поэтому я хочу , чтобы сделать прогноз
вероятность того, что это видео будет вирусом, — это
этот большой вот почему, потому что никто не заботится
говорить о жалобах клиентов, но я
обещаю вам , что я хочу , чтобы бросить вызов вам
слушайте все это, потому что это
сэкономит вам много бессонных ночей
это принесет вам много денег, это будет
сэкономить много денег, и это будет просто
создать хорошую культуру для вашей компании
так что давайте прямо в него
часть бизнеса, когда вы решаете
стать владельцем бизнеса, которого вы ставите
самостоятельно, чтобы клиенты могли сказать
вы не так хороши, как XYZ, и это наша
работу, чтобы выслушать их и стать лучше
потому что это бесплатный совет, что люди
дают вам просто подумать об этом
есть компании, которые занимаются фокус- группами
которые платят семьдесят пять долларов за
участник просто появляется и жалуется
о вашем продукте, и вы получаете
все это бесплатно , это одно
из вещей , которые я хочу , чтобы вы держать
теперь поговорим о том, как я выгляжу
при жалобах есть пять разных
типы жалобщиков, когда это происходит
к вашему бизнесу и независимо от того, что вы
есть пять различных типов
люди, которые жалуются на то, что вы делаете
тип заявителя номер один является
действительная жалоба — это лицо
правильно, вы сделали что-то не так
ваша компания не поступила правильно
процедуры предлагают что-либо, что
они были абсолютно правы с
что произошло, и я собираюсь объяснить
вам, как справиться с этим, но первый
один является действительным
жалоба , с которой вы столкнулись
выяснить способ улучшения этого числа
два — пессимист, это человек
что независимо от того, куда вы идете с ними
ничто не может сделать их счастливыми
может сделать их счастливыми, чтобы вы могли
все и все для них они
никогда не будут довольны тем, что вы делаете для
они — это клиент, который у вас есть как
ну, третий тип клиента — это
что им нравится ваш продукт, они
не согласен с вашими убеждениями
например , гипотетически представить себе
Генеральный директор Starbucks встает, и он говорит, что я
считают, что здравоохранение должно быть бесплатным
для всех, и есть кто-то, кто
отправляется в Starbucks и любит кофе
но они абсолютно не согласны с политикой
с тем, что Ховард Шульц считает, когда
это сводится к национальному здравоохранению
например, представьте, если вы являетесь генеральным директором
из Walmart и вас
верить в капитализм, и они всегда идут
в Walmart и магазин, но они ненавидят, что
компания выступает, и они поддерживают
определенные люди политически или команда или
что бы это ни было, чтобы иметь вендетту
к тебе Я расскажу вам одну историю
с жалобщиком, который
случилось со мной , это было шесть
и полтора года назад мы только что начали
наша фирма и я никогда не забуду, что
случилось с историей здесь, потому что я
Помните, что я внезапно понял это
человек начал публиковать все наши
Facebook Twitter вы знаете , каждый
сайт , который мы имели , они были просто
жалуются, жалуются на это
компания сосет генеральный директор ужасно всплывает
обо всем этом, так что, наконец, я позвоню
Марио я сказал Марио
Мне нужен номер этого парня, который я позвоню
его, поэтому я получаю его номер, который я вызываю его
ночь Я никогда не забуду это 10 часов в
ночь в 8 часов его время 10 часов
ночью в 8 часов, когда я нахожусь
телефон с ним я сказал, эй, это
Патрик заставил Дэвида позвать тебя
Генеральный директор PHP Я просто хотел вам позвонить
Кажется , ты очень расстроен , что хотел
позвоните вам вместо того, чтобы кого-то еще
позвоните, вы можете сказать мне, что вы не
довольный, и мы пошли на 45 минут
вы хотите знать, что
этот разговор закончился, позвольте мне рассказать
вы, что разговор был по этому поводу
разговор заключался в том, что он
принадлежал к самому большому коммунистическому
в Америке, и он горд
верующий и последователь Карл Маркс
« Коммунистический манифест», и он обнаружил
что я верю в капитализм, и я
последовал учению Мильтона Фридмана
и он ненавидит капитализм
он ненавидит капитализм, поэтому я никогда не забуду
разговор, который мы провели вместе
и это стало дружеской беседой
поэтому я сказал, почему вы ненавидите капитализм и
он сказал, что я ненавижу капитализм, потому что все
они заботятся о том, что они ставят людей
на работу я сказал, хорошо, давайте примем
капитализм, где вы работаете вне
прямо сейчас ты сказал, что я знаю, где ты
я работал с саудовскими тренировками, я работал
на phn Я сказал, что сказал, что происходит в phn
выходит из бизнеса
он сказал, что поеду на другую компанию
Меня не волнует PF Changs на самом деле
вы собираетесь работать на другую
капиталист Я сказал, что, если этот капитал
выходит из бизнеса, я собираюсь пойти
другая работа, потому что я всегда буду
я сказал без капиталиста, что ты
у меня нет работы, поэтому у нас была такая дружеская
дебаты быстро перешли шесть лет назад
буквально девять месяцев назад этот парень посылает
мне сообщение, что вы хотите
член меня, конечно, я его помню
у вас довольно приличная память, вы не будете
помните меня, но мы обсуждали шесть лет назад
когда я был коммунистом, и я просто хочу
ты, чтобы я думал, что каждая ценность Тама
видео, и я верю в капиталы и
все изменилось, мне 29 лет
тогда мне было 23 лет я не был
Хорошо, без проблем
но я должен был выяснить, что этот человек
не было проблем с нашим продуктом, который у них был
проблема с системой убеждений и
хотя я не могу изменить это
Я услышал их и исправил, что мы двинулись
оттуда четвертый тип
жалобы, которые у вас есть, стали
очень большой бизнес как настоящий враг
так что я имею в виду противник или
это стало очень
большой бизнес позвольте мне объяснить, так вот
большой большой гориллы большой большой компании, которая
делали бизнес, и вы
планирование на ближайшие и принимая
процент от их бизнеса от
они правы, вы враг,
угроза им не нравится, вам нужно идти
вне бизнеса
Как можно скорее, и поэтому мы начинаем компанию, и мы
пытаясь избавиться от
некоторые люди, когда я имею в виду распределение,
объем страхования жизни, который
написано так, что мы хотим начать
написав этот бизнес, который не
Многие люди счастливы , что галочкой
много людей, так что вдруг мы получили
забыть залитый минусом
жалобы онлайн, и вы могли бы сказать
было много вещей, которые были
сказал, что неточно с деталями
где вы знаете, что кто — то другой делал
это, и в итоге мы отправились исследовать
он и мы поняли, что происходит с
это и мы ничего не можем сделать
об этом вот почему мы ничего не имеем
может сделать это, потому что такие компании, как
Yelp, насколько я использую Yelp в качестве клиента
посмотреть , какие рестораны есть
