che cosa pensavo di fare, vengo da GE
assistenza sanitaria ma pensavo di condividere
alcune storie e penso che questa immagine sia
un grande tipo di parlare di dove
Vengo da così lavoro per un grande
compagnia può diventare un po ‘pelosa in quello
palla di pelo e in realtà questa immagine è venuto
da non so se hai letto il
libro di Gordon McKenzie di orbitare attorno al
palla di pelo gigante ma è un po ‘come io
senti a volte se è il rigger
o alcuni dei processi e alcuni dei
cose che una grande azienda può avere
quelle sono cose fantastiche e quando sei
nel mezzo di quelli anche se a volte
le idee innovative reali potrebbero non venire
in prima linea così ho intenzione di parlare
un po ‘di alcuni dei
concetti e progetti su cui ho lavorato
che sono stati in orbita intorno l’aria gigante
palla e anche in orbita attorno al gigante
palla di pelo con grazia quindi penso il primo
cosa è ragazzo quando sei un astronauta
e stai orbitando su questa gigantesca palla di pelo
devi essere veramente umile perché
sai che sei legato là fuori
la fine di questa cosa e in qualsiasi momento
si sa che potrebbe tipo di interromperla
quindi ho trovato questa definizione nell’ambiente urbano
dizionario e ho effettivamente evidenziato
la seconda definizione che penso sia
davvero cool quindi questo è tagliato un taglio di uno
l’ego è ridimensionato, non è necessariamente
fatto in modo maleducato, ma dovrebbe essere
ma quello che mi piace di questo è giusto
interiorizzandolo e pensando
te stesso un po ‘ in quell’essere
veramente umile è un posto magnifico e lo sono
parlerò molto del design
pensando e in che modo l’empatia può guidare cosa
Penso che sia davvero un buon design e con
questa è una definizione di empatia
Ho visto un sacco di cose diverse
definizioni di empatia e mi piace molto
questo di Daniel rosa e lui dice
l’empatia significa stare in qualcuno
le scarpe degli altri sentono ciò che è dentro di lei
cuore che vede con il suo negli occhi quello
non solo l’ empatia è difficile da esternalizzare
e automatizzare ma rende il mondo un
posto migliore e quello che mi piace questo sono io
pensa davvero all’empatia e probabilmente hai
ascoltato prima che l’empatia stia davvero camminando
conosci un miglio su qualcun altro tuo
scarpe o camminare in qualcun altro
scarpe ma penso davvero parte di quello
l’umiltà ti sta togliendo per la prima volta
scarpe così prima togliendo parte delle tue
preconcetti che potresti avere
sia che si tratti di tecnologia o di cosa
l’utente potrebbe volere e davvero mettere
te stesso in quella posizione
dove puoi davvero ottenerlo in prima persona
prospettiva empatica dei tuoi utenti
ed è quello che voglio davvero mostrare
sei una storia davvero bella oggi
In realtà condividerò una storia di come
abbiamo lavorato a un progetto che era per il
NICU quindi questo è per questo è un prodotto
questo va nella ICU neonatale, quindi questo
è per i bambini prematuri davvero piccoli
e che tipo di cose possiamo fare
aiutali a iniziare bene la loro
vita quindi questa è la storia della NICU
Mi piacerebbe condividere con te e sto andando
per passare in alto e quel tipo
di sinistra in alto avrà tipo di
flaring e la messa a fuoco in alcuni di
le fasi e i nei passaggi che
passiamo attraverso e progettiamo il pensiero e
il primo è l’ empatia il primo
è davvero quello che facciamo per uscire e
ottenere questa raccolta di informazioni direttamente da
le nostre famiglie e i nostri medici così via
il lato sinistro di questa diapositiva qui vedi
un po ‘di come ci immergiamo
capire cosa vogliono le famiglie e
cosa stanno vivendo le famiglie e
sul lato destro è un po ‘
riguardo all’ospedale, quindi davvero cosa sono
quei medici e quelle infermiere stanno facendo
in ospedale e a sinistra
cosa che ho notato davvero e che puoi
guardalo sul grande quadro che c’è dentro
ragazzi della NICU è così
fili di spaghetti ovunque e c’è
letteralmente gli allarmi si spengono dappertutto
posto e ha questo tipo di strano
luce fluorescente lì sembra solo
come se fossi in un mondo diverso e
non è un posto molto accogliente
per una nuova famiglia per iniziare qui e
puoi vedere guarda questo papà qui
questo con il suo piccolo bambino, quindi ricorda
questi sono alcuni bambini che possono essere 24
anche 25 settimane e la gestazione così sono
bimbi piccolissimi e cosa loro
fai lì dentro puoi vedere in che il
foto tipo di mezzo ci sta
faranno trapunte in realtà fatti in casa a
mettiti in cima per dare magari un pò
un po ‘più ombra per il bambino o loro lo faranno
in realtà prendere le carte che hanno fatto
e metterli sulla parte esterna per tipo di
decorare un po ‘perché penso a
molte volte in cui abbiamo trascorso del tempo con il
le famiglie qui ci siamo resi conto che lo erano anche loro
così entusiasta di portare a casa il loro nuovo bambino
e probabilmente hanno decorato e
ottenuto nella stanza dei bambini tutto pronto
vai a portare il bambino a casa e poi questo
l’evento è arrivato dove il bambino ha
vieni presto e sono in questo pazzo
atmosfera qui dove non c’è niente
come quello che hanno creato a casa e
questo non era il loro sogno, quindi come possiamo
rendilo un po ‘diverso e via
il lato destro che è davvero il
ospedale e quando tu quando guardi
loro prendono alcuni di questi bambini attraverso
il corridoio e hanno questo enorme
entourage di persone che puoi quasi vedere
