он американский интернет-предприниматель
и венчурный капиталист, он является генеральным директором
интернет-магазин обуви и одежды
Zappos
До прихода в Zappos он был соучредителем
обмен ссылками, который он продал Microsoft
за двести шестьдесят пять миллионов
долларов он Тони Се, и вот его
топ десять правил для успеха большого
у компаний было видение, которое имело более высокий
цели за пределами только денег или прибыли или
стать номером один на рынке , и вид
ирония заключается в том, что, не делая
прибыль приоритет номер один из
компании или высшей цели
компания фактически разрешила эти
компании, чтобы увеличить прибыль
в долгосрочной перспективе, поэтому иногда, когда я
говорить на конференциях предпринимателей, которые я получаю
спросил, на что хороший рынок, чтобы попасть
где он может заработать много денег, а мой
ответ скорее не мыслит
о том, где вы можете заработать много денег
подумайте о том, что вы так увлечены
о том, что вы были бы счастливы сделать это
в течение десяти лет, и даже если вы никогда не делали
копейка, и это то, что вы должны
делать и вид иронической вещи
деньги будут фактически следовать, так что вы
знаю, что мы все слышали о Craigslist он
не собирался зарабатывать деньги, он был
увлечены сообществом и сейчас
это один из лучших сайтов трафика на
в Интернете, поэтому я хотел бы сказать,
видение не деньги там был фильм
что вышло , я думаю, пару лет
назад Я назвал пресловутый Я думаю, что это только
длилась неделю в кинотеатре, но
но я видел это, и я в нем
biggie smalls также известен как пресловутый
большой хорошо Puff Daddy говорит biggie
мелкие не преследуют бумагу
Я просто хочу оправдание поставить это
так или иначе, если вы
предприниматель подумает о том, что
вы так увлечены этим
вы были бы счастливы сделать это в течение 10 лет
даже если вы никогда не делали из него ни копейки
и если у вас сейчас есть сотрудники ,
более широкое видение и
их работа помимо денег или прибыли
или быть номером один
в рыночной компании культура всегда была
важно, а я и Фред и я
когда мы все еще
не в Сан — Франциско , в основном , пока мы можем
делать это больше, потому что были слишком
многие сотрудники брали интервью, но
в основном мы хотели, чтобы мы
эти критерии вы знаете
да интервью для нормального бизнеса
технические материалы, но они соответствуют бару
правые технически, так что нормальный набор
интервью, но тогда вы
этот последний тест вроде этого
Я решил пообщаться или захватить
пить, и если бы ответ был, если бы мы
не были объединены в
ответ был нет, тогда мы бы
их так , что идет вразрез с жребием
вещи, которые, как вы знаете, я слышал
там в прошлом это похоже на
работа и личные отношения отдельно
вы знаете, что это похоже на
что было сказано там, как
должен быть только межсетевой экран между
два , но ты пошел и сказал , хорошо это
очень важно, что я действительно могу получить
вместе с этим человеком это кто-то
Я мог выйти выпить пиво с почему
что так важно для вас
Думаю, у меня есть два ответа на этот вопрос:
да, есть компании, которые
сосредоточиться на разделении труда / жизни или
баланс труда и жизни, а в Zappos мы
действительно сосредоточиться на интеграции трудовая жизнь
и вы знаете, что в конце дня это
просто жизнь, чтобы вы могли, и особенно
если вы проводите так много времени на работе, как
вы, надеюсь, наслаждаетесь временем, которое
вы проводите там и людей
что вы с таким, что это один ответ
а затем другой ответ , и я не
думаю, что книга существовала во время
Zappos была основана , но Джим Коллинз His
книга хорошая, чтобы исследовать и посмотреть
на чем отделяли великие компании в
условия долгосрочной финансовой деятельности
от хороших или посредственных
и обнаружил, что у великих было два
важные ингредиенты, которые разделены
их от только хорошие являются
посредственные , и один из них заключался в том, что
все они имели сильные культуры и
и вы знаете, что мы формализуем определение
нашей культуры в нас есть десять ядра
значения в Zappos и один из
действительно интересные вещи, которые я нашел из
исследование состояло в том, что на самом деле
не имеет значения, каковы ваши ценности.
