Traduttore: Nat Katsman Editor: Olga Mansurova
Nel 2010, un uomo di mezza età è andato al negozio “Target”.
Non prestando attenzione ai contatori con le merci, si avvicinò al venditore più vicino
e con rabbia disse: “Chiamami un maggiordomo!”
Il venditore è stato sorpreso, non ha capito niente,
ma ha deciso di non fare domande inutili e ha chiamato il manager.
L’uomo iniziò una conversazione con la dirigenza:
“Come osi mandare i miei coupon a una figlia per uno sconto?”
Il gestore non ha visto nulla di sbagliato con i tagliandi per uno sconto,
ma le seguenti parole chiarirono la situazione.
“Mia figlia è minorenne e ti sei addormentato
buoni sconto per le donne in gravidanza e i neonati. “
Naturalmente, hanno fatto una denuncia ufficiale, il manager si è scusato,
ha detto che non ci saranno più tagliandi e mailing per la famiglia.
“Target” è un discount americano, una rete di circa 1.800 negozi negli Stati Uniti.
L’azienda ha un reparto analitico, che, tra le altre cose, ha sviluppato
sistema di previsione della gravidanza.
La base è l’idea dei cambiamenti nelle abitudini in caso di cambiamenti della vita cardinale,
a cui si applica anche la gravidanza.
Funziona così: una ragazza entra nel negozio,
compra una lozione per il corpo, compra scarpe comode, una borsa per camminare,
e il software “Target” emette il verdetto:
la probabilità della gravidanza di una ragazza è dell’87%.
E inoltre “Target” inizia a formare la sua richiesta:
Le invierò un coupon per uno sconto su una culla,
su alimenti per l’infanzia, polvere e così via.
Quindi, torniamo alla nostra storia.
Un mese dopo, il manager decise di chiamare quell’uomo per scoprirlo,
Il negozio offende sua figlia con i coupon?
E qui arriva l’epilogo.
Un uomo cupo e già imbarazzato rispose:
“Sai, ho sbagliato, mia figlia è davvero incinta.”
Sì, si è scoperto che il negozio ha scoperto la gravidanza di una ragazza prima,
più che a questo proposito i genitori hanno imparato, e prima, che a questo proposito o se ne è appreso anche lei.
Su Internet, tutto è ancora più semplice.
Motori di ricerca Internet, servizi Internet, negozi online
raccogliere, analizzare molte informazioni sugli utenti.
Questa è una componente obbligatoria del business di Internet.
Tutti i chip e le funzionalità più interessanti dei servizi Internet
puoi usare dopo la registrazione.
E poi inizi a lavorare personalmente.
La scorsa settimana ho letto un articolo sul sito di notizie di Medusa.
Si chiama
“Google registra tutto ciò che fai su Internet e come proibirlo.”
“Medusa” scrive che Google raccoglie molte informazioni sugli utenti,
incluse quelle pagine che ha visitato, informazioni sulla storia delle pagine.
Si dice che alla fine di ottobre, Google ha cambiato il contratto dell’utente
e ora può costruire un profilo utente,
basato non solo sulle parole che l’utente ha inserito
nella casella di ricerca, ma anche sulla cronologia delle pagine di visita.
E tutto questo è collegato a una persona specifica.
Capisco perché questo sta accadendo.
Personalizzazione e relazioni personali
venire alla ribalta non solo nel business di Internet,
ma anche nel settore bancario e nel commercio al dettaglio.
Le persone, ovviamente, si preoccupano,
quando qualcuno improvvisamente li conosce un po ‘più di quanto si aspettassero.
Esempio anche da Medusa:
Ad esempio, Zuckerberg incolla la fotocamera sul suo laptop con del nastro isolante.
Ma un altro esempio, più interessante, secondo me, è successo al mio amico.
Un giorno inizia a lamentarsi con me:
“Mi hanno mandato un sms! Dove hanno preso il mio numero di telefono? Come osano? “
Gli chiedo cosa è scritto nell’SMS, che cosa ti hanno mandato?
Dice che mi offrono uno sconto del 30% sulla palestra.
In qualche modo lo tranquillizzai: che orrore, sconto del 30% in palestra.
