Listening to Create a Better World | Aaron Painter | TEDxBergenCommunityCollege

Ho sempre sognato di vivere e
lavorare fuori dagli Stati Uniti e nel 2009 I
sentito come il mio sogno era venire vivo che avevo
ho vissuto e lavorato a Parigi per un
pochi anni e mi è piaciuto tutto
è il cibo la vita per le strade il
energia il linguaggio e in particolare il
cultura
Ho lavorato duramente durante la settimana ma sul
i fine settimana la gente non ha funzionato, l’hanno usata
come un tempo per ricaricare se metti il ​​tuo
telefono cellulare su un tavolo da caffè persone
sarebbe tipo di guardarti come qualcosa
era sbagliato, figuriamoci se prendevi un
computer e ha iniziato a fare email così tu
posso immaginare la mia sorpresa quando su a
Sabato sera a Parigi ho ricevuto un telefono
chiamata ed era un numero di lavoro che ho risposto
e per me ancora più grande sorpresa qualcuno
dalla mia compagnia aveva chiamato e offerto
ho l’opportunità di trasferirmi in Brasile adesso
per metterlo in prospettiva non l’avevo mai fatto
Sono stato in Brasile, non ne ho parlato
Portoghese di cui non conoscevo nessuno
Brasile diverso da quello che aveva
mi ha chiamato e lo sapevo ancora di più in modo che a
molte delle persone nel nostro ufficio no
parla molto l’ inglese
e oltre il nostro ufficio la maggior parte delle persone nel
il paese non parla ancora molto inglese
ma di nuovo il mio sogno era di vivere e di
lavoro al di fuori degli Stati Uniti e così mi sono buttato dentro
questa opportunità e nel 2009 mi sono trasferito a
South Paulo ora questo era poco prima del
Le Olimpiadi sono state annunciate e l’economia
stava esplodendo tutti erano davvero eccitati
che le cose in Brasile stavano cambiando e
cambiando per il meglio ma ho capito
questo uno dei motivi per cui ero
invitato ad andare a quello e prendere il
l’opportunità in Brasile è stata quella di squadra
c’è bisogno di alcuni nuove prospettive I
ricorda il mio primo giorno di lavoro però
Ero in un grande incontro è stato tutto il giorno
revisione di tutti gli elementi del nostro
affari e tradizionalmente l’incontro
è stato fatto in portoghese, naturalmente, lo ero
il nuovo capo e la gente volevano provare
e accogliere e essere inclusivo e così
hanno provato a parlare un po ‘di inglese, ma è così
è stato difficile e hanno fatto
lottato per l’incontro a un certo punto
ricordati anche di pensare che mi intrufolerò
fuori e andare in bagno e non appena
mentre mi alzavo, tutti si accorsero che lo ero
lasciando e sono tornati a
Portoghese ho capito che non stava andando
al lavoro sapevo che la lingua stava andando
essere un grosso problema per il mio tempo in Brasile
dopo pochi mesi o addirittura addirittura
mi hanno persino chiesto per alcune settimane
iniziato a capire che le cose erano
stare meglio in ufficio, ma lo ero
nervoso di andare fuori dall’ufficio
era nervoso all’idea di uscire e visitare
i clienti ancora quel nervosismo no
non durò a lungo
improvvisamente un amministratore delegato di una grande azienda di vendita al dettaglio
situato in una parte veramente rurale del Brasile
avevo sentito che mi ero trasferito in Brasile e
voleva davvero incontrare ovviamente ho
non potevo rifiutare ho chiesto alla mia squadra se lui
parlavano inglese e tipo di sorta di
rideva di me in un modo divertente
che i brasiliani dicono che tu lo sai
questo sicuramente non succederà così io
ho preso la sfida sono andato a questo davvero
città rurale e non c’era molto lì
ma c’era una strada principale molto vivace
e c’era un grande negozio al dettaglio che
venduto elettronica e computer e
questo è il posto dove stavo andando io
camminato verso il retro del negozio attraverso
tutte le diverse cose che erano
vendendo ed era un po ‘piccolo
sala conferenze che era incredibilmente calda
senza aria condizionata ero pieno
tuta e cravatta c’è un piatto di tipo di
frutta fresca brasiliana sul tavolo ma
faceva molto caldo, poi la porta si spense
aperto e questo grande signore con un grande
venne la barba grigia e indossava un
camicia a maniche corte e mi ha appena dato
questo grande abbraccio e aveva questo enorme sorriso sul
e potevi dire che era davvero
felice di essere lì, così si è seduto e noi
ha iniziato l’incontro e ha iniziato
