Using Business Principles to Create Safer Communities | William Valenta | TEDxUniversityofPittsburgh

come si misura il successo e questo è un
domanda che ho chiesto a centinaia di
volte alle persone e oltre
aziende che stanno cercando di aggiungere valore e
francamente è una domanda che io
piace davvero chiedere ai capi della polizia di tutto
il paese e nel porre questa domanda
la mia aspettativa e la risposta sarebbe
sarebbe qualcosa in giro la criminalità lo giudica
potrebbe essere intorno ai tassi di liquidazione che potrebbe
sai potrebbe essere in uso l’uso della forza
dati ma immagina se lo faresti io
ho fatto quella domanda e dopo che ho sentito
la risposta indietro prendiamo il
Polizia di Pittsburgh , ad esempio
e ho detto pure io ho pensato
questo forse dovresti essere un po ‘
pensando di misurare il successo come a
negozio di generi alimentari ora probabilmente ci sarà un
piccola pausa guarda la radura dell’orologio
di gola che fa male agli occhi lo sai
il ragazzo lo ha davvero perso, ma sto dicendo
pensa a qualcosa che sei il
presidente di una catena di supermercati in
che hai tutti i negozi di alimentari
fuori che diciamo l’area di Pittsburgh
e ciò che scegli di fare è parte di
la tua creazione di valore per quanto riguarda il tuo
parte rigorosa della tua strategia è avere
gli stessi articoli in ogni singola drogheria
negozio tutti avrebbero apparire solo come questo
Avresti i tuoi prezzi bassi la tua Y
Diles buona illuminazione facile pulizia
parcheggio ma i vostri clienti verrebbero a
tu e quello che avrebbero detto è bene te
so che mi piacerebbe avere questi diversi
le cose all’interno del negozio non si incontrano
i bisogni che ho e quando loro
verrei e ti parlo bene, si
ma abbiamo prezzi bassi e abbiamo largo
corridoi e buona illuminazione
ma non stavi incontrando i dati demografici
di ciò che stava accadendo in ciascuno dei
quartieri e qui giace il
problema non stiamo ascoltando il nostro
base di clienti e molto presto se entro
il vostro negozio di alimentari si dovrebbe iniziare a
perdere clienti ai tuoi concorrenti
prima volta che ho imparato la lezione sulla
cosa poteva significare era alla fine degli anni ’90
Sono stato assegnato a essere il comandante di
la zona
due recinti nel distretto di Hill e a
il momento in cui il punto focale era Centro
si verificano Patrick questo è il centro di oggi
core Patrick nice bike stand the library
sullo sfondo una banca che conosci
quartiere tipico della città di
Pittsburgh, quello che ti dirò è questo
era un posto molto diverso nel tardo
90s in effetti alcuni di voi potrebbero essere molto
sorpreso di sapere che alla fine degli anni ’90
e per un certo numero di anni prima
questa scena apparentemente serena era
abitata ed era la più grande all’aperto
mercato della droga nella città di Pittsburgh
tre o quattrocento droga a cielo aperto
gli accordi sarebbero accaduti in questo angolo
ogni giorno e come un’agenzia di polizia
quello che stavamo facendo stava attraversando e
solo puro arresto per l’esecuzione dopo
arresto dopo l’arresto e quindi la comunità
volevo che assomigliasse a questo, ma lo era
molto diverso e noi eravamo solo e tutti
tempo che sarebbero venuti a prendere e ci siamo chiedere
direbbe ma stiamo facendo più arresti
nel mio primo momento aha quando lo faccio
ero incontrato quando andai in consiglio comunale fu a
ogni anno un pezzo annuale che dovevamo fare
e mentre camminavo in Consiglio comunale e io
Seduto ero il nuovo comandante che ho fatto
quello che i miei predecessori mi hanno aperto
cartella di file su hanno detto come stai
facendo e ho detto l’anno scorso al senatore
Corps Patrick abbiamo fatto arresti di importo X.
che è un aumento del 10% rispetto allo scorso anno
si siedono di nuovo gli elogi per favore, vieni a dirmelo
Che bel lavoro sto facendo Saladin è stato un
membro del consiglio comunale al momento lui
mi guardò dall’altra parte, posso ancora
può ancora ricordare questo momento ha detto
quindi cosa stai facendo per risolvere il
il problema mi è sembrato mortificato , non capisci?
