— Доброе утро, верьте народу!
Это Эван.
Мое одно слово верят, и я верю в людей
больше, чем они верят в себя.
И моя искренняя надежда заключается в том, что если вы видите в себе
что я вижу в вас, вы сможете изменить планету.
Поэтому, чтобы помочь вам в вашем путешествии, сегодняшнее сообщение
Клиент — король.
К вам, Гордон Рамсей.
(крик петуха)
♫ Я просыпаюсь каждое утро
♫ Эспрессо держи меня
♫ Я просыпаюсь каждое утро
— Ключ к успешному бизнесу
помнит король клиента.
Потому что без них мы никого.
И поэтому я, с точки зрения шеф-повара,
всегда ставит себя в положение клиента,
где я вижу это с их глаз.
Я не готовлю для шеф-поваров.
Каждый раз, когда повара входят в столовую,
первое, что они делают, это перевернуть все пластины вверх дном
и начните фотографировать пищу.
И они постоянно раскалывают пищу,
а не наслаждаться ею.
Поэтому я всегда смотрю на это с точки зрения клиента,
потому что они король.
И без них мы — история.
— Итак, когда я впервые занял Сальсу Торонто-танца
чуть больше года назад …
Ничего себе, почти два года назад.
Как долго это было, Алекс?
Январь.
Январь прошлого года, и это август.
Так что да.
Вау, прошло какое-то время!
Итак, я занял Сальсу Торонто-танца,
и я сел с Алексом,
Я нанял Алексея от работы на полный рабочий день
для работы в танцевальной сальсе Торонто.
И я сказал,
«ладно, как мы будем развивать этот бизнес?»
Вот 10 способов, которыми мы можем развивать наш бизнес,
Я дал ему список из 10 вещей, которые он мог сделать.
Потому что, если вы попытаетесь сделать все 10 вещей,
вы будете сосать на всех из них.
Я думаю, мы пытаемся сделать это как предприниматели,
мы стараемся делать все,
и затем ничего не делается правильно.
Итак, у нас было 10 вещей в нашем списке,
10 способов продвижения нашего бизнеса и его роста.
Он должен был выбрать два.
Теперь я выбрал его.
Один из них был лидером мысли, один делился контентом,
один делился своим мнением,
будучи на Snapchat, будучи лидером, создавая видео,
которые должны были быть частью плана.
Если вы собираетесь работать под меня,
если мы собираемся создать эти отношения,
если я собираюсь наставлять вас,
будучи лидером мысли, должен быть его частью.
Вот почему Алекс находится в некоторых видео,
вы видели его на Энцпрессо,
вы видели его на #SevenWays,
вы видите его много.
Второй способ, вы выбираете!
Выберите то, что наиболее резонирует с вами.
И тот, который он выбрал
имел замечательный опыт работы с клиентами.
Чтобы кто-нибудь вошел в нашу студию,
или кто-то, кто-то посетил наш веб-сайт,
или написал в нашу команду, или пытался позвонить нам,
они будут иметь удивительный опыт работы с клиентами.
Потому что, если клиент любит услугу,
они любят опыт,
они собираются вернуться, они будут более лояльными,
и они собираются рассказать своим друзьям.
Итак, мы приняли решение инвестировать
наши ресурсы, наше время, наша энергия, наши доллары,
о том, как сделать наш опыт лучше для наших клиентов.
И это распространяется на все, что мы делаем в бизнесе.
Итак, речь идет не только о сервисе, который мы предоставляем, так?
Люди приходят сюда, и они хотят изучать танцевальные классы.
Отлично, вы хотите дать им хороший опыт, не так ли?
Итак, они в классе, они изучают шаги,
они изучают ходы, отлично.
Понимая, почему они пришли сюда.
Пытаясь проникнуть в более глубокую причину,
а затем дать им лучший опыт
что становится основной причиной того, почему они подписались в первую очередь.
Большинство людей не приходят, пытаясь изучить танцевальные движения,
они приходят, потому что им нужен перерыв
от их дрянной жизни.