дело в том, что вы имеете их в этом
вы выстраиваете вокруг себя организацию
и власть фактически исходит из
выравнивание не от фактического значения, поэтому
нет суждения о значениях, и поэтому
мы не говорим людям о
вы должны принять значения Zappos и
культуры и т. д., потому что на самом деле это
вероятно, не будет работать в большинстве случаев
и где наше сообщение больше, вы должны
выяснить, где ваши ценности и
затем выровнять всю организацию
ритм так вся наша философия давайте
берут на себя большую часть денег , которые мы бы
потратили на оплату рекламы или оплатили
маркетинг и вместо того , наши
вместо этого давайте вложим его в
обслуживание клиентов в клиенте
опыт и пусть наши клиенты делают эти
маркетинг для нас через слово из уст
в любой день около 75% наших заказов
от постоянных клиентов, и мы
в основном выросли с продаж в 1999 году до
в 2008 году был первый год, когда мы попали
миллиард долларов в валовом продукте
продаж и даже несмотря на плохие
экономики, мы фактически продолжали расти
за последние два года на самом деле наша сеть
продажи были q1 в этом году мы почти
50% в годовом исчислении, и люди спрашивали нас
что мы делаем по-другому в течение последнего
24 месяца, и на самом деле мы на самом деле
не делал ничего по-другому, и это
не из-за того, что мы делали над
За последние два года это из — за всех
инвестиций, которые мы сделали до того, что мы
продолжают расти из-за лояльности
наших клиентов и номер один
водитель всего этого роста
повторять клиентов и из уст в уста I
скорее всего, самое важное
это просто терпение, и я не имею в виду
терпение, как и в отношении только вас
знать, сидеть и надеяться что-то
чудесное произойдет, но действительно, когда
вы принимаете решения для своих
долгое мышление и мышление
о том, что на самом деле собирается сделать
разница через 10 лет и то, что
на самом деле будет иметь значение даже
через два или три года, но я думаю
большинство людей застревают в том, что собирается
Сделать разницу
на этой неделе или в этом квартале или даже в этом
год, и вы знаете, когда думаете
долгосрочные решения, которые вы завершаете
очень разные, и поэтому
например, если ваша культура
ты знаешь, что завтра внезапно идет вниз
или сборка улучшает завтра, вы не
собирается , чтобы увидеть эффект в этом квартале
или в этом году или даже с точки зрения вашего
нижняя линия, но через два или три года
путь, которым вы будете и то же самое, с
обслуживание клиентов, если мы предположительно
перестали отвечать на наши телефоны и уволили
всех в нашем колл-центре , который
на самом деле имеют огромный выигрыш в нашей прибыли
в 2009 году я не думаю, что это повредит нашему
доход по линии верхнего уровня, который мы по-прежнему
миллиард и рост продаж, но два или
через три года , то мы бы начать
чувствуя эффекты, поэтому я думаю, что
Самое главное , как долго
ты думаешь, мне всегда нравится делать
эти мыслительные эксперименты и так один из способов
думать, что если бы деньги не были
если у вас были бесконечные деньги,
вы бы сделали, или счетчик , если
все было бесплатно или если это одна вещь
был свободен, что бы вы сделали
по-разному, и поэтому я думаю, что это может помочь
искривить исходные идеи, а затем один раз
ты вроде как сумасшедший там
идея, то вы работаете назад и делаете это
более реальным, например, много
у технологических компаний-стартеров есть проблемы
найма технических талантов, так что, если есть
выйдите из двери удивительных инженеров
то что бы вы сделали по-другому и
то это может переместить мышление в
хорошо, как мы получаем линию из двери
действительно талантливых инженеров и
сделать проблему реальной проблемой
что вы пытаетесь защитить или
на самом деле обратно в Заппос — это Шри в
В первые дни у нас были проблемы с наймом людей
которые были действительно хорошими покупателями, что хорошие
при мерчандайзинге изначально фронт
проблема была сформулирована как
как мы пойдем и набираем больше талантливых
покупателей, но затем мы также переделали его
как мы можем нам только гарантировать
вид бесконечного предложения таланта
