[Musica]
quindi sono imbarazzato che ho una carriera
Parlo di cose come la fiducia e
cooperazione e ci dovrebbe essere no
domanda per il mio lavoro ma il fatto del
la questione è che c’è una domanda per il mio lavoro
il che significa che c’è un’opportunità
significa che la fiducia e la cooperazione sono
non ancora standard nelle nostre organizzazioni
eppure dovrebbero essere e lo sappiamo
ed è per questo che stiamo cercando modi per
portare queste cose alle nostre organizzazioni
quindi ho pensato di fare qualcosa a
Poco diverso oggi sai quando
stai parlando a decine di migliaia di
persone e tu hai l’opportunità di
condividere un messaggio ovviamente più razionale
la gente direbbe andiamo con qualcosa
Ho parlato di molte volte e lo sono
veramente bravo ma non sono normale, quindi sono
farò qualcosa di completamente nuovo e io
spero che funzioni, ci sono due cose
penso che i grandi leader debbano farlo
avere empatia e prospettiva e penso
queste cose sono molto spesso dimenticate
i leader sono così spesso preoccupati
il loro stato della loro posizione nel
organizzazione in realtà dimenticano il loro
il vero lavoro e il vero lavoro di un leader è
non si tratta di essere in carica si tratta di
prendersi cura di coloro che sono a carico e io
non pensare che le persone realizzino questo e io
non pensare che la gente si alleni a questo quando
siamo junior la nostra unica responsabilità è
essere bravi nei nostri lavori è tutto ciò che siamo
davvero da fare e alcune persone
effettivamente andare a ottenere l’istruzione avanzata e
in modo che possano essere veramente bravi con loro
ragionieri di lavoro o qualunque diritto e
ti presenti e lavori duro e il
la compagnia ci darà tonnellate e tonnellate di
addestrando come fare i nostri lavori che mostreranno
noi come usare il software che invieranno
ci mettiamo via per qualche giorno per allenarci
qualunque cosa stiamo facendo per il
compagnia e poi si aspettano che andiamo
bravo nel nostro lavoro e questo è quello che facciamo
lavoriamo molto duramente e se sei bravo
il tuo lavoro ti promuoveranno e ad alcuni
punto che ti verrà promosso in posizione
dove siamo ora responsabile per la
persone che fanno il lavoro che facevamo prima
nessuno ci mostra come farlo e
è per questo che prendiamo manager e non
capi
perché il motivo sono i nostri manager
il micromanaging è perché loro
in realtà sai come hai fatto il lavoro
meglio di noi è quello che li ha presi
promosso davvero quello che dobbiamo fare è andare
attraverso una transizione alcune persone lo fanno
rapidamente alcune persone lo fanno lentamente e
sfortunatamente alcune persone non lo faranno mai
fare quella transizione a tutti che siamo noi
deve passare attraverso questa transizione
di essere responsabile per il lavoro e
poi trasformarsi in qualcuno che è ora
responsabile per le persone che sono
responsabile del lavoro e come ho detto
prima di una delle grandi cose che è
è carente nella maggior parte delle nostre aziende
non ci stanno insegnando come condurre e
la leadership è un’abilità come qualsiasi altra
una pratica abilita ‘in mongolfiera ed è
qualcosa che si lavora su di esso come un
muscolare se lo pratichi tutti i giorni
lo farai bene e otterrai
diventare un leader forte se ti fermi
praticando diventerai un leader debole
come genitori tutti hanno la capacità
essere genitori non significa tutti
vuole essere un genitore e non significa
tutti dovrebbero essere una leadership dei genitori
è lo stesso che tutti abbiamo la capacità di
essere un leader non significa tutti
dovrebbe essere un leader e non significa
tutti vogliono essere un leader e il
la ragione è perché arriva alla grande
il sacrificio personale ricorda che non lo sei
in carica sei responsabile di quelli
nella tua carica significa cose come
quando tutto va bene si deve
dare via tutto il credito e quando
tutto va male si deve prendere
tutta la responsabilità che succhia destra
è come stare in ritardo per mostrare
Qualcuno cosa fare è cose simili
quando qualcosa rompe davvero quando
qualcosa va storto invece di urlare
e urlando e prendendo in consegna dici
riprova quando il travolgente
le pressioni non sono su di loro il
pressioni travolgenti sono su di noi al
fine giornata i grandi leader non lo sono
responsabile per il lavoro che sono
responsabile per le persone che
responsabile per il lavoro non sono nemmeno
responsabile per i risultati che amo
parlare con i CEO e dire qual è il tuo
priorità e mettono le mani avanti
i loro fianchi sono tutti orgogliosi e dicono la mia priorità
è il mio cliente, mi piace davvero parlare
a un cliente in 15 anni
non c’è un amministratore delegato sul pianeta responsabile
per il cliente non lo sono
sono responsabili per le persone che
responsabile per le persone che
lo dirò al cliente responsabile
sei una storia vera qualche mese fa
soggiornato al Four Seasons di Las Vegas
è un hotel meraviglioso e il motivo
è un hotel meraviglioso non a causa di
i letti fantasiosi in cui ogni hotel può andare a comprare
un letto di fantasia
il motivo per cui è un hotel meraviglioso è
