ciao sono Evan Carmichael e benvenuto
un’altra edizione di modellare i maestri
Credo che sia il più veloce e il più
modo efficace per far crescere il tuo business
alcuni modelli le strategie di persone che
hai già fatto ciò che stai cercando
fallo oggi, vedremo come a
giovane avvocato che apparentemente aveva tutto
ha lasciato il suo alto lavoro retribuito per avventurarsi in
l’ignoto e iniziare la propria attività
ha dovuto combattere oltre 30 cause legali per ottenere
la sua compagnia da terra ma ha fatto
attraverso e alla fine divenne uno dei
i CEO più rispettati in America questo
è una storia del fondatore di Southwest Airlines
Herb Kelleher e le prime tre lezioni
che puoi imparare dal suo successo Herb
Kelleher è un co-fondatore ed ex CEO
di Southwest Airlines dopo la laurea
dalla facoltà di giurisprudenza ha fatto ciò che ogni nuovo
l’avvocato ha sognato di essere impiegato per il
La giustizia della Corte Suprema ha aderito alla legge
ditta ed è diventato un socio in un’azienda in
lo stato di residenza del Texas, sua moglie, dovrebbe
sono stato in cima al mondo, ma lo era
invece 18 per una nuova carriera come
imprenditore una sera era Kelleher
avere bevande con un cliente Roland King
e quella notte i due usarono un cocktail
tovagliolo per covare una nuova attività a sud-ovest
Le compagnie aeree che usano Kelleher sono legali
esperienza nel background del business di King
Southwest Airlines è stata in grado di eseguire solo
in Texas per evitare di dover seguire
i regolamenti federali sui prezzi che aveva trovato a
scappatoia legale e la sua concorrenza
non l’ho apprezzato
Keller ha dovuto combattere oltre 30 cause legali
prima che la Southwest Airlines fosse persino in grado
per prendere un aereo in aria, ma loro
prevalso e stivali abbandonati da a
compagnia con solo quattro aerei essendo uno
delle società più ammirate in America
Southwest è costantemente nominato uno dei
le prime cinque società più ammirate
in America dalla rivista Fortune che
chiamato anche Kelleher forse il migliore
CEO in America non ha mai sperimentato un
fatalità in volo e continua a
godetevi il successo crescente anche a sud-ovest
l’unica compagnia aerea ad avere più di trenta
anni consecutivi di profitto nonostante il
attacchi terroristici dell’11 settembre 2001
che ha minacciato il resto del
industria nel 2001 Kelleher si è dimesso da
CEO e presidente del Southwest a causa di a
battaglia personale con il cancro alla prostata
Herb Kelleher era frustrato con il suo
lavoro ed è stato abbastanza coraggioso da lasciare tutto
perché l’ignoto inizi la sua
affari e alla fine divenne uno dei
i CEO più rispettati in America per
aiutarti a far crescere la tua attività
qui ci sono tre elementi di azione che puoi
impara dall’oggetto d’azione Herb Kelleher
il numero uno metterà al primo posto il tuo popolo
l’imprenditore di successo te lo dirà
quanto è importante avere una buona squadra
gestendo i tuoi dipendenti che sono
abili in quello che fanno e amano i loro
il lavoro ti porterà in posti che potresti solo
Sognate in questo momento trattateli come
le persone danno loro opportunità di mostrarle
in che modo aggiungono valore e danno loro
qualcosa in cui credere e il tuo
la crescita del business esploderà Kelleher
creduto nel potere di avere
dipendenti che amavano lavorare per il suo
compagnia ha prestato attenzione ai loro bisogni
e li ha fatti sentire importanti anche lui
fatto in modo che tutti abbiano una parte della loro
successo delle imprese Southwest implementato
il primo piano di condivisione degli utili nel
industria aerea nel 1974 dipendenti posseduti
tredici percento del comune dell’azienda
magazzino di tutti gli impiegati del sud-ovest di
i generi ai piloti ricevono azioni
opzioni secondo Kelleher I sempre
sentito che il nostro popolo è venuto prima di alcuni
