qui
[Musica]
Il mio nome è breve e io sono un designer
esperienza
è chiaro se so cosa sono molti
pensiero
che diavolo è un designer di
esperienze e a cosa serve e altro
il settore finanziario
per i miei amici del college
in pratica sono darth vader, sono l’alto
tradimento ” come lavorare in una banca
quanto noioso c’è anche un po ‘di
preoccupazione come ho detto che è breve che tu
Posso aiutarti, posso farti un
Lavoro in un’agenzia pubblicitaria
Mi faccio non mi piace il mio lavoro
per la maggior parte dei compagni del
bank’m un alieno un bug
Mi manca il linguaggio di cui parla per quello che fa
cosa serve
Quello che ti sto dicendo è che sono davvero
più simile a quello che wonder woman
sì, condividiamo è che entrambi risolviamo
problemi di problemi forse un po ‘
diverso ho risolto un problema di
business basato sui sentimenti di
la gente suona un po ‘in loro
Lo spiegherò
ora se parliamo del design di
esperienze come un ramo di design lì
che capiscono il nucleo o quello che fa
lavorare il design del design emotivo
emozionale è ciò che rende tutto
funzionale e buono e qual è il design
emotivo
Iniziamo con la parola design quando
Dico loro il design e loro lo pensano
immaginare
probabilmente qualcosa del genere
qualcuno artistico che sa disegnare
molte volte la parola creativa
pensi come questo qualcuno che ha
queste abilità molte volte se a
correlazione ma non su questo no
fa solo cose carine
questa è una parola che ho inventato me stesso e
Penso che sia successo molto con il design
intellettualizzazione del lattice e cosa vuoi
dì questo la percezione che il
i designer non sono intellettuali no
molto razionale non siamo il nerd e io sono
di molestatore ha detto degli occhiali che siamo
quelli intuitivi che afferro a
tela e esprimere me stesso e non hanno più a
pensa molto che ti dico che non c’è
penso molto vengo a dirlo
il design è da pianificare
se guardano la parola in un dizionario
il design è un piano sono sinonimi ora
cosa facciamo quando pianifichiamo
prevediamo in futuro tutto ciò che può
spostare per raggiungere un obiettivo o
risolvere un problema e che cosa
facciamo i designer che ho intenzione di metterli
un esempio
quella salsa di pomodoro quella bottiglia è la
primo progetto che il sacco di Heinz non so fare
quanti anni e probabilmente il
designer quando gli hanno chiesto di farlo
la bottiglia vide tutto ciò che c’era nel
mercato e ha detto bene se una piccola bottiglia di
il vetro sembra carino
va bene ucciderlo, ma non ho intenzione di farlo
Previde come avrebbero usato il
persone che imbottigliano salsa di pomodoro cosa
È ciò che accade con questa bottiglia
quando la salsa si sta esaurendo hai
girarsi e colpirlo e fare un
disastro lasciare la bottiglia e come
appoggiato appoggiato al muro a
essere in grado di continuare ad usare poi la riprogettazione
di questa bottiglia è così che continuo a causare molto
che è meglio piatto perché se
pianificato e se avessero previsto tutto
potrebbe andare male, allora voglio
lasciare loro questo buon design è l’unico
i piani e il cattivo design sono ciò che è
intuitivo un designer che non lo pianifica
nient’altro fa perché sembra buono no
che sta facendo bene quindi mettere
Voglio che rimangano, andiamo con quello, il
il design è da pianificare
ora
che emozione
l’emozione è una reazione biologica
succede nel corpo
in risposta a uno stimolo esterno
tutto ciò che passa attraverso i nostri cinque
sensi che impariamo a scuola
quindi per esempio sto camminando e
Sono entrato in una stanza buia ed ero paralizzato e
Ho la partecipazione
qualcosa nel mio corpo accade anche
contrattiamo i muscoli del viso
abbiamo un linguaggio del corpo e noi vediamo il sudore