покупатели, как будто мы в основном выращиваем и тренируем
их самих и так теперь мы имеем
программы, в которой мы нанимаем людей, которые
начального уровня и в пределах от трех до пяти
лет, у них есть потенциал, чтобы стать
старший лидер в вашей компании
поговорить с менеджерами и рассказать им
должен тратить от десяти до двадцати процентов
вашего времени вне офиса с
ваша команда первоначально ответ от
некоторые из них хорошо — это действительно
мы просто болтаемся, а потом
мы просим менеджеров, которые это сделали
насколько продуктивнее ваша команда
потому что лучше общаться и
более высокий уровень доверия и
желают сделать друг другу дружеские отношения
потому что они делают милостыню для друзей
а не только для сотрудника и с точки зрения
увеличение производительности в диапазоне ответы
из любой точки мира от 20% до 100% , так что вид
наихудшего сценария вы сломаете даже я
значит, мы просто были свежими из школы
просто не знал, что мы делаем
и я думаю, что я бы сказал один из уроков
что на самом деле вы думаете, что мы
впервые узнал, но
повторяется на протяжении всей истории
на самом деле просто недостаточно
уверенность в себе, как мышление
если мы найдем этого внешнего
это отличное резюме, тогда они будут великолепны
вы знаете, что это странно, но они
должен знать больше, чем мы, и я думаю
один из уроков , которые мы узнали через
обмен ссылками был фактически, если вы один
из соучредителей вы , вероятно , знаете ,
больше о бизнесе, то вы знаете
кто — то просто приходит в от
снаружи, но мы были молоды в то время
и не знал, что один из наших
вопросы собеседования находятся в масштабе одного
до десяти, насколько вы странны, и знаете, если
вы тоже , возможно, тоже немного
прямая линия для культуры Zappos
десять, может быть, слишком психотичны для
но на самом деле это не столько
номер, который мы заботимся о том, как они
ответ, потому что мы верим в то, что
все немного странны как-то и
это действительно более забавный способ
говоря, что мы действительно признаем и
праздновать индивидуальность каждого человека
и мы
они настоящие личности, чтобы выйти
и светить на рабочем месте, которое вы знаете
есть так много людей, где они
другой человек дома по выходным
против того, когда они находятся в офисе
и люди в корпоративной Америке покидают
немного себя или во многих
случаев большая часть себя дома и
мы действительно стремимся создать
где люди просто
комфортное самопознание, поэтому вместо этого
беспокойства о разделении труда / жизни
речь идет о интеграции работы / жизни, где
это тот же человек, и вы знаете
вам не только комфортно быть
себя , но при подключении с вашим
Сотрудники это не просто сотрудник
отношения, но настоящие дружеские отношения, которые
в конечном итоге формируется, где вы
пообщаться с этими людьми, даже если вы
не работали в одной компании
вместе с тем они являются одними из
вопросы, которые мы задаем себе в терминах
думать о том , как доставить большой
обслуживание клиентов, и мы внутренне используем
слово Wow, когда вы думаете о том, как
вы будете лечить клиентов, но мы его используем
как глагол мы говорим о том, как мы склоняемся
наших клиентов, а также как мы разрешаем
наших сотрудников и поставщиков, которые мы
работать и начинать с
политики, которые вы видите на нашем веб-сайте, который мы предлагаем
бесплатная доставка в обе стороны так много
люди закажут 10 различных пар
обувь попробовать их в комфорте
их гостиная с 10 различными
а затем отправить обратно те, которые
не подходят или им не нравятся, и мы
поощрять такой тип поведения, который мы имеем
политика возврата 365 дня для людей,
Я предполагаю, что
и они знают, что они
может хорошо переносить продукты и
вы знаете, что на большинстве веб-сайтов очень сложно
найти контактную информацию, как правило,
погребенный 5линкс глубиной и, возможно, это
адрес электронной почты, который вы можете отправлять только по электронной почте
тогда как для нас мы принимаем точные
противоположный подход мы поставили наш 1-800
число в верхней части каждой страницы
нашего сайта, потому что мы действительно хотим
