lui è un imprenditore internet americano
e venture capitalist è il CEO di
il negozio di scarpe e abbigliamento online
Zappos
prima di entrare in Zappos è stato co-fondatore
scambio di link che ha venduto a Microsoft
per duecentosessantacinque milioni
dollari è Tony Hsieh e qui sono i suoi
le prime dieci regole per il successo il grande
le aziende avevano una visione che era più alta
scopo oltre il solo denaro o profitti o
essere il numero uno in un mercato e tipo di
l’ironia c’è che non facendo
profitti la priorità numero uno della
società o lo scopo superiore del
società in realtà ha abilitato questi
le aziende per generare più profitti
a lungo termine quindi a volte quando io
parlo alle conferenze degli imprenditori che ottengo
ha chiesto che cosa è un buon mercato in cui entrare
dove può fare un sacco di soldi e il mio
la risposta è sbagliata invece di pensare
su dove puoi guadagnare un sacco di soldi
pensa a cosa sei così appassionato
riguardo a farlo, saresti felice di farlo
per dieci anni e anche se non l’hai mai fatto
un centesimo e questo è quello che dovresti essere
fare e tipo di cosa ironica è
i soldi in realtà seguiranno così da te
so che tutti abbiamo sentito parlare di Craigslist lui
non ha deciso di fare soldi era
appassionato della comunità e ora
è uno dei migliori siti web di traffico su
Internet quindi mi piace dire di inseguire il
visione non i soldi c’era un film
ne è uscito un penso un paio d’ anni
fa ho chiamato famigerato, lo penso solo
è durato una settimana al cinema ma
ma l’ho visto e io dentro
biggie piccoli noti anche come famigerati
grande è bene Puff Daddy dice a Biggie
i piccoli non inseguono la carta inseguono il
Sogno, voglio solo una scusa per mettere questo
immagina qui comunque, quindi se sei un
l’imprenditore dice di pensare a cosa farebbe
sei così appassionato di farlo
Saresti felice di farlo per 10 anni
anche se non ne hai mai fatto una monetina
e se hai dipendenti ora qual è il
visione più ampia e scopo più grande in
il loro lavoro al di là del denaro o dei profitti
o essere il numero uno
in una società di mercato la cultura era sempre
importante e io e Fred e io
intervistato tutti quando eravamo ancora
a San Francisco praticamente finché non possiamo
fallo più perché ce n’era anche
molti impiegati da intervistare ma ma
in pratica volevamo che avessimo avuto
questo criterio di te lo sai
sì intervista per il normale business
cose tecniche ma si incontrano al bar
destra tecnicamente in modo da fare il set normale
di interviste ma poi hai avuto un po ‘
questo test finale di come è questo qualcuno
Sono stato scelto di uscire con o afferrare a
bevi e se la risposta fosse se noi
non erano in affari insieme se il
la risposta era no quindi avremmo un intero
in modo che va contro un sacco di
cose che sai che ho sentito
lì in passato è come tenere il tuo
lavoro e relazione personale separati
sai come è stato un po ‘come un
cosa che è stata dichiarata là fuori come
ci dovrebbe essere solo un firewall tra
i due ma tu sei andato e ha detto che va bene
molto importante che io possa effettivamente ottenere
insieme a questa persona è qualcuno
Potrei uscire a bere una birra con perché è stato
così importante per te
Credo di avere due risposte a questo
uno è sì ci sono aziende che
concentrarsi sulla separazione lavoro / vita o
equilibrio vita-lavoro e in Zappos noi
concentrarsi davvero sull’integrazione della vita lavorativa
e sai che alla fine è tutto
solo vita così potresti come e soprattutto
se passi così tanto tempo al lavoro come
meglio spero che mi diverta il tempo
stai spendendo lì e la gente
che tu sia con così questa è una risposta
e poi l’altra risposta è e io no
pensa che il libro esistesse al tempo di
Zappos è stato fondato ma Jim Collins il suo
prenota bene con grande ricerca e aspetto
a cosa separavano le grandi aziende
termini di rendimento finanziario a lungo termine
da quelli buoni o mediocri
e ha scoperto che i grandi ne avevano due
ingredienti importanti che si separano
loro da solo quelli buoni sono
