Empathy in the Era of Big Data | Anna Ho | TEDxSpokane

[Музыка]
Кто я, я не имею в виду это в глубоком и
экзистенциальный способ я имею в виду буквально
если вы хотите знать, кто я и что
Я о том, что бы вы сделали в сегодняшнем
мир у вас в основном есть три варианта
ты мог бы спросить меня, как ты ?
может попросить кого — то , кто является то , что
или вы могли бы Google меня
перспективное взятие
понимая, кто такой человек и что
они все взяли на себя полностью
новое измерение с появлением цифровых
СМИ, что новые данные поведенческого измерения
мы сейчас живем в мире , где то , что вы делаете
онлайн так же говорит, как вы делаете
offline и так много жизни сегодня
происходит на подключенных устройствах, таких как
таблетки смартфоны носимых смарт
динамиков и с улучшением данных
технологии, такие как отслеживание и аналитика
и хранилище данных мы как общество сейчас
имеют возможность отслеживать практически
все и все, что мы делаем с
через эти подключенные устройства и
поэтому сегодня я хочу поговорить о
какие поведенческие данные и как мы можем
использовать его, чтобы углубить наше сочувствие другим
с одной стороны, у нас есть информация, которую мы
намеренно делиться этим
личную информацию, такую ​​как ваше имя и
дня рождения и родного города, а также
информация о ваших симпатиях и
интересов и предпочтений, то есть
информацию, которую вы неявно
рассказывают о себе на основе
веб-сайтах или приложениях,
транзакции, которые вы делаете онлайн или
контент, с которым вы взаимодействуете, — это то, что
известных как поведенческие данные, это
информация, созданная на основе того, что вы
делать в Интернете эту комбинацию личных
информации и поведенческих данных
в бесконечном числе точек данных
что сегодня можно теперь агрегировать
анализируется и анализируется, чтобы сформировать
картина того, кто человек на самом деле каждый
компания, вы взаимодействуете с
через подключенное устройство использует
данные, которые они собирают для вас, чтобы сформировать
картина того , кто вы, например , если мы
вернуться к моему первоначальному вопросу Кто я?
и о чем я спрашиваю LinkedIn и
они скажут вам, что я стратег
в проектной и инновационной компании и
что у меня есть опыт в образовании
и Media Studies теперь спрашивают Amazon и
они скажут вам, что я человек, который
любит читать особенно книги о
дизайн бизнес-технологий и безумный
богатые азиаты теперь спрашивают YouTube на другом
рука , и они скажут вам , что я
поклонник kpop, который имеет эклектичный интерес к
такие вещи, как уход за кожей для продуктов питания и г-н.
Роджерс, нравится мне это или нет
Интернет завален цифровой
снимки того, кто я и что я
около
и, как и их аналоговые аналоги
эти снимки предлагают интимную
изображение того, кем я являюсь в данный момент в
однако ключевое различие состоит в том, что
эти цифровые снимки так же хороши
о том, что я делаю, поскольку они о том, что я
выберите, чтобы представить, поэтому я работаю в сфере технологий и
в поведенческих данных по мировым технологиям
чрезвычайно ценна в течение десятилетий
компании отслеживали каждый наш клик
зависание ввода и использование этих данных для формирования
изображение того, кто мы такие, как пользователи и
что нам нужно или нужно что-то, что
компании ценят за очень
долгое время и что мы, как потребители,
просто начинают ощущать себя
заключается в том, что технология повышает нашу способность
понимать людей через поведение
Дело в точке
face book clap, если вы проверили свой
рекламные предпочтения в facebook
кто угодно, вы можете захотеть, потому что я
сделал и, по-видимому, основываясь на моем онлайн-
Поведение Facebook обнаружило, что я
заинтересованы в модной еде и
tech и хорошо, что они правильные продукты питания
технологии — все это темы
интерес ко мне, и мне очень нравится факт
что в результате этих категорий
они со мной связаны
Я получаю рекомендации, которые больше
для меня это нравится или нет, мы живем в
мир, в котором мы будем все чаще
полагаться на поведенческие данные, чтобы понять
кто человек, и что им нужно, или
хотите, например, в ближайшем будущем
медицинские работники будут использовать данные о
ежедневная работа пациентов или дома
подпрограмм для персонализации
планы лечения учителя будут использовать данные
о летнем чтении студентов
помочь им планировать предстоящую школу
год, и кто знает в будущем, когда
все мы надеваем устройства слежения за глазами
и подключенные мониторы сердечного ритма TEDx
организаторы будут использовать аудиторию поведенческих
данные, чтобы помочь ведущим, таким как я
планировал идеальный разговор TED, это будет
удивительный теперь критический недостаток
поведенческие данные — это то, что он может поощрять
те, которые полагаются на эти
управляемые данными моментальные снимки, чтобы увеличить
выводы о человеке вернемся назад
к моему примеру на Facebook, основанному на моем
Поведенческие данные Facebook сократил меня
