quindi voglio fare una previsione del
è probabile che questo video diventi virale
questo grande è perché perché a nessuno importa
per parlare dei reclami dei clienti ma io
prometto che voglio sfidare a
ascoltare tutta questa cosa perché
ti farà risparmiare molte notti insonni
ti farà guadagnare un sacco di soldi
risparmiare un sacco di soldi e sarà solo
creare una buona cultura per la tua azienda
quindi entriamo subito nella denuncia
una parte del business quando decidi di farlo
diventare un imprenditore che stai mettendo
te stesso là fuori per i clienti a dire
non sei buono come XYZ ed è nostro
lavoro per ascoltarli e migliorare
perché questo è un consiglio gratuito che le persone
stanno dando solo pensate
ci sono aziende che fanno focus group
che pagano settantacinque dollari per
partecipante per presentarsi e lamentarsi
sul tuo prodotto e stai ricevendo
tutte queste cose gratis questa è una
delle cose che voglio che essere tenuta
in mente ora parliamo di come sembro
a reclami ce ne sono cinque diversi
tipi di lamentatori quando si scende
ai tuoi affari e non importa cosa tu
ci sono cinque diversi tipi di
persone che si lamentano di quello che fai
il tipo numero uno di lamentarsi è il
reclamo valido è la persona
è giusto hai fatto qualcosa di sbagliato
la tua azienda non ha fatto la cosa giusta
le procedure l’offre tutto ciò
successo che hanno assolutamente ragione
cosa è successo e ho intenzione di spiegare
a voi come gestire questo, ma il primo
uno è il reclamo valido qualunque
denuncia che ti è stata fatta
capire un modo per migliorare quel numero
due è il pessimista questa è la persona
che non importa dove tu vada con loro
nulla può mai renderli felici nulla
può renderli felici così puoi farlo
tutto e niente per loro loro
non sarò mai contento di quello per cui lo fai
loro questo è un cliente che hai come
bene il terzo tipo di cliente è il
uno che a loro piace il prodotto che
non sono d’accordo con le tue convinzioni
ad esempio ipoteticamente immagina il
L’amministratore delegato di Starbucks si alza e dice di sì
credere che l’assistenza sanitaria dovrebbe essere libera
per tutti e c’è qualcuno che
va a Starbucks e adora il caffè
ma sono assolutamente in disaccordo politicamente
con quello che crede Howard Schultz quando
si tratta di un servizio sanitario nazionale
per esempio immagina se sei l’amministratore delegato
di Walmart e tu
credi nel capitalismo e loro vanno sempre
a Walmart e fare shopping ma odiano cosa
la società rappresenta e supporta
alcune persone politicamente o una squadra o
qualunque cosa sia, per avere una vendetta
verso di te ti darò una storia
tempo con un lamentoso lamentoso che
è successo con me questo era un sei
e mezzo anni fa avevamo appena iniziato
la nostra azienda e non dimenticherò mai cosa
è successo con la storia qui perché io
ricordo che ho capito tutto questo all’improvviso
la persona ha iniziato a postare su tutto il nostro
Facebook Twitter conosci ogni singolo
sito web che avevamo erano solo
lamentarsi lamentandosi lamentarsi di questo
la società fa schifo al CEO è un orribile pop-up
su tutte queste cose così finalmente chiamo
Mario ho detto Mario
Ho bisogno del numero di quel ragazzo che chiamerò
lui così ho il suo numero che ho chiamato
la notte non la dimenticherò mai alle 10 in punto
notte alle 8 in punto suo tempo 10 in punto
di notte alle 8 è ora di andare
il telefono con lui ho detto hey questo è
Patrick ha fatto David dandoti il nome di
CEO di PHP, volevo solo chiamarti
sembra che sei molto arrabbiato che volevo
chiamarti invece di avere qualcun altro
chiamami puoi dirmi cosa non sei
felice e siamo andati su un 45 minuti
conversazione vuoi sapere cosa?
questa conversazione era finita fammi dire
tu quello che la conversazione era su questo
la conversazione era sul fatto che lui
apparteneva al più grande comunista
organizzazione in America ed è orgoglioso
credente e seguace Karl Marx un libro
chiamato Manifesto comunista e ha trovato
fuori che io credo nel capitalismo e io
seguito l’insegnamento di Milton Friedman
e lui odia il capitalismo
lui odia il capitalismo, quindi non lo dimenticherò mai
la conversazione che abbiamo avuto insieme
e questa è diventata una conversazione amichevole
così ho detto perché odi il capitalismo e
ha detto che odio il capitalismo perché tutto
a loro importa è che mettono le persone
al lavoro ho detto ok, prendiamoci
il capitalismo fuori dove si lavora
in questo momento hai detto che so dove sei
andando con gli allenamenti sauditi ho lavorato
a phn ho detto che ho detto cosa succede al phn
va fuori dal mercato
ha detto che andrò a lavorare per un’altra compagnia
In realtà non mi importa molto di PF Changs
andrai a lavorare per un altro
capitalista ho detto cosa se questo capitale
va fuori affari, vado a prendere
un altro lavoro perché lo sarò sempre
avevo bisogno di dire senza il capitalista te
non ho un lavoro quindi abbiamo avuto questo amichevole
dibattito di fast-forward sei anni fa
letteralmente nove mesi fa questo ragazzo manda
un messaggio che ti dice che vuoi
Mi membro ovviamente lo ricordo
avere un bel ricordo non lo farai
ricordati di me, ma abbiamo discusso sei anni fa
quando ero comunista e voglio solo
tu a ho pensato ogni singolo valore Tama
video e credo nelle capitali e
le cose sono cambiate ho 29 anni
all’epoca avevo 23 anni e non lo ero
ok nessun problema
ma dovevo capire quella persona
non hanno avuto problemi con il nostro prodotto che avevano
un problema con il sistema di credenze e
anche se non posso cambiarlo
Li ho sentiti e riparato ci siamo trasferiti
da lì il quarto tipo di
chi si lamenta che tu sia diventato
un grande business come un vero nemico
quindi cosa intendo per nemico o a
concorrente questo è diventato molto molto
un grande business mi permetta di spiegare quindi ecco a
grande gorilla grande ragazzo grande azienda che è
hai fatto affari e lo sei
in programma di venire e prendere una
percentuale della loro attività lontano da
loro hanno ragione, tu sei un nemico
minaccia a loro non piace è necessario andare
fuori dal mercato