quelli mediocri e uno di questi era quello
avevano tutti una forte cultura e
e tu sai che formalizziamo la definizione
della nostra cultura in abbiamo dieci core
valori su Zappos e uno dei veri
da cose veramente interessanti che ho trovato
la ricerca era che in realtà
non importa quali siano i tuoi valori
è importante che tu li abbia in quello
si fila l’organizzazione intorno a loro
e il potere viene effettivamente dal
allineamento non dal valore reale così
non c’è giudizio sui valori e così via
non siamo là fuori a dire alla gente oh
dovresti adottare i valori di Zappo e
cultura e così via perché in realtà che
probabilmente non funzionerebbe nella maggior parte dei casi
e dove il nostro messaggio è più che dovresti
capire dove sono i tuoi valori e
quindi allineare l’intera organizzazione
ritmo così tutta la nostra filosofia è Let’s
prendere la maggior parte dei soldi che avremmo
ho speso per la pubblicità pagata o pagato
marketing e piuttosto che dai nostri
l’esposizione invece la investiamo in
servizio clienti nel cliente
sperimentare e lasciare che i nostri clienti facciano il
marketing per noi attraverso il passaparola
in un dato giorno circa il 75% dei nostri ordini
provengono da clienti abituali e noi
praticamente cresciuto da nessuna vendita nel 1999 a
nel 2008 è stato il primo anno in cui abbiamo colpito
un miliardo di dollari in merce lorda
vendite e in realtà anche nonostante il cattivo
economia in realtà abbiamo continuato a crescere
negli ultimi due anni infatti la nostra rete
le vendite erano q1 quest’anno siamo quasi arrivati
50% anno su anno e la gente ci ha chiesto
cosa facciamo diversamente nell’ultimo
24 mesi e in realtà siamo davvero noi
non ha fatto nulla di diverso ed è
non a causa di qualcosa che abbiamo fatto sopra il
negli ultimi due anni è a causa di tutto il
investimento che abbiamo fatto prima di quello che noi
continuare a crescere a causa della lealtà
dei nostri clienti e il numero uno
driver di tutta quella crescita è attraverso
ripetere i clienti e il passaparola I
direi probabilmente la cosa più grande è
è solo pazienza e non intendo
pazienza come in termini di solo te
sapere stare seduti e sperare in qualcosa
succederà miracoloso ma davvero quando
stai prendendo decisioni per il tuo
pensiero aziendale a lungo termine e pensare
su ciò che effettivamente farà un
differenza tra 10 anni e ciò che è
in realtà farà la differenza anche
tra due o tre anni, ma penso
la maggior parte della gente rimane bloccata in quello che sta per succedere
fare la differenza
questa settimana o questo trimestre o anche questo
anno e tu sai quando pensi
a lungo termine, le decisioni che prendi
essere molto diversi e quindi cose
come la cultura per esempio se la tua cultura
sai che all’improvviso va in discesa domani
o l’assemblaggio migliora domani non lo sei
andando a vedere gli effetti in questo trimestre
o quest’anno o anche in base al tuo
linea di fondo ma due o tre anni in giù
la strada che farai e la stessa cosa con
servizio clienti se ipoteticamente
ha smesso di rispondere ai nostri telefoni e ha sparato
tutti nel nostro call center che lo farebbero
in realtà hanno un enorme guadagno nei nostri profitti
per il 2009 non penso che farebbe male al nostro
entrate superiori che faremmo ancora a un anno
miliardi e le vendite in crescita, ma due o
tre anni da oggi allora avremmo iniziamo
sentendo gli effetti quindi penso che
la cosa più importante è come quanto a lungo termine
stai pensando che mi piace sempre fare
questi esperimenti mentali e così a senso unico
pensare che lo sia se i soldi fossero no
problema se hai avuto denaro infinito cosa
faresti o il contatore ad esso è se
tutto era gratis o se questa era una cosa
era libero allora cosa faresti
in modo diverso e quindi penso che possa aiutare
accendi le idee iniziali e poi una volta
è come se avessi il pazzo là fuori
idea allora lavori all’indietro e fallo
più in realtà per esempio un sacco di
le aziende di startup tech hanno problemi
assumere talenti tecnologici, quindi cosa succede se c’è un?
