– Buongiorno, Believe Nation!
È Evan.
La mia unica parola è credere, e io credo nelle persone
più di quanto credano in se stessi.
E la mia sincera speranza è che se vedi in te stesso
quello che vedo in te, sarai in grado di cambiare il pianeta.
Quindi per aiutarti nel tuo viaggio, il messaggio di oggi è
Il cliente è il re.
Oltre a te, Gordon Ramsay.
(canto del gallo)
♫ Mi sveglio ogni mattina
♫ L’espresso mi fa andare avanti
♫ Mi sveglio ogni mattina
– Chiave per un business di successo
sta ricordando il re del cliente.
Perché senza di loro, non siamo nessuno.
E così io, dal punto di vista di uno chef,
mettermi sempre nella situazione di un cliente,
dove lo vedo dai loro occhi
Non cucino per chef.
Ogni volta che gli chef entrano nella sala da pranzo,
la prima cosa che fanno è capovolgere tutti i piatti
e inizia a fotografare il cibo.
E stanno costantemente sezionando il cibo,
al contrario di goderne.
Quindi, lo guardo sempre dal punto di vista del cliente,
perché sono re.
E senza di loro, siamo storia.
– Quindi, quando ho assunto per la prima volta la salsa di danza di Toronto
poco più di un anno fa …
Wow, quasi due anni fa.
Quanto tempo è passato, Alex?
Gennaio.
Gennaio dell’anno scorso, ed è agosto.
Quindi, sì.
Wow, è passato un po ‘di tempo!
Così, ho assunto Toronto Dance Salsa,
e mi sono seduto con Alex,
Ho assunto Alex lontano dal suo lavoro a tempo pieno
lavorare a Toronto Dance Salsa.
E io dissi,
“okay, come faremo a far crescere questo business?”
Ecco 10 modi in cui possiamo far crescere la nostra attività,
Gli ho dato una lista di 10 cose che poteva fare.
Perché se provi a fare tutte e 10 le cose,
farai schifo a tutti loro.
Penso che proviamo a farlo come imprenditori,
proviamo a fare tutto,
e poi niente viene fatto correttamente.
E così, abbiamo avuto 10 cose sulla nostra lista,
10 modi per commercializzare la nostra attività e farla crescere.
Doveva sceglierne due.
Ora uno, ho scelto per lui.
Uno era un leader di pensiero, uno stava condividendo contenuti,
uno stava condividendo le sue opinioni,
essere su Snapchat, essere un leader, fare video,
doveva essere parte del piano.
Se hai intenzione di lavorare sotto di me,
se creeremo questa relazione,
se vado a farti da mentore,
essere un leader del pensiero deve farne parte.
Ecco perché Alex è in alcuni dei video,
l’hai visto su Entspresso,
l’hai visto su #SevenWays,
lo vedi molto.
Il secondo modo, scegli!
Scegli la cosa che risuona di più con te.
E quello che ha scelto
stava avendo una notevole esperienza del cliente.
Così ogni volta che qualcuno entrava nel nostro studio,
o qualcuno, qualcuno ha visitato il nostro sito web,
o ha scritto al nostro team, o ha provato a chiamarci,
avrebbero un’esperienza straordinaria per il cliente.
Perché se il cliente ama il servizio,
amano l’esperienza,
torneranno, saranno più leali,
e lo diranno ai loro amici.
E così, abbiamo preso la decisione di investire
le nostre risorse, il nostro tempo, la nostra energia, i nostri dollari,
su come rendere l’esperienza migliore per i nostri clienti.
E ciò si estende a tutto ciò che facciamo nel business.
Quindi, non si tratta solo del servizio che forniamo, giusto?
Le persone vengono qui e vogliono imparare le lezioni di danza.
Fantastico, vuoi dare loro una buona esperienza, giusto?
Quindi, sono in classe, stanno imparando i passi,
stanno imparando le mosse, grandiose.
Capire perché sono venuti qui.
Cercando di attingere alla ragione più profonda,
e quindi dare loro un’esperienza migliore
che colpisce il nucleo del motivo per cui si sono iscritti in primo luogo.
La maggior parte delle persone non viene a cercare di imparare le mosse di danza,
stanno arrivando perché hanno bisogno di una pausa
dalla loro vita schifosa.