APPENA POSSIBILE e così iniziamo un’azienda e lo siamo
cercando di togliere la distribuzione
alcune persone quando intendo la distribuzione
la quantità di assicurazione sulla vita che è
essendo scritto quindi vogliamo iniziare
scrivere questo business che non ha fatto un
sacco di gente felice che spuntato fuori un
molte persone così all’improvviso ci siamo arrivati
una diga dimenticata inondata di negativo
reclami online e si potrebbe dire
c’erano molte cose che stavano vivendo
ha detto che è impreciso con i dettagli
dove sai che stava facendo qualcun altro
e alla fine siamo stati indagati
e abbiamo capito cosa sta succedendo
quello e non c’è niente che potremmo fare
su di esso ecco perché non c’è niente noi
può fare su di esso perché le aziende come
Yelp tanto quanto uso Yelp come cliente
per capire quali sono i ristoranti
là fuori quale ristorante scegliere
in tutto il mondo non mi piace quello che
meglio per i proprietari di piccole imprese, lo farò
dire esattamente cosa fa Yelp a piccoli
i proprietari di imprese ti verranno
e diranno se pubblicizzi $ 6.000
un mese di $ 5000 al mese che ti daremo
sparato a te sai mettere fuori di più il tuo
recensioni positive e tutto questo altro
roba quando sono diventati pubblici cambiano
il loro copione non ho mai fatto finta
perché ho parlato con uno dei ripetuti
dice Patrick sì, ma lo facevamo
non lo facciamo più perché ora
siamo pubblici e noi lo sappiamo
molte persone diverse che ho detto
che lo abbiamo fatto e ora dobbiamo
rispondi a questo e così via, ma tutta questa roba
che inizia a dirmi e l’ho detto
la parte reale di esso è dopo alcuni
i dipendenti hanno lasciato la Yelp che hanno iniziato
dicendoci che questo è quello che sono
fare e questo è un business al giorno d’ oggi
prendono piccole imprese che sono
spaventato per uscire un po ‘
e attraverso la paura a causa di un piccolo
il ristorante sarà un popolo a 3 stelle
non andare al loro business scende del 20%
ti chiedono per seimila dollari a
mese quindi è un tipo di mafia online legale
di cosa se vuoi chiamarlo così
indietro nei giorni sai come le persone
sarebbe venuto e avrebbe detto che dovevi pagarmi
più tasse se vuoi fare affari
che qualcosa del genere ti sta facendo uscire
devo trovare un modo per aggirare
che la ragione per te devi capire
un modo per ovviare a questo è perché
alla fine quando guadagni lo stesso status
nessuna di queste cose conta nello stesso modo
lo stato richiede circa un decennio cinque anni
a dieci anni a seconda di un’azienda
che devi guadagnare e una volta entrato
lo stesso stato questo significa quando sei il tuo
le esperienze positive sono semplicemente schiaccianti
i commenti negativi che nessuno nemmeno
presta attenzione ai commenti negativi
più non è nemmeno pensare a
commenti negativi di mele sai come
molti commenti negativi le mele ottengono le persone
vai ancora ad Apple che non ti interessa nemmeno
sulle lamentele negative di Walmart
più sai a quante persone lavorano
Walmart 2,3 milioni di persone 1,4 milioni
in America mi sono appena alzato perché
la scorsa settimana ho detto 1,5 milioni di 2,2 è
1,4 milioni in America 2,3 milioni
in tutto il mondo 900 900 mila persone
in tutto il mondo lavorano per Walmart e
loro continuano ad andare là perfino o loro hanno ottenuto
più lamentele di quasi tutte le altre
compagnia nel mondo a cui capita anche
essere la più grande azienda al mondo in alto
tre più grandi aziende al mondo
a seconda del tempo poi un quinto
è divertente sono i troll al giorno d’oggi
ci sono troll troll è diventato un nuovo
cosa perché questo è un modo per qualcuno
per ottenere la fama questo è un modo per qualcuno di farlo
dì oh mio Dio, ho intenzione di fare confusione con
questa compagnia perché potrei ricevere pubblicità
e potrei essere preso in modo che diventi un
business in realtà puoi andare
siti che ti dicono come essere un
Troller professionale è noioso
ottenere qualche troll a volte nella squadra stimata
e qualche volta quando abbiamo avuto questo ragazzo
questo mi ha detto una volta che non te lo dirò
quello che ho detto loro ma mi ha trollato Paul
Stavo già ridendo lì perché
quindi arriva questo tizio che inizia troll e
valorizzazione e poi vado al suo
Pagina Facebook e sulla sua pagina Facebook
le più recenti incarico che i messaggi che dice
Sono in vena di andare un po ‘più grande troll
marche questo è il suo gioco su Facebook così io
scavare lo screenshot e io dico di avere
un po ‘divertente perché se vuoi divertirti
Non mi importa se conosci la merda
parlando di gioco quindi sono andato ad Adam piuttosto d’élite
l’élite è tornata con cui ci siamo divertiti
le pattuglie
Apprezzo i troll perché almeno
stanno cercando di diventare celebrità così
non prendere troll troppo sul serio
davvero divertente avere a che fare con te
ha ottenuto quei tipi di cinque reclami così
ora parliamo dei tuoi affari e
come gestire queste denunce prima di
tutto dipende dal tipo di attività
gestisci il tuo volume di vendite che arrivano
nel dettare quante opportunità
sono per le persone a lamentarsi con il tuo
significato del prodotto se il volume delle vendite
è alto c’è più probabilità di te
non mi sono lamentato così per esempio se io
fai mille colpi in una pallacanestro
gioco rispetto a un altro ragazzo che viene in
e ottiene solo un colpo nel basket
gioco che ha una maggiore probabilità di
sparando ad una palla d’aria il tipo che spara
mille scatti o insieme scatti
Scattando mille colpi, prendo un po ‘d’aria
palle e palle d’ aria potrebbero essere lagnate
potrebbe essere un piatto mancato potrebbe essere
qualcosa che è successo a te
indirizzo così devi capirlo
l’attività che hai scelto per essere una parte
se è alto volume, puoi ottenere di più
reclami a basso volume meno reclami
e così semplicemente è sulla tua strada
fai il tuo business così ora come stai
gestire i reclami quando li ricevi molto
il numero uno è il più importante
cosa prima che ti dico come rispondere
come la seguente velocità è il tuo gioco
la denuncia di velocità avviene martedì se tu
tornare a loro entro venerdì è già