spara alla porta di ingegneri straordinari
allora cosa faresti in modo diverso e
allora quello potrebbe spostare il pensiero in
okay, come facciamo ad uscire dalla porta
di ingegneri davvero talentuosi e e
fa che il problema sia il vero problema
che stai cercando di proteggere o
in realtà torna a Zappos è Sri in the
i primi tempi abbiamo avuto problemi ad assumere persone
sono stati davvero bravi compratori
al merchandising inizialmente il fronte
problema è stato incorniciato come
come andiamo e reclutiamo più talento
compratori ma poi lo abbiamo riformulato pure
come possiamo essere l’ unico modo che possiamo garantire
tipo di una scorta infinita di talenti
compratori come se fondamentalmente cresciamo e ci alleniamo
loro stessi e così ora abbiamo un
programma in cui assumiamo persone che sono
entry-level e tra tre e cinque
anni hanno il potenziale per diventare
un dirigente all’interno della società che si
parlare con i manager e dirglielo
dovrebbe essere spesa dal dieci al venti percento
del tuo tempo fuori dall’ufficio con
la tua squadra inizialmente la risposta da
alcuni di loro stanno bene è così
lavorando stiamo semplicemente uscendo e poi
chiediamo ai dirigenti che l’ hanno fatto
quanto più produttiva è la tua squadra
perché c’è una comunicazione migliore e
livelli più alti di fiducia e di persone sono
disposto a fare favori l’uno per l’altro
perché stanno facendo favori per gli amici
non solo per un collega e in termini di
aumento della produttività delle risposte
da qualsiasi luogo dal 20% al 100% così gentile
nella peggiore delle ipotesi si rompe anche io
significa che eravamo appena usciti da scuola
non avevo proprio capito cosa stavamo facendo
e penso che direi una delle lezioni
che in realtà penseresti di avere
imparato la prima volta, ma un po ‘di
si ripete nel corso della storia
in realtà non ne ho abbastanza
fiducia in se stessi proprio come pensare oh
se assumiamo questa persona esterna che ha
questo ottimo curriculum allora saranno grandiosi
sai che sembra strano ma ma loro
deve sapere più di quello che facciamo e penso
una delle lezioni che abbiamo imparato attraverso
scambio di link era in realtà se sei uno
dei co-fondatori che probabilmente conosci
di più sul business, allora lo sai
qualcuno che è appena arrivato da
fuori ma eravamo giovani all’epoca
e non sapevo che uno dei nostri
domande di intervista è su una scala di uno
alle dieci come sei strano e sai se
sei uno anche tu potresti essere un po ‘troppo
straight-laced per la cultura Zappos
dieci forse un po ‘troppo psicotico per
noi ma davvero non è tanto il
numero a cui teniamo come è fatto
rispondi perché la nostra opinione è questa
tutti sono un po ‘ strani in qualche modo e
questo è davvero più semplicemente un modo divertente
dicendo che riconosciamo veramente e
celebrare l’individualità di ogni persona
e noi
sono vere personalità a venire fuori
e brillare nel posto di lavoro che conosci
ci sono così tante persone dove sono a
persona diversa a casa durante il fine settimana
rispetto a quando sono dentro l’ ufficio
e le persone nell’America delle imprese lasciano a
un po ‘di se stessi o in un sacco di
casi gran parte di se stessi a casa e
ci sforziamo davvero di creare un
ambiente in cui le persone sono giuste
comodo essere se stessi così invece
di preoccuparsi del lavoro / separazione della vita
si tratta di integrazione lavoro / vita dove
è solo la stessa persona e lo sai
Non solo siete comodo essere
te stesso ma quando ti connetti con il tuo
collaboratori non è solo un collaboratore
relazioni ma vere amicizie che
finirà per formare dove sceglieresti
uscire con queste persone anche se tu
non stavano lavorando nella stessa compagnia
insieme così questi sono alcuni dei
domande che ci poniamo in termini
di pensare a come consegnare alla grande
servizio clienti e usiamo internamente
la parola Wow quando pensi a come
tratteresti i clienti ma li usiamo
come verbo parliamo di come ci inchiniamo
i nostri clienti e anche come permettiamo
i nostri dipendenti e i venditori che noi
lavorare con e inizia con
le politiche che vedi sul nostro sito web che offriamo
spedizione gratuita in entrambi i modi quindi un sacco di
la gente ordinerà 10 diverse coppie di
le scarpe li provano nel comfort di
il loro soggiorno con 10 diversi
abiti e poi rimandare quelli che
non si adattano o non gli piacciono e noi
