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Il Cliente ha sempre ragione?


stamattina 1 kg più piccolo si è alzato
e non voleva andare a scuola punto belen
voleva dalla scuola questi casi però io
distinguo due scenari
scenario numero uno e non voglio della
scuola e non c’è modo che io vada a
scuola perché magari non sta bene perché
magari proprio non cena per la camera e
tu dici va bene questa non s’ha da fare
non lo porto a casa ma lo scenario
numero 2 invece non voglia dalla scuola
ma forse mi convince se me la vendi bene
la che le forme io oggi era questo
scenario e due
e allora ho iniziato la lunga trattativa
per cercare di convincerlo facevo tipo
avete presente tom cruise non mi ricordo
in quale mission impossible che cerca di
comportarsi in modo diverso per
convincere cattivo a non uccidere la sua
bella una roba del genere e ogni volta
fa un’espressione diversa cioè prende un
angolo di trattativa totalmente opposto
le prova tutte e stati i viaggi non
perdere altre cose son partito da ti
prego vai a scuola o lavorare anche io
ogni tanto cioè ti prego ea scuola all
basta adesso sono tuo padre fai quello
che dico io altre tu prendi e vai a
scuola e in mezzo tutto il repertorio
dal guarda semmai a scuola ti prometto
che ti compro nuova collezione di power
rangers sapere che power rangers sono
tornate in modo adesso non so su netflix
premette il potere di netflix e poi
vorrei insomma di tutto di più dall
approccio più duro ad all’approccio
invece più faccio a qualunque cosa basta
che vai alla fine dopo 30 minuti 40
minuti di trattative hanno convinto
portato a scuola e uscendo la scuola
capito otto e mezzo ha pensato basta per
me la giornata di a finire se un esausto
sono completamente a pezzi e questo
aneddoto è il preambolo per la nostra
terza puntata dedicata aspettano
armonica dove è finita l’armonica cosa
abbiamo detto la puntata si era una
puntata era una puntata di qualcosa a
vita da star tappa della terza puntata
di tra start up musica tre volte perché
che avete terza puntata non so se è il
corpo questa è una piccola chicca con
l’esperienza musicale di anni
l’argomento di oggi proprio questa la
distanza la separazione che c’è tra noi
tra
nostro prodotto e il mercato è in mezzo
il famoso km di merda di andy dufresne
in shawshank redemption dei gay ei le
ali della libertà è strepitoso dove c’è
lui che prevederà carcere deve fare un
chilometro di merda per uscire pulito
come quello di un bambino questo è un po
il film ma scusate secondo spoilerato
però quello il film e tu da star tapparo
sei esattamente nella stessa situazione
da devi dire ok come faccio arrivare al
mercato come faccio a capire il mercato
come faccio a trovare cosiddetto project
marche fit no questo incrocio tra il
prodotto ideale è il tuo cliente ideale
in modo che poi sono belli francobollati
tutti felici e contenti tu vendi loro
comprano happy happy happy ending ma per
arrivare a questo lieto fine c’è questo
percorso ma è un km merda che tu devi
decidere come gestire cioè come lo vuoi
affrontare o vuoi sofferenti ci vuoi
immergere completamente poi andare è
bello in apnea fartelo tutto in apnea
vuoi giocare di sponda e cercare di
evitarlo così non ti sporchi le mani
mine non puzza metti la mascherina
ognuno sceglie la sua modalità quello
che posso dire però per la mia
esperienza e che l’immersione di fatto è
il percorso abbastanza obbligate in
questi casi facciamo l’esempio di di
update o in questo momento ci stiamo
arrovellando per capire quale possa
essere il prodotto ideale per i nostri
potenziali utenti per i nostri clienti o
inizi con questo trip allora si apre un
universo di complessità e di domande
allora anzitutto e tu vuoi creare un
prodotto ideale ascolti tuoi clienti si
o no cioè il cliente ha sempre ragione e
allora noi ti update lo costruiamo la
base di quello che il cliente ci dice