Odiano il loro lavoro, stanno cercando di incontrare qualcuno,
hanno appena rotto con qualcuno,
stanno cercando dei nuovi amici,
è una cosa da fare
E voglio trasformare il business
dal non essere semplicemente qualcosa che è una cosa da fare,
per oltrepassare la tua lista dei secchi,
ma qualcosa che ha un significato,
impatto duraturo a lungo termine sulla vita dei nostri clienti.
Quindi, hai allargato l’intera catena
di una vita di un cliente.
Quindi, quando ci hanno scritto per la prima volta?
Oppure ci chiamano?
Come sta andando quella prima conversazione?
Cosa c’è di meglio nell’email a cui rispondiamo?
O come possiamo prendere il telefono più velocemente,
o dare loro un’esperienza migliore al telefono?
Poi vengono alla classe,
e poi cosa succede dopo la lezione,
e cosa succede tra le lezioni?
E quindi, usando l’obiettivo, giusto?
Questo è il modo in cui guardiamo i nostri clienti
guardando alla nostra attività,
come creiamo un’esperienza più straordinaria?
Puoi passare attraverso ogni piccolo passo,
ogni piccolo punto di contatto,
ogni piccola interazione che un cliente ha con noi,
e un cliente ha con te,
potresti trovare un modo per renderlo migliore.
E pensaci non solo fornendo un ottimo servizio,
o fornendo un ottimo prodotto,
non solo dando loro quello per cui hanno pagato,
ma l’esperienza nel trattare con te deve essere sorprendente.
Quindi un esempio, una delle cose quando siamo in una telefonata,
le persone hanno domande.
Ed è molto dello standard, stesse domande.
Ma non si tratta solo di
rispondendo alle loro domande ed essendo amichevoli,
ma è sempre alla ricerca di un modo per consegnare troppo.
Se capisci il loro perché,
che stanno registrando, perché sono interessati,
sta cercando qualcos’altro che puoi offrire
alla fine dopo aver risposto alle loro domande,
quello può essere quel bonus extra per loro
dove partono con la loro vita e il loro giorno
sentirsi meglio, a causa dell’interazione che hanno avuto con noi.
E quindi, se guardi alla tua esperienza,
guarda ogni punto di contatto che hai con il tuo cliente,
pensa a come non puoi
fornire loro le risposte,
non solo fornire loro un’ottima soluzione
questo risolve il loro problema
Ma l’intera esperienza di trattare con i tuoi clienti
non è solo piacevole, positivo,
ma è eccezionale.
Che vogliono entusiasmare dei loro amici,
che non vedono l’ora di tornare e trattare di nuovo con te,
e vogliono diffondere la missione, diffondere la parola per te.
Quindi la domanda del giorno oggi è, sono curioso,
cos’è qualcosa che fai
per stupire davvero i tuoi clienti al di sopra e al di là
semplicemente dando loro un ottimo prodotto o servizio?
Mi piacerebbe sentirti,
forse impara qualcosa pure
che posso applicare alle mie attività.
Lasciare giù nei commenti qui sotto.
Inoltre, se lasci un commento entro le prime ore di coppia,
hai la possibilità di vincere uno dei nostri due premi giornalieri.
Voglio anche dare un rapido grido a Neal Kerr.
Neal, grazie mille per aver raccolto
una copia del mio libro, la tua unica parola.
E facendo quel video su YouTube e pubblicandolo online.
Apprezzo molto il supporto, amico,
e sono così felice che tu abbia apprezzato il mio libro.
Grazie ragazzi per aver guardato, credo in voi!
Spero tu continui a credere in te stesso,
e qualunque sia la tua unica parola!
Tanto amore, e ci rivedremo domani mattina
per un altro colpo di Entspresso.
♫ Mi sveglio ogni mattina
♫ L’espresso mi fa andare avanti
(digitando)
– Lavoravo per Warren Avis,
il ragazzo che ha iniziato Avis Rent a Car.
E lui mi ha detto un giorno,
“Robert, qual è lo scopo del business?”
E io dissi,
“oh, fai un profitto.”
E tutte queste altre cose, e disse,
“no, lo scopo del business è creare un cliente.”