a causa delle persone che ci lavorano
se passi davanti a qualcuno ai Quattro
Stagioni di questo e dicono ciao a
hai la sensazione che loro
in realtà volevo salutarti è così
non che qualcuno abbia detto loro che tu
devo salutare tutti i clienti
saluta tutti gli ospiti a te
sento davvero che a loro importa ora
loro Lobby hanno un porta caffè e
Un pomeriggio sono andato a comprare una tazza di
caffè e c’era un barista dal
il nome di Noè che mi stava servendo era Noè
fantastico è stato amichevole e divertente e lui
era coinvolgente con me e ho avuto così tanto
Mi piace davvero comprare una tazza di caffè
penso di aver dato una mancia al cento per cento
lui era meraviglioso così come lo è la mia natura
chiesto a Noah ti piace il tuo lavoro e
senza saltare un battito Noah dice che amo
il mio lavoro e così ho seguito ho detto cosa
è che le quattro stagioni stanno facendo
questo mi farebbe dire che amo il mio
lavoro e senza saltare un battito Noah
ha detto durante il giorno che i gestori lo faranno
camminami e chiedimi come faccio se
c’è tutto ciò di cui ho bisogno per fare il mio
lavoro meglio
ha detto non solo il mio manager nessun manager
e poi ha detto qualcosa di magico lui
Dice che lavoro anche a Caesars Palace e
Caesar al Caesar’s Palace i gestori
stiamo cercando di assicurarci che stiamo facendo
tutto bene ci prendono quando noi
fare le cose sbagliate dice quando vado a
Lavoro non mi piace tenere la testa sotto
il radar e basta passare il giorno
quindi posso ottenere il mio stipendio che dice qui
le quattro stagioni sento che posso essere me stessa
stessa persona interamente diversa
esperienza dal cliente
chi si impegnerà con Noah così noi
la leadership critica sempre il
persone che stanno sempre dicendo che abbiamo avuto modo di
avere le persone giuste su
di noi devo riempire il mio bagaglio la mia squadra
Devo prendere le persone giuste ma il
la realtà è che non è il popolo che è il
leadership se creiamo il giusto
ambiente otterremo persone come Noah
alle quattro stagioni se creiamo il
ambiente sbagliato otterremo persone
come Noè al Caesar’s Palace non lo è
le persone e ancora siamo così veloce da
assumere e licenziare non puoi assumere e licenziare
i tuoi figli se c’è se i tuoi figli
stanno lottando non diciamo che devi
vedi a scuola che sei pronto per l’adozione
perché è così quando qualcuno ha
problemi di prestazioni sul lavoro perché è così
che il nostro istinto è dire che sei fuori
non pratichiamo l’ empatia cosa fa
l’empatia sembra che qui sia la mancanza di
empatia è normale nei nostri affari
mondo che vai nell’ufficio di qualcuno
qualcuno entra nel nostro ufficio e dice
i tuoi numeri sono stati giù per il
il terzo quarto di fila devi scegliere
i tuoi numeri altrimenti non posso
garantire come sarà il futuro
quanto sei ispirato a pensare che quella persona sia
vieni a lavorare il giorno dopo ecco cosa
l’empatia sembra che tu entri
l’ ufficio di qualcuno qualcuno entra nel tuo
ufficio e dice che i tuoi numeri sono giù
per il terzo trimestre di fila sei tu
va bene
Sono preoccupato per te cosa sta succedendo
tutti abbiamo forse problemi di prestazioni
il figlio di qualcuno è malato, forse l’ hanno
problemi nel loro matrimonio forse uno di
i loro genitori stanno morendo non lo sappiamo
cosa sta succedendo nelle loro vite e di
Naturalmente influenzerà le prestazioni a
l’ empatia del lavoro è preoccupata
l’essere umano non è solo la loro produzione
avere per qualche ragione il nostro mondo del lavoro
cambiato negli ultimi 20 e 30 anni
stanno soffrendo gli effetti collaterali di
teorie imprenditoriali lasciate dagli anni ’80
e anni ’90 e sono cattivi per le persone e
sono cattivi per gli affari, lasciami dare
sei un esempio del concetto di
la supremazia degli azionisti era una teoria
proposto alla fine degli anni ’70 e lo fu
reso popolare negli anni ’80 e ’90 è ora
forma standard oggi parli con qualsiasi
società pubblica e tu chiedi loro la loro
priorità e dicono massimizzare
valore per gli azionisti
davvero è come un allenatore che dà la priorità
i bisogni dei fan oltre i bisogni di
ai giocatori come costruirai un
squadra vincente con quel modello ma quello è
normale oggi non lo percepiamo nemmeno
come rotto o danneggiato o sbagliato o
obsoleto ricordo che erano gli anni ’80 e ’90
boom anni con relativa pace e a
kinder gentler cold war nessuno era
praticando nascondendo sotto i loro banchi a
scuola più non siamo più in quelli
tempi questi non sono più anni di boom
questi non sono più tempi pacifici e
quei modelli non possono funzionare oggi
ecco un altro licenziamento di massa usando
il sostentamento di qualcuno per bilanciare il
libri , è così normale in America
oggi che non capiamo nemmeno come
rotto e quanto sia dannoso non solo
agli esseri umani ma agli affari sai
aziende parlano di come vogliono
costruire fiducia nella cooperazione di loro
annunciare una serie di licenziamenti, lo sai
il modo più veloce per distruggere la fiducia e
distruggere la cooperazione in un business
letteralmente in un giorno laici fuori e
tutti si spaventano, vero?