там какой ресторан выбрать
во всем мире мне не нравится, что
лучший для владельцев малого бизнеса, я буду
скажите точно, что делает Yelp для небольших
владельцы бизнеса yup придут к вам
и они скажут, если вы рекламируете $ 6 000
в месяц, 5000 долларов в месяц, мы дадим вам
выстрел в вас знает, что вы больше
положительные отзывы и все это
когда они публикуются, они меняются
их сценарий я никогда не делал вид
потому что я разговаривал с одним из
говорит Патрик, да, мы это делали, но
мы этого больше не делаем, потому что сейчас
мы открыты, и мы знаем, что так
много разных людей, которые я сказал
что мы это сделали, и теперь мы должны
ответ на это и так, но все это
что он начинает рассказывать мне, и я так сказал
реальная часть его после некоторых
сотрудники покинули Yelp, они начали
говоря, что это то, что они
и это бизнес в наши дни
они принимают малые предприятия, которые
испугался немного выходить
и из-за страха из-за небольшого
ресторан, являющийся 3-звездочным
не идти на их бизнес падает на 20%
они просят у вас шесть тысяч долларов
месяц, так что это законный тип мафии в Интернете
вещи , если вы хотите назвать это как
еще в те дни, когда вы знаете, как люди
придет и скажет, что ты должен мне заплатить
больше налогов, если вы хотите заниматься бизнесом
что — то подобное происходит из вас
должны выяснить способ работать вокруг
что причина для вас должна выяснить
способ обойти это потому , что
в конце концов, когда вы зарабатываете одинаковый статус
ничто из этого не имеет значения в том же
статус занимает около десятилетия пять лет
до десяти лет в зависимости от бизнеса
что вам нужно заработать, и как только вы
Такой же статус это означает , что, когда вы ваш
положительный опыт просто дробления
отрицательные комментарии, что никто даже
обращает внимание на негативные комментарии
больше вы даже не думаете о
Яблоки отрицательные комментарии вы знаете, как
многие отрицательные комментарии яблоки получают людей
по-прежнему идут в Apple, вам даже не все равно
о негативных жалобах Walmart
больше вы знаете, сколько людей работает в
Walmart 2,3 миллиона человек 1,4 миллиона
в Америке я только что поднялся, потому что
На прошлой неделе я сказал 1500000 2,2 это
1,4 миллиона в Америке 2,3 миллиона
по всему миру 900 900 тысяч человек
во всем мире работают для Walmart и
они продолжают идти туда, или они получили
больше жалоб, чем почти любые другие
компании в мире, они также происходят с
самая большая компания в мире сверху
три крупнейшие компании в мире
в зависимости от времени, затем пятого
является забавным, это тролли в настоящее время
троллей троллей стали новым
потому что это способ для кого-то
чтобы получить известность это способ для кого — то
говорить о мой Боже , я пойду связывайтесь с
эта компания, потому что я могу получить гласность
и я могу получить, чтобы он стал
бизнес, на самом деле вы можете пойти
сайты, которые расскажут вам, как быть
профессиональный троллейщик
иногда получайте троллей в команде
и иногда, когда у нас был этот парень
который сказал мне однажды, я не скажу вам
что я сказал им , но он меня Пол контролируемой
уже смеялся туда, потому что
так этот парень приходит, он начинает тролль и
и затем я иду к нему
Страница Facebook и на его странице в Facebook
последнее сообщение, которое он публикует, говорит
Я нахожусь в настроении идти тролль некоторые больше
бренды это на его игре в Facebook, поэтому я
копайте скриншот, и я говорю, давайте
некоторые забавы, потому что, если вы хотите повеселиться
Я не против, ты знаешь дерьмо
говорить, поэтому я пошел Адам довольно элитный
элита вернулась, нам было весело провести время с
патрулирование
Я ценю троллей, потому что по крайней мере
они пытаются стать знаменитостями, поэтому
не воспринимайте троллей слишком серьезно, они
на самом деле весело иметь дело с таким образом вы
получили эти типы пять жалоб так
теперь поговорим о вашем бизнесе и
как обращаться с этими жалобами в первую
все в зависимости от типа бизнеса
вы запускаете свой объем продаж, которые приходят
в будущем будет определять, сколько возможностей
для людей, чтобы жаловаться с вашей
продукт смысл , если ваш объем продаж
есть высокая вероятность того, что вы
не жаловались, например, если я
взять тысячу выстрелов в баскетбол
игра против другого парня , который приходит в
и получает только один выстрел в баскетбол
игра, которая имеет более высокую вероятность
стрельба по воздушному шару парня, который стреляет
тысяча выстрелов или вместе побеги
беспилотные тысячи выстрелов Я получаю воздух
шары и воздушные шары можно пожаловаться
это может быть пропущенная пластина, которая может быть
что случилось, что вы
адрес, чтобы вы поняли, что
бизнес, который вы выбрали для участия
если это большой объем, вы можете получить больше
жалобы на низкий объем меньше жалоб
и так, что просто он по пути вас
сделай свой бизнес так теперь, как ты
обрабатывать жалобы, когда вы получаете их очень
простой номер один самый важный
прежде чем я расскажу вам, как ответить
так как следующая скорость — ваша игра
скорость жалобы происходит во вторник, если вы
вернуться к ним в пятницу, это уже
слишком поздно
жалоба происходит во вторник в три
часов дня, если у вас есть
системы, в которой вы возвращаетесь к ним в пределах
день, который лучше, чем в пятницу, но если
у вас есть способ вернуться к ним
немедленно, потому что вы получите запрос
с уведомлением о том, что кто-то не
случается, вы вернетесь через час
это означает, что для них важно так быстро
это ваша игра номер один
жалоба номер два, когда дело доходит
чтобы обращаться с жалобами, это избегает
если вы избежите конфликта I
гарантируем, что вы будете постоянно
получать жалобы, поэтому позвольте мне взять то, что
тип брендов Я очень подозрительный
Я помню один раз, когда я сел с
парень, и он сказал, что я выключил все мои
отрицательный все мои комментарии на YouTube I
сказал, почему он хорошо сказал, что вы знаете YouTube
есть способ скрыть ваш номер
подписчиков и скрыть свой номер
потому что никто не будет знать, как
многие подписчики, так что вы можете
сделать это и сказать , сколько у вас есть и
никто не увидит плохих людей
говорят о вас, я сказал в первую очередь
Я хочу услышать негативные комментарии
потому что я хочу найти способ для
звук плохой, вы знаете, сколько
вещи , которые мы их
из-за того, сколько цен
Таннер сказал нам только звук
приходит с одного уха, вы знаете, сколько
Пол, сколько раз мы имеем тебя
получил сообщение, что мы слишком много
раз о так Павел здесь у вас есть
вы должны понять, что часть или
эй, вы, ребята, заставляете предпринимателя ошибаться.
