маленький хмелевой вид венчурной фирмы
во всяком случае, он взял полмиллиона долларов
ввели это и прочь, они пошли как
так что это было рождение, которое они имели
некоторые продажи de minimis у них были около 1,6
миллион онлайн в 2000 году, я думаю, если это
было число, так что это немного больше
100 000 долларов в месяц, и это доказало, что
что-то работало, и что действительно
интересно здесь , я не упоминал
больше венчурных денег это то, что они
были и они действовали в Сан
Франциско так далеко, что они пошли, и они
реинвестировали прибыль, которую они
жили и жили на
заставляя его работать в 2001 году, они получили это
до восьми пунктов шесть миллионов долларов, поэтому
теперь они перешли семьсот
тыс. долларов в месяц по продажам и
он катится, а потом они действительно
поймал молнию в бутылке и
он начал идти органично, и они
увеличилось в четыре раза до тридцати двух миллионов
долларов в 2002 году, так что здесь они три
лет, и они построили тридцать
двухмиллионная компания, я думаю
это очень хорошо
один из арендаторов, который они сделали раньше
они сказали, что мы продаем обувь
онлайн они могут сравнить цену за
здесь они могут сравнить цену за
вот так мы пионер и продаем
в Интернете и в 2002 году и 32 миллиона
долларовая электронная торговля сыграла это довольно
хорошо, как мы говорим шестнадцать лет назад
теперь это стало возможным благодаря тому, что они
были задуманы и в состоянии сделать онлайн
что они сделали, обернув услугу
вокруг него для вас и меня есть то, что действительно
сделали Заппос того, что они, что они
стали известны как потому, что они были
уже поставил вещи, говоря:
слушайте, мы должны быть о службе в
в конце дня это может быть
коммодитизируется и что означает коммодитизация
это как все могли это сделать и
сбить вас еще на пятьдесят центов или
еще полдоллара и продавать
что- то немного меньше, чем вы
может, но вы должны добавить к нему сервис
Вы должны добавить другие вещи к ней думать
о Amazon Amazon Prime вы получаете
все отправлено бесплатно, а затем
у вас есть клиенты Amazon Prime
что ты будешь завтра это не
только он будет свободным от корабля, но он находится в
местный склад где-нибудь, и вы можете
получить его в некоторых случаях в тот же день в некоторых
на следующий день это пример
Amazon работает в товарном мире
для этой батареи для этого конкретного
камера доступна из десяти сайтов
что другое
Скорость Amazon вы знаете, что сайты
в ловушке товарной войны по цене
но затем Amazon поставляет его для вас.
бесплатно мы не совсем бесплатно
потому что мы платим за наш Amazon Prime каждый
год, но когда вы добавляете то, что вы платите
для Amazon Prime
то, что вы получаете в судоходстве, действительно
Огромное, это намного превышает ценность
от Prime бесплатная доставка так
тем не менее они здесь думают, что
то же самое
и я отвлекся немного, говоря о
Amazon Prime, потому что это Zappos
думает о том, как мы можем обернуть
службы вокруг этого, чтобы мы не получали
коммодитизированный и что Zappos делает
приносит вам феноменальный опыт обуви
с которым было легко общаться
они не подходили так же хорошо, как я бы
представьте , отправить их обратно вы знаете , быть
очень хорошо относились к
как преступник, когда вы приходите
назад к каждой квитанции у вас есть это
это никогда не было стиль Zappos и
что-то работало, потому что они
Четырехкратный
они тогда удваивают, что вы знаете 270 и
что 70 миллионов долларов на самом деле
Интересно то , что начинает происходить
люди начали слышать об их
легендарное обслуживание, которое они начинают появляться
в тех местах , и они еще раз вдвое больше ,
чем в два раза с 70 до 184
быть три года удвоения, где они
пошел от 70 это от 184 до 370 в 24
месячный период, заканчивающийся в этом году на
70, а затем удвоить и удвоить вас
действительно потрясающий материал, который они также переместили
в Неваду, так что теперь они переезжают в Неваду сейчас
что мы знаем о Неваде , нет
государственный подоходный налог, поэтому они экономят некоторые
вещи там также были действительно
замечательная рабочая сила, которая может прийти
работать на своих складах в
их центр заказа и
другие преимущества, но тем не менее они
переехал из Сан-Франциско в Неваду и
они также получили