spiegando principalmente in portoghese ma cosa
era una sfida di business e come lui
speravo che la tecnologia potesse forse
aiutalo in alcuni nuovi modi in cui stava parlando
in portoghese ma era così espressivo
e naturalmente ho portato qualcuno con me
dal mio team che speravo potessi aiutare
tradurre che aveva promesso, ma in fretta
lei si rese conto che stava parlando così velocemente
sarebbero molto difficili da mantenere così io
appena seduto lì e ascoltato ho ascoltato
intensamente mi sono concentrato su ciò che questa persona
Stavo dicendo che mi concentravo sul loro viso
espressioni mi sono concentrato sul loro corpo
lingua e come si muoveva e io
non riuscivo a capire tutto il
contenuto ma quello che potevo dire era che lo era
molto frustrato, quindi in effetti questo è il
la prima cosa che ho detto e il mio collega
di conseguenza tradotto ho detto letteralmente
Posso sentire che sei frustrato e
subito il suo viso si illuminò di nuovo era
così felice che ha iniziato a usarne altri
Parole inglesi e ha iniziato a esprimere
in sempre più modi le sfide
che stava affrontando alla fine del
conversazione che cosa ho imparato era che lui
sentivo che qualcuno l’aveva ascoltato
anche se non ho parlato la lingua
Ero così concentrato nel cercare di capire
quello che stava dicendo che sentiva di avere
ascoltato ha detto la maggior parte della gente che viene
per incontrarlo stanno parlando molto
e
cercando di vendere le cose ma che sono
non lì per ascoltare e come risultato di
il mio ascolto
si sentiva rispettato , sentiva che potevamo
costruire la fiducia insieme e lui ha sentito che noi
potrebbe avere una relazione professionale
e quello è stato un incontro di successo quindi io
sono tornato in ufficio e io ero così
eccitato e ho detto alla mia squadra cosa aveva
è capitato e ho detto andiamo a fare di più
questi andiamo ad avere più conversazioni
con diversi tipi di clienti e
vedi cos’altro possiamo imparare in effetti uno
del nostro fondatore della mia azienda ha un molto
citazione famosa su questo concetto di
ascoltando e che a volte dipendenti
chi sono la fogna più inusuale il
i più infelici possono essere alcuni dei tuoi
la più grande fonte di apprendimento e quella
sicuramente dimostrato vero in questo caso non
solo in quella riunione, ma in più
incontri come quelli che abbiamo imparato così tanto
abbiamo cambiato la nostra intera strategia per come
stiamo andando al mercato in Brasile nuovo
campagne nuove pubblicità nuovi creativi
divertenti eventi sociali e ha cambiato il
percezione di ciò che la mia linea di prodotti è stata
e il nostro marchio era sul mercato, infatti
è stato un tale successo che abbiamo preso
Brasile dal 6 al 3 ° più grande
mercato del mondo per i PC in due anni
abbiamo attraversato persone iper crescita
hanno iniziato a volere una macchina prima di loro
qualche reddito in Brasile e secondo loro
volevo un PC che siamo stati in grado di cavalcare
impulso e davvero aiutare a costruire e crescere
un business e io ero questo eroe ma tutto me stesso
davvero è stato ascoltare e sedersi e
ascoltare i nostri clienti e cosa fosse
loro dovevano dire il 2012
Mi sono trasferito a Hong Kong che ero sempre stato
affascinato da Hong Kong, amo molto
città e una delle più eccitanti
le cose su Hong Kong è questo mix di
Est e Ovest perché in alcuni casi
le persone parlano inglese ed è
molto pulito le strade e il tipo corretto
della società strutturata britannica e il
dall’altra parte a volte dall’altra parte di
città o anche l’ altro lato del
street è gente che parla cinese
e loro corrono intorno ed è un
molto più frenetico e caotico ed enorme
senso di energia ho amato quel mix di Oriente
e West ma ero lì per lavoro e
ancora una volta il mio primo giorno sul posto di lavoro è
non è stato facile, ricordo una mail
è arrivato presto quella mattina
detto rendimento nazionale in Asia e
Hong Kong è stata classificata 14 su 14 di
tutti i paesi in cui abbiamo
presenza significativa in Asia è stata la
business unit meno performante nel
mondo
quindi ho dovuto iniziare da qualche parte e io
iniziato con un tour di ascolto e sono andato
fuori e ho programmato riempito il mio Outlook
calendario con probabilmente vicino a
