[Музыка]
так что на прошлой неделе я был в Брекенридже
Колорадо, который находится прямо за пределами Вейла
мы пытались кататься на лыжах, а сноуборд
прекрасное время и имел два опыта
с предприятиями было удивительно, что это было
ресторан называется тур, который прав
вне Вейла это в Вейле не будет
Остановимся на потрясающем опыте, и я написал твиты
я ставлю его на Instagram, но просто
феноменальный опыт, который у меня был с ними
и тогда у меня был ужасный опыт
с Avis, и я сделал то же самое, что и я
щебет
Контакт Avis Я расскажу вам немного
о том, что случилось с Ависом, и я сказал
вы знаете, что Марио как насчет того, если мы это сделаем
эпизод об обслуживании клиентов и
опыт клиента — последний, который мы сделали
Я думаю, что на YouTube все закончилось
300 000 просмотров на многие из вас, ребята, которые
использовать его с крупными компаниями удачи 500
компании я такой ярый о
обслуживание клиентов и опыт работы с клиентами
что, когда я иду в ресторан, я так плачу
пристальное внимание к этому, потому что я думаю, что это
имеет значение для каждого бизнеса причина
почему Amazon делает это хорошо, потому что
это область, которую они платят очень близко
внимание к этому с тем, что сказано
Я дам вам восемь распространенных жалоб
клиенты делают вас и меня и девятнадцать
ошибки, допущенные компаниями, когда дело доходит
вплоть до обслуживания клиентов, прежде чем я получу
в него я хочу иметь PDF в конце
вы сможете снять это и сказать
вы знаете , скачать и сказать , что это
ошибка, мы сделаем так, что мы делаем
как мы можем это улучшить и делать
вы хотите сделать свой бизнес таким образом
придерживаться к концу видео
получите бесплатный pdf-файл, и если у вас есть
вопросы комментарии мысли комментарии
снизу, и если у вас еще нет
подписаться на канал нажмите на кнопку
кнопки и уведомления подписки
рядом с ним, чтобы вы могли смотреть
остальные видео, которые мы так разрешили мне
получить в нем восемь общих
жалобы, которые вы и я делаем клиентами
вот первый, который я удержал
в течение 15 минут вы когда-либо говорили, что
вы были на линии в течение 15 минут, нет
вы отвечаете на них, что они даже не
давая вам возможность на обратный звонок я
были дома в течение 15 минут, затем они
ответьте на вызов второй, чтобы это
не правильный отдел, позвольте мне попробовать
чтобы получить резюме, которое может помочь
ты хорошо себя чувствуешь, это тоже не мое
отдела, позвольте мне попытаться получить
супервизора, потому что они могут
хорошо, кто действительно может мне помочь, почему
вы переходите к четырем различным
люди , что приводит меня к следующему
скажите, если вы испытали это
прежде чем тот, кто меня перевел
к вам они объяснили вам мои
разочарование или ситуация, я имею в виду нет
поэтому вы хотите сказать мне, что я должен объяснить
это снова восемь минут
да , это так расстраивает
вот четвертый, который, как вы знаете, я разговаривал с
кто-то в их монотонном да, я
понять вашу ситуацию, сэр, дайте мне посмотреть
что я могу сделать для вас. Надеюсь, я сделаю ваш
день лучше, тебе все равно, что ты не
действительно пытаюсь выполнить обслуживание клиентов
это просто вроде как идти вниз
скрипт здесь пятый продукт
не делает то, что вы сказали, что будет делать
вы сказали, что продукты будут вам делать
сверх обещанный и недополученный номер
шесть участников сказали, что они это сделают
лучше, чем вы, но вы этого не делаете
например, компания будет говорить хорошо
мы этого не делаем, мы не можем
это, и вы говорите хорошо, что Герц делает то, что
это место на днях я нахожусь
Neiman Marcus У меня было шоу Джузеппе, я
как вы знаете , что я купил его у вас
и этот размер очень плотный. Я бы хотел
иметь возможность обменять его на половину размера
чем больше у нас, тем лучше, я могу обменять
это нет, но Нордстром делает, но Нейман
Маркус делает Neiman Marcus не так спросить
как же вы не сделаете это OSR политики , но
Nordstrom делает, и дама случайно
быть использованным для работы в Nordstrom в
дни 7-го числа поздних ответов на
электронные сообщения, которые вы пытаетесь вернуть
чтобы кто — то занимает неделю пять дней три
дни два дня очень расстраивающие и последние
но не в последнюю очередь, вот что последнее, но не
наименее компании , у которых есть нулевой клиент
Я не имею в виду нуль, как в плохом нет
обслуживание клиентов нет контакта
нет номера телефона, который вы буквально
должны выходить в интернет и введите вы знаете
таких-то компаний, номер телефона и
вы все еще не можете найти его, потому что
они предпочитают не делать этого сейчас, если вы
владелец бизнеса самостоятельно смотрит
это вы должны обработать эти восемь
разные общие жалобы и говорят мужчины
как я обращаюсь к каждому из этих
вещи и обучать моих сотрудников моим сотрудникам
мои обслуживания клиентов сам , поэтому мы не
пройдите через это, кстати, я запустил
бизнес Я был на стороне клиента
конец, и я был на владельце бизнеса
и я был на стороне, что
Я обслуживаю клиентов, поэтому я парень
управление бизнесом, преподающим мои
клиент службы поддержки, как это сделать
лучше, и я был на службе
пытаясь разобраться с клиентами, и я был
галочка половины времени , касающийся
их, и я был клиентом, поэтому я
давая вам опыт в каждом
единственный аспект этого, и я был
разочарованы на каждом уровне, который
приводит меня к следующему девятнадцати общим
ошибки предпринимаются с клиентом
сервис войдем в первый
вот первое отсутствие обучения по
как справляться с проблемами, и вот что я
означает, что , как тренинг, кто-то приходит
в
как вы, и тогда они скажут хорошо
вы знаете, вот брошюра и учитесь
часть обслуживания клиента в порядке я прочитал его
как будто я его читаю, это как быть на
авиакомпании, и они говорят, что все здесь
желая и обязуясь знать
открытия и соблюдения
случай у нас есть аварийная посадка о да
Мне нужно да от всех да да да
и убедитесь, что вы прочитали инструкцию, как
часто вы схватили свою вещь и
прошли через это, так как некоторые
компании относятся к обслуживанию клиентов и
я имею в виду , что обучение — это ролевая игра
если они скажут это, вы скажете это, если они
скажите, что вы говорите это, если они говорят это
вы говорите, что вы играете роль
эти общие восемь возражений и ваши
Ролевая игра играет хорошо, если они
скажу, что я не знаю, что сказать, если они скажут