инвестируют свои первые инвестиции в
тридцать пять миллионов долларов от Sequoia
поэтому, наконец, появляется настоящая венчурная фирма
и инвестировать в то время, когда они
уже сто восемьдесят четыре
миллион долларов, так что, другими словами, они
отказались от справедливости, чтобы получить то, что им нужно
расширять и строить еще больше
вокруг
в 2004 году мы также слышали, что
быстрый бонус, и что они сделали, они
заплатили людям, чтобы они ушли, и это началось
как 200 долларов эй, вы хотите бросить прямо сейчас
мы заплатим вам бросить другими словами
они хотели утверждать, что если вы
хотите работать в Zappos, и вы хотите
быть частью нашей культуры обслуживания, если
это просто не для вас и вас
хочу, чтобы мы этого хотели , но если это не
для вас, и вы не хотите, чтобы мы
заплатите , чтобы бросить, потому что лучше
платить за выход, чем держать кого-то вокруг
которые не представляют, кто мы и
делает и делает то, что мы хотим
проявились, тем не менее, они теперь
двойной удвоенный, а затем в 2006 году
Ник действительно уходит в Тони Сси, который
к настоящему времени было лицом компании и
есть много вещей, происходящих с
это и вы просто не погрузитесь в
это, но тогда Тони Се на самом деле
парень, и он — лицо
компания
и все, что он обозначает, и с 2005 года
к 2006 году, когда Ник уходит, они идут от
370 до 600, поэтому они не совсем удвоились
но это был очень большой подъем, а затем из
шесть шестьдесят, они отправятся на восемьсот
и сорок миллионов долларов, и они
теперь продает больше, чем просто обувь или
продавая сумочки, и есть некоторые
очки и некоторые другие аксессуары
что они продают, но они все еще
ядро их бизнеса составил 70% обуви
а затем с 7 до 8 лет они достигли миллиарда
долларов в годовом обороте, и это только
около ста шестидесяти, чтобы вы могли видеть
что рост начал сужаться
потому что вы не можете продолжать удваивать
эти числа, но теперь вы
подойти к тебе на один год
год в один десятилетний юбилей
вам десять лет, и вы ушли
от нуля до миллиарда долларов
с звездной репутацией для обслуживания
хорошо есть что-то, что было
происходит потому, что вы склонны привлекать
внимание и привлекают внимание
от Amazon, и это очень интересно
вы когда-нибудь получили возможность прочитать, вы можете
читать много разных статей запрещает
отличный от всего зала заседаний
интрига, которая обошла Amazon
вид в этом танце и переговоры с
купить компанию, что было самым тони
обеспокоены и некоторые другие советы
члены больше всего обеспокоены тем, что
мы продаем им, мы, конечно, хотим
сохраните нашу культуру обслуживания, которую мы хотим
держи, что происходит, мы, барабан
мы не просто хотим продавать их и
парашют, и иногда вы видите
предприниматели делают именно то , что они продают
и они парашютируют в другое время
они будут продавать более крупную компанию и
более крупная компания говорит, что мы просто собираемся
сверните это в нашу существующую организацию
и нам больше не нужны учредители
но тем не менее у вас есть Тони, сидящий
Там Тони Сси говорит, что я действительно хочу
убедитесь, что мы постоянно поддерживаем
культура и jeff bezos говорили с
Тони у них был этот очень известный час
и в конце этого Тони сказал, что я
Думаю, он хочет купить нас, я думаю, что он
серьезно об этом , но он хочет уйти
нас, что мы , потому что он видит ценность
в нем и вот и в июле 2009 года
Amazon покупает Zappos за девятьсот
сорок миллионов долларов, и именно там
компания сегодня, что также происходит
там и сейчас я как бы
нарезать это, но точка два
говорить о некоторых очень
интересные вехи , которые доказывают , что
большой выбор обуви по отличным ценам
с большим обслуживанием на
точка продажи и отличный сервис для
вернуть их или решить любые проблемы, которые
вы были с этими туфлями, кто есть кто
мы все о каждой части этого
важно и каждая часть , которая является
Опыт Zappos , обслуживаемый сервисом
проверьте это, они сделали это на
число удачи двадцать три судьбы
наверх 100 мест для работы, так что что-то
работать там не это люди
призвал работать там быстрый бонус
что началось сто, на самом деле мы получаем
до двух тысяч долларов мы просто
заплатите вам 2 000 долларов, чтобы бросить курить, это
номер есть и очень забавная вещь