immagina di mandare qualcuno a casa a dire
tesoro non posso più provvedere al nostro
famiglia perché la società ha perso la sua
proiezioni arbitrarie quest’anno e
dimenticare le persone che hanno perso la loro
il lavoro pensa alle persone che hanno tenuto
il loro lavoro perché ogni singola decisione
un’azienda fa come un pezzo di
comunicazione e la società tagliare il
la compagnia ha appena comunicato
per tutti gli altri non è una meritocrazia
non ci interessa quanto duramente lavori o come
a lungo hai lavorato qui se ci manca il nostro
numeri e ti capita di cadere sul
lato sbagliato del foglio di calcolo mi dispiace
non possiamo garantire l’occupazione in altri
le parole che arriviamo a lavorare ogni giorno hanno paura
e stiamo chiedendo alla nostra generazione più giovane
lavorare in ambienti dove sarebbe come
qualcuno di noi si alza e ammette di averlo fatto
un errore
ci viene detto che devi essere personalizzato
i leader vulnerabili sono vulnerabili cosa
vuol dire che non significa per te
camminare piangendo Sono vulnerabile, giusto
sapere cosa significa vulnerabilità sei tu
creare un ambiente in cui qualcuno
si sente abbastanza sicuro da alzare la mano
e dire
Non so cosa stia facendo tu abbia dato
ho un lavoro e non sono stato addestrato a
fallo
Ho bisogno di aiuto ho fatto un errore
Ho fottuto qualcosa ho paura
Sono preoccupato di tutte queste cose, nessuno
ammetteremmo mai all’interno di un’azienda
perché ti mette un bersaglio in testa
caso c’è un altro giro e quindi noi
tenerlo per noi e come può a
la compagnia fa mai bene se nessuno è mai stato
disposti ad ammettere che hanno fatto un errore
è spaventato o non sanno cosa
stanno facendo e così abbiamo letteralmente
creato culture in cui ogni singolo
giorno tutti vengono a lavorare e liya hai
bugie nasconde e fake e stiamo chiedendo
la nostra generazione più giovane a lavorare e
riuscire e ritrovarsi e costruire
la loro fiducia e superare loro
dipendenza dalla tecnologia e costruire forte
relazioni sul lavoro che stiamo chiedendo di fare
questo e questi ambienti di lis che abbiamo
creato continuiamo a dire loro che sei
i futuri leader siamo i leader ora
abbiamo il controllo su cosa stiamo facendo
è ciò che empatia significa che significa se
c’è un’intera generazione in difficoltà
forse non sono loro
è come se tu conoscessi l’unica cosa che io
che il fattore comune in tutti i miei fallito
relazioni me stessa cosa Oh II solo
non può avere la mela giusta che conosci
la giusta performance dal nostro popolo
forse hai ragione
non è una generazione, non sono loro
non sono difficili o difficili da fare
capire che sono esseri umani come il
resto di noi che cercano di trovare la loro strada
cercando di lavorare in un posto dove loro
senti che a qualcuno importa di loro come a
essere umano, a proposito, questo è ciò che noi
tutti vogliono in altre parole non è nemmeno
generazionale è tutto di noi questo è il
pratica di empatia che di desiderio
lottando per comunicare a qualcuno se
sta lottando per aiutare qualcuno a farlo
il loro naturale meglio sono stanco delle persone
che mi diceva come faccio ad ottenere il meglio
del mio popolo è proprio quello che vuoi
come un asciugamano, solo Wingham come può
ottenere il massimo da loro sanno come faccio
aiutare la mia gente a essere naturale
giusto non stiamo facendo queste domande
non stiamo praticando l’ empatia che dobbiamo
iniziare praticando l’empatia e il reale
tardi quello che stanno attraversando e
cambierà profondamente le decisioni
facciamo che cambierà profondamente il
modo in cui vediamo il mondo che guida qualcuno
per lavorare stai andando al lavoro e
qualcuno vuole tagliare nella tua corsia cosa
fai tu tira la tua auto sarebbe
li lasci nella maggior parte di noi tirare le nostre macchine
sali e vai così aspetta il tuo turno
ora pratichiamo l’empatia che non conosco
forse sono stati senza lavoro per sei
mesi forse hanno avuto problemi a ottenere
i bambini vanno a scuola stamattina e
ora sono in ritardo per davvero
intervista importante e hanno appena
per arrivare a questa intervista e loro sono
andando a tagliare nella nostra corsia o forse lo sono
solo un bastardo, non lo so, ma è così
il punto che non sappiamo non lo sappiamo
e la pratica dell’empatia diremo
Li lascerò entrare e arriverò al lavoro
una macchina non va in ritardo a destra
avere sempre ragione che avremmo sempre avuto
per essere responsabile non dobbiamo essere il
chi riesce , non si tratta di vincere
o perdere
ed è lì che vado al secondo
punto dopo l’empatia arriva prospettiva
dove non si tratta di vincere o perdere
nella teoria dei giochi ci sono due tipi di
i giochi ci sono giochi finiti e lì
sono giochi infiniti e questo è il modo
cambierai la tua prospettiva
giusto un gioco finito è definito come noto
i giocatori hanno fissato regole e un accordo
baseball oggettivo per esempio lo sappiamo
le regole siamo tutti d’accordo con le regole e
chi ha più piste alla fine delle nove
Inning è il vincitore e il gioco è
nessuno dice mai se possiamo solo
giocare altri due inning, so che possiamo venire
non funziona in quel modo il gioco è
a destra questo è un gioco finito che tu
avere un gioco infinito sono infiniti giochi
definito come giocatori noti e sconosciuti il
le regole sono mutevoli e l’obiettivo
è mantenere in gioco il gioco
perpetuare il gioco quando si buca a
giocatore finito contro un giocatore finito
questo sistema è stabile
il baseball è stabile proprio quando si buca un
bambino un giocatore infinito contro un
il giocatore infinito è anche questo sistema
stabile come
la Guerra Fredda ad esempio perché lì
non può essere un vincitore e un perdente ci sono
nessun vincitore e perdente in un infinito
Giusto gioco, non esiste e perché
non ci sono vincitori o vinti che cosa finisce
sta succedendo nel concorso infinito
i giocatori abbandonano quando finiscono
la volontà o le risorse per giocare ma
non ci sono problemi con vincitori o perdenti
sorgere quando si buca un giocatore finito
contro un giocatore infinito perché in a
il giocatore finito sta giocando per vincere e un
giocatore infinito è giocare per mantenere
il gioco sta andando bene questo è quello che
ci è successo in Vietnam
giocando per vincere e i vietnamiti erano
combattendo per le loro vite eravamo noi
quelli che sono rimasti bloccati nel pantano questo è
l’Unione Sovietica in Afghanistan loro
stavano cercando di battere i Mujahideen e
i Mujahideen avrebbero combattuto per tanto tempo
come è necessario il pantano ora diamo un’occhiata
nel mondo degli affari ha il gioco del business
preesistente o esistito da molto prima
ogni singola azienda che esiste su questo
pianeta oggi e sopravviverà ogni
unica compagnia che vive che esiste
su questo pianeta oggi non c’è nessuna vittoria
il gioco degli affari e il motivo è
è perché non abbiamo accettato il
le regole mi danno un calcio da questo
rendersi conto di quante aziende effettivamente
Non conosco il gioco nel quale sono nel giusto
ascoltare la lingua delle aziende
usiamo stiamo cercando di battere la nostra concorrenza
stiamo cercando di essere il numero uno, vero?