выбрал это слово, называемое предпринимателем и
каждый раз, когда я интерпретирую игровой план или план
или Пол презентер совершенно новый или правый
эй, ты ошибался предприниматель
мы хотим услышать это, но бренды
которые слишком беспокоятся о том, чтобы скрыть все
негативные комментарии я очень
подозрительные, что вы скрываете, кто
заботится о негативных комментариях
идеально подходит , чтобы мы не стандарт
я хочу услышать об этом
потому что я хочу посмотреть, что моя аудитория
собирается сказать об этом, чтобы мы могли быть
привлечены к ответственности , и мы можем улучшить , так
не избегайте конфликтов номер три, вы
не могут выиграть их все , что вам точно
не может выиграть их всех, а затем, чтобы мне понравилось
телефоны много раз люди любят
обрабатывать жалобы тем, что вы называете
это просто электронная почта или ответчик,
отлично, что вы можете это делать
но я люблю телефоны II, не могу сказать вам, как
многие проблемы, которые я разрешил в своей жизни,
просто подбирая телефон, который я просто звоню
о том, что является проблемой, которая
мы здесь, на прошлой неделе, я
получил по электронной почте от генерального директора 40 миллиардов
долларовой компании, и это было очень странно
электронной почты, поэтому я ответил, и я сказал, эй
это странное письмо, которое вы мне прислали
о том, чтобы мы по телефону
ясно это, он говорит, что ты знаешь
что ты прав, давай
звоните вместе, мы получили звонок, который вы знаете
мы получили вызов, и все получилось
прояснился, потому что, как он думал
кто-то сказал ему, что
было абсолютно неточно, мы получили ясность
он пошел и расследовал, он говорит, что ты
правильно это именно то , что произошло
здорово, что мы двигались, мне нравятся проблемы с обработкой
немедленно позвони мне, позвони мне
расскажите о том, как реагировать, когда вы
получить по телефону или отправить электронное письмо или
вы отвечаете, что бы это ни было
номер один благодарит их за время
из своего графика, чтобы критиковать ваши
продукт вашей компании вы благодарите их
у любого ценного актива есть время
и если им потребовалось время, чтобы написать вам и
дать вам обратную связь , позвольте мне сказать вам , что
является более ценным, чем другие люди, которые
не желают этого делать, потому что вы
им не важно, что много
для них я был в PF Changs dia
де Девон клиент ПФ Чангс, вероятно,
был PF Changs
400 раз в моей жизни одна из причин
потому что когда я был в Woodland Hills PA
шанс был прямо через, а затем здесь я
получил парня-официанта по имени Брайан в Далласе I
очень нравится, когда я вижу его в Вегасе
право, и когда я в Далласе
У меня есть официант, который мне очень нравится, я хочу
на вчерашнее приложение рН
У меня был небольшой кризис, я там с
моя жена и дети , когда я сказал расплавление
Меня раздражает, поэтому мы садимся, и когда мы
сесть , потребовалось 21 минута до воды
коснулся нашего стола, потребовалось 48 минут
до того, как закуска коснулась нашего стола в порядке
Я звоню менеджеру, и я видел менеджера
разговаривая с другим человеком, и они
посмотрел на нас, и они все еще не пришли
говорить с нами, они не так заняты
это был час 1:30 в воскресенье
трафик уже исчез, тогда
официантка здесь избегала нас, и они
продолжал идти к другим людям, потому что она
занимался этим законопроектом, и она продолжает
Я вернусь, я вернусь девять
минут с момента, когда она сказала, что
она не вернулась прямо сейчас, позвольте мне
скажи это здесь, я действую
жалоба или два ПФ Чанга, потому что я
хочу вернуться в PF Changs and I
хочу, чтобы они разрешили это, потому что я люблю
сервис имеет смысл, поэтому я взял время
дать отзыв теперь, что менеджер
то есть с ними, я не могу идти
в воскресенье, потому что я знаю
менеджер будет в воскресенье
поэтому номер один благодарит их номер два
говорит, как человек , есть у вас
когда — либо сделано обслуживание клиентов с людьми
хорошо они говорят вам в двух сценариях
хорошо спасибо за жалобу, что
вы здесь , и я просто хочу , чтобы вы
знайте, что это много значит для нас и для всех
эта штука
слушай, эй, Джон, я сожалею, что ты знаешь
Прошу прощения за этот опыт, скажите мне
о том, что произошло, вы можете сказать мне
немного больше я действительно хочу услышать
вы да, вы говорите с ними, как
человек , как эй, это то, что
произошло то , что произошло это то , что взял
место в порядке номер три извиниться за
опыт, признанный честным
и признать, что мы испортили здесь, мы
это звучит так, будто мы перепутали тебя
если я исследую немного больше получить
вернемся к вам, конечно, похоже, что это
не так, как будто мы виноваты здесь за то, что мы
сделал, и я не доволен тем, что позволил мне
посмотри, что мы можем с этим поделать, да, о, мой
черт возьми, мне очень жаль, что ты испытал
это
хорошо, так что признание пятого номера осталось
Спокойный, я могу рассказать вам много опыта
что я не остался спокойным
что иногда и, кстати, почти
каждый случай, который я не оставил спокойным
не работает в мою пользу Я просто хочу тебя
знать этот почти каждый случай
что я не остался спокойным , не сработал
в мою пользу, и я сделал это много
раз, и мне пришлось учиться преодолевать
что иногда это может быть фактом
что я больше не хочу этого бизнеса
и для меня это способ сказать , что я не хочу
вести бизнес с этим человеком больше
но это все еще не оправдание, чтобы не
хорошо обращайтесь с людьми, потому что, если вы лечите
кто-то хороший, они говорят троим, если
вы относитесь к кому-то плохо, они взяли одиннадцать
люди, которым нравится распространяться плохо
испытывает больше , чем они хотели
распространять хорошие впечатления, это просто
вот почему медиа и в CNN
и Fox и MSNBC делают это хорошо, потому что все
они распространяют плохие новости, и мы разделяем их
со всеми и хорошие новости нет
GNN, но вы знаете, что нет GNN в
мировая сеть хороших новостей, потому что нет
