Press "Enter" to skip to content

Customer Service — How to retain existing customers and persuade new ones — Ask Evan


привет, я Эван Кармайкл приветствую
еще одно издание о спросе Эвана в сегодняшнем
эпизод Я собираюсь ответить на вопрос
от одного из моих читателей бюллетеней
Клементина, она менеджер по маркетингу
в типографии, и она довольно
новой в своей работе, и она находит, что
люди приходят и просят
цитаты для ее услуг, но они не
после чего они становятся
клиентов там она интересуется, что мой
совет будет и как она может продавать
бизнеса более эффективно, поэтому
Клементина — полиграфический бизнес.
головорез — это почти гонка на
в нижней части, где люди
цены, чтобы получить бизнес и как
любого предпринимателя, которого вы не хотите
конкурировать по цене, это один из самых сложных
вещи, которые нужно поддерживать как конкурентоспособные
преимущество вы хотите , чтобы попытаться найти
что-то другое, что может различать
так что первое, что я сделал бы
для вас, если бы я был в вашем бизнесе
которые приходят с моей уникальной ценностью
предложение так в основном, что это будет
ответ — вот что отличает вас от
все остальные полиграфические компании и
может быть вашим сервисом, это может быть ваш
предназначаться для определенного типа клиентов, поэтому
изготовителя и их адвокатов или
все , что это может быть особенным
функции, которые вы добавляете к своей печати
услугу, которую другие люди не добавляют, но
вы в основном должны найти путь к
выделяются , что отличается от всех
других печатных компаний, и когда вы
представите себя, вы ставите это как часть
вашего заявления, поэтому вместо написания
письмо, в котором вы знаете, что мы являемся частью
полиграфическая компания, вы говорите, что я
полиграфическая компания, которая делает XYZ для
обманчивых клиентов, чтобы вы
убедитесь, что вы можете определить свою цель
клиент, и вы хорошо поработали
определяя, почему вы отличаетесь от
все остальные, поэтому быстрый пример для меня
Я много работаю с брендами , которые
пытаясь ориентироваться на предпринимателей и
все на моем веб-сайте
с предпринимателем, и я подхожу ко всем
время от разных компаний, которые
хотят продвигать свою продукцию или
услуг, и если это не связано с
Я не могу помочь и
Я говорю им это, и вы знаете
огромные рынки открылись для меня потенциально
продвигать другие вещи и говорить о
другие вещи, но я действительно забочусь о
предпринимателей, и это то, что я действительно
люблю делать, и это то, что мой сайт мой
бизнес направлен на то, чтобы я повернулся
которые могут быть прибыльными
потому что это не мой целевой рынок
но тогда, когда кто-то заинтересован в
продажи предпринимателей работают
с включенным
где я могу помочь им, и я
возможность проверить премию не только
обычная цена, но премия, потому что
вот что я сосредотачиваю на том, что я
очень хорошо , так то же самое для
ваш бизнес, что ты действительно хороший
кто может вам помочь и как
вы выделяетесь среди всех и уходите
после конкретных клиентов, которые действительно могут
ценят эти услуги, поэтому не все в
бизнес, который хочет печатать , собирается
хотите сервис, многие люди просто
ищет самую низкую цену и вы
не хотите, чтобы те клиенты, которых вы хотите
определить парней, которые ценят обслуживание и
которые действительно ценят опыт, который вы
принести в стол
и о, предполагая, что у вас есть
специальную экспертизу, и вы сосредоточены на
службы, чтобы вы действительно определяли
что так получилось с вашим уникальным
ценовое предложение, а затем выходить только
для клиентов и клиентов, которые
форма идеального клиента , что ты
пытаясь преследовать, вы упомянули, что
тогда многие люди просили
цитаты и не
следующее, что я сделал бы , и это
будь я, если это будет мое дело, и я
это в моем собственном бизнесе
Я не просто цитирую людей, если кто-то
спрашивает цитату, которую я не просто ей даю
дать им цитату по телефону или по
по электронной почте , что важно для меня , что я
понимать потребности моих клиентов и
что я работаю с ними, чтобы я
всегда по крайней мере иметь телефонный звонок, если
они не основаны здесь, в Торонто, где
Я из , но я обычно буду пытаться настроить
встречи и в связи с этим
совещание должно понять, почему они
заинтересованы в работе со мной, что их
цели — это то, чего они хотят достичь
работая со мной, и это создает
отношения с ними, и вы хотите
сделайте то же самое, чтобы я подошел к моему
клиентов , заинтересованных в
потенциально использовать мои службы печати и
вместо того, чтобы просто предлагать цитату, которую я пробовал
создать встречу, чтобы поговорить с ними
о том, почему возникают проблемы
они пытаются нанять нас и как мы
может быть в состоянии помочь им , и я получаю
понимание того, могу ли я помочь им и
как он может им помочь, и он строит это
и более вероятно, что они
я хочу работать со мной, если они найдут
что я профессионал, я забочусь об их
потребности
Я отзывчивый, и я потратил время на
встретиться с ними сейчас большинство людей, которых вы
не собирается быть в состоянии встретиться с и
много людей не захотят встречаться с
вы и, возможно, это клиенты
которые вы не хотите иметь в качестве клиентов, если
кто-то просто покупает вокруг, пытаясь
найдите самую низкую цену, и вы знаете, что
предложить встретиться с ними, и они не
хочу встретиться с тобой, тогда я бы не стал
хочу, чтобы этот человек был моим клиентом, так или иначе