sappiamo che eravamo al primo posto in classifica
alla lista basata su quali criteri
ricavi utili piazza quota di mercato
numero di riprese degli impiegati basato su
che ora incornicia un quarto l’ anno cinque
anni dieci anni 20 anni 50 anni 100
anni non ho acconsentito a quelli
norme
come puoi dichiararti vincitore
come puoi dichiararti numero uno
dove nessun altro nel gioco è d’accordo
alle regole è arbitrario
non c’è vincita perché non c’è
In altre parole, le aziende stanno giocando
Giochi finiti ascoltano la loro lingua
stanno cercando di battere la loro concorrenza
Che cosa vuol dire, anche
sono i leader e le aziende
capire il gioco in cui si trovano e
organizzare le loro risorse e le loro
il processo decisionale attorno all’infinito
concorso che sopravvive e frustrare i loro
concorrenza tutte le società che abbiamo
indicato come le eccezioni
Computer Apple Southwest Airlines
harley-davidson sono l’eccezione no
stanno giocando la gara infinita
frustrano la loro concorrenza è cosa
succede questo è quello che succede perché
non stanno giocando per vincere
Jim Senegal il fondatore di Costco che
è la società solo la vera compagnia che
dà a Walmart una corsa per i suoi soldi
dice che le aziende pubbliche stanno cercando
successo per il trimestre dice che siamo
cercando i prossimi 50 anni che potresti
ascoltalo sta giocando l’infinito
concorso ho parlato in un vertice di leadership
per Microsoft ho parlato anche a
Leadership Summit per Apple ora al
Vertice di Microsoft direi il 70% del
i dirigenti e questo era sotto lo Steve
Giorni di Ballmer direi circa il 70% di
i dirigenti spendono circa il 70% dei loro
presentazioni che parlano di come battere
Apple al Summit di Apple cento
il percento dei dirigenti ha speso a
cento per cento delle loro presentazioni
parlando di come aiutare gli insegnanti a insegnare
e come aiutare gli studenti a imparare uno era
ossessionato dalla loro concorrenza
l’altro era ossessionato da dove
stanno andando così alla fine del mio
presentazione a Microsoft mi hanno dato un
dono che mi hanno dato il nuovo Zune che era
il concorrente per l’iPod touch quando
era una cosa giusta e devo dirtelo
questo pezzo di tecnologia è stato spettacolare
era bello l’interfaccia utente era
incredibile il design è stato incredibile
intuitivo era uno dei più
bellissimi pezzi eleganti di tecnologia
L’ho mai visto in questo momento . Non è così
lavora con iTunes che è interamente
problema diverso non ho potuto usarlo
ma questo è qualcos’altro in cui sono seduto
la parte posteriore di un taxi con una Apple senior
tipo esecutivo di impiegato numero dodici
tipo di ragazzo e decido di mescolare il piatto
e l’ho girato per dirti che sai che ho parlato
ad un summit di Microsoft e loro mi hanno dato
il loro nuovo Zune e io devo dirvelo
è molto meglio del tuo iPod touch
e si rivolse a me e disse che non ho
dubbi sulla conversazione perché il
il giocatore infinito non sta giocando per essere
numero uno ogni giorno con ogni prodotto
stanno giocando per sopravvivere al
concorrenza se avessi detto a Microsoft
oh ho il nuovo iPod touch è così
molto meglio del tuo nuovo Zune non lo era
possiamo vedere che cosa fa il modo in cui
devi vederlo perché uno è ossessionato
con la loro concorrenza l’altro è
ossessionato dal perché fanno quello che fanno
l’altro è ossessionato da dove sono
andando e il motivo per cui Apple frustra
la loro concorrenza è perché segretamente
non sono nemmeno in competizione con loro
stanno gareggiando contro se stessi e
capiscono che a volte sei un
un po ‘più avanti ea volte tu sei un
un po ‘indietro e a volte il tuo
il prodotto è migliore ea volte lo sei
non ma se ti svegli ogni singolo
mattina e competi contro te stesso come
faccio i nostri prodotti meglio di loro
sono stati ieri come mi prendo cura dei nostri
i clienti sono migliori di ieri
come avanziamo di più la nostra causa
efficientemente più produttivamente di noi
ha fatto ieri come possiamo trovare di nuovo
soluzioni per far avanzare la nostra chiamata nostra
perché il nostro scopo è la nostra convinzione, perché
ogni singolo giorno quello che troverai è
col tempo sarai probabilmente avanti
più spesso quelli che giocano l’infinito
il gioco capisce che non si tratta di
battaglia è sulla guerra e loro no
gioca per vincere ogni giorno e loro frustrano
la loro concorrenza fino a loro
concorrenza cade fuori dal gioco ogni
singolo fallimento quasi ogni fusione
e l’acquisizione è fondamentalmente una società
dicendo che non abbiamo più la volontà o il
risorse per continuare a giocare e noi
non avere scelta di abbandonare il
gioco
o unire le nostre risorse con un altro
il giocatore in modo da poter rimanere in gioco
questo è quello che è e se pensi
sul numero di fallimenti e
fusioni e acquisizioni è una specie di
prova che la maggior parte delle aziende non ha nemmeno
conosci il gioco nel quale vuoi essere
un grande leader inizia con l’empatia di te
vuoi che un gruppo sia un grande cambiamento di leader
la tua prospettiva e gioca il gioco
stai davvero giocando
