buongiorno tutti cambiano è l’ unico
costante nel mondo questo fatto non solo
si applica alle persone ma si applica a tutti
affari nel 21 ° secolo per migliorare
Dimostrare questo fatto mi piacerebbe
parlare di due esempi ma prima di noi
devo tornare indietro di 11 anni nel 2005 con Netflix
e blockbuster erano due grandi aziende
quello ha permesso ai loro clienti di affittare
DVD però in quel momento più clienti
stavo acquistando computer con internet
connessioni questo è stato il cambiamento Netflix
deciso di adattarsi a questo cambiamento da
implementando un servizio di streaming online
comunque il blockbuster non ha undici anni
più tardi Netflix è uno dei più grandi
aziende nel mondo e blockbuster
II non esiste più il secondo esempio I
parleremo di Amazon e Barnes
e Noble nel 2005 entrambi di questi
concorrenti così libri tascabili ai loro
clienti tuttavia erano più clienti
guadagnando interesse negli ebook questo era il
cambia Amazon
deciso di adattarsi a questo cambiamento entro
investire in ebook
tuttavia Barnes and Nobles non ha oggi
Amazon ha un enorme sessantasette
quota percentuale dell’intero mercato degli ebook
a differenza di Barnes and Nobles così ormai
dovrebbe essere chiaro che è essenziale per
ogni azienda ad adattarsi ai cambiamenti
aver luogo nel suo settore se pianifica
per sopravvivere e riuscire ora lo farei
piace parlare delle attuali tendenze IT
nel settore della vendita al dettaglio e come sono
incidendo sullo shopping di un cliente
sperimentare la prima tendenza che vorrei
parlare del
clienti esperti di tecnologia clienti di oggi
sono molto più esperti di tecnologia e indipendenti
rispetto alla generazione precedente lo farebbero
piuttosto usare un chiosco per prodotto
controllori dei prezzi delle informazioni per controllare il
prezzo del prodotto self checkout
contatori per completare la transazione e
telefoni cellulari per gli aggiornamenti di cui hanno bisogno
esperienza del cliente in un modo diverso
vogliono assistenza digitale amichevole
e voglio solo contare su umani
interazione stiamo implementando la tecnologia
non ha senso
mentre questo presenta un’opportunità per
i rivenditori potrebbero ridurre il lavoro
costa anche una sfida così com’è
molto più difficile da gestire cliente
esperienza in tempo reale come loro
sono ora meno punti di contatto il secondo
la tendenza di cui vorrei parlare è
mobilità e omni-channel con a
penetrazione degli smartphone superiore al 50%
negli Stati Uniti i telefoni cellulari sono
ponendo le basi per l’innovazione
processo di coinvolgimento con il cliente
può iniziare in questa casa dove usa
l’applicazione mobile del rivenditore a
sfoglia il suo catalogo scoprine nuove
prodotti e identificare quali prodotti ha
vuole acquistare e ritirare in negozio
i clienti di oggi vogliono una navigazione facile
con click minimi e informati
esperienza in negozio dove fare acquisti
abitudini e opzioni di pagamento sono già
conosciuto dal rivenditore negli Stati Uniti oggi
Il 30% dei clienti ha acquistato un articolo
online e poi vieni a ritirarlo
negozio infatti la mobilità gioca un ruolo chiave
all’interno del negozio così come il
i clienti possono vedere fisicamente il
prodotti che avevano in precedenza
preselezionato e può finalizzare l’acquisto
decisioni proprio lì il 65% dei clienti
acquistare un ulteriore
quando vengono a ritirare il loro online
ordinare in negozio la prossima tendenza che vorrei
Mi piace parlare di nuovi livelli di
approfondimenti cliente tradizionalmente
i rivenditori hanno usato misure reattive
fornire il reggiseno IT un giorno o due dopo
mentre questo aiuta i rivenditori a notare il passato
le tecnologie emergenti consentono
rivenditore di utilizzare le misure predittive a
stimare il futuro immediato Amazon
c’è uno splendido lavoro per questo
combinando la cronologia delle vendite e in tempo reale
selezione del cliente per raccomandare prodotti
acquistato da altri clienti di oggi
i rivenditori si stanno concentrando su un’unica vista
del cliente che stanno usando esterno
fonti di dati come i social media e
dati demografici una fonte interna di dati
come la carta fedeltà e i dati di vendita a
ottenere ulteriori informazioni sull’acquisto
comportamento di un cliente che viene dopo
