The Currency of Trust | Ben Pankonin | TEDxLincoln

[Musica]
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come molti imprenditori sono cresciuto in un
famiglia di piccoli imprenditori in effetti
i miei genitori hanno comprato un negozio al dettaglio sul mio
settimo compleanno ma non era solo un qualsiasi
store era letteralmente un punto di riferimento
tutti quelli che conoscevo crescendo erano abbastanza curati
per inviare il meglio così quando mi sono cimentato
nel mondo degli affari contribuendo a
costruisco aziende che ho trovato rapidamente no
a tutti importava così tanto, infatti
acquistato da un’azienda per $ 35 prima
essere licenziato e ho guardato come insoddisfatto
i partner commerciali hanno inviato lettere da
i loro avvocati agli uffici della porta accanto
a loro e ho sperimentato il
tradimento di appropriazione indebita da parte di qualcuno I.
considerato un amico ma tutto questo ha causato
io per valutare il ruolo svolto da Trust
e non è niente come te lo aspetti
essere la fiducia non è una misura di quanti
i clienti che un’azienda ha ci sono
un sacco di aziende con migliaia di
clienti che non vogliono nemmeno fare
affari con loro ma ce ne sono alcuni
aziende che sono veramente amate e noi
può rappresentare il valore della fiducia che vediamo
in una semplice equazione impariamo prima
fidarsi di sé attraverso il nostro
interazioni ed esperienze se
è con una persona o un prodotto quindi noi
aggiungere o sottrarre il valore che vediamo in a
marca ora questi due sono in realtà abbastanza
diverso per esempio che potrei non avere
malattia alimentare con esperienza da a
ristorante ma sapendo che gli altri hanno
influenza la mia visione della fiducia in ciò che entra
quella marca di ristoranti personale e
la fiducia del marchio viene poi moltiplicata per
innovazione dove valutiamo come
i prodotti stessi creano fiducia
tipicamente dalla loro unicità
che chiamiamo innovazione ma per
creare aziende fiduciarie personali
di solito assumono esperti e chiamano
questi esperti venditori ora il
la sfortunata realtà è che questi
gli assassini di fiducia spesso mancano il loro segno
perché perché stiamo cercando fiducia
più di quanto siamo esperti ora che hai
probabilmente l’ ho sperimentato di recente
in un altro paese in cui ho solo parlato
alcune parole della lingua e cosa fare
lo fai quando sei perso che cerchi
qualcuno che sembra come te
spero che abiti come te e e
si spera che parli inglese
ma in questo caso sono stato avvicinato da un
coppia mentre camminavano a destra e a sinistra
giù per le strade di ciottoli e come loro
mi hanno avvicinato stavano cercando un pub
per cena ora sono a Copenaghen
per un totale di due ore così immediatamente
Sono diventato il loro concierge personale e io
condiviso con loro l’intera estensione del mio
conoscenza bene, in realtà ho passato un pub a
un paio di blocchi indietro e sono fiducioso
che sono andati lì perché vedi
le persone perseguono la fiducia più di loro
sono un locale con esperienza ma questo è
spesso come iniziamo gli affari
relazioni in cerca di familiarità in
per ottenere conoscenza ma il modo in cui noi
costruire la fiducia personalmente è la stessa cosa
sia che si tratti di una persona o di un prodotto
e gli psicologi ci dicono che camminiamo
attraverso questa progressione dove guardiamo
all’attrazione del palcoscenico romantico
e la lotta in una lotta di potere
stadio e raggiungiamo questo stadio di
stabilità dove valutiamo o meno
un prodotto sarebbe affidabile e finalmente
raggiungiamo una fase di impegno dove
siamo disposti a investire in modo significativo in
quel prodotto ma oltre questo stadio si trova
una fase in cui pochi di noi si avventurano a
stadio chiamato co-creazione ora co-creazione
succede quando noi come clienti prendiamo un
ruolo attivo nella costruzione di un prodotto
e non riesco a pensare ad esempio migliore
in questo momento rispetto a ciò che alcuni si riferiscono
come l’effetto IKEA e per quelli di
tu non sai che c’è un relativamente
grande negozio di mobili svedese di cui
il più vicino a noi è di circa tre ore
quella direzione e questa insolitamente grande
negozio crea straniero a buon mercato
sicuro di aver bisogno di assemblare te stesso
è giusto che tu faccia il tuo
l’acquisto diventa un mobile amatoriale
costruttore con strumenti rudimentali e
indicazioni di figura stilizzata ma qualcosa
succede in questo processo come sei tu
creando questo pezzo si diventa di più
collegato ad esso e alla fine si guarda
giù a questo relativamente male
costruito un mobile e tu
dire agli altri che ho costruito
qualcosa di straordinario accade lì perché
non ci fidiamo delle persone che cercano di vendere
a noi, ma ci fidiamo delle persone che vogliono
creare con noi
vedi che i marchi creano fiducia in modo diverso
di persone fanno un marchio ed è molto
core è una storia e ogni storia contiene
alcuni elementi un settaggio del personaggio
azione in aumento si conosce la loro conclusione
e ti ricordi la storia dell’arte da
scuola giusta ma la maggior parte delle marche fa un grande