Lui va,
“Tutto il resto si prende cura di se stesso.
“Se puoi creare clienti e creare valore per loro,
“perché la risposta a questa domanda è diversa
“per ogni singolo cliente,
“allora avrai un ottimo affare.”
– Mi piace sedermi con i fondatori,
e mi piace lavorare sulla rimozione dell’attrito dal processo,
qualunque cosa potrebbe essere.
E creare prodotti intuitivi.
E una delle cose che ottengo lavorando
nello spazio creativo e essere un attore
è davvero comprensione sensazione, e tatto, e arte.
E sai, è un’arte.
Essere in grado di creare un impulso all’interno di un consumatore
fare qualcosa è una forma d’arte.
Potrei probabilmente darti 10 o 20 esempi
di aziende che hanno appena preso il software
era un software arcaico che era intoccabile dai consumatori,
e in effetti lo ha portato a un livello di consumo.
Sta diventando il processo
per costruire una grande azienda di software in questi giorni.
Potresti guardare una compagnia come Zenefits.
Dove è, c’è sempre stato il software HR
è stato là fuori in qualche modo, forma o forma.
O potresti guardare Robinhood.
E ci sono sempre stati modi in cui puoi interfacciarti
e fare borse valori.
Ma rendendolo qualcosa che il consumatore medio
può intuitivamente capire, toccare e giocare,
e usare, e avere benefici nella loro vita,
riguarda la comprensione dell’intuizione
e la sensazione del consumatore.
– Pensavo che ora sarebbe il momento perfetto
condividere una storia del servizio clienti con te.
Storia vera.
Un paio di anni fa, ho ricevuto una chiamata da una giovane donna.
Ed era tutto eccitato,
lei mi dice che sta cercando una proprietà,
e poi lei dice la parola locazione.
Le nostre parole preferite come agenti immobiliari.
(il pubblico ride) “Sto cercando un contratto d’affitto.”
(sospira) Sai, a meno che non sia un affitto di $ 85.000 al mese,
Non lo so.
Ma ero di buon umore, quindi ho preso quella chiamata.
E io dissi,
“Certo, ti aiuterò a trovare un contratto d’affitto.”
E si scopre che era un affitto di 5.000 dollari al mese.
E l’ho portata in giro
per sei mesi.
(il pubblico ride)
Il termine era solo un anno.
(il pubblico ride)
Ad ogni modo, mi piace finire quello che inizio.
Così l’ho trovato, l’ho trovato un posto fantastico,
lei non potrebbe essere più felice.
In effetti, era così felice,
che ha chiamato suo padre quella notte, e lei ha detto,
“Papà, ho ottenuto il posto più bello!
“Il mio agente immobiliare è fantastico!
“A lui non importa affatto dei soldi!”
(il pubblico ride)
E accadde che fosse suo padre
era seduto accanto al CEO della sua compagnia.
E ha sentito la storia, e quel CEO ha detto,
“In realtà, sto pensando di vendere il mio attico.
“Forse dovrei usare quel tipo!”
Abbastanza sicuro, sono entrato, ho incontrato il CEO,
e ho ottenuto l’elenco del suo attico da $ 4,000,000.
(pubblico che applaude)
Mentre ero seduto in quella casa aperta
su quell’attico da $ 4,000,000,
perché è la cosa che preferisco fare,
(il pubblico ride)
una celebrità entrò
E quella celebrità se ne andò in giro,
e ha controllato quell’incredibile attico.
E lui mi guardò e disse,
“Sì, è bello, hai qualcosa di più bello?”
(il pubblico ride) Ho detto,
“Sicuro.”
Quindi sono tornato in ufficio,
e ho messo insieme la lista
degli attici più belli che si possano trovare.
E ho mostrato quella celebrità in giro,
e quella celebrità ha finito per comprare un attico da $ 11.000.000.
Che ha battuto il record di Santa Monica.
Quindi da quel contratto di locazione, quel leasing di $ 5000 al mese,
che ha portato a quella vendita di penthouse da $ 4,000,000,
che ha portato a quella vendita di penthouse da $ 11.000.000,
ed è il dono che continua a dare,
acceso, acceso e acceso.
Ecco perché il servizio clienti
è così importante per gli affari di tutti.
