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How Technology is Changing the Stale Insurance Industry | Laura Drabik | TEDxSantaClaraUniversity


[Musica]
[Applausi]
ciao a tutti sono molto felice di essere
qui e incredibilmente grato per questo
opportunità quando sono stato selezionato per questo
TEDx talk Ho pensato wow a questi bambini
andando ottenere così licenziato per conoscere
assicurazione l’industria più eccitante in
il mondo oggi sì bene sì il tuo
le reazioni suggeriscono di pensare diversamente
ma la verità è nonostante il fatto che
sai che sono molto appassionato
assicurazione e ho dedicato solo il mio
tutta la vita professionale ad esso mi rendo conto
che potrebbe non essere il più stimolante
reputazione ma come ho riflettuto sul mio percorso
e il mio lavoro sai cosa ho realizzato
che la mia storia non riguarda la mia assicurazione
la storia parla della comunità su come ho
ho cercato di aiutare la mia comunità e le persone
tutto ciò riguarda anche l’audacia che conosco
sì, è un’assicurazione che significa essere audaci
ora potresti essere scettico ma permettimi
a spiegare in modo nonostante quanto emozionante la
il mondo dell’assicurazione non è sempre stato
desideravo essere un software assicurativo
esecutivo quando ero giovane volevo
essere uno psichiatra che volevo aiutare
le persone e ho pensato che sarebbe stato
un percorso che mi permetterebbe di supportare
persone e li aiutano sul loro cammino ma
sai quando mi sono diplomato, sì
quando mi sono laureato sono stato incontrato con un
mercato del lavoro inesistente e come lavoro
ricerca trascinata avanti e avanti e via ho scattato
il primo lavoro che mi è stato offerto
regolatore di assicurazione entrambi
Lo so sì, così presto nel concerto che ho avuto
opportunità di unirsi alla squadra catastrofe
o la squadra di gatto in breve e io ho saltato a
perché potresti chiedere
Volevo solo viaggiare e ho avuto visioni di
visitare i monumenti locali alcuni stravaganti
vestiti e ovviamente feste
con i miei nuovi collaboratori così il primo in assoluto
l’incarico che ho ricevuto è stato in risposta a
tempeste in Texas e puoi immaginare la mia
eccitazione mentre preparavo per la mia uscita
è così che abbiamo preso ho pensato di esso
come un quotidiano così puoi immaginare il mio
eccitazione di essere l’estate
imballaggio la mia giornata incluso il mio più simpatico
magliette e magliette e ovviamente il mio cowboy
stivali mentre salivo sull’aereo che avevo
visioni di cocktail e alcune serie
balli di paese che stai andando
Devo credermi che era una cosa indietro
nei nove giorni così ho fatto a modo mio
dall’hotel ai quartieri
Se dovessi lavorarci, lo saprai presto
ho capito che non ero lì
festa non ero lì per uscire e io
non era lì per sembrare carino ero lì per
aiutare questa comunità che era stata
devastati dalla tempesta si fanno strada
di nuovo a mia mamma ero lì per aiutarli
famiglie che i Lions sono stati trasformati
a testa in giù trovando il loro equilibrio e
il loro ritorno alla normalità in modo che loro
potrebbe sopravvivere e prosperare di fronte a
la catastrofe alla fine del primo
giorno le mie piante stavano colpendo il locale
il barbecue era completamente evaporato
e al loro posto c’era un profondo e totale
impegno per aiutare ogni famiglia I
ha parlato ai Ho lavorato dall’alba al tramonto più a lungo
come c’era la luce nel cielo che ho tirato
la mia scala e questo corpo su di lei
covare per ispezionare il danno
lo stesso per gli interni delle case
così come il cantiere
così come i reati che ho capito
che in questo momento il mio compito era quello di
fornire supporto e aiuto per la pace della mente
tuttavia potrebbe e l’ho capito
il mio lavoro era di avere soldi nelle loro mani
in modo che possano riparare le loro case o
vivere in un hotel se non potevano vivere
la loro casa ed è perché ho capito
che ogni centesimo contava e quella velocità
era la chiave che avrei potuto usare un po ‘
licenza creativa con alcune delle norme
regole quindi diciamo per esempio che a
il titolare della polizza non poteva permettersi un $ 500
bene deducibile potrei sopravvalutare
non dirlo a nessuno a causa del loro
riparazioni lei è un po ‘per
ammorbidire il colpo per loro anche se cerchiamo di
dire che una recinzione non era coperta dalla politica
non è un problema ora è un ostacolo
entrata e non una barriera che necessita di riparazioni
in breve, ho fatto tutto ciò che potevo aiutare
queste persone che avevano bisogno di me per questo viaggio
è stato un punto di svolta per me e questo è
quello che ho capito che l’assicurazione non era
di sedermi a una scrivania
non si trattava di rispondere odiosamente
ai chiamanti via i requisiti della politica
rimani esplicitamente di no
compassione riguardava l’empatia e quello