troppo tardi
il reclamo avviene martedì alle tre
l’ora del pomeriggio se ne hai uno
sistema in cui si torna a loro all’interno
un giorno che è meglio di venerdì ma se
hai un modo per tornare a loro
immediatamente perché ti viene richiesto
con una notifica che qualcuno non lo è
succede che torni entro un’ora
ciò significa che per loro è importante la velocità
è il tuo gioco numero uno di maneggevolezza
denuncia numero due quando scende
per gestire i reclami sta evitando
conflitto se si evita il conflitto I
ti garantisco che sarai costantemente
ricevendo reclami quindi fammi prendere cosa
tipo di marchi sono estremamente sospettoso
di Ricordo una volta mi sono seduto con a
ragazzo e ha detto hey ho spento tutti i miei
negativo tutti i miei commenti su YouTube I
ha detto perché ha detto bene che conosci YouTube
ha un modo per nascondere il tuo numero di
abbonati e nascondi il tuo numero di
commenti perché nessuno saprà come
molti abbonati ancora in modo che tu possa tipo di
fare su e dire quanti avete e
nessuno vedrà le persone cattive
stanno dicendo di te, ho detto prima di tutto
Voglio sentire i commenti negativi
perché voglio trovare un modo per
il suono non è buono, sai quanti
cose che li abbiamo
il nostro marchio a causa di quanti valori
Tanner ci ha detto solo il suono
viene da un orecchio, sai quanti
Paul quante volte abbiamo te
ottenuto un messaggio che siamo troppi
volte oh , Paul, qui hai
devi capire quella parte o
hey voi ragazzi incantesimo imprenditore sbagliato noi
ha scelto questa parola chiamata imprenditore e
ogni volta che interpreto il piano di gioco o il piano
o Paul preneur nuovo di zecca o di destra
hey hai sbagliato a fare l’imprenditore, siamo grandi
vogliamo ascoltare questa roba ma i marchi
che sono troppo preoccupati di nascondere tutto
i commenti negativi sono molto
sospettoso su cosa stai nascondendo chi
si preoccupa dei commenti negativi di nessuno
perfetto quindi non abbiamo uno standard di
perfezione voglio sentirne parlare
perché voglio vedere ciò che il mio pubblico
sta per dire su di esso in modo che possiamo essere
ritenuti responsabili e possiamo migliorare così
non evitare i conflitti numero tre tu
non puoi vincerli tutto ciò che è sicuro per te
non posso vincerli tutti e poi per mi piace
i telefoni molte volte piace alla gente
gestire i reclami con ciò che chiami
è solo un’e-mail o un rispondente che è
grande questo è il modo in cui puoi farlo
ma io amo i telefoni II non posso dirti come
molti problemi che ho risolto nella mia vita da
semplicemente sollevando il telefono che ho appena chiamato
sul dire qual è il problema che
stiamo andando qui solo la settimana scorsa
ho ricevuto una email da un amministratore delegato di 40 miliardi
società del dollaro ed è stato molto strano
e-mail così ho risposto e ho detto hey
questa è una strana email che mi hai mandato come
riguardo a noi arriviamo al telefono per pulire
chiarisci questa cosa dice che lo sai
che hai ragione, prendiamoci sul
chiama insieme, abbiamo una chiamata che conosci
abbiamo ricevuto una chiamata insieme e le cose sono andate
chiarito perché quello che pensava
è successo qualcuno gli ha detto questo
era assolutamente impreciso abbiamo ottenuto chiarezza
è andato a indagare e dice che lo sei
giusto questo è esattamente quello che è successo
grande ci siamo trasferiti mi piace problemi di gestione
subito con una telefonata ora lasciami
ti dico su come rispondere quando tu
prendere un telefono o inviare una e – mail o
tu rispondi qualunque cosa sia
il numero uno li ringrazia per aver dedicato del tempo
fuori dal loro programma per criticare il tuo
prodotto la tua azienda li ringrazi il
il bene più prezioso che qualcuno ha è il tempo
e se hanno preso tempo per scrivere te e
dare un feedback lascia che te lo dica
è più prezioso di altre persone
non sono disposto a farlo perché tu
non importa a loro così tanto
conta per loro ero a PF Changs dia
de Devon un cliente PF Changs probabilmente
stato un PF Changs
400 volte nella mia vita una delle ragioni
perché quando ero a Woodland Hills PA
la possibilità era giusta e poi qui io
ho un cameriere di nome Bryan a Dallas I
piace molto quando lo vedo a Las Vegas
giusto e quando sono a Dallas
Ho un cameriere che mi piace davvero tanto
a pH allegato l’ altro ieri e
Ho avuto un po ‘di un tracollo ci sono io con
mia moglie e i miei figli quando ho detto il crollo
Sono infastidito quindi ci sediamo e quando noi
sedersi ci sono voluti 21 minuti prima che l’acqua
toccato il nostro tavolo ci sono voluti 48 minuti
prima che l’ aperitivo toccasse il nostro tavolo okay
Chiamo il manager e ho visto il manager
parlando con un’altra persona e loro
ci guardò e ancora non vennero
per parlare con noi non sono così occupato
erano le 1:30 di domenica
il traffico era già andato, allora il nostro
la cameriera qui ha evitato noi e loro
continuava ad andare dagli altri perché lei
stava gestendo questo conto e lei continua
Tornerò, tornerò alle nove
minuti dal momento in cui lo ha detto
lei non torna in questo momento mi permetta
Dillo questo qui sono un valido
reclamo o due PF Changs perché io
voglio tornare a PF Changs e io
li voglio risolvere questo perché amo
il servizio ha senso quindi ho preso il tempo
per dare un feedback ora ciò che il manager
con quello è su loro non posso andare
ritorna domenica perché conosco il
il manager sarà lì domenica
quindi il numero uno è ringraziarli numero due
è parlare come un essere umano hai te
mai fatto il servizio clienti con le persone
bene, ti parlano in due script
bene grazie per la denuncia che
tu hai qui e io voglio solo che tu lo faccia
sappi che significa molto per noi e tutti
questa roba
ascolta hey John, mi dispiace amico, lo sai
Mi dispiace per questa esperienza, dimmi
su quello che è successo puoi dirmi a
un po ‘di più voglio davvero sentire
tu fuori sì, li parli come a
essere umano come hey questo è quello che
è successo quello che è successo questo è ciò che ha preso
posto giusto numero tre scusarsi per
l’esperienza riconosciuta è onesta
e riconosciamo che abbiamo incasinato qui noi