È Evan.
La mia unica parola è credere, e io credo nelle persone
più di quanto credano in se stessi.
E la mia sincera speranza è che se vedi in te stesso
quello che vedo in te, sarai in grado di cambiare il pianeta.
Quindi per aiutarti nel tuo viaggio, il messaggio di oggi è
Il cliente è il re.
Oltre a te, Gordon Ramsay.
(canto del gallo)
♫ Mi sveglio ogni mattina
♫ L’espresso mi fa andare avanti
♫ Mi sveglio ogni mattina
– Chiave per un business di successo
sta ricordando il re del cliente.
Perché senza di loro, non siamo nessuno.
E così io, dal punto di vista di uno chef,
mettermi sempre nella situazione di un cliente,
dove lo vedo dai loro occhi
Non cucino per chef.
Ogni volta che gli chef entrano nella sala da pranzo,
la prima cosa che fanno è capovolgere tutti i piatti
e inizia a fotografare il cibo.
E stanno costantemente sezionando il cibo,
al contrario di goderne.
Quindi, lo guardo sempre dal punto di vista del cliente,
perché sono re.
E senza di loro, siamo storia.
– Quindi, quando ho assunto per la prima volta la salsa di danza di Toronto
poco più di un anno fa …
Wow, quasi due anni fa.
Quanto tempo è passato, Alex?
Gennaio.
Gennaio dell’anno scorso, ed è agosto.
Quindi, sì.
Wow, è passato un po ‘di tempo!
Così, ho assunto Toronto Dance Salsa,
e mi sono seduto con Alex,
Ho assunto Alex lontano dal suo lavoro a tempo pieno
lavorare a Toronto Dance Salsa.
E io dissi,
“okay, come faremo a far crescere questo business?”
Ecco 10 modi in cui possiamo far crescere la nostra attività,
Gli ho dato una lista di 10 cose che poteva fare.
Perché se provi a fare tutte e 10 le cose,
farai schifo a tutti loro.
Penso che proviamo a farlo come imprenditori,
proviamo a fare tutto,
e poi niente viene fatto correttamente.
E così, abbiamo avuto 10 cose sulla nostra lista,
10 modi per commercializzare la nostra attività e farla crescere.
Doveva sceglierne due.
Ora uno, ho scelto per lui.
Uno era un leader di pensiero, uno stava condividendo contenuti,
uno stava condividendo le sue opinioni,
essere su Snapchat, essere un leader, fare video,
doveva essere parte del piano.
Se hai intenzione di lavorare sotto di me,
se creeremo questa relazione,
se vado a farti da mentore,
essere un leader del pensiero deve farne parte.
Ecco perché Alex è in alcuni dei video,
l’hai visto su Entspresso,
l’hai visto su #SevenWays,
lo vedi molto.
Il secondo modo, scegli!
Scegli la cosa che risuona di più con te.
E quello che ha scelto
stava avendo una notevole esperienza del cliente.
Così ogni volta che qualcuno entrava nel nostro studio,
o qualcuno, qualcuno ha visitato il nostro sito web,
o ha scritto al nostro team, o ha provato a chiamarci,
avrebbero un’esperienza straordinaria per il cliente.
Perché se il cliente ama il servizio,
amano l’esperienza,
torneranno, saranno più leali,
e lo diranno ai loro amici.
E così, abbiamo preso la decisione di investire
le nostre risorse, il nostro tempo, la nostra energia, i nostri dollari,
su come rendere l’esperienza migliore per i nostri clienti.
E ciò si estende a tutto ciò che facciamo nel business.
Quindi, non si tratta solo del servizio che forniamo, giusto?
Le persone vengono qui e vogliono imparare le lezioni di danza.
Fantastico, vuoi dare loro una buona esperienza, giusto?
Quindi, sono in classe, stanno imparando i passi,
stanno imparando le mosse, grandiose.
Capire perché sono venuti qui.
Cercando di attingere alla ragione più profonda,
e quindi dare loro un’esperienza migliore
che colpisce il nucleo del motivo per cui si sono iscritti in primo luogo.
La maggior parte delle persone non viene a cercare di imparare le mosse di danza,
stanno arrivando perché hanno bisogno di una pausa
dalla loro vita schifosa.
