[Musica]
solo un paio di settimane fa ero a San
Francisco e io abbiamo usato la mia app uber per ottenere
un taxi e mi ha detto che avevo bisogno di
aspetta un minuto ma alla fine
ci sono voluti due minuti e mezzo prima
arrivati lì e mi sono sentito infastidito e poi a
un paio di giorni dopo ero in un equo
posto remoto e di nuovo uso il mio fino a ottenere
un taxi e mi ha detto che ci sarebbe voluto
sei minuti e ancora mi sono sentito infastidito e
Mi sentivo wow
ho cambiato voglio dire solo un paio di
anni fa sarei stato felice entrambi
volte perché lo sai ai vecchi tempi
siamo stati molto felici di avere un taxi all’interno
10 minuti così ho cambiato abbiamo
cambiato siamo diventati molto esigenti
ed estremamente egocentrico e ogni
tempo abbiamo un molto facile e conveniente
esperienza con un’azienda che diventa
il nuovo standard per ogni azienda a
consegnare da quel momento in poi abbiamo
abituarsi a questo tipo di servizio così
rapidamente che mi infastidisce dover
aspetta un taxi per due e mezzo
minuti tecnologie digitali e mobili
ci hanno permesso di essere collegati a tutti
tempo e di essere al centro del
universo ci hanno dato il cliente
il potere che possediamo letteralmente il tutto
mondo nelle nostre mani e la storia del
il fiore e le api hanno fondamentalmente
invertito nei vecchi tempi le aziende usavano
essere il fiore e noi clienti abbiamo usato
essere le api e dovevano attirare
noi come clienti, ma questo ha capovolto esso
ha invertito siamo diventati il fiore
e le aziende sono le api e decidiamo
quando entrano e
a quali condizioni non troppo presto no
troppo tardi non troppo spesso e con il
messaggio giusto che stiamo letteralmente guadagnando
il potere di cui siamo diventati il centro
il mondo e la più grande metafora per
questo è ovviamente il selfie anche se io
devo ammettere che alcune persone hanno ancora un
difficile fare un selfie e lo sai
nel 2016 Hillary Clinton lo ha scoperto
era davvero famosa quando tutti
voltò le spalle a lei per fare un
selfie con lei sullo sfondo e
quindi diffonderlo attraverso la loro rete
è stato l’esempio di noi entrambi
egocentrico e connesso così per
le aziende questo significa che il cliente
la centricità non è più un’opzione
o ci hanno messi nel centro o loro
diventare obsoleti siamo diventati loro
capi se decidiamo di non comprare da loro
di nuovo sono morti ma poi cosa fa
significa davvero mettere il cliente nel
centro di tutto ciò che fai sai
di solito sono dall’altra parte a dire
i dirigenti di questo è stato un
grande cambiamento per loro lo sai con noi
avere il potere e hanno bisogno di ottenere
lontano dalla concentrazione sui prodotti e
soluzioni prima e poi pensare a come
per attirarci come clienti ora che hanno
per iniziare con i nostri dolori i nostri bisogni e
quindi decidere se possono venire con un
prodotto o soluzione e in pratica è così
esattamente quello che Eber ha portato via
Parti fastidiose dell’esperienza di
prendere un taxi all’inizio cercando di farlo
ottenere uno e alla fine di dover pagare per questo
perché sai che non accetterebbero un
la carta di credito o la macchina non lo era
lavorando o se si paga in contanti non lo farebbero
ho cambiato è stato pessimo e così di partenza
con il cliente sembra davvero facile ma
dal punto di vista dei dipendenti
attivo cosa succede se sei un impiegato
non si incontra mai o non parla mai con a
cliente su zappos.com che è
fondamentalmente come lo zalando degli Stati Uniti
hanno trovato una soluzione a questo ogni
il singolo dipendente deve intervenire
il loro centro di assistenza clienti
ogni tanto specialmente durante il
stagione delle vacanze impegnate e in che modo
parlare con i clienti e aiutarli
con i problemi che hanno così io
parlato dello spostamento del potere da
società a clienti statunitensi e abbiamo
diventare molto radicale non solo nel modo
