[Musica]
oggi ti parlerò di
cesto della biancheria e soprattutto sto andando a
parlarti dei comportamenti e
cambiamento comportamentale Sono un’organizzazione
psicologo e ho imparato da
sperimentare che il cambiamento comportamentale è il
strada da percorrere se vuoi che la modifica duri
e non importa se lavoro con
gruppi individuali o grandi aziende
la formula rimane la stessa quindi questa è la mia
cesto della biancheria
si trova nel mio bagno come la penso io
fa nelle case di molte persone ed è
niente di strano su questa immagine ma
questo è strano, qualcuno ha
ovviamente si è comportato come me
Non mi piace e parliamo spesso di
personalità ma raramente parlano
comportamenti e perché è quello
è perché i comportamenti sono più noiosi
di personalità tornerò su questo
dopo
il cesto della biancheria è solo un simbolo per
comportamenti indesiderati che potrebbero avere
tazze di caffè fuori posto o in arrivo
in ritardo per una riunione o rapporti consegnati
Troppo tardi vedo tutti i tipi di
comportamenti nelle aziende sia nei leader
e nei dipendenti e quando si impiegano
qualcuno che si tende a farlo a causa di
la loro personalità ma tu li lasci anche loro
andare per la stessa ragione è che anche come
possibile quando consideriamo la personalità
tratti che spesso guardiamo al
caratteristiche in una persona sì come oh
lei è così ambiziosa e guidata e ha visto
positivo e
ma questo non dice niente
i loro comportamenti di azione sì no
significa che si comportano in
il modo in cui la mia azienda ha bisogno di te
questo collega che lei è il sociale
mi chiedo, lei ha vinto il premio Pulitzer
di bere caffè, ma lei mai
consegna che non ottiene niente fatto bene e
allora hai questo ragazzo che possiamo chiamarlo
scontroso Joe e lui mmm
mai e poi mai ride e sorride a malapena ma
consegna sempre così va a mostrare
quei tratti della personalità e il
le caratteristiche della persona no
mostra sempre come stanno andando
comportarsi bene quando si vuole guardare
comportamenti a cui devi trovare un modo
individuare questi comportamenti e non lo è
facile all’inizio devi sapere cos’è
il comportamento va bene un comportamento è ciò che a
la persona dice o fa
solo che niente di più niente di meno
va bene così il comportamento è ciò che vogliamo
cambio okay ma come lo facciamo ok io
voglio che tu immagini questo gelato
fabbrica
un giorno l’amministratore delegato mi chiama e dice
beh, lui è un po ‘preoccupato e confuso
perché la produzione è diminuita e
non capisce perché lo sai
tutto è lo stesso di tutto lo staff
non c’è uno zero di nessuno in vacanza
quindi mi chiede di capire di aiutarlo
per capire cosa il problema è così in
una fabbrica di gelato
abbiamo molti comportamenti okay
c’è John e lui è il manager di
questa fabbrica voglio dire che è un ragazzo
fa in modo che tutto sia gestito
senza intoppi e quindi ogni giorno quando John va
al lavoro inizia la sua giornata salendo
la scala su va e lui mette molto
di ingredienti in questo grande enorme
serbatoio e controlla anche la temperatura
bene si assicura che tutto sia pronto
per la produzione
poi va giù di stile e supervisiona
il processo nella linea giusta hai
persone lì facendo in modo che il
i lavoratori hanno ciò di cui hanno bisogno per essere in grado
per imballare bene le scatole giuste del gelato
coni e quant’altro e i lavoratori hanno bisogno
essere molto veloce è un processo delicato
il gelato è ancora morbido così hai
imballarlo accuratamente e io sono lì e
Sto osservando il processo osservando il
processo e io proprio non riesco a vedere il
comportamento che è sbagliato va bene
Voglio dire dove è il comportamento che ho bisogno di
cambiare per lui per l’amministratore delegato per ottenere davvero
felice di nuovo huh
quindi faccio il clock del processo e quello che vedo
allora è che corrono all’incirca
tre minuti di ritardo rispetto al normale
e questo è un sacco di gelato giusto così io
ancora non vedo il problema che inizio
Non riesco a vedere il comportamento, ma lo sono
iniziando a parlare con la gente e io
avere questa lunga conversazione con John
e improvvisamente si rende conto che la scala
che usa per risalire il serbatoio ha