ci sono diverse risposte nel corpo
ora la sensazione è ciò che segue
per l’emozione la sensazione della mente
elaborare ciò che il corpo sente e
Metti un nome è lui vuole che sia ed è
una paura o wii
questa è fiducia, tu capisci davvero
allora la sensazione viene fuori da un
parte razionale l’emozione viene fuori
totalmente dal subconscio
non pensiamo che accada altro
ok ora mettiamo insieme queste due definizioni
progettare quindi pianificare il design emotivo
è pianificare gli stimoli o le condizioni
provocare una sensazione come dovrebbe
essere qualcosa per qualcuno da sentire
sentirsi in un certo modo se parliamo di a
l’esperienza è fondamentalmente la somma
di tutti i sentimenti che a
persona nel tempo durante l’utilizzo
qualcosa o un prodotto o un servizio
quindi il design delle esperienze con
Dobbiamo definizioni è di pianificare
provocare determinate emozioni attraverso
tempo mentre una persona usa qualcosa
Esso interagisce con qualcosa di simile a questo dovrebbe essere
interazioni di sequenza in modo che
sentirsi in questo modo
Vi lascio la domanda mentre la pensate
i clienti si sentono quando interagiscono
con una banca
Molte volte ci sono momenti in cui c’è rabbia
e frustrazione
C’è spesso confusione
addio
oltre a ciò ti dico che entrano
sentimenti più seri di questi
le banche sono una parte molto importante
cosa importante nella vita delle persone cosa
quello che sto per mostrarti ora sono gli appuntamenti
utenti reali che sono venuti fuori
ricerca vedere questo le banche o il
chiamano per caricare uno non importa
quello ha perso il suo piano di lavoro
È serio
devi entrare in empatia con questa persona qui
è già la preoccupazione è tristezza ansia
incluso vediamo questo altro il cassiere
non ha depositato i soldi di quel denaro
dal mio capo non so cosa farò
nessuno mi risolve che è un po
più serio non credi
qui c’è prima la disperazione e l’impotenza
un servizio che siamo
fornendo un servizio che noi
progettiamo
ora sì ok dobbiamo farlo sentire
bene
ma come facciamo a sapere cos’è?
ciò fa sentire bene i clienti
agli utenti
sembra super ovvio di ciò che mi rende
sentirsi bene mi farà sentire bene
agli altri
a mia sorella
non risulta che non possiamo saperlo
cosa fa sentire gli altri se
non investigiamo
questa immagine che segue la mia preferita
che bruci nella retina ti voglio
ricordalo per sempre che non sei il
utente ok non puoi prendere
decisioni senza sapere che cosa pensano
altrui
la prossima volta che hai un brillante
idea ricorda se non sono l’utente
è più se stanno con questo
rappresentazioni di Felix ora ciò che è
cosa facciamo
utente ricerca il e
Immaginate progettisti indagati
da lì è perché quell’immagine è a
utente ok allora tutto ciò che è vicino
sopra il lago è la parte più piccola
tutte le informazioni che abbiamo e a
grande vantaggio di lavorare in una banca
che abbiamo molte informazioni
ovviamente possiamo vedere che comprano quanto
comprano con chi acquistano frequentemente
dove comprano quali canali di servizio
usano eccetera ma tutto ciò che è
di seguito è il motivo
perché decidono di fare quello che fanno e quello
è ciò che non puoi vedere con i sondaggi
o con i numeri e questo è quello che facciamo
noi i designer dell’esperienza
Mi piace fare la metafora che noi siamo il
subacquei che vedranno di seguito
aspetto e come lo facciamo
con diverse metodologie ce n’è una che
quello che usiamo di più sono le interviste
quello che stai cercando è capire questo
è perché poi facciamo sessioni
esteso con utenti di un’ora ora
e mezzo dove usiamo le guide
ricerca progettata da
ricercatori sociali che sono
progettato per estrarre informazioni
più rilevanti questi sono alcuni esempi di
studi che abbiamo fatto contestualmente