это все, что является частью тренинга
ошибка компаний компании сделать номер
два реактивных, а не активные, чтобы вы
попытайтесь спорить с клиентом, который
как вы никогда не будете в ней и
позвольте мне объяснить эту часть вам здесь
общая нить была бы такой, чтобы я был
в Брекенридже, как только я упал
мой автомобиль
Я оставил свой iPhone вы знаете earpods I
оставил корпус в белом корпусе, поэтому у меня есть
фактические наушники, но случай, когда вы
я оставил в середине справа
консоль, и я пошел, я пошел в свой полет, я
назвал его Денвер Интернэшнл
Аэропорт вызвал его снова и снова
снова заставляют меня держать сигнал на удержании
в течение 60 минут и 39 секунд, во-вторых, я
назвали свой отдел пожертвований
почтовый ящик был полон я снова назвал его
почтовый ящик был заполнен, я прошел
каждый из пяти номеров выбрать
эта штука никто не ответил только
один, на который они ответили только
они ответили вариант номер один
который был продажи , и они подобрали и
человек, который отвечает, мне нужно говорить
к этому супервизор я был на удержание
Через 15 минут я сразу позвонил в Avis
когда я позвонил Авису прямо, и я говорил
им я сказал моей ситуации я
переданы три раза, кстати, каждый
один из людей, которых я имел дело, но я
иметь каждое свое имя
за исключением одного человека каждый
из них оправдались, почему я
один по вине, и они хорошо сказали, сэр
политика такая же, как и у всех остальных
сказал , что вы не понимаете , ваша политика
не проблема, проблема в вашем почтовом ящике
полный
Я даже не могу оставить сообщение для
кто-то снова, но это
это не так и извините оправдание 1601 I
никогда не послушаю меня, я никогда не буду
когда-либо снова использую Avis, и я говорю
это публично вам я никогда не буду использовать
Авис снова, потому что им все
оправдание , пока я наконец не получил
удержать кого-то, кто был руководителем
дамой было Дана, поэтому я не
собираюсь дать имена другим людям
умер испортил, но я дам имя
леди по имени Дана супервизор она дала
мне ее идентификационный номер сотрудника Я не собираюсь
поместите его туда
она сказала, что Патрик не возражаешь, если я
вызвал это число, чтобы узнать, есть ли почтовый ящик
полна или нет, я так, пожалуйста, сделай так, чтобы она
звонки ставят меня на удержание
возвращается через две минуты, она говорит
Патрик я дважды звонил, и ты прав
почтовый ящик заполнен
и вы правы, это наша ошибка
это не приемлемо единственный человек
которые не утверждали, что не сделали
оправдание, которое не оправдывало единственного
человек был Даной, и поэтому вы слышите так много
компании , которые хотят сделать что к
Я сделал это раньше, как клиент
обслуживающий парень, работающий в Bally’s, прежде чем мы
было всего пять, но это никогда не было эффективным
и нам пришлось научиться настраивать
так что все, что я вам говорю прямо сейчас
иногда с бизнесом, если
клиент делает проблему он является
проблема, с которой они имели дело, вам просто нужно
посмотреть, что вы можете сделать, чтобы
улучшить эту ситуацию для них число
три отсутствия доступности для клиентов
что я имею в виду из- за отсутствия доступности
клиентам вы не доступны I
не могу вас удержать, у меня есть
жалоба
иногда эта жалоба, если я говорю с
ты на 20 минут, я закончил, я над ним
но я не могу удержать тебя.
фрустрация строится и строится
наращивание и наращивание и
а затем ПО вы получаете
отрицательный отзыв, и вы могли бы
просто позвонил мне, чтобы иметь возможность исправить это
номер для не желающих называем
слышимый, который может
протокол, что я имею в виду под этим
вы услышите дела, которые я скажу
хорошо, сэр, мы будем рады помочь
с этим, но это просто не наш
протокол, который не является вашим протоколом
как часто вы испытывали кого-то
как это я понимаю , но это не
просто наш протокол, а затем вы разговариваете с
руководитель не входит в наш протокол
недавно взглянули на Орлов
Патриоты в Суперкубке, где никто
думал, что Орлы собираются выиграть
все держали пари на Новой Англии
Патриоты, которых ты знаешь, великий, которого он выиграл
MVP 40 лет, о, это просто судьба
он хочет, чтобы мы знали шесть супер
Чаша, и вы знаете, что происходит
Орлы играют в эту игру
это очень странная игра, это игра, которая
в колледже выходил тренер
они показали эту игру на Facebook
снова и снова
у него 2030 миллионов просмотров, что
защитник отстает от другой Напы
Центрируйте другую наступательную линию, и она
шагает каждый мяч к
бег назад, а затем другой парень бежит
задняя слышимая стрела бросает ее на
защитник поймал его Ник Фолз
приземление, и это было приземление
которые помогли им выиграть в Новой Англии
Патриоты, потому что иногда вы добирались до
вызвать звуковой сигнал
иногда вам приходилось слышать
то же самое с обслуживанием клиентов
иногда вашему протоколу может потребоваться
слышно, потому что здесь вы здесь
нужно идти выше и дальше, чтобы сделать это
клиента счастливым и некоторые компании в
Ричард нет, это не из нашего протокола
поэтому я не хочу менять это
ошибка в долгосрочной перспективе номер пять не придет
через ваше обслуживание клиентов это
достаточно просто, если вы скажете
клиент, ты сделаешь что-то, что тебе нравится
должен пройти шестую
отсутствие организации по клиенту
жалобы, что я имею в виду , если
вы управляете бизнесом, который вы получили
есть своего рода CRM или где — то
где вы делаете записи жалобы
что клиент сделал так, чтобы жаловаться
что этот заказчик находится под
существующая жалоба этого клиента
Джон Доу записку раздел этот человек был
очень расстроилась мыслью о том, что
что затем отправьте письмо группе и, возможно,
ваш руководитель или, может быть, вы с ума
этот человек жаловался на что-то
что я , честно говоря , они не знают , как
помогите нам в этом, и что
угроза и
запишите его, чтобы вы знали, может быть, нам нужно
имеют возможность обучения для этого
обучить других представителей службы поддержки клиентов
как справиться с проблемой следующим образом
перейдем к номеру семи, учитывая
клиенту обойти это Avis они
дай мне бегство, которое я назвал так много
разные люди, и я главный парень
и мне не понравилось, что мне не нужны
деньги я не знаю, я сказал, что парень сказал
слушай, я не ожидаю, что ты мне дашь
мои деньги назад я жду вас
ответить на ваш телефон Мне не нужен другой