nell’istantanea lì e stanno andando
attraverso per spostare i bambini da lì
da lì a lì quindi siamo stati portati dentro
un sacco di questa empatia e ho
ha evidenziato cinque cose veloci solo per
condividi con te qui nel consolidamento
di questa empatia e la prima cosa che
è stato davvero potente per noi e questo è
tipo di perché ho iniziato con quelli prima
diapositive di comprensione davvero empatica
e poi davvero si sa camminare in
le scarpe di qualcun altro, ma prima prendere
anni liberi è quello umano centrato
la natura del pensiero progettuale abbiamo avuto il nostro
personale che andrebbe a trascorrere del tempo
l’ospedale e il nostro ingegnere capo Steve
effettivamente era in ospedale e stava prendendo
note e interviste al personale e
Famiglie che conosci ha visto una prematura
Passa così quando pensi a questo quando
sei effettivamente lì in ospedale
e qualcosa di così grave accade
quando torni al tuo posto di lavoro tu
avranno quell’empatia ed è
sarà così profondo in te
durante tutti gli incontri facendo tutto il
critica tutto nel prodotto
ciclo di sviluppo che stai per essere
lì per quella famiglia e quello che abbiamo trovato
fuori c’è così tanti tocchi multipli
quello per questo bambino così per il nuovo bambino
è molto giovane un sacco di volte
avere respirazione tubi e IV e
cose diverse hanno così sono
toccando molto il bambino e lavorando
con loro davanti e poi anche di
Certo che hanno i loro cambi di pannolino
quindi stanno gestendo il bambino per farlo
e tutti hanno alzato il pollice per a
minuto così proprio di fronte a loro oh
in realtà questo sembra fantastico questo aspetto
come se mi stavi dando il pollice in alto sì
quindi se guardi il tuo pollice è così
circa le dimensioni di quel pannolino acceso
il sinistro lì così sembra quasi un
il cerotto che sta succedendo ha le dimensioni
del culetto di un bambino è di quelle dimensioni
questo è quanto poco questi piccoli ragazzi sono
fare quello
quindi la gestione extra per cambiare il
pannolino si può immaginare quanto piccolo che è
se è fondamentalmente delle dimensioni di un cerotto
se lo stai mettendo sul pollice e
allora anche noi abbiamo l’ attrezzatura
questo è tutto nella stanza , è che ha
qualche cosa pazza che sta succedendo e
in realtà lo hanno fatto solo pensando
l’ambiente che ritengono abbia provato
200 cose diverse nella stanza solo per
vedi se c’erano posti dove c’erano
un po ‘più di germi che si accumulano come
sono in qualche controllo delle infezioni
possono fare penso che la cosa numero uno
hanno trovato che era la tastiera per il
infermiera e penso che la cosa numero due
era la spugna vicino al lavandino e al
il numero effettivo tre era uno dei
attrezzature quindi se fosse una manopola
lì che vedi l’infermiera che tiene il
silenziamento e allarme o è parte del
la diversa attrezzatura che è lì dentro
che in realtà sono commoventi era a
cosa enorme abbiamo raccolto nell’empatia
sessione e poi quelli a destra
sono molto potenti così tante volte
quando questa situazione accade e
mamma avrà un bambino e quasi
avrà sempre un intervento chirurgico così
lei avrà un cesareo e poi il
baby a volte è nello stesso ospedale
se ne sono andati a uno che ha una UTIN
e qualche volta non sono così mamme
questo ospedale ha appena avuto un intervento chirurgico e loro
trasferisci il bambino in un altro ospedale
qui ed è nella NICU e c’è quello
vero momento speciale in cui lo sono
nello stesso ospedale o no dove mamma
arriva davvero a incontrarsi e trascorrere del tempo con
il bambino
e uno dei nostri prodotti che avevamo loro
in realtà non è andato abbastanza basso così quando
la mamma arriva solo dopo un intervento chirurgico a
la sedia a rotelle non può alzarsi in piedi non potrebbe avere
quella connessione con il bambino che lei
voluto avere così che era uno dei
cose che avevamo qui in modo da poter vedere il
una foto là c’è una mamma che è
solo tenendo il nostro piccolo bambino o qui
solo tipo di ottenere quel tocco intimo
che hanno così tante volte in a
cosa fondamentale da fare nel design thinking
è quando ti sei allargato e hai guadagnato tutto
l’empatia è molto importante iniziare
concentrandosi e pensando a cosa sia
il punto di vista che vogliamo radunare
in giro per andare avanti quindi questo era il nostro
dichiarazione del punto di vista per questo progetto
così abbiamo incontrato i genitori emotivamente stressati
la UTIN che vogliamo portare il loro
baby home siamo stupiti di realizzare e
questa è una citazione da un vertice di a
membro del personale in Tennessee in un ospedale
bambino prematuro letteralmente morto sul
ogni volta che vengono toccati e loro
i genitori vogliono disperatamente stabilire un
connessione con loro e poi l’ultimo
parte di una dichiarazione del punto di vista è
di cosa si tratta veramente di permettere il
famiglia precoce che consente la prima famiglia
connessioni in modo che le famiglie si uniscano in
i momenti che contano è molto
importante non far bollire l’oceano e farlo
qualcosa per tutti da scegliere davvero a
punto di vista per andare avanti e questo
era un punto di vista che abbiamo scelto
questo progetto voglio mostrarti a
alcuni dei passaggi che abbiamo attraversato così
ti diverti per alcuni dei
design pensando che l’abbiamo fatto il prossimo
uno è veramente gentile di ciò che chiamo il