le case delle persone nell’ufficio di
persone
ora facciamo tutti quelli buoni
interviste e come si mangia quello che
noi facciamo
abbiamo molte metodologie dove
abbiamo iniziato il debug di tutti quei dati
Usiamo eccellere i designer che usiamo
eccellere se prendiamo i dati che creiamo le mappe
di affinità facciamo mappe del calore
eccetera e queste sono le foto dell’ufficio
dove sembra un muro di ricerca
foto criminali di persone
e con tutto ciò che otteniamo con quello
sulla base di ciò possiamo progettare servizi e
prodotti ora si
Sto per dirvi un esempio di a
progetto che abbiamo lavorato qualche mese fa
Non so se sai che l’atm è piena
Bancomat dove si può fare
prelievi e depositi vanno bene allora
questo cassiere ha un computer o uno slot
dove quel deposito è rimosso allora il
affare
Volevo mettere una delle tue tre icone
vediamo i rossi
quindi quello che abbiamo fatto è stato provarli
con gli utenti
in queste foto
abbiamo realizzato prototipi di carta da zero
scopo zero costi molto bassi e
proviamo testualmente nel
rami per vedere se essi stessi capito
quale di questi è l’opzione migliore
indovina quale fosse l’opzione di Mara
ovviamente dovevamo reiterare dice
prendi quel disegno per capire di cosa si tratta
non capivano fare un’altra versione go
per provarlo, fai un’altra versione
prova fino a raggiungere l’ opzione migliore
guarda cosa fa quello che ha finito
è questo è adesso tutto il
scrittori pieni
vedere quanti cambiamenti
in un solo giorno di lavoro con costi
praticamente zero
ora perché non dovresti importare il
sentimenti dei clienti
possiamo aprirlo per quello che siamo
fare soldi perché conta, vedi cosa
importante è dimostrato che gli esseri
noi umani prendiamo decisioni e
razionalmente come va il topo
per il formaggio anche se sa che stanno andando a
cotta o prendiamo decisioni con
basato sulle nostre emozioni o basato su
i nostri sentimenti questo è un caso
Ho sempre mi chiedono
perché qualcuno andrebbe in un ramo
fisico quando possono farlo digitale
perché ho intenzione di fare una fila
se papà vedesse il saldo della carta
esempio se posso farlo sul telefono cellulare
nessun cittadino non ha senso e
Probabilmente è a causa di qualche sentimento
vero che la paura del canale digitale o a
sensazione di familiarità con il ramo
fisico mi piace andare a parlare con il mio
cassiere preferito devi capire può
hanno molte ragioni sentimentali o
emotivo come radice di questo importante
dipende da come sento il mio cervello
funziona in modi diversi se io
Sono ansioso che l’ economia usa una forma di
approccio al processo che significa questo
Mi concentro su una cosa e poi vedo e
Lo vedo finché non funziona
versi quando sono felice per il jad
Sono più aperto a vedere e osservare
qui dove posso risolvere i problemi è
qui dove la creatività arriva ora
immagina un cliente che non ha mai usato
qualcosa di digitale va e diventa bancario
elettronica e mille pulsanti e
parole che non avevo mai sentito come
sta per sentire
probabilmente ansioso e cosa succederà
userà l’elaborazione di messa a fuoco e
Sarà un singolo pulsante 15 volte, fino
chi è frustrato e non tornerà a
uso
ora le emozioni di sfoltire il mio
ricordi ti daranno un esempio
Ricordo la cosa più deliziosa che io
Ho mangiato che non so è un consac di patacón
manuale abbassato delizioso anche io
accordo di questi picchi di insetti che
sono contabili disgustosi e tutto il resto
Era nel bel mezzo di tutto ciò che era
normale
non ricordiamo tanto e ora di cosa
ricordiamo più di questo
delizioso quello che stuart quero così
l’ok sporco che è un vantaggio siamo
più probabile che ricordi emozioni o
sentimenti negativi
l’altro vantaggio