шестьсот долларов в кармане мне нужно
службы, и я дал вам выстрел, и вы
не прошли и три разных
люди дали мне обход, пока
человек по имени Дана не семьдесят пять
процентов моего опыта три из
четыре человека дали мне бегство
Вы не хотите , чтобы дать бегун на в
ваши клиенты, с которыми вы имеете дело
номер восемь
строго автоматизация — это целое
отправка сценария копирования / вставки и
сообщение
людям, мы понимаем ваши
разочарование, мы надеемся, что мы почувствуем себя лучше
надеюсь, что мы сделали ваш день лучше и тада
надеюсь, у вас будет лучше
в следующий раз, когда мы это сделаем и
вы похожи на минуточку это звучит
как очень написанное сообщение, они просто
дал мне, а не сказал мне
и покажи мне, что ты настоящий
как робот, говорящий со мной, никто не любит
что теперь число 9 теперь использует
Основы позвольте мне объяснить вам основы
когда ты говоришь с ними спасибо
пожалуйста, я понимаю, что это не
обязательно разочарование
это просто люди этикета любят быть такими
благодарю вас за то, что вы ведете бизнес с нами
слушать Джона я хочу поделиться кое — что
с вами в первую очередь вы расстроены
вы расстроены, спасибо в первый
место для дачи нам второго выстрела и
Я разочарован тем, что мы
не может пройти
сказав, что вы можете мне сказать
немного больше о вашем опыте, поэтому
возможно, мы сможем найти способ сделать это
вещь лучше для вас, что это такое и
они собираются пройти через это, но говорить
к ним, но в то же время вы думаете
вы используете использование просьбы используйте I
поймите, что они не на вас
может наконец найти способ сделать это лучше
число 10 это относительно лояльности, что делать
Я имею в виду ,
у вас есть клиенты , которые верны
верующие, позвольте мне вам кое-что объяснить
всегда приходил, чтобы отвезти вас к вашему истинному
Верующие , если я был клиентом
ваш тренажерный зал в течение 22 лет
вы лучше позаботитесь обо мне, потому что я
говорил много людей , в том 22
летний период представьте, сколько раз
люди говорят, где вы собираетесь, я
посещение тренажерного зала 24 часа
Фитнес каждый раз, когда кто-то спрашивал
мне , где я буду работать, и я
сказал, что 24-часовой фитнес я делаю бесплатно
маркетинг для вас в течение 22 лет вы
лучше держите меня, если я получу кредитную карту
который говорит, что был членом
2006
это роялти, о которых вы должны заботиться
ваша лояльность немного выше и
за всех остальных номер 11
не желают брать на себя ответственность
сразу же, как вы
спор с кем-то, и это то, что
они говорят, что говорят, что я не могу поверить тебе
сказал это, и ты заставил меня почувствовать себя говно
и я думаю, что я просто терпеть не могу , как
Вы могли бы поговорить со мной , как это и что
человек говорит, что вы готовы к этому человеку
говорит , что эта малышка Я мне так жаль человек я
сказал ему, что это прекращает мою ошибку
dang они взяли владение игра над take
собственность, которую вы испортили, не существует
иначе я владел им, а не
хорошо, если вы офицер Папа Папа Папа и
то папа папа трения взять на себя ответственность
вы знаете, что мне жаль , что я
жаль тот факт, что я заставил вас почувствовать, что
путь
Я понимаю, ты можешь мне немного рассказать
немного больше о том, что заставило вас почувствовать
этот путь попасть в него, а затем вы
это отсюда
разочарование до уровня 9 до уровня a
уровень 7 до уровня 6 до уровня, если он
с вами когда-либо случалось , это случилось с
мне, прежде чем я начну, как это, и это Дана
успокой меня, и я пришел сюда, и мы
говорить , как этот Dana спасибо большое
и тогда я благодарю ее за заботу
я и я отдал ей любовь, потому что ты
просто взяли на себя ответственность и принесли им
здесь очень простое правое число 12
он предполагает, что вы принимаете
что вы знаете, что сделал клиент
через так вы услышите клиента
сервис О сэр , я понимаю , я понимаю , я
Получи это, я получаю это сэр. Я не понимаю тебя
разве вы не предполагаете, что вы меня поняли?
Вы не задавать мне вопросы , и пусть меня
объяснить вам , как именно я чувствую себя рядом
один номер 13, это просто, но это
что- то такое расстраивает, когда
клиент проходит через это плохо
отношение я буквально пройду через
мой офис и просто посмотрите на людей, которые
имеют плохие отношения, и у меня есть
беседа с ними они почувствуют
это по телефону, который вы почувствуете, когда
у кого-то плохое отношение к
телефон прост, но это фиксируемый номер
14 не строить отношения не
строить отношения, так расскажи мне о
ваша ситуация скажет мне, что произошло
пожалуйста, поделитесь им со мной. Я понимаю, что я
Мне так жаль, так что были рассуждения
для вас, в Брекенридж, что
место здесь, что здесь произошло
я про твоё отношение
ты знаешь, что идешь в Заппос и любовь
вы даете Zappos, они разговаривают с вами
есть отношения, есть
разговор , что вы время были с
им это не так же , как дайте мне выйти
ваш телефон там как можно скорее, потому что мы
должны мы должны встретиться с ней теперь есть
немного отношений, поэтому я был
так что четыре миллиарда плюс и много людей
зарабатывали деньги, и они делали то, что
они сделали это, потому что
основанный на отношениях бизнес-номер 15 a
Отсутствие скорости, что скорость скорость на
получение ответа на них
возвращая им скорость на
скорости при разговоре с
супервизор, чтобы иметь вызов супервизора
их скорость обслуживания клиентов
в настоящее время это может быть несправедливо по отношению к
бизнеса, но сегодня клиенты
требовательный
они хотят получить ответ быстрее, чем вы знаете
хотите ответить на Twitter, возможно, 20 лет
назад, если есть проблема, не было
email 30 лет назад, может быть, вам нужно подождать
и кто-то звонит вам, но не сегодня
сегодня люди хотят получить ответ на Twitter
вы не представляете, сколько предприятий я
отвечать, и они даже не отвечают
назад на Твиттере нет клиентов
есть шведский настолько медленно , для них и
они думают, что все в порядке
но есть причина, по которой некоторые из этих
более крупные компании, конкурирующие
и некоторые из них не являются скоростью
следующий говорит слишком много, а не
вы слушаете разговор
им они должны говорить 80%
время, которое нужно говорить 20% времени
следующий тон номер 17 тон как вы
говоря с ними, какова ваша тональность
высок ли он быстро или это правильно в
спокойный спокойный средний уровень