le scuole di economia lo consideravano come a
enigma direbbero che viene
prima il tuo popolo, i tuoi clienti o il tuo
azionisti e direi che non è un
enigma la tua gente viene prima e se
li tratti bene faranno trattano il
clienti giusti e i clienti lo faranno
torna e questo farà il
azionisti felici che abbiamo sempre cercato di
essere sensibili ai bisogni della nostra gente
e riconoscere le cose che sono
importante per loro nel loro personale
vive a sud-ovest non puoi avere un bambino
senza essere riconosciuto guadagnando
comunicazioni dall’ufficio generale
non puoi avere una morte nella tua famiglia
senza avere notizie da parte nostra se sei fuori
con una grave malattia siamo in contatto
con te una volta ogni due settimane per vedere come
stai facendo
abbiamo persone che sono state ritirate per
dieci anni e ci teniamo in contatto con loro
vogliamo che sappiano che noi li apprezziamo
come individui non solo come lavoratori così
fa parte dello spirito di corpo se
tu vieni qui sarai felice
l’azione numero due si concentra su tutti
servizio clienti è il servizio clienti
diventando sempre più uno dei più
importanti fattori di differenziazione per
aziende per molte aziende lì
in realtà non è tutto ciò che è
diverso nei prodotti o servizi
che stanno offrendo rispetto al loro
concorrenza come ti distingui mentre
i tuoi clienti con il servizio li fanno
amo fare affari con te così loro
torna indietro e dillo ai loro amici
tutti nella tua squadra sono di supporto
come possono verso i tuoi clienti e
la tua strategia di marketing si prenderà cura di te
di se stesso a persone del sud-ovest sono
incoraggiato a fare il miglio supplementare e poi
alcuni per aiutare i loro clienti c’è il
uomo che ha avuto un attacco di cuore al
l’aeroporto era in una compagnia del sud-ovest
dipendente in ospedale i dipendenti
è rimasto con l’uomo tutta la notte e ha chiamato
sua moglie per aggiornarla sullo stato
poi c’era un passeggero che ha lasciato il
aeroporto solo per trovare una gomma a terra nella sua
auto pochi istanti dopo un impiegato del sud-ovest
Stava cambiando per lui nonostante il fatto
che l’uomo lo ha informato che non l’avrebbe mai fatto
volato con Southwest secondo
Kelleher abbiamo il miglior cliente
record di soddisfazione basato su
Statistiche del Dipartimento dei Trasporti di
qualsiasi compagnia aerea in America il minor numero
reclami presentati per 100 passeggeri
portato così non ti stai solo abbassando
anche tu stai diventando meraviglioso
servizio clienti abbiamo un popolo
dipartimento che è quello che si occupa così
non chiamarlo Risorse umane
suona come qualcosa da uno Stalin
piano quinquennale
sai quanto carbone puoi estrarre noi
dire che tutti sono leader, non importa cosa
il tuo lavoro è che vogliamo che ti concentri
servizio clienti e non solo il
servizio clienti esterno al mondo
nel mondo intero se i dipendenti inquinano il nostro
altre persone internamente e a loro volta
persone selvagge che stanno facendo il lavoro
al di fuori di tutta l’azienda ha appena
azione rara numero numero tre assumi il
persone giuste se hai intenzione di avere un
società che mette al primo posto la sua gente e
grossolano attraverso clienti abituali e
rinvii
devi fare un fantastico
lavoro e assunzione delle persone giuste sanno
che tipo di personalità hai bisogno in una nuova
assumi e non accontentarsi finché non lo hai trovato
la persona migliore per il lavoro
una volta che dici che ti accontenterai
meno del meglio che è
succede a tutto il tuo business in
processo di assunzione di sud-ovest molti
i candidati sono fatti per prendere personalità
prova in un esempio il vicepresidente
del dipartimento del popolo sud-ovest
avendo difficoltà a trovare una nuova rampa
agente frustrato è andata a ucciderla
chiedi consiglio ha detto che era
imbarazzato come già