incoraggiare quel tipo di comportamento che abbiamo
una politica di restituzione di 365 giorni per le persone che
Immagino abbia problemi a commettere o
prendendo una decisione e tu lo sai
può prendere bene per restituire prodotti e
conosci la maggior parte dei siti web è molto difficile
trovare le informazioni di contatto di solito è
sepolto profondo 5linx e forse è un
indirizzo email puoi inviare una email solo una volta
mentre per noi prendiamo l’esatto
approccio opposto abbiamo messo il nostro 1-800
numero nella parte superiore di ogni singola pagina
del nostro sito web perché in realtà vogliamo
per parlare con i nostri clienti
ed è divertente perché a volte lo sarò
parlando a un marchio o al marketing
conferenza e c’è un sacco di
discussione sull’essere consumatori
bombardato da migliaia e migliaia
di messaggi di marketing ogni giorno come fanno
ottieni il tuo messaggio per distinguerti
fai in modo che il tuo marchio si distingua
dovrebbero investire milioni di
dollari in questo annuncio Superbowl di 30 secondi
che le persone potrebbero o meno pagare
attenzione o dovrebbero essere
sfruttando l’ultimo nel sociale
media fad e per noi come una sorta di low-tech
e poco sexy come può sembrare abbiamo scoperto che
il telefono è in realtà uno dei
i migliori dispositivi di branding là fuori perché
abbiamo i clienti indivisi
attenzione da cinque a dieci minuti e se
otteniamo l’ interazione che troviamo
che i clienti ricordano quello per a
di tempo molto lungo e dire ai loro amici
e famiglia su di noi e noi gestiamo la nostra chiamata
centro in modo molto diverso per la maggior parte delle chiamate
centri non abbiamo copioni che non abbiamo
avere questo concetto di tempo medio di impugnatura
che la maggior parte dei call center ha
tutto su quanto velocemente si può ottenere il
cliente fuori dal telefono nel nome di
essere più efficienti ma non lo siamo
stiamo cercando di massimizzare l’ efficienza
cercando di massimizzare per il cliente
esperienza e noi non vendiamo e così via
tornando al tempo di chiamata noto
in realtà ho appena ricevuto un’e-mail ieri sera a
è stato impostato un nuovo record per il telefono più lungo
chiamare sempre era otto ore e tre
minuti, quindi sì, non so come
la situazione bagno ha funzionato per lo sforzo
quello ma così e può sembrare strano
che tu sai per noi che siamo un Internet
azienda il 95% delle nostre vendite passa attraverso il
sito Web quindi perché ci concentriamo così tanto
il telefono e quello che abbiamo trovato è
in realtà quasi tutti
il cliente ci chiama almeno una volta
durante la loro vita e in realtà
di solito non effettuare un ordine
la maggior parte delle nostre telefonate non risultano
ordina che potrebbe essere la loro prima volta
passando attraverso il processo di restituzione e
hanno solo bisogno di aiuto
passo attraverso il processo di stampa
su un’etichetta di ritorno per la prima volta o
forse hanno un matrimonio sopra il
fine settimana e vogliono solo un po ‘di moda
consiglio e penso che ne abbiamo alcuni
i clienti che ci chiamano perché sono
solitario e bene parleremo con loro come
bene , quindi questo è il nostro call center e
poi per il nostro magazzino abbiamo effettivamente corriamo
è molto diverso dalla maggior parte dei magazzini
così come la maggior parte dei magazzini lasciano il
gli ordini si accumulano in modo che quando il raccoglitore
ha bisogno di camminare è più alto
la densità di prelievo più efficiente no
bisogno di una passeggiata come lontano per noi corriamo il nostro
magazzino 24/7 che non è il massimo
modo efficiente per eseguire il nostro magazzino e
ma non stiamo cercando di massimizzare per
efficienza e perché lo eseguiamo 24/7
e perché il nostro magazzino si trova in
Kentucky proprio accanto all’hub UPS e
perché facciamo questi aggiornamenti a sorpresa a
spedizione per la notte per la maggior parte di
i nostri clienti fedeli si ripetono quando si
combinare tutte e tre queste cose molto
dell’ordine dei clienti fino a mezzanotte
Eastern Time e la scarpa si presentano
la loro porta otto ore dopo, quando
se lo aspettano una settimana dopo e
questo crea tutto ciò che è emotivo
risposta in cui stiamo cercando di essere elencati
quella esperienza di Wow che li induce a
ricordati di noi per un tempo molto lungo e
dì ai loro amici e familiari di noi
la definizione definitiva di successo è