Sembra che ti abbiamo incasinato
se indago un po ‘di più, ottengo
di nuovo a te, certo, sembra che sia
non come noi siamo in colpa qui per quello che noi
fatto e non sono contento di ciò mi permetta
guarda cosa possiamo fare a riguardo sì oh mio
ciao, mi dispiace tanto che tu abbia avuto esperienza
Questo
va bene, quindi resta il numero cinque
calma posso raccontarti molte esperienze
che non sono rimasto calmo
che a volte e comunque quasi
ogni caso che non sono rimasto calmo
non ha funzionato a mio favore, voglio solo te
per sapere questo quasi ogni singolo caso
che non sono rimasto calmo non ha funzionato
a mio favore e ne ho fatti tanti
volte e ho dovuto imparare a superare
che ora a volte può essere il fatto
che non voglio più quel business
e per me è un modo per dire che non voglio
per fare affari con questa persona più
ma non è ancora una scusa per non farlo
gestire le persone bene perché se trattate
qualcuno buono dicono a tre persone se
tratti male qualcuno ne hanno presi undici
alle persone piace diffondersi male
esperienze più che a loro piace
diffondere buone esperienze è semplicemente così
quello che è questo è il motivo per cui i media e in CNN
e Fox e MSNBC fanno così bene perché tutti
diffondono cattive notizie e noi le condividiamo
con tutti e buone notizie non c’è
GNN ancora sai cosa non c’è GNN in
il mondo delle buone notizie in rete perché no
ci si preoccupa delle buone notizie che la gente cura
A proposito di cattive notizie a destra quindi non dovrebbero esserci
un problema penso che uno di questi ragazzi
passare dalla CNN per essere nel giusto
come una rete di notizie cattive al posto della CNN
okay, rimani calmo numero sei qui il
la bocca non è difensiva non essere
difensivo qui su quello che hanno ottenuto
dire che sei è la promessa a cui sono promessi sette
migliorare quindi digli di ascoltare hey John
ovviamente non sono contento del fatto
che abbiamo commesso questo errore perché come
leader come CEO come dirigente come
il VP di questo dipartimento come il
qualunque cosa mi cada come leader
ma ho intenzione di prendere un impegno per
tu stiamo andando meglio in questo
e poi offre una soluzione che avrebbe
sei aperto se il punto sarà aperto
se lo facessimo capisco che mi dispiace
questo è il nostro errore ma voglio farti
buona sareste aperti se abbiamo fatto di pop up
su su ah sì grande non voglio
pressione ma saresti aperto a questo io
li inviterei a tornare per un
seconda possibilità e un seguito sul
esperienza e se lo fai ascolta
Perdoniamo lo dico per la maggior parte
persone che hanno reclami validi siamo
disposti a stare meglio , siamo disposti
per tornare e darti un secondo
opportunità
vorremmo seconde possibilità, ma tu hai
fare la tua parte e prestare attenzione a
dettagli perché ce ne sono due diversi
cose quando si tratta di lamentele
Darò un problema a breve termine e
Ti darò a lungo termine un problema
ecco un problema a breve termine, dire che gestisco
questa soluzione e il cliente se ne va
felice ma è stato un problema valido se tu
non andare e aggiustare che hai un
problema a lungo termine
sì questo cliente va felice mio
il problema a lungo termine sta sedendo il mio
personale e dicendo perché continuiamo a fare
gli stessi vecchi errori
Non mi importa di nuovi errori come l’azienda
Crescerai, farai nuovi errori
che porta a nuovi reclami come
all’improvviso ne esci con un
dipartimento che sta facendo questo e alcuni
le persone non sono felici, questo è un nuovo
errore è una nuova denuncia che abbiamo avuto
capire un protocollo per rendere questo
meglio
ma lo stesso vecchio errore soleva lamentarsi vecchi
sai se vado in un ristorante e il
la lamentela è sempre questo posto ha un odore così
male perché il bagno non è pulito
molto bene c’è un posto per sushi che vorrei
vai al suo sushi incredibile ma la battaglia
era così brutto che se tu fossi in quattro
tavoli di questo sono come perchè non ragazzi
pulire meglio il bagno e usare a
detergente diverso quindi l’odore e io
non sopporta questo odore che non hanno fatto
niente di qui e lo voglio io
amo questo posto perché lo farebbero
ottimo lavoro con sushi che puzza da solo
mi ha fatto lasciare il posto e non venire
indietro in modo da prestare attenzione ad esso è
estremamente importante è di gran lunga il tuo
i migliori critici o i tuoi clienti daranno
tanti feedback per migliorare il tuo
la compagnia aumenta il valore dell’azienda
se senti troppo con quell’essere
detto ma non abbiamo un cuscino qui
una volta mi butti un cuscino per
i soldi voglio solo sono dell’umore per
qualsiasi tipo di cuscino – un cuscino di Paul
ci butteranno fuori dalla stanza d’ albergo
qui dentro in Caesars Palace dici tu
vediamo come appare questo cuscino
okay hey hey hey abbiamo fatto, dovremmo scrivere
qualcosa su questo cuscino dovremmo fare
come i graffiti e come essere imputato ottanta
i dollari non abbiamo il marcatore per farlo
se lo facessi lo farei davvero sapere
cosa vediamo se questo cuscino è un
un po ‘di più guarda questo cuscino
grazie a questo cuscino questo è molto
bel cuscino classico dall’Italia ma solo
oggi per chiamare come i miei soldi
Sono un buon cuscino morbido che venderanno questo
per $ 99 e se chiami nei prossimi dieci
minuti
Non ho intenzione di implementarlo con te
hey se non hai fatto un passo a questo
canale clicca sul pulsante qui per
iscriviti a questo canale e se lo sei
non fa parte della squadra di notifica che conosci
chi sei la nostra squadra di notifica
sei il primo a commentare lì clic
su una squadra di notifica qui e se tu
non hanno pubblicato un video per il
concorso da un quarto di milione che siamo andati
pubblica il tuo video per il quarto di milione
gara per venire dieci di voi ragazzi saranno
pieno volerai per venire a spendere
tempo con noi per il giorno uno di voi ragazzi
Verrò a si va guardare il video troppo
abbiamo contestato un quarto di milione di haha
un link in fondo per le persone da sapere
e abbiamo ricevuto commenti sulle domande
i pensieri commentano il take in basso
tutti
[Musica]
