Доброе утро, каждое изменение — единственное
постоянный в мире этот факт не только
относится к людям, но относится к каждому
бизнес в 21 — м веке , чтобы лучше
продемонстрировать этот факт, я хотел бы
расскажите о двух примерах, но сначала мы
должны вернуться 11 лет в 2005 году Netflix
и блокбастер были двумя крупными компаниями
что позволило их клиентам арендовать
DVD, однако в то время больше клиентов
покупали компьютеры с интернетом
Это было изменение Netflix
решил приспособиться к этому изменению
внедрение онлайн-потоковой службы
однако блокбастеру не одиннадцать лет
позже Netflix является одним из крупнейших
компании в мире и блокбастер
II больше не существует второго примера I
будет говорить об Амазонке и Барнсе
и Noble в 2005 году оба этих
конкурентов, поэтому книги в мягкой обложке
клиентов, однако больше клиентов
набрав интерес к книгам, это было
изменить Amazon
решил адаптироваться к этим изменениям пути
инвестирование в электронные книги
однако Барнс и Дворяне не сегодня
Амазонка имеет огромные шестьдесят семь
процентная доля всего рынка электронных книг
в отличие от Barnes and Nobles, поэтому
должно быть ясно, что это важно для
каждый бизнес адаптируется к изменениям
в ее отрасли, если она планирует
о выживании и преуспевании теперь я бы
любят говорить о текущих тенденциях в области ИТ
в розничной торговле и как они
влияние на покупательские покупки
испытайте первую тенденцию, я бы хотел
говорить о
высокотехнологичные клиенты сегодняшних клиентов
гораздо более технологичные и независимые
чем предыдущее поколение, они
скорее используйте киоск для продукта
чтобы проверить
цена самостоятельной проверки продукта
счетчики для завершения транзакции и
мобильных телефонов для обновления их ухода за
опыт клиентов по- другому
им нужна цифровая дружеская помощь
и только хотят полагаться на человека
взаимодействие, которое мы развертываем
не имеет смысла
в то время как это дает возможность
розничным торговцам, возможно, сократить
Расходы также представляет собой проблему , как это
гораздо сложнее управлять клиентом
опыт в режиме реального времени, поскольку они
теперь меньше точек касания второго
тенденция, о которой я хотел бы поговорить, — это
мобильность и всенаправленный канал с
проникновение смартфонов более 50%
в Соединенных Штатах мобильные телефоны
закладывая основу для инноваций в
процесс взаимодействия с клиентом
может начаться в этом доме, где он использует
мобильное приложение продавца
просматривать его каталог
продуктов и определить, какие продукты он
хочет купить и забрать в магазине
сегодняшние клиенты хотят простой навигации
с минимальными кликами и
в магазине, где вы покупаете
привычки и варианты оплаты уже
известный сегодня розничным торговцем в США
30% покупателей приобрели товар
онлайн, а затем забрать его в
на самом деле, мобильность играет ключевую роль
внутри магазина, а также
клиенты могут физически видеть
продуктов, которые они ранее
shortlisted и может завершить покупку
решения там 65% клиентов
купить дополнительный
когда они приходят, чтобы собирать их онлайн
порядок в магазине следующего тренда я бы
любят говорить о новых уровнях
традиция клиента
розничные торговцы использовали реактивные меры
предоставить лифчик ИТ через день или два позже
в то время как это помогает розничным торговцам отметить прошлое
новые технологии позволяют
розничным торговцам использовать предиктивные меры для
оценить ближайшее будущее Amazon
есть прекрасная работа этого для
объединяя историю продаж и в реальном времени
выбор клиента для рекомендации продуктов
приобретенные другими клиентами
розничные торговцы фокусируются на одном виде
клиента они используют внешние
источники данных, такие как социальные сети и
демография внутренние источники данных
таких как карта лояльности и данные о продажах,
получить дополнительную информацию о покупке
поведение клиента, которое позже
используемые в качестве входных данных для создания персонализированных
предлагает некоторые из главных инвестиций в
информация о клиентах включает Market Basket
анализ лояльности
