ciao a tutti marco montemagno qui
Vertice di dominazione digitale 2013 e il
prossimo ospite posso davvero dirlo
amo il prossimo ospite
Carmina gallo ciao Carmen come stai andando I
ti amo anche tu lo sai, lo sai prima
di tutto sono italiano quindi dico Carmina ma
Sento sempre persone che dicono carmine così io
dovrei indovinare è la giusta pronuncia
carmine probabilmente è molto americanizzato
in America mi hanno chiamato carmine ma io
preferisco la traduzione italiana che è
Carmina Gallo sembra molto più bello
non è vero è fantastico lo sai
e per le persone che guardano il digitale
video del summit di dominazione solo due parole
riguardo a Carmina penso che lo sappiamo davvero
l’un l’ altro praticamente per un lungo periodo
Probabilmente anni non so se lo sia
esattamente di cinque sei anni penso e noi
non ci siamo mai incontrati ma questo sei tu
sapere succederà prima o poi e
ovviamente ragazzi Carmina è per me uno dei
la migliore comunicazione di business coach
allenatore e anche il mio maestro per
presentazione se devo fare a
presentazione
Sono sempre bravo a controllare i libri di Carmen e
prova ad avere idee per il prossimo
presentazione così Carmen è il ragazzo di passaggio
per me su su questi temi che è così
importante perché conosci la comunicazione
per quattro società è così fondamentale
attività così in arrivo iniziamo
immediatamente dal tuo pre il tuo ultimo libro
la Apple ha avuto un grande successo e tu
ha fatto un’analisi molto molto interessante
come Apple ha costruito che loro costruiscono
marchio e soprattutto ero davvero
godendo la parte su Apple Store perché
i negozi Apple conoscono uno straordinario
idea di come un’azienda dovrebbe funzionare così
iniziamo da una domanda molto semplice
come un’azienda può costruire un marchio come
Apple guarda bene che potresti non avere il
tipo di prodotto giusto che cattura il
immaginazione
milioni di milioni di consumatori in tutto
il mondo ma puoi sicuramente migliorare
il tuo prodotto, la via è comunicata e
il modo in cui si esprime l’esperienza per
i tuoi clienti non ci sono dubbi in
la mia mente dopo aver trascorso un anno
ricerca presso l’Apple Retail Store come
bene come altre compagnie Marco
ha ispirato l’Apple Store giusto per
Ad esempio il ritz-carlton era un diretto
ispirazione per l’Apple Store quindi
studiato tutti i marchi relativi al
Apple Store e i dirigenti che se ne sono andati
l’Apple Store e cosa hanno fatto
dopo e ce ne sono alcuni molto
temi comuni che mi sono venuti
che va così oltre i prodotti e
è per questo che credo davvero che qualcuno
può imparare da ciò che Apple ha fatto
soprattutto come marchio e nella sua vendita al dettaglio
impronta per migliorare la propria azienda
in ogni caso soprattutto se sono giovani
piccole e medie imprese e
quello che ho imparato prima di tutto marco era quello
va il successo del retail Apple
c’è molto oltre i loro prodotti
venderlo in realtà inizia con le persone
e come sono assunti motivati addestrati
e anche insegnato a comunicare con voi
e io il cliente quando entriamo in un
Apple Store se novanta è il 90 percento
comunicazione 10% prodotto e quello
si applica a qualsiasi attività commerciale che tu sia
sulla scala di Apple o se lo sei
appena iniziato scusami commento ma
Ero al negozio di Apple , penso tre
giorni fa a Londra e una cosa che io
stava davvero pensando è il
seguendo se si entra in un negozio di solito
in Italia penso che la prima domanda sia questa
la gente dice che quando entri nel
deposito il dipendente di solito dire hey posso
aiuto e la mia risposta classica è no I’m
solo guardando sai che è quello
immediatamente che il mio approccio al
Apple store
nessuno mi ha chiesto posso aiutare solo loro
appena arrivati e mi raccontano una storia
come se fossi qui prima di sì
no se
poi iniziano a raccontarmi una storia e
allora alla fine dico per favore puoi
aiutami, sai che tornano totalmente
questo approccio è fatto di proposito o
la più grande lezione che ho imparato da
l’Apple Store è qualcosa che ho
comunicato ora per diversi mesi a
molte altre marche e lo stanno usando
piuttosto con successo l’Apple Store
insegna ai suoi dipendenti a camminare
cliente attraverso cinque passaggi okay è
in realtà chiamato i cinque passi di
servizio e Markel questo è scritto
è dato a tutti su un piccolissimo
carta che si inserisce nel loro portafoglio va bene
e se pensi di Apple come acronimo
una PPL all’inizio di uno dei
passi passo numero uno quale tu
l’esperienza è chiamata approccio con a
personale caloroso benvenuto
questo significa salutare qualcuno appena possibile
camminano attraverso la porta in modo sbagliato ma non
in un modo non in scatola o fasullo giusto
riconoscere qualcosa su forse cosa
stanno indossando o bene lo sai o chi
sono con o perché sono lì o se
sono se si trovano in piedi
attorno all’iPod puoi usare il tavolo dell’iPhone
camminare e dire non quei nuovi iPhones
sembra davvero fantastico, lo sai in altre parole
non è un non è un gesto falso come
benvenuto alla Apple Store Posso lo aiuto
tu
è solo un po ‘di più
conversazione informale è per salutare
te e per farti sentire il benvenuto al più presto
anche tu entrerai nel negozio
nota se parli con un venditore
per qualsiasi periodo di tempo per più di te
sapere qualche secondo che otterranno il tuo
chiama Marco e proveranno a usare il tuo