è probabile che questo video diventi virale
questo grande è perché perché a nessuno importa
per parlare dei reclami dei clienti ma io
prometto che voglio sfidare a
ascoltare tutta questa cosa perché
ti farà risparmiare molte notti insonni
ti farà guadagnare un sacco di soldi
risparmiare un sacco di soldi e sarà solo
creare una buona cultura per la tua azienda
quindi entriamo subito nella denuncia
una parte del business quando decidi di farlo
diventare un imprenditore che stai mettendo
te stesso là fuori per i clienti a dire
non sei buono come XYZ ed è nostro
lavoro per ascoltarli e migliorare
perché questo è un consiglio gratuito che le persone
stanno dando solo pensate
ci sono aziende che fanno focus group
che pagano settantacinque dollari per
partecipante per presentarsi e lamentarsi
sul tuo prodotto e stai ricevendo
tutte queste cose gratis questa è una
delle cose che voglio che essere tenuta
in mente ora parliamo di come sembro
a reclami ce ne sono cinque diversi
tipi di lamentatori quando si scende
ai tuoi affari e non importa cosa tu
ci sono cinque diversi tipi di
persone che si lamentano di quello che fai
il tipo numero uno di lamentarsi è il
reclamo valido è la persona
è giusto hai fatto qualcosa di sbagliato
la tua azienda non ha fatto la cosa giusta
le procedure l’offre tutto ciò
successo che hanno assolutamente ragione
cosa è successo e ho intenzione di spiegare
a voi come gestire questo, ma il primo
uno è il reclamo valido qualunque
denuncia che ti è stata fatta
capire un modo per migliorare quel numero
due è il pessimista questa è la persona
che non importa dove tu vada con loro
nulla può mai renderli felici nulla
può renderli felici così puoi farlo
tutto e niente per loro loro
non sarò mai contento di quello per cui lo fai
loro questo è un cliente che hai come
bene il terzo tipo di cliente è il
uno che a loro piace il prodotto che
non sono d’accordo con le tue convinzioni
ad esempio ipoteticamente immagina il
L’amministratore delegato di Starbucks si alza e dice di sì
credere che l’assistenza sanitaria dovrebbe essere libera
per tutti e c’è qualcuno che
va a Starbucks e adora il caffè
ma sono assolutamente in disaccordo politicamente
con quello che crede Howard Schultz quando
si tratta di un servizio sanitario nazionale
per esempio immagina se sei l’amministratore delegato
di Walmart e tu
credi nel capitalismo e loro vanno sempre
a Walmart e fare shopping ma odiano cosa
la società rappresenta e supporta
alcune persone politicamente o una squadra o
qualunque cosa sia, per avere una vendetta
verso di te ti darò una storia
tempo con un lamentoso lamentoso che
è successo con me questo era un sei
e mezzo anni fa avevamo appena iniziato
la nostra azienda e non dimenticherò mai cosa
è successo con la storia qui perché io
ricordo che ho capito tutto questo all’improvviso
la persona ha iniziato a postare su tutto il nostro
Facebook Twitter conosci ogni singolo
sito web che avevamo erano solo
lamentarsi lamentandosi lamentarsi di questo
la società fa schifo al CEO è un orribile pop-up
su tutte queste cose così finalmente chiamo
Mario ho detto Mario
Ho bisogno del numero di quel ragazzo che chiamerò
lui così ho il suo numero che ho chiamato
la notte non la dimenticherò mai alle 10 in punto
notte alle 8 in punto suo tempo 10 in punto
di notte alle 8 è ora di andare
il telefono con lui ho detto hey questo è
Patrick ha fatto David dandoti il nome di
CEO di PHP, volevo solo chiamarti
sembra che sei molto arrabbiato che volevo
chiamarti invece di avere qualcun altro
chiamami puoi dirmi cosa non sei
felice e siamo andati su un 45 minuti
conversazione vuoi sapere cosa?
questa conversazione era finita fammi dire
tu quello che la conversazione era su questo
la conversazione era sul fatto che lui
apparteneva al più grande comunista
organizzazione in America ed è orgoglioso
credente e seguace Karl Marx un libro
chiamato Manifesto comunista e ha trovato
fuori che io credo nel capitalismo e io
seguito l’insegnamento di Milton Friedman
e lui odia il capitalismo
lui odia il capitalismo, quindi non lo dimenticherò mai
la conversazione che abbiamo avuto insieme
e questa è diventata una conversazione amichevole
così ho detto perché odi il capitalismo e
ha detto che odio il capitalismo perché tutto
a loro importa è che mettono le persone
al lavoro ho detto ok, prendiamoci
il capitalismo fuori dove si lavora
in questo momento hai detto che so dove sei
andando con gli allenamenti sauditi ho lavorato
a phn ho detto che ho detto cosa succede al phn
va fuori dal mercato
ha detto che andrò a lavorare per un’altra compagnia
In realtà non mi importa molto di PF Changs
andrai a lavorare per un altro
capitalista ho detto cosa se questo capitale
va fuori affari, vado a prendere
un altro lavoro perché lo sarò sempre
avevo bisogno di dire senza il capitalista te
non ho un lavoro quindi abbiamo avuto questo amichevole
dibattito di fast-forward sei anni fa
letteralmente nove mesi fa questo ragazzo manda
un messaggio che ti dice che vuoi
Mi membro ovviamente lo ricordo
avere un bel ricordo non lo farai
ricordati di me, ma abbiamo discusso sei anni fa
quando ero comunista e voglio solo
tu a ho pensato ogni singolo valore Tama
video e credo nelle capitali e
le cose sono cambiate ho 29 anni
all’epoca avevo 23 anni e non lo ero
ok nessun problema
ma dovevo capire quella persona
non hanno avuto problemi con il nostro prodotto che avevano
un problema con il sistema di credenze e
anche se non posso cambiarlo
Li ho sentiti e riparato ci siamo trasferiti
da lì il quarto tipo di
chi si lamenta che tu sia diventato
un grande business come un vero nemico
quindi cosa intendo per nemico o a
concorrente questo è diventato molto molto
un grande business mi permetta di spiegare quindi ecco a
grande gorilla grande ragazzo grande azienda che è
hai fatto affari e lo sei
in programma di venire e prendere una
percentuale della loro attività lontano da
loro hanno ragione, tu sei un nemico
minaccia a loro non piace è necessario andare
fuori dal mercato
APPENA POSSIBILE e così iniziamo un’azienda e lo siamo