E sai, avrei creduto in tutta questa preoccupazione,
creduto davvero, se non per un paio di miliardi
utenti di social network in tutto il mondo.
Dopo aver visitato le pagine di Facebook, VKontakte, Instagram,
puoi trovare un sacco di informazioni sulle stesse persone,
che si lamentava solo dei messaggi SMS con uno sconto.
Il mio amico va ai corsi di francese.
E dopo una breve pausa in classe, ha dimenticato il nome di una ragazza del gruppo.
A chiedere direttamente era scomodo, e lei decise di trovare una ragazza
attraverso la pagina della rete sociale. Ci sono voluti cinque minuti.
Cinque minuti dopo trovò la pagina della ragazza attraverso una catena di altre pagine e …
Il nome della ragazza è Katya.
Come si suol dire, il nome è stato cambiato e tutte le coincidenze sono accidentali,
assolutamente casuale, sì.
Oltre al nome, sono emersi molti altri fatti.
Katya ama il cibo giapponese.
Sua figlia ha 2,5 anni.
Recentemente tutta la famiglia è andata in vacanza al mare.
Apparentemente, al suo ritorno dal riposo l’undici novembre
Katya era triste e ascoltò Lana Del Rei.
(Risate)
Oltre ai francesi, Katia è appassionata di fotografia,
il suo gatto è anche appassionato di fotografia. (Risate)
C’è un marito, suo marito ha una macchina,
e, in linea di principio, si può formare un’impressione del benessere materiale di questa famiglia.
E sai, penso che questo sia logico e logico.
Le relazioni personali e l’individualità corrispondono alla natura umana.
Le persone si registrano nei social network con il loro vero nome,
per trovare amici, comunicare, unirsi a una comunità di interessi
e per godere delle grandi opportunità dei social network.
Certo, ci sono esempi negativi di apertura.
Succede che ci chiamano e ci offrono qualche assurdità,
ed è del tutto chiaro dove hanno ottenuto il numero. Non chiaramente
Sai, beh, è già contro la legge, è il furto di dati personali.
Se ottieni il tuo numero di telefono senza partire, allora questo non accadrà.
Sai, penso al 99% dei rischi reali
è il furto di dati di pagamento e dati necessari per l’accesso.
Allo stesso tempo, l’apertura delle nostre informazioni di contatto non è un grosso problema.
Dopotutto, sai, siamo abituati a quando siamo indirizzati per nome.
Le persone hanno dei nomi e quando ti presenti, dici il tuo nome.
Questo è umano, corrisponde alla nostra natura.
E a proposito dell’apertura.
Sai, ora sta sviluppando il concetto di un social network,
in cui le persone usano Internet solo per
per concordare un incontro personale.
E ora non si tratta di un sito di incontri.
E davvero, grandi dati e personalizzazione
può essere di grande utilità
Darò alcuni esempi dalla vita reale.
Questo è lo stadio “Lewis”, inaugurato nel 2014
e divenne una delle migliori strutture sportive tecnicamente attrezzate.
Oltre al Wi-Fi in tutto lo stadio,
le persone possono beneficiare di una speciale applicazione mobile.
Oltre a ripetere i momenti interessanti della partita e le informazioni sul gioco,
puoi vedere i parcheggi gratuiti e, fai attenzione,
puoi ordinare cibo e bevande direttamente ai tuoi posti allo stadio.
Pensi che aiuti ad aumentare la frequenza di una tale applicazione?
Sicuramente!
Un esempio di medicina può essere “Volgreens”.
Questa è la più grande catena di farmacie negli Stati Uniti,
che ha introdotto con successo relazioni personali.
“Волгринс” analizza tali dati sui clienti, come condizione della loro salute,
Prescrizioni e diagnosi prescritte.
In effetti, c’è un’allergia a certi farmaci,
e alcuni medicinali potrebbero essere incompatibili.
Lo terranno in considerazione e offriranno un altro farmaco.
Un simile approccio personale ha permesso non solo di migliorare la salute dei clienti,
migliorare il servizio e le raccomandazioni, ma anche aumentare il profitto di “Volgreens”.
Tornando al “bersaglio”, non è solo nel suo desiderio
familiarizzare con i clienti più vicini.