stato messo in una stanza dietro il serbatoio così
ogni mattina che ha dovuto andare a prenderlo
quindi i due tre minuti vanno bene
si scopre che il pulitore del
la fabbrica ha messo la scala nella stanza
dietro il serbatoio in modo che lei sarebbe
in grado di pulire meglio questo va a mostrare
quanto è importante trovare il giusto
comportamento sì perché la cosa naturale
fare sarebbe urlare o forse non urlare
se sei un bel capo non urli ma
tu spinga i lavoratori sodo, sì, solo tu
vogliono loro di produrre di più, alla fine,
abbiamo trovato i tre minuti che otteniamo
torna al cesto della biancheria il mistero
del cesto della biancheria mio figlio di 18 anni
lui va in bagno ogni mattina
fare una doccia va bene, è carino lui
si toglie i vestiti e li mette
accanto al canestro ma lui non mette
li dentro il cestino ma accanto ad esso
Va bene così ho urlato lui tempo e il tempo
di nuovo per questo comportamento gli ho detto
lo scopo di questo cesto della biancheria I
ha detto che è qui è qui per una ragione
sai che prendi i vestiti che hai messo
li dentro ma senza successo così ho provato
per avvolgermi la testa e ho capito
che avevo sbagliato tutto okay e ho
la competenza e la conoscenza come
cambia questo comportamento, ma quello che io
bisogno di fare è quello di dargli piedi lo dico in
Per cambiare il vostro comportamento che ho bisogno di
dare quel feedback alla persona e non
feedback come alto cinque o ben fatto
Devo dargli un feedback su
comportamento reale così ogni volta ogni
una volta sola cambia il suo comportamento tu
sapere buttare giù le cose nel bucato
nel cestello devo essere
lì e dargli un feedback positivo e
è essenziale che il feedback che do
è solo positiva bene quando fallisce e
a volte andrà bene , dirò
niente niente ma quando lo ottiene
giusto io sarò lì per dargli il
feedback quando urlo contro di lui e spesso
beh non lo urlo spesso ma bene
è successo ma urlo a lui e io
dire cose come dio sei pigro sai
sei così egoista a cui non pensi
io, tua povera madre, lo sai
non dice nulla del suo reale
comportamento nulla dice solo qualcosa
sulla sua personalità e non lo farà
fagli cambiare il comportamento è questo
cambierà il suo comportamento ora
ora ora il vero lavoro inizia bene ora io
Devo essere lì tutto il tempo per dare
lui questo feedback e quello che ho quello che ho
per dire va bene caro figlio questa settimana che hai
metti il bucato nel cestello questo
mi ha dato un sacco di tempo in più
che avrei potuto trascorrere con te okay
e qui è importante vedere che il
conseguenza del suo comportamento è
in realtà trascorrere molto più tempo con il suo
madre che vuole bene
beh forse ma va bene e qui arriva il
la coda va bene
ma se non cambia il suo comportamento
okay continua con questo coso che è
fare ciò potrebbe significare che il
conseguenza del suo comportamento non è forte
abbastanza da passare più tempo con
ho ragione forse che non è un attraente
ricompensa per un 18enne quindi se solo
invece basta smettere di lavare il bucato
okay, presto sarebbe molto presto di corsa
di indumenti e calze e così sarebbe
essere una conseguenza molto più negativa per
lui e lui probabilmente cambierebbe la sua
comportamento in una frazione di secondo di cui tutti abbiamo bisogno
per capire se questo è il
le conseguenze sono importanti e se
ha a che fare con passare più tempo con
la tua famiglia o con il tuo non so
tuo figlio e / o hai un matrimonio felice o
un’organizzazione sana le conseguenze
sono essenziali, ok, hai bisogno del
Di conseguenza per modificare il vostro comportamento I
ho visto qualcos’altro okay, lasciami dare
sei un esempio di un posto di lavoro okay
avere questo gruppo un gruppo di progetto di sette
le persone e hanno un duro
Scadenza
ok, i forzati che hanno bisogno di ottenere è
fatto e così hanno un incontro settimanale
ogni settimana si incontrano e vanno in giro
cinque minuti ciascuno per presentarti
dove sono
il processo nel progresso e il
le riunioni devono essere efficaci okay e
così hai questa persona che possiamo chiamarla
Karen okay Karen tende a venire tardi
quasi ogni settimana a questo incontro
e ovviamente questo crea frustrazione
all’interno del gruppo va bene e perché
effettua l’intero progetto effettua il