reagiamo ad alcune esperienze ricordati di me
infastidito dover aspettare
altri 90 secondi ma anche nel modo
reagiamo quando l’esperienza è effettivamente
molto negativo possiamo perdonare una volta che possiamo
perdonare due volte ma dopo tre negativi
esperienze passiamo a un altro
compagnia e poi accanto a questo
egocentrismo questo individualismo
c’è anche la dualità con noi essere
i tribali appartengono a tribù e alcuni
erano e alcuni lo sono ancora
definito demograficamente in questo modo
la tribù primitiva e le persone erano
membro di una sola tribù, ma ora possiamo
far parte di più tribù e inizia
in tenera età anche a scuola I
ricordo che ai miei tempi avevamo i punk e
i rocker e le yups
e i Goti e così via e tribù solo
emergere non è come qualcuno si alza in piedi
e dice iniziamo una tribù e tribù
condividere un’idea comune un interesse comune a
canale di comunicazione comune anche e a
la parola chiave per le tribù è che lo sono
connesso e questo è ciò che la tecnologia ha
ci ha davvero permesso di fare come tribali
membri che possiamo
essere un membro tribale di una tribù con
membri in tutto il mondo il comune
l’interesse è ciò che ci lega e c’è
centinaia di loro oltre a questi pantaloni a vita bassa
hai anche la x sostenibile
memore del vago in gli amanti del cibo
e tutti usano la loro comunicazione
canale di preferenza
come ad esempio Pinterest o Instagram
e ci sono così tante tribù al giorno d’oggi
e tutti hanno i loro propri e
non fare noi come membri tribali che inventiamo
le nostre regole e regolamenti e noi
scegli i nostri simboli sì noi scegliamo i nostri
simboli che non lasciamo decidere a nessuno
noi e questo è il motivo per cui questi simboli potrebbero
cambiamento sapevate per esempio che il
La scena hipster di New York è recente
trasformato in maglieria e poi in società
penso ancora che possano creare comunità
che possono imporre ciò che vogliono ma
non possono l’unica cosa che possono
davvero fare è ascoltare ascoltare e osservare
e connettersi con ciò che facciamo come tribù
e vogliono quali simboli scegliamo e
quali abbandoniamo e questo è esattamente
quello cittadino M una catena alberghiera globale ha
fatto si connettono con il cellulare
cittadino la tribù del business
viaggiatore hanno creato un molto
concetto specifico con stanze piccole ma
enorme soggiorno tipo una lobby e la maggior parte
importante un bar aperto 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
fanno in modo che siano in
canale di comunicazione del loro tribale
i membri infatti sono i loro dipendenti
misurato dal numero di post positivi
sui social media e significa questo
non ottengono mai messaggi negativi oh di
Certo che no ma di solito vengono da
membri insoddisfatti di altre tribù come
il feedback negativo dello stereotipo
americano
i turisti che si aspettano un Hilton non lo fanno
davvero li fastidio al contrario
rafforza i loro marchi tribali e io
ha parlato dei simboli che sono importanti per
tribù e la tribù del digiuno e
l’uomo d’affari di successo ha scelto Tesla
per il loro simbolo Tesla non ha creato un
comunità, ma ancora se ne escono
nuovo software per le loro auto in poche ore
la loro enorme base di fan mette i video di YouTube
online e grida delle nuove funzionalità
sui loro canali social rafforzando
di nuovo il marchio e come tribù che conosci
possiamo fare marchi ma possiamo anche rompere
li quasi da un giorno all’altro la stessa tribù di
abituati a uomini d’affari veloci e di successo
amore blackberry ma non più hanno
distolto da quel simbolo
BlackBerry è morto e tu sai cosa
un paio di settimane dopo Bloomberg
Businessweek si riferiva a questo come un
antico dispositivo di comunicazione canadese
ora siamo diventati davvero potenziati lì
è stato un enorme cambiamento di potere da
aziende per i clienti degli Stati Uniti, ma se noi
agire come individui o membri tribali noi