E la ragione è che la maggior parte delle nostre spese –
nel commercio al dettaglio e nell’acquisizione di beni di uso quotidiano,
quasi 28 trilioni di rubli di fatturato al dettaglio in Russia nel 2015.
E ora ti chiedo, per favore, alza le mani,
chi ha una carta bonus o sconto di qualsiasi negozio.
Sì, non essere timido, eccellente, eccellente, molto.
Ma lo sai che alla conferenza TED, la conferenza digitale,
e questo è arcaismo.
Ora il mio assistente passerà attraverso i ranghi – alza le mani per renderlo più conveniente, –
passerà attraverso i ranghi, raccoglierai le tue carte e noi le distruggeremo.
(Ride) Ok, sto scherzando!
Sai, e in pratica vediamo che la quota di compratori,
utilizzando carte sconto e bonus nei negozi,
è abbastanza grande nelle catene di vendita al dettaglio russe.
Agenzia RBC.research cita le seguenti figure.
La quota di acquisti nella rete “RivGosh”
con l’uso di una carta bonus scontata – quasi il 97%,
in “Eldorado” – 63%, in “Mondo dei bambini” – 34%
e nel “Crossroads” – 24%.
Ma cosa c’è dietro queste cifre?
È una relazione personale
o è uno sconto e un bonus impersonali?
Dalla mia esperienza di acquisto nella maggior parte dei negozi al dettaglio
Posso dire che questo è un vantaggio impersonale,
e supporrò che una quota così grande di acquisti usando lo sconto
e le carte bonus sono in tale solidarietà d’acquisto.
Sicuramente ti sei incontrato quando una carta è passata l’una all’altra per uno sconto.
E c’è ancora un momento così interessante: tutti quelli che stavano in fila,
ricevuto uno sconto, perché la carta proveniva da uno degli acquirenti,
rapidamente superato, e tutti hanno ricevuto uno sconto.
E soprattutto, se hai dimenticato questo pezzo di plastica a casa,
allora probabilmente non avrai uno sconto,
anche se lo staff si ricorda e ti conosce di persona.
In precedenza, le relazioni personali e il dialogo individuale erano la norma.
Intendo i proprietari di piccoli negozi e negozi.
Conoscevano tutti i clienti del vicinato.
Ora la vendita al dettaglio è diventata massiccia, il dialogo individuale è impossibile.
Migliaia di venditori non riescono a ricordare centinaia di migliaia di acquirenti.
Questo è impossibile.
E qui le tecnologie consentono di restituire quell’individualità che era prima
e che è stato perso a causa della solidità della vendita al dettaglio.
Ora relazioni personali
puoi metterlo in un solo tocco con una carta bancaria o un telefono.
Ulteriori algoritmi intelligenti troveranno il profilo di una persona, i suoi bisogni
e gli offriranno ciò a cui può essere interessato, proficuo e necessario.
E questo è assolutamente reale.
La maggior parte degli esperti del settore ha un’opinione simile.
Circa un mese fa, Ancer Ali di Unilever
ha parlato alla conferenza Performance Marketing di Mosca.
E lì ha condiviso i suoi pensieri su quali approcci al dettaglio
contribuirà ad aumentare la fedeltà e l’impegno del pubblico.
Egli consiglia di concentrarsi sui consumatori, non sui marchi,
passare dall’interazione a senso unico all’impegno e al dialogo con l’acquirente,
dalla produzione di massa per andare a prodotti personalizzati,
e, cosa molto importante, dall’analisi retrospettiva
andare alle analisi in tempo reale.
Sono pienamente d’accordo con queste tesi e ti dirò di più,
anche gli acquirenti sono d’accordo: il 78% degli acquirenti
guarda positivamente a ottenere sconti personalizzati
e offerte dal rivenditore in base all’esperienza degli acquisti precedenti.
Questa è una figura molto importante.
Otto acquirenti su dieci saranno felici se il rivenditore analizzerà i loro acquisti
e fare una proposta a loro sulla base di questa esperienza.
E ne ho un esempio,
come dovrebbe funzionare la relazione personale nella vendita al dettaglio.
Compro cibo per il mio cane in un negozio di animali.