Я могу быть сильным сейчас с большим количеством
Я говорю с вами, это
определенно не тонус
на этих вызовах URI, имеющих своего клиента
звоните туда, там у вас есть
инса тон, вы можете научить
повторения, когда вы говорите с ними в следующий раз
номер 18, не позволяющий вашему персоналу
я имею в виду не расширение прав
персонала, если я постоянно подрываю свой персонал
для того, чтобы не делать правильные вещи, тогда это
всегда, как они тоже похожи на человека I
не хотят брать на себя ответственность вверх
потому что если они
автоматически подорвут меня так
что-то вроде слушаю, я понимаю, что
вы говорите, что Джон Джон на самом деле
один из наших лучших представителей службы поддержки клиентов
что мы здесь с нами на шесть
и полтора года, но полиция сказала мне, что я
как бы услышать от вас, вы знаете Бобби
вы просто поговорили с кем-то, что очень
хорошо, что они делают, но я сожалею о
ваш опыт, что да, вы могли бы сказать
мне немного больше о том, что произошло
вы все еще не подрываете всех
это то, что вы все еще наделены полномочиями
их для них, чтобы иметь возможность сделать некоторые из
чем больше решений, тем я имею в виду
более крупными решениями не разговор
один из моих представителей сегодня сказал, что слушай, если
вы говорите с кем-то, и вы чувствуете это
иметь смысл для вас , чтобы выйти и получить,
подарок в размере 50 долларов и отправьте его им
нужно прийти и просто спросить меня, могу ли я получить
это за 50 баксов
Я уполномочу вас принять решение пойти на это
вам не нужно спрашивать меня о
что-то вроде того, что дает мне возможность
почувствовал здесь, я могу дать этому клиенту 50 долларов
скидка, а не необходимость
мой руководитель и подождать семь минут
пока вы не предоставите им возможности
имеют возможность дать это много назад
с этим большим количеством клиентов, которых вы
уполномочивая их, они решают проблему
быстрее, и они двигаются дальше и продолжаются, но не
по крайней мере, эти государственные компании Аляски
один
собственные аудиторские звонки и отслеживать еженедельно, что
я имею в виду, что так много лет назад я работал
в Bally Total Fitness, и я работал в
три разных клуба три спортзала один был
Город Кобра один был Голливудом, а один был
Chatsworth, что я люблю больше всего
о Калвер-Сити было следующее
не было частных офисов, поэтому все, кто
продается, что мы можем услышать
мог слышать, если кто-то был
искажение членства в спортзале и
говоря, что это месяц за месяцем не
беспокоиться об этом мы можем отменить в двух
недели нет нет, вы не можете отменить в двух
недель вы получили 72 часа, чтобы мы услышали
друг друга, и кто-то сказал бы
Эй, Джон, что ты только что сказал, что это здорово
но вы не можете сказать это снова, потому что
они не могут отменить неделю с этого момента
ничего страшного, потом вдруг я
сидел бы там, и я бы слушал
парень по имени Молина Дэнни Молина слева от меня
Мне нравится ничего себе, что он сказал прямо там
был настолько прекрасен в них, когда они
купил членство, которое мне понравилось, и я
записал бы это, и тогда я увижу
другой парень по имени Джоэл расы, о, черт возьми, я
получилось удивительно, тогда я посмотрю
Декстер МакКлендон, затем я пошел на Франциско
Дэвис, тогда я, как вау Рубен Риммер, я
как о, черт возьми, эти ребята потрясающие
и я учился у ребят, которые
делали очень хорошо, и мой трек в
потому что мой босс пойман, что время было
слушаю меня
он постоянно эй, Дэвид пробовал это
эй попробуй, это было хорошо, но попробуй попробовать
это была постоянная еженедельная
аудит, когда я переехал в Голливуд
все продаются в частных офисах, поэтому
угадать, что никто не учил у одного
другой, что мне нужно для тебя, мне нравится
обслуживание клиентов на открытой площадке
с столами рядом друг с другом
где бы я ни слышал друг друга, потому что
хорошо может научить хорошо, и это может
пойманы и отфильтрованы быстро или
скорректирована быстро, прежде чем она превратится в уродливую
и внезапно вы знаете, что получили
человек, который сказал что-то на
позвонить клиенту , чтобы клиенты
прямо сейчас вы получаете иск или
жалоба оттуда вы должны
с этим последним, что вам нужно
для этого вы получили технологию
в настоящее время вы можете отслеживать его, что вы можете слушать
для всех , потому что вы можете иметь кого — то это
что вся работа заключается в том, чтобы слушать и
контролировать и делать все те другие вещи , как
компания становится больше, но я предполагаю
у вас менее 100 сотрудников, если вы
имеют менее 100 сотрудников и
в отделе работает 20 человек или
10 человек, которые вам легче отслеживать
в такой обстановке, и как только вы
добираться до тысяч сотрудников, которых вы будете
есть технология, которая поможет вам сделать это
так что теперь я сказал вам раньше, что у меня будет
бесплатный PDF-файл для вас у меня он есть в
описание ниже, нажмите на ссылку ниже
перейти загрузить PDF
она проходит через то, что восемь
находятся в девятнадцати распространенных ошибках и
начните выделять, какие из них вы делаете
ну и какие из них вы не печатать их
для ваших сотрудников ваши сотрудники ваши
продавцы, кто бы вы ни работали
с и пойти научить их ребятам, которых мы получили
для улучшения обслуживания клиентов мы получили
лучше поближе и ролевая игра
вот мы должны поправляться в этом
вот мы должны поправляться в этом
потому что реальная часть этого
собирается увеличить стоимость вашего
бизнеса, это увеличит
количество рефералов увеличится
количество людей, делящих свои
опытом с вами и вашей ценностью
доход уходит, вы начинаете делать больше
деньги все начинают зарабатывать больше денег
значение выше, поэтому для некоторых из вас
ребята, я хочу пойти еще глубже в это
и вы хотите посмотреть видео, которое я
действительно звонил в службу поддержки клиентов по сравнению с
клиента, вы увидите
thumbnail здесь, вправо, вы можете пойти
щелкните по ссылке внизу, возможно, на ней
также мы собираемся положить это там
Марио или мы добавили ссылку ниже
смотреть видео это будет на нем хорошо
он будет на нем нажимать на это, чтобы смотреть
этот эпизод, и вы будете
немного глубже погрузиться в то, что я
означает обслуживание клиентов по сравнению с клиентом
снова повторите вопросы
мысли прокомментируют нижнюю часть, если вы
не подписались на подписку
кнопку взять всех до свидания