super flare quindi questo è il momento in cui
hai intenzione di venire con tutto il
idee sono in giro per risolvere alcuni di quelli
bisogni e desideri insoddisfatti che hai
catturato nel tuo punto di vista così tu
puoi vedere qui un sacco di modi diversi
che l’abbiamo fatto sai che sei il benvenuto
3m usiamo tonnellate di note adesive così abbiamo
li ha fatti andare ovunque nel posto che usiamo
un sacco di loro puoi vedere qui che abbiamo
nel mezzo c’è una mamma che è
aiutandoci a dare la priorità a quelli appiccicosi
nota che abbiamo tonnellate di visualizzazione e
schizzi che stanno venendo fuori per aiutarci
per ottenere alcune di queste prime idee
e una cosa che mi piace davvero è giù
a destra in realtà c’era una squadra
quello stava lottando solo un po ‘in
capire quali sono alcune di queste cose
potrebbe fare e hanno appena detto facciamo solo
improvvisa così qualcuno si mette come un vestito
e ho detto che sono l’infermiera che sono il genitore
sai che c’erano così tanti che era il
piccola e loro veramente andarono attraverso e
ha fatto un po ‘di improvvisazione per vedere
come possiamo capire come fare un po ‘di
queste cose e non solo scrivere cose
verso il basso o forse non li disegna nemmeno ma
per farlo davvero prendere vita per quello
e poi a destra ce n’è uno
dei nostri primi schizzi di design dove noi
ho iniziato a pensare a cosa sarebbe successo se avessimo fatto molto
più che avere solo un incubatore o un
più caldo là e se avessimo una cura
stazione in modo da poter vedere che stiamo pensando
forse lo mettiamo un po ‘di più
ruote quindi è un po ‘più mobile
integriamo molto del display e
alcune delle cose che stavamo pensando
cosa nella stanza se effettivamente avessimo un
rilevatore di raggi x a schermo piatto in esso
sarebbe molto facile da spostare il bambino sopra
a questo e potremmo fare un rapido esame
il bambino la fase successiva è davvero
pensando a quali sono alcuni di quelli
idee davvero di forte impatto che sono venute fuori e
come vogliamo creare un prototipo
impara come vogliamo spostarli
in avanti le cose e questo è davvero su
imparare presto e imparare a buon mercato così
vedrai molta fedeltà molto bassa
qui e facendo il prototipo così uno
cosa che è venuto fuori e in realtà è così
Steve che è nel retro
lui è quello che in realtà ha visto il
piccola passa così puoi immaginare che ha ragione
nel mezzo di tutto questo ci aiuta a
lavorare attraverso di essa è l’idea di un bambino
Susan quindi penso che qualcuno se ne sia appena andato
al ristorante cinese e usato il pigro
Susan per passare i pasti che sai ha detto
E se avessimo una piccola Susan e te
potrebbe davvero ruotarlo così se lo sei
arrivare alla fine superiore del bambino
e facendo alcune cose con la respirazione
tubi o se stai cambiando il pannolino
Potresti farlo e quindi ho detto
Che cosa succede se abbiamo integrato anche la bilancia su
che così potresti davvero non avere
per spostarli nella alla scala di fare
quello e le mani libere hanno guardato a
molte delle diverse cose che il
lo staff forse potrebbe farlo
che non riesci a farti trasferire
il controllo delle infezioni non sei tu
non trasferire i germi che potresti
fare le mani libere e probabilmente il mio preferito
uno è nel mezzo là dove loro
in realtà ho detto cosa sarebbe successo se avessimo avuto un bello
navetta che in realtà è stata collegata
l’unità che avrebbe l’ossigeno
questo è ciò che questo tipo di piatto grigio
tubi di carta sono e c’è un bagno
tubo di carta e alcuni calibri e solo caldo
incollare e venire con un super basso
modello di fedeltà per vedere se ha funzionato
e poi cosa mi piace davvero di questo
uno sono andato nel mio ufficio e ho mandato il mio
sedia ed era come tutti fuori di whack e
Sono come quello che sta succedendo e loro
ho letteralmente preso i miei caster dalla mia sedia
per fare questo mock-up così è davvero
su bassa fedeltà e cose in movimento
inoltrare
quindi con cosa voglio concludere
qui ti parlo un pochino di alcuni
di queste funzionalità che il team ha funzionato
su come si deve come incorporare questi in
un prodotto quindi abbiamo parlato un po ‘
per quanto riguarda la piccola stagione, Susan, così è
proprio nel mezzo , così vedi
quel piccolo pad, ecco dove si trova il bambino
Va e ruota effettivamente intorno a noi
effettivamente fatto integrato la scala così
la scala è integrata lì così tu
non è nemmeno necessario spostare il bambino in a
scala sul retro e poi anche tu
ricorda come avevamo il pannello piatto
mostriamo di lato in realtà
capito che gli ingegneri hanno capito
come potremmo incorporarlo nel
sistema reale stesso in modo da poter scorrere
che sotto il bambino potresti portare
un tubo a raggi X in alto e il tuo bavaglio I
effettivamente fare imaging e non spostare il
piccola o non toccare affatto il bambino e io
Pensa a parte di ciò che è stato veramente buono
come erano in grado di misurare quello che loro
chiamato i tocchi negativi in modo che tu sappia
la mamma e la famiglia tocca o il
tocchi positivi ma quelli su
cambiando il pannolino e alcuni di quelli
cose che potrebbero effettivamente ridurlo
giù 50
per cento era una specie di hardware
lato questo è il lato software quindi amo
come il team integra un po ‘di questo così
questo era Eric e gli uomini ci aiutavano a e
il più basso è in genere
