Я всегда мечтал жить и
работающих за пределами США, и в 2009 году я
почувствовал, что моя мечта ожила. Я бы
жил и работал в Париже для
несколько лет, и мне все понравилось
это еда жизнь на улицах
энергии, а также
культура
Я много работал в течение недели , но на
выходные люди не работали, они использовали его
как время перезарядки, если вы
мобильный телефон на столе в кафе
будет выглядеть на вас как-то
неладное не говоря уже , если вы вынул
компьютер и начал делать электронную почту, чтобы вы
может представить мое удивление, когда на
В субботу вечером в Париже я получил телефон
звоните, и это был номер работы, на который я ответил
и мне еще больший сюрприз кто-то
от моей компании позвонил и предложил
меня теперь можно переехать в Бразилию
поставить его в перспективе у меня не было никогда
был в Бразилии, я не говорил никаких
Португальский Я не знал никого из
Бразилия, кроме человека, который
позвонил мне, и я знал еще больше, чтобы
много людей в нашем офисе не
говорить много английского
и за пределами нашего офиса большинство людей в
страна еще мало говорила по- английски
но снова моя мечта была жить и
работать за пределами США, и поэтому я вскочил
эта возможность, и в 2009 году я переехал в
Южный Пауло сейчас это было незадолго до
Объявлены Олимпийские игры и экономика
был бум, все были очень взволнованы
что вещи в Бразилии менялись и
менялось к лучшему, но я понял
что одна из причин, почему я был
предлагается перейти к тому , что и взять
возможность в Бразилии заключалась в том, что команде
там нужны какие — то новые перспективы I
Помните мой первый день на работе, хотя
Я был на большой встрече, это был целый день
обзор всех элементов нашего
бизнес и традиционно встреча
было сделано на португальском языке, конечно, я был
новый босс и люди хотели попробовать
и размещение и быть включены и так
они пытались говорить по-английски, но это
они были тяжелыми , и они вроде
изо всех сил на встрече в одной точке I
помни, даже думая, что я собираюсь подкрасться
и идите в туалет и как только
когда я встал, все заметили, что я
и они снова переключились на
Португальский Я понял, что не собираюсь
работать я знал, что язык идет
быть большой проблемой для моего времени в Бразилии
через несколько месяцев или даже
они даже попросили в течение нескольких недель я
начали понимать, что все
лучше в офисе, но я был
нервничает из- за выхода за пределы офиса
нервничал по поводу выхода и посещения
клиентов еще, что нервозность не
не продержался долго
вдруг генеральный директор крупной розничной компании
расположенный в действительно сельской части Бразилии
слышал, что я переехал в Бразилию и
он действительно хотел встретиться, конечно, я
не мог отказаться, я спросил у своей команды, если он
говорили по-английски, и они вроде как
смеялся надо мной в веселой манере
что бразильцы говорят, что вы знаете, что
это определенно не произойдет, поэтому я
взял вызов, я пошел на это действительно
сельский город и там не так много
но была очень оживленная главная улица
и был большой розничный магазин, который
продал электронику и компьютеры и
это место , где я буду я
подошел к задней части магазина через
все, что они были
и это было немного крошечным
конференц-зал, который был невероятно горячим
без кондиционера я был в полном
костюм и галстук есть тарелка вида
свежие бразильские фрукты на столе, но
было действительно жарко, потом дверь качалась
открытый и этот большой джентльмен с большим
пришла седая борода, и он был одет
рубашка с коротким рукавом, и он просто дал мне
это большое объятие и была огромная улыбка на
и вы могли бы сказать, что он действительно
рад, что я был там, поэтому он сел, и мы
начал встречу, и он начал
объясняя в основном на португальском языке, но что
было деловым вызовом и как он
надеялся, что технология может быть
помог ему по- новому, как он говорил
на португальском языке, но он был настолько выразителен
и, конечно, я привел кого-то со мной
из моей команды, на которую я надеялся, может помочь
перевести, она обещала, но быстро
она поняла, что говорит так быстро
им было бы очень сложно идти в ногу, поэтому я
просто сидел и слушал, что я слушал
я сосредоточенно сосредоточился на том, что этот человек
говорил, что я сосредоточен на их лицевой
Я сосредоточился на своем теле