quindi sono imbarazzato che ho una carriera
Parlo di cose come la fiducia e
cooperazione e ci dovrebbe essere no
domanda per il mio lavoro ma il fatto del
la questione è che c’è una domanda per il mio lavoro
il che significa che c’è un’opportunità
significa che la fiducia e la cooperazione sono
non ancora standard nelle nostre organizzazioni
eppure dovrebbero essere e lo sappiamo
ed è per questo che stiamo cercando modi per
portare queste cose alle nostre organizzazioni
quindi ho pensato di fare qualcosa a
Poco diverso oggi sai quando
stai parlando a decine di migliaia di
persone e tu hai l’opportunità di
condividere un messaggio ovviamente più razionale
la gente direbbe andiamo con qualcosa
Ho parlato di molte volte e lo sono
veramente bravo ma non sono normale, quindi sono
farò qualcosa di completamente nuovo e io
spero che funzioni, ci sono due cose
penso che i grandi leader debbano farlo
avere empatia e prospettiva e penso
queste cose sono molto spesso dimenticate
i leader sono così spesso preoccupati
il loro stato della loro posizione nel
organizzazione in realtà dimenticano il loro
il vero lavoro e il vero lavoro di un leader è
non si tratta di essere in carica si tratta di
prendersi cura di coloro che sono a carico e io
non pensare che le persone realizzino questo e io
non pensare che la gente si alleni a questo quando
siamo junior la nostra unica responsabilità è
essere bravi nei nostri lavori è tutto ciò che siamo
davvero da fare e alcune persone
effettivamente andare a ottenere l’istruzione avanzata e
in modo che possano essere veramente bravi con loro
ragionieri di lavoro o qualunque diritto e
ti presenti e lavori duro e il
la compagnia ci darà tonnellate e tonnellate di
addestrando come fare i nostri lavori che mostreranno
noi come usare il software che invieranno
ci mettiamo via per qualche giorno per allenarci
qualunque cosa stiamo facendo per il
compagnia e poi si aspettano che andiamo
bravo nel nostro lavoro e questo è quello che facciamo
lavoriamo molto duramente e se sei bravo
il tuo lavoro ti promuoveranno e ad alcuni
punto che ti verrà promosso in posizione
dove siamo ora responsabile per la
persone che fanno il lavoro che facevamo prima
nessuno ci mostra come farlo e
è per questo che prendiamo manager e non
capi
perché il motivo sono i nostri manager
il micromanaging è perché loro
in realtà sai come hai fatto il lavoro
meglio di noi è quello che li ha presi
promosso davvero quello che dobbiamo fare è andare
attraverso una transizione alcune persone lo fanno
rapidamente alcune persone lo fanno lentamente e
sfortunatamente alcune persone non lo faranno mai
fare quella transizione a tutti che siamo noi
deve passare attraverso questa transizione
di essere responsabile per il lavoro e
poi trasformarsi in qualcuno che è ora
responsabile per le persone che sono
responsabile del lavoro e come ho detto
prima di una delle grandi cose che è
è carente nella maggior parte delle nostre aziende
non ci stanno insegnando come condurre e
la leadership è un’abilità come qualsiasi altra
una pratica abilita ‘in mongolfiera ed è
qualcosa che si lavora su di esso come un
muscolare se lo pratichi tutti i giorni
lo farai bene e otterrai
diventare un leader forte se ti fermi
praticando diventerai un leader debole
come genitori tutti hanno la capacità
essere genitori non significa tutti
vuole essere un genitore e non significa
tutti dovrebbero essere una leadership dei genitori
è lo stesso che tutti abbiamo la capacità di
essere un leader non significa tutti
dovrebbe essere un leader e non significa
tutti vogliono essere un leader e il
la ragione è perché arriva alla grande
il sacrificio personale ricorda che non lo sei
in carica sei responsabile di quelli
nella tua carica significa cose come
quando tutto va bene si deve
dare via tutto il credito e quando
tutto va male si deve prendere
tutta la responsabilità che succhia destra
è come stare in ritardo per mostrare
Qualcuno cosa fare è cose simili
quando qualcosa rompe davvero quando
qualcosa va storto invece di urlare
e urlando e prendendo in consegna dici
riprova quando il travolgente
le pressioni non sono su di loro il
pressioni travolgenti sono su di noi al
fine giornata i grandi leader non lo sono
responsabile per il lavoro che sono
responsabile per le persone che
responsabile per il lavoro non sono nemmeno
responsabile per i risultati che amo
parlare con i CEO e dire qual è il tuo
priorità e mettono le mani avanti
i loro fianchi sono tutti orgogliosi e dicono la mia priorità
è il mio cliente, mi piace davvero parlare
a un cliente in 15 anni
non c’è un amministratore delegato sul pianeta responsabile
per il cliente non lo sono
sono responsabili per le persone che
responsabile per le persone che
lo dirò al cliente responsabile
sei una storia vera qualche mese fa
soggiornato al Four Seasons di Las Vegas
è un hotel meraviglioso e il motivo
è un hotel meraviglioso non a causa di
i letti fantasiosi in cui ogni hotel può andare a comprare
un letto di fantasia
il motivo per cui è un hotel meraviglioso è