sono sempre esseri umani emotivi sì noi
tendono a usare il nostro cervello razionale per
giustificare le nostre scelte, ma decidiamo
emotivamente e una volta che le aziende iniziano a
capisci che si rendono conto che è no
più a lungo per affari o per affari
business al consumatore ma che ha
diventare umano per l’uomo per tutto il modo in cui le persone
fare affari con le persone
quindi vogliamo che le aziende si concentrino su di noi
clienti come esseri umani e come umani
essendo abbiamo cinque emozioni di base che
sono stati disposti magnificamente nella Pixar
film dentro e fuori cinque emozioni di base
quattro dei quali sono negativi e uno è
positivo e cerchiamo di evitare questi
emozioni negative il più possibile
e sai che per lo più risalgono quando
le aziende si confondono con i processi e
procedure e così da evitare negativo
le emozioni dovrebbero essere al massimo
ed è qui che la tecnologia gioca davvero
un grande ruolo come per esempio con uber
e quindi evitando questi quattro negativi
le emozioni significano che ci concentriamo su quella
emozione positiva che è gioia noi sempre
cerca di massimizzare la gioia e conosci la gioia
può essere evocato solo da robot umani
non può farlo né può alcun altro tipo di
la tecnologia almeno non ancora l’umano
la connessione è colei per creare gioia e
ora non ci piace mettere a fuoco e noi no
concentrarsi su prodotti o soluzioni questi
giorni è tutto sul sesso si mente, è
dove vedono e rappresenta
esperienza del cliente e va di pari passo
mano con l’altro tipo di cliente sessuale
le aspettative che abbiamo la gioia che viviamo
gioia non appena le nostre aspettative saranno soddisfatte
o anche leggermente superato, quindi cosa dovrebbe
buon sesso essere come dovrebbe essere veloce facile
semplice e divertente, io sono ancora
parlando dell’esperienza del cliente giusto
e dovrebbe essere veloce mentre noi perché
siamo diventati i cinque secondi
generazione vogliamo tutto e noi
lo voglio ora e ancora ogni lunedì a mezzogiorno
io
perentorio questo al supermercato vicino
l’ufficio mi stanno rubando il tempo in grande
tempo e lo odio e così è esattamente
ciò che Amazon NGO sta cercando di mettere a fuoco
e per portare via puoi semplicemente entrare
vieni riconosciuto dal tuo smartphone
Scegli la tua spesa e cammini
di nuovo fuori che il loro slogan è solo camminare
fuori e quando colpisci il cordolo
il tuo account è stato risolto ora devo
ammettere che a causa della curiosità e
desiderio di scoprirlo
esperienza questo è quello che è successo quando
hanno aperto per la prima volta enormi linee all’esterno
le strade e il prossimo sono veloci
dovrebbe anche essere facile
questo è ciò che il vicolo paga sta consentendo alle persone
paga solo sorridendo e poi aggiungi un
piccolo fattore di divertimento ad esso pure io amo
questo entra e prova la peggiore insalata
una donna su TripAdvisor
mai avuto nella sua vita stai morendo dalla voglia di andare
dentro non sei tu e poi finalmente dovrebbe
anche essere semplice e semplice riguarda il
l’interfaccia rende semplice l’uso di
Il pulsante del cruscotto Amazon è un esempio perfetto
basta premere e entro tre ore
il prodotto viene consegnato al tuo
passo dopo passo quanto è facile ottenere
ma poi le generazioni EDD non vogliono
essere sopraffatti dalle scelte o loro
voglio che tu sia semplice per loro e
questo è esattamente ciò che Morioka Shelton a
il bookstore a Tokyo sta facendo è a
stanza singola e vendono copie di a
libro unico cambiano il libro ogni
settimana e il proprietario e i clienti
lo adorano così in fretta facile, divertente e semplice
ogni esperienza deve essere così
è diventata la nuova norma e le aziende
sono sull’orlo del grande cambiamento che hanno
mettere i clienti
e le tribù nel centro di
tutto ciò che fanno e dovrebbero essere
utilizzando la tecnologia al massimo per renderlo