Odiano il loro lavoro, stanno cercando di incontrare qualcuno,
hanno appena rotto con qualcuno,
stanno cercando dei nuovi amici,
è una cosa da fare
E voglio trasformare il business
dal non essere semplicemente qualcosa che è una cosa da fare,
per oltrepassare la tua lista dei secchi,
ma qualcosa che ha un significato,
impatto duraturo a lungo termine sulla vita dei nostri clienti.
Quindi, hai allargato l’intera catena
di una vita di un cliente.
Quindi, quando ci hanno scritto per la prima volta?
Oppure ci chiamano?
Come sta andando quella prima conversazione?
Cosa c’è di meglio nell’email a cui rispondiamo?
O come possiamo prendere il telefono più velocemente,
o dare loro un’esperienza migliore al telefono?
Poi vengono alla classe,
e poi cosa succede dopo la lezione,
e cosa succede tra le lezioni?
E quindi, usando l’obiettivo, giusto?
Questo è il modo in cui guardiamo i nostri clienti
guardando alla nostra attività,
come creiamo un’esperienza più straordinaria?
Puoi passare attraverso ogni piccolo passo,
ogni piccolo punto di contatto,
ogni piccola interazione che un cliente ha con noi,
e un cliente ha con te,
potresti trovare un modo per renderlo migliore.
E pensaci non solo fornendo un ottimo servizio,
o fornendo un ottimo prodotto,
non solo dando loro quello per cui hanno pagato,
ma l’esperienza nel trattare con te deve essere sorprendente.
Quindi un esempio, una delle cose quando siamo in una telefonata,
le persone hanno domande.
Ed è molto dello standard, stesse domande.
Ma non si tratta solo di
rispondendo alle loro domande ed essendo amichevoli,
ma è sempre alla ricerca di un modo per consegnare troppo.
Se capisci il loro perché,
che stanno registrando, perché sono interessati,
sta cercando qualcos’altro che puoi offrire
alla fine dopo aver risposto alle loro domande,
quello può essere quel bonus extra per loro
dove partono con la loro vita e il loro giorno
sentirsi meglio, a causa dell’interazione che hanno avuto con noi.
E quindi, se guardi alla tua esperienza,
guarda ogni punto di contatto che hai con il tuo cliente,
pensa a come non puoi
fornire loro le risposte,
non solo fornire loro un’ottima soluzione
questo risolve il loro problema
Ma l’intera esperienza di trattare con i tuoi clienti
non è solo piacevole, positivo,
ma è eccezionale.
Che vogliono entusiasmare dei loro amici,
che non vedono l’ora di tornare e trattare di nuovo con te,
e vogliono diffondere la missione, diffondere la parola per te.
Quindi la domanda del giorno oggi è, sono curioso,
cos’è qualcosa che fai
per stupire davvero i tuoi clienti al di sopra e al di là
semplicemente dando loro un ottimo prodotto o servizio?
Mi piacerebbe sentirti,
forse impara qualcosa pure
che posso applicare alle mie attività.
Lasciare giù nei commenti qui sotto.
Inoltre, se lasci un commento entro le prime ore di coppia,
hai la possibilità di vincere uno dei nostri due premi giornalieri.
Voglio anche dare un rapido grido a Neal Kerr.
Neal, grazie mille per aver raccolto
una copia del mio libro, la tua unica parola.
E facendo quel video su YouTube e pubblicandolo online.
Apprezzo molto il supporto, amico,
e sono così felice che tu abbia apprezzato il mio libro.
Grazie ragazzi per aver guardato, credo in voi!
Spero tu continui a credere in te stesso,
e qualunque sia la tua unica parola!
Tanto amore, e ci rivedremo domani mattina
per un altro colpo di Entspresso.
♫ Mi sveglio ogni mattina
♫ L’espresso mi fa andare avanti
(digitando)
– Lavoravo per Warren Avis,
il ragazzo che ha iniziato Avis Rent a Car.
E lui mi ha detto un giorno,
“Robert, qual è lo scopo del business?”
E io dissi,
“oh, fai un profitto.”
E tutte queste altre cose, e disse,
“no, lo scopo del business è creare un cliente.”