a causa delle persone che ci lavorano
se passi davanti a qualcuno ai Quattro
Stagioni di questo e dicono ciao a
hai la sensazione che loro
in realtà volevo salutarti è così
non che qualcuno abbia detto loro che tu
devo salutare tutti i clienti
saluta tutti gli ospiti a te
sento davvero che a loro importa ora
loro Lobby hanno un porta caffè e
Un pomeriggio sono andato a comprare una tazza di
caffè e c’era un barista dal
il nome di Noè che mi stava servendo era Noè
fantastico è stato amichevole e divertente e lui
era coinvolgente con me e ho avuto così tanto
Mi piace davvero comprare una tazza di caffè
penso di aver dato una mancia al cento per cento
lui era meraviglioso così come lo è la mia natura
chiesto a Noah ti piace il tuo lavoro e
senza saltare un battito Noah dice che amo
il mio lavoro e così ho seguito ho detto cosa
è che le quattro stagioni stanno facendo
questo mi farebbe dire che amo il mio
lavoro e senza saltare un battito Noah
ha detto durante il giorno che i gestori lo faranno
camminami e chiedimi come faccio se
c’è tutto ciò di cui ho bisogno per fare il mio
lavoro meglio
ha detto non solo il mio manager nessun manager
e poi ha detto qualcosa di magico lui
Dice che lavoro anche a Caesars Palace e
Caesar al Caesar’s Palace i gestori
stiamo cercando di assicurarci che stiamo facendo
tutto bene ci prendono quando noi
fare le cose sbagliate dice quando vado a
Lavoro non mi piace tenere la testa sotto
il radar e basta passare il giorno
quindi posso ottenere il mio stipendio che dice qui
le quattro stagioni sento che posso essere me stessa
stessa persona interamente diversa
esperienza dal cliente
chi si impegnerà con Noah così noi
la leadership critica sempre il
persone che stanno sempre dicendo che abbiamo avuto modo di
avere le persone giuste su
di noi devo riempire il mio bagaglio la mia squadra
Devo prendere le persone giuste ma il
la realtà è che non è il popolo che è il
leadership se creiamo il giusto
ambiente otterremo persone come Noah
alle quattro stagioni se creiamo il
ambiente sbagliato otterremo persone
come Noè al Caesar’s Palace non lo è
le persone e ancora siamo così veloce da
assumere e licenziare non puoi assumere e licenziare
i tuoi figli se c’è se i tuoi figli
stanno lottando non diciamo che devi
vedi a scuola che sei pronto per l’adozione
perché è così quando qualcuno ha
problemi di prestazioni sul lavoro perché è così
che il nostro istinto è dire che sei fuori
non pratichiamo l’ empatia cosa fa
l’empatia sembra che qui sia la mancanza di
empatia è normale nei nostri affari
mondo che vai nell’ufficio di qualcuno
qualcuno entra nel nostro ufficio e dice
i tuoi numeri sono stati giù per il
il terzo quarto di fila devi scegliere
i tuoi numeri altrimenti non posso
garantire come sarà il futuro
quanto sei ispirato a pensare che quella persona sia
vieni a lavorare il giorno dopo ecco cosa
l’empatia sembra che tu entri
l’ ufficio di qualcuno qualcuno entra nel tuo
ufficio e dice che i tuoi numeri sono giù
per il terzo trimestre di fila sei tu
va bene
Sono preoccupato per te cosa sta succedendo
tutti abbiamo forse problemi di prestazioni
il figlio di qualcuno è malato, forse l’ hanno
problemi nel loro matrimonio forse uno di
i loro genitori stanno morendo non lo sappiamo
cosa sta succedendo nelle loro vite e di
Naturalmente influenzerà le prestazioni a
l’ empatia del lavoro è preoccupata
l’essere umano non è solo la loro produzione
avere per qualche ragione il nostro mondo del lavoro
cambiato negli ultimi 20 e 30 anni
stanno soffrendo gli effetti collaterali di
teorie imprenditoriali lasciate dagli anni ’80
e anni ’90 e sono cattivi per le persone e
sono cattivi per gli affari, lasciami dare
sei un esempio del concetto di
la supremazia degli azionisti era una teoria
proposto alla fine degli anni ’70 e lo fu
reso popolare negli anni ’80 e ’90 è ora
forma standard oggi parli con qualsiasi
società pubblica e tu chiedi loro la loro
priorità e dicono massimizzare
valore per gli azionisti
davvero è come un allenatore che dà la priorità
i bisogni dei fan oltre i bisogni di
ai giocatori come costruirai un
squadra vincente con quel modello ma quello è
normale oggi non lo percepiamo nemmeno
come rotto o danneggiato o sbagliato o
obsoleto ricordo che erano gli anni ’80 e ’90
boom anni con relativa pace e a
kinder gentler cold war nessuno era
praticando nascondendo sotto i loro banchi a
scuola più non siamo più in quelli
tempi questi non sono più anni di boom
questi non sono più tempi pacifici e
quei modelli non possono funzionare oggi
ecco un altro licenziamento di massa usando
il sostentamento di qualcuno per bilanciare il
libri , è così normale in America
oggi che non capiamo nemmeno come
rotto e quanto sia dannoso non solo
agli esseri umani ma agli affari sai
aziende parlano di come vogliono
costruire fiducia nella cooperazione di loro
annunciare una serie di licenziamenti, lo sai
il modo più veloce per distruggere la fiducia e
distruggere la cooperazione in un business
letteralmente in un giorno laici fuori e
tutti si spaventano, vero?