le scadenze sì perché devi piacerti
quello e alla fine interesserà
l’azienda negativamente così il gruppo
i membri dicono a Karen che lo farebbero
apprezzare se potrebbe essere in orario e
le ricordano anche il loro stretto
programma orario va bene se lei fosse su
ora no continua a essere in ritardo perché
fa a fare questo perché lei continua
con questo comportamento perché il
la conseguenza non è stata abbastanza negativa
non ci sono state conseguenze per lei
comportamento che ottiene ancora i suoi cinque minuti
presentazione ogni settimana e lei salva
tempo sai che può sedersi lì okay
dammi altri dieci minuti e posso inviare
questa e-mail e io posso sapere e poi
lei va all’incontro e tutto
è quindi è molto molto importante da vedere
che la conseguenza deve essere
abbastanza forte va bene così invece il
La conseguenza potrebbe essere che lei si perde
sui suoi cinque minuti sì il the the
il progetto sarà interessato e lei lo farà
forse alla fine essere licenziato va bene così
le conseguenze sono molto molto importanti
senza conseguenze no B
cambia la cosa più sorprendente di
lavorando in questo modo che faccio
cambiando i comportamenti delle persone è così
i comportamenti sono misurabili e io
amo misurare le cose quando puoi
misura qualcosa quando puoi tenerlo
conta di sapere per certo che un cambiamento
è stato fatto bene quindi andiamo per il
ultima volta
ritorno Wow al cesto della biancheria okay I
Potrei davvero II vedere un cambiamento nel mio
comportamento del figlio da parte sua aumentando il
numero di volte in cui ha effettivamente messo il suo
il bucato nel cesto va bene così io quello
voglio che tu ricordi prima di tutto ciò di cui hai bisogno
per individuare quale comportamento si desidera
cambia secondo giusto che devi dare
feedback alla persona su quel comportamento
e sulle conseguenze di quel comportamento
infine si danno un feedback positivo quando
la persona cambia il loro diritto comportamento
e voilà hai un cesto della biancheria con
la lavanderia interna grazie mille per
ascoltando
[Applausi]
oggi ti parlerò di
cesto della biancheria e soprattutto sto andando a
parlarti dei comportamenti e
cambiamento comportamentale Sono un’organizzazione
psicologo e ho imparato da
sperimentare che il cambiamento comportamentale è il
strada da percorrere se vuoi che la modifica duri
e non importa se lavoro con
gruppi individuali o grandi aziende
la formula rimane la stessa quindi questa è la mia
cesto della biancheria
si trova nel mio bagno come la penso io
fa nelle case di molte persone ed è
niente di strano su questa immagine ma
questo è strano, qualcuno ha
ovviamente si è comportato come me
Non mi piace e parliamo spesso di
personalità ma raramente parlano
comportamenti e perché è quello
è perché i comportamenti sono più noiosi
di personalità tornerò su questo
dopo
il cesto della biancheria è solo un simbolo per
comportamenti indesiderati che potrebbero avere
tazze di caffè fuori posto o in arrivo
in ritardo per una riunione o rapporti consegnati
Troppo tardi vedo tutti i tipi di
comportamenti nelle aziende sia nei leader
e nei dipendenti e quando si impiegano
qualcuno che si tende a farlo a causa di
la loro personalità ma tu li lasci anche loro
andare per la stessa ragione è che anche come
possibile quando consideriamo la personalità
tratti che spesso guardiamo al
caratteristiche in una persona sì come oh
lei è così ambiziosa e guidata e ha visto
positivo e
ma questo non dice niente
i loro comportamenti di azione sì no
significa che si comportano in
il modo in cui la mia azienda ha bisogno di te
questo collega che lei è il sociale
mi chiedo, lei ha vinto il premio Pulitzer
di bere caffè, ma lei mai
consegna che non ottiene niente fatto bene e
allora hai questo ragazzo che possiamo chiamarlo
scontroso Joe e lui mmm
mai e poi mai ride e sorride a malapena ma
consegna sempre così va a mostrare
quei tratti della personalità e il
le caratteristiche della persona no
mostra sempre come stanno andando
comportarsi bene quando si vuole guardare
comportamenti a cui devi trovare un modo
individuare questi comportamenti e non lo è
facile all’inizio devi sapere cos’è