вплоть до кучи хэштегов в кучу
ключевых слов на самом деле Facebook сокращает
всех нас до хэштегов, основанных на наших
онлайн-поведение проблемы с
хехтаг — это то, что без надлежащего
контекст они очень одномерные и
эти хэштеги могут использоваться для стереотипов
нас или положить в коробки, которые мы никогда
проверял реальность как связанную
устройства становятся более вездесущими и данные
таких технологий, как аналитика и отслеживание
стать более доступными для всех нас
скоро привыкли отслеживать все
поведение как офлайн, так и онлайн и
все больше мы все будем полагаться на
данные о поведении, которые мы собираем для
понять, кто такой человек и что они
примерно так, когда это происходит, когда
мы все полагаемся на поведенческие данные, как
убеждаемся ли мы, что мы не спускаемся вниз
маршрут лицом
что мы не случайно стереотип
люди, основанные на их поведенческих данных
ответ заключается в изучении поведения в
контекст красоты поведенческих данных
что он точно
объективные и поведенческие данные могут быть
используемые могут быть сопоставлены с ситуационными
факторы, такие как время или место, говорят
Например, мы отслеживали, как часто я
социализированный в течение прошлого года
если я решил представить себя как
которые я обычно делаю в
профессиональный контекст, данные не
ложь, за исключением праздников, которые я
менее профессиональный go-getter и многое другое
зимующий медведь, спящий зимой
и активно, поскольку погода нагревает
ограничение поведенческих данных — это то, что
он не дает понять, что
вождение поведения человека, и когда вы
увидеть действительно четкую тенденцию или
в чьем-то поведении это может быть
легко сделать вывод , почему вы думаете , человек
вести себя так, как они говорят, например
мы рассмотрели мою деятельность или ее отсутствие
и я должен был спросить вас, что вы думаете
объясняет, что тенденция, которая
там будет ваш ответ
теперь я был вам и явно не я и я
должен был догадаться , мое заключение было бы
я думаю, Ана действительно не нравится
выходить зимой, и она
возможно, умрет в Споканских зимах
если бы вы думали , что не будете
неправильно, я не очень хорошо справляюсь с холодом
погода, но это еще не вся история
это Эдди, чего ты не знаешь
обо мне, что я потерял мужа Эдди
около двух с половиной лет назад
вы можете себе представить, что
глубокое влияние на то, как я переживаю жизнь
вы знаете сезонные изменения и погоду
воздействовать на меня, но больше, чем это
важные даты
в моей истории с Эдди и этими
даты, в свою очередь, имели огромный пакет на моем
эмоциональная устойчивость в течение года
и мое желание заниматься с остальными
мира теперь я разделяю это личное
история с вами сегодня, чтобы показать вам
этот контекст имеет значение, а контекст не
просто то, что и когда
поведение, это также и почему, и если вы
не было этой предыстории, и вы только
есть данные, на которые можно положиться, вы можете видеть
что довольно легко классифицировать меня как
хештагский дом или хэшстаг
антиобщественная бабочка
вы знаете, что данные о поведении могут быть очень
мощный инструмент, это факт, он дает возможность
основанные на фактических данных решения и
дает нам нечто конкретное, что мы можем
все вместе рассматривают ограничение
данные поведенческой даты, хотя это
только предоставляет вам часть истории и
это побуждает вас заполнять остальные
вы можете думать о поведенческих данных, таких как
точек информационных точек данных и
это только тогда , когда вы соединить точки , когда
вы прилагаете сознательные усилия для
понять историю поведения
что вы начинаете развивать более
полное понимание более полно
картина того, почему человек ведет себя так
они делают то, что не полагается на ваши
предположения или ваш суррогат
стереотипов, поэтому, когда вы получите это
поведенческие данные, как вы убедитесь
вы соединяете точки, которые вы
видя полную картину в
мир дизайна продукта, в котором я родом из
мы разработали нечто поведенческое
Архетипы — это структурированные модели
конечных пользователей или клиентов их поведение
основанные на профилях людей, которых мы
проектирование этих архетипов поведения
помочь нам бросить вызов нашим предположениям
они помогают нам разработать более полный
понимание того, кто человек и
что их мотивирует и как они себя ведут
с
в любом конкретном контексте это, например,
что может выглядеть архетип поведения
например, если вас интересует
понимание Кто я и как я себя веду
как человек, борющийся с горем
построить что-то подобное, мы начнем с
говорить с людьми , мы интервьюировать
репрезентативная выборка конечных потребителей
шаг действительно важен, поскольку
чем полагаться на наши предположения, мы
бросить вызов себе, чтобы научиться непосредственно
из первых уст узнать о том, кто люди и
их истории мы узнаем о своих
стремления и цели
мы узнаем о своих потребностях и их
разочарования, и мы узнаем, как они думают