язык и то, как он двигался, и я
не мог понять все
но я мог сказать, что он был
очень разочарован , так в том , что это
первое, что я сказал, и мой коллега
следовательно, перевел я сказал буквально
Я чувствую, что вы расстроены и
его лицо снова засветилось, он был
так счастлив, что начал использовать еще несколько
Английские слова, и он начал выражать
все больше и больше способов на вызовы
что он столкнулся в конце
я узнал, что он
чувствовал, что кто-то слушал его
даже если я не говорил на этом языке
Я был так сосредоточен на том , чтобы понять ,
что он говорил, что он чувствовал, что я
слушал, что он сказал, что большинство людей приходят
встретиться с ним, там много говорят
а также
пытаясь продать вещи, но что они
не слушать и в результате
мое слушание
он чувствовал уважение, он чувствовал, что мы можем
строить доверие вместе, и он чувствовал, что мы
может иметь профессиональные отношения
и это была успешная встреча, поэтому я
побежал обратно в офис, и я был таким
я сказал своей команде, что
произошло , и я сказал , давайте идти делать больше
у них больше разговоров
с различными видами клиентов и
посмотрим, что еще мы можем узнать на самом деле
нашего основателя моей компании очень
знаменитая цитата из этой концепции
слушая, а иногда сотрудники
которые являются наиболее непривычной канализацией
наиболее несчастными могут быть некоторые из ваших
самый большой источник обучения, и что
определенно доказал, что в этом случае не
только в одном собрании, но в нескольких
таких встреч мы так много узнали, что
мы изменили всю нашу стратегию для того, как
мы собираемся на рынок в Бразилии новый
новые рекламные объявления
веселых социальных событий, и он изменил
восприятие того , что моя линия продуктов
и наш бренд на самом деле был на рынке
это был такой успех, который мы приняли
Бразилия от шестого до третьего по величине
рынок в мире для компьютеров в два года
мы прошли через людей с высоким ростом
начали сначала покупать автомобиль
некоторые доходы в Бразилии, а
хотел, чтобы мы могли ездить на этом компьютере
импульс и действительно помогают строить и расти
бизнес, и я был этим героем, но все, что я
действительно было слушать, садиться и
слушать наших клиентов и
они должны были сказать 2012
Я переехал в Гонконг, я всегда был
очарованный Гонконг Я люблю большой
городов и один из самых захватывающих
вещи о Гонконге — это сочетание
Восток и Запад, потому что в некоторых случаях
люди говорят по-английски, и это
очень чистые улицы и надлежащий вид
британского структурированного общества и
другая сторона иногда другая сторона
города или даже с другой стороны
Улица это люди говорят по-китайски
и они бегают, и это
намного более суетливый и хаотичный и огромный
чувство энергии Я любил это сочетание Востока
и на Западе, но я был там для работы и
снова в мой первый день на работе так ли
было нелегко, я помню письмо
который пришел рано утром, что
данные по странам в Азии и
Гонконг занял 14 место из 14 из
все страны, в которых мы имеем
Значительное присутствие в Азии было
наименее эффективной бизнес-единицы в
Мир
поэтому я должен был начать где-то, и я
началось с прослушивания, и я пошел
и я планировал заполнить свой Outlook
календарь, вероятно, близкий к
сто встреч один на один
с членами команды и с коллегами
садиться и спрашивать их мнение
на что может быть иначе, это было
невероятно необычно, и все были
говорить о новом боссе за несколько
причины одного я нарушал иерархию I
иногда приходил к разным людям
в организации, даже не
разговаривая с их менеджером в первую секунду
когда я сел, я не говорил в своем
мнение о том, что мы должны делать, но я
спрашивал о них, о которых я спрашивал
их карьеры и того, что они узнали
и их наблюдения и то, что я
что было так много
отличные идеи, но часто были люди
которые не были в правильной роли или они
не были созданы для
правильно или, возможно, иногда
иерархия ограниченных людей, слышащих
голоса, но когда я сел, чтобы послушать, я
выучили достаточно большие идеи, чтобы построить
планируйте, как исправить бизнес, когда
Я не полностью понял это
время было и они, просто слушая меня
заработал уважение и в конечном итоге
доверие людей к тому, что я
работать с , чтобы помочь составить план
успешный
Я использовал этот образ, потому что во время