centinaia di incontri one-to-one
con i membri del team e con i colleghi di
siediti e chiedi loro la loro opinione
su quello che potrebbe essere diverso questo era
incredibilmente insolito e tutti lo erano
parlando del nuovo capo per pochi
ragioni per cui stavo rompendo la gerarchia I
a volte andava a persone diverse
nell’organizzazione senza pari
parlando al loro primo manager secondo
quando mi sono seduto non stavo raccontando il mio
opinione su cosa dovremmo fare, ma io
Stavo chiedendo loro di cosa stavo chiedendo
le loro carriere e ciò che avevano imparato
e le loro osservazioni e ciò che io
imparato era che ce n’erano così tanti
grandi idee ma spesso c’erano persone
chi non era nel ruolo giusto o loro
non sono stati istituiti per contribuire nel
modo giusto o forse a volte il
la gerarchia limitava le persone a sentire le loro
voci ma quando mi sono seduto per ascoltare I
ho imparato abbastanza grandi idee per costruire un
piano per come risolvere il business quando
Non l’ho apprezzato appieno in questo
anche il tempo era solo ascoltando
stava guadagnando il rispetto e alla fine
la fiducia delle persone che vorrei
lavorare con per contribuire a rendere il piano
riuscito
Ho usato questa immagine perché durante il
tempo che ero ad Hong Kong c’erano
anche un grande movimento di protesta del
studenti che stavano sfidando il
governo perché sentivano che il
il governo non li stava ascoltando e
hanno messo questi post-it su una parte del
città con le loro opinioni e credenze a
cercare di incoraggiare il governo a
ascoltali molto bene in seguito
Mi sono trasferito a Pechino, ora a Pechino e
Cina continentale come la chiamiamo a Hong
Kong era sempre sembrato il massimo
avventura e a Pechino ho amato il
cultura e così tanto che stava accadendo
la natura tradizionale di ciò che stava andando
lì, ma mi è stato assegnato un grande
compito che mi è stato assegnato per creare un separato
nuova divisione per la mia azienda in un mondo
era molto diverso da quello che avevamo
state facendo e vendendo altrimenti finora
in Cina e ho avuto la possibilità di costruire la mia squadra
di vendite e marketing e prodotto
gestione di un servizio clienti e
ingegneria e tutto il diverso
funzioni e trattarlo in un certo modo come un
unità aziendale incubata per vedere se quello
potevamo fare le cose diversamente era
difficile ma la mia seconda sfida è stata una
un po ‘ più impegnativo e in
alcuni modi più divertenti e doveva essere un
sponsor per una forza lavoro millenaria noi
assumere e trattenere così tante fantastiche novità
talenti provenienti da Università e MBA
programmi, ma la domanda era come avrebbe potuto
facciamo quella esperienza meglio di come potrebbe
aiutiamo a incoraggiarli a rimanere pari
più a lungo e per essere sicuri di averlo
le abilità per avere davvero successo e
contribuire alla società che ho preso entrambi
posti di lavoro molto seriamente e ciascuno di essi
mi ha aiutato davvero a informare la mia esperienza in
Cina Ricordo ancora il mio primo incontro
in quel primo giorno e fu un grande
cliente di produzione ora in Cina voi
posso immaginare ci sono un sacco di
le aziende manifatturiere questo era
situato in una bella città e loro
avevo una pianta molto grande e mi sono seduto con
CEO di questa azienda e lei era così
entusiasta di incontrare e così entusiasta di incontrare
qualcuno che forse aveva delle prospettive
diverso dalle persone con cui ha incontrato
in Cina e lei mi ha parlato di questo
situazione che stava affrontando lei ha detto di te
conoscere attività è stata buona in Cina siamo
abbiamo molta richiesta per il nostro
prodotti fabbricati ma sempre più
c’è sempre più concorrenza e come
un risultato della nostra concorrenza
i clienti non tornano da noi
stanno andando alla nostra concorrenza e
comprare da loro e cosa la preoccupava
più era che stava perdendo il
feedback dai nostri clienti su cosa
ci vorrebbe per fare prodotti che erano
buono per il lungo termine e come evolvere
per il portafoglio di prodotti cosa ho realizzato
era che lei aveva bisogno di fidelizzare i clienti lei
ha bisogno di trovare un modo per creare impegno
con i suoi clienti in modo che lo farebbero
torna la seconda grande situazione lei