cercando di togliere la distribuzione
alcune persone quando intendo la distribuzione
la quantità di assicurazione sulla vita che è
essendo scritto quindi vogliamo iniziare
scrivere questo business che non ha fatto un
sacco di gente felice che spuntato fuori un
molte persone così all’improvviso ci siamo arrivati
una diga dimenticata inondata di negativo
reclami online e si potrebbe dire
c’erano molte cose che stavano vivendo
ha detto che è impreciso con i dettagli
dove sai che stava facendo qualcun altro
e alla fine siamo stati indagati
e abbiamo capito cosa sta succedendo
quello e non c’è niente che potremmo fare
su di esso ecco perché non c’è niente noi
può fare su di esso perché le aziende come
Yelp tanto quanto uso Yelp come cliente
per capire quali sono i ristoranti
là fuori quale ristorante scegliere
in tutto il mondo non mi piace quello che
meglio per i proprietari di piccole imprese, lo farò
dire esattamente cosa fa Yelp a piccoli
i proprietari di imprese ti verranno
e diranno se pubblicizzi $ 6.000
un mese di $ 5000 al mese che ti daremo
sparato a te sai mettere fuori di più il tuo
recensioni positive e tutto questo altro
roba quando sono diventati pubblici cambiano
il loro copione non ho mai fatto finta
perché ho parlato con uno dei ripetuti
dice Patrick sì, ma lo facevamo
non lo facciamo più perché ora
siamo pubblici e noi lo sappiamo
molte persone diverse che ho detto
che lo abbiamo fatto e ora dobbiamo
rispondi a questo e così via, ma tutta questa roba
che inizia a dirmi e l’ho detto
la parte reale di esso è dopo alcuni
i dipendenti hanno lasciato la Yelp che hanno iniziato
dicendoci che questo è quello che sono
fare e questo è un business al giorno d’ oggi
prendono piccole imprese che sono
spaventato per uscire un po ‘
e attraverso la paura a causa di un piccolo
il ristorante sarà un popolo a 3 stelle
non andare al loro business scende del 20%
ti chiedono per seimila dollari a
mese quindi è un tipo di mafia online legale
di cosa se vuoi chiamarlo così
indietro nei giorni sai come le persone
sarebbe venuto e avrebbe detto che dovevi pagarmi
più tasse se vuoi fare affari
che qualcosa del genere ti sta facendo uscire
devo trovare un modo per aggirare
che la ragione per te devi capire
un modo per ovviare a questo è perché
alla fine quando guadagni lo stesso status
nessuna di queste cose conta nello stesso modo
lo stato richiede circa un decennio cinque anni
a dieci anni a seconda di un’azienda
che devi guadagnare e una volta entrato
lo stesso stato questo significa quando sei il tuo
le esperienze positive sono semplicemente schiaccianti
i commenti negativi che nessuno nemmeno
presta attenzione ai commenti negativi
più non è nemmeno pensare a
commenti negativi di mele sai come
molti commenti negativi le mele ottengono le persone
vai ancora ad Apple che non ti interessa nemmeno
sulle lamentele negative di Walmart
più sai a quante persone lavorano
Walmart 2,3 milioni di persone 1,4 milioni
in America mi sono appena alzato perché
la scorsa settimana ho detto 1,5 milioni di 2,2 è
1,4 milioni in America 2,3 milioni
in tutto il mondo 900 900 mila persone
in tutto il mondo lavorano per Walmart e
loro continuano ad andare là perfino o loro hanno ottenuto
più lamentele di quasi tutte le altre
compagnia nel mondo a cui capita anche
essere la più grande azienda al mondo in alto
tre più grandi aziende al mondo
a seconda del tempo poi un quinto
è divertente sono i troll al giorno d’oggi
ci sono troll troll è diventato un nuovo
cosa perché questo è un modo per qualcuno
per ottenere la fama questo è un modo per qualcuno di farlo
dì oh mio Dio, ho intenzione di fare confusione con
questa compagnia perché potrei ricevere pubblicità
e potrei essere preso in modo che diventi un
business in realtà puoi andare
siti che ti dicono come essere un
Troller professionale è noioso
ottenere qualche troll a volte nella squadra stimata
e qualche volta quando abbiamo avuto questo ragazzo
questo mi ha detto una volta che non te lo dirò
quello che ho detto loro ma mi ha trollato Paul
Stavo già ridendo lì perché
quindi arriva questo tizio che inizia troll e
valorizzazione e poi vado al suo
Pagina Facebook e sulla sua pagina Facebook
le più recenti incarico che i messaggi che dice
Sono in vena di andare un po ‘più grande troll
marche questo è il suo gioco su Facebook così io
scavare lo screenshot e io dico di avere
un po ‘divertente perché se vuoi divertirti
Non mi importa se conosci la merda
parlando di gioco quindi sono andato ad Adam piuttosto d’élite
l’élite è tornata con cui ci siamo divertiti
le pattuglie
Apprezzo i troll perché almeno
stanno cercando di diventare celebrità così
non prendere troll troppo sul serio
davvero divertente avere a che fare con te
ha ottenuto quei tipi di cinque reclami così
ora parliamo dei tuoi affari e
come gestire queste denunce prima di
tutto dipende dal tipo di attività
gestisci il tuo volume di vendite che arrivano
nel dettare quante opportunità
sono per le persone a lamentarsi con il tuo
significato del prodotto se il volume delle vendite
è alto c’è più probabilità di te
non mi sono lamentato così per esempio se io
fai mille colpi in una pallacanestro
gioco rispetto a un altro ragazzo che viene in
e ottiene solo un colpo nel basket
gioco che ha una maggiore probabilità di
sparando ad una palla d’aria il tipo che spara
mille scatti o insieme scatti
Scattando mille colpi, prendo un po ‘d’aria
palle e palle d’ aria potrebbero essere lagnate
potrebbe essere un piatto mancato potrebbe essere
qualcosa che è successo a te
indirizzo così devi capirlo
l’attività che hai scelto per essere una parte
se è alto volume, puoi ottenere di più
reclami a basso volume meno reclami
e così semplicemente è sulla tua strada
fai il tuo business così ora come stai
gestire i reclami quando li ricevi molto
il numero uno è il più importante
cosa prima che ti dico come rispondere
come la seguente velocità è il tuo gioco
la denuncia di velocità avviene martedì se tu
tornare a loro entro venerdì è già
troppo tardi
il reclamo avviene martedì alle tre