время, в которое я был в Гонконге, было
также большое протестное движение
студенты, которые
поскольку они считают, что
правительство не слушало их и
они помещают эти пост-его на часть
город со своими мнениями и убеждениями в
попробуйте и поощряйте правительство к
послушайте их очень хорошо связаны позже
Я переехал в Пекин сейчас в Пекин и
материковый Китай, как мы его называем, в Гонконге
Конг всегда казался окончательным
приключений, и в Пекине я любил
культуры и так много, что происходило
традиционный характер происходящего
там, но мне назначили очень большой
задача была назначена для создания отдельного
новое подразделение для моей компании в мире
что сильно отличалось от того, что у нас было
до сих пор делали и продавали
в Китае, и я должен построить свою собственную команду
продаж и маркетинга и продуктов
управление поддержкой клиентов и
техники и всех
функций и относиться к нему как к
инкубированной бизнес-единицы, чтобы узнать,
мы могли бы сделать что — то по- другому это было
трудно , но моя вторая задача была
немного сложнее и в
некоторые способы веселиться, и это должно было быть
спонсором тысячелетней рабочей силы мы
найма и сохранения столь большого количества свежих
таланты, поступающие из университета и MBA
но вопрос заключался в том, как можно
мы делаем это лучше, как можно
мы помогаем им оставаться
дольше и убедиться, что они
умения быть действительно успешными и
внести вклад в компанию, которую я взял как
рабочие места очень серьезно, и оба они
помогли реально информировать мой опыт в
Китай Я до сих пор помню свою первую встречу
в этот первый день, и это было для большого
теперь клиент в Китае
может представить, что есть много
производственные компании это один был
расположенных в довольно большом городе, и они
был очень большой завод, и я сел с
Генеральный директор этой компании, и она была такой
рады встретить и так взволнован, чтобы встретиться
кто-то, кто, возможно, имел некоторые перспективы
чем люди, с которыми она встречалась
в Китае, и она рассказала мне об этом
ситуация, с которой она столкнулась, сказала, что вы
знать дело было хорошо в Китае мы
имеют большой спрос на наши
но все чаще
есть все больше и больше конкуренции и , как
В результате конкурса наш
клиенты не возвращаются к нам
они идут на наш конкурс и
покупая у них и что ее беспокоило
более того, она теряла
отзывы наших клиентов о том, что
это потребовалось бы для производства продуктов, которые
хорошо в долгосрочной перспективе и как развиваться
что я понял
было то, что ей нужна лояльность клиентов, она
необходимо найти способ создания взаимодействия
с ее клиентами, чтобы они
верните вторую большую ситуацию, она
об этом говорили и ее сотрудники она
сказала, что у нее отличная рабочая сила, но
она будет обучать и инвестировать в них и
то они часто идут и работать
кто-нибудь другой
иногда просто даже немного
больше денег, и она сказала, что все ее большие
инвестиции в обучение, но иногда
просто выйдите за дверь и, как я
отражается на том , что я отражено на
такое же значение лояльности и что
лояльность заключалась в том, что ей нужно было создать
с ее клиентами, а также с ней
сотрудников было очень ясно, что там
была связь между ними, но если
вот что ей нужно, чего я еще не сделал
знаю, как я помогу ей сделать это
случаться
слушание было тем, на что я размышлял, как
возможное решение, и когда я начал
говорили и думали о моих собственных
эксперимент записи заметки о тех
встречи, и я размышлял о своих
опыт в Бразилии и в Гонконге
и в других местах я понял, что Бразилия
помогли научить меня слушать
клиенты Гонконга помогли мне научить меня
слушать сотрудников и в Китае, я
начинался
что я учил других
бизнеса и других лидеров бизнеса
как сделать так, что есть сильная
потому что, когда вы глубоко
слушайте кого-то, которого вы, надеюсь, заработаете
их уважение, и они чувствуют, что вы
понимать их и когда вы зарабатываете
уважение, вы можете заслужить доверие и доверие
основы взаимоотношений и
вот как вы можете
отношения с кем-либо, что вы
работая с или что вы тратите
время с Китаем он работал он работал
мы в большой степени нашли способ
соединение между клиентами и сотрудниками
поскольку я отразил так много
разговоры, с которыми я столкнулся, я писал
и мы начали писать некоторые статьи и