immagina di mandare qualcuno a casa a dire
tesoro non posso più provvedere al nostro
famiglia perché la società ha perso la sua
proiezioni arbitrarie quest’anno e
dimenticare le persone che hanno perso la loro
il lavoro pensa alle persone che hanno tenuto
il loro lavoro perché ogni singola decisione
un’azienda fa come un pezzo di
comunicazione e la società tagliare il
la compagnia ha appena comunicato
per tutti gli altri non è una meritocrazia
non ci interessa quanto duramente lavori o come
a lungo hai lavorato qui se ci manca il nostro
numeri e ti capita di cadere sul
lato sbagliato del foglio di calcolo mi dispiace
non possiamo garantire l’occupazione in altri
le parole che arriviamo a lavorare ogni giorno hanno paura
e stiamo chiedendo alla nostra generazione più giovane
lavorare in ambienti dove sarebbe come
qualcuno di noi si alza e ammette di averlo fatto
un errore
ci viene detto che devi essere personalizzato
i leader vulnerabili sono vulnerabili cosa
vuol dire che non significa per te
camminare piangendo Sono vulnerabile, giusto
sapere cosa significa vulnerabilità sei tu
creare un ambiente in cui qualcuno
si sente abbastanza sicuro da alzare la mano
e dire
Non so cosa stia facendo tu abbia dato
ho un lavoro e non sono stato addestrato a
fallo
Ho bisogno di aiuto ho fatto un errore
Ho fottuto qualcosa ho paura
Sono preoccupato di tutte queste cose, nessuno
ammetteremmo mai all’interno di un’azienda
perché ti mette un bersaglio in testa
caso c’è un altro giro e quindi noi
tenerlo per noi e come può a
la compagnia fa mai bene se nessuno è mai stato
disposti ad ammettere che hanno fatto un errore
è spaventato o non sanno cosa
stanno facendo e così abbiamo letteralmente
creato culture in cui ogni singolo
giorno tutti vengono a lavorare e liya hai
bugie nasconde e fake e stiamo chiedendo
la nostra generazione più giovane a lavorare e
riuscire e ritrovarsi e costruire
la loro fiducia e superare loro
dipendenza dalla tecnologia e costruire forte
relazioni sul lavoro che stiamo chiedendo di fare
questo e questi ambienti di lis che abbiamo
creato continuiamo a dire loro che sei
i futuri leader siamo i leader ora
abbiamo il controllo su cosa stiamo facendo
è ciò che empatia significa che significa se
c’è un’intera generazione in difficoltà
forse non sono loro
è come se tu conoscessi l’unica cosa che io
che il fattore comune in tutti i miei fallito
relazioni me stessa cosa Oh II solo
non può avere la mela giusta che conosci
la giusta performance dal nostro popolo
forse hai ragione
non è una generazione, non sono loro
non sono difficili o difficili da fare
capire che sono esseri umani come il
resto di noi che cercano di trovare la loro strada
cercando di lavorare in un posto dove loro
senti che a qualcuno importa di loro come a
essere umano, a proposito, questo è ciò che noi
tutti vogliono in altre parole non è nemmeno
generazionale è tutto di noi questo è il
pratica di empatia che di desiderio
lottando per comunicare a qualcuno se
sta lottando per aiutare qualcuno a farlo
il loro naturale meglio sono stanco delle persone
che mi diceva come faccio ad ottenere il meglio
del mio popolo è proprio quello che vuoi
come un asciugamano, solo Wingham come può
ottenere il massimo da loro sanno come faccio
aiutare la mia gente a essere naturale
giusto non stiamo facendo queste domande
non stiamo praticando l’ empatia che dobbiamo
iniziare praticando l’empatia e il reale
tardi quello che stanno attraversando e
cambierà profondamente le decisioni
facciamo che cambierà profondamente il
modo in cui vediamo il mondo che guida qualcuno
per lavorare stai andando al lavoro e
qualcuno vuole tagliare nella tua corsia cosa
fai tu tira la tua auto sarebbe
li lasci nella maggior parte di noi tirare le nostre macchine
sali e vai così aspetta il tuo turno
ora pratichiamo l’empatia che non conosco
forse sono stati senza lavoro per sei
mesi forse hanno avuto problemi a ottenere
i bambini vanno a scuola stamattina e
ora sono in ritardo per davvero
intervista importante e hanno appena
per arrivare a questa intervista e loro sono
andando a tagliare nella nostra corsia o forse lo sono
solo un bastardo, non lo so, ma è così
il punto che non sappiamo non lo sappiamo
e la pratica dell’empatia diremo
Li lascerò entrare e arriverò al lavoro
una macchina non va in ritardo a destra
avere sempre ragione che avremmo sempre avuto
per essere responsabile non dobbiamo essere il
chi riesce , non si tratta di vincere
o perdere
ed è lì che vado al secondo
punto dopo l’empatia arriva prospettiva
dove non si tratta di vincere o perdere
nella teoria dei giochi ci sono due tipi di
i giochi ci sono giochi finiti e lì
sono giochi infiniti e questo è il modo
cambierai la tua prospettiva
giusto un gioco finito è definito come noto
i giocatori hanno fissato regole e un accordo
baseball oggettivo per esempio lo sappiamo
le regole siamo tutti d’accordo con le regole e
chi ha più piste alla fine delle nove
Inning è il vincitore e il gioco è
nessuno dice mai se possiamo solo
giocare altri due inning, so che possiamo venire
non funziona in quel modo il gioco è
a destra questo è un gioco finito che tu
avere un gioco infinito sono infiniti giochi
definito come giocatori noti e sconosciuti il
le regole sono mutevoli e l’obiettivo
è mantenere in gioco il gioco
perpetuare il gioco quando si buca a
giocatore finito contro un giocatore finito
questo sistema è stabile
il baseball è stabile proprio quando si buca un
bambino un giocatore infinito contro un
il giocatore infinito è anche questo sistema
stabile come
la Guerra Fredda ad esempio perché lì
non può essere un vincitore e un perdente ci sono
nessun vincitore e perdente in un infinito
Giusto gioco, non esiste e perché
non ci sono vincitori o vinti che cosa finisce
sta succedendo nel concorso infinito
i giocatori abbandonano quando finiscono
la volontà o le risorse per giocare ma
non ci sono problemi con vincitori o perdenti
sorgere quando si buca un giocatore finito
contro un giocatore infinito perché in a
il giocatore finito sta giocando per vincere e un
giocatore infinito è giocare per mantenere
il gioco sta andando bene questo è quello che
ci è successo in Vietnam
giocando per vincere e i vietnamiti erano
combattendo per le loro vite eravamo noi
quelli che sono rimasti bloccati nel pantano questo è
l’Unione Sovietica in Afghanistan loro
stavano cercando di battere i Mujahideen e
i Mujahideen avrebbero combattuto per tanto tempo
come è necessario il pantano ora diamo un’occhiata
nel mondo degli affari ha il gioco del business
preesistente o esistito da molto prima
ogni singola azienda che esiste su questo
pianeta oggi e sopravviverà ogni
unica compagnia che vive che esiste
su questo pianeta oggi non c’è nessuna vittoria
il gioco degli affari e il motivo è
è perché non abbiamo accettato il
le regole mi danno un calcio da questo
rendersi conto di quante aziende effettivamente
Non conosco il gioco nel quale sono nel giusto
ascoltare la lingua delle aziende
usiamo stiamo cercando di battere la nostra concorrenza
stiamo cercando di essere il numero uno, vero?