oppure no su questo la prima
considerazione è che se tu sei qui tutto
quello che vuole il tuo cliente
inzialmente di fare un prodotto gratis
immediato che ha dentro di tutto di più
e forse non è così vicino all’idea di
azienda che vuoi fare perché la tua
azienda deve guadagnare due lire the far
due utili deve stare in piedi e poi
magari non vuoi seguire al cento per
cento quello che dice il tuo cliente
perché se devo essere schiavo di
qualcuno a quel punto lavorava sotto
padrone no questo significa che è bella
la frase i clienti ha sempre ragione ma
nella realtà poi tu devi fare i conti
con quella che la tua sostenibilità
aziendale lanfredi quello che dice il
cliente ma allora che cos’è che devi
ascoltare e quale cliente devi ascoltare
innanzitutto secondo me c’è una
distinzione importante che allora il
cliente fondamentale per me deve essere
esattamente quello che è il mio cliente
ideale sono una serie di clienti per di
update che chiaramente non vanno bene e
quello che possono dire può anche essere
giusto non ha dato prodotto perché non è
in linea con l’identità del prodotto
stesso facciamo un esempio noi abbiamo
alcuni clienti potenziali c’è gente che
dice io mi hubble e ray se la gente che
abbonata ma di cecco però mi manca
questa cosa qua segnala sempre anche gli
articoli dei quali noi facciamo questa
rassegna stampa lo scegliamo dieci
notizie e poi li iniziamo l’articolo
originale eco vorrebbero che l’articolo
originale fosse interamente tradotto in
italiano e sapete che le notizie per il
mondo tecnologico digital eccetera sono
sempre notizie straniere cioè da
l’italia non esce mai niente di
originale tutte traduzioni articoli
stranieri quindi se tu vuoi essere
aggiornato devi andare alla fonte
originale sempre fonti milingo potrebbe
mettere se una traduzione integrale di
tutti gli articoli ma questo contrasta
con quella che è l’identità di di update
cioè di update deve essere un servizio
che fa risparmiare tempo
allora se la logica e farti risparmiare
tempo che senso ha che io ti metta
dentro anche la traduzione di articoli
che spesso sono lunghissimi sono dei
paperoni quel punto tu dici no no io
voglio anche quello significa che tu non
risparmi tempo cioè aggiungendo t la
traduzione è permettendoti di leggere
facendo finta per un secondo che quello
sia effettivamente il problema che un
utente non conosce l’inglese per quello
vuole in italiano però quel punto io non
ti sto dando il servizio giusto del
prodotto dell’identità del prodotto ti
sto dando un’altra roba che è un
approfondimento tematico eccetera questo
ad esempio un brutto riflessione perché
di per sé quella funzionalità non è
sbagliata e una funzione ta corretta per
quel tipo di pubblico questo è solo uno
dei 100.000 case che tu ogni giorno devi
affrontare e devi avere per linee guida
per dire ok questo sì questo no ma
perché questo sta dentro prodotto questo
no che devi avere
questa visione complessiva e capire qual
è il valore di base del prodotto oppure
facciamo un altro esempio abbiamo delle
aziende che ci chiedono una versione
personalizzata vengono da noi e dicono
guarda io vorrei di abb dei
personalizzato con rio notizie notizie
su questo argomento e poi ti compro 106
100 postazioni che ti fanno tutte le
richieste anche in questo caso uno deve
entrare nel merito delle merci rsj nel
problema e dire ma è vero questa roba da
economicamente ha senso perché funziona
perché ne vendiamo di più perché abbiamo
le cosiddette aziende enterprise no le
grosse aziende né che a quel punto
comprano bari late di postazioni di
licenze e quindi questo economicamente
funziona ma ha senso per l’azienda il
prodotto nel suo complesso si o no
questo caso non ha senso perché perché
se tu inizia a creare delle versioni
personalizzate si aprono mille fronti se
sei una startup piccolino primo problema
è che poi le devi manutenere e