но в конце концов я написал целую
книга о том, что происходит в Китае
и связь между сотрудниками и
клиентов, когда я оглядывался по всему миру
на примерах, где было хорошо
Участие для компаний одной или
другой я обнаружил, что они часто
что существует сильное взаимодействие
с сотрудниками , когда
компании создали культуру, в которой они
слушал сотрудников этих сотрудников
мотивированы выходить и слушать
клиенты , потому что , если у клиента есть
хорошей идеей или обратной связью или предложением
вы очень хотите бежать и сказать
менеджер о том, что вы слышали от
клиент, но если вам не хочется
есть та культура слушания в
ваша компания, как и ваши менеджеры, не
собираюсь послушать отзывы, которые
вы слышите от клиентов, которых они не
работа, так что это очень сильное
связь между созданием культуры
слушая как сотрудников, так и
клиентов, и он работал в Китае в нашей
Только в первый год мы стали самыми быстрыми
растущее подразделение для моей компании и
продолжалось оттуда мы нанимали
великие люди , они хотели , чтобы остаться на
команда и наши клиенты на рынке увидели
мы видели, как мы используем
технологии, и они хотели
нас иногда люди спрашивают меня
разница между слушанием и прослушиванием
и для меня это очень
то, что мы делаем так часто в наших
жизни мы могли бы слушать наушники и
мы слышим музыку, мы слышим звуки
вокруг нас мы могли бы подслушать голоса на
поезде или на улицах, но это
пассивное упражнение — это что-то
это активно, это требует фокуса
требует внимания, и поэтому я призываю
все вы, если вы говорите с
член команды или тренер коллеги
менеджер друга член семьи a
учитель
это возможность отступить и
закрыть свой ноутбук , чтобы положить телефон прочь
и посмотреть на человека, которого вы
говорить и активно и активно
слушаю, я считаю, что есть
невероятная возможность в мире
лучше слушателей, которые в мире, где
люди лучше слушателей, которых мы можем
более глубокое понимание, даже когда люди
не согласны с миром, где люди понимают
разные перспективы — мир, который я хочу
жить , и я надеюсь , вы согласитесь , это
может привести к лучшему миру
[Аплодисменты]
работающих за пределами США, и в 2009 году я
почувствовал, что моя мечта ожила. Я бы
жил и работал в Париже для
несколько лет, и мне все понравилось
это еда жизнь на улицах
энергии, а также
культура
Я много работал в течение недели , но на
выходные люди не работали, они использовали его
как время перезарядки, если вы
мобильный телефон на столе в кафе
будет выглядеть на вас как-то
неладное не говоря уже , если вы вынул
компьютер и начал делать электронную почту, чтобы вы
может представить мое удивление, когда на
В субботу вечером в Париже я получил телефон
звоните, и это был номер работы, на который я ответил
и мне еще больший сюрприз кто-то
от моей компании позвонил и предложил
меня теперь можно переехать в Бразилию
поставить его в перспективе у меня не было никогда
был в Бразилии, я не говорил никаких
Португальский Я не знал никого из
Бразилия, кроме человека, который
позвонил мне, и я знал еще больше, чтобы
много людей в нашем офисе не
говорить много английского
и за пределами нашего офиса большинство людей в
страна еще мало говорила по- английски
но снова моя мечта была жить и
работать за пределами США, и поэтому я вскочил
эта возможность, и в 2009 году я переехал в
Южный Пауло сейчас это было незадолго до
Объявлены Олимпийские игры и экономика
был бум, все были очень взволнованы
что вещи в Бразилии менялись и
менялось к лучшему, но я понял
что одна из причин, почему я был
предлагается перейти к тому , что и взять
возможность в Бразилии заключалась в том, что команде
там нужны какие — то новые перспективы I
Помните мой первый день на работе, хотя
Я был на большой встрече, это был целый день
обзор всех элементов нашего
бизнес и традиционно встреча
было сделано на португальском языке, конечно, я был
новый босс и люди хотели попробовать
и размещение и быть включены и так
они пытались говорить по-английски, но это
они были тяжелыми , и они вроде
изо всех сил на встрече в одной точке I
помни, даже думая, что я собираюсь подкрасться
и идите в туалет и как только
когда я встал, все заметили, что я
и они снова переключились на
Португальский Я понял, что не собираюсь
работать я знал, что язык идет