è che i ricordi generano
conversazione quindi quegli spiedini
persone disgustose che mi mangiano quello che ho fatto
Ho contato qualcuno quando ho un
giornata terribile in banca che ho intenzione di fare
Probabilmente sto per dirti qualcosa
andare lì perché il peggio
Vi lascio con un’altra domanda che stanno dicendo
i tuoi clienti quando parlano di te sono
troppo importante
di solito lavoriamo da questi due
elementi abbiamo un business oggettivo
Voglio ridurre i costi che voglio
aumentare le entrate
Voglio catturare più mercato che voglio di più
utenti voglio più clienti allora
gettiamo alcune idee dicono di sì
Ok bene cerchiamo ‘s fa un
piattaforma digitale facciamo una campagna
di marketing se la fame di mari è terrificante
e cosa è successo
non hanno coinvolto l’utente nel processo
e quando non coinvolgiamo l’utente
Abbiamo prodotti e servizi che non lo sono
desiderabile che non è quello che volevano ma
più che indesiderabile può essere no
utilizzabili sono troppo difficili o
peggio ancora non era quello di cui avevano bisogno
nessuno usa qualcosa che non era veramente quello
di cosa hanno bisogno se dimentichiamo il business e
non vediamo nulla dell’utente e della tecnologia
cosa succede abbiamo qualcosa che non è redditizio
l’azienda non li serve
se vediamo qualcos’altro l’attività dell’utente
non ci importa di come stiamo andando
abbiamo qualcosa che non è fattibile e che cosa
lo facciamo con quello non funziona neanche
quindi quello che voglio dirti oggi è
che le esperienze di design sono nel
il centro è all’incrocio di quelli
tre parti
quell’intersezione è dove vive il buono
affare
è da qui dove progettiamo il settore bancario
emotivo grazie mille
[Musica]
Il mio nome è breve e io sono un designer
esperienza
è chiaro se so cosa sono molti
pensiero
che diavolo è un designer di
esperienze e a cosa serve e altro
il settore finanziario
per i miei amici del college
in pratica sono darth vader, sono l’alto
tradimento ” come lavorare in una banca
quanto noioso c’è anche un po ‘di
preoccupazione come ho detto che è breve che tu
Posso aiutarti, posso farti un
Lavoro in un’agenzia pubblicitaria
Mi faccio non mi piace il mio lavoro
per la maggior parte dei compagni del
bank’m un alieno un bug
Mi manca il linguaggio di cui parla per quello che fa
cosa serve
Quello che ti sto dicendo è che sono davvero
più simile a quello che wonder woman
sì, condividiamo è che entrambi risolviamo
problemi di problemi forse un po ‘
diverso ho risolto un problema di
business basato sui sentimenti di
la gente suona un po ‘in loro
Lo spiegherò
ora se parliamo del design di
esperienze come un ramo di design lì
che capiscono il nucleo o quello che fa
lavorare il design del design emotivo
emozionale è ciò che rende tutto
funzionale e buono e qual è il design
emotivo
Iniziamo con la parola design quando
Dico loro il design e loro lo pensano
immaginare
probabilmente qualcosa del genere
qualcuno artistico che sa disegnare
molte volte la parola creativa
pensi come questo qualcuno che ha
queste abilità molte volte se a
correlazione ma non su questo no
fa solo cose carine
questa è una parola che ho inventato me stesso e
Penso che sia successo molto con il design
intellettualizzazione del lattice e cosa vuoi
dì questo la percezione che il
i designer non sono intellettuali no
molto razionale non siamo il nerd e io sono
di molestatore ha detto degli occhiali che siamo
quelli intuitivi che afferro a
tela e esprimere me stesso e non hanno più a
pensa molto che ti dico che non c’è
penso molto vengo a dirlo
il design è da pianificare
se guardano la parola in un dizionario
il design è un piano sono sinonimi ora
cosa facciamo quando pianifichiamo
prevediamo in futuro tutto ciò che può