prima così hai dovuto premere per silenziare il
allarme hanno trovato un po ‘pulito
idee su come fare il controllo dei gesti a
in realtà venire e avere una prossimità
Centra effettivamente silenziare l’allarme e
alcuni degli altri elementi dell’interfaccia che
ha anche lavorato molto con lo staff per dire
hey quando è debole e diciamo mamma e
padre sta prendendo un pisolino o dormire
potrebbe effettivamente avere il display non lo farebbe
essere così luminoso così non saresti costretto a farlo
fai quella trapunta in alto che potresti
in realtà ce l’ho lassù e poi anche
i numeri sul display potrebbero essere molto
grande perché puoi vedere qui sopra
questo inferiore non si può davvero vedere il
numeri molto bene così l’infermiera potrebbe
forse anche solo sbirciare nella stanza
non dovrebbe nemmeno entrare e potrebbe
vedere gli elementi critici dei numeri
hanno bisogno di sapere e io amo questo
perché in realtà ha una prima persona
all’interfaccia quindi se si guarda davvero
vicino potrebbe essere difficile da leggere
dove sei dice come sto facendo il
il tempo dentro il mio peso è tutto
dal punto di vista del bambino e cosa
abbiamo trovato qui i genitori scattano foto
di questo è quasi come una cartolina
possono inviare un grammo e nonno quello
forse vivere fuori dallo stato o ce ne sono alcuni
sai che ci sono cugini e
zie in modo che possano effettivamente usare questo
interfaccia utilizzata per apparire come a
schermo della pasta e in realtà farlo
Sono qualcosa di molto speciale e se tu
sembra davvero vicino quando si attenua è
di notte oscura la giraffa così la chiamiamo
la bozza perché ha un grande
testa e tipo di un braccio e poi ha
il dove è il bambino è quello il
in realtà le giraffe si addormentano così
si raggomitolano e vanno a dormire quando
è notte e questo display si attenua e
ha quella prima persona ad esso e questo
era tutto fatto una grande differenza per quanto riguarda
solo la pulibilità del sistema e
ecco la navetta quindi ho lavorato con a
designer in realtà era sabbioso
Bangalore in India e ha aiutato a lavorare
questo con noi in e Steve e
il suo team di ingegneri ingegneristici a
Maryland e anche questo è stato di aiuto
ridurre tali ritocchi del 58% quindi se si
guarda quello sul lato destro
Là
c’è un’infermiera e questo è in realtà un
unità che in realtà quasi molto simile
quel prototipo che hai visto è Doc con a
sistema e ha integrato l’ossigeno e
batteria e tutti i gas di cui hanno bisogno
avere così possono effettivamente ancorarlo al
unità e possono prendere quell’unità
Diciamo che stanno andando all’ambulatorio ed è così
proprio come si dispone di una terapia intensiva neonatale cellulare si
avere tutto lì e possono andare
e se per qualche motivo devono aspettare
nel corridoio che solo aspettare nella
corridoio il bambino sta bene, è solo
come se fossero di nuovo in terapia intensiva o
loro vanno alla radiologia e stanno aspettando
per una scansione possono aspettare lì con il
bambino in quel modo in modo da ridurre davvero il
quantità di tocchi devi prendere il
piccola e passando da un sistema all’altro
altro
quindi questo corridoio ti vede gentile
di mezzo qui dove le persone hanno
IV poli e tutto questo genere di cose
stanno cercando di forzare la loro strada verso il basso
la sala puoi farlo con uno o due
persone che effettivamente vanno in quel modo e
poi ovviamente se devi aspettare
hai tutto lì così è
tipo della mia slide di chiusura e io davvero
come uno dei motivi per cui io
amo davvero questo progetto era in un sacco di
progetti tu esci e ottieni il
empatia da cui ricevi molto questo input
gli utenti ed è difficile ottenere tutto questo
nel primo rebbe dell’effetto prodotto
è impossibile così tante volte quelli
le cose vanno via e questa squadra era
implacabile e il modo in cui guardavano
a cose se quello era come fare il
piccola Susan e l’hanno lasciata al
iniziamo a lavorare sull’interfaccia a
un po ‘e rendiamo perfetto
e davvero capire come sia e cosa faccia
wireframes e testarli e rilasciarlo
quando è pronto , abbiamo un parallelo
sforzo di un team di ingegneri in India
lavorando sulla navetta e quando questo è
pronto, lasciamolo in modo che siano in grado
con il tipo di rilascio sul palco di
questo prodotto attraverso alcuni di quelli
le cose per un periodo di tempo erano
in grado di raddoppiare le loro entrate e poi
anche loro erano in grado di prendere il loro mercato
Condividi dal 30 percento all’86 percento di
usare davvero il design thinking e davvero
usando i passaggi per passare attraverso una squadra
per rendere questo una cosa migliore e io e
e ed in fondo è il tipo di
visione che la squadra aveva che penso
è stato così speciale perché voi ragazzi avete
stato in e forse negli sport prima di dove
vi stringete tutti e poi dite bene
quello che stiamo andando a dire e si va
difesa quindi la tua difesa ha ragione sulla nostra squadra
su questo ci siamo rannicchiati e seriamente
ragazzi questo è quello che abbiamo detto abbiamo detto il nostro
visione completa e ciò che vogliamo fare nostro
missione su questo progetto come squadra
mandare a casa mamme e bambini sani
ed è quello che abbiamo usato per fare tutti
le nostre decisioni e pensiamo ad alcuni di
queste cose ci permettono davvero di mettere un
prodotto là fuori che potrebbe davvero
cambiare il mondo vi ringrazio molto
[Musica]
[Applausi]