Il suo nome è Buddy, un cane, non un negozio.
E non avevo alcuna strategia e sistema.
Ho comprato più volte
e qualche volta faceva un ordine attraverso Internet, a volte prendeva l’ordine sulla via di casa.
E ora ricevo un messaggio dal negozio.
Scrivono che il cibo di Buddy può presto finire.
Immagina, hanno pensato al fatto che il cibo del mio cane non è finito.
Hanno analizzato i miei acquisti,
calcolato il momento in cui il feed può finire,
e mi ha chiesto di fare un nuovo ordine.
È semplice e geniale!
Sono totalmente felice, perché questo messaggio
è più come prendersi cura di me e del mio animale domestico,
piuttosto che sul desiderio di fare qualche altro ordine.
E da quel momento non esiste un altro negozio di animali per me.
Da nessun’altra parte voglio ordinare, sono un cliente fedele,
l’aderente e il consigliere, come se маркетологи mi avesse chiamato.
L’atteggiamento personale dovrebbe essere il più conveniente possibile per l’acquirente,
dovrebbe portare piacere
Pertanto, venditori e titolari di aziende!
Consenti al tuo acquirente di registrare la sua carta di credito
per ottenere uno sconto invece di una normale carta di plastica con il tuo logo.
Non forzare l’acquirente a trasportare un mucchio di carte di plastica
in borse gonfie!
Lascia che usi la tua applicazione mobile.
Non fare a tutti lo stesso sconto.
Incoraggiare un buon sconto del 20% degli acquirenti,
che portano l’80% dei profitti. Hanno bisogno di sapere di persona!
E, soprattutto – comunicare e interagire con l’acquirente
non spensieratamente e impersonale,
ma mostrando preoccupazione ed entusiasmo per le sue personalità.
Siamo tutti acquirenti, e sono certo che l’esperienza di una relazione personale,
che saremo offerti in futuro,
cambierà la nostra vita per il meglio, ci piacerà.
Individualità e apertura sono le proprietà della natura umana.
E due miliardi di utenti dei social network non possono sbagliare!
Grazie!
(Applausi)
Nel 2010, un uomo di mezza età è andato al negozio “Target”.
Non prestando attenzione ai contatori con le merci, si avvicinò al venditore più vicino
e con rabbia disse: “Chiamami un maggiordomo!”
Il venditore è stato sorpreso, non ha capito niente,
ma ha deciso di non fare domande inutili e ha chiamato il manager.
L’uomo iniziò una conversazione con la dirigenza:
“Come osi mandare i miei coupon a una figlia per uno sconto?”
Il gestore non ha visto nulla di sbagliato con i tagliandi per uno sconto,
ma le seguenti parole chiarirono la situazione.
“Mia figlia è minorenne e ti sei addormentato
buoni sconto per le donne in gravidanza e i neonati. “
Naturalmente, hanno fatto una denuncia ufficiale, il manager si è scusato,
ha detto che non ci saranno più tagliandi e mailing per la famiglia.
“Target” è un discount americano, una rete di circa 1.800 negozi negli Stati Uniti.
L’azienda ha un reparto analitico, che, tra le altre cose, ha sviluppato
sistema di previsione della gravidanza.
La base è l’idea dei cambiamenti nelle abitudini in caso di cambiamenti della vita cardinale,
a cui si applica anche la gravidanza.
Funziona così: una ragazza entra nel negozio,
compra una lozione per il corpo, compra scarpe comode, una borsa per camminare,
e il software “Target” emette il verdetto:
la probabilità della gravidanza di una ragazza è dell’87%.
E inoltre “Target” inizia a formare la sua richiesta:
Le invierò un coupon per uno sconto su una culla,
su alimenti per l’infanzia, polvere e così via.
Quindi, torniamo alla nostra storia.
Un mese dopo, il manager decise di chiamare quell’uomo per scoprirlo,
Il negozio offende sua figlia con i coupon?
E qui arriva l’epilogo.
Un uomo cupo e già imbarazzato rispose:
“Sai, ho sbagliato, mia figlia è davvero incinta.”