spostare per raggiungere un obiettivo o
risolvere un problema e che cosa
facciamo i designer che ho intenzione di metterli
un esempio
quella salsa di pomodoro quella bottiglia è la
primo progetto che il sacco di Heinz non so fare
quanti anni e probabilmente il
designer quando gli hanno chiesto di farlo
la bottiglia vide tutto ciò che c’era nel
mercato e ha detto bene se una piccola bottiglia di
il vetro sembra carino
va bene ucciderlo, ma non ho intenzione di farlo
Previde come avrebbero usato il
persone che imbottigliano salsa di pomodoro cosa
È ciò che accade con questa bottiglia
quando la salsa si sta esaurendo hai
girarsi e colpirlo e fare un
disastro lasciare la bottiglia e come
appoggiato appoggiato al muro a
essere in grado di continuare ad usare poi la riprogettazione
di questa bottiglia è così che continuo a causare molto
che è meglio piatto perché se
pianificato e se avessero previsto tutto
potrebbe andare male, allora voglio
lasciare loro questo buon design è l’unico
i piani e il cattivo design sono ciò che è
intuitivo un designer che non lo pianifica
nient’altro fa perché sembra buono no
che sta facendo bene quindi mettere
Voglio che rimangano, andiamo con quello, il
il design è da pianificare
ora
che emozione
l’emozione è una reazione biologica
succede nel corpo
in risposta a uno stimolo esterno
tutto ciò che passa attraverso i nostri cinque
sensi che impariamo a scuola
quindi per esempio sto camminando e
Sono entrato in una stanza buia ed ero paralizzato e
Ho la partecipazione
qualcosa nel mio corpo accade anche
contrattiamo i muscoli del viso
abbiamo un linguaggio del corpo e noi vediamo il sudore
ci sono diverse risposte nel corpo
ora la sensazione è ciò che segue
per l’emozione la sensazione della mente
elaborare ciò che il corpo sente e
Metti un nome è lui vuole che sia ed è
una paura o wii
questa è fiducia, tu capisci davvero
allora la sensazione viene fuori da un
parte razionale l’emozione viene fuori
totalmente dal subconscio
non pensiamo che accada altro
ok ora mettiamo insieme queste due definizioni
progettare quindi pianificare il design emotivo
è pianificare gli stimoli o le condizioni
provocare una sensazione come dovrebbe
essere qualcosa per qualcuno da sentire
sentirsi in un certo modo se parliamo di a
l’esperienza è fondamentalmente la somma
di tutti i sentimenti che a
persona nel tempo durante l’utilizzo
qualcosa o un prodotto o un servizio
quindi il design delle esperienze con
Dobbiamo definizioni è di pianificare
provocare determinate emozioni attraverso
tempo mentre una persona usa qualcosa
Esso interagisce con qualcosa di simile a questo dovrebbe essere
interazioni di sequenza in modo che
sentirsi in questo modo
Vi lascio la domanda mentre la pensate
i clienti si sentono quando interagiscono
con una banca
Molte volte ci sono momenti in cui c’è rabbia
e frustrazione
C’è spesso confusione
addio
oltre a ciò ti dico che entrano
sentimenti più seri di questi
le banche sono una parte molto importante
cosa importante nella vita delle persone cosa
quello che sto per mostrarti ora sono gli appuntamenti
utenti reali che sono venuti fuori
ricerca vedere questo le banche o il
chiamano per caricare uno non importa
quello ha perso il suo piano di lavoro
È serio
devi entrare in empatia con questa persona qui
è già la preoccupazione è tristezza ansia
incluso vediamo questo altro il cassiere
non ha depositato i soldi di quel denaro
dal mio capo non so cosa farò
nessuno mi risolve che è un po
più serio non credi
qui c’è prima la disperazione e l’impotenza
un servizio che siamo
fornendo un servizio che noi
progettiamo
ora sì ok dobbiamo farlo sentire
bene
ma come facciamo a sapere cos’è?