il più personale possibile in questi giorni è
tutto sulla personalizzazione e
ricerca anticipata di salesforce.com
ha dimostrato che metà dei consumatori
e il 75% degli acquirenti si aspetta
le aziende a dare suggerimenti pertinenti
anticipare i loro bisogni prima di loro
raggiungere così deve essere personale e
su misura e pertinente è una sfida
perché sai allo stesso tempo
le aziende non possono oltrepassare questo invisibile
linea di noi sentirsi manipolati e
questo è esattamente ciò che Facebook e
L’analitica di Cambridge ha aggiunto così le aziende
bisogno di concentrarsi su di noi sia come individui
e come membri tribali e questo può sembrare
come se fosse la realtà, ma hanno bisogno di affrontare
con esso io per esempio in essere il
membro di una tribù consapevole sono molto di più
Purpose Driven di I am profit driven
e tu sai con la prossima gens questo
la tendenza sta crescendo saremo
testimoniando i campi di sterminio del retail
nei prossimi due anni le aziende
sarà radicalmente necessario spostare la loro attenzione
dal generare profitto per allinearsi al nostro
Scopo dell’intelligenza artificiale dei Big Data
e robot saranno loro maggiore utensili
sia per catturare che per anticipare il nostro bisogno
e lo faranno saggiamente non solo
assumere un sacco di data scientist ma anche
ottenendo antropologi e sociologi
anche a bordo per effettuare la connessione
tra il digitale e l’umano che conosci
noi è facile che possiamo essere chi siamo
nella tribù in cui siamo e loro hanno un
sfida e in pratica hanno ma
due opzioni che possono sedersi e
non fare nulla e unisciti al campo di sterminio
presto ho paura o possono mettere estremo
sforzo in tre cose da sapere
come clienti che ci conoscono come
membri della tribù e scoprire cosa è nostro
scopo nella vita è quello di consegnare alla fine
per noi l’homo futurus the Wow
esperienza che stiamo tutti cercando I
grazie mille
[Applausi]
solo un paio di settimane fa ero a San
Francisco e io abbiamo usato la mia app uber per ottenere
un taxi e mi ha detto che avevo bisogno di
aspetta un minuto ma alla fine
ci sono voluti due minuti e mezzo prima
arrivati lì e mi sono sentito infastidito e poi a
un paio di giorni dopo ero in un equo
posto remoto e di nuovo uso il mio fino a ottenere
un taxi e mi ha detto che ci sarebbe voluto
sei minuti e ancora mi sono sentito infastidito e
Mi sentivo wow
ho cambiato voglio dire solo un paio di
anni fa sarei stato felice entrambi
volte perché lo sai ai vecchi tempi
siamo stati molto felici di avere un taxi all’interno
10 minuti così ho cambiato abbiamo
cambiato siamo diventati molto esigenti
ed estremamente egocentrico e ogni
tempo abbiamo un molto facile e conveniente
esperienza con un’azienda che diventa
il nuovo standard per ogni azienda a
consegnare da quel momento in poi abbiamo
abituarsi a questo tipo di servizio così
rapidamente che mi infastidisce dover
aspetta un taxi per due e mezzo
minuti tecnologie digitali e mobili
ci hanno permesso di essere collegati a tutti
tempo e di essere al centro del
universo ci hanno dato il cliente
il potere che possediamo letteralmente il tutto
mondo nelle nostre mani e la storia del
il fiore e le api hanno fondamentalmente
invertito nei vecchi tempi le aziende usavano
essere il fiore e noi clienti abbiamo usato
essere le api e dovevano attirare
noi come clienti, ma questo ha capovolto esso
ha invertito siamo diventati il fiore
e le aziende sono le api e decidiamo
quando entrano e
a quali condizioni non troppo presto no
troppo tardi non troppo spesso e con il
messaggio giusto che stiamo letteralmente guadagnando
il potere di cui siamo diventati il centro
il mondo e la più grande metafora per
questo è ovviamente il selfie anche se io
devo ammettere che alcune persone hanno ancora un
difficile fare un selfie e lo sai
nel 2016 Hillary Clinton lo ha scoperto
era davvero famosa quando tutti