ha intervistato 34 candidati per il
posizione che Kelleher le ha detto di intervistare
134 persone se è quello che servirebbe
per trovare la persona con la destra
attitudine per il lavoro in base alle
Kelleher abbiamo un buon numero di MBA ma noi
guardali per atteggiamento anche noi
assumerà qualcuno con meno esperienza
meno istruzione a meno che non
qualcuno che ha più di quelle cose e
ha un atteggiamento putrefatto perché possiamo
addestrare le persone che possiamo insegnare alle persone come
guidiamo possiamo insegnare alla gente come fornire
servizio clienti ma non possiamo cambiare
il loro DNA quando hanno ricevuto un Kelleher
la lettera di uno dei paesi del Sud-Ovest è dilagata
agente in Oklahoma che leggono erba Sono su
a quello che stai facendo stai lavorando
divertimento e lavoro a casa
quindi ricorda di mettere al primo posto la tua gente
tutti sul servizio clienti e noleggio
le persone giuste per finire questo video
Volevo condividere uno dei miei preferiti
storie vere su Herb Kelleher e
alcune delle sue migliori citazioni all’inizio
Il sud-ovest aveva solo quattro aerei e 70
tutti i dipendenti delle battaglie legali
ha lasciato la società sull’orlo della chiusura
giù e costretto Kelleher a fare un
decisione difficile che ha dovuto vendere
uno degli aerei o licenziare alcuni dei suoi
dipendenti ha scelto di vendere l’aereo
ritorno Kelleher ha chiesto ai suoi dipendenti di
tagliare i tempi di consegna del cancello da 55 a
solo 15 minuti l’hanno tolto e
Kelleher aveva chiaramente stabilito la cultura per
i suoi affari
grazie per esserti unito a me per un altro
edizione di modellare i maestri se tu
è piaciuto il video e voglio vedere di più
per favore dacci un pollice mi piacerebbe anche
per ascoltare i tuoi pensieri e feedback se
vuoi lasciare un commento sotto il
video e rimanete sintonizzati per il prossimo
episodio
tu
un’altra edizione di modellare i maestri
Credo che sia il più veloce e il più
modo efficace per far crescere il tuo business
alcuni modelli le strategie di persone che
hai già fatto ciò che stai cercando
fallo oggi, vedremo come a
giovane avvocato che apparentemente aveva tutto
ha lasciato il suo alto lavoro retribuito per avventurarsi in
l’ignoto e iniziare la propria attività
ha dovuto combattere oltre 30 cause legali per ottenere
la sua compagnia da terra ma ha fatto
attraverso e alla fine divenne uno dei
i CEO più rispettati in America questo
è una storia del fondatore di Southwest Airlines
Herb Kelleher e le prime tre lezioni
che puoi imparare dal suo successo Herb
Kelleher è un co-fondatore ed ex CEO
di Southwest Airlines dopo la laurea
dalla facoltà di giurisprudenza ha fatto ciò che ogni nuovo
l’avvocato ha sognato di essere impiegato per il
La giustizia della Corte Suprema ha aderito alla legge
ditta ed è diventato un socio in un’azienda in
lo stato di residenza del Texas, sua moglie, dovrebbe
sono stato in cima al mondo, ma lo era
invece 18 per una nuova carriera come
imprenditore una sera era Kelleher
avere bevande con un cliente Roland King
e quella notte i due usarono un cocktail
tovagliolo per covare una nuova attività a sud-ovest
Le compagnie aeree che usano Kelleher sono legali
esperienza nel background del business di King
Southwest Airlines è stata in grado di eseguire solo
in Texas per evitare di dover seguire
i regolamenti federali sui prezzi che aveva trovato a
scappatoia legale e la sua concorrenza
non l’ho apprezzato
Keller ha dovuto combattere oltre 30 cause legali
prima che la Southwest Airlines fosse persino in grado
per prendere un aereo in aria, ma loro
prevalso e stivali abbandonati da a
compagnia con solo quattro aerei essendo uno
delle società più ammirate in America
Southwest è costantemente nominato uno dei
le prime cinque società più ammirate
in America dalla rivista Fortune che