ciò fa sentire bene i clienti
agli utenti
sembra super ovvio di ciò che mi rende
sentirsi bene mi farà sentire bene
agli altri
a mia sorella
non risulta che non possiamo saperlo
cosa fa sentire gli altri se
non investigiamo
questa immagine che segue la mia preferita
che bruci nella retina ti voglio
ricordalo per sempre che non sei il
utente ok non puoi prendere
decisioni senza sapere che cosa pensano
altrui
la prossima volta che hai un brillante
idea ricorda se non sono l’utente
è più se stanno con questo
rappresentazioni di Felix ora ciò che è
cosa facciamo
utente ricerca il e
Immaginate progettisti indagati
da lì è perché quell’immagine è a
utente ok allora tutto ciò che è vicino
sopra il lago è la parte più piccola
tutte le informazioni che abbiamo e a
grande vantaggio di lavorare in una banca
che abbiamo molte informazioni
ovviamente possiamo vedere che comprano quanto
comprano con chi acquistano frequentemente
dove comprano quali canali di servizio
usano eccetera ma tutto ciò che è
di seguito è il motivo
perché decidono di fare quello che fanno e quello
è ciò che non puoi vedere con i sondaggi
o con i numeri e questo è quello che facciamo
noi i designer dell’esperienza
Mi piace fare la metafora che noi siamo il
subacquei che vedranno di seguito
aspetto e come lo facciamo
con diverse metodologie ce n’è una che
quello che usiamo di più sono le interviste
quello che stai cercando è capire questo
è perché poi facciamo sessioni
esteso con utenti di un’ora ora
e mezzo dove usiamo le guide
ricerca progettata da
ricercatori sociali che sono
progettato per estrarre informazioni
più rilevanti questi sono alcuni esempi di
studi che abbiamo fatto contestualmente
le case delle persone nell’ufficio di
persone
ora facciamo tutti quelli buoni
interviste e come si mangia quello che
noi facciamo
abbiamo molte metodologie dove
abbiamo iniziato il debug di tutti quei dati
Usiamo eccellere i designer che usiamo
eccellere se prendiamo i dati che creiamo le mappe
di affinità facciamo mappe del calore
eccetera e queste sono le foto dell’ufficio
dove sembra un muro di ricerca
foto criminali di persone
e con tutto ciò che otteniamo con quello
sulla base di ciò possiamo progettare servizi e
prodotti ora si
Sto per dirvi un esempio di a
progetto che abbiamo lavorato qualche mese fa
Non so se sai che l’atm è piena
Bancomat dove si può fare
prelievi e depositi vanno bene allora
questo cassiere ha un computer o uno slot
dove quel deposito è rimosso allora il
affare
Volevo mettere una delle tue tre icone
vediamo i rossi
quindi quello che abbiamo fatto è stato provarli
con gli utenti
in queste foto
abbiamo realizzato prototipi di carta da zero
scopo zero costi molto bassi e
proviamo testualmente nel
rami per vedere se essi stessi capito
quale di questi è l’opzione migliore
indovina quale fosse l’opzione di Mara
ovviamente dovevamo reiterare dice
prendi quel disegno per capire di cosa si tratta
non capivano fare un’altra versione go
per provarlo, fai un’altra versione
prova fino a raggiungere l’ opzione migliore
guarda cosa fa quello che ha finito
è questo è adesso tutto il
scrittori pieni
vedere quanti cambiamenti
in un solo giorno di lavoro con costi
praticamente zero
ora perché non dovresti importare il
sentimenti dei clienti
possiamo aprirlo per quello che siamo
fare soldi perché conta, vedi cosa
importante è dimostrato che gli esseri
noi umani prendiamo decisioni e
razionalmente come va il topo
per il formaggio anche se sa che stanno andando a
cotta o prendiamo decisioni con
basato sulle nostre emozioni o basato su