Они ненавидят свою работу, они пытаются встретиться с кем-то,
они просто расстались с кем-то,
они ищут новых друзей,
это дело.
И я хочу превратить бизнес
от не просто быть чем-то, что нужно делать,
чтобы перечеркнуть ваш список ведра,
но что-то, что имеет смысл,
долгосрочное, долгосрочное воздействие на жизнь наших клиентов.
Итак, вы расширились до всей цепочки
от продолжительности жизни клиента.
Итак, когда они впервые написали нам?
Или они звонят нам?
Как проходит этот первый разговор?
Что может быть лучше в отношении электронной почты, на которую мы отвечаем?
Или как мы можем быстрее поднять телефон,
или дать им лучший опыт по телефону?
Затем они приходят в класс,
а затем, что происходит после класса,
и что происходит между классами?
Итак, используя объектив, верно?
Вот как мы смотрим на наших клиентов
посмотрите на наш бизнес,
как нам создать более замечательный опыт?
Вы можете пройти каждый маленький шаг,
каждая маленькая точка касания,
каждое небольшое взаимодействие, которое клиент имеет с нами,
и клиент имеет с вами,
вы могли бы найти способ сделать это лучше.
И подумайте об этом не просто как отличный сервис,
или предоставление отличного продукта,
не просто давая им то, за что они платили,
но опыт общения с вами должен быть потрясающим.
Итак, пример, одна из вещей, когда мы разговариваем по телефону,
у людей есть вопросы.
И это много стандартных, одинаковых вопросов.
Но дело не только в
отвечая на их вопросы и будучи дружелюбными,
но он всегда ищет способ перепродавать.
Если вы понимаете, почему,
что они подписываются, почему они заинтересованы,
он ищет что-то еще, что вы можете предложить
в конце после ответа на их вопросы,
это может быть дополнительный бонус к ним
где они покидают свою жизнь и свой день
чувствуя себя лучше, из-за взаимодействия, которое они имели с нами.
Итак, если вы посмотрите на свой опыт,
посмотрите на каждую точку касания, имеющуюся у вашего клиента,
подумайте о том, как вы не можете просто
предоставить им ответы,
не просто предоставить им отличное решение
что решает их проблему.
Но весь опыт работы с вашими клиентами
не просто приятный, позитивный,
но является выдающимся.
Что они хотят бредить своими друзьями,
что они не могут ждать, чтобы вернуться и снова иметь дело с вами,
и они хотят распространять миссию, распространять слово для вас.
Поэтому вопрос дня сегодня, мне любопытно,
что вы делаете
действительно вау ваши клиенты выше и выше
просто давая им отличный продукт или услугу?
Я хотел бы услышать от вас,
возможно, научиться чему-то
что я могу обратиться к своим предприятиям.
Оставьте это в комментариях ниже.
Кроме того, если оставить комментарий в течение первых двух часов,
у вас есть шанс выиграть один из двух наших ежедневных призов.
Я также хочу дать быстрый крик Нилу Керру.
Нил, большое вам спасибо за то, что набрал
копию моей книги «Твое одно слово».
И сделайте это видео на YouTube и разместите его в Интернете.
Я очень ценю поддержку, человек,
и я так рада, что вам понравилась моя книга.
Спасибо, ребята, снова за тобой, я верю в тебя!
Надеюсь, вы продолжаете верить в себя,
и каким бы ни было ваше слово!
Очень люблю, и я увижу тебя завтра утром
для еще одного выстрела из Энцпрессо.
♫ Я просыпаюсь каждое утро
♫ Эспрессо держи меня
(Типирование)
— Раньше я работала для Уоррена Ависа,
парень, который запустил Avis Rent a Car.
И однажды он сказал мне:
«Роберт, какая цель бизнеса?»
И я сказал,
«О, сделай прибыль».
И все это, и он сказал:
«Нет, цель бизнеса — создать клиента».
Он идет,
«Все остальное заботится о себе.
«Если вы можете создавать клиентов и создавать для них ценность,
«потому что ответ на этот вопрос
«для каждого отдельного клиента,
«Тогда у тебя будет отличный бизнес».