поговорить с нашими клиентами
и это смешно, потому что иногда я буду
выступая при брендинге или маркетинге
конференции и есть много
обсуждение потребителей
обстреляны тысячами и тысячами
маркетинговых сообщений каждый день, как сделать
вы получите свое сообщение, чтобы узнать, как
узнайте, как ваш бренд выделиться
если они будут инвестировать миллионы
долларов в этом 30-секундном объявлении Superbowl
что люди могут или не могут платить
внимание или должно быть
используя новейшие социальные
медиа, и для нас, как своего рода низкотехнологичный
и unsexy, как может показаться, мы обнаружили, что
телефон фактически является одним из
лучшие брендовые устройства там, потому что
у нас есть клиенты без разделения
внимания в течение пяти-десяти минут, и если
мы получаем право взаимодействия, которое мы находим
что клиенты помнят, что для
очень долго и рассказывать друзьям
и семья о нас, и мы проводим наш звонок
центр очень по-разному для большинства вызовов
у нас нет сценариев, мы не
иметь эту концепцию среднего времени обработки
которые большинство центров обработки вызовов имеют
все о том, как быстро вы можете получить
клиент с телефона во имя
более эффективны, но мы не
пытаясь максимизировать эффективность, мы
попытка максимизировать для клиента
опыт, и мы не поднимаем и так
возврат к знанию времени звонка
на самом деле только что получил письмо вчера вечером
новая запись была установлена для самого длинного телефона
звоните, когда это было восемь часов и три
минут, так что да, я не знаю, как
ситуация в ванной комнате
это одно, но так и может показаться странным
что вы знаете, что мы Интернет
95% наших продаж проходят через
веб-сайт, так почему мы так сильно фокусируемся на
телефон и то, что мы нашли
фактически в среднем почти каждый
клиент звонит нам хотя бы раз когда- то
во время их жизни, и это на самом деле
обычно не размещать заказ
большинство наших телефонных звонков не приводят к
приказывает, что это может быть их первый раз
через процесс возврата и
им просто нужна помощь
преодоление процесса печати
из ярлыка возврата в первый раз или
возможно, у них свадьба на
выходные, и они просто хотят какой-то моды
совет, и я думаю, что у нас есть
клиентов, которые звонят нам, потому что они
одиноко и хорошо, мы поговорим с ними, как
так что это наш колл-центр и
то для нашего склада мы фактически запускаем
это очень отличается от большинства складов
а также большинство складов, которые
заказы накапливаются так, что когда сборщик
нужно ходить, там больше
сбор более эффективной плотности не
нужно пройтись так далеко, чтобы мы запустили наш
склад 24/7, который не самый
эффективный способ запускать наш склад и
но мы не пытаемся максимизировать
эффективность и потому, что мы запускаем его 24/7
и потому, что наш склад находится в
Кентукки находится рядом с центром ИБП и
потому что мы делаем эти неожиданные обновления до
ночная доставка для большинства
наши постоянные клиенты, когда вы
объединить все три из этих вещей много
клиентов заказывать до полуночи
Восточное время и обувь появляются на
их порог восемь часов спустя, когда
они ожидают этого через неделю и
что создает , что все эмоциональное
ответ, который мы пытаемся включить в
что Wow опыт, который заставляет их
помните нас очень долго и
рассказать своим друзьям и родственникам о нас
окончательное определение успеха
вы можете потерять все, что у вас есть
и быть по- настоящему хорошо с ним ваше счастье
не зависит от внешних факторов
вы теряете все и будьте счастливы, я думаю
что фактически будет весело вызов
Большое вам спасибо за то, что я сделал
это видео, потому что ghulam Attard
Надеюсь, я сказал, что правильно спросить меня
тоже есть знаменитый предприниматель
что вы хотите, чтобы я прокомментировал следующий отпуск
это в комментариях ниже, и я увижу
что я могу сделать
Я также хотел бы узнать, какой из Тони
В топ-10 правил Ши были самые большие
влияние на вас оставляют его в комментариях
и я присоединюсь к обсуждению спасибо
так много для просмотра продолжают верить
и скоро увидимся