каждый заботится о хороших новостях
о плохих новостях прямо так должно быть
проблема, я думаю, один из этих парней
переход от CNN к правильному
как плохая сеть новостей вместо CNN
хорошо сохранять спокойствие номер шесть здесь
рот не защищай , не будь
здесь о том, что они получили
шесть — обещание, обещание семи
улучшай, так скажи им, слушай, эй, Джон
очевидно, я не доволен фактом
что мы допустили эту ошибку, потому что
как исполнительный директор в качестве исполнительной
вице- президентом этого отдела в качестве
независимо от того, что на меня падает как лидер
но я собираюсь сделать одно обязательство
вы что мы собираемся , чтобы получить лучше в этом
и тогда он предлагает решение, эй,
вы будете открыты, если точка dot вы будете открыты
если мы это сделаем, я понимаю, что извиняюсь
это наша ошибка, но я хочу сделать это
хорошо бы вы были открыты, если бы мы всплывали
up up ah yes great Я не хочу
но вы были бы открыты для этого я
будет предлагать им вернуться за
второй шанс и последующее наблюдение за
опыт, и если вы это слушаете
мы прощаем, я имею в виду это для большинства
люди , у которых есть действующие жалобы, мы
желая поправиться, мы готовы
вернуться и дать вам вторую
шанс
мы хотели бы получить второй шанс, но вы получили
внести свою часть и обратить внимание на
потому что есть два разных
вещи, когда дело доходит до жалоб
Я дам ему краткосрочную проблему и
Я дам вам долгосрочную проблему
вот кратковременная проблема: я обращаюсь
это решение и клиент уходят
счастлив, но это была действительная проблема, если вы
не поймите и не исправьте, что у вас есть
долгосрочная проблема
да, этот клиент радуется моему
Долгосрочная проблема — это
и почему мы продолжаем
те же старые ошибки
Я не против новых ошибок, так как компания
растет, вы собираетесь делать новые ошибки
что приводит к новым жалобам,
внезапно вы выходите с
отдел, который это делает, и некоторые
люди не очень счастливы, это новый
ошибка — это новая жалоба, которую мы получили
определить протокол, чтобы сделать это
лучше
но такая же старая ошибка, что и старые жалобы
Вы знаете , если я пойду в ресторан , а
жалоба всегда, это место пахнет так
плохо , потому что туалет не убирается
очень хорошо там суши место я бы
пойдите в его удивительные суши, но битва
было так плохо, что если бы вы были в течение четырех
Столбцы этого мне нравятся, почему вы не ребята?
лучше очистите ванную комнату и используйте
другое моющее средство, тогда запах и я
не выдерживают этого запаха, которого они не делали
ничего здесь, и я хочу это я
любите это место, потому что они
отличная работа с суши, которая только запах
заставил меня покинуть место и не прийти
так что обращай внимание на это.
чрезвычайно важно, что это безусловно
лучшие критики или ваши клиенты
вы так много отзывов, чтобы улучшить свои
компания увеличивает стоимость компании
если вы слишком много слышите с тем, что
сказал, но у нас нет подушки здесь
как только вы просто бросите мне подушку для
деньги Я просто хочу, чтобы я был в настроении
любая подушка — подушка Paul’s
собираемся бросить нас, мы вышли из гостиничного номера
здесь в в Caesars Palace вы говорите
посмотрим, как выглядит эта подушка
ладно эй, эй, эй, мы сделали, если мы напишем
что-то на этой подушке мы должны сделать
как граффити, и как бы заряжать восемьдесят
баксов у нас нет маркера, чтобы сделать это
если бы я это сделал, я бы действительно знал
что давайте посмотрим, является ли эта подушка
немного поглядите на эту подушку
спасибо этой подушке, это очень
красивая классическая подушка из Италии, но только
сегодня для звонка, как мои деньги
Я хорошая мягкая подушка, они будут продавать это
за 99 долларов, и если вы позвоните в следующие десять
минут
Я не собираюсь реализовывать его с вами
эй, если ты не наступил на это
нажмите на кнопку здесь, чтобы
подписаться на этот канал, и если вы
вы не знаете
кто вы любите наш отряд уведомлений
вы первый комментарий там нажмите
здесь, в команде уведомления, и если вы
не размещены видео
четверть-миллионный конкурс, который мы идем
разместите свое видео за четверть миллиона
конкурс, чтобы прийти десять из вас, ребята будут
полный вы будете летать, чтобы прийти и провести
время с нами на один день из вас, ребята
Я приду к вам идут смотреть видео тоже
четверть миллиона ха-ха, но мы поставили
ссылка на дно, чтобы люди знали
это и у нас есть вопросы
мысли комментарий на нижнем дубле
все
[Музыка]
вероятность того, что это видео будет вирусом, — это
этот большой вот почему, потому что никто не заботится
говорить о жалобах клиентов, но я
обещаю вам , что я хочу , чтобы бросить вызов вам
слушайте все это, потому что это
сэкономит вам много бессонных ночей
это принесет вам много денег, это будет
сэкономить много денег, и это будет просто
создать хорошую культуру для вашей компании
так что давайте прямо в него
часть бизнеса, когда вы решаете
стать владельцем бизнеса, которого вы ставите
самостоятельно, чтобы клиенты могли сказать
вы не так хороши, как XYZ, и это наша
работу, чтобы выслушать их и стать лучше
потому что это бесплатный совет, что люди
дают вам просто подумать об этом
есть компании, которые занимаются фокус- группами
которые платят семьдесят пять долларов за
участник просто появляется и жалуется
о вашем продукте, и вы получаете
все это бесплатно , это одно
из вещей , которые я хочу , чтобы вы держать
теперь поговорим о том, как я выгляжу
при жалобах есть пять разных
типы жалобщиков, когда это происходит
к вашему бизнесу и независимо от того, что вы
есть пять различных типов
люди, которые жалуются на то, что вы делаете
тип заявителя номер один является
действительная жалоба — это лицо
правильно, вы сделали что-то не так
ваша компания не поступила правильно
процедуры предлагают что-либо, что
они были абсолютно правы с
что произошло, и я собираюсь объяснить
вам, как справиться с этим, но первый