il comportamento va bene un comportamento è ciò che a
la persona dice o fa
solo che niente di più niente di meno
va bene così il comportamento è ciò che vogliamo
cambio okay ma come lo facciamo ok io
voglio che tu immagini questo gelato
fabbrica
un giorno l’amministratore delegato mi chiama e dice
beh, lui è un po ‘preoccupato e confuso
perché la produzione è diminuita e
non capisce perché lo sai
tutto è lo stesso di tutto lo staff
non c’è uno zero di nessuno in vacanza
quindi mi chiede di capire di aiutarlo
per capire cosa il problema è così in
una fabbrica di gelato
abbiamo molti comportamenti okay
c’è John e lui è il manager di
questa fabbrica voglio dire che è un ragazzo
fa in modo che tutto sia gestito
senza intoppi e quindi ogni giorno quando John va
al lavoro inizia la sua giornata salendo
la scala su va e lui mette molto
di ingredienti in questo grande enorme
serbatoio e controlla anche la temperatura
bene si assicura che tutto sia pronto
per la produzione
poi va giù di stile e supervisiona
il processo nella linea giusta hai
persone lì facendo in modo che il
i lavoratori hanno ciò di cui hanno bisogno per essere in grado
per imballare bene le scatole giuste del gelato
coni e quant’altro e i lavoratori hanno bisogno
essere molto veloce è un processo delicato
il gelato è ancora morbido così hai
imballarlo accuratamente e io sono lì e
Sto osservando il processo osservando il
processo e io proprio non riesco a vedere il
comportamento che è sbagliato va bene
Voglio dire dove è il comportamento che ho bisogno di
cambiare per lui per l’amministratore delegato per ottenere davvero
felice di nuovo huh
quindi faccio il clock del processo e quello che vedo
allora è che corrono all’incirca
tre minuti di ritardo rispetto al normale
e questo è un sacco di gelato giusto così io
ancora non vedo il problema che inizio
Non riesco a vedere il comportamento, ma lo sono
iniziando a parlare con la gente e io
avere questa lunga conversazione con John
e improvvisamente si rende conto che la scala
che usa per risalire il serbatoio ha
stato messo in una stanza dietro il serbatoio così
ogni mattina che ha dovuto andare a prenderlo
quindi i due tre minuti vanno bene
si scopre che il pulitore del
la fabbrica ha messo la scala nella stanza
dietro il serbatoio in modo che lei sarebbe
in grado di pulire meglio questo va a mostrare
quanto è importante trovare il giusto
comportamento sì perché la cosa naturale
fare sarebbe urlare o forse non urlare
se sei un bel capo non urli ma
tu spinga i lavoratori sodo, sì, solo tu
vogliono loro di produrre di più, alla fine,
abbiamo trovato i tre minuti che otteniamo
torna al cesto della biancheria il mistero
del cesto della biancheria mio figlio di 18 anni
lui va in bagno ogni mattina
fare una doccia va bene, è carino lui
si toglie i vestiti e li mette
accanto al canestro ma lui non mette
li dentro il cestino ma accanto ad esso
Va bene così ho urlato lui tempo e il tempo
di nuovo per questo comportamento gli ho detto
lo scopo di questo cesto della biancheria I
ha detto che è qui è qui per una ragione
sai che prendi i vestiti che hai messo
li dentro ma senza successo così ho provato
per avvolgermi la testa e ho capito
che avevo sbagliato tutto okay e ho
la competenza e la conoscenza come
cambia questo comportamento, ma quello che io
bisogno di fare è quello di dargli piedi lo dico in
Per cambiare il vostro comportamento che ho bisogno di
dare quel feedback alla persona e non
feedback come alto cinque o ben fatto
Devo dargli un feedback su
comportamento reale così ogni volta ogni
una volta sola cambia il suo comportamento tu
sapere buttare giù le cose nel bucato
nel cestello devo essere
lì e dargli un feedback positivo e
è essenziale che il feedback che do
è solo positiva bene quando fallisce e
a volte andrà bene , dirò
niente niente ma quando lo ottiene
giusto io sarò lì per dargli il
feedback quando urlo contro di lui e spesso
beh non lo urlo spesso ma bene
è successo ma urlo a lui e io
dire cose come dio sei pigro sai
sei così egoista a cui non pensi
io, tua povera madre, lo sai
non dice nulla del suo reale
comportamento nulla dice solo qualcosa
sulla sua personalità e non lo farà
fagli cambiare il comportamento è questo