и венчурный капиталист, он является генеральным директором
интернет-магазин обуви и одежды
Zappos
До прихода в Zappos он был соучредителем
обмен ссылками, который он продал Microsoft
за двести шестьдесят пять миллионов
долларов он Тони Се, и вот его
топ десять правил для успеха большого
у компаний было видение, которое имело более высокий
цели за пределами только денег или прибыли или
стать номером один на рынке , и вид
ирония заключается в том, что, не делая
прибыль приоритет номер один из
компании или высшей цели
компания фактически разрешила эти
компании, чтобы увеличить прибыль
в долгосрочной перспективе, поэтому иногда, когда я
говорить на конференциях предпринимателей, которые я получаю
спросил, на что хороший рынок, чтобы попасть
где он может заработать много денег, а мой
ответ скорее не мыслит
о том, где вы можете заработать много денег
подумайте о том, что вы так увлечены
о том, что вы были бы счастливы сделать это
в течение десяти лет, и даже если вы никогда не делали
копейка, и это то, что вы должны
делать и вид иронической вещи
деньги будут фактически следовать, так что вы
знаю, что мы все слышали о Craigslist он
не собирался зарабатывать деньги, он был
увлечены сообществом и сейчас
это один из лучших сайтов трафика на
в Интернете, поэтому я хотел бы сказать,
видение не деньги там был фильм
что вышло , я думаю, пару лет
назад Я назвал пресловутый Я думаю, что это только
длилась неделю в кинотеатре, но
но я видел это, и я в нем
biggie smalls также известен как пресловутый
большой хорошо Puff Daddy говорит biggie
мелкие не преследуют бумагу
Я просто хочу оправдание поставить это
так или иначе, если вы
предприниматель подумает о том, что
вы так увлечены этим
вы были бы счастливы сделать это в течение 10 лет
даже если вы никогда не делали из него ни копейки
и если у вас сейчас есть сотрудники ,
более широкое видение и
их работа помимо денег или прибыли
или быть номером один
в рыночной компании культура всегда была
важно, а я и Фред и я
когда мы все еще
не в Сан — Франциско , в основном , пока мы можем
делать это больше, потому что были слишком
многие сотрудники брали интервью, но
в основном мы хотели, чтобы мы
эти критерии вы знаете
да интервью для нормального бизнеса
технические материалы, но они соответствуют бару
правые технически, так что нормальный набор
интервью, но тогда вы
этот последний тест вроде этого
Я решил пообщаться или захватить
пить, и если бы ответ был, если бы мы
не были объединены в
ответ был нет, тогда мы бы
их так , что идет вразрез с жребием
вещи, которые, как вы знаете, я слышал
там в прошлом это похоже на
работа и личные отношения отдельно
вы знаете, что это похоже на
что было сказано там, как
должен быть только межсетевой экран между
два , но ты пошел и сказал , хорошо это
очень важно, что я действительно могу получить
вместе с этим человеком это кто-то
Я мог выйти выпить пиво с почему
что так важно для вас
Думаю, у меня есть два ответа на этот вопрос:
да, есть компании, которые
сосредоточиться на разделении труда / жизни или
баланс труда и жизни, а в Zappos мы
действительно сосредоточиться на интеграции трудовая жизнь
и вы знаете, что в конце дня это
просто жизнь, чтобы вы могли, и особенно
если вы проводите так много времени на работе, как
вы, надеюсь, наслаждаетесь временем, которое
вы проводите там и людей
что вы с таким, что это один ответ
а затем другой ответ , и я не
думаю, что книга существовала во время
Zappos была основана , но Джим Коллинз His
книга хорошая, чтобы исследовать и посмотреть
на чем отделяли великие компании в
условия долгосрочной финансовой деятельности
от хороших или посредственных
и обнаружил, что у великих было два
важные ингредиенты, которые разделены
их от только хорошие являются
посредственные , и один из них заключался в том, что
все они имели сильные культуры и
и вы знаете, что мы формализуем определение
нашей культуры в нас есть десять ядра
значения в Zappos и один из
действительно интересные вещи, которые я нашел из
исследование состояло в том, что на самом деле
не имеет значения, каковы ваши ценности.
