Customer Service — Should you use customer support software? Ask Evan

привет, я Эван Кармайкл приветствую
еще одно издание о спросе Эвана в сегодняшнем
эпизод Я собираюсь ответить на вопросы
от одного из лидеров моего форума Софии, который
написал о программном обеспечении справки для
ее новый бизнес и один мой совет
она написала, сказав, что я бегу небольшую
бизнес онлайн сейчас, и я действительно не
хотите сделать слишком много клиентов «один на один»
услугу можно использовать для обслуживания клиентов
поддержка программного обеспечения, что лучше
клиенты для программного обеспечения онлайн, как я могу
используйте его, пожалуйста, помогите, я видел одну последнюю ночь
называемый код I код службы поддержки XI хочу
купить его не уверен, работает ли он
пожалуйста, дайте мне некоторые, вы так посоветуете поблагодарить
вы так сильно благодарите Софию за
вопрос я не слышал о том, что
прежде чем я попытаюсь дать
вы пару советов, которые могут вам помочь
решить эту задачу первой остановкой, если
вы запускаете какой-либо онлайн-
бизнес, который вы хотите сделать
насколько это возможно, чтобы вы не
есть много жалоб клиентов или
вопросы, которые вы знаете для людей, которые
имеют проблемы, и
в десять раз больше, чем никогда
и просто покиньте свой сайт, так что если это
действительно сложны, тогда они собираются
уйти в мою первую компанию по программному обеспечению, я был
добросовестное программное обеспечение компании, мы не
имеют большинство возможностей, но наша была
простое программное обеспечение для использования на рынке
и это привлекло много внимания
клиентов, и нам не нужно было
много поддержки, которая также помогла нам быть
способный наращивать наш бизнес и
больше клиентов, так что независимо от того,
что вы делаете в Интернете вы хотите попробовать
сделать это как можно проще для вашего
клиентам сделать следующий шаг, чтобы они
не нужно писать, и вы знаете
задайте вопросы о том, что делать дальше, чтобы
считая, что когда вы будете готовы
делая это, вы все еще будете иметь
некоторые люди, у которых проблемы, и что
вы делаете это следующий шаг, который я предлагаю
не следует использовать причину софтверной компании
когда вы находитесь в режиме запуска, вы
хотите приблизиться к своим клиентам
насколько это возможно, люди
проблемы, на которые вы хотите ответить
эти вопросы очень быстро реагируют
быстро смогите сделать исправления вы знаете
так быстро, как вы можете
одна вещь, которая отличает небольшой
запуск от крупной компании
гибкость и скорость, поэтому вы хотите
воспользуйтесь тем, что вы хотите подождать
долгое время, чтобы вернуться к людям, если
вы находите людей, спрашивающих похожие
вопросы или проблемы с
то, что вы хотите изменить
сразу и попытайтесь сохранить этого клиента
пока вы можете сделать их счастливыми и
если вы можете опрокинуть плохую ситуацию на
положительно, вы, скорее всего,
клиента на длительный срок, а также
они собираются рассказать своим друзьям, но
большого опыта у меня никто не ходил
и рассказывает друзьям о великой
опыт, который он использовал в клиенте
сервисное программное обеспечение онлайн прямо из
личный контакт, который они получают от
с людьми в компании, особенно
когда вы находитесь в режиме запуска, я бы не стал
использовать программное обеспечение, которое я постараюсь сделать
он лично получает отзывы от
клиенты строят более тесные отношения и
быть в состоянии принять обратную связь, чтобы дать вам
сделать ваш продукт лучше по мере роста
Затем я бы посмотрел на делегирование этого
иметь кого-то в команде и на моем
команда у меня нет, поэтому у нас шесть тысяч
люди, которые пишут для моего сайта, я НЕ
управление этими отношениями, которые я использовал для
а потом я тоже просто занялся
большую часть моего времени, поэтому я привел кого-то
и это ее основные функции для работы
с нашими авторами и ответить на их
вопросов и создавать новые
помогите им, и поэтому вы хотите иметь
кто-то, кто реагирует в идеале
мировой вид дать свои варианты, которые вы можете
посмотрите даже на такое место, как оседское спокойствие
попытайтесь найти людей, чтобы помочь
сайт поддержки, надеюсь , может быть
более дешевый курс, то вы получите локально
если бюджет — это действительно большая проблема для вас
если вам абсолютно необходимо иметь
для получения программного обеспечения я бы посмотрел на zendesk
Я слышал некоторые хорошие вещи об этом Я
не использовали его лично, но есть
бесплатную пробную версию, чтобы вы проверили
вещи, чтобы посмотреть, нравится вам это или нет
что бы вы знали мое мое предложение
для начала для большинства из этих онлайн
программных инструментов, как правило,
чтобы вы могли проверить это
проверьте, работает ли он, и посмотрите,
он решает ваши потребности, а затем создает
решение связать или нет, я был бы обеспокоен
о чем-то, что я только что попросил вас сделать
перед тем, чтобы
определенно проверить дзен
У меня нет связи с ними
чем я слышал несколько хороших вещей о
их, но опять же, если бы я мог попытаться это сделать
все лично на
начиная получать обратную связь, чтобы сделать это
так легко использовать его у вас нет много
обратной связи с клиентом, а затем, когда вы
расти с кем-то еще в вашей команде
предоставлять отзывчивые услуги
вот как вы собираетесь быть в состоянии
выделяются по сравнению с
так, надеюсь,
что помогает Afiya, возможно, не совсем
ответ, который вы хотели услышать, но это
что я так надеюсь
дает вам что — то , чтобы думать о так
те, кто смотрит видео, если вам это нравится
пожалуйста, дайте ему палец вверх под ним
заставляет вас делать больше видеороликов, таких как
это для вас, ребята, и если у вас есть
комментарий об этом видео или вопрос
о своем собственном ощущении
бесплатно оставить его в разделе комментариев
ниже, и я читаю все и делаю
лучше всего ответить всем, так что спасибо
и мы увидим вас в следующем эпизоде
вы