cosa sto facendo qui
Sto lavorando così duramente che li sto facendo
arresti ma è stato un momento di sveglia per
io e quello che abbiamo deciso di fare è lavorare
insieme per un periodo di 18 mesi
abbiamo cambiato il modo in cui abbiamo misurato il successo I
non lo sapevo nemmeno quando non lo sapevo
abbiamo chiuso le sbarre che abbiamo abbandonato
case abbiamo cambiato i modelli di traffico
e la cosa veramente interessante era che volevo
abbiamo risolto il problema della droga ma tutto il
crimini ancillari sono risolti che il
gli omicidi dei furti gli lanciavano dei sali
stavano accadendo in questa zona è andato via
lo spaccio di droga a cielo aperto è andato via
del mio aspetto cercando di digiunare uno dei miei
il rimpianto è quel tipo di pensiero
mai tenuto duro perché oggi se lo chiedi
su un’agenzia di polizia dove misurano
successo stanno andando dirvi prima parte
crimini e questo è gente quando tu
ascoltare i crimini che sono andati su o giù
gli otto crimini di cui stanno parlando
per cui voglio che tu pensi a te
sei in una riunione della comunità assediata da
la violenza da parte dei drogati di graffiti, la prostituzione
scegli cosa sta succedendo nel tuo
comunità in qualsiasi momento hai un
dirigente di polizia vieni a camminare dentro di te
avere un funzionario eletto entrare a piedi
e quello che ti dicono è che tu
iniziare a lamentarsi di quali sono i problemi
stanno accadendo e quello che dici è ma
parte prima i crimini sono diminuiti del 5% siamo tornati
al nostro negozio di alimentari, te lo stiamo dicendo
quello che pensiamo sia importante e uno di
i motivi per cui siamo rimasti bloccati in questo è
perché le mie valutazioni delle prestazioni erano
valutato su questo e succede ancora a
questo giorno quindi cosa facciamo a riguardo
Mark Moore è un professore all’Harvard
la Harvard Kennedy School of Government
Ho avuto la fortuna di aver preso un
classe ci un corso di formazione esecutivo
sessione diversi anni fa Mark venne su
due pensieri molto semplici ed eleganti
che pensavo tu fossi bloccato con
io fino ad oggi numero uno una polizia
la funzione primaria delle agenzie non è
ridurre il crimine è ridurre la paura pensa
su questo e ricordalo per a
minuto la seconda cosa è stata mark
sostenendo la misurazione dei risultati in modo diverso
e come le comunità hanno interagito ed è
stato molto duro per ottenere la trazione in giro
e posso sempre vedere come questi due
le cose hanno cominciato a fondersi insieme, ma io
non riuscivo a capire come volevamo
per farlo ma voglio che tu pensi a
minuto su questo intero concetto di paura
e in che modo si riferisce all’impatto della comunità
perché se mostro questa foto a
individuo e ho detto che stai camminando
in fondo alla strada e vedi questi quattro
ufficiali che si avvicinano a te come stai
sentirò che ce ne saranno alcuni
persone che dicono che ho sentito una coppia
Snickers in alcune persone del guardiano
sto per dire che mi sento al sicuro
bene, so che lo sai per quel tempo
sto bene, ne avrò una grande
maggioranza che dice ascolto che mi rende
timoroso ed è qualcosa che la polizia
le agenzie devono riconoscere questa paura di
paura della polizia è in realtà peggiore
che paura dei criminali che sono int
lì o là ed è un problema
dobbiamo affrontare e dobbiamo affrontare
quindi il mio momento Eureka inizia così come sono
ho chiesto di mettere insieme e mi è stato chiesto di farlo
lavorare con un gruppo di consulenza con a
dipartimento di polizia della città principale abbiamo iniziato
parlando di alcuni di questi problemi e
poiché tutto nel mondo degli affari può essere così
bene avere studenti d’affari e
qualsiasi cosa nel mondo degli affari può essere risolta da un
a due a due siamo arrivati con un 2×2 e
questo è sull’asse x è il tasso di criminalità
da bassa ad alta soddisfazione della comunità
dal basso verso l’alto e poi li inseriamo
migliore pratica quadranti in alto a sinistra e
cos’è questa è una comunità con un basso
tasso di criminalità elevato coinvolgimento della comunità
stanno lavorando insieme in modo efficace
risolviamo i loro problemi in basso a sinistra di cui abbiamo bisogno
educare e coinvolgere sarò io voglio che tu
per ricordare questo quadrante quattro secondi
Ti parlerò un po ‘ di
una storia in cui questo potrebbe effettivamente essere
problematico hai un basso tasso di criminalità
che hai una bassa soddisfazione della comunità
in realtà è davvero un’area pericolosa
perché potresti avere cose che sono
accadendo sotto in quali persone
non sono persone perché non si sentono
impegnato
alto impegno comunitario in alto a destra
alto tasso di criminalità in quale posto migliore
sperimentare e innovare hai un gruppo
dei membri della comunità che stanno cercando di
lavora con te per fare le cose e poi
finalmente alta comunità criminale bassa
impegno questo è un posto dove la fiducia
e la paura e dove si vede i problemi che
stanno iniziando quello che è successo
le persone si sentono insicure nelle loro comunità