sappiamo che eravamo al primo posto in classifica
alla lista basata su quali criteri
ricavi utili piazza quota di mercato
numero di riprese degli impiegati basato su
che ora incornicia un quarto l’ anno cinque
anni dieci anni 20 anni 50 anni 100
anni non ho acconsentito a quelli
norme
come puoi dichiararti vincitore
come puoi dichiararti numero uno
dove nessun altro nel gioco è d’accordo
alle regole è arbitrario
non c’è vincita perché non c’è
In altre parole, le aziende stanno giocando
Giochi finiti ascoltano la loro lingua
stanno cercando di battere la loro concorrenza
Che cosa vuol dire, anche
sono i leader e le aziende
capire il gioco in cui si trovano e
organizzare le loro risorse e le loro
il processo decisionale attorno all’infinito
concorso che sopravvive e frustrare i loro
concorrenza tutte le società che abbiamo
indicato come le eccezioni
Computer Apple Southwest Airlines
harley-davidson sono l’eccezione no
stanno giocando la gara infinita
frustrano la loro concorrenza è cosa
succede questo è quello che succede perché
non stanno giocando per vincere
Jim Senegal il fondatore di Costco che
è la società solo la vera compagnia che
dà a Walmart una corsa per i suoi soldi
dice che le aziende pubbliche stanno cercando
successo per il trimestre dice che siamo
cercando i prossimi 50 anni che potresti
ascoltalo sta giocando l’infinito
concorso ho parlato in un vertice di leadership
per Microsoft ho parlato anche a
Leadership Summit per Apple ora al
Vertice di Microsoft direi il 70% del
i dirigenti e questo era sotto lo Steve
Giorni di Ballmer direi circa il 70% di
i dirigenti spendono circa il 70% dei loro
presentazioni che parlano di come battere
Apple al Summit di Apple cento
il percento dei dirigenti ha speso a
cento per cento delle loro presentazioni
parlando di come aiutare gli insegnanti a insegnare
e come aiutare gli studenti a imparare uno era
ossessionato dalla loro concorrenza
l’altro era ossessionato da dove
stanno andando così alla fine del mio
presentazione a Microsoft mi hanno dato un
dono che mi hanno dato il nuovo Zune che era
il concorrente per l’iPod touch quando
era una cosa giusta e devo dirtelo
questo pezzo di tecnologia è stato spettacolare
era bello l’interfaccia utente era
incredibile il design è stato incredibile
intuitivo era uno dei più
bellissimi pezzi eleganti di tecnologia
L’ho mai visto in questo momento . Non è così
lavora con iTunes che è interamente
problema diverso non ho potuto usarlo
ma questo è qualcos’altro in cui sono seduto
la parte posteriore di un taxi con una Apple senior
tipo esecutivo di impiegato numero dodici
tipo di ragazzo e decido di mescolare il piatto
e l’ho girato per dirti che sai che ho parlato
ad un summit di Microsoft e loro mi hanno dato
il loro nuovo Zune e io devo dirvelo
è molto meglio del tuo iPod touch
e si rivolse a me e disse che non ho
dubbi sulla conversazione perché il
il giocatore infinito non sta giocando per essere
numero uno ogni giorno con ogni prodotto
stanno giocando per sopravvivere al
concorrenza se avessi detto a Microsoft
oh ho il nuovo iPod touch è così
molto meglio del tuo nuovo Zune non lo era
possiamo vedere che cosa fa il modo in cui
devi vederlo perché uno è ossessionato
con la loro concorrenza l’altro è
ossessionato dal perché fanno quello che fanno
l’altro è ossessionato da dove sono
andando e il motivo per cui Apple frustra
la loro concorrenza è perché segretamente
non sono nemmeno in competizione con loro
stanno gareggiando contro se stessi e
capiscono che a volte sei un
un po ‘più avanti ea volte tu sei un
un po ‘indietro e a volte il tuo
il prodotto è migliore ea volte lo sei
non ma se ti svegli ogni singolo
mattina e competi contro te stesso come
faccio i nostri prodotti meglio di loro
sono stati ieri come mi prendo cura dei nostri
i clienti sono migliori di ieri
come avanziamo di più la nostra causa
efficientemente più produttivamente di noi
ha fatto ieri come possiamo trovare di nuovo
soluzioni per far avanzare la nostra chiamata nostra
perché il nostro scopo è la nostra convinzione, perché
ogni singolo giorno quello che troverai è
col tempo sarai probabilmente avanti
più spesso quelli che giocano l’infinito
il gioco capisce che non si tratta di
battaglia è sulla guerra e loro no
gioca per vincere ogni giorno e loro frustrano
la loro concorrenza fino a loro
concorrenza cade fuori dal gioco ogni
singolo fallimento quasi ogni fusione
e l’acquisizione è fondamentalmente una società
dicendo che non abbiamo più la volontà o il
risorse per continuare a giocare e noi
non avere scelta di abbandonare il
gioco
o unire le nostre risorse con un altro
il giocatore in modo da poter rimanere in gioco
questo è quello che è e se pensi
sul numero di fallimenti e
fusioni e acquisizioni è una specie di
prova che la maggior parte delle aziende non ha nemmeno
conosci il gioco nel quale vuoi essere
un grande leader inizia con l’empatia di te
vuoi che un gruppo sia un grande cambiamento di leader
la tua prospettiva e gioca il gioco
stai davvero giocando
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