l’ora del pomeriggio se ne hai uno
sistema in cui si torna a loro all’interno
un giorno che è meglio di venerdì ma se
hai un modo per tornare a loro
immediatamente perché ti viene richiesto
con una notifica che qualcuno non lo è
succede che torni entro un’ora
ciò significa che per loro è importante la velocità
è il tuo gioco numero uno di maneggevolezza
denuncia numero due quando scende
per gestire i reclami sta evitando
conflitto se si evita il conflitto I
ti garantisco che sarai costantemente
ricevendo reclami quindi fammi prendere cosa
tipo di marchi sono estremamente sospettoso
di Ricordo una volta mi sono seduto con a
ragazzo e ha detto hey ho spento tutti i miei
negativo tutti i miei commenti su YouTube I
ha detto perché ha detto bene che conosci YouTube
ha un modo per nascondere il tuo numero di
abbonati e nascondi il tuo numero di
commenti perché nessuno saprà come
molti abbonati ancora in modo che tu possa tipo di
fare su e dire quanti avete e
nessuno vedrà le persone cattive
stanno dicendo di te, ho detto prima di tutto
Voglio sentire i commenti negativi
perché voglio trovare un modo per
il suono non è buono, sai quanti
cose che li abbiamo
il nostro marchio a causa di quanti valori
Tanner ci ha detto solo il suono
viene da un orecchio, sai quanti
Paul quante volte abbiamo te
ottenuto un messaggio che siamo troppi
volte oh , Paul, qui hai
devi capire quella parte o
hey voi ragazzi incantesimo imprenditore sbagliato noi
ha scelto questa parola chiamata imprenditore e
ogni volta che interpreto il piano di gioco o il piano
o Paul preneur nuovo di zecca o di destra
hey hai sbagliato a fare l’imprenditore, siamo grandi
vogliamo ascoltare questa roba ma i marchi
che sono troppo preoccupati di nascondere tutto
i commenti negativi sono molto
sospettoso su cosa stai nascondendo chi
si preoccupa dei commenti negativi di nessuno
perfetto quindi non abbiamo uno standard di
perfezione voglio sentirne parlare
perché voglio vedere ciò che il mio pubblico
sta per dire su di esso in modo che possiamo essere
ritenuti responsabili e possiamo migliorare così
non evitare i conflitti numero tre tu
non puoi vincerli tutto ciò che è sicuro per te
non posso vincerli tutti e poi per mi piace
i telefoni molte volte piace alla gente
gestire i reclami con ciò che chiami
è solo un’e-mail o un rispondente che è
grande questo è il modo in cui puoi farlo
ma io amo i telefoni II non posso dirti come
molti problemi che ho risolto nella mia vita da
semplicemente sollevando il telefono che ho appena chiamato
sul dire qual è il problema che
stiamo andando qui solo la settimana scorsa
ho ricevuto una email da un amministratore delegato di 40 miliardi
società del dollaro ed è stato molto strano
e-mail così ho risposto e ho detto hey
questa è una strana email che mi hai mandato come
riguardo a noi arriviamo al telefono per pulire
chiarisci questa cosa dice che lo sai
che hai ragione, prendiamoci sul
chiama insieme, abbiamo una chiamata che conosci
abbiamo ricevuto una chiamata insieme e le cose sono andate
chiarito perché quello che pensava
è successo qualcuno gli ha detto questo
era assolutamente impreciso abbiamo ottenuto chiarezza
è andato a indagare e dice che lo sei
giusto questo è esattamente quello che è successo
grande ci siamo trasferiti mi piace problemi di gestione
subito con una telefonata ora lasciami
ti dico su come rispondere quando tu
prendere un telefono o inviare una e – mail o
tu rispondi qualunque cosa sia
il numero uno li ringrazia per aver dedicato del tempo
fuori dal loro programma per criticare il tuo
prodotto la tua azienda li ringrazi il
il bene più prezioso che qualcuno ha è il tempo
e se hanno preso tempo per scrivere te e
dare un feedback lascia che te lo dica
è più prezioso di altre persone
non sono disposto a farlo perché tu
non importa a loro così tanto
conta per loro ero a PF Changs dia
de Devon un cliente PF Changs probabilmente
stato un PF Changs
400 volte nella mia vita una delle ragioni
perché quando ero a Woodland Hills PA
la possibilità era giusta e poi qui io
ho un cameriere di nome Bryan a Dallas I
piace molto quando lo vedo a Las Vegas
giusto e quando sono a Dallas
Ho un cameriere che mi piace davvero tanto
a pH allegato l’ altro ieri e
Ho avuto un po ‘di un tracollo ci sono io con
mia moglie e i miei figli quando ho detto il crollo
Sono infastidito quindi ci sediamo e quando noi
sedersi ci sono voluti 21 minuti prima che l’acqua
toccato il nostro tavolo ci sono voluti 48 minuti
prima che l’ aperitivo toccasse il nostro tavolo okay
Chiamo il manager e ho visto il manager
parlando con un’altra persona e loro
ci guardò e ancora non vennero
per parlare con noi non sono così occupato
erano le 1:30 di domenica
il traffico era già andato, allora il nostro
la cameriera qui ha evitato noi e loro
continuava ad andare dagli altri perché lei
stava gestendo questo conto e lei continua
Tornerò, tornerò alle nove
minuti dal momento in cui lo ha detto
lei non torna in questo momento mi permetta
Dillo questo qui sono un valido
reclamo o due PF Changs perché io
voglio tornare a PF Changs e io
li voglio risolvere questo perché amo
il servizio ha senso quindi ho preso il tempo
per dare un feedback ora ciò che il manager
con quello è su loro non posso andare
ritorna domenica perché conosco il
il manager sarà lì domenica
quindi il numero uno è ringraziarli numero due
è parlare come un essere umano hai te
mai fatto il servizio clienti con le persone
bene, ti parlano in due script
bene grazie per la denuncia che
tu hai qui e io voglio solo che tu lo faccia
sappi che significa molto per noi e tutti
questa roba
ascolta hey John, mi dispiace amico, lo sai
Mi dispiace per questa esperienza, dimmi
su quello che è successo puoi dirmi a
un po ‘di più voglio davvero sentire
tu fuori sì, li parli come a
essere umano come hey questo è quello che
è successo quello che è successo questo è ciò che ha preso
posto giusto numero tre scusarsi per
l’esperienza riconosciuta è onesta
e riconosciamo che abbiamo incasinato qui noi
Sembra che ti abbiamo incasinato