utilizzato come input per creare personalizzato
offre alcuni dei migliori investimenti in
le informazioni sui clienti includono Market Basket
analisi analitica della carta fedeltà e
analisi dei social media la prossima tendenza I
vorrei parlare di è in tempo reale
vendita al dettaglio la capacità di identificare e
impegnarsi con il cliente digitalmente come
appena entra nel negozio completamente
cambia il modo in cui un cliente percepisce a
rivenditore questa tendenza sta per diventare presto un
aspettativa come i clienti saranno presto
aspettatevi una perfetta esperienza in negozio per
aiutare a dimostrare meglio questa tendenza
voglio parlare di un esempio, diciamo
un signor Smith entra nel negozio un Bluetooth
mi dispiace un faro all’interno del negozio utilizza
Bluetooth per identificare il sig. Smith e poi
notifica il sig. Le vendite preferite di Smith
associare che ha inserito le vendite
usa una tavoletta per ottenere informazioni
circa il sig. Schmidt compreso il suo nome
data di nascita e ultimi pochi prodotti lui
ha acquistato quindi il socio di vendita
approcci signor Smith e lo saluta
nome e gli chiede come gli ultimi pochi
i prodotti che ha acquistato sono semplici
Saluto il mio nome
migliora automaticamente il rivenditore
fidati e migliora la fedeltà dei clienti e
questo permette al socio di vendita di
upsell l’ultima tendenza che vorrei
parlare dei social media dei social media
è la nuova superpotenza nel mondo di
I millennial clienti di oggi no
voglio sapere a cosa pensano i loro amici
un prodotto che vogliono sapere che cosa
tutto il mondo pensa a un prodotto come
Forbes solo l’ 1% dei clienti sono direttamente
influenzato da informazioni e
pubblicità tuttavia il 33% dei clienti
sono influenzati dalle informazioni sul sociale
media inoltre l’annuncio previsto
budget di spesa sui social media nel
Si prevede che gli Stati Uniti aumenteranno a
15 miliardi di dollari entro il 2018 chiaramente
che mostra quanto sia importante social media è così
per concludere vorrei dirlo
è essenziale per ogni azienda ad adattarsi
a questi cambiamenti per rinominarli tecnologia
mobilità dei clienti esperti in omni-channel
nuovi livelli di conoscenza dei clienti
vendita al dettaglio in tempo reale e social media se
non avevano intenzione di affrontare lo stesso
destino come Blockbuster e Barnes e
Noble ha fatto grazie
tu
costante nel mondo questo fatto non solo
si applica alle persone ma si applica a tutti
affari nel 21 ° secolo per migliorare
Dimostrare questo fatto mi piacerebbe
parlare di due esempi ma prima di noi
devo tornare indietro di 11 anni nel 2005 con Netflix
e blockbuster erano due grandi aziende
quello ha permesso ai loro clienti di affittare
DVD però in quel momento più clienti
stavo acquistando computer con internet
connessioni questo è stato il cambiamento Netflix
deciso di adattarsi a questo cambiamento da
implementando un servizio di streaming online
comunque il blockbuster non ha undici anni
più tardi Netflix è uno dei più grandi
aziende nel mondo e blockbuster
II non esiste più il secondo esempio I
parleremo di Amazon e Barnes
e Noble nel 2005 entrambi di questi
concorrenti così libri tascabili ai loro
clienti tuttavia erano più clienti
guadagnando interesse negli ebook questo era il
cambia Amazon
deciso di adattarsi a questo cambiamento entro
investire in ebook
tuttavia Barnes and Nobles non ha oggi
Amazon ha un enorme sessantasette
quota percentuale dell’intero mercato degli ebook
a differenza di Barnes and Nobles così ormai
dovrebbe essere chiaro che è essenziale per
ogni azienda ad adattarsi ai cambiamenti
aver luogo nel suo settore se pianifica
per sopravvivere e riuscire ora lo farei
piace parlare delle attuali tendenze IT
nel settore della vendita al dettaglio e come sono
incidendo sullo shopping di un cliente
sperimentare la prima tendenza che vorrei
parlare del
clienti esperti di tecnologia clienti di oggi
sono molto più esperti di tecnologia e indipendenti
rispetto alla generazione precedente lo farebbero
piuttosto usare un chiosco per prodotto
controllori dei prezzi delle informazioni per controllare il
prezzo del prodotto self checkout
contatori per completare la transazione e
telefoni cellulari per gli aggiornamenti di cui hanno bisogno
esperienza del cliente in un modo diverso