potresti perdere tutto ciò che hai
e sinceramente stai bene con la tua felicità
non si basa su fattori esterni potrebbe
tu perdi tutto e sii felice, penso
sarebbe davvero una sfida divertente
grazie mille per aver guardato
questo video perché ghulam Attard
Spero di averlo detto bene, chiedimi
anche così c’è un famoso imprenditore
che vuoi che mi profili il prossimo congedo
nei commenti qui sotto e vedrò
cosa posso fare
Mi piacerebbe anche sapere quale di Tony
Le prime 10 regole di Shea erano le più grandi
impatto su di te lasciarlo nei commenti
e io partecipare alla discussione grazie
così tanto per guardare continuare a credere
e ci vediamo presto
e venture capitalist è il CEO di
il negozio di scarpe e abbigliamento online
Zappos
prima di entrare in Zappos è stato co-fondatore
scambio di link che ha venduto a Microsoft
per duecentosessantacinque milioni
dollari è Tony Hsieh e qui sono i suoi
le prime dieci regole per il successo il grande
le aziende avevano una visione che era più alta
scopo oltre il solo denaro o profitti o
essere il numero uno in un mercato e tipo di
l’ironia c’è che non facendo
profitti la priorità numero uno della
società o lo scopo superiore del
società in realtà ha abilitato questi
le aziende per generare più profitti
a lungo termine quindi a volte quando io
parlo alle conferenze degli imprenditori che ottengo
ha chiesto che cosa è un buon mercato in cui entrare
dove può fare un sacco di soldi e il mio
la risposta è sbagliata invece di pensare
su dove puoi guadagnare un sacco di soldi
pensa a cosa sei così appassionato
riguardo a farlo, saresti felice di farlo
per dieci anni e anche se non l’hai mai fatto
un centesimo e questo è quello che dovresti essere
fare e tipo di cosa ironica è
i soldi in realtà seguiranno così da te
so che tutti abbiamo sentito parlare di Craigslist lui
non ha deciso di fare soldi era
appassionato della comunità e ora
è uno dei migliori siti web di traffico su
Internet quindi mi piace dire di inseguire il
visione non i soldi c’era un film
ne è uscito un penso un paio d’ anni
fa ho chiamato famigerato, lo penso solo
è durato una settimana al cinema ma
ma l’ho visto e io dentro
biggie piccoli noti anche come famigerati
grande è bene Puff Daddy dice a Biggie
i piccoli non inseguono la carta inseguono il
Sogno, voglio solo una scusa per mettere questo
immagina qui comunque, quindi se sei un
l’imprenditore dice di pensare a cosa farebbe
sei così appassionato di farlo
Saresti felice di farlo per 10 anni
anche se non ne hai mai fatto una monetina
e se hai dipendenti ora qual è il
visione più ampia e scopo più grande in
il loro lavoro al di là del denaro o dei profitti
o essere il numero uno
in una società di mercato la cultura era sempre
importante e io e Fred e io
intervistato tutti quando eravamo ancora
a San Francisco praticamente finché non possiamo
fallo più perché ce n’era anche
molti impiegati da intervistare ma ma
in pratica volevamo che avessimo avuto
questo criterio di te lo sai
sì intervista per il normale business
cose tecniche ma si incontrano al bar
destra tecnicamente in modo da fare il set normale
di interviste ma poi hai avuto un po ‘
questo test finale di come è questo qualcuno
Sono stato scelto di uscire con o afferrare a
bevi e se la risposta fosse se noi
non erano in affari insieme se il
la risposta era no quindi avremmo un intero
in modo che va contro un sacco di
cose che sai che ho sentito
lì in passato è come tenere il tuo
lavoro e relazione personale separati
sai come è stato un po ‘come un
cosa che è stata dichiarata là fuori come
ci dovrebbe essere solo un firewall tra
i due ma tu sei andato e ha detto che va bene
molto importante che io possa effettivamente ottenere
insieme a questa persona è qualcuno
Potrei uscire a bere una birra con perché è stato
così importante per te
Credo di avere due risposte a questo
uno è sì ci sono aziende che
concentrarsi sulla separazione lavoro / vita o
equilibrio vita-lavoro e in Zappos noi
concentrarsi davvero sull’integrazione della vita lavorativa
e sai che alla fine è tutto
solo vita così potresti come e soprattutto
se passi così tanto tempo al lavoro come
meglio spero che mi diverta il tempo
stai spendendo lì e la gente
che tu sia con così questa è una risposta
e poi l’altra risposta è e io no
pensa che il libro esistesse al tempo di