социальных медиа аналитика следующая тенденция I
хотел бы поговорить о в реальном времени
розничную торговлю способность идентифицировать и
взаимодействовать с клиентом в цифровом виде как
как только он войдет в магазин полностью
изменяет способ восприятия клиентом
розничной торговли, эта тенденция скоро станет
ожидания, поскольку клиенты скоро
ожидайте беспрепятственного
помогите лучше продемонстрировать эту тенденцию I
хочу поговорить о примере, скажем,
mr. Смит входит в магазин Bluetooth
извините, что маяк внутри магазина использует
Bluetooth для идентификации mr. Смит, а затем
уведомляет господина. Любимые продажи Смита
что он вошел в продажи
он использует планшет для получения информации
о м-р. Шмидт, включая его имя
дату рождения и последние несколько продуктов он
купил тогда торговую ассоциацию
приближается мр. Смит и приветствует его
имя и спрашивает его, как последние
продукты, которые он приобрел, являются простыми
приветствие мое имя
автоматически улучшает ритейлера
доверия и улучшает лояльность клиентов и
это позволяет сотруднику по продажам
upsell последняя тенденция, я хотел бы
расскажите о социальных сетях социальных сетей
является новой сверхдержавой в мире
Клиенты Millennials сегодня не
хотят знать, что думают их друзья
продукт, который они хотят знать, что
весь мир думает о продукте согласно
Forbes только 1% клиентов напрямую
под влиянием информации и
однако 33% клиентов
влияют на информацию о социальных
СМИ, кроме того, ожидаемое объявление
бюджет расходов на социальные сети в
Ожидается, что Соединенные Штаты увеличится до
15 миллиардов долларов к 2018 году четко
показывая , насколько важны социальные медиа так
в заключение я хотел бы сказать, что это
имеет важное значение для адаптации каждого бизнеса
к этим изменениям, чтобы переименовать их в технологии
мобильность мобильных пользователей в omni-канале
новые уровни понимания клиентами
в реальном времени и в социальных сетях, если
они не планировали сталкиваться с тем же
судьба, как Блокбастер и Барнс и
Благородный сделал спасибо
вы
постоянный в мире этот факт не только
относится к людям, но относится к каждому
бизнес в 21 — м веке , чтобы лучше
продемонстрировать этот факт, я хотел бы
расскажите о двух примерах, но сначала мы
должны вернуться 11 лет в 2005 году Netflix
и блокбастер были двумя крупными компаниями
что позволило их клиентам арендовать
DVD, однако в то время больше клиентов
покупали компьютеры с интернетом
Это было изменение Netflix
решил приспособиться к этому изменению
внедрение онлайн-потоковой службы
однако блокбастеру не одиннадцать лет
позже Netflix является одним из крупнейших
компании в мире и блокбастер
II больше не существует второго примера I
будет говорить об Амазонке и Барнсе
и Noble в 2005 году оба этих
конкурентов, поэтому книги в мягкой обложке
клиентов, однако больше клиентов
набрав интерес к книгам, это было
изменить Amazon
решил адаптироваться к этим изменениям пути
инвестирование в электронные книги
однако Барнс и Дворяне не сегодня
Амазонка имеет огромные шестьдесят семь
процентная доля всего рынка электронных книг
в отличие от Barnes and Nobles, поэтому
должно быть ясно, что это важно для
каждый бизнес адаптируется к изменениям
в ее отрасли, если она планирует
о выживании и преуспевании теперь я бы
любят говорить о текущих тенденциях в области ИТ
в розничной торговле и как они
влияние на покупательские покупки
испытайте первую тенденцию, я бы хотел
говорить о
высокотехнологичные клиенты сегодняшних клиентов
гораздо более технологичные и независимые
чем предыдущее поколение, они
скорее используйте киоск для продукта
чтобы проверить
цена самостоятельной проверки продукта
счетчики для завершения транзакции и
мобильных телефонов для обновления их ухода за
опыт клиентов по- другому
им нужна цифровая дружеская помощь
и только хотят полагаться на человека
взаимодействие, которое мы развертываем
не имеет смысла
в то время как это дает возможность
розничным торговцам, возможно, сократить
Расходы также представляет собой проблему , как это
гораздо сложнее управлять клиентом