vogliono assistenza digitale amichevole
e voglio solo contare su umani
interazione stiamo implementando la tecnologia
non ha senso
mentre questo presenta un’opportunità per
i rivenditori potrebbero ridurre il lavoro
costa anche una sfida così com’è
molto più difficile da gestire cliente
esperienza in tempo reale come loro
sono ora meno punti di contatto il secondo
la tendenza di cui vorrei parlare è
mobilità e omni-channel con a
penetrazione degli smartphone superiore al 50%
negli Stati Uniti i telefoni cellulari sono
ponendo le basi per l’innovazione
processo di coinvolgimento con il cliente
può iniziare in questa casa dove usa
l’applicazione mobile del rivenditore a
sfoglia il suo catalogo scoprine nuove
prodotti e identificare quali prodotti ha
vuole acquistare e ritirare in negozio
i clienti di oggi vogliono una navigazione facile
con click minimi e informati
esperienza in negozio dove fare acquisti
abitudini e opzioni di pagamento sono già
conosciuto dal rivenditore negli Stati Uniti oggi
Il 30% dei clienti ha acquistato un articolo
online e poi vieni a ritirarlo
negozio infatti la mobilità gioca un ruolo chiave
all’interno del negozio così come il
i clienti possono vedere fisicamente il
prodotti che avevano in precedenza
preselezionato e può finalizzare l’acquisto
decisioni proprio lì il 65% dei clienti
acquistare un ulteriore
quando vengono a ritirare il loro online
ordinare in negozio la prossima tendenza che vorrei
Mi piace parlare di nuovi livelli di
approfondimenti cliente tradizionalmente
i rivenditori hanno usato misure reattive
fornire il reggiseno IT un giorno o due dopo
mentre questo aiuta i rivenditori a notare il passato
le tecnologie emergenti consentono
rivenditore di utilizzare le misure predittive a
stimare il futuro immediato Amazon
c’è uno splendido lavoro per questo
combinando la cronologia delle vendite e in tempo reale
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acquistato da altri clienti di oggi
i rivenditori si stanno concentrando su un’unica vista
del cliente che stanno usando esterno
fonti di dati come i social media e
dati demografici una fonte interna di dati
come la carta fedeltà e i dati di vendita a
ottenere ulteriori informazioni sull’acquisto
comportamento di un cliente che viene dopo
utilizzato come input per creare personalizzato
offre alcuni dei migliori investimenti in
le informazioni sui clienti includono Market Basket
analisi analitica della carta fedeltà e
analisi dei social media la prossima tendenza I
vorrei parlare di è in tempo reale
vendita al dettaglio la capacità di identificare e
impegnarsi con il cliente digitalmente come
appena entra nel negozio completamente
cambia il modo in cui un cliente percepisce a
rivenditore questa tendenza sta per diventare presto un
aspettativa come i clienti saranno presto
aspettatevi una perfetta esperienza in negozio per
aiutare a dimostrare meglio questa tendenza
voglio parlare di un esempio, diciamo
un signor Smith entra nel negozio un Bluetooth
mi dispiace un faro all’interno del negozio utilizza
Bluetooth per identificare il sig. Smith e poi
notifica il sig. Le vendite preferite di Smith
associare che ha inserito le vendite
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I millennial clienti di oggi no
voglio sapere a cosa pensano i loro amici
un prodotto che vogliono sapere che cosa
tutto il mondo pensa a un prodotto come
Forbes solo l’ 1% dei clienti sono direttamente
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pubblicità tuttavia il 33% dei clienti
sono influenzati dalle informazioni sul sociale
media inoltre l’annuncio previsto
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Si prevede che gli Stati Uniti aumenteranno a
15 miliardi di dollari entro il 2018 chiaramente
che mostra quanto sia importante social media è così
per concludere vorrei dirlo
è essenziale per ogni azienda ad adattarsi
a questi cambiamenti per rinominarli tecnologia
mobilità dei clienti esperti in omni-channel
nuovi livelli di conoscenza dei clienti
vendita al dettaglio in tempo reale e social media se
non avevano intenzione di affrontare lo stesso
destino come Blockbuster e Barnes e
Noble ha fatto grazie
tu
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