Zappos è stato fondato ma Jim Collins il suo
prenota bene con grande ricerca e aspetto
a cosa separavano le grandi aziende
termini di rendimento finanziario a lungo termine
da quelli buoni o mediocri
e ha scoperto che i grandi ne avevano due
ingredienti importanti che si separano
loro da solo quelli buoni sono
quelli mediocri e uno di questi era quello
avevano tutti una forte cultura e
e tu sai che formalizziamo la definizione
della nostra cultura in abbiamo dieci core
valori su Zappos e uno dei veri
da cose veramente interessanti che ho trovato
la ricerca era che in realtà
non importa quali siano i tuoi valori
è importante che tu li abbia in quello
si fila l’organizzazione intorno a loro
e il potere viene effettivamente dal
allineamento non dal valore reale così
non c’è giudizio sui valori e così via
non siamo là fuori a dire alla gente oh
dovresti adottare i valori di Zappo e
cultura e così via perché in realtà che
probabilmente non funzionerebbe nella maggior parte dei casi
e dove il nostro messaggio è più che dovresti
capire dove sono i tuoi valori e
quindi allineare l’intera organizzazione
ritmo così tutta la nostra filosofia è Let’s
prendere la maggior parte dei soldi che avremmo
ho speso per la pubblicità pagata o pagato
marketing e piuttosto che dai nostri
l’esposizione invece la investiamo in
servizio clienti nel cliente
sperimentare e lasciare che i nostri clienti facciano il
marketing per noi attraverso il passaparola
in un dato giorno circa il 75% dei nostri ordini
provengono da clienti abituali e noi
praticamente cresciuto da nessuna vendita nel 1999 a
nel 2008 è stato il primo anno in cui abbiamo colpito
un miliardo di dollari in merce lorda
vendite e in realtà anche nonostante il cattivo
economia in realtà abbiamo continuato a crescere
negli ultimi due anni infatti la nostra rete
le vendite erano q1 quest’anno siamo quasi arrivati
50% anno su anno e la gente ci ha chiesto
cosa facciamo diversamente nell’ultimo
24 mesi e in realtà siamo davvero noi
non ha fatto nulla di diverso ed è
non a causa di qualcosa che abbiamo fatto sopra il
negli ultimi due anni è a causa di tutto il
investimento che abbiamo fatto prima di quello che noi
continuare a crescere a causa della lealtà
dei nostri clienti e il numero uno
driver di tutta quella crescita è attraverso
ripetere i clienti e il passaparola I
direi probabilmente la cosa più grande è
è solo pazienza e non intendo
pazienza come in termini di solo te
sapere stare seduti e sperare in qualcosa
succederà miracoloso ma davvero quando
stai prendendo decisioni per il tuo
pensiero aziendale a lungo termine e pensare
su ciò che effettivamente farà un
differenza tra 10 anni e ciò che è
in realtà farà la differenza anche
tra due o tre anni, ma penso
la maggior parte della gente rimane bloccata in quello che sta per succedere
fare la differenza
questa settimana o questo trimestre o anche questo
anno e tu sai quando pensi
a lungo termine, le decisioni che prendi
essere molto diversi e quindi cose
come la cultura per esempio se la tua cultura
sai che all’improvviso va in discesa domani
o l’assemblaggio migliora domani non lo sei
andando a vedere gli effetti in questo trimestre
o quest’anno o anche in base al tuo
linea di fondo ma due o tre anni in giù
la strada che farai e la stessa cosa con
servizio clienti se ipoteticamente
ha smesso di rispondere ai nostri telefoni e ha sparato
tutti nel nostro call center che lo farebbero
in realtà hanno un enorme guadagno nei nostri profitti
per il 2009 non penso che farebbe male al nostro
entrate superiori che faremmo ancora a un anno
miliardi e le vendite in crescita, ma due o
tre anni da oggi allora avremmo iniziamo
sentendo gli effetti quindi penso che
la cosa più importante è come quanto a lungo termine
stai pensando che mi piace sempre fare
questi esperimenti mentali e così a senso unico
pensare che lo sia se i soldi fossero no
problema se hai avuto denaro infinito cosa
faresti o il contatore ad esso è se
tutto era gratis o se questa era una cosa
era libero allora cosa faresti
in modo diverso e quindi penso che possa aiutare
accendi le idee iniziali e poi una volta
è come se avessi il pazzo là fuori
idea allora lavori all’indietro e fallo
più in realtà per esempio un sacco di
le aziende di startup tech hanno problemi
assumere talenti tecnologici, quindi cosa succede se c’è un?