где, по-видимому, Тони опоздал с
друг однажды ночью, и они были
рассказ идет о том, что он немного по вечерам
и Тони сделал его тем, что я держал пари
теперь, если вы позвонили в мою службу поддержки
24-часовую службу поддержки, тогда мы попросили
ночное место для пиццы. Держу пари, что они
поможет нам хорошо парень он был с
был, по-видимому, руководителем Skechers и
Skechers это как серьезно чувак, что
не случится, и он, как давайте
Это
они сделали телефонный звонок и изначально
по-видимому, человек по телефону
Жди, что ты хочешь, эй, я люблю
Обувь Zappos Я работаю с вами, но у меня есть
вопрос Я здесь прямо сейчас, и я в
эта область и я
Я очень хочу, чтобы ты знала, что поздно вечером
пицца, вы можете помочь мне с тем, что вы
настолько знаменитый, что переместил лишнюю милю к
помогите людям, что вы можете сделать после
пару минут, якобы, как история
этот замеченный сотрудник возвращается
к телефону и говорит , что все в порядке спасибо за
доверяю Zappos У меня еще пять
которые близки к тому, где вас пять, поэтому
это не удивительно, что тоже напоминает мне
другой истории, что они рассказали о
уполномоченный на работу в Zappos a
женщина звонит, и она говорит, что мне нужно
чтобы вернуть некоторые сапоги, я купил им
немного назад, но мне нужно вернуть их
они были для моего мужа, но он прошел
и после сортировки
все , что я обнаружил, эти сапоги
которые не носили, были здесь, и я
как бы вернуть их, было бы возможно
если бы я мог вернуть их и Zappos
сотрудник не только сделал
Возвращение сапоги она послала им карту
и некоторые цветы, и она не спрашивала ее
руководителем, она выбрала разумно
который она обнаружила из
онлайн-флорист, и это послало и
что доказывает, что культура
сервис является подлинным, потому что если
история правильная, и она была передана
во многих отношениях она не
спросить ее руководителя, но она действовала
разумно, и она быстро действовала так
другими словами она думает как
заинтересованная сторона бизнеса она думает
как владелец, но она доставляет
это обещание службы, и я думаю
те, которые оцениваются в очках
номер 23 в списке удачи
лучшие места для работы и ставка на пиццу
с исполнителями и цветами Skechers
и возвращение сапог для женщины, которая
просто к сожалению и ужасно потерял ее
муж, я думаю, что это показывает, что
они пытались привить культуру
службы, которая говорит, что мы не собираемся
получить коммодитизированный вы знаете, если мы можем добавить
ценность для него и ценность, которую мы собираемся
добавляемый выбор цен на услуги легкость
мы собираемся инвестировать в ИТ и сделать
сайт действительно легко работать там
будет служить в любом месте не только
люди, которые отвечают на телефон, говоря:
о, вы хотели бы сделать возвращение, позвольте мне помочь
вы с этим
это замечательно, но вы должны это сделать
легко работать с 360
градусов , так что теперь очень быстро люди
читать книги есть несколько книг
которые были написаны о Zappos и
Тони Си, и я уверен, что у тебя может быть
прочитайте их, если вы не забрали их
пройдите через него, но помните следующее
вы не можете просто вступить в свою компанию
и превратить его в культуру обслуживания
Вы должны быть преднамеренным о
служба преднамеренная об обучении
ваших сотрудников, и здесь просто
трехточечный процесс, который, если вы хотите
изменить культуру вашей компании на
ориентированная на обслуживание культура в первую очередь
он должен начать с вершины и быть
спонсировал весь путь вниз весь путь
через вторую компанию вы собираетесь
потерять некоторых из руководителей, которые у вас есть
потому что это непросто сделать, и
тест, который вы можете пройти, это
аутентичный
ты говоришь об услуге или она подлинная
вы сами размышляете и говорите, что
действительно сервис — это действительно сервис
недавно на пиво и бизнес I
опросили предпринимателя, который построил
и он сказал, что
на ранних стадиях существования , что
компании они получат обратную связь по Yelp
или уклониться от своих клиентов и
они бы сказали, что человек не
знать, что они говорят об этом
человек не знает, что они говорят
около
эй, они не знают, что мы делаем это в этом
а потом они перестают ждать
wait wait wait, это не сервис, который
отрицания, и они отступают и смотрят, если