nominare almeno due volte nella conversazione
venire come tutti noi amiamo sentire il nostro nome
giovane sì ma il secondo il secondo
il passo è molto importante inizia con
la prima P è chiamata sonda educatamente
per capire le esigenze dei clienti
intendiamo semplicemente che inizierò
chiedendoti una serie di domande aperte
e chiuso e nelle domande che lo faranno
Aiuto
mi hai diretto al prodotto che meglio
si adatta alle tue esigenze
proprio quello che veramente quello che mi piace davvero
sulla mia esperienza e sull’apprendimento
l’Apple Store perché sono a
loro sono le vendite non commissionate
non sotto pressione per essere sicuro di acquistare
un prodotto prima di entrare nel
negozio o al momento della partenza che vogliono
fare in modo che si sente bene
l’esperienza e quella che consigli
l’esperienza ai tuoi amici o familiari
eccellendo così loro in realtà
insegnato a volte a loro non piace dire
questo pubblicamente ma a volte lo faranno
in realtà ti abbattere da un altro
sistema costoso che non lo fai
necessariamente bisogno letteralmente accade in
al dettaglio oggi Marco, ma il loro punto è
vogliono assicurarsi che tu abbia
buona esperienza e che ti senti bene
sull’esperienza che non vogliono
senti come se fossi sotto pressione per l’acquisto
qualcosa suona semplice ma pochissimo
i rivenditori lo fanno oggi giusto e per
rendere l’India la crema così bene un approccio
P è un buon tiro educatamente per capire
le vostre esigenze va bene non lo faccio io non
so cosa posso fare cosa posso offrirti se
Non capisco davvero cosa sia tuo
i bisogni sono giusti, il terzo passo è
presenta una soluzione che puoi prendere
a casa oggi va bene diciamo Marco tu
dì che conosci Carmen, questo è iPad
sono $ 800, è troppo caro
guardati intorno direi che va bene
per favore prendi il tuo tempo Marco, a proposito
abbiamo lezioni gratuite qui all’Apple
Conserva dove puoi imparare molto di più
su tutte le cose interessanti che puoi fare
con l’iPad e non è necessario esserlo
un proprietario appena iscritto Posso iscriverti
per esempio accadono qui ogni pomeriggio
ok fresco
in altre parole, ti ho dato solo un
un piccolo extra e l’ho invitato
indietro il quarto passo è ascoltare per
qualsiasi problema o preoccupazione che forse tu
non tirarti su nemmeno tu non lo fai
dimmi ma ti ascolto per eventuali problemi
che potresti avere per esempio se tu
mi ha detto
bene questo iPad è troppo costoso
Beh, forse non è necessario il
iPad top-of-the-line, okay, forse proprio tu
ho bisogno dell’iPad da 16 gigabyte sì e
finalmente e mi piace questo passo il meglio
finire con un addio affettuoso e un
invito a tornare e questo è quello
questi sono in realtà i termini che usano
markup e con un addio affettuoso o una berlina
ma ti invito a tornare così posso
dillo bene, sono sicuro che lo farai
goditi il tuo nuovo iPad che hai detto di te
volevo saperne di più sull’utilizzo di una foto
album abbiamo lezioni gratuite nel negozio
a partire da domani e noi ti insegneremo
come usare un album di foto quando si è il primo
rendere il vostro album prima foto sarebbe
torni al negozio e lo mostri
per me
Mi piacerebbe vederlo bene si
probabilmente non tornerà al negozio
segna ma mi ha fatto sentire veramente bene
su questa relazione e alla fine
di questa intera transazione quando loro
mandarti un sondaggio che fanno nel
mail giusta o o tramite e-mail che ti inviano
un sondaggio effettuato da Apple su una scala da 0 a
10 quanto è probabile che tu lo raccomandi
esperienza per un amico c’è c’è
nessun modo in cui rispondi a qualcosa
meno di 8 9 o 10 giovani se ma se io
ti hanno guidato attraverso questi cinque passaggi
ma vedi che è tutta la comunicazione del cinque
i passaggi sono la chiave per la vendita al dettaglio Apple
successo il negozio più redditizio sul
pianeta ed è tutto il ragazzo della comunicazione
incredibile stavo pensando che recentemente
ho comprato un portatile no, non ne conosco nessuno
tipo di Windows 8 laptop qualunque sia solo
Ho bisogno di backup e io entro in
catena di sai vendere questo tipo di
roba e hanno fatto esattamente il contrario
di tutti i passaggi che hai fatto e quando ho
è uscito ho pensato che non potrei mai venire
Di ritorno sai qui, ma intendo che lo era
nulla di relativo al prodotto intendo
Sono felice con quel prodotto, ma io sono
davvero ho avuto un’esperienza audio così e
ogni volta che entro in un negozio Apple
anche se io non sono un evangelizzatore di Apple tu
so che non credo nella Chiesa di
Steve o
giusto, ma è un’esperienza straordinaria e
e direi molte aziende loro
prova a copiare è giusto che provino a farlo
copia qui negli Stati Uniti abbiamo un
numero di aziende tra cui Microsoft
ok, quello ha costruito quella build
sembra esattamente come il negozio Apple non a
poco esattamente ok ma c’è
qualcosa manca e il motivo per cui
manca a causa di questa costante
formazione nel modo in cui i dipendenti
comunicare con i propri clienti ma
mercurio se posso applicare questo c’era
una cosa che ho imparato mi piacerebbe candidarmi
questo per il tuo pubblico oggi tuo
pubblico hai scelto leader del pensiero
da molti campi diversi è il
segreto alla creatività che è il segreto
liberare innovazione e creatività
idee che non vuoi sentire dalle persone
solo nel tuo campo vuoi applicare
idee da pezzi completamente diversi
e questo è uno dei più grandi