— Мне нравится сесть с учредителями,
и мне нравится работать над удалением трения от процесса,
что бы это ни было.
И создание продуктов, которые интуитивно понятны.
И одна из вещей, которые я получаю от работы
в творческом пространстве и быть актером
это действительно понимание чувства, прикосновения и искусства.
И вы знаете, это искусство.
Способность создавать импульс внутри потребителя
делать что-то — это художественная форма.
Я мог бы, вероятно, дать вам 10 или 20 примеров
компаний, которые действительно просто взяли программное обеспечение
это было архаичное программное обеспечение, которое нецелесообразно потребителями,
и фактически привела его к потребительскому уровню.
Это становится процессом
к созданию великой софтверной компании в наши дни.
Вы могли бы посмотреть на компанию, такую как Zenefits.
Там, где это похоже, всегда было программное обеспечение для персонала
это было в некотором роде, форме или форме.
Или вы могли бы взглянуть на Робинство.
И всегда есть способы, которыми вы можете взаимодействовать
и делать фондовые биржи.
Но сделать это чем-то, что средний потребитель
может интуитивно понять, коснуться и поиграть,
и использовать, и иметь это выгодно в их жизни,
о понимании интуиции
и ощущение потребителя.
— Я думал, что сейчас самое подходящее время
поделиться с вами историей обслуживания клиентов.
Правдивая история.
Несколько лет назад мне позвонил молодой леди.
И все было взволнованно,
она говорит мне, что ищет собственность,
и затем она говорит слово аренды.
Наши любимые слова как риэлторы.
(смеется аудитория) «Я ищу аренду».
(вздыхает) Знаете, если это не будет арендная плата в размере $ 85 000 в месяц,
Я не знаю.
Но у меня было хорошее настроение, поэтому я принял этот звонок.
И я сказал,
«Конечно, я помогу тебе найти аренду».
И, оказывается, это была арендная плата в 5000 долларов в месяц.
И я ее взял
на шесть месяцев.
(смех аудитории)
Этот термин был только годом.
(смех аудитории)
В любом случае, мне нравится заканчивать то, что начинаю.
Итак, я прошел через это, нашел ее удивительным местом,
она не могла быть счастливее.
На самом деле, она была так счастлива,
что она позвонила ее отцу той ночью, и она сказала:
«Папа, я получил самое большое место!
«Мой риэлтор потрясающий!
«Он вообще не заботится о деньгах!»
(смех аудитории)
И случилось так, что ее отец
сидел рядом с генеральным директором своей компании.
И он услышал эту историю, и этот генеральный директор сказал:
«На самом деле, я думаю, продавать свой пентхаус.
«Может быть, я должен использовать этого парня!»
Конечно, я вошел, я встретился с генеральным директором,
и я получил список его пентхауса на сумму 4 000 000 долларов.
(аплодисменты аудитории)
Пока я сидел в этом открытом доме
на этом пентхаусе стоимостью 4 000 000 долларов США,
потому что это моя любимая вещь,
(смех аудитории)
вошла знаменитость.
И эта знаменитость обошла вокруг,
и он проверил этот невероятный пентхаус.
И он посмотрел на меня, и он сказал:
«Да, это круто, у тебя что-нибудь более холодное?»
(смеется аудитория) Я сказал:
«Конечно.»
Поэтому я вернулся в офис,
и я составил список
из самых крутых пентхаусов вы можете найти.
И я показал, что знаменитость вокруг,
и что знаменитость закончила тем, что купила пентхаус стоимостью 11 000 000 долларов.
Что нарушило рекорд для Санта-Моники.
Таким образом, из этой аренды, что $ 5000 в месяц аренды,
что привело к тому, что продажа пентхаусов в размере 4 000 000 долларов США,
что привело к тому, что продажа пентхаусов в размере 11 000 000 долларов США,
и это дар, который продолжает давать,
на, и дальше, и дальше.
Вот почему обслуживание клиентов
так важно для бизнеса каждого.