parlato di lei e dei suoi dipendenti lei
disse che aveva una grande forza lavoro ma quella
lei si allenerà e investirà in loro e
poi sarebbero spesso andare a lavorare per
qualcun altro
a volte anche solo per un po ‘
più soldi e lei ha detto tutto il suo grande
investimento nella formazione ma a volte
basta uscire dalla porta e come ho fatto io
riflettuto su quel riflettevo sulla
stessa importanza della lealtà e di quello
la lealtà era ciò che aveva bisogno di creare
con i suoi clienti e con lei
dipendenti è stato molto chiaro che lì
era una connessione tra i due ma se
questo è ciò di cui lei aveva bisogno che non avevo ancora
sapere come potrei aiutarla a farlo
accadere
ascoltare era ciò su cui ho riflettuto come a
possibile soluzione e come ho iniziato
parlando e pensando al mio
esperimento scrivendo note su quelli
incontri e ho riflettuto sul mio
esperienza in Brasile e ad Hong Kong
e in altri posti ho capito che il Brasile
mi ha aiutato a insegnare come ascoltare
i clienti di Hong Kong mi hanno insegnato come
ascoltare i dipendenti e in Cina I
stava iniziando
scoprire che stavo insegnando ad altri
aziende e altri leader aziendali
come fare sia che ci sia un forte
connessione perché quando profondamente
ascolta qualcuno che, si spera, guadagni
il loro rispetto e sentono che tu
capirli e quando guadagni loro
rispetto si può guadagnare fiducia e la fiducia è
il fondamento di una relazione e
è così che puoi costruire un continuo
relazione con chiunque tu sia
lavorando con o che stai spendendo
tempo con la Cina ha funzionato ha funzionato per
noi in un modo grande abbiamo trovato un modo per
connettersi tra clienti e dipendenti
come ho riflettuto così tanto
conversazioni che stavo facendo stavo scrivendo
e abbiamo iniziato a scrivere alcuni articoli e
note e alla fine ho scritto un intero
libro su ciò che stava accadendo in Cina
e la connessione tra dipendenti e
clienti quando guardavo in giro per il mondo
ad esempio dove c’era del buono
impegno per le aziende di uno o il
altri ho scoperto che erano spesso
collegato che c’era un forte impegno
con dipendenti che quando costante quando
le aziende hanno creato una cultura dove loro
ascoltato i dipendenti quei dipendenti
sono motivati ​​ad uscire e ad ascoltare
clienti perché se un cliente ha un
buona idea o feedback o suggerimento quindi
sei desideroso di andare a correre e di dirlo al tuo
responsabile di ciò che avete udito dal
cliente ma se non ne hai voglia
c’è quella cultura dell’ascolto
la tua azienda come non lo sono i tuoi manager
andando ad ascoltare il feedback che
stai ascoltando dai clienti che non hanno
lavoro così c’è questo molto forte
collegamento tra la creazione di una cultura di
ascoltando sia per i dipendenti che per
clienti e ha lavorato in Cina nel nostro
solo il primo anno siamo diventati i più veloci
divisione in crescita per la mia azienda e
continuato da lì abbiamo assunto
grandi persone volevano rimanere sul
squadra e i nostri clienti sul mercato hanno visto
stavamo facendo vedere come stavamo usando
tecnologia e volevano imparare da
noi a volte le persone mi chiedono il
differenza tra udito e ascolto
e per me è molto chiaro sentire
qualcosa che facciamo così spesso nel nostro
vite potremmo ascoltare le cuffie e
sentiamo musica sentiamo suoni
intorno a noi potremmo sentire voci su a
treno o per le strade, ma è a
l’ ascolto passivo è qualcosa
ciò che è attivo richiede di focalizzarlo
richiede attenzione e quindi lo incoraggio
tutti voi che state parlando a
un membro della squadra o un allenatore di un collega a
manager un amico un familiare a
insegnante
è un’opportunità per fare un passo indietro e per
chiudere il vostro computer portatile per mettere il vostro telefono lontano
e guardare la persona che sei
parlando con e con intento e attivamente
ascolta credo che ci sia un
incredibile opportunità per il mondo
ascoltatori migliori che in un mondo dove
le persone sono ascoltatori migliori che possiamo avere
comprensione più profonda anche quando le persone
non sono d’accordo un mondo dove la gente capisce
prospettive diverse è un mondo che voglio
per vivere e spero che tu sia d’accordo
può portare a un mondo migliore grazie
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