rivelazioni che ho appreso dopo aver studiato il
Apple Store
Ho imparato e questa è una pochissima gente
in realtà conoscere questo le mele il meglio
le innovazioni nell’Apple Store erano
copiato da marchi e aziende
completamente al di fuori del consumatore
serie di elettronica quando entri
quando cammini sul retro di un
Apple store si vede il Genius Bar il
Genius Bar è stato un’ispirazione diretta da
i manager ok di ritz-carlton, Steve
Jobs e altre persone hanno deciso
che cosa che cosa marche dovremmo studiare questo
Era nel 2001 quando stavano per aprire
il negozio quale ramo dovremmo studiare
e hanno deciso che Steve Jobs ha detto che non lo so
voglio studiare un’altra azienda di computer
qual è la migliore esperienza per le persone
in termini di servizio clienti
detto bene probabilmente un grande hotel come
ritz-carlton giovane così quando sei entrato
c’è nella parte posteriore di un ritz-carlton
un bar quindi ora c’è un Genius Bar nel
Apple Store invece di una distribuzione
l’alcool ha ragione di dispensare consigli ma
quello era un
lezione dal ritz-carlton e anche
potresti notare qualcos’altro Martha
quando si cammina in un un negozio Apple si
non troverà il cassiere okay c’è
niente soldi in mele proprio qui ma
c’è un portiere così molti dei migliori
idee a poco a poco si conosce molti dei
le migliori idee sono state copiate da diversi
conosci da marche diverse ma quello
era quello che era uno dei più brillanti
segreti innovativi e creativi di Steve
Jobs ha sempre guardato al di fuori di questo
campo per l’ispirazione che è il motivo per cui io sono
godendo quello che stai facendo qui oggi
che sta davvero diventando il migliore
e pensi Carmina che puoi applicare
questi principi anche se non sei un
multi-miliardi di dollari di marca che già
hai conosciuto fantastici prodotti di successo
e tutto perché come dici tu
so che penserei sì, è solo
principi di comunicazione della comunicazione
destra lasciatemi fare si lascia che ti dia
un vero esempio che in realtà ha sorpreso
io ho ricevuto un’e-mail pochi mesi fa
e ora sono diventato un iniziato
rapporto con questo medico è a
dottore qui negli Stati Uniti, lui
effettivamente a Dallas ha letto il libro lui
guardato attraverso i cinque gradini del servizio
proprio come io e te stiamo parlando e lui
disse a se stesso bene che stiamo costruendo un
nuovo ospedale qui a Dallas, perché non possiamo
applicare i cinque passaggi al paziente il
paziente e l’ esperienza del medico così ora
quando entri in questo nuovo ospedale
che stanno ancora costruendo sono
avremo sei passi e ci chiameremo noi
ci siamo preoccupati ora sono molto
passi simili che si applicano al paziente
bloccare la loro esperienza così ancora sono
costringe le persone a pensare solo a
poco diversamente su come loro
comunicare il loro marchio loro
organizzazione e cosa stanno facendo
attraverso i loro clienti
una cosa incredibile che viene che sono
curioso è solo un fuori tema
ma
quando entri in una locanda in una mela
Memorizza ora ok o quando devi occuparti
con Apple voglio dire che tu sei la persona che
probabilmente studiato più a fondo sai
il sistema Apple Apple pane e anche
prima mi ricordo solo dei ragazzi
guardando questo video intendo Carmina ha scritto
due libri sulla presentazione di Steve Jobs
segreti di Steve Jobs che è la Bibbia
di presentazione per me e innovazione
segreti di Steve Jobs ho problemi con il
titolo perché in italiano è stato tradotto
con totalmente diversi titoli così ho
c’è il titolo giusto ma uno solo
la guerra era più sulla presentazione
tecnica e strategia di Steve Jobs
e l’altro era più su
business dell’innovazione e dell’innovazione
nel complesso Steve Jobs e così quando lo hai
per trattare con Apple ti vedono sai
come quando qualcuno va in un casinò e vinca
tutto e perchè sai dire di no
per favore non venire più o loro vedono
tu sai come una risorsa per loro da mantenere
a lavorare sul loro pane fino in fondo
questa è una buona domanda, la ragione
perché in realtà ho scritto la mela
esperienza ho scritto un libro che conosci
i segreti di presentazione di Steve Jobs
perché considero Steve Jobs ancora
probabilmente consideri Steve basato su YouTube
il miglior presentatore di corporate
informazioni giovani cronache lo sai
chiunque può mai fare io sono su YouTube
ogni giorno è molto difficile trovare un
presentatore migliore di quelle vecchie clip
da Steve Jobs che presenta il MacBook
Aria o l’iPhone per la prima volta
sono semplicemente meravigliosi
presentazioni ho ricevuto una chiamata da un
manager in via presso una delle Apple
negozi al dettaglio qui negli Stati Uniti ok e
anche se le aziende Apple non promuovono
i miei libri ovviamente sono molto
segreto alcuni manager all’interno di alcuni di
gli store Apple stavano usando la presentazione
segreti da dare ai loro nuovi dipendenti
per insegnare loro come comunicare meglio
e questo è quando ho capito e questo è un
storia vera il manager ha detto carminio anche
anche se non stiamo dando un potere
presentazione del punto che stiamo presentando tutti
il tempo sì pensa al pavimento di questo Dale
come il palco ed è quello che ho capito
oh, c’è dell’altro forse dovrei
scrivi un libro solo su Apple retail ma
l’unica cosa che voglio dire a tutti i nostri
gli spettatori Marco è che ci sono grandi
presentatori ovunque potrebbe essere
potrebbe essere nel cubicolo accanto a te