этот человек упал на 80 долларов
ресторан на ночь, и это
которые они чувствуют, и именно так мы и находимся
и культура обслуживания, которую мы должны
измените его, мы сидим здесь в этом
комната, рефлексивно критикующая наши
клиент останавливается здесь, а генеральный директор
в тот момент вынул культуры
служба, которая укоренилась с течением времени, но она
был в тот день, когда
подлинность вашего намерения пришли
быть уполномоченными или вашими работниками
наделенный полномочиями действовать как
женщина, которая вернула сапоги в Zappos
они действительно уполномочены, знают ли они
они могут это сделать, и они не собираются
чтобы найти неприятности, которые хорошо говорят, я
рад, что вы помогли клиенту, но это
был немного дорогим
это не расширение прав и возможностей после
факт кто-то говорит хорошо отлично, я делаю некоторые
вещь, которая, как я думал, должна была сделать
и я немного в беде, мой босс
имеет небольшой тон голоса, не наделенный полномочиями
имеет право в рамках женщины ,
Zappo’s не тратит $ 900 на цветы
она была разумной, которая показала, что она
был наделен полномочиями, но она действовала в
очень разумная апертура и, наконец,
последовательная фильтрация и выбор
людей, которые вы привносите в каждую новую
день с компанией, а также фильтрацию и
выбор людей — это то, что
Nordstrom, что Zappos и что
Fairmont все так хорошо Нордстром
легендарный за свое отношение к службе
и есть история, которая, я думаю, повернулась
чтобы быть не совсем правдой, но рассказ
ходили вокруг , что старше
джентльмен попытался вернуть снежные шины
к Nordstrom, и они фактически взяли их
назад, кто знает, если это реально и
Я слышал немного об этом, что
для него есть небольшая басня, но
точка — единственный способ подобной басни
берет корни и не только получает snuffed
потому что есть некоторая аутентичность и
правда к нему, и вот что Zappos
они пошли от обуви site.com
товарное место для покупки обуви, и они
завернутый в сервис с простым в использовании
сайты
простые в использовании процедуры для своих людей
и они выполнили обещание
службы для вас и меня до такой степени, что
они являются опорой службы и они
на самом деле будет продавать идеи Zappos для I
подумайте 40 баксов в месяц, чтобы вы могли
узнайте о заботе о клиентах и
услугу, которую вы можете подать на
компания, которая на этой неделе я действительно
оцените предложение Zappos
потому что это пример того, что вы
может применяться независимо от того, где вы находитесь
не забудьте подписаться, потому что мы на
миссии, чтобы добраться до миллиона подписчиков
и когда мы делаем первое годовое значение
развлекательный
предприниматель конференция подходит к
город, и вы можете стать частью этого
до тех пор я Том Эллсуорт, и я надеюсь
Я оставил тебя лучше, чем я нашел
привет всем на этой неделе по тематическим исследованиям
с biz doc это Zappos магазин
что мы все любим в Интернете, чтобы получить обувь в
они упростили
у них был большой выбор, и
обслуживание, которое было там, заставило нас почувствовать себя действительно
хорошо тратить наши деньги с собой
потому что нас так хорошо относили к этому
неделю Я собираюсь перейти три вещи
номер один — общая история Zappos
как они получили то, куда они идут
вы были бы удивлены тем, что темпы роста
у них было номер два, с которым мы поговорим
о тех вехах, которые они имели
доказали, что культура обслуживания, которая
они устанавливали на месте
сбывается для вас и меня в конце
опыт, когда мы покупаем у Zappos
а затем номер три, я собираюсь поговорить
о трех быстрых вещах, которые вы можете
проверьте , хотите ли вы, например, Zappos
Вы должны быть привержены этим трем
вещи, и вы можете добавить их в свой
бизнеса, осуществляете ли вы Zappos
или вы управляете футбольной компанией в
Берлин Германия начнем с истории
в начале есть парень по имени
Ник
Суинберн и Ник, когда у Мирна
задумал что-то названное shoe site.com
и он пытался получить это от
и, как вы думаете,
shoe site.com Знаете ли вы, как дорого
что этот URL-адрес будет таким, как этот веб-сайт
адрес будет в настоящее время, но
Тем не менее, в 1999 году
и он понял, что пытается
вытащить эту вещь с земли и
когда вы пытаетесь получить от земли
что ты ищешь ?