Это Эван.
Мое одно слово верят, и я верю в людей
больше, чем они верят в себя.
И моя искренняя надежда заключается в том, что если вы видите в себе
что я вижу в вас, вы сможете изменить планету.
Поэтому, чтобы помочь вам в вашем путешествии, сегодняшнее сообщение
Клиент — король.
К вам, Гордон Рамсей.
(крик петуха)
♫ Я просыпаюсь каждое утро
♫ Эспрессо держи меня
♫ Я просыпаюсь каждое утро
— Ключ к успешному бизнесу
помнит король клиента.
Потому что без них мы никого.
И поэтому я, с точки зрения шеф-повара,
всегда ставит себя в положение клиента,
где я вижу это с их глаз.
Я не готовлю для шеф-поваров.
Каждый раз, когда повара входят в столовую,
первое, что они делают, это перевернуть все пластины вверх дном
и начните фотографировать пищу.
И они постоянно раскалывают пищу,
а не наслаждаться ею.
Поэтому я всегда смотрю на это с точки зрения клиента,
потому что они король.
И без них мы — история.
— Итак, когда я впервые занял Сальсу Торонто-танца
чуть больше года назад …
Ничего себе, почти два года назад.
Как долго это было, Алекс?
Январь.
Январь прошлого года, и это август.
Так что да.
Вау, прошло какое-то время!
Итак, я занял Сальсу Торонто-танца,
и я сел с Алексом,
Я нанял Алексея от работы на полный рабочий день
для работы в танцевальной сальсе Торонто.
И я сказал,
«ладно, как мы будем развивать этот бизнес?»
Вот 10 способов, которыми мы можем развивать наш бизнес,
Я дал ему список из 10 вещей, которые он мог сделать.
Потому что, если вы попытаетесь сделать все 10 вещей,
вы будете сосать на всех из них.
Я думаю, мы пытаемся сделать это как предприниматели,
мы стараемся делать все,
и затем ничего не делается правильно.
Итак, у нас было 10 вещей в нашем списке,
10 способов продвижения нашего бизнеса и его роста.
Он должен был выбрать два.
Теперь я выбрал его.
Один из них был лидером мысли, один делился контентом,
один делился своим мнением,
будучи на Snapchat, будучи лидером, создавая видео,
которые должны были быть частью плана.
Если вы собираетесь работать под меня,
если мы собираемся создать эти отношения,
если я собираюсь наставлять вас,
будучи лидером мысли, должен быть его частью.
Вот почему Алекс находится в некоторых видео,
вы видели его на Энцпрессо,
вы видели его на #SevenWays,
вы видите его много.
Второй способ, вы выбираете!
Выберите то, что наиболее резонирует с вами.
И тот, который он выбрал
имел замечательный опыт работы с клиентами.
Чтобы кто-нибудь вошел в нашу студию,
или кто-то, кто-то посетил наш веб-сайт,
или написал в нашу команду, или пытался позвонить нам,
они будут иметь удивительный опыт работы с клиентами.
Потому что, если клиент любит услугу,
они любят опыт,
они собираются вернуться, они будут более лояльными,
и они собираются рассказать своим друзьям.
Итак, мы приняли решение инвестировать
наши ресурсы, наше время, наша энергия, наши доллары,
о том, как сделать наш опыт лучше для наших клиентов.
И это распространяется на все, что мы делаем в бизнесе.
Итак, речь идет не только о сервисе, который мы предоставляем, так?
Люди приходят сюда, и они хотят изучать танцевальные классы.
Отлично, вы хотите дать им хороший опыт, не так ли?
Итак, они в классе, они изучают шаги,
они изучают ходы, отлично.
Понимая, почему они пришли сюда.
Пытаясь проникнуть в более глубокую причину,
а затем дать им лучший опыт
что становится основной причиной того, почему они подписались в первую очередь.
Большинство людей не приходят, пытаясь изучить танцевальные движения,
они приходят, потому что им нужен перерыв
от их дрянной жизни.