быть большой проблемой для моего времени в Бразилии
через несколько месяцев или даже
они даже попросили в течение нескольких недель я
начали понимать, что все
лучше в офисе, но я был
нервничает из- за выхода за пределы офиса
нервничал по поводу выхода и посещения
клиентов еще, что нервозность не
не продержался долго
вдруг генеральный директор крупной розничной компании
расположенный в действительно сельской части Бразилии
слышал, что я переехал в Бразилию и
он действительно хотел встретиться, конечно, я
не мог отказаться, я спросил у своей команды, если он
говорили по-английски, и они вроде как
смеялся надо мной в веселой манере
что бразильцы говорят, что вы знаете, что
это определенно не произойдет, поэтому я
взял вызов, я пошел на это действительно
сельский город и там не так много
но была очень оживленная главная улица
и был большой розничный магазин, который
продал электронику и компьютеры и
это место , где я буду я
подошел к задней части магазина через
все, что они были
и это было немного крошечным
конференц-зал, который был невероятно горячим
без кондиционера я был в полном
костюм и галстук есть тарелка вида
свежие бразильские фрукты на столе, но
было действительно жарко, потом дверь качалась
открытый и этот большой джентльмен с большим
пришла седая борода, и он был одет
рубашка с коротким рукавом, и он просто дал мне
это большое объятие и была огромная улыбка на
и вы могли бы сказать, что он действительно
рад, что я был там, поэтому он сел, и мы
начал встречу, и он начал
объясняя в основном на португальском языке, но что
было деловым вызовом и как он
надеялся, что технология может быть
помог ему по- новому, как он говорил
на португальском языке, но он был настолько выразителен
и, конечно, я привел кого-то со мной
из моей команды, на которую я надеялся, может помочь
перевести, она обещала, но быстро
она поняла, что говорит так быстро
им было бы очень сложно идти в ногу, поэтому я
просто сидел и слушал, что я слушал
я сосредоточенно сосредоточился на том, что этот человек
говорил, что я сосредоточен на их лицевой
Я сосредоточился на своем теле
язык и то, как он двигался, и я
не мог понять все
но я мог сказать, что он был
очень разочарован , так в том , что это
первое, что я сказал, и мой коллега
следовательно, перевел я сказал буквально
Я чувствую, что вы расстроены и
его лицо снова засветилось, он был
так счастлив, что начал использовать еще несколько
Английские слова, и он начал выражать
все больше и больше способов на вызовы
что он столкнулся в конце
я узнал, что он
чувствовал, что кто-то слушал его
даже если я не говорил на этом языке
Я был так сосредоточен на том , чтобы понять ,
что он говорил, что он чувствовал, что я
слушал, что он сказал, что большинство людей приходят
встретиться с ним, там много говорят
а также
пытаясь продать вещи, но что они
не слушать и в результате
мое слушание
он чувствовал уважение, он чувствовал, что мы можем
строить доверие вместе, и он чувствовал, что мы
может иметь профессиональные отношения
и это была успешная встреча, поэтому я
побежал обратно в офис, и я был таким
я сказал своей команде, что
произошло , и я сказал , давайте идти делать больше
у них больше разговоров
с различными видами клиентов и
посмотрим, что еще мы можем узнать на самом деле
нашего основателя моей компании очень
знаменитая цитата из этой концепции
слушая, а иногда сотрудники
которые являются наиболее непривычной канализацией
наиболее несчастными могут быть некоторые из ваших
самый большой источник обучения, и что
определенно доказал, что в этом случае не
только в одном собрании, но в нескольких
таких встреч мы так много узнали, что
мы изменили всю нашу стратегию для того, как
мы собираемся на рынок в Бразилии новый
новые рекламные объявления
веселых социальных событий, и он изменил
восприятие того , что моя линия продуктов
и наш бренд на самом деле был на рынке
это был такой успех, который мы приняли
Бразилия от шестого до третьего по величине
рынок в мире для компьютеров в два года
мы прошли через людей с высоким ростом
начали сначала покупать автомобиль
некоторые доходы в Бразилии, а
хотел, чтобы мы могли ездить на этом компьютере
импульс и действительно помогают строить и расти
бизнес, и я был этим героем, но все, что я
действительно было слушать, садиться и