так что на прошлой неделе я был в Брекенридже
Колорадо, который находится прямо за пределами Вейла
мы пытались кататься на лыжах, а сноуборд
прекрасное время и имел два опыта
с предприятиями было удивительно, что это было
ресторан называется тур, который прав
вне Вейла это в Вейле не будет
Остановимся на потрясающем опыте, и я написал твиты
я ставлю его на Instagram, но просто
феноменальный опыт, который у меня был с ними
и тогда у меня был ужасный опыт
с Avis, и я сделал то же самое, что и я
щебет
Контакт Avis Я расскажу вам немного
о том, что случилось с Ависом, и я сказал
вы знаете, что Марио как насчет того, если мы это сделаем
эпизод об обслуживании клиентов и
опыт клиента — последний, который мы сделали
Я думаю, что на YouTube все закончилось
300 000 просмотров на многие из вас, ребята, которые
использовать его с крупными компаниями удачи 500
компании я такой ярый о
обслуживание клиентов и опыт работы с клиентами
что, когда я иду в ресторан, я так плачу
пристальное внимание к этому, потому что я думаю, что это
имеет значение для каждого бизнеса причина
почему Amazon делает это хорошо, потому что
это область, которую они платят очень близко
внимание к этому с тем, что сказано
Я дам вам восемь распространенных жалоб
клиенты делают вас и меня и девятнадцать
ошибки, допущенные компаниями, когда дело доходит
вплоть до обслуживания клиентов, прежде чем я получу
в него я хочу иметь PDF в конце
вы сможете снять это и сказать
вы знаете , скачать и сказать , что это
ошибка, мы сделаем так, что мы делаем
как мы можем это улучшить и делать
вы хотите сделать свой бизнес таким образом
придерживаться к концу видео
получите бесплатный pdf-файл, и если у вас есть
вопросы комментарии мысли комментарии
снизу, и если у вас еще нет
подписаться на канал нажмите на кнопку
кнопки и уведомления подписки
рядом с ним, чтобы вы могли смотреть
остальные видео, которые мы так разрешили мне
получить в нем восемь общих
жалобы, которые вы и я делаем клиентами
вот первый, который я удержал
в течение 15 минут вы когда-либо говорили, что
вы были на линии в течение 15 минут, нет
вы отвечаете на них, что они даже не
давая вам возможность на обратный звонок я
были дома в течение 15 минут, затем они
ответьте на вызов второй, чтобы это
не правильный отдел, позвольте мне попробовать
чтобы получить резюме, которое может помочь
ты хорошо себя чувствуешь, это тоже не мое
отдела, позвольте мне попытаться получить
супервизора, потому что они могут
хорошо, кто действительно может мне помочь, почему
вы переходите к четырем различным
люди , что приводит меня к следующему
скажите, если вы испытали это
прежде чем тот, кто меня перевел
к вам они объяснили вам мои
разочарование или ситуация, я имею в виду нет
поэтому вы хотите сказать мне, что я должен объяснить
это снова восемь минут
да , это так расстраивает
вот четвертый, который, как вы знаете, я разговаривал с
кто-то в их монотонном да, я
понять вашу ситуацию, сэр, дайте мне посмотреть
что я могу сделать для вас. Надеюсь, я сделаю ваш
день лучше, тебе все равно, что ты не
действительно пытаюсь выполнить обслуживание клиентов
это просто вроде как идти вниз
скрипт здесь пятый продукт
не делает то, что вы сказали, что будет делать
вы сказали, что продукты будут вам делать
сверх обещанный и недополученный номер
шесть участников сказали, что они это сделают
лучше, чем вы, но вы этого не делаете
например, компания будет говорить хорошо
мы этого не делаем, мы не можем
это, и вы говорите хорошо, что Герц делает то, что
это место на днях я нахожусь
Neiman Marcus У меня было шоу Джузеппе, я
как вы знаете , что я купил его у вас
и этот размер очень плотный. Я бы хотел
иметь возможность обменять его на половину размера
чем больше у нас, тем лучше, я могу обменять
это нет, но Нордстром делает, но Нейман
Маркус делает Neiman Marcus не так спросить
как же вы не сделаете это OSR политики , но
Nordstrom делает, и дама случайно
быть использованным для работы в Nordstrom в
дни 7-го числа поздних ответов на
электронные сообщения, которые вы пытаетесь вернуть
чтобы кто — то занимает неделю пять дней три
дни два дня очень расстраивающие и последние
но не в последнюю очередь, вот что последнее, но не
наименее компании , у которых есть нулевой клиент
Я не имею в виду нуль, как в плохом нет
обслуживание клиентов нет контакта
нет номера телефона, который вы буквально
должны выходить в интернет и введите вы знаете
таких-то компаний, номер телефона и
вы все еще не можете найти его, потому что
они предпочитают не делать этого сейчас, если вы
владелец бизнеса самостоятельно смотрит
это вы должны обработать эти восемь
разные общие жалобы и говорят мужчины
как я обращаюсь к каждому из этих
вещи и обучать моих сотрудников моим сотрудникам
мои обслуживания клиентов сам , поэтому мы не
пройдите через это, кстати, я запустил
бизнес Я был на стороне клиента
конец, и я был на владельце бизнеса
и я был на стороне, что
Я обслуживаю клиентов, поэтому я парень
управление бизнесом, преподающим мои
клиент службы поддержки, как это сделать
лучше, и я был на службе
пытаясь разобраться с клиентами, и я был
галочка половины времени , касающийся
их, и я был клиентом, поэтому я
давая вам опыт в каждом
единственный аспект этого, и я был
разочарованы на каждом уровне, который
приводит меня к следующему девятнадцати общим
ошибки предпринимаются с клиентом
сервис войдем в первый
вот первое отсутствие обучения по
как справляться с проблемами, и вот что я
означает, что , как тренинг, кто-то приходит
в
как вы, и тогда они скажут хорошо
вы знаете, вот брошюра и учитесь
часть обслуживания клиента в порядке я прочитал его
как будто я его читаю, это как быть на
авиакомпании, и они говорят, что все здесь
желая и обязуясь знать
открытия и соблюдения
случай у нас есть аварийная посадка о да
Мне нужно да от всех да да да
и убедитесь, что вы прочитали инструкцию, как
часто вы схватили свою вещь и
прошли через это, так как некоторые
компании относятся к обслуживанию клиентов и
я имею в виду , что обучение — это ролевая игра
если они скажут это, вы скажете это, если они
скажите, что вы говорите это, если они говорят это
вы говорите, что вы играете роль
эти общие восемь возражений и ваши
Ролевая игра играет хорошо, если они
скажу, что я не знаю, что сказать, если они скажут
это все, что является частью тренинга