spara alla porta di ingegneri straordinari
allora cosa faresti in modo diverso e
allora quello potrebbe spostare il pensiero in
okay, come facciamo ad uscire dalla porta
di ingegneri davvero talentuosi e e
fa che il problema sia il vero problema
che stai cercando di proteggere o
in realtà torna a Zappos è Sri in the
i primi tempi abbiamo avuto problemi ad assumere persone
sono stati davvero bravi compratori
al merchandising inizialmente il fronte
problema è stato incorniciato come
come andiamo e reclutiamo più talento
compratori ma poi lo abbiamo riformulato pure
come possiamo essere l’ unico modo che possiamo garantire
tipo di una scorta infinita di talenti
compratori come se fondamentalmente cresciamo e ci alleniamo
loro stessi e così ora abbiamo un
programma in cui assumiamo persone che sono
entry-level e tra tre e cinque
anni hanno il potenziale per diventare
un dirigente all’interno della società che si
parlare con i manager e dirglielo
dovrebbe essere spesa dal dieci al venti percento
del tuo tempo fuori dall’ufficio con
la tua squadra inizialmente la risposta da
alcuni di loro stanno bene è così
lavorando stiamo semplicemente uscendo e poi
chiediamo ai dirigenti che l’ hanno fatto
quanto più produttiva è la tua squadra
perché c’è una comunicazione migliore e
livelli più alti di fiducia e di persone sono
disposto a fare favori l’uno per l’altro
perché stanno facendo favori per gli amici
non solo per un collega e in termini di
aumento della produttività delle risposte
da qualsiasi luogo dal 20% al 100% così gentile
nella peggiore delle ipotesi si rompe anche io
significa che eravamo appena usciti da scuola
non avevo proprio capito cosa stavamo facendo
e penso che direi una delle lezioni
che in realtà penseresti di avere
imparato la prima volta, ma un po ‘di
si ripete nel corso della storia
in realtà non ne ho abbastanza
fiducia in se stessi proprio come pensare oh
se assumiamo questa persona esterna che ha
questo ottimo curriculum allora saranno grandiosi
sai che sembra strano ma ma loro
deve sapere più di quello che facciamo e penso
una delle lezioni che abbiamo imparato attraverso
scambio di link era in realtà se sei uno
dei co-fondatori che probabilmente conosci
di più sul business, allora lo sai
qualcuno che è appena arrivato da
fuori ma eravamo giovani all’epoca
e non sapevo che uno dei nostri
domande di intervista è su una scala di uno
alle dieci come sei strano e sai se
sei uno anche tu potresti essere un po ‘troppo
straight-laced per la cultura Zappos
dieci forse un po ‘troppo psicotico per
noi ma davvero non è tanto il
numero a cui teniamo come è fatto
rispondi perché la nostra opinione è questa
tutti sono un po ‘ strani in qualche modo e
questo è davvero più semplicemente un modo divertente
dicendo che riconosciamo veramente e
celebrare l’individualità di ogni persona
e noi
sono vere personalità a venire fuori
e brillare nel posto di lavoro che conosci
ci sono così tante persone dove sono a
persona diversa a casa durante il fine settimana
rispetto a quando sono dentro l’ ufficio
e le persone nell’America delle imprese lasciano a
un po ‘di se stessi o in un sacco di
casi gran parte di se stessi a casa e
ci sforziamo davvero di creare un
ambiente in cui le persone sono giuste
comodo essere se stessi così invece
di preoccuparsi del lavoro / separazione della vita
si tratta di integrazione lavoro / vita dove
è solo la stessa persona e lo sai
Non solo siete comodo essere
te stesso ma quando ti connetti con il tuo
collaboratori non è solo un collaboratore
relazioni ma vere amicizie che
finirà per formare dove sceglieresti
uscire con queste persone anche se tu
non stavano lavorando nella stessa compagnia
insieme così questi sono alcuni dei
domande che ci poniamo in termini
di pensare a come consegnare alla grande
servizio clienti e usiamo internamente
la parola Wow quando pensi a come
tratteresti i clienti ma li usiamo
come verbo parliamo di come ci inchiniamo
i nostri clienti e anche come permettiamo
i nostri dipendenti e i venditori che noi
lavorare con e inizia con
le politiche che vedi sul nostro sito web che offriamo
spedizione gratuita in entrambi i modi quindi un sacco di
la gente ordinerà 10 diverse coppie di
le scarpe li provano nel comfort di
il loro soggiorno con 10 diversi
abiti e poi rimandare quelli che
non si adattano o non gli piacciono e noi
incoraggiare quel tipo di comportamento che abbiamo
una politica di restituzione di 365 giorni per le persone che
Immagino abbia problemi a commettere o
prendendo una decisione e tu lo sai
può prendere bene per restituire prodotti e
conosci la maggior parte dei siti web è molto difficile
trovare le informazioni di contatto di solito è