слушать наших клиентов и
они должны были сказать 2012
Я переехал в Гонконг, я всегда был
очарованный Гонконг Я люблю большой
городов и один из самых захватывающих
вещи о Гонконге — это сочетание
Восток и Запад, потому что в некоторых случаях
люди говорят по-английски, и это
очень чистые улицы и надлежащий вид
британского структурированного общества и
другая сторона иногда другая сторона
города или даже с другой стороны
Улица это люди говорят по-китайски
и они бегают, и это
намного более суетливый и хаотичный и огромный
чувство энергии Я любил это сочетание Востока
и на Западе, но я был там для работы и
снова в мой первый день на работе так ли
было нелегко, я помню письмо
который пришел рано утром, что
данные по странам в Азии и
Гонконг занял 14 место из 14 из
все страны, в которых мы имеем
Значительное присутствие в Азии было
наименее эффективной бизнес-единицы в
Мир
поэтому я должен был начать где-то, и я
началось с прослушивания, и я пошел
и я планировал заполнить свой Outlook
календарь, вероятно, близкий к
сто встреч один на один
с членами команды и с коллегами
садиться и спрашивать их мнение
на что может быть иначе, это было
невероятно необычно, и все были
говорить о новом боссе за несколько
причины одного я нарушал иерархию I
иногда приходил к разным людям
в организации, даже не
разговаривая с их менеджером в первую секунду
когда я сел, я не говорил в своем
мнение о том, что мы должны делать, но я
спрашивал о них, о которых я спрашивал
их карьеры и того, что они узнали
и их наблюдения и то, что я
что было так много
отличные идеи, но часто были люди
которые не были в правильной роли или они
не были созданы для
правильно или, возможно, иногда
иерархия ограниченных людей, слышащих
голоса, но когда я сел, чтобы послушать, я
выучили достаточно большие идеи, чтобы построить
планируйте, как исправить бизнес, когда
Я не полностью понял это
время было и они, просто слушая меня
заработал уважение и в конечном итоге
доверие людей к тому, что я
работать с , чтобы помочь составить план
успешный
Я использовал этот образ, потому что во время
время, в которое я был в Гонконге, было
также большое протестное движение
студенты, которые
поскольку они считают, что
правительство не слушало их и
они помещают эти пост-его на часть
город со своими мнениями и убеждениями в
попробуйте и поощряйте правительство к
послушайте их очень хорошо связаны позже
Я переехал в Пекин сейчас в Пекин и
материковый Китай, как мы его называем, в Гонконге
Конг всегда казался окончательным
приключений, и в Пекине я любил
культуры и так много, что происходило
традиционный характер происходящего
там, но мне назначили очень большой
задача была назначена для создания отдельного
новое подразделение для моей компании в мире
что сильно отличалось от того, что у нас было
до сих пор делали и продавали
в Китае, и я должен построить свою собственную команду
продаж и маркетинга и продуктов
управление поддержкой клиентов и
техники и всех
функций и относиться к нему как к
инкубированной бизнес-единицы, чтобы узнать,
мы могли бы сделать что — то по- другому это было
трудно , но моя вторая задача была
немного сложнее и в
некоторые способы веселиться, и это должно было быть
спонсором тысячелетней рабочей силы мы
найма и сохранения столь большого количества свежих
таланты, поступающие из университета и MBA
но вопрос заключался в том, как можно
мы делаем это лучше, как можно
мы помогаем им оставаться
дольше и убедиться, что они
умения быть действительно успешными и
внести вклад в компанию, которую я взял как
рабочие места очень серьезно, и оба они
помогли реально информировать мой опыт в
Китай Я до сих пор помню свою первую встречу
в этот первый день, и это было для большого
теперь клиент в Китае
может представить, что есть много
производственные компании это один был
расположенных в довольно большом городе, и они
был очень большой завод, и я сел с
Генеральный директор этой компании, и она была такой
рады встретить и так взволнован, чтобы встретиться
кто-то, кто, возможно, имел некоторые перспективы
чем люди, с которыми она встречалась
в Китае, и она рассказала мне об этом
ситуация, с которой она столкнулась, сказала, что вы
знать дело было хорошо в Китае мы
имеют большой спрос на наши
но все чаще