è ciò su cui mi sono nutrito quando avrei risposto
i chiamanti al telefono ho pensato a quelli
famiglie in Texas quando stavo aiutando
qualcuno con il loro incidente d’auto I no
più ha dovuto chiudere il reclamo come rapidamente
il più possibile così potrei andare al
sera locale dei pub invece sono rimasto così a lungo
come mi era necessario, sono arrivato presto
In ritardo ho fatto tutto il possibile per aiutare il
persone che ho servito e quell’impegno
alla comunità è quello che mi ha permesso di eccellere
nel mio ruolo al tempo passato e oltre il
negli ultimi 26 anni è rimasta la mia guida
giusto ma la mia regola è molto diversa ora
e richiede che io mi impegno nel
lavorare in modo diverso perché nonostante
il fatto che l’assicurazione è al centro
su persone sane è anche
incredibilmente conservatore nel suo approccio
si tratta di gestione del rischio si tratta di
tutto tranne l’ audacia che lavoriamo per trovare
soluzioni e minimizziamo le esposizioni e
sai che va bene e va bene ma
il mio tempo è un regolatore che mi permette di
mantenere l’attenzione sulla domanda che
davvero importa che stiamo aiutando il nostro
clienti in equilibrio in sicurezza nel
Nel miglior modo possibile tengo questo nella mia
cose notevoli e sto vedendo nuovi modi eccitanti
in cui viene fornita la tecnologia
risposte innovative e importanti a questo
domanda ed è qui che la mia passione
le bugie assicurano che la tecnologia stia creando nuovo
i percorsi in una vecchia industria assicurano la tecnologia
è la confluenza della tecnologia e
assicurazione ed è dove l’assicurazione si incontra
la sua pienezza
per esempio slice è una tecnologia dell’assicuratore
innovatore che garantisce Hoover e lyft
driver su richiesta
assicurazione così l’ applicazione attiva il
assicurazione all’inizio della corsa e
lo spegne alla fine della corsa
lo rintraccia fino al minuto e il
in secondo luogo ciò rende l’assicurazione accessibile
e ha senso un altro intero
tipo innovatore è Metro miglia loro
carica l’acquisto di un miglio per l’automobile
assicurazione si paga solo per la distanza
che tu guidi intendo perché pagare per l’auto
assicurazione se non stai usando la tua auto
e devo dire uno dei miei personali
i preferiti che stanno veramente trasformando
da ciò che è possibile per le persone viene combattuto
molti sono un broker sociale che servono
persone che hanno esigenze molto particolari e
a causa di ciò avere un
assicurazione del tempo per esempio, facciamo
dire assicurazione di viaggio per i viaggiatori con
insieme o l’assicurazione dell’animale domestico per uno vorrei
salvataggio pug mm-hmm bene rapidamente sul serio
assicurazione sulla vita per le persone con
diabete hanno piscina insieme questi
consumatori sottoserviti in modo che in più grandi
l’ assicurazione dei numeri diventa accessibile in
modi in cui non è mai stato prima così questi sono
tutti i grandi esempi di modi audaci nuovi di
servire le persone e il mio contributo a
questo è un chatbot quindi ben progettato
chat BOTS può gestire volumi elevati ma
compiti semplici associati a un reclamo
liberano le persone per fare ciò che siamo
bravo a risolvere problemi complessi
e fornire empatia e simpatia
orecchio guarda questo video per vederlo in azione
ciao, sono Laura, lascia che ti parli del mio
buona giornata di gamba stavo lasciando messaggi di lavoro
con mio marito su Facebook Messenger
e mentre mi avvicino alla mia nuova macchina, annuso
dipingere qualcuno l’aveva etichettato con il rosso
vernice spray Non ci potevo credere
il mio assicuratore è su Facebook mia sorella troppo
così li ho mandati un messaggio e loro sono entrati nel modo giusto
hanno chiesto che fosse un’emergenza
situazione e ho detto di no e poi loro
verificato il mio numero di telefono
volevano sapere quando la perdita
si è verificato e perché era la vernice spray
ancora bagnato, dissi loro ora quando loro
ho controllato le mie politiche, l’hanno capito
questa è una macchina nuova di zecca incredibile e
erano molto simpatici a riguardo
il basso sarebbe successo e ho selezionato
atti di vandalismo volevano sapere dove
successo a così ho individuato il mio esatto
Posizione
la parte successiva è stata divertente a cui hanno chiesto
se potessi fare un breve video di me stesso
spiegando cosa era successo così l’ho fatto
e poi ho continuato a caricare il video
l’ultima cosa che hanno chiesto è stata una foto di
il danno che è stato grande perché
mi ha dato la possibilità di mostrargli come
male la mia macchina ha guardato hanno risposto rapidamente
con tutte le informazioni sulla richiesta che io
li aveva dati e mi ha chiesto di verificare
i dettagli ho semplicemente colpito sì e io
confermare e è stato fatto mi hanno detto
che erano su di esso e tu sai cosa
hanno mantenuto la loro promessa la mia richiesta era