voltò le spalle a lei per fare un
selfie con lei sullo sfondo e
quindi diffonderlo attraverso la loro rete
è stato l’esempio di noi entrambi
egocentrico e connesso così per
le aziende questo significa che il cliente
la centricità non è più un’opzione
o ci hanno messi nel centro o loro
diventare obsoleti siamo diventati loro
capi se decidiamo di non comprare da loro
di nuovo sono morti ma poi cosa fa
significa davvero mettere il cliente nel
centro di tutto ciò che fai sai
di solito sono dall’altra parte a dire
i dirigenti di questo è stato un
grande cambiamento per loro lo sai con noi
avere il potere e hanno bisogno di ottenere
lontano dalla concentrazione sui prodotti e
soluzioni prima e poi pensare a come
per attirarci come clienti ora che hanno
per iniziare con i nostri dolori i nostri bisogni e
quindi decidere se possono venire con un
prodotto o soluzione e in pratica è così
esattamente quello che Eber ha portato via
Parti fastidiose dell’esperienza di
prendere un taxi all’inizio cercando di farlo
ottenere uno e alla fine di dover pagare per questo
perché sai che non accetterebbero un
la carta di credito o la macchina non lo era
lavorando o se si paga in contanti non lo farebbero
ho cambiato è stato pessimo e così di partenza
con il cliente sembra davvero facile ma
dal punto di vista dei dipendenti
attivo cosa succede se sei un impiegato
non si incontra mai o non parla mai con a
cliente su zappos.com che è
fondamentalmente come lo zalando degli Stati Uniti
hanno trovato una soluzione a questo ogni
il singolo dipendente deve intervenire
il loro centro di assistenza clienti
ogni tanto specialmente durante il
stagione delle vacanze impegnate e in che modo
parlare con i clienti e aiutarli
con i problemi che hanno così io
parlato dello spostamento del potere da
società a clienti statunitensi e abbiamo
diventare molto radicale non solo nel modo
reagiamo ad alcune esperienze ricordati di me
infastidito dover aspettare
altri 90 secondi ma anche nel modo
reagiamo quando l’esperienza è effettivamente
molto negativo possiamo perdonare una volta che possiamo
perdonare due volte ma dopo tre negativi
esperienze passiamo a un altro
compagnia e poi accanto a questo
egocentrismo questo individualismo
c’è anche la dualità con noi essere
i tribali appartengono a tribù e alcuni
erano e alcuni lo sono ancora
definito demograficamente in questo modo
la tribù primitiva e le persone erano
membro di una sola tribù, ma ora possiamo
far parte di più tribù e inizia
in tenera età anche a scuola I
ricordo che ai miei tempi avevamo i punk e
i rocker e le yups
e i Goti e così via e tribù solo
emergere non è come qualcuno si alza in piedi
e dice iniziamo una tribù e tribù
condividere un’idea comune un interesse comune a
canale di comunicazione comune anche e a
la parola chiave per le tribù è che lo sono
connesso e questo è ciò che la tecnologia ha
ci ha davvero permesso di fare come tribali
membri che possiamo
essere un membro tribale di una tribù con
membri in tutto il mondo il comune
l’interesse è ciò che ci lega e c’è
centinaia di loro oltre a questi pantaloni a vita bassa
hai anche la x sostenibile
memore del vago in gli amanti del cibo
e tutti usano la loro comunicazione
canale di preferenza
come ad esempio Pinterest o Instagram
e ci sono così tante tribù al giorno d’oggi
e tutti hanno i loro propri e
non fare noi come membri tribali che inventiamo
le nostre regole e regolamenti e noi
scegli i nostri simboli sì noi scegliamo i nostri
simboli che non lasciamo decidere a nessuno
noi e questo è il motivo per cui questi simboli potrebbero
cambiamento sapevate per esempio che il
La scena hipster di New York è recente
trasformato in maglieria e poi in società
penso ancora che possano creare comunità
che possono imporre ciò che vogliono ma
non possono l’unica cosa che possono
davvero fare è ascoltare ascoltare e osservare