potrebbe essere il tuo capo potrebbe essere il tuo amministratore delegato
molte persone fanno cose che potrebbero non avere
un pacchetto completo di come Steve Jobs ha fatto
ma fanno cose che puoi imparare
da parte tua dovresti sempre guardarti avere
diversi comunicatori e pensieri
cos’è che fanno ciò che connette
con il loro pubblico è possibile perché
ci sono un sacco di cose che puoi
impara ovviamente da praticamente nessuno
e una delle grandi lezioni
che ho avuto quando questo era nel 2009 I
credo che sia la prima volta io e te
prima ho incontrato una presentazione che tu
ha dato e credo che fosse su YouTube o
forse era sul tuo sito web dove
hai avuto il pubblico questo era in Italia
li hai davvero ingaggiati se tu
stavi facendo esercizi e
attività hanno ottenuto l’intero pubblico
partecipando e interagendo e io
ho imparato qualcosa da quello che non ho fatto
ti conosco in quel momento ma pensavo di aspettare
un minuto dovrei creare di più
opportunità nel mio
presentazioni dove posso impegnarmi e ottenere
il pubblico a partecipare a questo
la presentazione non si limita a fornire
informazioni ma farli partecipare
e l’ ho imparato direttamente da te e
Ti considero assolutamente magnifico
presentatore e non sto solo dicendo questo
sai che il punto è che puoi imparare da
così tante persone che non devi solo
pensa a Steve Jobs anche se l’ abbiamo fatto
bene a tutti ci sono molti grandi
presentatori in diversi paesi e
la bellezza di YouTube di cui parla ora
il dominio digitale è ciò che puoi
effettivamente vedere questi presentatori per
tu stesso vedi esattamente quello che stanno facendo
per connettersi con il loro pubblico
ma una cosa in arrivo sarò di nuovo su
argomento presentazione in in un minuto
Ero curioso di avere la tua opinione su
molti sai che abbiamo così tanti social
piattaforma multimediale al momento, così ero
pensando quando fai il tuo lavoro
attività di coaching la tua comunicazione
attività di coaching come fai a cosa fai
suggerire ai vostri clienti che intendo
l’istanza di Twitter è così potente in questo
momento è un suggerimento che puoi dare
come sopravvivere a tutta questa piattaforma
che così tante volte lo sai
le aziende cercano o usano tutto o
non usare niente o fanno piccoli test che
c’è un po ‘di confusione I
pensa a questo argomento, che cosa ne pensi?
su di esso sì, io non sono un grande fan di
il modo in cui molte marche e individui sono
usando Twitter penso che Twitter sia uno di
le grandi piattaforme per raggiungere e
in collegamento con i tuoi clienti e in
modi in cui non siamo mai stati possibili prima
Twitter e so che lo accetti
ma così tante marche proprio non sembrano
approfittane che usano Twitter
come mezzo di trasmissione quindi ogni volta in a
mentre pubblicheranno un comunicato stampa
invece i marchi che sono
davvero usando Twitter in modo efficace il nostro
marche come vergine sono negli Stati Uniti
abbiamo Virgin America che conosco nel Regno Unito
ovviamente hai Virgin Atlantic ma
qui negli Stati Uniti è Virgin America
molto attivo su Twitter se tweetta e
vai avanti e prova questo tuo
gli spettatori vanno avanti e prova questo se tu
tweet a Virgin America molto probabilmente loro
risponderà a voi e si divertiranno
con te sono stato su un
numero di aerei perché hanno Wi-Fi
sui loro piani dove sono le persone
interagendo con la Virgin America
marchio che hanno circa tre
esperti di social media a tempo pieno su
l’aereo va bene e sono visti e cosa
a loro piace o cosa non piace o
pubblicano foto e ottengono
risposte
in altre parole c’è una persona reale
dietro l’account Twitter e loro sono
divertirsi con i clienti che erano
rispondere alle domande dei loro clienti
la vera storia ero su un’America vergine
aereo e ho dimenticato qualcosa sul sedile
Ho dimenticato una cartella di file quindi li ho testati
questa era una domenica pomeriggio ero in a
negozio di alimentari e ho dimenticato l’aereo
era sabato, quindi mi sono detto
beh, fammi vedere se lasciano una risposta
così li ho twittati in un negozio di alimentari e
Ho detto quello che ho dimenticato la mia cartella su questo
aereo su questo volo cosa dovrei fare
a proposito
sai quando ho lasciato il negozio
memorizzare pochi minuti dopo una domenica I
ha avuto una risposta direttamente da Virgin
America ed è stato molto personalizzato
risposta oh mi dispiace tanto sentirlo
ecco esattamente cosa dovresti fare e
mi hanno mandato un link
il punto è Marco che non posso dire
quante marche interagisco con e
Sono un giornalista sì Scrivo per
forbes.com quindi lo chiedo costantemente
individui e marche se mi volessero
nella mia colonna o sto chiedendo loro
domande non posso dirti quanto pochi
i marchi in realtà ho una risposta da
Khomeini primo di tutti non c’è solo a
una manciata di persone o marchi che rispondono
su Twitter quindi se hai intenzione di avere un
la presenza sui social media vorresti per favore
usalo qualcosa con esso sì, lo sei
giusto assolutamente stavo pensando
che ho avuto un problema una volta in Italia
con una compagnia di telecomunicazioni e non
solo loro hanno fatto ogni risposta al mio
domanda okay ma loro quando rispondono
erano incazzati con me così loro
stavano attaccando il loro cliente sì sì questo
è pazzo
hai sollevato un buon punto che hai portato
un buon punto su twittering e te
fai la domanda, sai qual è quella?