Они ненавидят свою работу, они пытаются встретиться с кем-то,
они просто расстались с кем-то,
они ищут новых друзей,
это дело.
И я хочу превратить бизнес
от не просто быть чем-то, что нужно делать,
чтобы перечеркнуть ваш список ведра,
но что-то, что имеет смысл,
долгосрочное, долгосрочное воздействие на жизнь наших клиентов.
Итак, вы расширились до всей цепочки
от продолжительности жизни клиента.
Итак, когда они впервые написали нам?
Или они звонят нам?
Как проходит этот первый разговор?
Что может быть лучше в отношении электронной почты, на которую мы отвечаем?
Или как мы можем быстрее поднять телефон,
или дать им лучший опыт по телефону?
Затем они приходят в класс,
а затем, что происходит после класса,
и что происходит между классами?
Итак, используя объектив, верно?
Вот как мы смотрим на наших клиентов
посмотрите на наш бизнес,
как нам создать более замечательный опыт?
Вы можете пройти каждый маленький шаг,
каждая маленькая точка касания,
каждое небольшое взаимодействие, которое клиент имеет с нами,
и клиент имеет с вами,
вы могли бы найти способ сделать это лучше.
И подумайте об этом не просто как отличный сервис,
или предоставление отличного продукта,
не просто давая им то, за что они платили,
но опыт общения с вами должен быть потрясающим.
Итак, пример, одна из вещей, когда мы разговариваем по телефону,
у людей есть вопросы.
И это много стандартных, одинаковых вопросов.
Но дело не только в
отвечая на их вопросы и будучи дружелюбными,
но он всегда ищет способ перепродавать.
Если вы понимаете, почему,
что они подписываются, почему они заинтересованы,
он ищет что-то еще, что вы можете предложить
в конце после ответа на их вопросы,
это может быть дополнительный бонус к ним
где они покидают свою жизнь и свой день
чувствуя себя лучше, из-за взаимодействия, которое они имели с нами.
Итак, если вы посмотрите на свой опыт,
посмотрите на каждую точку касания, имеющуюся у вашего клиента,
подумайте о том, как вы не можете просто
предоставить им ответы,
не просто предоставить им отличное решение
что решает их проблему.
Но весь опыт работы с вашими клиентами
не просто приятный, позитивный,
но является выдающимся.
Что они хотят бредить своими друзьями,
что они не могут ждать, чтобы вернуться и снова иметь дело с вами,
и они хотят распространять миссию, распространять слово для вас.
Поэтому вопрос дня сегодня, мне любопытно,
что вы делаете
действительно вау ваши клиенты выше и выше
просто давая им отличный продукт или услугу?
Я хотел бы услышать от вас,
возможно, научиться чему-то
что я могу обратиться к своим предприятиям.
Оставьте это в комментариях ниже.
Кроме того, если оставить комментарий в течение первых двух часов,
у вас есть шанс выиграть один из двух наших ежедневных призов.
Я также хочу дать быстрый крик Нилу Керру.
Нил, большое вам спасибо за то, что набрал
копию моей книги «Твое одно слово».
И сделайте это видео на YouTube и разместите его в Интернете.
Я очень ценю поддержку, человек,
и я так рада, что вам понравилась моя книга.
Спасибо, ребята, снова за тобой, я верю в тебя!
Надеюсь, вы продолжаете верить в себя,
и каким бы ни было ваше слово!
Очень люблю, и я увижу тебя завтра утром
для еще одного выстрела из Энцпрессо.
♫ Я просыпаюсь каждое утро
♫ Эспрессо держи меня
(Типирование)
— Раньше я работала для Уоррена Ависа,
парень, который запустил Avis Rent a Car.
И однажды он сказал мне:
«Роберт, какая цель бизнеса?»
И я сказал,
«О, сделай прибыль».
И все это, и он сказал:
«Нет, цель бизнеса — создать клиента».
Он идет,
«Все остальное заботится о себе.
«Если вы можете создавать клиентов и создавать для них ценность,
«потому что ответ на этот вопрос
«для каждого отдельного клиента,
«Тогда у тебя будет отличный бизнес».