i nostri sentimenti questo è un caso
Ho sempre mi chiedono
perché qualcuno andrebbe in un ramo
fisico quando possono farlo digitale
perché ho intenzione di fare una fila
se papà vedesse il saldo della carta
esempio se posso farlo sul telefono cellulare
nessun cittadino non ha senso e
Probabilmente è a causa di qualche sentimento
vero che la paura del canale digitale o a
sensazione di familiarità con il ramo
fisico mi piace andare a parlare con il mio
cassiere preferito devi capire può
hanno molte ragioni sentimentali o
emotivo come radice di questo importante
dipende da come sento il mio cervello
funziona in modi diversi se io
Sono ansioso che l’ economia usa una forma di
approccio al processo che significa questo
Mi concentro su una cosa e poi vedo e
Lo vedo finché non funziona
versi quando sono felice per il jad
Sono più aperto a vedere e osservare
qui dove posso risolvere i problemi è
qui dove la creatività arriva ora
immagina un cliente che non ha mai usato
qualcosa di digitale va e diventa bancario
elettronica e mille pulsanti e
parole che non avevo mai sentito come
sta per sentire
probabilmente ansioso e cosa succederà
userà l’elaborazione di messa a fuoco e
Sarà un singolo pulsante 15 volte, fino
chi è frustrato e non tornerà a
uso
ora le emozioni di sfoltire il mio
ricordi ti daranno un esempio
Ricordo la cosa più deliziosa che io
Ho mangiato che non so è un consac di patacón
manuale abbassato delizioso anche io
accordo di questi picchi di insetti che
sono contabili disgustosi e tutto il resto
Era nel bel mezzo di tutto ciò che era
normale
non ricordiamo tanto e ora di cosa
ricordiamo più di questo
delizioso quello che stuart quero così
l’ok sporco che è un vantaggio siamo
più probabile che ricordi emozioni o
sentimenti negativi
l’altro vantaggio
è che i ricordi generano
conversazione quindi quegli spiedini
persone disgustose che mi mangiano quello che ho fatto
Ho contato qualcuno quando ho un
giornata terribile in banca che ho intenzione di fare
Probabilmente sto per dirti qualcosa
andare lì perché il peggio
Vi lascio con un’altra domanda che stanno dicendo
i tuoi clienti quando parlano di te sono
troppo importante
di solito lavoriamo da questi due
elementi abbiamo un business oggettivo
Voglio ridurre i costi che voglio
aumentare le entrate
Voglio catturare più mercato che voglio di più
utenti voglio più clienti allora
gettiamo alcune idee dicono di sì
Ok bene cerchiamo ‘s fa un
piattaforma digitale facciamo una campagna
di marketing se la fame di mari è terrificante
e cosa è successo
non hanno coinvolto l’utente nel processo
e quando non coinvolgiamo l’utente
Abbiamo prodotti e servizi che non lo sono
desiderabile che non è quello che volevano ma
più che indesiderabile può essere no
utilizzabili sono troppo difficili o
peggio ancora non era quello di cui avevano bisogno
nessuno usa qualcosa che non era veramente quello
di cosa hanno bisogno se dimentichiamo il business e
non vediamo nulla dell’utente e della tecnologia
cosa succede abbiamo qualcosa che non è redditizio
l’azienda non li serve
se vediamo qualcos’altro l’attività dell’utente
non ci importa di come stiamo andando
abbiamo qualcosa che non è fattibile e che cosa
lo facciamo con quello non funziona neanche
quindi quello che voglio dirti oggi è
che le esperienze di design sono nel
il centro è all’incrocio di quelli
tre parti
quell’intersezione è dove vive il buono
affare
è da qui dove progettiamo il settore bancario
emotivo grazie mille
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