за деньги, и вы ищете талант
введите Тони Се и Тони Сси
у него был предприниматель
успех, который управляет венчурной фирмой
называемые венгерские лягушки не точно Sequoia
знаешь, что ты знаешь, или клейнер
Перкинс, но это были венчурные лягушки
счастливый маленький хмелевой вид венчурной фирмы
во всяком случае, он взял полмиллиона долларов
ввели это и прочь, они пошли как
так что это было рождение, которое они имели
некоторые продажи de minimis у них были около 1,6
миллион онлайн в 2000 году, я думаю, если это
было число, так что это немного больше
100 000 долларов в месяц, и это доказало, что
что-то работало, и что действительно
интересно здесь , я не упоминал
больше венчурных денег это то, что они
были и они действовали в Сан
Франциско так далеко, что они пошли, и они
реинвестировали прибыль, которую они
жили и жили на
заставляя его работать в 2001 году, они получили это
до восьми пунктов шесть миллионов долларов, поэтому
теперь они перешли семьсот
тыс. долларов в месяц по продажам и
он катится, а потом они действительно
поймал молнию в бутылке и
он начал идти органично, и они
увеличилось в четыре раза до тридцати двух миллионов
долларов в 2002 году, так что здесь они три
лет, и они построили тридцать
двухмиллионная компания, я думаю
это очень хорошо
один из арендаторов, который они сделали раньше
они сказали, что мы продаем обувь
онлайн они могут сравнить цену за
здесь они могут сравнить цену за
вот так мы пионер и продаем
в Интернете и в 2002 году и 32 миллиона
долларовая электронная торговля сыграла это довольно
хорошо, как мы говорим шестнадцать лет назад
теперь это стало возможным благодаря тому, что они
были задуманы и в состоянии сделать онлайн
что они сделали, обернув услугу
вокруг него для вас и меня есть то, что действительно
сделали Заппос того, что они, что они
стали известны как потому, что они были
уже поставил вещи, говоря:
слушайте, мы должны быть о службе в
в конце дня это может быть
коммодитизируется и что означает коммодитизация
это как все могли это сделать и
сбить вас еще на пятьдесят центов или
еще полдоллара и продавать
что- то немного меньше, чем вы
может, но вы должны добавить к нему сервис
Вы должны добавить другие вещи к ней думать
о Amazon Amazon Prime вы получаете
все отправлено бесплатно, а затем
у вас есть клиенты Amazon Prime
что ты будешь завтра это не
только он будет свободным от корабля, но он находится в
местный склад где-нибудь, и вы можете
получить его в некоторых случаях в тот же день в некоторых
на следующий день это пример
Amazon работает в товарном мире
для этой батареи для этого конкретного
камера доступна из десяти сайтов
что другое
Скорость Amazon вы знаете, что сайты
в ловушке товарной войны по цене
но затем Amazon поставляет его для вас.