— Мне нравится сесть с учредителями,
и мне нравится работать над удалением трения от процесса,
что бы это ни было.
И создание продуктов, которые интуитивно понятны.
И одна из вещей, которые я получаю от работы
в творческом пространстве и быть актером
это действительно понимание чувства, прикосновения и искусства.
И вы знаете, это искусство.
Способность создавать импульс внутри потребителя
делать что-то — это художественная форма.
Я мог бы, вероятно, дать вам 10 или 20 примеров
компаний, которые действительно просто взяли программное обеспечение
это было архаичное программное обеспечение, которое нецелесообразно потребителями,
и фактически привела его к потребительскому уровню.
Это становится процессом
к созданию великой софтверной компании в наши дни.
Вы могли бы посмотреть на компанию, такую как Zenefits.
Там, где это похоже, всегда было программное обеспечение для персонала
это было в некотором роде, форме или форме.
Или вы могли бы взглянуть на Робинство.
И всегда есть способы, которыми вы можете взаимодействовать
и делать фондовые биржи.
Но сделать это чем-то, что средний потребитель
может интуитивно понять, коснуться и поиграть,
и использовать, и иметь это выгодно в их жизни,
о понимании интуиции
и ощущение потребителя.
— Я думал, что сейчас самое подходящее время
поделиться с вами историей обслуживания клиентов.
Правдивая история.
Несколько лет назад мне позвонил молодой леди.
И все было взволнованно,
она говорит мне, что ищет собственность,
и затем она говорит слово аренды.
Наши любимые слова как риэлторы.
(смеется аудитория) «Я ищу аренду».
(вздыхает) Знаете, если это не будет арендная плата в размере $ 85 000 в месяц,
Я не знаю.
Но у меня было хорошее настроение, поэтому я принял этот звонок.
И я сказал,
«Конечно, я помогу тебе найти аренду».
И, оказывается, это была арендная плата в 5000 долларов в месяц.
И я ее взял
на шесть месяцев.
(смех аудитории)
Этот термин был только годом.
(смех аудитории)
В любом случае, мне нравится заканчивать то, что начинаю.
Итак, я прошел через это, нашел ее удивительным местом,
она не могла быть счастливее.
На самом деле, она была так счастлива,
что она позвонила ее отцу той ночью, и она сказала:
«Папа, я получил самое большое место!
«Мой риэлтор потрясающий!
«Он вообще не заботится о деньгах!»
(смех аудитории)
И случилось так, что ее отец
сидел рядом с генеральным директором своей компании.
И он услышал эту историю, и этот генеральный директор сказал:
«На самом деле, я думаю, продавать свой пентхаус.
«Может быть, я должен использовать этого парня!»
Конечно, я вошел, я встретился с генеральным директором,
и я получил список его пентхауса на сумму 4 000 000 долларов.
(аплодисменты аудитории)
Пока я сидел в этом открытом доме
на этом пентхаусе стоимостью 4 000 000 долларов США,
потому что это моя любимая вещь,
(смех аудитории)
вошла знаменитость.
И эта знаменитость обошла вокруг,
и он проверил этот невероятный пентхаус.
И он посмотрел на меня, и он сказал:
«Да, это круто, у тебя что-нибудь более холодное?»
(смеется аудитория) Я сказал:
«Конечно.»
Поэтому я вернулся в офис,
и я составил список
из самых крутых пентхаусов вы можете найти.
И я показал, что знаменитость вокруг,
и что знаменитость закончила тем, что купила пентхаус стоимостью 11 000 000 долларов.
Что нарушило рекорд для Санта-Моники.
Таким образом, из этой аренды, что $ 5000 в месяц аренды,
что привело к тому, что продажа пентхаусов в размере 4 000 000 долларов США,
что привело к тому, что продажа пентхаусов в размере 11 000 000 долларов США,
и это дар, который продолжает давать,
на, и дальше, и дальше.
Вот почему обслуживание клиентов
так важно для бизнеса каждого.
Please follow and like us:
Be First to Comment