вы отбираете некоторые из
люди, которые просто вид дна
питатели ищут самую низкую цену
снова вы хотите сосредоточиться на
что уникальное ценностное предложение , почему
вы разные, и люди будут
оцените, что, когда вы закончите встречу
с ними для кофе или по телефону
следующая вещь, которую я сделаю, — это придумать
с пакетом и много чего
печатные компании делают то, что я видел, это
вы отправляете образцы, чтобы кто-то мог
скажите, что вы знаете, пришлите мне несколько примеров
что вы делали раньше , и то , что я бы
вместо того, чтобы просто отправлять эти образцы
Я пытаюсь отправить пакет , который
с учетом моего клиента, поэтому, если
пример вашего уникального ценностного предложения
заявляет, что вы действительно сосредоточены на
работа с производителями, и вы
действительно хорошо работает с производителями
вы понимаете их потребности вы
понимаете, что их печать требует вас
понять их цели, что им нужно
сделай и что я буду делать с моим
пакет здесь не просто включает образцы
работы, которую мы сделали для предыдущих
производственных компаний, которые
важно , но он также изложил целую
маркетинговая стратегия для того, что мы сделали
в прошлом так показывают ROI, что другие
которые вы работали
с увиденным от работы с вашим
услуги включают отзывы и
фотографии и цитаты от людей, которые
вы работали с теми, кто находится в подобном
бизнеса и вновь
промышленности, но убедитесь, что это
для этого клиента, и поэтому, когда ваш
клиент смотрит ваше предложение
против всех остальных первых вы взяли
время, чтобы встретиться с ними, второе, что вы даете
их профессиональный пакет, который
удовлетворяют их потребности и показывают, что
вы действительно понимаете, что их цели
и даже если вы заряжаете
более высокая цена, которую многие будут думать
хорошо это стоит того, потому что эти парни
действительно получаю то, что я делаю, поэтому я бы попробовал
чтобы получить это в Зерне как часть вашего
вы всегда делаете это как часть
вашего процесса продаж, а не просто
отправка образцов и цитирование людей
по электронной почте последнее, что я бы сделал, это
следовать за
так много звонков по продажам, и есть
большая часть процесса продаж умирает, потому что
компания не отслеживает и может
потому что либо они нашли другое
поставщика или вы знаете бюджет
исчезли за то, что они хотели сделать
или они не заинтересованы в выполнении этого
но я бы постарался
по крайней мере в начале каждой пары
недель, чтобы выяснить , знаете ли вы, если вы
пусть это будет иметь дело или нет, если есть другие
вопросы, которые вы можете задать или нет, а затем
Постоянная основа Я держу людей в своем
база данных и ежеквартально просто касаются базы
с ними пытаются следить за ними
некоторые новые идеи и то, как они могут быть
способные продавать свой бизнес или новые
услуги печати, которые вы предлагаете
просто для поддержания этих отношений и
что вы хотите сделать специально для
если вы продаете
вы хотите видеть бизнес-бизнес
как важная часть чьей-то
бизнеса, а не только поставщика и так
когда я встречаюсь с моими клиентами как
Например, я не просто их создаю, и я
не говорите их больше, особенно если
клиент закончился, и я буду следовать
каждый квартал со всеми моими
клиентов и попытаться предоставить им информацию
и данные, которые могут помочь им сделать
важных деловых решений и
надеюсь, как ставит меня в положение
действительно важны для их бизнеса
а не только поставщиком товаров, где
они могут бросить меня и пойти к кому-нибудь
иначе очень быстро, особенно
вы, где вы продаете печать
услугу, которая может рассматриваться как
товарный тип продукта, который кто-то
может купить вы хотите , чтобы найти пути
установить эти отношения и дать
их информацию на регулярной основе о том, что
могут помочь им достичь своих видений
бизнес-целей и
компании, чтобы вы знали, что вы отправляете
они все еще возвращаются к
вместо того , чтобы иметь такую ​​цитату
эта встреча, и мы, и они говорим
что они ищут, и мы пытаемся
помочь им развивать свой бизнес
теперь не все, кого вы встретите, будут
может зарегистрироваться с вами и, возможно, не
в ближайшем будущем, а может быть,
более длительный процесс , но это где
последующее наблюдение приходит и касается базы
со всеми, по крайней мере, один раз в квартал
чтобы вы снова узнали, можете ли вы
способные помочь им в их услугах
и развивать свой бизнес, поэтому я надеюсь, что
это может быть немного
другая модель, чем то, что вы
но это заставляет вас не быть
товарной полиграфической компании, и это
для любого предпринимателя,
товарное обслуживание рассматривается как кто-то
что они могут просто быстро упасть и
конкурируя только по цене с тем, чтобы быть
ценная часть бизнеса ваших клиентов
понимая, что они на самом деле
поиск нацеливания на ваш рынок на самом деле
не просто взять кого-то не просто
цитируя людей, собирающихся встретиться с ними
и следить за тем, чтобы вы касались базы
с ними на регулярной основе, чтобы показать, как
вы заботитесь о своей компании, поэтому я
надеюсь , что поможет , если вам нравится видео
Мне бы хотелось услышать, что вы, ребята, должны
подумайте ниже, если вы хотите оставить
комментарий, и я всегда это ценю, когда
Вы оставляете пальцы ниже , так спасибо
для просмотра и следите за обновлениями на следующий
эпизод
вы
Please follow and like us:

Be First to Comment

Добавить комментарий