sepolto profondo 5linx e forse è un
indirizzo email puoi inviare una email solo una volta
mentre per noi prendiamo l’esatto
approccio opposto abbiamo messo il nostro 1-800
numero nella parte superiore di ogni singola pagina
del nostro sito web perché in realtà vogliamo
per parlare con i nostri clienti
ed è divertente perché a volte lo sarò
parlando a un marchio o al marketing
conferenza e c’è un sacco di
discussione sull’essere consumatori
bombardato da migliaia e migliaia
di messaggi di marketing ogni giorno come fanno
ottieni il tuo messaggio per distinguerti
fai in modo che il tuo marchio si distingua
dovrebbero investire milioni di
dollari in questo annuncio Superbowl di 30 secondi
che le persone potrebbero o meno pagare
attenzione o dovrebbero essere
sfruttando l’ultimo nel sociale
media fad e per noi come una sorta di low-tech
e poco sexy come può sembrare abbiamo scoperto che
il telefono è in realtà uno dei
i migliori dispositivi di branding là fuori perché
abbiamo i clienti indivisi
attenzione da cinque a dieci minuti e se
otteniamo l’ interazione che troviamo
che i clienti ricordano quello per a
di tempo molto lungo e dire ai loro amici
e famiglia su di noi e noi gestiamo la nostra chiamata
centro in modo molto diverso per la maggior parte delle chiamate
centri non abbiamo copioni che non abbiamo
avere questo concetto di tempo medio di impugnatura
che la maggior parte dei call center ha
tutto su quanto velocemente si può ottenere il
cliente fuori dal telefono nel nome di
essere più efficienti ma non lo siamo
stiamo cercando di massimizzare l’ efficienza
cercando di massimizzare per il cliente
esperienza e noi non vendiamo e così via
tornando al tempo di chiamata noto
in realtà ho appena ricevuto un’e-mail ieri sera a
è stato impostato un nuovo record per il telefono più lungo
chiamare sempre era otto ore e tre
minuti, quindi sì, non so come
la situazione bagno ha funzionato per lo sforzo
quello ma così e può sembrare strano
che tu sai per noi che siamo un Internet
azienda il 95% delle nostre vendite passa attraverso il
sito Web quindi perché ci concentriamo così tanto
il telefono e quello che abbiamo trovato è
in realtà quasi tutti
il cliente ci chiama almeno una volta
durante la loro vita e in realtà
di solito non effettuare un ordine
la maggior parte delle nostre telefonate non risultano
ordina che potrebbe essere la loro prima volta
passando attraverso il processo di restituzione e
hanno solo bisogno di aiuto
passo attraverso il processo di stampa
su un’etichetta di ritorno per la prima volta o
forse hanno un matrimonio sopra il
fine settimana e vogliono solo un po ‘di moda
consiglio e penso che ne abbiamo alcuni
i clienti che ci chiamano perché sono
solitario e bene parleremo con loro come
bene , quindi questo è il nostro call center e
poi per il nostro magazzino abbiamo effettivamente corriamo
è molto diverso dalla maggior parte dei magazzini
così come la maggior parte dei magazzini lasciano il
gli ordini si accumulano in modo che quando il raccoglitore
ha bisogno di camminare è più alto
la densità di prelievo più efficiente no
bisogno di una passeggiata come lontano per noi corriamo il nostro
magazzino 24/7 che non è il massimo
modo efficiente per eseguire il nostro magazzino e
ma non stiamo cercando di massimizzare per
efficienza e perché lo eseguiamo 24/7
e perché il nostro magazzino si trova in
Kentucky proprio accanto all’hub UPS e
perché facciamo questi aggiornamenti a sorpresa a
spedizione per la notte per la maggior parte di
i nostri clienti fedeli si ripetono quando si
combinare tutte e tre queste cose molto
dell’ordine dei clienti fino a mezzanotte
Eastern Time e la scarpa si presentano
la loro porta otto ore dopo, quando
se lo aspettano una settimana dopo e
questo crea tutto ciò che è emotivo
risposta in cui stiamo cercando di essere elencati
quella esperienza di Wow che li induce a
ricordati di noi per un tempo molto lungo e
dì ai loro amici e familiari di noi
la definizione definitiva di successo è
potresti perdere tutto ciò che hai
e sinceramente stai bene con la tua felicità
non si basa su fattori esterni potrebbe
tu perdi tutto e sii felice, penso
sarebbe davvero una sfida divertente
grazie mille per aver guardato
questo video perché ghulam Attard
Spero di averlo detto bene, chiedimi
anche così c’è un famoso imprenditore
che vuoi che mi profili il prossimo congedo
nei commenti qui sotto e vedrò
cosa posso fare
Mi piacerebbe anche sapere quale di Tony
Le prime 10 regole di Shea erano le più grandi
impatto su di te lasciarlo nei commenti
e io partecipare alla discussione grazie
così tanto per guardare continuare a credere
e ci vediamo presto
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