один является действительным
жалоба , с которой вы столкнулись
выяснить способ улучшения этого числа
два — пессимист, это человек
что независимо от того, куда вы идете с ними
ничто не может сделать их счастливыми
может сделать их счастливыми, чтобы вы могли
все и все для них они
никогда не будут довольны тем, что вы делаете для
они — это клиент, который у вас есть как
ну, третий тип клиента — это
что им нравится ваш продукт, они
не согласен с вашими убеждениями
например , гипотетически представить себе
Генеральный директор Starbucks встает, и он говорит, что я
считают, что здравоохранение должно быть бесплатным
для всех, и есть кто-то, кто
отправляется в Starbucks и любит кофе
но они абсолютно не согласны с политикой
с тем, что Ховард Шульц считает, когда
это сводится к национальному здравоохранению
например, представьте, если вы являетесь генеральным директором
из Walmart и вас
верить в капитализм, и они всегда идут
в Walmart и магазин, но они ненавидят, что
компания выступает, и они поддерживают
определенные люди политически или команда или
что бы это ни было, чтобы иметь вендетту
к тебе Я расскажу вам одну историю
с жалобщиком, который
случилось со мной , это было шесть
и полтора года назад мы только что начали
наша фирма и я никогда не забуду, что
случилось с историей здесь, потому что я
Помните, что я внезапно понял это
человек начал публиковать все наши
Facebook Twitter вы знаете , каждый
сайт , который мы имели , они были просто
жалуются, жалуются на это
компания сосет генеральный директор ужасно всплывает
обо всем этом, так что, наконец, я позвоню
Марио я сказал Марио
Мне нужен номер этого парня, который я позвоню
его, поэтому я получаю его номер, который я вызываю его
ночь Я никогда не забуду это 10 часов в
ночь в 8 часов его время 10 часов
ночью в 8 часов, когда я нахожусь
телефон с ним я сказал, эй, это
Патрик заставил Дэвида позвать тебя
Генеральный директор PHP Я просто хотел вам позвонить
Кажется , ты очень расстроен , что хотел
позвоните вам вместо того, чтобы кого-то еще
позвоните, вы можете сказать мне, что вы не
довольный, и мы пошли на 45 минут
вы хотите знать, что
этот разговор закончился, позвольте мне рассказать
вы, что разговор был по этому поводу
разговор заключался в том, что он
принадлежал к самому большому коммунистическому
в Америке, и он горд
верующий и последователь Карл Маркс
« Коммунистический манифест», и он обнаружил
что я верю в капитализм, и я
последовал учению Мильтона Фридмана
и он ненавидит капитализм
он ненавидит капитализм, поэтому я никогда не забуду
разговор, который мы провели вместе
и это стало дружеской беседой
поэтому я сказал, почему вы ненавидите капитализм и
он сказал, что я ненавижу капитализм, потому что все
они заботятся о том, что они ставят людей
на работу я сказал, хорошо, давайте примем
капитализм, где вы работаете вне
прямо сейчас ты сказал, что я знаю, где ты
я работал с саудовскими тренировками, я работал
на phn Я сказал, что сказал, что происходит в phn
выходит из бизнеса
он сказал, что поеду на другую компанию
Меня не волнует PF Changs на самом деле
вы собираетесь работать на другую
капиталист Я сказал, что, если этот капитал
выходит из бизнеса, я собираюсь пойти
другая работа, потому что я всегда буду
я сказал без капиталиста, что ты
у меня нет работы, поэтому у нас была такая дружеская
дебаты быстро перешли шесть лет назад
буквально девять месяцев назад этот парень посылает
мне сообщение, что вы хотите
член меня, конечно, я его помню
у вас довольно приличная память, вы не будете
помните меня, но мы обсуждали шесть лет назад
когда я был коммунистом, и я просто хочу
ты, чтобы я думал, что каждая ценность Тама
видео, и я верю в капиталы и
все изменилось, мне 29 лет
тогда мне было 23 лет я не был
Хорошо, без проблем
но я должен был выяснить, что этот человек
не было проблем с нашим продуктом, который у них был
проблема с системой убеждений и
хотя я не могу изменить это
Я услышал их и исправил, что мы двинулись
оттуда четвертый тип
жалобы, которые у вас есть, стали
очень большой бизнес как настоящий враг
так что я имею в виду противник или
это стало очень
большой бизнес позвольте мне объяснить, так вот
большой большой гориллы большой большой компании, которая
делали бизнес, и вы
планирование на ближайшие и принимая
процент от их бизнеса от
они правы, вы враг,
угроза им не нравится, вам нужно идти
вне бизнеса
Как можно скорее, и поэтому мы начинаем компанию, и мы
пытаясь избавиться от
некоторые люди, когда я имею в виду распределение,
объем страхования жизни, который
написано так, что мы хотим начать
написав этот бизнес, который не
Многие люди счастливы , что галочкой
много людей, так что вдруг мы получили
забыть залитый минусом
жалобы онлайн, и вы могли бы сказать
было много вещей, которые были
сказал, что неточно с деталями
где вы знаете, что кто — то другой делал
это, и в итоге мы отправились исследовать
он и мы поняли, что происходит с
это и мы ничего не можем сделать
об этом вот почему мы ничего не имеем
может сделать это, потому что такие компании, как
Yelp, насколько я использую Yelp в качестве клиента
посмотреть , какие рестораны есть
там какой ресторан выбрать
во всем мире мне не нравится, что
лучший для владельцев малого бизнеса, я буду
скажите точно, что делает Yelp для небольших
владельцы бизнеса yup придут к вам
и они скажут, если вы рекламируете $ 6 000
в месяц, 5000 долларов в месяц, мы дадим вам
выстрел в вас знает, что вы больше
положительные отзывы и все это
когда они публикуются, они меняются
их сценарий я никогда не делал вид
потому что я разговаривал с одним из
говорит Патрик, да, мы это делали, но
мы этого больше не делаем, потому что сейчас
мы открыты, и мы знаем, что так
много разных людей, которые я сказал
что мы это сделали, и теперь мы должны
ответ на это и так, но все это
что он начинает рассказывать мне, и я так сказал