Sì, si è scoperto che il negozio ha scoperto la gravidanza di una ragazza prima,
più che a questo proposito i genitori hanno imparato, e prima, che a questo proposito o se ne è appreso anche lei.
Su Internet, tutto è ancora più semplice.
Motori di ricerca Internet, servizi Internet, negozi online
raccogliere, analizzare molte informazioni sugli utenti.
Questa è una componente obbligatoria del business di Internet.
Tutti i chip e le funzionalità più interessanti dei servizi Internet
puoi usare dopo la registrazione.
E poi inizi a lavorare personalmente.
La scorsa settimana ho letto un articolo sul sito di notizie di Medusa.
Si chiama
“Google registra tutto ciò che fai su Internet e come proibirlo.”
“Medusa” scrive che Google raccoglie molte informazioni sugli utenti,
incluse quelle pagine che ha visitato, informazioni sulla storia delle pagine.
Si dice che alla fine di ottobre, Google ha cambiato il contratto dell’utente
e ora può costruire un profilo utente,
basato non solo sulle parole che l’utente ha inserito
nella casella di ricerca, ma anche sulla cronologia delle pagine di visita.
E tutto questo è collegato a una persona specifica.
Capisco perché questo sta accadendo.
Personalizzazione e relazioni personali
venire alla ribalta non solo nel business di Internet,
ma anche nel settore bancario e nel commercio al dettaglio.
Le persone, ovviamente, si preoccupano,
quando qualcuno improvvisamente li conosce un po ‘più di quanto si aspettassero.
Esempio anche da Medusa:
Ad esempio, Zuckerberg incolla la fotocamera sul suo laptop con del nastro isolante.
Ma un altro esempio, più interessante, secondo me, è successo al mio amico.
Un giorno inizia a lamentarsi con me:
“Mi hanno mandato un sms! Dove hanno preso il mio numero di telefono? Come osano? “
Gli chiedo cosa è scritto nell’SMS, che cosa ti hanno mandato?
Dice che mi offrono uno sconto del 30% sulla palestra.
In qualche modo lo tranquillizzai: che orrore, sconto del 30% in palestra.
E sai, avrei creduto in tutta questa preoccupazione,
creduto davvero, se non per un paio di miliardi
utenti di social network in tutto il mondo.
Dopo aver visitato le pagine di Facebook, VKontakte, Instagram,
puoi trovare un sacco di informazioni sulle stesse persone,
che si lamentava solo dei messaggi SMS con uno sconto.
Il mio amico va ai corsi di francese.
E dopo una breve pausa in classe, ha dimenticato il nome di una ragazza del gruppo.
A chiedere direttamente era scomodo, e lei decise di trovare una ragazza
attraverso la pagina della rete sociale. Ci sono voluti cinque minuti.
Cinque minuti dopo trovò la pagina della ragazza attraverso una catena di altre pagine e …
Il nome della ragazza è Katya.
Come si suol dire, il nome è stato cambiato e tutte le coincidenze sono accidentali,
assolutamente casuale, sì.
Oltre al nome, sono emersi molti altri fatti.
Katya ama il cibo giapponese.
Sua figlia ha 2,5 anni.
Recentemente tutta la famiglia è andata in vacanza al mare.
Apparentemente, al suo ritorno dal riposo l’undici novembre
Katya era triste e ascoltò Lana Del Rei.
(Risate)
Oltre ai francesi, Katia è appassionata di fotografia,
il suo gatto è anche appassionato di fotografia. (Risate)
C’è un marito, suo marito ha una macchina,
e, in linea di principio, si può formare un’impressione del benessere materiale di questa famiglia.
E sai, penso che questo sia logico e logico.
Le relazioni personali e l’individualità corrispondono alla natura umana.
Le persone si registrano nei social network con il loro vero nome,
per trovare amici, comunicare, unirsi a una comunità di interessi
e per godere delle grandi opportunità dei social network.
Certo, ci sono esempi negativi di apertura.
Succede che ci chiamano e ci offrono qualche assurdità,
ed è del tutto chiaro dove hanno ottenuto il numero. Non chiaramente
Sai, beh, è già contro la legge, è il furto di dati personali.
Se ottieni il tuo numero di telefono senza partire, allora questo non accadrà.