cosa che marca un individuo
dovrebbe fare in modo più efficace ok scelta
una piattaforma di social media
non cercare di essere tutto per tutti
ok, c’è un milione di piattaforme
capito andare con alcuni dei più grandi
per te sai cominciare con specialmente
ma se hai intenzione di usarlo
una piattaforma usa ciò che sai essere reale
le conversazioni con le persone non si limitano a essere utilizzate
i messaggi di marketing broadcast che
non ci porta da nessuna parte
Spero che questa frase sia in Creative
Commons Carmina se scegli un
piattaforma e se pensi che io la usi usa
perché sì, in realtà, la società dimentica
questo piccolo dettaglio ma è molto
importante e un altro punto Carmen
ovviamente rimango sempre qui per parlare
ore con te ma ho qualche minuto
più quindi cercherò di essere per zip tutti i miei
domande
un altro punto riguarda la storia di a
la compagnia e tutti dicono che ora sono così
la storia importante è così importante che hai
per raccontare una bella storia raccontaci
sono i nuovi supereroi e tutto il resto
ma poche persone dicono sì, ma come dovrei
consegnare la mia storia come dovrei creare il mio
storia così che questo è il punto che sai
perché puoi creare una storia udibile
così una storia abbastanza, non è che non è che è
non è abbastanza, quindi cosa ne pensi?
qual è il tuo profondo su questo punto per
business che vogliono creare una buona storia
questa è un’ottima domanda perché
hai ragione penso che ascoltiamo così tanto
riguardo alla narrazione sai cosa fa
ciò significa una buona storia il miglior consiglio
può offrire è personale, come si può si tratta di
sorprendente nelle aziende oggi persone
voglio guardare e suonare proprio come
tutti gli altri
Sono solo pochi giorni fa che ho parlato di una rete
designer stiamo lavorando su una finanziaria
sito Web e le parole che usano o meno
sono semplicemente normali tutti i giorni
Parole comuni inglesi deve essere
sono molto formalizzati in realtà
suono finanziario va bene perché tutti
altrimenti suona così bene come stai
andando a differenziare te stesso se tu
non divertirti con il tuo marchio giusto se
non sembri essere in grado in un molto
unica voce autentica per farlo
sai – bene il motivo quando io
visitato come quartier generale dei giornalisti
non mi permettono di intervistare perché loro
erano fiduciosi delle persone che assumevano
e ha fiducia nel vento e così io
benvenuto che volessero che io prendessi
immagini che volevano che io prendessi il
video e fai tutto il caricamento su YouTube
ma per mostrare alle persone che si divertono e che hanno
una conversazione in altre parole a modo loro
potrebbero vincere una storia lasciando che siano le persone
e mostrandoti il loro alter e
parlando della loro cultura il nostro YouTube
sito web Instagram e di nuovo questo non lo è
una questione di prodotto, voglio dire , è una questione
della cultura è una questione di comunicazione
è una questione di voi sapere creare un
una situazione in cui questo tipo di approccio
diventare fattibile per tutti così è
davvero interessante che venderemo scarpe
sì, ci sono un milione di aziende
che vendono le scarpe Sì, giusto, sì, sì
perché va la cultura ho avuto il
opportunità di fare un’intervista con Jeff
base una volta e ricordo che pensavo
un mese dopo hanno entrambi Zappo e così
Dico scusa Jeff, non capisco
qualsiasi cosa probabilmente di questo mondo e di te
conosci molto meglio di me ma perché l’hai fatto
compra una società che vende scarpe così io
chiedi esattamente questo tipo di cose e lui
mi stava guardando come oh tu davvero
non capisco, Jeff, qualunque cosa tu dica che è
bene intendo che stai facendo immersioni
comunista Vorrei concludere questo filmato ero
mi piace davvero molto parlare con te
Kerry, sono così felice di averti ma permesso
Io finisco le presentazioni ogni
azienda fare presentazioni
ogni giorno e come dici tu in una mela
Store Intendo quei ragazzi che fanno a
presentazione ogni secondo lo facciamo
cliente sono sul palco e penso
gli imprenditori di startup vogliono preneur
devono presentare la loro compagnia
startup per investitori o per trovare partner
o co-fondatori e così via puoi provare a
darvi consigli molto semplici per
creando una presentazione migliore che sia
ovviamente un argomento in cui ti conosci
potrebbe parlare le orecchie ma hai scoperto
qualsiasi tipo di modello che vedi quando
tu quando vedi un regalo di successo
presentatori che pensi che quei ragazzi
loro hanno più o meno sempre questo tipo
delle abitudini sì assolutamente
ovviamente io e te potremmo parlare per a
lungo tempo su questo argomento mi permetta di darle
i tuoi spettatori sono qualcosa di molto tangibile e
fattibile e questo torna a
scuola
prima di creare una presentazione che sia
missione critica in ogni modo è
presentazione agli investitori di cui hai bisogno
clienti che spiegano il tuo prodotto e
strategia prima di creare a
presentazione ricorda che non ha nulla a
fai con PowerPoint o Prezi ne conosci uno
dell’altro topper – stai discutendo