chiamato anche Kelleher forse il migliore
CEO in America non ha mai sperimentato un
fatalità in volo e continua a
godetevi il successo crescente anche a sud-ovest
l’unica compagnia aerea ad avere più di trenta
anni consecutivi di profitto nonostante il
attacchi terroristici dell’11 settembre 2001
che ha minacciato il resto del
industria nel 2001 Kelleher si è dimesso da
CEO e presidente del Southwest a causa di a
battaglia personale con il cancro alla prostata
Herb Kelleher era frustrato con il suo
lavoro ed è stato abbastanza coraggioso da lasciare tutto
perché l’ignoto inizi la sua
affari e alla fine divenne uno dei
i CEO più rispettati in America per
aiutarti a far crescere la tua attività
qui ci sono tre elementi di azione che puoi
impara dall’oggetto d’azione Herb Kelleher
il numero uno metterà al primo posto il tuo popolo
l’imprenditore di successo te lo dirà
quanto è importante avere una buona squadra
gestendo i tuoi dipendenti che sono
abili in quello che fanno e amano i loro
il lavoro ti porterà in posti che potresti solo
Sognate in questo momento trattateli come
le persone danno loro opportunità di mostrarle
in che modo aggiungono valore e danno loro
qualcosa in cui credere e il tuo
la crescita del business esploderà Kelleher
creduto nel potere di avere
dipendenti che amavano lavorare per il suo
compagnia ha prestato attenzione ai loro bisogni
e li ha fatti sentire importanti anche lui
fatto in modo che tutti abbiano una parte della loro
successo delle imprese Southwest implementato
il primo piano di condivisione degli utili nel
industria aerea nel 1974 dipendenti posseduti
tredici percento del comune dell’azienda
magazzino di tutti gli impiegati del sud-ovest di
i generi ai piloti ricevono azioni
opzioni secondo Kelleher I sempre
sentito che il nostro popolo è venuto prima di alcuni
le scuole di economia lo consideravano come a
enigma direbbero che viene
prima il tuo popolo, i tuoi clienti o il tuo
azionisti e direi che non è un
enigma la tua gente viene prima e se
li tratti bene faranno trattano il
clienti giusti e i clienti lo faranno
torna e questo farà il
azionisti felici che abbiamo sempre cercato di
essere sensibili ai bisogni della nostra gente
e riconoscere le cose che sono
importante per loro nel loro personale
vive a sud-ovest non puoi avere un bambino
senza essere riconosciuto guadagnando
comunicazioni dall’ufficio generale
non puoi avere una morte nella tua famiglia
senza avere notizie da parte nostra se sei fuori
con una grave malattia siamo in contatto
con te una volta ogni due settimane per vedere come
stai facendo
abbiamo persone che sono state ritirate per
dieci anni e ci teniamo in contatto con loro
vogliamo che sappiano che noi li apprezziamo
come individui non solo come lavoratori così
fa parte dello spirito di corpo se
tu vieni qui sarai felice
l’azione numero due si concentra su tutti
servizio clienti è il servizio clienti
diventando sempre più uno dei più
importanti fattori di differenziazione per
aziende per molte aziende lì
in realtà non è tutto ciò che è
diverso nei prodotti o servizi
che stanno offrendo rispetto al loro
concorrenza come ti distingui mentre
i tuoi clienti con il servizio li fanno
amo fare affari con te così loro
torna indietro e dillo ai loro amici
tutti nella tua squadra sono di supporto
come possono verso i tuoi clienti e
la tua strategia di marketing si prenderà cura di te
di se stesso a persone del sud-ovest sono
incoraggiato a fare il miglio supplementare e poi
alcuni per aiutare i loro clienti c’è il
uomo che ha avuto un attacco di cuore al
l’aeroporto era in una compagnia del sud-ovest
dipendente in ospedale i dipendenti
è rimasto con l’uomo tutta la notte e ha chiamato
sua moglie per aggiornarla sullo stato
poi c’era un passeggero che ha lasciato il