ошибка компаний компании сделать номер
два реактивных, а не активные, чтобы вы
попытайтесь спорить с клиентом, который
как вы никогда не будете в ней и
позвольте мне объяснить эту часть вам здесь
общая нить была бы такой, чтобы я был
в Брекенридже, как только я упал
мой автомобиль
Я оставил свой iPhone вы знаете earpods I
оставил корпус в белом корпусе, поэтому у меня есть
фактические наушники, но случай, когда вы
я оставил в середине справа
консоль, и я пошел, я пошел в свой полет, я
назвал его Денвер Интернэшнл
Аэропорт вызвал его снова и снова
снова заставляют меня держать сигнал на удержании
в течение 60 минут и 39 секунд, во-вторых, я
назвали свой отдел пожертвований
почтовый ящик был полон я снова назвал его
почтовый ящик был заполнен, я прошел
каждый из пяти номеров выбрать
эта штука никто не ответил только
один, на который они ответили только
они ответили вариант номер один
который был продажи , и они подобрали и
человек, который отвечает, мне нужно говорить
к этому супервизор я был на удержание
Через 15 минут я сразу позвонил в Avis
когда я позвонил Авису прямо, и я говорил
им я сказал моей ситуации я
переданы три раза, кстати, каждый
один из людей, которых я имел дело, но я
иметь каждое свое имя
за исключением одного человека каждый
из них оправдались, почему я
один по вине, и они хорошо сказали, сэр
политика такая же, как и у всех остальных
сказал , что вы не понимаете , ваша политика
не проблема, проблема в вашем почтовом ящике
полный
Я даже не могу оставить сообщение для
кто-то снова, но это
это не так и извините оправдание 1601 I
никогда не послушаю меня, я никогда не буду
когда-либо снова использую Avis, и я говорю
это публично вам я никогда не буду использовать
Авис снова, потому что им все
оправдание , пока я наконец не получил
удержать кого-то, кто был руководителем
дамой было Дана, поэтому я не
собираюсь дать имена другим людям
умер испортил, но я дам имя
леди по имени Дана супервизор она дала
мне ее идентификационный номер сотрудника Я не собираюсь
поместите его туда
она сказала, что Патрик не возражаешь, если я
вызвал это число, чтобы узнать, есть ли почтовый ящик
полна или нет, я так, пожалуйста, сделай так, чтобы она
звонки ставят меня на удержание
возвращается через две минуты, она говорит
Патрик я дважды звонил, и ты прав
почтовый ящик заполнен
и вы правы, это наша ошибка
это не приемлемо единственный человек
которые не утверждали, что не сделали
оправдание, которое не оправдывало единственного
человек был Даной, и поэтому вы слышите так много
компании , которые хотят сделать что к
Я сделал это раньше, как клиент
обслуживающий парень, работающий в Bally’s, прежде чем мы
было всего пять, но это никогда не было эффективным
и нам пришлось научиться настраивать
так что все, что я вам говорю прямо сейчас
иногда с бизнесом, если
клиент делает проблему он является
проблема, с которой они имели дело, вам просто нужно
посмотреть, что вы можете сделать, чтобы
улучшить эту ситуацию для них число
три отсутствия доступности для клиентов
что я имею в виду из- за отсутствия доступности
клиентам вы не доступны I
не могу вас удержать, у меня есть
жалоба
иногда эта жалоба, если я говорю с
ты на 20 минут, я закончил, я над ним
но я не могу удержать тебя.
фрустрация строится и строится
наращивание и наращивание и
а затем ПО вы получаете
отрицательный отзыв, и вы могли бы
просто позвонил мне, чтобы иметь возможность исправить это
номер для не желающих называем
слышимый, который может
протокол, что я имею в виду под этим
вы услышите дела, которые я скажу
хорошо, сэр, мы будем рады помочь
с этим, но это просто не наш
протокол, который не является вашим протоколом
как часто вы испытывали кого-то
как это я понимаю , но это не
просто наш протокол, а затем вы разговариваете с
руководитель не входит в наш протокол
недавно взглянули на Орлов
Патриоты в Суперкубке, где никто
думал, что Орлы собираются выиграть
все держали пари на Новой Англии
Патриоты, которых ты знаешь, великий, которого он выиграл
MVP 40 лет, о, это просто судьба
он хочет, чтобы мы знали шесть супер
Чаша, и вы знаете, что происходит
Орлы играют в эту игру
это очень странная игра, это игра, которая
в колледже выходил тренер
они показали эту игру на Facebook
снова и снова
у него 2030 миллионов просмотров, что
защитник отстает от другой Напы
Центрируйте другую наступательную линию, и она
шагает каждый мяч к
бег назад, а затем другой парень бежит
задняя слышимая стрела бросает ее на
защитник поймал его Ник Фолз
приземление, и это было приземление
которые помогли им выиграть в Новой Англии
Патриоты, потому что иногда вы добирались до
вызвать звуковой сигнал
иногда вам приходилось слышать
то же самое с обслуживанием клиентов
иногда вашему протоколу может потребоваться
слышно, потому что здесь вы здесь
нужно идти выше и дальше, чтобы сделать это
клиента счастливым и некоторые компании в
Ричард нет, это не из нашего протокола
поэтому я не хочу менять это
ошибка в долгосрочной перспективе номер пять не придет
через ваше обслуживание клиентов это
достаточно просто, если вы скажете
клиент, ты сделаешь что-то, что тебе нравится
должен пройти шестую
отсутствие организации по клиенту
жалобы, что я имею в виду , если
вы управляете бизнесом, который вы получили
есть своего рода CRM или где — то
где вы делаете записи жалобы
что клиент сделал так, чтобы жаловаться
что этот заказчик находится под
существующая жалоба этого клиента
Джон Доу записку раздел этот человек был
очень расстроилась мыслью о том, что
что затем отправьте письмо группе и, возможно,
ваш руководитель или, может быть, вы с ума
этот человек жаловался на что-то
что я , честно говоря , они не знают , как
помогите нам в этом, и что
угроза и
запишите его, чтобы вы знали, может быть, нам нужно
имеют возможность обучения для этого
обучить других представителей службы поддержки клиентов
как справиться с проблемой следующим образом
перейдем к номеру семи, учитывая
клиенту обойти это Avis они
дай мне бегство, которое я назвал так много
разные люди, и я главный парень
и мне не понравилось, что мне не нужны
деньги я не знаю, я сказал, что парень сказал
слушай, я не ожидаю, что ты мне дашь
мои деньги назад я жду вас
ответить на ваш телефон Мне не нужен другой
шестьсот долларов в кармане мне нужно