se indago un po ‘di più, ottengo
di nuovo a te, certo, sembra che sia
non come noi siamo in colpa qui per quello che noi
fatto e non sono contento di ciò mi permetta
guarda cosa possiamo fare a riguardo sì oh mio
ciao, mi dispiace tanto che tu abbia avuto esperienza
Questo
va bene, quindi resta il numero cinque
calma posso raccontarti molte esperienze
che non sono rimasto calmo
che a volte e comunque quasi
ogni caso che non sono rimasto calmo
non ha funzionato a mio favore, voglio solo te
per sapere questo quasi ogni singolo caso
che non sono rimasto calmo non ha funzionato
a mio favore e ne ho fatti tanti
volte e ho dovuto imparare a superare
che ora a volte può essere il fatto
che non voglio più quel business
e per me è un modo per dire che non voglio
per fare affari con questa persona più
ma non è ancora una scusa per non farlo
gestire le persone bene perché se trattate
qualcuno buono dicono a tre persone se
tratti male qualcuno ne hanno presi undici
alle persone piace diffondersi male
esperienze più che a loro piace
diffondere buone esperienze è semplicemente così
quello che è questo è il motivo per cui i media e in CNN
e Fox e MSNBC fanno così bene perché tutti
diffondono cattive notizie e noi le condividiamo
con tutti e buone notizie non c’è
GNN ancora sai cosa non c’è GNN in
il mondo delle buone notizie in rete perché no
ci si preoccupa delle buone notizie che la gente cura
A proposito di cattive notizie a destra quindi non dovrebbero esserci
un problema penso che uno di questi ragazzi
passare dalla CNN per essere nel giusto
come una rete di notizie cattive al posto della CNN
okay, rimani calmo numero sei qui il
la bocca non è difensiva non essere
difensivo qui su quello che hanno ottenuto
dire che sei è la promessa a cui sono promessi sette
migliorare quindi digli di ascoltare hey John
ovviamente non sono contento del fatto
che abbiamo commesso questo errore perché come
leader come CEO come dirigente come
il VP di questo dipartimento come il
qualunque cosa mi cada come leader
ma ho intenzione di prendere un impegno per
tu stiamo andando meglio in questo
e poi offre una soluzione che avrebbe
sei aperto se il punto sarà aperto
se lo facessimo capisco che mi dispiace
questo è il nostro errore ma voglio farti
buona sareste aperti se abbiamo fatto di pop up
su su ah sì grande non voglio
pressione ma saresti aperto a questo io
li inviterei a tornare per un
seconda possibilità e un seguito sul
esperienza e se lo fai ascolta
Perdoniamo lo dico per la maggior parte
persone che hanno reclami validi siamo
disposti a stare meglio , siamo disposti
per tornare e darti un secondo
opportunità
vorremmo seconde possibilità, ma tu hai
fare la tua parte e prestare attenzione a
dettagli perché ce ne sono due diversi
cose quando si tratta di lamentele
Darò un problema a breve termine e
Ti darò a lungo termine un problema
ecco un problema a breve termine, dire che gestisco
questa soluzione e il cliente se ne va
felice ma è stato un problema valido se tu
non andare e aggiustare che hai un
problema a lungo termine
sì questo cliente va felice mio
il problema a lungo termine sta sedendo il mio
personale e dicendo perché continuiamo a fare
gli stessi vecchi errori
Non mi importa di nuovi errori come l’azienda
Crescerai, farai nuovi errori
che porta a nuovi reclami come
all’improvviso ne esci con un
dipartimento che sta facendo questo e alcuni
le persone non sono felici, questo è un nuovo
errore è una nuova denuncia che abbiamo avuto
capire un protocollo per rendere questo
meglio
ma lo stesso vecchio errore soleva lamentarsi vecchi
sai se vado in un ristorante e il
la lamentela è sempre questo posto ha un odore così
male perché il bagno non è pulito
molto bene c’è un posto per sushi che vorrei
vai al suo sushi incredibile ma la battaglia
era così brutto che se tu fossi in quattro
tavoli di questo sono come perchè non ragazzi
pulire meglio il bagno e usare a
detergente diverso quindi l’odore e io
non sopporta questo odore che non hanno fatto
niente di qui e lo voglio io
amo questo posto perché lo farebbero
ottimo lavoro con sushi che puzza da solo
mi ha fatto lasciare il posto e non venire
indietro in modo da prestare attenzione ad esso è
estremamente importante è di gran lunga il tuo
i migliori critici o i tuoi clienti daranno
tanti feedback per migliorare il tuo
la compagnia aumenta il valore dell’azienda
se senti troppo con quell’essere
detto ma non abbiamo un cuscino qui
una volta mi butti un cuscino per
i soldi voglio solo sono dell’umore per
qualsiasi tipo di cuscino – un cuscino di Paul
ci butteranno fuori dalla stanza d’ albergo
qui dentro in Caesars Palace dici tu
vediamo come appare questo cuscino
okay hey hey hey abbiamo fatto, dovremmo scrivere
qualcosa su questo cuscino dovremmo fare
come i graffiti e come essere imputato ottanta
i dollari non abbiamo il marcatore per farlo
se lo facessi lo farei davvero sapere
cosa vediamo se questo cuscino è un
un po ‘di più guarda questo cuscino
grazie a questo cuscino questo è molto
bel cuscino classico dall’Italia ma solo
oggi per chiamare come i miei soldi
Sono un buon cuscino morbido che venderanno questo
per $ 99 e se chiami nei prossimi dieci
minuti
Non ho intenzione di implementarlo con te
hey se non hai fatto un passo a questo
canale clicca sul pulsante qui per
iscriviti a questo canale e se lo sei
non fa parte della squadra di notifica che conosci
chi sei la nostra squadra di notifica
sei il primo a commentare lì clic
su una squadra di notifica qui e se tu
non hanno pubblicato un video per il
concorso da un quarto di milione che siamo andati
pubblica il tuo video per il quarto di milione
gara per venire dieci di voi ragazzi saranno
pieno volerai per venire a spendere
tempo con noi per il giorno uno di voi ragazzi
Verrò a si va guardare il video troppo
abbiamo contestato un quarto di milione di haha
un link in fondo per le persone da sapere
e abbiamo ricevuto commenti sulle domande
i pensieri commentano il take in basso
tutti
[Musica]
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