lavoro di dire l’inizio del loro
storia o ti raccontano la loro
personaggi ma e loro in generale dicono
hai una buona idea di come la fine di
la storia funziona dove ti dicono
su come quel prodotto avrebbe fatto le cose
per te ma vedi la maggior parte delle marche fare a
lavoro orribile di raccontare la parte centrale
della loro storia e credo che sia così
perché non ci fidiamo di loro che vedi di più
i marchi non sono disposti a essere vulnerabili
con noi e parlaci di conflitto e
è lì che viviamo nella maggior parte di a
storia
vedi soprattutto la maggior parte dei marketer no
voglio parlare di conflitto, ma io
recentemente visitato un ristorante a
Pittsburgh che fa proprio questo al
cucina di conflitto servono conflitto e
li ha elevati a un guaito superiore
ristorante recensito vedi solo loro
servire cibo dai paesi in cui ci troviamo
conflitto con ma che non si fermano
lì vedi che invitano anche le persone
con collegamenti a questi paesi per
condividi le loro storie con i clienti che vedi
è il conflitto che li ha portati
sostanza emotiva e anche i clienti ma
la maggior parte delle marche derivano da questi esempi in
la loro storia ma nel 2002 quando mini cooper
deciso di portare le loro auto al
La gente degli Stati Uniti ha detto solo una cosa
riguardo al loro marchio hanno detto quelle macchine
non venderò mai qui sono troppo
piccolo ma piuttosto che scappare dal
azione nella loro storia e schivare questo
svantaggio Mini Cooper ha pubblicato un annuncio
campagna dicendo che non è piccola la sua mini
vedere
trasmettevano al mercato che lo era
più piccolo di piccoli e hanno raddoppiato giù
coinvolgendo tutta la loro storia e loro
letteralmente correva cartelloni con mini
bottai sulla cima di Suburbans a
sottolinea il loro punto che vedi bramiamo
questo tipo di autenticità nei marchi così
non dovrebbe sorprenderci quando
un marchio di fiducia di cento anni
battuto da una start-up che è disposta a farlo
essere vulnerabili con la loro storia ora
potrebbe essere il leader mondiale nello sport o
L’ auto più fidata dell’America, ma vantandosi
sul successo storico non è come noi
costruire fiducia in un marchio ma piuttosto come noi
guarda al futuro guardiamo a come i marchi
e i prodotti stessi creano fiducia vedi
oggi possiamo connetterci con un prodotto
prima che sia mai stato costruito se un
l’innovatore decide di utilizzare il crowdfunding
possono caricare un video inviare a
descrizione e ci porta ad andare fino a
persino investire in quel prodotto prima
è stato costruito ma l’innovazione è lontana
più che questo tipo di spiegazione
vedi che sono cresciuto andando all’hardware
conservare con mio padre e quando vorremmo
andare al negozio si prenderebbe grande cura
cercare un prodotto che disse fosse
costruito per durare e sono cresciuto pensando
questo è un prodotto ed è molto core
la funzione dovrebbe essere quella di guadagnare questo tipo di
una reputazione di essere costruito per durare
è che funziona sempre come ha fatto
il giorno in cui è stato creato ma in costruzione
per durare
non è ciò che crea fiducia nei prodotti
oggi non compriamo prodotti per cosa
sono sempre stati noi compriamo le innovazioni
per quello che saranno e noi aspettiamo
linea per l’ultimo iPhone di Apple perché
di quello che sarà e di cui ci fidiamo
aziende come Apple perché sappiamo
che entro un mese rilasceranno un
aggiornamento rendendo quel prodotto migliore di
nel giorno in cui ha lanciato e la tecnologia
le aziende ci hanno condizionato con
modelli pay-as-you-go questi canoni mensili
in relazione diretta con i loro aggiornamenti
e ogni volta che uno di noi si iscrive
uno di questi abbonamenti che stiamo chiedendo
una società tecnologica a cui promettere
continuare ad innovare e quando ho chiesto il mio
Amazon Alexa se le chiedo
il tempo o le sto chiedendo di accendere
le luci se lei vuole guadagnare di più
fidati che lei può farlo imparando un nuovo
abilità che vedi
aziende tecnologiche e la maggior parte delle aziende
fermati e chiedi quando sarà questo prodotto
fatto ma aziende veramente innovative
mai smettere di chiedere ai loro clienti per
feedback sapendo che potrebbero essere
meglio domani
perché le aziende innovative realizzano
che se smettono questa promessa
l’innovazione è rotta e innovativa
le aziende si rendono conto che dipendono da a
prova sociale che la prova è che noi
non comprare prodotti per prodotti
loro stessi
vedi che compriamo in una comunità di
i clienti che investono in quel prodotto
e questa comunità di clienti è la
stessa comunità che costruisce ricette per
il mio patio grill assemblano playlist
per me su Spotify e anche loro me lo dicono
che Airbnb dovrei stare a vedere
La fiducia è sempre stata la più difficile e
la cosa più importante negli affari e noi
non hanno bisogno di aziende che creano l’ultima
espediente di vendita abbiamo bisogno che le aziende siano
vulnerabile con la loro storia disposta a
perseguire innovazione costante è tempo che noi
costruito più aziende che i nostri cari
che abbracciano una valuta di fiducia
tu