реальная часть его после некоторых
сотрудники покинули Yelp, они начали
говоря, что это то, что они
и это бизнес в наши дни
они принимают малые предприятия, которые
испугался немного выходить
и из-за страха из-за небольшого
ресторан, являющийся 3-звездочным
не идти на их бизнес падает на 20%
они просят у вас шесть тысяч долларов
месяц, так что это законный тип мафии в Интернете
вещи , если вы хотите назвать это как
еще в те дни, когда вы знаете, как люди
придет и скажет, что ты должен мне заплатить
больше налогов, если вы хотите заниматься бизнесом
что — то подобное происходит из вас
должны выяснить способ работать вокруг
что причина для вас должна выяснить
способ обойти это потому , что
в конце концов, когда вы зарабатываете одинаковый статус
ничто из этого не имеет значения в том же
статус занимает около десятилетия пять лет
до десяти лет в зависимости от бизнеса
что вам нужно заработать, и как только вы
Такой же статус это означает , что, когда вы ваш
положительный опыт просто дробления
отрицательные комментарии, что никто даже
обращает внимание на негативные комментарии
больше вы даже не думаете о
Яблоки отрицательные комментарии вы знаете, как
многие отрицательные комментарии яблоки получают людей
по-прежнему идут в Apple, вам даже не все равно
о негативных жалобах Walmart
больше вы знаете, сколько людей работает в
Walmart 2,3 миллиона человек 1,4 миллиона
в Америке я только что поднялся, потому что
На прошлой неделе я сказал 1500000 2,2 это
1,4 миллиона в Америке 2,3 миллиона
по всему миру 900 900 тысяч человек
во всем мире работают для Walmart и
они продолжают идти туда, или они получили
больше жалоб, чем почти любые другие
компании в мире, они также происходят с
самая большая компания в мире сверху
три крупнейшие компании в мире
в зависимости от времени, затем пятого
является забавным, это тролли в настоящее время
троллей троллей стали новым
потому что это способ для кого-то
чтобы получить известность это способ для кого — то
говорить о мой Боже , я пойду связывайтесь с
эта компания, потому что я могу получить гласность
и я могу получить, чтобы он стал
бизнес, на самом деле вы можете пойти
сайты, которые расскажут вам, как быть
профессиональный троллейщик
иногда получайте троллей в команде
и иногда, когда у нас был этот парень
который сказал мне однажды, я не скажу вам
что я сказал им , но он меня Пол контролируемой
уже смеялся туда, потому что
так этот парень приходит, он начинает тролль и
и затем я иду к нему
Страница Facebook и на его странице в Facebook
последнее сообщение, которое он публикует, говорит
Я нахожусь в настроении идти тролль некоторые больше
бренды это на его игре в Facebook, поэтому я
копайте скриншот, и я говорю, давайте
некоторые забавы, потому что, если вы хотите повеселиться
Я не против, ты знаешь дерьмо
говорить, поэтому я пошел Адам довольно элитный
элита вернулась, нам было весело провести время с
патрулирование
Я ценю троллей, потому что по крайней мере
они пытаются стать знаменитостями, поэтому
не воспринимайте троллей слишком серьезно, они
на самом деле весело иметь дело с таким образом вы
получили эти типы пять жалоб так
теперь поговорим о вашем бизнесе и
как обращаться с этими жалобами в первую
все в зависимости от типа бизнеса
вы запускаете свой объем продаж, которые приходят
в будущем будет определять, сколько возможностей
для людей, чтобы жаловаться с вашей
продукт смысл , если ваш объем продаж
есть высокая вероятность того, что вы
не жаловались, например, если я
взять тысячу выстрелов в баскетбол
игра против другого парня , который приходит в
и получает только один выстрел в баскетбол
игра, которая имеет более высокую вероятность
стрельба по воздушному шару парня, который стреляет
тысяча выстрелов или вместе побеги
беспилотные тысячи выстрелов Я получаю воздух
шары и воздушные шары можно пожаловаться
это может быть пропущенная пластина, которая может быть
что случилось, что вы
адрес, чтобы вы поняли, что
бизнес, который вы выбрали для участия
если это большой объем, вы можете получить больше
жалобы на низкий объем меньше жалоб
и так, что просто он по пути вас
сделай свой бизнес так теперь, как ты
обрабатывать жалобы, когда вы получаете их очень
простой номер один самый важный
прежде чем я расскажу вам, как ответить
так как следующая скорость — ваша игра
скорость жалобы происходит во вторник, если вы
вернуться к ним в пятницу, это уже
слишком поздно
жалоба происходит во вторник в три
часов дня, если у вас есть
системы, в которой вы возвращаетесь к ним в пределах
день, который лучше, чем в пятницу, но если
у вас есть способ вернуться к ним
немедленно, потому что вы получите запрос
с уведомлением о том, что кто-то не
случается, вы вернетесь через час
это означает, что для них важно так быстро
это ваша игра номер один
жалоба номер два, когда дело доходит
чтобы обращаться с жалобами, это избегает
если вы избежите конфликта I
гарантируем, что вы будете постоянно
получать жалобы, поэтому позвольте мне взять то, что
тип брендов Я очень подозрительный
Я помню один раз, когда я сел с
парень, и он сказал, что я выключил все мои
отрицательный все мои комментарии на YouTube I
сказал, почему он хорошо сказал, что вы знаете YouTube
есть способ скрыть ваш номер
подписчиков и скрыть свой номер
потому что никто не будет знать, как
многие подписчики, так что вы можете
сделать это и сказать , сколько у вас есть и
никто не увидит плохих людей
говорят о вас, я сказал в первую очередь
Я хочу услышать негативные комментарии
потому что я хочу найти способ для
звук плохой, вы знаете, сколько
вещи , которые мы их
из-за того, сколько цен
Таннер сказал нам только звук
приходит с одного уха, вы знаете, сколько
Пол, сколько раз мы имеем тебя
получил сообщение, что мы слишком много
раз о так Павел здесь у вас есть
вы должны понять, что часть или
эй, вы, ребята, заставляете предпринимателя ошибаться.