бесплатно мы не совсем бесплатно
потому что мы платим за наш Amazon Prime каждый
год, но когда вы добавляете то, что вы платите
для Amazon Prime
то, что вы получаете в судоходстве, действительно
Огромное, это намного превышает ценность
от Prime бесплатная доставка так
тем не менее они здесь думают, что
то же самое
и я отвлекся немного, говоря о
Amazon Prime, потому что это Zappos
думает о том, как мы можем обернуть
службы вокруг этого, чтобы мы не получали
коммодитизированный и что Zappos делает
приносит вам феноменальный опыт обуви
с которым было легко общаться
они не подходили так же хорошо, как я бы
представьте , отправить их обратно вы знаете , быть
очень хорошо относились к
как преступник, когда вы приходите
назад к каждой квитанции у вас есть это
это никогда не было стиль Zappos и
что-то работало, потому что они
Четырехкратный
они тогда удваивают, что вы знаете 270 и
что 70 миллионов долларов на самом деле
Интересно то , что начинает происходить
люди начали слышать об их
легендарное обслуживание, которое они начинают появляться
в тех местах , и они еще раз вдвое больше ,
чем в два раза с 70 до 184
быть три года удвоения, где они
пошел от 70 это от 184 до 370 в 24
месячный период, заканчивающийся в этом году на
70, а затем удвоить и удвоить вас
действительно потрясающий материал, который они также переместили
в Неваду, так что теперь они переезжают в Неваду сейчас
что мы знаем о Неваде , нет
государственный подоходный налог, поэтому они экономят некоторые
вещи там также были действительно
замечательная рабочая сила, которая может прийти
работать на своих складах в
их центр заказа и
другие преимущества, но тем не менее они
переехал из Сан-Франциско в Неваду и
они также получили
инвестируют свои первые инвестиции в
тридцать пять миллионов долларов от Sequoia
поэтому, наконец, появляется настоящая венчурная фирма
и инвестировать в то время, когда они
уже сто восемьдесят четыре
миллион долларов, так что, другими словами, они
отказались от справедливости, чтобы получить то, что им нужно
расширять и строить еще больше
вокруг
в 2004 году мы также слышали, что
быстрый бонус, и что они сделали, они
заплатили людям, чтобы они ушли, и это началось
как 200 долларов эй, вы хотите бросить прямо сейчас
мы заплатим вам бросить другими словами
они хотели утверждать, что если вы
хотите работать в Zappos, и вы хотите
быть частью нашей культуры обслуживания, если
это просто не для вас и вас
хочу, чтобы мы этого хотели , но если это не
для вас, и вы не хотите, чтобы мы
заплатите , чтобы бросить, потому что лучше
платить за выход, чем держать кого-то вокруг
которые не представляют, кто мы и
делает и делает то, что мы хотим
проявились, тем не менее, они теперь
двойной удвоенный, а затем в 2006 году
Ник действительно уходит в Тони Сси, который
к настоящему времени было лицом компании и
есть много вещей, происходящих с
это и вы просто не погрузитесь в
это, но тогда Тони Се на самом деле
парень, и он — лицо
компания
и все, что он обозначает, и с 2005 года
к 2006 году, когда Ник уходит, они идут от
370 до 600, поэтому они не совсем удвоились
но это был очень большой подъем, а затем из
шесть шестьдесят, они отправятся на восемьсот
и сорок миллионов долларов, и они
теперь продает больше, чем просто обувь или
продавая сумочки, и есть некоторые
очки и некоторые другие аксессуары
что они продают, но они все еще
ядро их бизнеса составил 70% обуви
а затем с 7 до 8 лет они достигли миллиарда
долларов в годовом обороте, и это только
около ста шестидесяти, чтобы вы могли видеть
что рост начал сужаться
потому что вы не можете продолжать удваивать
эти числа, но теперь вы
подойти к тебе на один год
год в один десятилетний юбилей
вам десять лет, и вы ушли
от нуля до миллиарда долларов
с звездной репутацией для обслуживания
хорошо есть что-то, что было
происходит потому, что вы склонны привлекать
внимание и привлекают внимание
от Amazon, и это очень интересно
вы когда-нибудь получили возможность прочитать, вы можете
читать много разных статей запрещает
отличный от всего зала заседаний
интрига, которая обошла Amazon
вид в этом танце и переговоры с
купить компанию, что было самым тони
обеспокоены и некоторые другие советы
члены больше всего обеспокоены тем, что
мы продаем им, мы, конечно, хотим
сохраните нашу культуру обслуживания, которую мы хотим