assistenza sanitaria ma pensavo di condividere
alcune storie e penso che questa immagine sia
un grande tipo di parlare di dove
Vengo da così lavoro per un grande
compagnia può diventare un po ‘pelosa in quello
palla di pelo e in realtà questa immagine è venuto
da non so se hai letto il
libro di Gordon McKenzie di orbitare attorno al
palla di pelo gigante ma è un po ‘come io
senti a volte se è il rigger
o alcuni dei processi e alcuni dei
cose che una grande azienda può avere
quelle sono cose fantastiche e quando sei
nel mezzo di quelli anche se a volte
le idee innovative reali potrebbero non venire
in prima linea così ho intenzione di parlare
un po ‘di alcuni dei
concetti e progetti su cui ho lavorato
che sono stati in orbita intorno l’aria gigante
palla e anche in orbita attorno al gigante
palla di pelo con grazia quindi penso il primo
cosa è ragazzo quando sei un astronauta
e stai orbitando su questa gigantesca palla di pelo
devi essere veramente umile perché
sai che sei legato là fuori
la fine di questa cosa e in qualsiasi momento
si sa che potrebbe tipo di interromperla
quindi ho trovato questa definizione nell’ambiente urbano
dizionario e ho effettivamente evidenziato
la seconda definizione che penso sia
davvero cool quindi questo è tagliato un taglio di uno
l’ego è ridimensionato, non è necessariamente
fatto in modo maleducato, ma dovrebbe essere
ma quello che mi piace di questo è giusto
interiorizzandolo e pensando
te stesso un po ‘ in quell’essere
veramente umile è un posto magnifico e lo sono
parlerò molto del design
pensando e in che modo l’empatia può guidare cosa
Penso che sia davvero un buon design e con
questa è una definizione di empatia
Ho visto un sacco di cose diverse
definizioni di empatia e mi piace molto
questo di Daniel rosa e lui dice
l’empatia significa stare in qualcuno
le scarpe degli altri sentono ciò che è dentro di lei
cuore che vede con il suo negli occhi quello
non solo l’ empatia è difficile da esternalizzare
e automatizzare ma rende il mondo un
posto migliore e quello che mi piace questo sono io
pensa davvero all’empatia e probabilmente hai
ascoltato prima che l’empatia stia davvero camminando
conosci un miglio su qualcun altro tuo
scarpe o camminare in qualcun altro
scarpe ma penso davvero parte di quello
l’umiltà ti sta togliendo per la prima volta
scarpe così prima togliendo parte delle tue
preconcetti che potresti avere
sia che si tratti di tecnologia o di cosa
l’utente potrebbe volere e davvero mettere
te stesso in quella posizione
dove puoi davvero ottenerlo in prima persona
prospettiva empatica dei tuoi utenti
ed è quello che voglio davvero mostrare
sei una storia davvero bella oggi
In realtà condividerò una storia di come
abbiamo lavorato a un progetto che era per il
NICU quindi questo è per questo è un prodotto
questo va nella ICU neonatale, quindi questo
è per i bambini prematuri davvero piccoli
e che tipo di cose possiamo fare
aiutali a iniziare bene la loro
vita quindi questa è la storia della NICU
Mi piacerebbe condividere con te e sto andando
per passare in alto e quel tipo
di sinistra in alto avrà tipo di
flaring e la messa a fuoco in alcuni di
le fasi e i nei passaggi che
passiamo attraverso e progettiamo il pensiero e
il primo è l’ empatia il primo
è davvero quello che facciamo per uscire e
ottenere questa raccolta di informazioni direttamente da
le nostre famiglie e i nostri medici così via
il lato sinistro di questa diapositiva qui vedi
un po ‘di come ci immergiamo
capire cosa vogliono le famiglie e
cosa stanno vivendo le famiglie e
sul lato destro è un po ‘
riguardo all’ospedale, quindi davvero cosa sono
quei medici e quelle infermiere stanno facendo
in ospedale e a sinistra
cosa che ho notato davvero e che puoi
guardalo sul grande quadro che c’è dentro
ragazzi della NICU è così
fili di spaghetti ovunque e c’è
letteralmente gli allarmi si spengono dappertutto
posto e ha questo tipo di strano
luce fluorescente lì sembra solo
come se fossi in un mondo diverso e
non è un posto molto accogliente
per una nuova famiglia per iniziare qui e
puoi vedere guarda questo papà qui
questo con il suo piccolo bambino, quindi ricorda
questi sono alcuni bambini che possono essere 24
anche 25 settimane e la gestazione così sono
bimbi piccolissimi e cosa loro
fai lì dentro puoi vedere in che il
foto tipo di mezzo ci sta
faranno trapunte in realtà fatti in casa a
mettiti in cima per dare magari un pò
un po ‘più ombra per il bambino o loro lo faranno
in realtà prendere le carte che hanno fatto
e metterli sulla parte esterna per tipo di
decorare un po ‘perché penso a
molte volte in cui abbiamo trascorso del tempo con il
le famiglie qui ci siamo resi conto che lo erano anche loro
così entusiasta di portare a casa il loro nuovo bambino
e probabilmente hanno decorato e
ottenuto nella stanza dei bambini tutto pronto
vai a portare il bambino a casa e poi questo
l’evento è arrivato dove il bambino ha
vieni presto e sono in questo pazzo
atmosfera qui dove non c’è niente
come quello che hanno creato a casa e
questo non era il loro sogno, quindi come possiamo
rendilo un po ‘diverso e via
il lato destro che è davvero il
ospedale e quando tu quando guardi
loro prendono alcuni di questi bambini attraverso
il corridoio e hanno questo enorme
entourage di persone che puoi quasi vedere