Sai, penso al 99% dei rischi reali
è il furto di dati di pagamento e dati necessari per l’accesso.
Allo stesso tempo, l’apertura delle nostre informazioni di contatto non è un grosso problema.
Dopotutto, sai, siamo abituati a quando siamo indirizzati per nome.
Le persone hanno dei nomi e quando ti presenti, dici il tuo nome.
Questo è umano, corrisponde alla nostra natura.
E a proposito dell’apertura.
Sai, ora sta sviluppando il concetto di un social network,
in cui le persone usano Internet solo per
per concordare un incontro personale.
E ora non si tratta di un sito di incontri.
E davvero, grandi dati e personalizzazione
può essere di grande utilità
Darò alcuni esempi dalla vita reale.
Questo è lo stadio “Lewis”, inaugurato nel 2014
e divenne una delle migliori strutture sportive tecnicamente attrezzate.
Oltre al Wi-Fi in tutto lo stadio,
le persone possono beneficiare di una speciale applicazione mobile.
Oltre a ripetere i momenti interessanti della partita e le informazioni sul gioco,
puoi vedere i parcheggi gratuiti e, fai attenzione,
puoi ordinare cibo e bevande direttamente ai tuoi posti allo stadio.
Pensi che aiuti ad aumentare la frequenza di una tale applicazione?
Sicuramente!
Un esempio di medicina può essere “Volgreens”.
Questa è la più grande catena di farmacie negli Stati Uniti,
che ha introdotto con successo relazioni personali.
“Волгринс” analizza tali dati sui clienti, come condizione della loro salute,
Prescrizioni e diagnosi prescritte.
In effetti, c’è un’allergia a certi farmaci,
e alcuni medicinali potrebbero essere incompatibili.
Lo terranno in considerazione e offriranno un altro farmaco.
Un simile approccio personale ha permesso non solo di migliorare la salute dei clienti,
migliorare il servizio e le raccomandazioni, ma anche aumentare il profitto di “Volgreens”.
Tornando al “bersaglio”, non è solo nel suo desiderio
familiarizzare con i clienti più vicini.
E la ragione è che la maggior parte delle nostre spese –
nel commercio al dettaglio e nell’acquisizione di beni di uso quotidiano,
quasi 28 trilioni di rubli di fatturato al dettaglio in Russia nel 2015.
E ora ti chiedo, per favore, alza le mani,
chi ha una carta bonus o sconto di qualsiasi negozio.
Sì, non essere timido, eccellente, eccellente, molto.
Ma lo sai che alla conferenza TED, la conferenza digitale,
e questo è arcaismo.
Ora il mio assistente passerà attraverso i ranghi – alza le mani per renderlo più conveniente, –
passerà attraverso i ranghi, raccoglierai le tue carte e noi le distruggeremo.
(Ride) Ok, sto scherzando!
Sai, e in pratica vediamo che la quota di compratori,
utilizzando carte sconto e bonus nei negozi,
è abbastanza grande nelle catene di vendita al dettaglio russe.
Agenzia RBC.research cita le seguenti figure.
La quota di acquisti nella rete “RivGosh”
con l’uso di una carta bonus scontata – quasi il 97%,
in “Eldorado” – 63%, in “Mondo dei bambini” – 34%
e nel “Crossroads” – 24%.
Ma cosa c’è dietro queste cifre?
È una relazione personale
o è uno sconto e un bonus impersonali?
Dalla mia esperienza di acquisto nella maggior parte dei negozi al dettaglio
Posso dire che questo è un vantaggio impersonale,
e supporrò che una quota così grande di acquisti usando lo sconto
e le carte bonus sono in tale solidarietà d’acquisto.
Sicuramente ti sei incontrato quando una carta è passata l’una all’altra per uno sconto.
E c’è ancora un momento così interessante: tutti quelli che stavano in fila,
ricevuto uno sconto, perché la carta proveniva da uno degli acquirenti,
rapidamente superato, e tutti hanno ricevuto uno sconto.
E soprattutto, se hai dimenticato questo pezzo di plastica a casa,
allora probabilmente non avrai uno sconto,
anche se lo staff si ricorda e ti conosce di persona.