опыт в режиме реального времени, поскольку они
теперь меньше точек касания второго
тенденция, о которой я хотел бы поговорить, — это
мобильность и всенаправленный канал с
проникновение смартфонов более 50%
в Соединенных Штатах мобильные телефоны
закладывая основу для инноваций в
процесс взаимодействия с клиентом
может начаться в этом доме, где он использует
мобильное приложение продавца
просматривать его каталог
продуктов и определить, какие продукты он
хочет купить и забрать в магазине
сегодняшние клиенты хотят простой навигации
с минимальными кликами и
в магазине, где вы покупаете
привычки и варианты оплаты уже
известный сегодня розничным торговцем в США
30% покупателей приобрели товар
онлайн, а затем забрать его в
на самом деле, мобильность играет ключевую роль
внутри магазина, а также
клиенты могут физически видеть
продуктов, которые они ранее
shortlisted и может завершить покупку
решения там 65% клиентов
купить дополнительный
когда они приходят, чтобы собирать их онлайн
порядок в магазине следующего тренда я бы
любят говорить о новых уровнях
традиция клиента
розничные торговцы использовали реактивные меры
предоставить лифчик ИТ через день или два позже
в то время как это помогает розничным торговцам отметить прошлое
новые технологии позволяют
розничным торговцам использовать предиктивные меры для
оценить ближайшее будущее Amazon
есть прекрасная работа этого для
объединяя историю продаж и в реальном времени
выбор клиента для рекомендации продуктов
приобретенные другими клиентами
розничные торговцы фокусируются на одном виде
клиента они используют внешние
источники данных, такие как социальные сети и
демография внутренние источники данных
таких как карта лояльности и данные о продажах,
получить дополнительную информацию о покупке
поведение клиента, которое позже
используемые в качестве входных данных для создания персонализированных
предлагает некоторые из главных инвестиций в
информация о клиентах включает Market Basket
анализ лояльности
социальных медиа аналитика следующая тенденция I
хотел бы поговорить о в реальном времени
розничную торговлю способность идентифицировать и
взаимодействовать с клиентом в цифровом виде как
как только он войдет в магазин полностью
изменяет способ восприятия клиентом
розничной торговли, эта тенденция скоро станет
ожидания, поскольку клиенты скоро
ожидайте беспрепятственного
помогите лучше продемонстрировать эту тенденцию I
хочу поговорить о примере, скажем,
mr. Смит входит в магазин Bluetooth
извините, что маяк внутри магазина использует
Bluetooth для идентификации mr. Смит, а затем
уведомляет господина. Любимые продажи Смита
что он вошел в продажи
он использует планшет для получения информации
о м-р. Шмидт, включая его имя
дату рождения и последние несколько продуктов он
купил тогда торговую ассоциацию
приближается мр. Смит и приветствует его
имя и спрашивает его, как последние
продукты, которые он приобрел, являются простыми
приветствие мое имя
автоматически улучшает ритейлера
доверия и улучшает лояльность клиентов и
это позволяет сотруднику по продажам
upsell последняя тенденция, я хотел бы
расскажите о социальных сетях социальных сетей
является новой сверхдержавой в мире
Клиенты Millennials сегодня не
хотят знать, что думают их друзья
продукт, который они хотят знать, что
весь мир думает о продукте согласно
Forbes только 1% клиентов напрямую
под влиянием информации и
однако 33% клиентов
влияют на информацию о социальных
СМИ, кроме того, ожидаемое объявление
бюджет расходов на социальные сети в
Ожидается, что Соединенные Штаты увеличится до
15 миллиардов долларов к 2018 году четко
показывая , насколько важны социальные медиа так
в заключение я хотел бы сказать, что это
имеет важное значение для адаптации каждого бизнеса
к этим изменениям, чтобы переименовать их в технологии
мобильность мобильных пользователей в omni-канале
новые уровни понимания клиентами
в реальном времени и в социальных сетях, если
они не планировали сталкиваться с тем же
судьба, как Блокбастер и Барнс и
Благородный сделал спасибо
вы
Please follow and like us:
Be First to Comment