службы, и я дал вам выстрел, и вы
не прошли и три разных
люди дали мне обход, пока
человек по имени Дана не семьдесят пять
процентов моего опыта три из
четыре человека дали мне бегство
Вы не хотите , чтобы дать бегун на в
ваши клиенты, с которыми вы имеете дело
номер восемь
строго автоматизация — это целое
отправка сценария копирования / вставки и
сообщение
людям, мы понимаем ваши
разочарование, мы надеемся, что мы почувствуем себя лучше
надеюсь, что мы сделали ваш день лучше и тада
надеюсь, у вас будет лучше
в следующий раз, когда мы это сделаем и
вы похожи на минуточку это звучит
как очень написанное сообщение, они просто
дал мне, а не сказал мне
и покажи мне, что ты настоящий
как робот, говорящий со мной, никто не любит
что теперь число 9 теперь использует
Основы позвольте мне объяснить вам основы
когда ты говоришь с ними спасибо
пожалуйста, я понимаю, что это не
обязательно разочарование
это просто люди этикета любят быть такими
благодарю вас за то, что вы ведете бизнес с нами
слушать Джона я хочу поделиться кое — что
с вами в первую очередь вы расстроены
вы расстроены, спасибо в первый
место для дачи нам второго выстрела и
Я разочарован тем, что мы
не может пройти
сказав, что вы можете мне сказать
немного больше о вашем опыте, поэтому
возможно, мы сможем найти способ сделать это
вещь лучше для вас, что это такое и
они собираются пройти через это, но говорить
к ним, но в то же время вы думаете
вы используете использование просьбы используйте I
поймите, что они не на вас
может наконец найти способ сделать это лучше
число 10 это относительно лояльности, что делать
Я имею в виду ,
у вас есть клиенты , которые верны
верующие, позвольте мне вам кое-что объяснить
всегда приходил, чтобы отвезти вас к вашему истинному
Верующие , если я был клиентом
ваш тренажерный зал в течение 22 лет
вы лучше позаботитесь обо мне, потому что я
говорил много людей , в том 22
летний период представьте, сколько раз
люди говорят, где вы собираетесь, я
посещение тренажерного зала 24 часа
Фитнес каждый раз, когда кто-то спрашивал
мне , где я буду работать, и я
сказал, что 24-часовой фитнес я делаю бесплатно
маркетинг для вас в течение 22 лет вы
лучше держите меня, если я получу кредитную карту
который говорит, что был членом
2006
это роялти, о которых вы должны заботиться
ваша лояльность немного выше и
за всех остальных номер 11
не желают брать на себя ответственность
сразу же, как вы
спор с кем-то, и это то, что
они говорят, что говорят, что я не могу поверить тебе
сказал это, и ты заставил меня почувствовать себя говно
и я думаю, что я просто терпеть не могу , как
Вы могли бы поговорить со мной , как это и что
человек говорит, что вы готовы к этому человеку
говорит , что эта малышка Я мне так жаль человек я
сказал ему, что это прекращает мою ошибку
dang они взяли владение игра над take
собственность, которую вы испортили, не существует
иначе я владел им, а не
хорошо, если вы офицер Папа Папа Папа и
то папа папа трения взять на себя ответственность
вы знаете, что мне жаль , что я
жаль тот факт, что я заставил вас почувствовать, что
путь
Я понимаю, ты можешь мне немного рассказать
немного больше о том, что заставило вас почувствовать
этот путь попасть в него, а затем вы
это отсюда
разочарование до уровня 9 до уровня a
уровень 7 до уровня 6 до уровня, если он
с вами когда-либо случалось , это случилось с
мне, прежде чем я начну, как это, и это Дана
успокой меня, и я пришел сюда, и мы
говорить , как этот Dana спасибо большое
и тогда я благодарю ее за заботу
я и я отдал ей любовь, потому что ты
просто взяли на себя ответственность и принесли им
здесь очень простое правое число 12
он предполагает, что вы принимаете
что вы знаете, что сделал клиент
через так вы услышите клиента
сервис О сэр , я понимаю , я понимаю , я
Получи это, я получаю это сэр. Я не понимаю тебя
разве вы не предполагаете, что вы меня поняли?
Вы не задавать мне вопросы , и пусть меня
объяснить вам , как именно я чувствую себя рядом
один номер 13, это просто, но это
что- то такое расстраивает, когда
клиент проходит через это плохо
отношение я буквально пройду через
мой офис и просто посмотрите на людей, которые
имеют плохие отношения, и у меня есть
беседа с ними они почувствуют
это по телефону, который вы почувствуете, когда
у кого-то плохое отношение к
телефон прост, но это фиксируемый номер
14 не строить отношения не
строить отношения, так расскажи мне о
ваша ситуация скажет мне, что произошло
пожалуйста, поделитесь им со мной. Я понимаю, что я
Мне так жаль, так что были рассуждения
для вас, в Брекенридж, что
место здесь, что здесь произошло
я про твоё отношение
ты знаешь, что идешь в Заппос и любовь
вы даете Zappos, они разговаривают с вами
есть отношения, есть
разговор , что вы время были с
им это не так же , как дайте мне выйти
ваш телефон там как можно скорее, потому что мы
должны мы должны встретиться с ней теперь есть
немного отношений, поэтому я был
так что четыре миллиарда плюс и много людей
зарабатывали деньги, и они делали то, что
они сделали это, потому что
основанный на отношениях бизнес-номер 15 a
Отсутствие скорости, что скорость скорость на
получение ответа на них
возвращая им скорость на
скорости при разговоре с
супервизор, чтобы иметь вызов супервизора
их скорость обслуживания клиентов
в настоящее время это может быть несправедливо по отношению к
бизнеса, но сегодня клиенты
требовательный
они хотят получить ответ быстрее, чем вы знаете
хотите ответить на Twitter, возможно, 20 лет
назад, если есть проблема, не было
email 30 лет назад, может быть, вам нужно подождать
и кто-то звонит вам, но не сегодня
сегодня люди хотят получить ответ на Twitter
вы не представляете, сколько предприятий я
отвечать, и они даже не отвечают
назад на Твиттере нет клиентов
есть шведский настолько медленно , для них и
они думают, что все в порядке
но есть причина, по которой некоторые из этих
более крупные компании, конкурирующие
и некоторые из них не являются скоростью
следующий говорит слишком много, а не
вы слушаете разговор
им они должны говорить 80%
время, которое нужно говорить 20% времени
следующий тон номер 17 тон как вы
говоря с ними, какова ваша тональность
высок ли он быстро или это правильно в
спокойный спокойный средний уровень
Я могу быть сильным сейчас с большим количеством