In precedenza, le relazioni personali e il dialogo individuale erano la norma.
Intendo i proprietari di piccoli negozi e negozi.
Conoscevano tutti i clienti del vicinato.
Ora la vendita al dettaglio è diventata massiccia, il dialogo individuale è impossibile.
Migliaia di venditori non riescono a ricordare centinaia di migliaia di acquirenti.
Questo è impossibile.
E qui le tecnologie consentono di restituire quell’individualità che era prima
e che è stato perso a causa della solidità della vendita al dettaglio.
Ora relazioni personali
puoi metterlo in un solo tocco con una carta bancaria o un telefono.
Ulteriori algoritmi intelligenti troveranno il profilo di una persona, i suoi bisogni
e gli offriranno ciò a cui può essere interessato, proficuo e necessario.
E questo è assolutamente reale.
La maggior parte degli esperti del settore ha un’opinione simile.
Circa un mese fa, Ancer Ali di Unilever
ha parlato alla conferenza Performance Marketing di Mosca.
E lì ha condiviso i suoi pensieri su quali approcci al dettaglio
contribuirà ad aumentare la fedeltà e l’impegno del pubblico.
Egli consiglia di concentrarsi sui consumatori, non sui marchi,
passare dall’interazione a senso unico all’impegno e al dialogo con l’acquirente,
dalla produzione di massa per andare a prodotti personalizzati,
e, cosa molto importante, dall’analisi retrospettiva
andare alle analisi in tempo reale.
Sono pienamente d’accordo con queste tesi e ti dirò di più,
anche gli acquirenti sono d’accordo: il 78% degli acquirenti
guarda positivamente a ottenere sconti personalizzati
e offerte dal rivenditore in base all’esperienza degli acquisti precedenti.
Questa è una figura molto importante.
Otto acquirenti su dieci saranno felici se il rivenditore analizzerà i loro acquisti
e fare una proposta a loro sulla base di questa esperienza.
E ne ho un esempio,
come dovrebbe funzionare la relazione personale nella vendita al dettaglio.
Compro cibo per il mio cane in un negozio di animali.
Il suo nome è Buddy, un cane, non un negozio.
E non avevo alcuna strategia e sistema.
Ho comprato più volte
e qualche volta faceva un ordine attraverso Internet, a volte prendeva l’ordine sulla via di casa.
E ora ricevo un messaggio dal negozio.
Scrivono che il cibo di Buddy può presto finire.
Immagina, hanno pensato al fatto che il cibo del mio cane non è finito.
Hanno analizzato i miei acquisti,
calcolato il momento in cui il feed può finire,
e mi ha chiesto di fare un nuovo ordine.
È semplice e geniale!
Sono totalmente felice, perché questo messaggio
è più come prendersi cura di me e del mio animale domestico,
piuttosto che sul desiderio di fare qualche altro ordine.
E da quel momento non esiste un altro negozio di animali per me.
Da nessun’altra parte voglio ordinare, sono un cliente fedele,
l’aderente e il consigliere, come se маркетологи mi avesse chiamato.
L’atteggiamento personale dovrebbe essere il più conveniente possibile per l’acquirente,
dovrebbe portare piacere
Pertanto, venditori e titolari di aziende!
Consenti al tuo acquirente di registrare la sua carta di credito
per ottenere uno sconto invece di una normale carta di plastica con il tuo logo.
Non forzare l’acquirente a trasportare un mucchio di carte di plastica
in borse gonfie!
Lascia che usi la tua applicazione mobile.
Non fare a tutti lo stesso sconto.
Incoraggiare un buon sconto del 20% degli acquirenti,
che portano l’80% dei profitti. Hanno bisogno di sapere di persona!
E, soprattutto – comunicare e interagire con l’acquirente
non spensieratamente e impersonale,
ma mostrando preoccupazione ed entusiasmo per le sue personalità.
Siamo tutti acquirenti, e sono certo che l’esperienza di una relazione personale,
che saremo offerti in futuro,
cambierà la nostra vita per il meglio, ci piacerà.
Individualità e apertura sono le proprietà della natura umana.
E due miliardi di utenti dei social network non possono sbagliare!
Grazie!
(Applausi)
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