дело в том, что вы имеете их в этом
вы выстраиваете вокруг себя организацию
и власть фактически исходит из
выравнивание не от фактического значения, поэтому
нет суждения о значениях, и поэтому
мы не говорим людям о
вы должны принять значения Zappos и
культуры и т. д., потому что на самом деле это
вероятно, не будет работать в большинстве случаев
и где наше сообщение больше, вы должны
выяснить, где ваши ценности и
затем выровнять всю организацию
ритм так вся наша философия давайте
берут на себя большую часть денег , которые мы бы
потратили на оплату рекламы или оплатили
маркетинг и вместо того , наши
вместо этого давайте вложим его в
обслуживание клиентов в клиенте
опыт и пусть наши клиенты делают эти
маркетинг для нас через слово из уст
в любой день около 75% наших заказов
от постоянных клиентов, и мы
в основном выросли с продаж в 1999 году до
в 2008 году был первый год, когда мы попали
миллиард долларов в валовом продукте
продаж и даже несмотря на плохие
экономики, мы фактически продолжали расти
за последние два года на самом деле наша сеть
продажи были q1 в этом году мы почти
50% в годовом исчислении, и люди спрашивали нас
что мы делаем по-другому в течение последнего
24 месяца, и на самом деле мы на самом деле
не делал ничего по-другому, и это
не из-за того, что мы делали над
За последние два года это из — за всех
инвестиций, которые мы сделали до того, что мы
продолжают расти из-за лояльности
наших клиентов и номер один
водитель всего этого роста
повторять клиентов и из уст в уста I
скорее всего, самое важное
это просто терпение, и я не имею в виду
терпение, как и в отношении только вас
знать, сидеть и надеяться что-то
чудесное произойдет, но действительно, когда
вы принимаете решения для своих
долгое мышление и мышление
о том, что на самом деле собирается сделать
разница через 10 лет и то, что
на самом деле будет иметь значение даже
через два или три года, но я думаю
большинство людей застревают в том, что собирается
Сделать разницу
на этой неделе или в этом квартале или даже в этом
год, и вы знаете, когда думаете
долгосрочные решения, которые вы завершаете
очень разные, и поэтому
например, если ваша культура
ты знаешь, что завтра внезапно идет вниз
или сборка улучшает завтра, вы не
собирается , чтобы увидеть эффект в этом квартале
или в этом году или даже с точки зрения вашего
нижняя линия, но через два или три года
путь, которым вы будете и то же самое, с
обслуживание клиентов, если мы предположительно
перестали отвечать на наши телефоны и уволили
всех в нашем колл-центре , который
на самом деле имеют огромный выигрыш в нашей прибыли
в 2009 году я не думаю, что это повредит нашему
доход по линии верхнего уровня, который мы по-прежнему
миллиард и рост продаж, но два или
через три года , то мы бы начать
чувствуя эффекты, поэтому я думаю, что
Самое главное , как долго
ты думаешь, мне всегда нравится делать
эти мыслительные эксперименты и так один из способов
думать, что если бы деньги не были
если у вас были бесконечные деньги,
вы бы сделали, или счетчик , если
все было бесплатно или если это одна вещь
был свободен, что бы вы сделали
по-разному, и поэтому я думаю, что это может помочь
искривить исходные идеи, а затем один раз
ты вроде как сумасшедший там
идея, то вы работаете назад и делаете это
более реальным, например, много
у технологических компаний-стартеров есть проблемы
найма технических талантов, так что, если есть
выйдите из двери удивительных инженеров
то что бы вы сделали по-другому и
то это может переместить мышление в
хорошо, как мы получаем линию из двери
действительно талантливых инженеров и
сделать проблему реальной проблемой
что вы пытаетесь защитить или
на самом деле обратно в Заппос — это Шри в
В первые дни у нас были проблемы с наймом людей
которые были действительно хорошими покупателями, что хорошие
при мерчандайзинге изначально фронт
проблема была сформулирована как
как мы пойдем и набираем больше талантливых
покупателей, но затем мы также переделали его
как мы можем нам только гарантировать
вид бесконечного предложения таланта