cambierà il suo comportamento ora
ora ora il vero lavoro inizia bene ora io
Devo essere lì tutto il tempo per dare
lui questo feedback e quello che ho quello che ho
per dire va bene caro figlio questa settimana che hai
metti il bucato nel cestello questo
mi ha dato un sacco di tempo in più
che avrei potuto trascorrere con te okay
e qui è importante vedere che il
conseguenza del suo comportamento è
in realtà trascorrere molto più tempo con il suo
madre che vuole bene
beh forse ma va bene e qui arriva il
la coda va bene
ma se non cambia il suo comportamento
okay continua con questo coso che è
fare ciò potrebbe significare che il
conseguenza del suo comportamento non è forte
abbastanza da passare più tempo con
ho ragione forse che non è un attraente
ricompensa per un 18enne quindi se solo
invece basta smettere di lavare il bucato
okay, presto sarebbe molto presto di corsa
di indumenti e calze e così sarebbe
essere una conseguenza molto più negativa per
lui e lui probabilmente cambierebbe la sua
comportamento in una frazione di secondo di cui tutti abbiamo bisogno
per capire se questo è il
le conseguenze sono importanti e se
ha a che fare con passare più tempo con
la tua famiglia o con il tuo non so
tuo figlio e / o hai un matrimonio felice o
un’organizzazione sana le conseguenze
sono essenziali, ok, hai bisogno del
Di conseguenza per modificare il vostro comportamento I
ho visto qualcos’altro okay, lasciami dare
sei un esempio di un posto di lavoro okay
avere questo gruppo un gruppo di progetto di sette
le persone e hanno un duro
Scadenza
ok, i forzati che hanno bisogno di ottenere è
fatto e così hanno un incontro settimanale
ogni settimana si incontrano e vanno in giro
cinque minuti ciascuno per presentarti
dove sono
il processo nel progresso e il
le riunioni devono essere efficaci okay e
così hai questa persona che possiamo chiamarla
Karen okay Karen tende a venire tardi
quasi ogni settimana a questo incontro
e ovviamente questo crea frustrazione
all’interno del gruppo va bene e perché
effettua l’intero progetto effettua il
le scadenze sì perché devi piacerti
quello e alla fine interesserà
l’azienda negativamente così il gruppo
i membri dicono a Karen che lo farebbero
apprezzare se potrebbe essere in orario e
le ricordano anche il loro stretto
programma orario va bene se lei fosse su
ora no continua a essere in ritardo perché
fa a fare questo perché lei continua
con questo comportamento perché il
la conseguenza non è stata abbastanza negativa
non ci sono state conseguenze per lei
comportamento che ottiene ancora i suoi cinque minuti
presentazione ogni settimana e lei salva
tempo sai che può sedersi lì okay
dammi altri dieci minuti e posso inviare
questa e-mail e io posso sapere e poi
lei va all’incontro e tutto
è quindi è molto molto importante da vedere
che la conseguenza deve essere
abbastanza forte va bene così invece il
La conseguenza potrebbe essere che lei si perde
sui suoi cinque minuti sì il the the
il progetto sarà interessato e lei lo farà
forse alla fine essere licenziato va bene così
le conseguenze sono molto molto importanti
senza conseguenze no B
cambia la cosa più sorprendente di
lavorando in questo modo che faccio
cambiando i comportamenti delle persone è così
i comportamenti sono misurabili e io
amo misurare le cose quando puoi
misura qualcosa quando puoi tenerlo
conta di sapere per certo che un cambiamento
è stato fatto bene quindi andiamo per il
ultima volta
ritorno Wow al cesto della biancheria okay I
Potrei davvero II vedere un cambiamento nel mio
comportamento del figlio da parte sua aumentando il
numero di volte in cui ha effettivamente messo il suo
il bucato nel cesto va bene così io quello
voglio che tu ricordi prima di tutto ciò di cui hai bisogno
per individuare quale comportamento si desidera
cambia secondo giusto che devi dare
feedback alla persona su quel comportamento
e sulle conseguenze di quel comportamento
infine si danno un feedback positivo quando
la persona cambia il loro diritto comportamento
e voilà hai un cesto della biancheria con
la lavanderia interna grazie mille per
ascoltando
[Applausi]
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