ho chiamato un call center ieri mattina
lo stato belen un’ora al telefono mi
hanno fatto passare rimbalzare da 740
tizi diversi che poi qua inghilterra
cioè prima della lingua non si capisce
niente con sti accenti irlandese
scozzese indiano pakistano svizzero non
si capisce mai niente sempre lì a dire
sori e poi a un certo punto mi sembrava
di essere arrivato in fondo alla fine ai
piedi e ho beccato uno che secondo me
probabilmente lavorava prima da burger
king e non gli permettevano neanche li
gira gli hamburger belen è una roba
pazzesca capito con tutto rispetto per
chi lavora in fast food e per questi
ragazzi questi poveri cristi che
veramente poverini lavora nei call
center e spesso sono lì a leggere capito
ste domande risposte fisse c’è uno
script tv non puoi uscire e li capisco
ma per me a utente veramente frustrante
perché non c’è una conversazione tutto
finto è finto nello script il fatto che
gli dicono gli impongono chiamarli per
nome il mio numero sbagliato continua a
chiamare anche non è sbagliato la finale
my name is not george ok a un live di
jovanotti l’altra cosa che ti
innervosisci coral clamorosamente che
non sa in italia ma in inghilterra ma
molto di moda un tono friendly allora
gli viar
i messaggi registrati ad esempio
vodafone l’isia di script invece che
devono leggere i ragazzi che vi rispondo
non sono tutti con un tono un po
simpatico piaccione ai temi o master a
cosa vi ho mostra che sono un’ora al
telefono e ogni volta ti senti non solo
che stai vivendo un’esperienza
drammaticamente orrenda da film
dell’orrore ma in più ci si sente anche
preso per il collo capito almeno tortura
me ma tortura mensile vittimi la vostra
esperienza di commenti e la mia ogni
volta che devo chiamare un call center
direttamente per fortuna non mi capita
spesso però sai con una carta di credito
di chiamarti per forza chi tocca è un
inferta all’altro lato chiaro che
un’azienda non è che fa questo tipo di
call center perché sono dei pazzi
furiosi lo fanno perché sede di servire
tanti clienti ricominciare automatizzare
devi avere delle procedure logiche e gli
avresti script perché sapere se magari
questo script ti porta una conversione
del 15 per cento in più del 15 per cento
in meno
call center non è solo il supporto è
sempre anche pensato giustamente come
una logica di vendita e guardate capisco
tutto capisco i poveri ragazzi che
lavora nei call center capisco la logica
delle aziende capisco l’automazione
ma c’è un problema molto semplice e come
direbbe peter drucker e tutto
efficientissimo ma non è efficiente le
aziende nel 98 per cento dei casi
purtroppo fanno tutte le cose in modo
giusto ma si dimenticano di fare la cosa
giusta la fine di ogni telefonata con un
call center
la mia sensazione è quella della famosa
frase l’operazione è perfettamente riuscita ma il paziente è morto
lo stato belen un’ora al telefono mi
hanno fatto passare rimbalzare da 740
tizi diversi che poi qua inghilterra
cioè prima della lingua non si capisce
niente con sti accenti irlandese
scozzese indiano pakistano svizzero non
si capisce mai niente sempre lì a dire
sori e poi a un certo punto mi sembrava
di essere arrivato in fondo alla fine ai
piedi e ho beccato uno che secondo me
probabilmente lavorava prima da burger
king e non gli permettevano neanche li
gira gli hamburger belen è una roba
pazzesca capito con tutto rispetto per
chi lavora in fast food e per questi
ragazzi questi poveri cristi che
veramente poverini lavora nei call
center e spesso sono lì a leggere capito
ste domande risposte fisse c’è uno
script tv non puoi uscire e li capisco
ma per me a utente veramente frustrante
perché non c’è una conversazione tutto
finto è finto nello script il fatto che
gli dicono gli impongono chiamarli per
nome il mio numero sbagliato continua a
chiamare anche non è sbagliato la finale
my name is not george ok a un live di
jovanotti l’altra cosa che ti
innervosisci coral clamorosamente che
non sa in italia ma in inghilterra ma
molto di moda un tono friendly allora
gli viar
i messaggi registrati ad esempio
vodafone l’isia di script invece che
devono leggere i ragazzi che vi rispondo
non sono tutti con un tono un po
simpatico piaccione ai temi o master a
cosa vi ho mostra che sono un’ora al
telefono e ogni volta ti senti non solo
che stai vivendo un’esperienza
drammaticamente orrenda da film
dell’orrore ma in più ci si sente anche
preso per il collo capito almeno tortura
me ma tortura mensile vittimi la vostra
esperienza di commenti e la mia ogni
volta che devo chiamare un call center
direttamente per fortuna non mi capita
spesso però sai con una carta di credito
di chiamarti per forza chi tocca è un
inferta all’altro lato chiaro che
un’azienda non è che fa questo tipo di
call center perché sono dei pazzi
furiosi lo fanno perché sede di servire
tanti clienti ricominciare automatizzare
devi avere delle procedure logiche e gli
avresti script perché sapere se magari
questo script ti porta una conversione
del 15 per cento in più del 15 per cento
in meno
call center non è solo il supporto è
sempre anche pensato giustamente come
una logica di vendita e guardate capisco
tutto capisco i poveri ragazzi che
lavora nei call center capisco la logica
delle aziende capisco l’automazione
ma c’è un problema molto semplice e come
direbbe peter drucker e tutto
efficientissimo ma non è efficiente le
aziende nel 98 per cento dei casi
purtroppo fanno tutte le cose in modo
giusto ma si dimenticano di fare la cosa
giusta la fine di ogni telefonata con un
call center
la mia sensazione è quella della famosa
frase l’operazione è perfettamente riuscita ma il paziente è morto
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