Lui va,
“Tutto il resto si prende cura di se stesso.
“Se puoi creare clienti e creare valore per loro,
“perché la risposta a questa domanda è diversa
“per ogni singolo cliente,
“allora avrai un ottimo affare.”
– Mi piace sedermi con i fondatori,
e mi piace lavorare sulla rimozione dell’attrito dal processo,
qualunque cosa potrebbe essere.
E creare prodotti intuitivi.
E una delle cose che ottengo lavorando
nello spazio creativo e essere un attore
è davvero comprensione sensazione, e tatto, e arte.
E sai, è un’arte.
Essere in grado di creare un impulso all’interno di un consumatore
fare qualcosa è una forma d’arte.
Potrei probabilmente darti 10 o 20 esempi
di aziende che hanno appena preso il software
era un software arcaico che era intoccabile dai consumatori,
e in effetti lo ha portato a un livello di consumo.
Sta diventando il processo
per costruire una grande azienda di software in questi giorni.
Potresti guardare una compagnia come Zenefits.
Dove è, c’è sempre stato il software HR
è stato là fuori in qualche modo, forma o forma.
O potresti guardare Robinhood.
E ci sono sempre stati modi in cui puoi interfacciarti
e fare borse valori.
Ma rendendolo qualcosa che il consumatore medio
può intuitivamente capire, toccare e giocare,
e usare, e avere benefici nella loro vita,
riguarda la comprensione dell’intuizione
e la sensazione del consumatore.
– Pensavo che ora sarebbe il momento perfetto
condividere una storia del servizio clienti con te.
Storia vera.
Un paio di anni fa, ho ricevuto una chiamata da una giovane donna.
Ed era tutto eccitato,
lei mi dice che sta cercando una proprietà,
e poi lei dice la parola locazione.
Le nostre parole preferite come agenti immobiliari.
(il pubblico ride) “Sto cercando un contratto d’affitto.”
(sospira) Sai, a meno che non sia un affitto di $ 85.000 al mese,
Non lo so.
Ma ero di buon umore, quindi ho preso quella chiamata.
E io dissi,
“Certo, ti aiuterò a trovare un contratto d’affitto.”
E si scopre che era un affitto di 5.000 dollari al mese.
E l’ho portata in giro
per sei mesi.
(il pubblico ride)
Il termine era solo un anno.
(il pubblico ride)
Ad ogni modo, mi piace finire quello che inizio.
Così l’ho trovato, l’ho trovato un posto fantastico,
lei non potrebbe essere più felice.
In effetti, era così felice,
che ha chiamato suo padre quella notte, e lei ha detto,
“Papà, ho ottenuto il posto più bello!
“Il mio agente immobiliare è fantastico!
“A lui non importa affatto dei soldi!”
(il pubblico ride)
E accadde che fosse suo padre
era seduto accanto al CEO della sua compagnia.
E ha sentito la storia, e quel CEO ha detto,
“In realtà, sto pensando di vendere il mio attico.
“Forse dovrei usare quel tipo!”
Abbastanza sicuro, sono entrato, ho incontrato il CEO,
e ho ottenuto l’elenco del suo attico da $ 4,000,000.
(pubblico che applaude)
Mentre ero seduto in quella casa aperta
su quell’attico da $ 4,000,000,
perché è la cosa che preferisco fare,
(il pubblico ride)
una celebrità entrò
E quella celebrità se ne andò in giro,
e ha controllato quell’incredibile attico.
E lui mi guardò e disse,
“Sì, è bello, hai qualcosa di più bello?”
(il pubblico ride) Ho detto,
“Sicuro.”
Quindi sono tornato in ufficio,
e ho messo insieme la lista
degli attici più belli che si possano trovare.
E ho mostrato quella celebrità in giro,
e quella celebrità ha finito per comprare un attico da $ 11.000.000.
Che ha battuto il record di Santa Monica.
Quindi da quel contratto di locazione, quel leasing di $ 5000 al mese,
che ha portato a quella vendita di penthouse da $ 4,000,000,
che ha portato a quella vendita di penthouse da $ 11.000.000,
ed è il dono che continua a dare,
acceso, acceso e acceso.
Ecco perché il servizio clienti
è così importante per gli affari di tutti.
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