держи, что происходит, мы, барабан
мы не просто хотим продавать их и
парашют, и иногда вы видите
предприниматели делают именно то , что они продают
и они парашютируют в другое время
они будут продавать более крупную компанию и
более крупная компания говорит, что мы просто собираемся
сверните это в нашу существующую организацию
и нам больше не нужны учредители
но тем не менее у вас есть Тони, сидящий
Там Тони Сси говорит, что я действительно хочу
убедитесь, что мы постоянно поддерживаем
культура и jeff bezos говорили с
Тони у них был этот очень известный час
и в конце этого Тони сказал, что я
Думаю, он хочет купить нас, я думаю, что он
серьезно об этом , но он хочет уйти
нас, что мы , потому что он видит ценность
в нем и вот и в июле 2009 года
Amazon покупает Zappos за девятьсот
сорок миллионов долларов, и именно там
компания сегодня, что также происходит
там и сейчас я как бы
нарезать это, но точка два
говорить о некоторых очень
интересные вехи , которые доказывают , что
большой выбор обуви по отличным ценам
с большим обслуживанием на
точка продажи и отличный сервис для
вернуть их или решить любые проблемы, которые
вы были с этими туфлями, кто есть кто
мы все о каждой части этого
важно и каждая часть , которая является
Опыт Zappos , обслуживаемый сервисом
проверьте это, они сделали это на
число удачи двадцать три судьбы
наверх 100 мест для работы, так что что-то
работать там не это люди
призвал работать там быстрый бонус
что началось сто, на самом деле мы получаем
до двух тысяч долларов мы просто
заплатите вам 2 000 долларов, чтобы бросить курить, это
номер есть и очень забавная вещь
где, по-видимому, Тони опоздал с
друг однажды ночью, и они были
рассказ идет о том, что он немного по вечерам
и Тони сделал его тем, что я держал пари
теперь, если вы позвонили в мою службу поддержки
24-часовую службу поддержки, тогда мы попросили
ночное место для пиццы. Держу пари, что они
поможет нам хорошо парень он был с
был, по-видимому, руководителем Skechers и
Skechers это как серьезно чувак, что
не случится, и он, как давайте
Это
они сделали телефонный звонок и изначально
по-видимому, человек по телефону
Жди, что ты хочешь, эй, я люблю
Обувь Zappos Я работаю с вами, но у меня есть
вопрос Я здесь прямо сейчас, и я в
эта область и я
Я очень хочу, чтобы ты знала, что поздно вечером
пицца, вы можете помочь мне с тем, что вы
настолько знаменитый, что переместил лишнюю милю к
помогите людям, что вы можете сделать после
пару минут, якобы, как история
этот замеченный сотрудник возвращается
к телефону и говорит , что все в порядке спасибо за
доверяю Zappos У меня еще пять
которые близки к тому, где вас пять, поэтому
это не удивительно, что тоже напоминает мне
другой истории, что они рассказали о
уполномоченный на работу в Zappos a
женщина звонит, и она говорит, что мне нужно
чтобы вернуть некоторые сапоги, я купил им
немного назад, но мне нужно вернуть их
они были для моего мужа, но он прошел
и после сортировки
все , что я обнаружил, эти сапоги
которые не носили, были здесь, и я
как бы вернуть их, было бы возможно
если бы я мог вернуть их и Zappos
сотрудник не только сделал
Возвращение сапоги она послала им карту
и некоторые цветы, и она не спрашивала ее
руководителем, она выбрала разумно
который она обнаружила из
онлайн-флорист, и это послало и
что доказывает, что культура
сервис является подлинным, потому что если
история правильная, и она была передана
во многих отношениях она не
спросить ее руководителя, но она действовала
разумно, и она быстро действовала так
другими словами она думает как
заинтересованная сторона бизнеса она думает
как владелец, но она доставляет
это обещание службы, и я думаю
те, которые оцениваются в очках
номер 23 в списке удачи
лучшие места для работы и ставка на пиццу
с исполнителями и цветами Skechers
и возвращение сапог для женщины, которая
просто к сожалению и ужасно потерял ее
муж, я думаю, что это показывает, что
они пытались привить культуру
службы, которая говорит, что мы не собираемся
получить коммодитизированный вы знаете, если мы можем добавить
ценность для него и ценность, которую мы собираемся
добавляемый выбор цен на услуги легкость
мы собираемся инвестировать в ИТ и сделать
сайт действительно легко работать там
будет служить в любом месте не только
люди, которые отвечают на телефон, говоря:
о, вы хотели бы сделать возвращение, позвольте мне помочь
вы с этим
это замечательно, но вы должны это сделать
легко работать с 360
градусов , так что теперь очень быстро люди
читать книги есть несколько книг
которые были написаны о Zappos и
Тони Си, и я уверен, что у тебя может быть
прочитайте их, если вы не забрали их
пройдите через него, но помните следующее
вы не можете просто вступить в свою компанию
и превратить его в культуру обслуживания
Вы должны быть преднамеренным о
служба преднамеренная об обучении
ваших сотрудников, и здесь просто
трехточечный процесс, который, если вы хотите
изменить культуру вашей компании на
ориентированная на обслуживание культура в первую очередь
он должен начать с вершины и быть
спонсировал весь путь вниз весь путь
через вторую компанию вы собираетесь
потерять некоторых из руководителей, которые у вас есть
потому что это непросто сделать, и
тест, который вы можете пройти, это
аутентичный
ты говоришь об услуге или она подлинная
вы сами размышляете и говорите, что
действительно сервис — это действительно сервис
недавно на пиво и бизнес I
опросили предпринимателя, который построил
и он сказал, что
на ранних стадиях существования , что
компании они получат обратную связь по Yelp
или уклониться от своих клиентов и
они бы сказали, что человек не
знать, что они говорят об этом
человек не знает, что они говорят
около
эй, они не знают, что мы делаем это в этом
а потом они перестают ждать
wait wait wait, это не сервис, который
отрицания, и они отступают и смотрят, если
этот человек упал на 80 долларов
ресторан на ночь, и это
которые они чувствуют, и именно так мы и находимся
и культура обслуживания, которую мы должны
измените его, мы сидим здесь в этом
комната, рефлексивно критикующая наши
клиент останавливается здесь, а генеральный директор
в тот момент вынул культуры
служба, которая укоренилась с течением времени, но она
был в тот день, когда
подлинность вашего намерения пришли
быть уполномоченными или вашими работниками
наделенный полномочиями действовать как
женщина, которая вернула сапоги в Zappos
они действительно уполномочены, знают ли они
они могут это сделать, и они не собираются
чтобы найти неприятности, которые хорошо говорят, я
рад, что вы помогли клиенту, но это
был немного дорогим
это не расширение прав и возможностей после
факт кто-то говорит хорошо отлично, я делаю некоторые
вещь, которая, как я думал, должна была сделать
и я немного в беде, мой босс
имеет небольшой тон голоса, не наделенный полномочиями
имеет право в рамках женщины ,
Zappo’s не тратит $ 900 на цветы
она была разумной, которая показала, что она
был наделен полномочиями, но она действовала в
очень разумная апертура и, наконец,
последовательная фильтрация и выбор
людей, которые вы привносите в каждую новую
день с компанией, а также фильтрацию и
выбор людей — это то, что
Nordstrom, что Zappos и что
Fairmont все так хорошо Нордстром
легендарный за свое отношение к службе
и есть история, которая, я думаю, повернулась
чтобы быть не совсем правдой, но рассказ
ходили вокруг , что старше
джентльмен попытался вернуть снежные шины
к Nordstrom, и они фактически взяли их
назад, кто знает, если это реально и
Я слышал немного об этом, что
для него есть небольшая басня, но
точка — единственный способ подобной басни
берет корни и не только получает snuffed
потому что есть некоторая аутентичность и
правда к нему, и вот что Zappos
они пошли от обуви site.com
товарное место для покупки обуви, и они
завернутый в сервис с простым в использовании
сайты
простые в использовании процедуры для своих людей
и они выполнили обещание
службы для вас и меня до такой степени, что
они являются опорой службы и они
на самом деле будет продавать идеи Zappos для I
подумайте 40 баксов в месяц, чтобы вы могли
узнайте о заботе о клиентах и
услугу, которую вы можете подать на
компания, которая на этой неделе я действительно
оцените предложение Zappos
потому что это пример того, что вы
может применяться независимо от того, где вы находитесь
не забудьте подписаться, потому что мы на
миссии, чтобы добраться до миллиона подписчиков
и когда мы делаем первое годовое значение
развлекательный
предприниматель конференция подходит к
город, и вы можете стать частью этого
до тех пор я Том Эллсуорт, и я надеюсь
Я оставил тебя лучше, чем я нашел
Please follow and like us:
Be First to Comment