non importa quale sia lo strumento è
tutto sulla storia quindi avere una storia
primo
non Oh sono stati PowerPoint o
Prezi o Apple Keynote pensano a cosa
la tua storia è qual è la storia dietro
il prodotto e quindi è possibile creare un
presentazione multimediale che completa
una storia bene cosa intendo con
presentazione multimediale bene se il
la storia ha qualcosa a che fare con qualcosa
hai provato che non voglio vedere un
tabella non voglio vedere un grafico a torta I
vuole vedere una foto di voi avere quella
esperienza se la storia ha a che fare con
qualcosa che hai visto online o un video
hai visto su YouTube vediamo vediamo
il video giusto il mio grafico e sempre e
ricorda sempre che la città ci governa
la scienza di questo intelligente va così prendi il mio
la parola per esso la gente non elabora il
informazioni bene quando ce ne sono troppe
le parole sulla diapositiva c’è una scienza
dietro perché è così che è così tanto
semplici diapositive o immagini e testo pochi
parole e assicurati di dirlo al
la storia prima complimenta con una storia, non è così
riguardo alla diapositiva parla della storia io
quindi non ricordo quando ma c’è un
video leggendario di Bobby Bobby
McFerrin il cantante e una volta che ebbe
fare una presentazione per spiegare la musica I
non lo so e invece lo faccio
presentazione ha appena iniziato a fare il
il pubblico canta perché si stava muovendo e così
era un video fantastico, intendo pensavo
vedi che potrebbe iniziare con slaw
è tutto o di cui parlare
musica che lui solo sa che ha fatto un altro
la cosa e il pubblico erano così felici che a
e chiunque può davvero vederlo
So cosa c’è su YouTube sì, ma lo è stato
geniale non ha usato le diapositive che non ha usato
fare una presentazione formale
ha appena detto che ecco come le musiche hanno creato un
piccola partecipazione del pubblico è lui
dicendo una nota cantano e no lo sai
lui che cammina il pubblico attraverso il
sequenza e poi alla fine ha detto e
è sì, è davvero memorabile
Gabrielle ultima domanda um quali sono le tue
strumenti preferiti per la produttività aziendale
o per essere più efficienti
hai tre app o tre siti web
o tre strumenti che tu in particolare
amare bene il primo il primo si deve
fare con la comunicazione giusta ed è dentro
che SlideShare SlideShare non mamma
quello naturalmente è il è il premier
sito Web per il caricamento e la condivisione
presentazioni quando specialmente in a
ambiente aziendale se si dispone di a
marchio e stai consegnando
presentazioni che parlano del tuo
il prodotto o il servizio vanno avanti e
caricarlo su SlideShare comm Condividi il tuo
presentazione condividere e apertamente ottengono
30 milioni 40 milioni qualcosa come
che i visitatori al mese ed è solo un
un altro modo di personalizzarti e
ottenere i tuoi contenuti laggiù
SlideShare Visito ogni settimana che uso anche io
tweet scusami Carmen tu ne hai fatto un po ‘
presentazioni incredibili me ne ricordo una
a proposito di Foursquare, per esempio, ragazzi, andate
dare un’occhiata per venire in una presentazione
perché i nostri modelli eccellenti per cadere
anche per creare presentazioni interessanti
pubblicare su SlideShare sort e penso
imparerai qualcosa anche per il
presentazioni che ho caricato vorrei
potrei prendermi il merito di averli usati io
ditta di design di presentazione professionale
giusto questo non significa che devi
spendere un sacco di soldi
ma alcune persone sono semplicemente migliori di
altri a visualizzazione visiva
informazioni su così andare avanti a dare un’occhiata in giro
va bene per te non progettare tutti
forse una delle tue diapositive puoi avere
qualcun altro lo fa potrebbe essere un migliore
designer sì assolutamente e tu hai un
un paio di altri strumenti si l’altro
TweetDeck va bene, quello che mi piace davvero
su TweetDeck ricorda di aver parlato
devi essere molto impegnato su Twitter
se vuoi mandarti le cose
può effettivamente programmare tweet su tweet
così che possano uscire durante
certe volte del giorno piuttosto che te
fisicamente dover twittare come
singola volta in modo che come dico io
imprenditore e proprietario di una piccola impresa
mi ritrovo che è stato molto utile
quindi posso twittare le informazioni a tutti
volte del giorno anche quando ho sonno così
Io uso l’ app che è stata molto potente
finalmente bene perché è quello che ho sentito
questo nome è qualcosa su cui ho una colonna
leadership e comunicazione per
forbes.com
e scrivo abbastanza frequentemente ogni settimana
così mi puoi seguire su per tema che avevamo
piacerebbe essere carmina più eccellente grazie
tu tanto Carmina Gallo, mi limito a controllare
dimmi puoi il tuo sito web Carmen
Gallo com
questo è il più facile calma tutto bene
e poi da lì puoi andare in profondità
tutte le attività Carmen grazie così
molto e buona fortuna per tutto, grazie
per avermi invitato
Vertice di dominazione digitale 2013 e il
prossimo ospite posso davvero dirlo
amo il prossimo ospite
Carmina gallo ciao Carmen come stai andando I
ti amo anche tu lo sai, lo sai prima