есть все больше и больше конкуренции и , как
В результате конкурса наш
клиенты не возвращаются к нам
они идут на наш конкурс и
покупая у них и что ее беспокоило
более того, она теряла
отзывы наших клиентов о том, что
это потребовалось бы для производства продуктов, которые
хорошо в долгосрочной перспективе и как развиваться
что я понял
было то, что ей нужна лояльность клиентов, она
необходимо найти способ создания взаимодействия
с ее клиентами, чтобы они
верните вторую большую ситуацию, она
об этом говорили и ее сотрудники она
сказала, что у нее отличная рабочая сила, но
она будет обучать и инвестировать в них и
то они часто идут и работать
кто-нибудь другой
иногда просто даже немного
больше денег, и она сказала, что все ее большие
инвестиции в обучение, но иногда
просто выйдите за дверь и, как я
отражается на том , что я отражено на
такое же значение лояльности и что
лояльность заключалась в том, что ей нужно было создать
с ее клиентами, а также с ней
сотрудников было очень ясно, что там
была связь между ними, но если
вот что ей нужно, чего я еще не сделал
знаю, как я помогу ей сделать это
случаться
слушание было тем, на что я размышлял, как
возможное решение, и когда я начал
говорили и думали о моих собственных
эксперимент записи заметки о тех
встречи, и я размышлял о своих
опыт в Бразилии и в Гонконге
и в других местах я понял, что Бразилия
помогли научить меня слушать
клиенты Гонконга помогли мне научить меня
слушать сотрудников и в Китае, я
начинался
что я учил других
бизнеса и других лидеров бизнеса
как сделать так, что есть сильная
потому что, когда вы глубоко
слушайте кого-то, которого вы, надеюсь, заработаете
их уважение, и они чувствуют, что вы
понимать их и когда вы зарабатываете
уважение, вы можете заслужить доверие и доверие
основы взаимоотношений и
вот как вы можете
отношения с кем-либо, что вы
работая с или что вы тратите
время с Китаем он работал он работал
мы в большой степени нашли способ
соединение между клиентами и сотрудниками
поскольку я отразил так много
разговоры, с которыми я столкнулся, я писал
и мы начали писать некоторые статьи и
но в конце концов я написал целую
книга о том, что происходит в Китае
и связь между сотрудниками и
клиентов, когда я оглядывался по всему миру
на примерах, где было хорошо
Участие для компаний одной или
другой я обнаружил, что они часто
что существует сильное взаимодействие
с сотрудниками , когда
компании создали культуру, в которой они
слушал сотрудников этих сотрудников
мотивированы выходить и слушать
клиенты , потому что , если у клиента есть
хорошей идеей или обратной связью или предложением
вы очень хотите бежать и сказать
менеджер о том, что вы слышали от
клиент, но если вам не хочется
есть та культура слушания в
ваша компания, как и ваши менеджеры, не
собираюсь послушать отзывы, которые
вы слышите от клиентов, которых они не
работа, так что это очень сильное
связь между созданием культуры
слушая как сотрудников, так и
клиентов, и он работал в Китае в нашей
Только в первый год мы стали самыми быстрыми
растущее подразделение для моей компании и
продолжалось оттуда мы нанимали
великие люди , они хотели , чтобы остаться на
команда и наши клиенты на рынке увидели
мы видели, как мы используем
технологии, и они хотели
нас иногда люди спрашивают меня
разница между слушанием и прослушиванием
и для меня это очень
то, что мы делаем так часто в наших
жизни мы могли бы слушать наушники и
мы слышим музыку, мы слышим звуки
вокруг нас мы могли бы подслушать голоса на
поезде или на улицах, но это
пассивное упражнение — это что-то
это активно, это требует фокуса
требует внимания, и поэтому я призываю
все вы, если вы говорите с
член команды или тренер коллеги
менеджер друга член семьи a
учитель
это возможность отступить и
закрыть свой ноутбук , чтобы положить телефон прочь
и посмотреть на человека, которого вы
говорить и активно и активно
слушаю, я считаю, что есть
невероятная возможность в мире
лучше слушателей, которые в мире, где
люди лучше слушателей, которых мы можем
более глубокое понимание, даже когда люди
не согласны с миром, где люди понимают
разные перспективы — мир, который я хочу
жить , и я надеюсь , вы согласитесь , это
может привести к лучшему миру
[Аплодисменты]
Please follow and like us:
Be First to Comment