e connettersi con ciò che facciamo come tribù
e vogliono quali simboli scegliamo e
quali abbandoniamo e questo è esattamente
quello cittadino M una catena alberghiera globale ha
fatto si connettono con il cellulare
cittadino la tribù del business
viaggiatore hanno creato un molto
concetto specifico con stanze piccole ma
enorme soggiorno tipo una lobby e la maggior parte
importante un bar aperto 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
fanno in modo che siano in
canale di comunicazione del loro tribale
i membri infatti sono i loro dipendenti
misurato dal numero di post positivi
sui social media e significa questo
non ottengono mai messaggi negativi oh di
Certo che no ma di solito vengono da
membri insoddisfatti di altre tribù come
il feedback negativo dello stereotipo
americano
i turisti che si aspettano un Hilton non lo fanno
davvero li fastidio al contrario
rafforza i loro marchi tribali e io
ha parlato dei simboli che sono importanti per
tribù e la tribù del digiuno e
l’uomo d’affari di successo ha scelto Tesla
per il loro simbolo Tesla non ha creato un
comunità, ma ancora se ne escono
nuovo software per le loro auto in poche ore
la loro enorme base di fan mette i video di YouTube
online e grida delle nuove funzionalità
sui loro canali social rafforzando
di nuovo il marchio e come tribù che conosci
possiamo fare marchi ma possiamo anche rompere
li quasi da un giorno all’altro la stessa tribù di
abituati a uomini d’affari veloci e di successo
amore blackberry ma non più hanno
distolto da quel simbolo
BlackBerry è morto e tu sai cosa
un paio di settimane dopo Bloomberg
Businessweek si riferiva a questo come un
antico dispositivo di comunicazione canadese
ora siamo diventati davvero potenziati lì
è stato un enorme cambiamento di potere da
aziende per i clienti degli Stati Uniti, ma se noi
agire come individui o membri tribali noi
sono sempre esseri umani emotivi sì noi
tendono a usare il nostro cervello razionale per
giustificare le nostre scelte, ma decidiamo
emotivamente e una volta che le aziende iniziano a
capisci che si rendono conto che è no
più a lungo per affari o per affari
business al consumatore ma che ha
diventare umano per l’uomo per tutto il modo in cui le persone
fare affari con le persone
quindi vogliamo che le aziende si concentrino su di noi
clienti come esseri umani e come umani
essendo abbiamo cinque emozioni di base che
sono stati disposti magnificamente nella Pixar
film dentro e fuori cinque emozioni di base
quattro dei quali sono negativi e uno è
positivo e cerchiamo di evitare questi
emozioni negative il più possibile
e sai che per lo più risalgono quando
le aziende si confondono con i processi e
procedure e così da evitare negativo
le emozioni dovrebbero essere al massimo
ed è qui che la tecnologia gioca davvero
un grande ruolo come per esempio con uber
e quindi evitando questi quattro negativi
le emozioni significano che ci concentriamo su quella
emozione positiva che è gioia noi sempre
cerca di massimizzare la gioia e conosci la gioia
può essere evocato solo da robot umani
non può farlo né può alcun altro tipo di
la tecnologia almeno non ancora l’umano
la connessione è colei per creare gioia e
ora non ci piace mettere a fuoco e noi no
concentrarsi su prodotti o soluzioni questi
giorni è tutto sul sesso si mente, è
dove vedono e rappresenta
esperienza del cliente e va di pari passo
mano con l’altro tipo di cliente sessuale
le aspettative che abbiamo la gioia che viviamo
gioia non appena le nostre aspettative saranno soddisfatte
o anche leggermente superato, quindi cosa dovrebbe
buon sesso essere come dovrebbe essere veloce facile
semplice e divertente, io sono ancora
parlando dell’esperienza del cliente giusto
e dovrebbe essere veloce mentre noi perché
siamo diventati i cinque secondi
generazione vogliamo tutto e noi