di tutto sono italiano quindi dico Carmina ma
Sento sempre persone che dicono carmine così io
dovrei indovinare è la giusta pronuncia
carmine probabilmente è molto americanizzato
in America mi hanno chiamato carmine ma io
preferisco la traduzione italiana che è
Carmina Gallo sembra molto più bello
non è vero è fantastico lo sai
e per le persone che guardano il digitale
video del summit di dominazione solo due parole
riguardo a Carmina penso che lo sappiamo davvero
l’un l’ altro praticamente per un lungo periodo
Probabilmente anni non so se lo sia
esattamente di cinque sei anni penso e noi
non ci siamo mai incontrati ma questo sei tu
sapere succederà prima o poi e
ovviamente ragazzi Carmina è per me uno dei
la migliore comunicazione di business coach
allenatore e anche il mio maestro per
presentazione se devo fare a
presentazione
Sono sempre bravo a controllare i libri di Carmen e
prova ad avere idee per il prossimo
presentazione così Carmen è il ragazzo di passaggio
per me su su questi temi che è così
importante perché conosci la comunicazione
per quattro società è così fondamentale
attività così in arrivo iniziamo
immediatamente dal tuo pre il tuo ultimo libro
la Apple ha avuto un grande successo e tu
ha fatto un’analisi molto molto interessante
come Apple ha costruito che loro costruiscono
marchio e soprattutto ero davvero
godendo la parte su Apple Store perché
i negozi Apple conoscono uno straordinario
idea di come un’azienda dovrebbe funzionare così
iniziamo da una domanda molto semplice
come un’azienda può costruire un marchio come
Apple guarda bene che potresti non avere il
tipo di prodotto giusto che cattura il
immaginazione
milioni di milioni di consumatori in tutto
il mondo ma puoi sicuramente migliorare
il tuo prodotto, la via è comunicata e
il modo in cui si esprime l’esperienza per
i tuoi clienti non ci sono dubbi in
la mia mente dopo aver trascorso un anno
ricerca presso l’Apple Retail Store come
bene come altre compagnie Marco
ha ispirato l’Apple Store giusto per
Ad esempio il ritz-carlton era un diretto
ispirazione per l’Apple Store quindi
studiato tutti i marchi relativi al
Apple Store e i dirigenti che se ne sono andati
l’Apple Store e cosa hanno fatto
dopo e ce ne sono alcuni molto
temi comuni che mi sono venuti
che va così oltre i prodotti e
è per questo che credo davvero che qualcuno
può imparare da ciò che Apple ha fatto
soprattutto come marchio e nella sua vendita al dettaglio
impronta per migliorare la propria azienda
in ogni caso soprattutto se sono giovani
piccole e medie imprese e
quello che ho imparato prima di tutto marco era quello
va il successo del retail Apple
c’è molto oltre i loro prodotti
venderlo in realtà inizia con le persone
e come sono assunti motivati addestrati
e anche insegnato a comunicare con voi
e io il cliente quando entriamo in un
Apple Store se novanta è il 90 percento
comunicazione 10% prodotto e quello
si applica a qualsiasi attività commerciale che tu sia
sulla scala di Apple o se lo sei
appena iniziato scusami commento ma
Ero al negozio di Apple , penso tre
giorni fa a Londra e una cosa che io
stava davvero pensando è il
seguendo se si entra in un negozio di solito
in Italia penso che la prima domanda sia questa
la gente dice che quando entri nel
deposito il dipendente di solito dire hey posso
aiuto e la mia risposta classica è no I’m
solo guardando sai che è quello
immediatamente che il mio approccio al
Apple store
nessuno mi ha chiesto posso aiutare solo loro
appena arrivati e mi raccontano una storia
come se fossi qui prima di sì
no se
poi iniziano a raccontarmi una storia e
allora alla fine dico per favore puoi
aiutami, sai che tornano totalmente
questo approccio è fatto di proposito o
la più grande lezione che ho imparato da
l’Apple Store è qualcosa che ho
comunicato ora per diversi mesi a
molte altre marche e lo stanno usando
piuttosto con successo l’Apple Store
insegna ai suoi dipendenti a camminare
cliente attraverso cinque passaggi okay è
in realtà chiamato i cinque passi di
servizio e Markel questo è scritto
è dato a tutti su un piccolissimo
carta che si inserisce nel loro portafoglio va bene
e se pensi di Apple come acronimo
una PPL all’inizio di uno dei
passi passo numero uno quale tu
l’esperienza è chiamata approccio con a
personale caloroso benvenuto
questo significa salutare qualcuno appena possibile
camminano attraverso la porta in modo sbagliato ma non
in un modo non in scatola o fasullo giusto
riconoscere qualcosa su forse cosa
stanno indossando o bene lo sai o chi
sono con o perché sono lì o se
sono se si trovano in piedi
attorno all’iPod puoi usare il tavolo dell’iPhone
camminare e dire non quei nuovi iPhones
sembra davvero fantastico, lo sai in altre parole
non è un non è un gesto falso come
benvenuto alla Apple Store Posso lo aiuto
tu
è solo un po ‘di più
conversazione informale è per salutare
te e per farti sentire il benvenuto al più presto
anche tu entrerai nel negozio
nota se parli con un venditore
per qualsiasi periodo di tempo per più di te