покупатели, как будто мы в основном выращиваем и тренируем
их самих и так теперь мы имеем
программы, в которой мы нанимаем людей, которые
начального уровня и в пределах от трех до пяти
лет, у них есть потенциал, чтобы стать
старший лидер в вашей компании
поговорить с менеджерами и рассказать им
должен тратить от десяти до двадцати процентов
вашего времени вне офиса с
ваша команда первоначально ответ от
некоторые из них хорошо — это действительно
мы просто болтаемся, а потом
мы просим менеджеров, которые это сделали
насколько продуктивнее ваша команда
потому что лучше общаться и
более высокий уровень доверия и
желают сделать друг другу дружеские отношения
потому что они делают милостыню для друзей
а не только для сотрудника и с точки зрения
увеличение производительности в диапазоне ответы
из любой точки мира от 20% до 100% , так что вид
наихудшего сценария вы сломаете даже я
значит, мы просто были свежими из школы
просто не знал, что мы делаем
и я думаю, что я бы сказал один из уроков
что на самом деле вы думаете, что мы
впервые узнал, но
повторяется на протяжении всей истории
на самом деле просто недостаточно
уверенность в себе, как мышление
если мы найдем этого внешнего
это отличное резюме, тогда они будут великолепны
вы знаете, что это странно, но они
должен знать больше, чем мы, и я думаю
один из уроков , которые мы узнали через
обмен ссылками был фактически, если вы один
из соучредителей вы , вероятно , знаете ,
больше о бизнесе, то вы знаете
кто — то просто приходит в от
снаружи, но мы были молоды в то время
и не знал, что один из наших
вопросы собеседования находятся в масштабе одного
до десяти, насколько вы странны, и знаете, если
вы тоже , возможно, тоже немного
прямая линия для культуры Zappos
десять, может быть, слишком психотичны для
но на самом деле это не столько
номер, который мы заботимся о том, как они
ответ, потому что мы верим в то, что
все немного странны как-то и
это действительно более забавный способ
говоря, что мы действительно признаем и
праздновать индивидуальность каждого человека
и мы
они настоящие личности, чтобы выйти
и светить на рабочем месте, которое вы знаете
есть так много людей, где они
другой человек дома по выходным
против того, когда они находятся в офисе
и люди в корпоративной Америке покидают
немного себя или во многих
случаев большая часть себя дома и
мы действительно стремимся создать
где люди просто
комфортное самопознание, поэтому вместо этого
беспокойства о разделении труда / жизни
речь идет о интеграции работы / жизни, где
это тот же человек, и вы знаете
вам не только комфортно быть
себя , но при подключении с вашим
Сотрудники это не просто сотрудник
отношения, но настоящие дружеские отношения, которые
в конечном итоге формируется, где вы
пообщаться с этими людьми, даже если вы
не работали в одной компании
вместе с тем они являются одними из
вопросы, которые мы задаем себе в терминах
думать о том , как доставить большой
обслуживание клиентов, и мы внутренне используем
слово Wow, когда вы думаете о том, как
вы будете лечить клиентов, но мы его используем
как глагол мы говорим о том, как мы склоняемся
наших клиентов, а также как мы разрешаем
наших сотрудников и поставщиков, которые мы
работать и начинать с
политики, которые вы видите на нашем веб-сайте, который мы предлагаем
бесплатная доставка в обе стороны так много
люди закажут 10 различных пар
обувь попробовать их в комфорте
их гостиная с 10 различными
а затем отправить обратно те, которые
не подходят или им не нравятся, и мы
поощрять такой тип поведения, который мы имеем
политика возврата 365 дня для людей,
Я предполагаю, что
и они знают, что они
может хорошо переносить продукты и
вы знаете, что на большинстве веб-сайтов очень сложно
найти контактную информацию, как правило,
погребенный 5линкс глубиной и, возможно, это
адрес электронной почты, который вы можете отправлять только по электронной почте
тогда как для нас мы принимаем точные
противоположный подход мы поставили наш 1-800
число в верхней части каждой страницы
нашего сайта, потому что мы действительно хотим