nell’istantanea lì e stanno andando
attraverso per spostare i bambini da lì
da lì a lì quindi siamo stati portati dentro
un sacco di questa empatia e ho
ha evidenziato cinque cose veloci solo per
condividi con te qui nel consolidamento
di questa empatia e la prima cosa che
è stato davvero potente per noi e questo è
tipo di perché ho iniziato con quelli prima
diapositive di comprensione davvero empatica
e poi davvero si sa camminare in
le scarpe di qualcun altro, ma prima prendere
anni liberi è quello umano centrato
la natura del pensiero progettuale abbiamo avuto il nostro
personale che andrebbe a trascorrere del tempo
l’ospedale e il nostro ingegnere capo Steve
effettivamente era in ospedale e stava prendendo
note e interviste al personale e
Famiglie che conosci ha visto una prematura
Passa così quando pensi a questo quando
sei effettivamente lì in ospedale
e qualcosa di così grave accade
quando torni al tuo posto di lavoro tu
avranno quell’empatia ed è
sarà così profondo in te
durante tutti gli incontri facendo tutto il
critica tutto nel prodotto
ciclo di sviluppo che stai per essere
lì per quella famiglia e quello che abbiamo trovato
fuori c’è così tanti tocchi multipli
quello per questo bambino così per il nuovo bambino
è molto giovane un sacco di volte
avere respirazione tubi e IV e
cose diverse hanno così sono
toccando molto il bambino e lavorando
con loro davanti e poi anche di
Certo che hanno i loro cambi di pannolino
quindi stanno gestendo il bambino per farlo
e tutti hanno alzato il pollice per a
minuto così proprio di fronte a loro oh
in realtà questo sembra fantastico questo aspetto
come se mi stavi dando il pollice in alto sì
quindi se guardi il tuo pollice è così
circa le dimensioni di quel pannolino acceso
il sinistro lì così sembra quasi un
il cerotto che sta succedendo ha le dimensioni
del culetto di un bambino è di quelle dimensioni
questo è quanto poco questi piccoli ragazzi sono
fare quello
quindi la gestione extra per cambiare il
pannolino si può immaginare quanto piccolo che è
se è fondamentalmente delle dimensioni di un cerotto
se lo stai mettendo sul pollice e
allora anche noi abbiamo l’ attrezzatura
questo è tutto nella stanza , è che ha
qualche cosa pazza che sta succedendo e
in realtà lo hanno fatto solo pensando
l’ambiente che ritengono abbia provato
200 cose diverse nella stanza solo per
vedi se c’erano posti dove c’erano
un po ‘più di germi che si accumulano come
sono in qualche controllo delle infezioni
possono fare penso che la cosa numero uno
hanno trovato che era la tastiera per il
infermiera e penso che la cosa numero due
era la spugna vicino al lavandino e al
il numero effettivo tre era uno dei
attrezzature quindi se fosse una manopola
lì che vedi l’infermiera che tiene il
silenziamento e allarme o è parte del
la diversa attrezzatura che è lì dentro
che in realtà sono commoventi era a
cosa enorme abbiamo raccolto nell’empatia
sessione e poi quelli a destra
sono molto potenti così tante volte
quando questa situazione accade e
mamma avrà un bambino e quasi
avrà sempre un intervento chirurgico così
lei avrà un cesareo e poi il
baby a volte è nello stesso ospedale
se ne sono andati a uno che ha una UTIN
e qualche volta non sono così mamme
questo ospedale ha appena avuto un intervento chirurgico e loro
trasferisci il bambino in un altro ospedale
qui ed è nella NICU e c’è quello
vero momento speciale in cui lo sono
nello stesso ospedale o no dove mamma
arriva davvero a incontrarsi e trascorrere del tempo con
il bambino
e uno dei nostri prodotti che avevamo loro
in realtà non è andato abbastanza basso così quando
la mamma arriva solo dopo un intervento chirurgico a
la sedia a rotelle non può alzarsi in piedi non potrebbe avere
quella connessione con il bambino che lei
voluto avere così che era uno dei
cose che avevamo qui in modo da poter vedere il
una foto là c’è una mamma che è
solo tenendo il nostro piccolo bambino o qui
solo tipo di ottenere quel tocco intimo
che hanno così tante volte in a
cosa fondamentale da fare nel design thinking
è quando ti sei allargato e hai guadagnato tutto
l’empatia è molto importante iniziare
concentrandosi e pensando a cosa sia
il punto di vista che vogliamo radunare
in giro per andare avanti quindi questo era il nostro
dichiarazione del punto di vista per questo progetto
così abbiamo incontrato i genitori emotivamente stressati
la UTIN che vogliamo portare il loro
baby home siamo stupiti di realizzare e
questa è una citazione da un vertice di a
membro del personale in Tennessee in un ospedale
bambino prematuro letteralmente morto sul
ogni volta che vengono toccati e loro
i genitori vogliono disperatamente stabilire un
connessione con loro e poi l’ultimo
parte di una dichiarazione del punto di vista è
di cosa si tratta veramente di permettere il
famiglia precoce che consente la prima famiglia
connessioni in modo che le famiglie si uniscano in
i momenti che contano è molto
importante non far bollire l’oceano e farlo
qualcosa per tutti da scegliere davvero a
punto di vista per andare avanti e questo
era un punto di vista che abbiamo scelto
questo progetto voglio mostrarti a
alcuni dei passaggi che abbiamo attraversato così
ti diverti per alcuni dei
design pensando che l’abbiamo fatto il prossimo
uno è veramente gentile di ciò che chiamo il
super flare quindi questo è il momento in cui