выбрал это слово, называемое предпринимателем и
каждый раз, когда я интерпретирую игровой план или план
или Пол презентер совершенно новый или правый
эй, ты ошибался предприниматель
мы хотим услышать это, но бренды
которые слишком беспокоятся о том, чтобы скрыть все
негативные комментарии я очень
подозрительные, что вы скрываете, кто
заботится о негативных комментариях
идеально подходит , чтобы мы не стандарт
я хочу услышать об этом
потому что я хочу посмотреть, что моя аудитория
собирается сказать об этом, чтобы мы могли быть
привлечены к ответственности , и мы можем улучшить , так
не избегайте конфликтов номер три, вы
не могут выиграть их все , что вам точно
не может выиграть их всех, а затем, чтобы мне понравилось
телефоны много раз люди любят
обрабатывать жалобы тем, что вы называете
это просто электронная почта или ответчик,
отлично, что вы можете это делать
но я люблю телефоны II, не могу сказать вам, как
многие проблемы, которые я разрешил в своей жизни,
просто подбирая телефон, который я просто звоню
о том, что является проблемой, которая
мы здесь, на прошлой неделе, я
получил по электронной почте от генерального директора 40 миллиардов
долларовой компании, и это было очень странно
электронной почты, поэтому я ответил, и я сказал, эй
это странное письмо, которое вы мне прислали
о том, чтобы мы по телефону
ясно это, он говорит, что ты знаешь
что ты прав, давай
звоните вместе, мы получили звонок, который вы знаете
мы получили вызов, и все получилось
прояснился, потому что, как он думал
кто-то сказал ему, что
было абсолютно неточно, мы получили ясность
он пошел и расследовал, он говорит, что ты
правильно это именно то , что произошло
здорово, что мы двигались, мне нравятся проблемы с обработкой
немедленно позвони мне, позвони мне
расскажите о том, как реагировать, когда вы
получить по телефону или отправить электронное письмо или
вы отвечаете, что бы это ни было
номер один благодарит их за время
из своего графика, чтобы критиковать ваши
продукт вашей компании вы благодарите их
у любого ценного актива есть время
и если им потребовалось время, чтобы написать вам и
дать вам обратную связь , позвольте мне сказать вам , что
является более ценным, чем другие люди, которые
не желают этого делать, потому что вы
им не важно, что много
для них я был в PF Changs dia
де Девон клиент ПФ Чангс, вероятно,
был PF Changs
400 раз в моей жизни одна из причин
потому что когда я был в Woodland Hills PA
шанс был прямо через, а затем здесь я
получил парня-официанта по имени Брайан в Далласе I
очень нравится, когда я вижу его в Вегасе
право, и когда я в Далласе
У меня есть официант, который мне очень нравится, я хочу
на вчерашнее приложение рН
У меня был небольшой кризис, я там с
моя жена и дети , когда я сказал расплавление
Меня раздражает, поэтому мы садимся, и когда мы
сесть , потребовалось 21 минута до воды
коснулся нашего стола, потребовалось 48 минут
до того, как закуска коснулась нашего стола в порядке
Я звоню менеджеру, и я видел менеджера
разговаривая с другим человеком, и они
посмотрел на нас, и они все еще не пришли
говорить с нами, они не так заняты
это был час 1:30 в воскресенье
трафик уже исчез, тогда
официантка здесь избегала нас, и они
продолжал идти к другим людям, потому что она
занимался этим законопроектом, и она продолжает
Я вернусь, я вернусь девять
минут с момента, когда она сказала, что
она не вернулась прямо сейчас, позвольте мне
скажи это здесь, я действую
жалоба или два ПФ Чанга, потому что я
хочу вернуться в PF Changs and I
хочу, чтобы они разрешили это, потому что я люблю
сервис имеет смысл, поэтому я взял время
дать отзыв теперь, что менеджер
то есть с ними, я не могу идти
в воскресенье, потому что я знаю
менеджер будет в воскресенье
поэтому номер один благодарит их номер два
говорит, как человек , есть у вас
когда — либо сделано обслуживание клиентов с людьми
хорошо они говорят вам в двух сценариях
хорошо спасибо за жалобу, что
вы здесь , и я просто хочу , чтобы вы
знайте, что это много значит для нас и для всех
эта штука
слушай, эй, Джон, я сожалею, что ты знаешь
Прошу прощения за этот опыт, скажите мне
о том, что произошло, вы можете сказать мне
немного больше я действительно хочу услышать
вы да, вы говорите с ними, как
человек , как эй, это то, что
произошло то , что произошло это то , что взял
место в порядке номер три извиниться за
опыт, признанный честным
и признать, что мы испортили здесь, мы
это звучит так, будто мы перепутали тебя
если я исследую немного больше получить
вернемся к вам, конечно, похоже, что это
не так, как будто мы виноваты здесь за то, что мы
сделал, и я не доволен тем, что позволил мне
посмотри, что мы можем с этим поделать, да, о, мой
черт возьми, мне очень жаль, что ты испытал
это
хорошо, так что признание пятого номера осталось
Спокойный, я могу рассказать вам много опыта
что я не остался спокойным
что иногда и, кстати, почти
каждый случай, который я не оставил спокойным
не работает в мою пользу Я просто хочу тебя
знать этот почти каждый случай
что я не остался спокойным , не сработал
в мою пользу, и я сделал это много
раз, и мне пришлось учиться преодолевать