поговорить с нашими клиентами
и это смешно, потому что иногда я буду
выступая при брендинге или маркетинге
конференции и есть много
обсуждение потребителей
обстреляны тысячами и тысячами
маркетинговых сообщений каждый день, как сделать
вы получите свое сообщение, чтобы узнать, как
узнайте, как ваш бренд выделиться
если они будут инвестировать миллионы
долларов в этом 30-секундном объявлении Superbowl
что люди могут или не могут платить
внимание или должно быть
используя новейшие социальные
медиа, и для нас, как своего рода низкотехнологичный
и unsexy, как может показаться, мы обнаружили, что
телефон фактически является одним из
лучшие брендовые устройства там, потому что
у нас есть клиенты без разделения
внимания в течение пяти-десяти минут, и если
мы получаем право взаимодействия, которое мы находим
что клиенты помнят, что для
очень долго и рассказывать друзьям
и семья о нас, и мы проводим наш звонок
центр очень по-разному для большинства вызовов
у нас нет сценариев, мы не
иметь эту концепцию среднего времени обработки
которые большинство центров обработки вызовов имеют
все о том, как быстро вы можете получить
клиент с телефона во имя
более эффективны, но мы не
пытаясь максимизировать эффективность, мы
попытка максимизировать для клиента
опыт, и мы не поднимаем и так
возврат к знанию времени звонка
на самом деле только что получил письмо вчера вечером
новая запись была установлена для самого длинного телефона
звоните, когда это было восемь часов и три
минут, так что да, я не знаю, как
ситуация в ванной комнате
это одно, но так и может показаться странным
что вы знаете, что мы Интернет
95% наших продаж проходят через
веб-сайт, так почему мы так сильно фокусируемся на
телефон и то, что мы нашли
фактически в среднем почти каждый
клиент звонит нам хотя бы раз когда- то
во время их жизни, и это на самом деле
обычно не размещать заказ
большинство наших телефонных звонков не приводят к
приказывает, что это может быть их первый раз
через процесс возврата и
им просто нужна помощь
преодоление процесса печати
из ярлыка возврата в первый раз или
возможно, у них свадьба на
выходные, и они просто хотят какой-то моды
совет, и я думаю, что у нас есть
клиентов, которые звонят нам, потому что они
одиноко и хорошо, мы поговорим с ними, как
так что это наш колл-центр и
то для нашего склада мы фактически запускаем
это очень отличается от большинства складов
а также большинство складов, которые
заказы накапливаются так, что когда сборщик
нужно ходить, там больше
сбор более эффективной плотности не
нужно пройтись так далеко, чтобы мы запустили наш
склад 24/7, который не самый
эффективный способ запускать наш склад и
но мы не пытаемся максимизировать
эффективность и потому, что мы запускаем его 24/7
и потому, что наш склад находится в
Кентукки находится рядом с центром ИБП и
потому что мы делаем эти неожиданные обновления до
ночная доставка для большинства
наши постоянные клиенты, когда вы
объединить все три из этих вещей много
клиентов заказывать до полуночи
Восточное время и обувь появляются на
их порог восемь часов спустя, когда
они ожидают этого через неделю и
что создает , что все эмоциональное
ответ, который мы пытаемся включить в
что Wow опыт, который заставляет их
помните нас очень долго и
рассказать своим друзьям и родственникам о нас
окончательное определение успеха
вы можете потерять все, что у вас есть
и быть по- настоящему хорошо с ним ваше счастье
не зависит от внешних факторов
вы теряете все и будьте счастливы, я думаю
что фактически будет весело вызов
Большое вам спасибо за то, что я сделал
это видео, потому что ghulam Attard
Надеюсь, я сказал, что правильно спросить меня
тоже есть знаменитый предприниматель
что вы хотите, чтобы я прокомментировал следующий отпуск
это в комментариях ниже, и я увижу
что я могу сделать
Я также хотел бы узнать, какой из Тони
В топ-10 правил Ши были самые большие
влияние на вас оставляют его в комментариях
и я присоединюсь к обсуждению спасибо
так много для просмотра продолжают верить
и скоро увидимся
Please follow and like us:
Be First to Comment