sistemato rapidamente e mi ha mandato a
fantastico negozio di riparazioni e la mia auto sembra
nuovo di zecca quindi questo era il mio bene male
giorno l’ azienda sta usando questa tecnologia
sono più efficace ed efficiente
servire i loro clienti quando ne avevano bisogno
più
sì, sono davvero orgoglioso del ruolo che ho
giocare a campione questo, ma devo dire che
Sono incredibilmente grato al mio capo Steve
così come il mio CEO Marcus perché loro
ha avuto la possibilità di investire nel futuro di
questo settore e condurre con visione e
innovazione, quindi quello che vedo succederà
assicurare la tecnologia è il motivo per cui sono così entusiasta di essere
qui oggi perché capisco che sei un
generazione che è guidato dai vostri valori
hai bisogno dell’opportunità di contribuire
in modo audace e creativo sei guidato
non trovando il più sicuro o più
lavoro più remunerativo ma combinato
di un lavoro che ti consentirà di supportare
creatività e ti permettono di contribuire
a qualcosa di più grande di te
la tua generazione sta infrangendo gli stimmi
e stai iniziando difficile
conversazioni se sei audace I
e tu sei esattamente chi dobbiamo chiamare
su per continuare a trovare soluzioni per
comunità e per le famiglie college e
essendo un giovane adulto intendo in generale
è il momento di rischiare e di essere audaci
siete nella Silicon Valley si è
guardare le industrie trasforma cosa
le aziende hanno fatto per l’industria dei taxi
musica e film per l’industria alberghiera
tutto in mezzo
è sbalorditivo, ho un segreto per te
proprio adesso
l’assicurazione è dove alcuni di quelli
le industrie erano dieci anni fa
in questo momento l’assicurazione è al culmine di
cambiamento su larga scala c’è un
possibilità di reimmaginare come funziona
c’è un’opportunità per farlo
rilevante per la tua generazione e come tu
dal vivo v’è la possibilità di vedere questo
industria massiccia per rinfrescare nuovi occhi e
trova un contributo perché abbiamo bisogno di questo
audacia e impegno nel contribuire
al bene più grande ora più che mai
nell’ultimo anno il trio di uragani di
Harvey Irma e Maria è costata il
settore assicurativo un importo record in
2017 la bolletta dell’assicurazione finale è
dovrebbe arrivare a 135 miliardi
dollari sì, è un numero enorme
rappresenta centinaia di migliaia di
famiglie che lo hanno spostato
rappresenta centinaia di migliaia di
case danneggiate o distrutte e
rappresenta centinaia di comunità
che sono sradicati interrotti e testati
nei modi più strazianti possibili ma
questo è il lavoro di questo settore e
è quando entriamo e saliamo
quando le persone sono in orario di crisi e
minuti pazzi la nostra tecnologia può aiutare o
può ostacolare ma abbiamo bisogno di audacia per
vedere che cosa è possibile l’ assicurazione è uno
industria da trilione di dollari migliore con a
Chii e questo è solo negli Stati Uniti , quindi se
vuoi fare davvero la differenza
assicurazione su vasta scala e tecnologia assicurativa
è dove puoi portare i tuoi valori
il mondo così il percorso che ho preso
mi ha guidato a una carriera nell’assicurazione
oh Non ho mai pensato che avrei finire qui
quando ero seduto in quei posti io
mai pensato che avrei finito qui, ma io sono
sono contento di averlo potuto fare
contribuire al mondo in modi che io
non potevo immaginare quando li ho imballati
stivali da cowboy e diretti in Texas tutti
quegli anni fa
Sono stato guidato da un incrollabile
comprensione di chi stiamo lavorando
stiamo lavorando per le persone e lo siamo
lavorare per le comunità e per essere
audace nella nostra ricerca per aiutare queste persone
trovare soluzioni e innovazioni migliori a
meglio servirli così come ho fatto
pronto ad unirsi al mondo selvaggio di
assicurazione non rispondere indietro non farlo
rispondi perché la mia storia non riguarda
assicurazione la mia storia è di una comunità e
la mia storia parla di pienezza qualsiasi percorso
tu scegli che avrai il
l’opportunità di servire te ne fa parte
Comunità universitaria come puoi servire
l’un l’altro fai parte della comunità
che sei cresciuto in come puoi servire
loro andrete a lasciare qui e
Avrai le radici delle piante in altri luoghi
e avrai tremendo
opportunità per servire coloro che ti circondano
avrai l’opportunità di curvare
una carriera risoluta e appagante
ora ho trovato questo nell’assicurazione di tutti
posti in assicurazione non so dove
lo troverai ma so che puoi
e so che entrerai nel tuo
obiettivo che ha fiducia nel tuo intestino e muoversi con
coraggio e troverai profondo
compimento nella tua vita e nella tua
lavorerai proverai la gioia di
aiutando gli altri e riposerai sapendo
hai contribuito al meglio del tuo
abilità e tu eri lì quando eri
avevo bisogno di ringraziare tutti
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