hai intenzione di venire con tutto il
idee sono in giro per risolvere alcuni di quelli
bisogni e desideri insoddisfatti che hai
catturato nel tuo punto di vista così tu
puoi vedere qui un sacco di modi diversi
che l’abbiamo fatto sai che sei il benvenuto
3m usiamo tonnellate di note adesive così abbiamo
li ha fatti andare ovunque nel posto che usiamo
un sacco di loro puoi vedere qui che abbiamo
nel mezzo c’è una mamma che è
aiutandoci a dare la priorità a quelli appiccicosi
nota che abbiamo tonnellate di visualizzazione e
schizzi che stanno venendo fuori per aiutarci
per ottenere alcune di queste prime idee
e una cosa che mi piace davvero è giù
a destra in realtà c’era una squadra
quello stava lottando solo un po ‘in
capire quali sono alcune di queste cose
potrebbe fare e hanno appena detto facciamo solo
improvvisa così qualcuno si mette come un vestito
e ho detto che sono l’infermiera che sono il genitore
sai che c’erano così tanti che era il
piccola e loro veramente andarono attraverso e
ha fatto un po ‘di improvvisazione per vedere
come possiamo capire come fare un po ‘di
queste cose e non solo scrivere cose
verso il basso o forse non li disegna nemmeno ma
per farlo davvero prendere vita per quello
e poi a destra ce n’è uno
dei nostri primi schizzi di design dove noi
ho iniziato a pensare a cosa sarebbe successo se avessimo fatto molto
più che avere solo un incubatore o un
più caldo là e se avessimo una cura
stazione in modo da poter vedere che stiamo pensando
forse lo mettiamo un po ‘di più
ruote quindi è un po ‘più mobile
integriamo molto del display e
alcune delle cose che stavamo pensando
cosa nella stanza se effettivamente avessimo un
rilevatore di raggi x a schermo piatto in esso
sarebbe molto facile da spostare il bambino sopra
a questo e potremmo fare un rapido esame
il bambino la fase successiva è davvero
pensando a quali sono alcuni di quelli
idee davvero di forte impatto che sono venute fuori e
come vogliamo creare un prototipo
impara come vogliamo spostarli
in avanti le cose e questo è davvero su
imparare presto e imparare a buon mercato così
vedrai molta fedeltà molto bassa
qui e facendo il prototipo così uno
cosa che è venuto fuori e in realtà è così
Steve che è nel retro
lui è quello che in realtà ha visto il
piccola passa così puoi immaginare che ha ragione
nel mezzo di tutto questo ci aiuta a
lavorare attraverso di essa è l’idea di un bambino
Susan quindi penso che qualcuno se ne sia appena andato
al ristorante cinese e usato il pigro
Susan per passare i pasti che sai ha detto
E se avessimo una piccola Susan e te
potrebbe davvero ruotarlo così se lo sei
arrivare alla fine superiore del bambino
e facendo alcune cose con la respirazione
tubi o se stai cambiando il pannolino
Potresti farlo e quindi ho detto
Che cosa succede se abbiamo integrato anche la bilancia su
che così potresti davvero non avere
per spostarli nella alla scala di fare
quello e le mani libere hanno guardato a
molte delle diverse cose che il
lo staff forse potrebbe farlo
che non riesci a farti trasferire
il controllo delle infezioni non sei tu
non trasferire i germi che potresti
fare le mani libere e probabilmente il mio preferito
uno è nel mezzo là dove loro
in realtà ho detto cosa sarebbe successo se avessimo avuto un bello
navetta che in realtà è stata collegata
l’unità che avrebbe l’ossigeno
questo è ciò che questo tipo di piatto grigio
tubi di carta sono e c’è un bagno
tubo di carta e alcuni calibri e solo caldo
incollare e venire con un super basso
modello di fedeltà per vedere se ha funzionato
e poi cosa mi piace davvero di questo
uno sono andato nel mio ufficio e ho mandato il mio
sedia ed era come tutti fuori di whack e
Sono come quello che sta succedendo e loro
ho letteralmente preso i miei caster dalla mia sedia
per fare questo mock-up così è davvero
su bassa fedeltà e cose in movimento
inoltrare
quindi con cosa voglio concludere
qui ti parlo un pochino di alcuni
di queste funzionalità che il team ha funzionato
su come si deve come incorporare questi in
un prodotto quindi abbiamo parlato un po ‘
per quanto riguarda la piccola stagione, Susan, così è
proprio nel mezzo , così vedi
quel piccolo pad, ecco dove si trova il bambino
Va e ruota effettivamente intorno a noi
effettivamente fatto integrato la scala così
la scala è integrata lì così tu
non è nemmeno necessario spostare il bambino in a
scala sul retro e poi anche tu
ricorda come avevamo il pannello piatto
mostriamo di lato in realtà
capito che gli ingegneri hanno capito
come potremmo incorporarlo nel
sistema reale stesso in modo da poter scorrere
che sotto il bambino potresti portare
un tubo a raggi X in alto e il tuo bavaglio I
effettivamente fare imaging e non spostare il
piccola o non toccare affatto il bambino e io
Pensa a parte di ciò che è stato veramente buono
come erano in grado di misurare quello che loro
chiamato i tocchi negativi in modo che tu sappia
la mamma e la famiglia tocca o il
tocchi positivi ma quelli su
cambiando il pannolino e alcuni di quelli
cose che potrebbero effettivamente ridurlo
giù 50
per cento era una specie di hardware
lato questo è il lato software quindi amo
come il team integra un po ‘di questo così
questo era Eric e gli uomini ci aiutavano a e
il più basso è in genere
prima così hai dovuto premere per silenziare il