supportare tutte quante cui hai
immaginati 50 versioni diverse e di ciò
che ma chi lo segue col prodotto liceo
al 50 prodotti diverse è un unico
prodotto
secondo aspetto è che questo ti distrae
dal prodotto principale di vino in
qualche modo decidere stai vendendo
all’utente finale o stai vendendo
l’azienda no bicsi bbc ci devi prendere
una decisione e allora è un’altra
categoria di problema nella quale
durante la tua immersione devi uscire
una pepita d’oro di recco questa qua e
la soluzione cioè la nostra stella
polare è quella non è quella quella
quella è quella lì e questo è molto
faticoso perché spesso sai come nel caso
delle aziende con una versione
personalizzata to rinunci a del
fatturato rumori lucia dell’opportunità
devi capire quando dire no ed è anche
forma di conflitto nelle squadre no
nelle aziende perché ognuno ha una
visione diversa e tu come imprenditore 6
tirato da più fronti ma alla fine e
metterli palla al centro e di ragazzi
questa quella direzione altro esempio
collegato è che tu a volte hai delle
funzionalità che sono in linea con il
prodotto con l’identità riprodotto ma la
domanda vera è quando aggiungerne nel
nostro caso è quando fate l’app di di
update quando aggiungerete la skill di
alexa così io almeno ciò alexa o google
dico da mille ultimi dieci notizie la
pillola dell’audio e lo zio monti bene e
lui la suona a questo caso se ci
pensiamo sono le funzionalità perfette
che io vorrei aver già da subito la
domanda che ti devi fare in una startup
in a piccola che ha delle risorse finite
e ai tempo e persone che sono
chiaramente limitate devi concentrare
gli sforzi dove li metti li metti a
costruire un app
chiaramente gli sforzi vanno in quella
direzione e mette a costruire un
contenuto migliore e spostarli non
riesce a fare tutto però deve stabilire
quando è il momento per introdurre ad
esempio una pro maschile una roba del
genere che non è sbagliata e non è
assolutamente in contrasto con il tuo
prodotto la tua visione ma a domanda
quel punto è quando e azzeccare il
quando non è facile capire anche ma
cliente quel punto ti abbandonano perché
non c’è la pa è determinante è
fondamentale arte tutto il cinema no
delle priorità la prioritizzazione cosa
le modalità di lavoro mille theory
aziendali di gestione cose un bordello
stringendo però proprio alla base al
succo d qual è il problema di tutta
questa vicenda per me il problema è
quello proprio della responsabilità cioè
tutti vogliamo la libertà non vogliamo
evadere dal carcere e superare quel
chilometro merdoso e arrivare dall altro
lato essere liberi sciambola oppure
avere la libertà economica per il fatto
che abbiamo azzeccato il prodotto a quel
punto il mercato lo adora problema è che
la libertà ma sempre di pari passo con
la responsabilità il se tu non vuoi
avere la responsabilità sulle tue spalle
che pesa che scomoda che fa le cicatrici
ni immergerti nel problema di viverlo il
problema di embed darti il problema di
connaturate l’ho dentro quel punto
diventa molto difficile arrivare a una
soluzione solida perché il problema non
l’hai interiorizzata non lo conosce così
bene da poter avere tutti gli angoli le
percezioni giuste rispetto a quelli che
sono menne mila soluzioni possibili e
questo per me è uno dei motivi per cui
spesso una startup floppa che è
levitazioni smo così lo definirei vita
azionismo cioè tu vuoi evitare o è
sempre giocare di sponda ma non vuoi mai
fare quel salto né dentro capito dentro
con tutte le scarpe infilati sotto
capito in questa melma pazzesca per
cercare
riemerge perché non sai se riesce a
emergere questo grande problema ma
quando riemerge se i compiti dei fatti
bene a quel punto la soluzione la vedi
molto più chiara in sintesi quindi per
chiudere questa puntata numero 3 come
diceva il saggio la migliore via d’uscita è sempre passarci in mezzo
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