ora abbastanza interessante in questo in questo
costruire la fiducia quadrante vi esorto a
ascoltare le notizie perché in alcuni di
questi quartieri dove senti questo
cosa senti che sono stato alla fine
di quello sono stato nella stampa
conferenze ho detto che abbiamo bisogno del
la comunità di venire avanti abbiamo bisogno di loro
per aiutarci abbiamo bisogno che loro lavorino con noi
Ho sentito dire dai membri della comunità
voglio che la polizia lavori con noi loro
non capisco i nostri problemi, loro solo
entra e poi se ne vanno è davvero
interessante che entrambi stanno chiedendo molto
cose simili ma non lo sono
collegando i punti esattamente su come fare
quello e quello crea problemi nel se
alcune persone cominciano a pensare al momento
cosa fai qui abbiamo 88
quartieri nella città di Pittsburgh
quello che vorrei proporre è che inizia con a
indagine attitudinale rapida in cui cosa
lo facciamo noi prendiamo questi 88 quartieri
abbiamo solo tracciare uno a dieci uno a dieci e
quello che diciamo è dove diremo dove
ogni quartiere traccia lungo quella linea
quindi costruire una strategia separata in ciascuno
di quei quartieri siamo di nuovo al nostro
gente del negozio di alimentari questo è il motivo per cui la spesa
i negozi usano una carta fedeltà così vogliono
per tornare indietro vogliono che tu sia il
voce del cliente e cosa succede
è che allora armiamo i nostri ufficiali
strategie di comunicazione quando sono dentro
quei quartieri esattamente quello che devono essere
parlando, perché questi sono i
preoccupazioni che stanno accadendo all’interno di ciascuna
dei gruppi allo stesso tempo che abbiamo
ogni tre mesi riadattiamo ciò che siamo
fare
perché le persone passeranno attraverso
ecco ora cosa c’è di interessante in questo
è che la nostra misura non ha successo
diventare questo pezzo del tasso di criminalità ciò che è nostro
misurare il successo diventa è come siamo
muovendo questo e spostando le persone
fuori dalla zona rossa
come possiamo ci si sposta al popolo viola
verde come ciò che è il nostro successo nel movimento
persone nelle aree in cui vediamo il
tipo di cosa che vogliamo accadere
non stiamo attaccando il tasso di criminalità che siamo
non al centro di centratura Patrick, giusto
fare arresti e sperare per il meglio
quello che stiamo facendo ora è misurare
successo in un modo diverso in cui il
il tasso di criminalità diventa il risultato non il
punto focale ed è molto diverso
modo di guardare alle forze dell’ordine nel
tardi non alla fine degli anni ’80 nei primi anni
Anni ’90 la New York di New York era assediata
per reato e CompStat è stato creato e
CompStat era fondamentalmente un sistema in cui
guarderesti gruppi di criminalità e
tu attaccheresti quel crimine e
storicamente ora CompStat che è stato visto
come innovativo lo abbiamo usato in città
di Pittsburgh e le sue agenzie di polizia
in tutto il paese usato è diventato stat
è stato interessante perché la sua paura è iniziata
diminuire a New York City e anche
anche se il crimine è andato giù ciò che è successo è stato
lo sforzo si è bloccato in questo inferiore
quadrante di mano sinistra puoi farlo
argomento perché quello che è successo è stato il
la comunità ha iniziato a mettere in discussione i metodi
che il NYPD stava usando per
ridurre il crimine che non si sentono coinvolti
e quello che ti sto suggerendo è
che c’è un modo per la comunità di
essere impegnati prima al fine di ridurre
il crimine non è facile , sai
ovviamente questo è dove vogliamo arrivare
ma ci vorrà tutto ciò che è
andando a prendere in luce ed eletti
funzionari che prenderanno luce
e gli ufficiali di polizia ufficiali windu
comunicazione strategia di comunicazione
analisi dei dati esperti
tutte queste sono mosse audaci ma audaci
le mosse sono ciò che è necessario per cambiare il
il giorno presente pensa a qualcosa quando
pensi alla comunità di polizia
le relazioni sono soddisfatto di cosa
stai vedendo sono queste cose che conosci
questi tipi di immagini sono troppo rari e io
che un sacco di si può guardare su di esso
forse dire di sì, penso che forse sono dentro
affari questi non sono nuovi concetti noi
aveva un negozio di generi alimentari a
ambiente di produzione qualunque sia il
caso potrebbe essere
abbiamo già capito che ascolti
il cliente costruisci quale marca
la fedeltà alla marca lealtà poi affligge persone
volendo lavorare con te, aggiungi valore
e tu vai avanti, insegniamo che lo facciamo
è quello che funziona bene, quindi non è così
un nuovo concetto che è un nuovo concetto
in pubblica sicurezza cosa vorrei che tu facessi
è pensare a non dovremmo davvero questo
alle nostre comunità per essere innovativi
essere trasparenti per impegnarsi a riflettere
modi in cui la polizia non invecchia
dire ai cittadini cosa stanno facendo
e chiedendo loro di essere riconoscenti
per il lavoro ma anche per lavorare in
partnership in modo da poter lavorare insieme e
quindi abbiamo comunità più sicure e migliori
standard di vita attraverso qualunque cosa
quartiere in cui vivi, grazie
tu molto