allarme hanno trovato un po ‘pulito
idee su come fare il controllo dei gesti a
in realtà venire e avere una prossimità
Centra effettivamente silenziare l’allarme e
alcuni degli altri elementi dell’interfaccia che
ha anche lavorato molto con lo staff per dire
hey quando è debole e diciamo mamma e
padre sta prendendo un pisolino o dormire
potrebbe effettivamente avere il display non lo farebbe
essere così luminoso così non saresti costretto a farlo
fai quella trapunta in alto che potresti
in realtà ce l’ho lassù e poi anche
i numeri sul display potrebbero essere molto
grande perché puoi vedere qui sopra
questo inferiore non si può davvero vedere il
numeri molto bene così l’infermiera potrebbe
forse anche solo sbirciare nella stanza
non dovrebbe nemmeno entrare e potrebbe
vedere gli elementi critici dei numeri
hanno bisogno di sapere e io amo questo
perché in realtà ha una prima persona
all’interfaccia quindi se si guarda davvero
vicino potrebbe essere difficile da leggere
dove sei dice come sto facendo il
il tempo dentro il mio peso è tutto
dal punto di vista del bambino e cosa
abbiamo trovato qui i genitori scattano foto
di questo è quasi come una cartolina
possono inviare un grammo e nonno quello
forse vivere fuori dallo stato o ce ne sono alcuni
sai che ci sono cugini e
zie in modo che possano effettivamente usare questo
interfaccia utilizzata per apparire come a
schermo della pasta e in realtà farlo
Sono qualcosa di molto speciale e se tu
sembra davvero vicino quando si attenua è
di notte oscura la giraffa così la chiamiamo
la bozza perché ha un grande
testa e tipo di un braccio e poi ha
il dove è il bambino è quello il
in realtà le giraffe si addormentano così
si raggomitolano e vanno a dormire quando
è notte e questo display si attenua e
ha quella prima persona ad esso e questo
era tutto fatto una grande differenza per quanto riguarda
solo la pulibilità del sistema e
ecco la navetta quindi ho lavorato con a
designer in realtà era sabbioso
Bangalore in India e ha aiutato a lavorare
questo con noi in e Steve e
il suo team di ingegneri ingegneristici a
Maryland e anche questo è stato di aiuto
ridurre tali ritocchi del 58% quindi se si
guarda quello sul lato destro
Là
c’è un’infermiera e questo è in realtà un
unità che in realtà quasi molto simile
quel prototipo che hai visto è Doc con a
sistema e ha integrato l’ossigeno e
batteria e tutti i gas di cui hanno bisogno
avere così possono effettivamente ancorarlo al
unità e possono prendere quell’unità
Diciamo che stanno andando all’ambulatorio ed è così
proprio come si dispone di una terapia intensiva neonatale cellulare si
avere tutto lì e possono andare
e se per qualche motivo devono aspettare
nel corridoio che solo aspettare nella
corridoio il bambino sta bene, è solo
come se fossero di nuovo in terapia intensiva o
loro vanno alla radiologia e stanno aspettando
per una scansione possono aspettare lì con il
bambino in quel modo in modo da ridurre davvero il
quantità di tocchi devi prendere il
piccola e passando da un sistema all’altro
altro
quindi questo corridoio ti vede gentile
di mezzo qui dove le persone hanno
IV poli e tutto questo genere di cose
stanno cercando di forzare la loro strada verso il basso
la sala puoi farlo con uno o due
persone che effettivamente vanno in quel modo e
poi ovviamente se devi aspettare
hai tutto lì così è
tipo della mia slide di chiusura e io davvero
come uno dei motivi per cui io
amo davvero questo progetto era in un sacco di
progetti tu esci e ottieni il
empatia da cui ricevi molto questo input
gli utenti ed è difficile ottenere tutto questo
nel primo rebbe dell’effetto prodotto
è impossibile così tante volte quelli
le cose vanno via e questa squadra era
implacabile e il modo in cui guardavano
a cose se quello era come fare il
piccola Susan e l’hanno lasciata al
iniziamo a lavorare sull’interfaccia a
un po ‘e rendiamo perfetto
e davvero capire come sia e cosa faccia
wireframes e testarli e rilasciarlo
quando è pronto , abbiamo un parallelo
sforzo di un team di ingegneri in India
lavorando sulla navetta e quando questo è
pronto, lasciamolo in modo che siano in grado
con il tipo di rilascio sul palco di
questo prodotto attraverso alcuni di quelli
le cose per un periodo di tempo erano
in grado di raddoppiare le loro entrate e poi
anche loro erano in grado di prendere il loro mercato
Condividi dal 30 percento all’86 percento di
usare davvero il design thinking e davvero
usando i passaggi per passare attraverso una squadra
per rendere questo una cosa migliore e io e
e ed in fondo è il tipo di
visione che la squadra aveva che penso
è stato così speciale perché voi ragazzi avete
stato in e forse negli sport prima di dove
vi stringete tutti e poi dite bene
quello che stiamo andando a dire e si va
difesa quindi la tua difesa ha ragione sulla nostra squadra
su questo ci siamo rannicchiati e seriamente
ragazzi questo è quello che abbiamo detto abbiamo detto il nostro
visione completa e ciò che vogliamo fare nostro
missione su questo progetto come squadra
mandare a casa mamme e bambini sani
ed è quello che abbiamo usato per fare tutti
le nostre decisioni e pensiamo ad alcuni di
queste cose ci permettono davvero di mettere un
prodotto là fuori che potrebbe davvero
cambiare il mondo vi ringrazio molto
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