aeroporto solo per trovare una gomma a terra nella sua
auto pochi istanti dopo un impiegato del sud-ovest
Stava cambiando per lui nonostante il fatto
che l’uomo lo ha informato che non l’avrebbe mai fatto
volato con Southwest secondo
Kelleher abbiamo il miglior cliente
record di soddisfazione basato su
Statistiche del Dipartimento dei Trasporti di
qualsiasi compagnia aerea in America il minor numero
reclami presentati per 100 passeggeri
portato così non ti stai solo abbassando
anche tu stai diventando meraviglioso
servizio clienti abbiamo un popolo
dipartimento che è quello che si occupa così
non chiamarlo Risorse umane
suona come qualcosa da uno Stalin
piano quinquennale
sai quanto carbone puoi estrarre noi
dire che tutti sono leader, non importa cosa
il tuo lavoro è che vogliamo che ti concentri
servizio clienti e non solo il
servizio clienti esterno al mondo
nel mondo intero se i dipendenti inquinano il nostro
altre persone internamente e a loro volta
persone selvagge che stanno facendo il lavoro
al di fuori di tutta l’azienda ha appena
azione rara numero numero tre assumi il
persone giuste se hai intenzione di avere un
società che mette al primo posto la sua gente e
grossolano attraverso clienti abituali e
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devi fare un fantastico
lavoro e assunzione delle persone giuste sanno
che tipo di personalità hai bisogno in una nuova
assumi e non accontentarsi finché non lo hai trovato
la persona migliore per il lavoro
una volta che dici che ti accontenterai
meno del meglio che è
succede a tutto il tuo business in
processo di assunzione di sud-ovest molti
i candidati sono fatti per prendere personalità
prova in un esempio il vicepresidente
del dipartimento del popolo sud-ovest
avendo difficoltà a trovare una nuova rampa
agente frustrato è andata a ucciderla
chiedi consiglio ha detto che era
imbarazzato come già
ha intervistato 34 candidati per il
posizione che Kelleher le ha detto di intervistare
134 persone se è quello che servirebbe
per trovare la persona con la destra
attitudine per il lavoro in base alle
Kelleher abbiamo un buon numero di MBA ma noi
guardali per atteggiamento anche noi
assumerà qualcuno con meno esperienza
meno istruzione a meno che non
qualcuno che ha più di quelle cose e
ha un atteggiamento putrefatto perché possiamo
addestrare le persone che possiamo insegnare alle persone come
guidiamo possiamo insegnare alla gente come fornire
servizio clienti ma non possiamo cambiare
il loro DNA quando hanno ricevuto un Kelleher
la lettera di uno dei paesi del Sud-Ovest è dilagata
agente in Oklahoma che leggono erba Sono su
a quello che stai facendo stai lavorando
divertimento e lavoro a casa
quindi ricorda di mettere al primo posto la tua gente
tutti sul servizio clienti e noleggio
le persone giuste per finire questo video
Volevo condividere uno dei miei preferiti
storie vere su Herb Kelleher e
alcune delle sue migliori citazioni all’inizio
Il sud-ovest aveva solo quattro aerei e 70
tutti i dipendenti delle battaglie legali
ha lasciato la società sull’orlo della chiusura
giù e costretto Kelleher a fare un
decisione difficile che ha dovuto vendere
uno degli aerei o licenziare alcuni dei suoi
dipendenti ha scelto di vendere l’aereo
ritorno Kelleher ha chiesto ai suoi dipendenti di
tagliare i tempi di consegna del cancello da 55 a
solo 15 minuti l’hanno tolto e
Kelleher aveva chiaramente stabilito la cultura per
i suoi affari
grazie per esserti unito a me per un altro
edizione di modellare i maestri se tu
è piaciuto il video e voglio vedere di più
per favore dacci un pollice mi piacerebbe anche
per ascoltare i tuoi pensieri e feedback se
vuoi lasciare un commento sotto il
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episodio
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