Я говорю с вами, это
определенно не тонус
на этих вызовах URI, имеющих своего клиента
звоните туда, там у вас есть
инса тон, вы можете научить
повторения, когда вы говорите с ними в следующий раз
номер 18, не позволяющий вашему персоналу
я имею в виду не расширение прав
персонала, если я постоянно подрываю свой персонал
для того, чтобы не делать правильные вещи, тогда это
всегда, как они тоже похожи на человека I
не хотят брать на себя ответственность вверх
потому что если они
автоматически подорвут меня так
что-то вроде слушаю, я понимаю, что
вы говорите, что Джон Джон на самом деле
один из наших лучших представителей службы поддержки клиентов
что мы здесь с нами на шесть
и полтора года, но полиция сказала мне, что я
как бы услышать от вас, вы знаете Бобби
вы просто поговорили с кем-то, что очень
хорошо, что они делают, но я сожалею о
ваш опыт, что да, вы могли бы сказать
мне немного больше о том, что произошло
вы все еще не подрываете всех
это то, что вы все еще наделены полномочиями
их для них, чтобы иметь возможность сделать некоторые из
чем больше решений, тем я имею в виду
более крупными решениями не разговор
один из моих представителей сегодня сказал, что слушай, если
вы говорите с кем-то, и вы чувствуете это
иметь смысл для вас , чтобы выйти и получить,
подарок в размере 50 долларов и отправьте его им
нужно прийти и просто спросить меня, могу ли я получить
это за 50 баксов
Я уполномочу вас принять решение пойти на это
вам не нужно спрашивать меня о
что-то вроде того, что дает мне возможность
почувствовал здесь, я могу дать этому клиенту 50 долларов
скидка, а не необходимость
мой руководитель и подождать семь минут
пока вы не предоставите им возможности
имеют возможность дать это много назад
с этим большим количеством клиентов, которых вы
уполномочивая их, они решают проблему
быстрее, и они двигаются дальше и продолжаются, но не
по крайней мере, эти государственные компании Аляски
один
собственные аудиторские звонки и отслеживать еженедельно, что
я имею в виду, что так много лет назад я работал
в Bally Total Fitness, и я работал в
три разных клуба три спортзала один был
Город Кобра один был Голливудом, а один был
Chatsworth, что я люблю больше всего
о Калвер-Сити было следующее
не было частных офисов, поэтому все, кто
продается, что мы можем услышать
мог слышать, если кто-то был
искажение членства в спортзале и
говоря, что это месяц за месяцем не
беспокоиться об этом мы можем отменить в двух
недели нет нет, вы не можете отменить в двух
недель вы получили 72 часа, чтобы мы услышали
друг друга, и кто-то сказал бы
Эй, Джон, что ты только что сказал, что это здорово
но вы не можете сказать это снова, потому что
они не могут отменить неделю с этого момента
ничего страшного, потом вдруг я
сидел бы там, и я бы слушал
парень по имени Молина Дэнни Молина слева от меня
Мне нравится ничего себе, что он сказал прямо там
был настолько прекрасен в них, когда они
купил членство, которое мне понравилось, и я
записал бы это, и тогда я увижу
другой парень по имени Джоэл расы, о, черт возьми, я
получилось удивительно, тогда я посмотрю
Декстер МакКлендон, затем я пошел на Франциско
Дэвис, тогда я, как вау Рубен Риммер, я
как о, черт возьми, эти ребята потрясающие
и я учился у ребят, которые
делали очень хорошо, и мой трек в
потому что мой босс пойман, что время было
слушаю меня
он постоянно эй, Дэвид пробовал это
эй попробуй, это было хорошо, но попробуй попробовать
это была постоянная еженедельная
аудит, когда я переехал в Голливуд
все продаются в частных офисах, поэтому
угадать, что никто не учил у одного
другой, что мне нужно для тебя, мне нравится
обслуживание клиентов на открытой площадке
с столами рядом друг с другом
где бы я ни слышал друг друга, потому что
хорошо может научить хорошо, и это может
пойманы и отфильтрованы быстро или
скорректирована быстро, прежде чем она превратится в уродливую
и внезапно вы знаете, что получили
человек, который сказал что-то на
позвонить клиенту , чтобы клиенты
прямо сейчас вы получаете иск или
жалоба оттуда вы должны
с этим последним, что вам нужно
для этого вы получили технологию
в настоящее время вы можете отслеживать его, что вы можете слушать
для всех , потому что вы можете иметь кого — то это
что вся работа заключается в том, чтобы слушать и
контролировать и делать все те другие вещи , как
компания становится больше, но я предполагаю
у вас менее 100 сотрудников, если вы
имеют менее 100 сотрудников и
в отделе работает 20 человек или
10 человек, которые вам легче отслеживать
в такой обстановке, и как только вы
добираться до тысяч сотрудников, которых вы будете
есть технология, которая поможет вам сделать это
так что теперь я сказал вам раньше, что у меня будет
бесплатный PDF-файл для вас у меня он есть в
описание ниже, нажмите на ссылку ниже
перейти загрузить PDF
она проходит через то, что восемь
находятся в девятнадцати распространенных ошибках и
начните выделять, какие из них вы делаете
ну и какие из них вы не печатать их
для ваших сотрудников ваши сотрудники ваши
продавцы, кто бы вы ни работали
с и пойти научить их ребятам, которых мы получили
для улучшения обслуживания клиентов мы получили
лучше поближе и ролевая игра
вот мы должны поправляться в этом
вот мы должны поправляться в этом
потому что реальная часть этого
собирается увеличить стоимость вашего
бизнеса, это увеличит
количество рефералов увеличится
количество людей, делящих свои
опытом с вами и вашей ценностью
доход уходит, вы начинаете делать больше
деньги все начинают зарабатывать больше денег
значение выше, поэтому для некоторых из вас
ребята, я хочу пойти еще глубже в это
и вы хотите посмотреть видео, которое я
действительно звонил в службу поддержки клиентов по сравнению с
клиента, вы увидите
thumbnail здесь, вправо, вы можете пойти
щелкните по ссылке внизу, возможно, на ней
также мы собираемся положить это там
Марио или мы добавили ссылку ниже
смотреть видео это будет на нем хорошо
он будет на нем нажимать на это, чтобы смотреть
этот эпизод, и вы будете
немного глубже погрузиться в то, что я
означает обслуживание клиентов по сравнению с клиентом
снова повторите вопросы
мысли прокомментируют нижнюю часть, если вы
не подписались на подписку
кнопку взять всех до свидания
Please follow and like us:
Be First to Comment