и чувствовать и действовать в заданном контексте
в качестве примера несколько лет назад
коллеги и я объединились с Philips
Sonicare на своем первом Bluetooth
соединенная зубная щетка — это мощный зуб
сначала, что пары с мобильным приложением и
и если вы когда-нибудь знаете, почему
вам нужно, чтобы кто
хорошо, если вы когда-либо пытались получить ребенка
для чистки вы узнаете, что это очень
сложно это непросто и удачи
пытаясь заставить их чистить все свои
рот и преобладающее предположение в
это время было то, что дети не любят чистки
нам нужно было выяснить, как
мы делаем чистку зубов для
дети теперь только после обширных
исследования, которые включали интервью с
Дети, а также их родители и
в домашних наблюдениях детей во время
их процедуры чистки, которые мы
раскрыли важную информацию о детях
на самом деле не ненавижу чистить зубы
что они действительно ненавидят, нужно остановить
что бы они ни делали, чтобы
чистить зубы, или они прекратили
чистить как начало чего-то, что они
на самом деле не хотят делать , как получить
готовый к постели или готовый к
школа
это представление о детях, и они
контекст кисти помог нам увидеть, что
ключ не был полезен для чистки
как мы даем детям большее чувство
управления , чтобы помочь им чувствовать себя полномочия из
нас в ситуации, в которой это в конечном итоге привело
мы создадим опыт чистки в
приложение, которое сосредоточено вокруг восхитительного
маленькое сумасшедшее существо по имени sparkly I
надеюсь, ты посмотришь, что он восхитительный и
у искра очень короткое оружие, столь блестящее
не может чистить зубы, и только когда
дети чистят зубы, что они
способный исправить ее зубы
да, это хорошо для взрослых тоже не просто
дети чувствуют себя свободно, как я разделяю это
пример с вами сегодня, чтобы показать вам, что
когда вы нашли время, чтобы понять
люди, особенно в их собственных
средах, в которых вы
понимание того, кто они такие, как
они чувствуют, что хотят и что
мотивирует их в данной ситуации
и эти идеи помогут вам развить больше
контекстно богатые профили людей
вы пытаетесь помочь этому процессу
разработка архетипов поведения является
великое осуществление и сочувствие, строящее его
гарантирует, что разработчики не
просто набрасывая людей на родовое ведро
как Millennials и ребенок
или даже хуже, делая предположения о
почему человек ведет себя так, как они делают
этот процесс развития поведения
архетипы гарантируют, что мы платим
пристальное внимание к потребностям людей
и боль указывает не только на очевидное
детали и когда мы думаем о
это несколько групп людей, которые помогают нам
подумайте о том, где их цели и
потребности перекрывают друг друга и были они разные , но мы
живут в мире, где мы будем
все чаще полагаются на поведенческие
данных, тем не менее, необходимо изучить
поведения в контексте, чтобы убедиться, что мы
доходят до истории, стоящей за
поведение, с которым мы соединяем точки
Архетипы информации — это не просто инструмент
для дизайнеров моделей они являются
подход к пониманию людей или
создание профилей людей, которые любой
может использовать, чтобы углубить ваше понимание
надеюсь, что, когда мы перейдем в это будущее
где мы полагаемся на поведенческие данные
что мы рассмотрим полный
картина бросит вызов самим себе
избегайте полагаться на наши предположения или
стереотипы У меня есть новости для вас, данные
придя, мы все закончим
получить доступ к поведенческим данным на
люди, которых мы пытаемся помочь, могут быть
их данные в социальных сетях могут быть данными
на их повседневной деятельности, когда это
происходит, когда вы получаете доступ к
поведенческие данные Я надеюсь, что вы заплатите
внимание к трем вещам, которые я говорил
о сегодняшнем поведении, что вы замечаете
о поведении людей вы заметили
когда они кажутся
отклоняться от мотивов мотивации
что заставляет их поведение
заставляя их действовать так, как они делают
каковы их цели и каковы их
устремления и то, что происходит в пути
этих целей и, наконец, не в последнюю очередь
контекст, каковы эти ситуационные
факторы, которые могут быть связаны с людьми или
физической среды, каковы эти
факторы , влияющие на их
когда они чувствуют себя уполномоченными
когда они чувствуют себя менее контролируемыми, когда
им нужна ваша помощь сейчас, прежде чем я заверну
вещи, если я могу вернуться к моему исходному
вопрос в последний раз Кто я и что
я о том же в этом контексте появляюсь
на этом этапе я человек, который не
привыкли быть настолько открытыми перед
незнакомцы, безусловно, не театр полный
из них
но я решил сделать это сегодня
покажите, что вы показываете , что когда вы
время подключения точек при оплате
внимание к поведению людей
мотивации в контексте, вы углубляете свои
понимая их, вы углубляете свои
эмпатия и вы бросить вызов себе
обратите внимание на несколько временных измерений
человек, и что они за спасибо
так много
[Аплодисменты]