lo voglio ora e ancora ogni lunedì a mezzogiorno
io
perentorio questo al supermercato vicino
l’ufficio mi stanno rubando il tempo in grande
tempo e lo odio e così è esattamente
ciò che Amazon NGO sta cercando di mettere a fuoco
e per portare via puoi semplicemente entrare
vieni riconosciuto dal tuo smartphone
Scegli la tua spesa e cammini
di nuovo fuori che il loro slogan è solo camminare
fuori e quando colpisci il cordolo
il tuo account è stato risolto ora devo
ammettere che a causa della curiosità e
desiderio di scoprirlo
esperienza questo è quello che è successo quando
hanno aperto per la prima volta enormi linee all’esterno
le strade e il prossimo sono veloci
dovrebbe anche essere facile
questo è ciò che il vicolo paga sta consentendo alle persone
paga solo sorridendo e poi aggiungi un
piccolo fattore di divertimento ad esso pure io amo
questo entra e prova la peggiore insalata
una donna su TripAdvisor
mai avuto nella sua vita stai morendo dalla voglia di andare
dentro non sei tu e poi finalmente dovrebbe
anche essere semplice e semplice riguarda il
l’interfaccia rende semplice l’uso di
Il pulsante del cruscotto Amazon è un esempio perfetto
basta premere e entro tre ore
il prodotto viene consegnato al tuo
passo dopo passo quanto è facile ottenere
ma poi le generazioni EDD non vogliono
essere sopraffatti dalle scelte o loro
voglio che tu sia semplice per loro e
questo è esattamente ciò che Morioka Shelton a
il bookstore a Tokyo sta facendo è a
stanza singola e vendono copie di a
libro unico cambiano il libro ogni
settimana e il proprietario e i clienti
lo adorano così in fretta facile, divertente e semplice
ogni esperienza deve essere così
è diventata la nuova norma e le aziende
sono sull’orlo del grande cambiamento che hanno
mettere i clienti
e le tribù nel centro di
tutto ciò che fanno e dovrebbero essere
utilizzando la tecnologia al massimo per renderlo
il più personale possibile in questi giorni è
tutto sulla personalizzazione e
ricerca anticipata di salesforce.com
ha dimostrato che metà dei consumatori
e il 75% degli acquirenti si aspetta
le aziende a dare suggerimenti pertinenti
anticipare i loro bisogni prima di loro
raggiungere così deve essere personale e
su misura e pertinente è una sfida
perché sai allo stesso tempo
le aziende non possono oltrepassare questo invisibile
linea di noi sentirsi manipolati e
questo è esattamente ciò che Facebook e
L’analitica di Cambridge ha aggiunto così le aziende
bisogno di concentrarsi su di noi sia come individui
e come membri tribali e questo può sembrare
come se fosse la realtà, ma hanno bisogno di affrontare
con esso io per esempio in essere il
membro di una tribù consapevole sono molto di più
Purpose Driven di I am profit driven
e tu sai con la prossima gens questo
la tendenza sta crescendo saremo
testimoniando i campi di sterminio del retail
nei prossimi due anni le aziende
sarà radicalmente necessario spostare la loro attenzione
dal generare profitto per allinearsi al nostro
Scopo dell’intelligenza artificiale dei Big Data
e robot saranno loro maggiore utensili
sia per catturare che per anticipare il nostro bisogno
e lo faranno saggiamente non solo
assumere un sacco di data scientist ma anche
ottenendo antropologi e sociologi
anche a bordo per effettuare la connessione
tra il digitale e l’umano che conosci
noi è facile che possiamo essere chi siamo
nella tribù in cui siamo e loro hanno un
sfida e in pratica hanno ma
due opzioni che possono sedersi e
non fare nulla e unisciti al campo di sterminio
presto ho paura o possono mettere estremo
sforzo in tre cose da sapere
come clienti che ci conoscono come
membri della tribù e scoprire cosa è nostro
scopo nella vita è quello di consegnare alla fine
per noi l’homo futurus the Wow
esperienza che stiamo tutti cercando I
grazie mille
[Applausi]
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