что иногда это может быть фактом
что я больше не хочу этого бизнеса
и для меня это способ сказать , что я не хочу
вести бизнес с этим человеком больше
но это все еще не оправдание, чтобы не
хорошо обращайтесь с людьми, потому что, если вы лечите
кто-то хороший, они говорят троим, если
вы относитесь к кому-то плохо, они взяли одиннадцать
люди, которым нравится распространяться плохо
испытывает больше , чем они хотели
распространять хорошие впечатления, это просто
вот почему медиа и в CNN
и Fox и MSNBC делают это хорошо, потому что все
они распространяют плохие новости, и мы разделяем их
со всеми и хорошие новости нет
GNN, но вы знаете, что нет GNN в
мировая сеть хороших новостей, потому что нет
каждый заботится о хороших новостях
о плохих новостях прямо так должно быть
проблема, я думаю, один из этих парней
переход от CNN к правильному
как плохая сеть новостей вместо CNN
хорошо сохранять спокойствие номер шесть здесь
рот не защищай , не будь
здесь о том, что они получили
шесть — обещание, обещание семи
улучшай, так скажи им, слушай, эй, Джон
очевидно, я не доволен фактом
что мы допустили эту ошибку, потому что
как исполнительный директор в качестве исполнительной
вице- президентом этого отдела в качестве
независимо от того, что на меня падает как лидер
но я собираюсь сделать одно обязательство
вы что мы собираемся , чтобы получить лучше в этом
и тогда он предлагает решение, эй,
вы будете открыты, если точка dot вы будете открыты
если мы это сделаем, я понимаю, что извиняюсь
это наша ошибка, но я хочу сделать это
хорошо бы вы были открыты, если бы мы всплывали
up up ah yes great Я не хочу
но вы были бы открыты для этого я
будет предлагать им вернуться за
второй шанс и последующее наблюдение за
опыт, и если вы это слушаете
мы прощаем, я имею в виду это для большинства
люди , у которых есть действующие жалобы, мы
желая поправиться, мы готовы
вернуться и дать вам вторую
шанс
мы хотели бы получить второй шанс, но вы получили
внести свою часть и обратить внимание на
потому что есть два разных
вещи, когда дело доходит до жалоб
Я дам ему краткосрочную проблему и
Я дам вам долгосрочную проблему
вот кратковременная проблема: я обращаюсь
это решение и клиент уходят
счастлив, но это была действительная проблема, если вы
не поймите и не исправьте, что у вас есть
долгосрочная проблема
да, этот клиент радуется моему
Долгосрочная проблема — это
и почему мы продолжаем
те же старые ошибки
Я не против новых ошибок, так как компания
растет, вы собираетесь делать новые ошибки
что приводит к новым жалобам,
внезапно вы выходите с
отдел, который это делает, и некоторые
люди не очень счастливы, это новый
ошибка — это новая жалоба, которую мы получили
определить протокол, чтобы сделать это
лучше
но такая же старая ошибка, что и старые жалобы
Вы знаете , если я пойду в ресторан , а
жалоба всегда, это место пахнет так
плохо , потому что туалет не убирается
очень хорошо там суши место я бы
пойдите в его удивительные суши, но битва
было так плохо, что если бы вы были в течение четырех
Столбцы этого мне нравятся, почему вы не ребята?
лучше очистите ванную комнату и используйте
другое моющее средство, тогда запах и я
не выдерживают этого запаха, которого они не делали
ничего здесь, и я хочу это я
любите это место, потому что они
отличная работа с суши, которая только запах
заставил меня покинуть место и не прийти
так что обращай внимание на это.
чрезвычайно важно, что это безусловно
лучшие критики или ваши клиенты
вы так много отзывов, чтобы улучшить свои
компания увеличивает стоимость компании
если вы слишком много слышите с тем, что
сказал, но у нас нет подушки здесь
как только вы просто бросите мне подушку для
деньги Я просто хочу, чтобы я был в настроении
любая подушка — подушка Paul’s
собираемся бросить нас, мы вышли из гостиничного номера
здесь в в Caesars Palace вы говорите
посмотрим, как выглядит эта подушка
ладно эй, эй, эй, мы сделали, если мы напишем
что-то на этой подушке мы должны сделать
как граффити, и как бы заряжать восемьдесят
баксов у нас нет маркера, чтобы сделать это
если бы я это сделал, я бы действительно знал
что давайте посмотрим, является ли эта подушка
немного поглядите на эту подушку
спасибо этой подушке, это очень
красивая классическая подушка из Италии, но только
сегодня для звонка, как мои деньги
Я хорошая мягкая подушка, они будут продавать это
за 99 долларов, и если вы позвоните в следующие десять
минут
Я не собираюсь реализовывать его с вами
эй, если ты не наступил на это
нажмите на кнопку здесь, чтобы
подписаться на этот канал, и если вы
вы не знаете
кто вы любите наш отряд уведомлений
вы первый комментарий там нажмите
здесь, в команде уведомления, и если вы
не размещены видео
четверть-миллионный конкурс, который мы идем
разместите свое видео за четверть миллиона
конкурс, чтобы прийти десять из вас, ребята будут
полный вы будете летать, чтобы прийти и провести
время с нами на один день из вас, ребята
Я приду к вам идут смотреть видео тоже
четверть миллиона ха-ха, но мы поставили
ссылка на дно, чтобы люди знали
это и у нас есть вопросы
мысли комментарий на нижнем дубле
все
[Музыка]
Please follow and like us:
Be First to Comment