sapere qualche secondo che otterranno il tuo
chiama Marco e proveranno a usare il tuo
nominare almeno due volte nella conversazione
venire come tutti noi amiamo sentire il nostro nome
giovane sì ma il secondo il secondo
il passo è molto importante inizia con
la prima P è chiamata sonda educatamente
per capire le esigenze dei clienti
intendiamo semplicemente che inizierò
chiedendoti una serie di domande aperte
e chiuso e nelle domande che lo faranno
Aiuto
mi hai diretto al prodotto che meglio
si adatta alle tue esigenze
proprio quello che veramente quello che mi piace davvero
sulla mia esperienza e sull’apprendimento
l’Apple Store perché sono a
loro sono le vendite non commissionate
non sotto pressione per essere sicuro di acquistare
un prodotto prima di entrare nel
negozio o al momento della partenza che vogliono
fare in modo che si sente bene
l’esperienza e quella che consigli
l’esperienza ai tuoi amici o familiari
eccellendo così loro in realtà
insegnato a volte a loro non piace dire
questo pubblicamente ma a volte lo faranno
in realtà ti abbattere da un altro
sistema costoso che non lo fai
necessariamente bisogno letteralmente accade in
al dettaglio oggi Marco, ma il loro punto è
vogliono assicurarsi che tu abbia
buona esperienza e che ti senti bene
sull’esperienza che non vogliono
senti come se fossi sotto pressione per l’acquisto
qualcosa suona semplice ma pochissimo
i rivenditori lo fanno oggi giusto e per
rendere l’India la crema così bene un approccio
P è un buon tiro educatamente per capire
le vostre esigenze va bene non lo faccio io non
so cosa posso fare cosa posso offrirti se
Non capisco davvero cosa sia tuo
i bisogni sono giusti, il terzo passo è
presenta una soluzione che puoi prendere
a casa oggi va bene diciamo Marco tu
dì che conosci Carmen, questo è iPad
sono $ 800, è troppo caro
guardati intorno direi che va bene
per favore prendi il tuo tempo Marco, a proposito
abbiamo lezioni gratuite qui all’Apple
Conserva dove puoi imparare molto di più
su tutte le cose interessanti che puoi fare
con l’iPad e non è necessario esserlo
un proprietario appena iscritto Posso iscriverti
per esempio accadono qui ogni pomeriggio
ok fresco
in altre parole, ti ho dato solo un
un piccolo extra e l’ho invitato
indietro il quarto passo è ascoltare per
qualsiasi problema o preoccupazione che forse tu
non tirarti su nemmeno tu non lo fai
dimmi ma ti ascolto per eventuali problemi
che potresti avere per esempio se tu
mi ha detto
bene questo iPad è troppo costoso
Beh, forse non è necessario il
iPad top-of-the-line, okay, forse proprio tu
ho bisogno dell’iPad da 16 gigabyte sì e
finalmente e mi piace questo passo il meglio
finire con un addio affettuoso e un
invito a tornare e questo è quello
questi sono in realtà i termini che usano
markup e con un addio affettuoso o una berlina
ma ti invito a tornare così posso
dillo bene, sono sicuro che lo farai
goditi il tuo nuovo iPad che hai detto di te
volevo saperne di più sull’utilizzo di una foto
album abbiamo lezioni gratuite nel negozio
a partire da domani e noi ti insegneremo
come usare un album di foto quando si è il primo
rendere il vostro album prima foto sarebbe
torni al negozio e lo mostri
per me
Mi piacerebbe vederlo bene si
probabilmente non tornerà al negozio
segna ma mi ha fatto sentire veramente bene
su questa relazione e alla fine
di questa intera transazione quando loro
mandarti un sondaggio che fanno nel
mail giusta o o tramite e-mail che ti inviano
un sondaggio effettuato da Apple su una scala da 0 a
10 quanto è probabile che tu lo raccomandi
esperienza per un amico c’è c’è
nessun modo in cui rispondi a qualcosa
meno di 8 9 o 10 giovani se ma se io
ti hanno guidato attraverso questi cinque passaggi
ma vedi che è tutta la comunicazione del cinque
i passaggi sono la chiave per la vendita al dettaglio Apple
successo il negozio più redditizio sul
pianeta ed è tutto il ragazzo della comunicazione
incredibile stavo pensando che recentemente
ho comprato un portatile no, non ne conosco nessuno
tipo di Windows 8 laptop qualunque sia solo
Ho bisogno di backup e io entro in
catena di sai vendere questo tipo di
roba e hanno fatto esattamente il contrario
di tutti i passaggi che hai fatto e quando ho
è uscito ho pensato che non potrei mai venire
Di ritorno sai qui, ma intendo che lo era
nulla di relativo al prodotto intendo
Sono felice con quel prodotto, ma io sono
davvero ho avuto un’esperienza audio così e
ogni volta che entro in un negozio Apple
anche se io non sono un evangelizzatore di Apple tu
so che non credo nella Chiesa di
Steve o
giusto, ma è un’esperienza straordinaria e
e direi molte aziende loro
prova a copiare è giusto che provino a farlo
copia qui negli Stati Uniti abbiamo un
numero di aziende tra cui Microsoft
ok, quello ha costruito quella build
sembra esattamente come il negozio Apple non a
poco esattamente ok ma c’è
qualcosa manca e il motivo per cui
manca a causa di questa costante
formazione nel modo in cui i dipendenti
comunicare con i propri clienti ma
mercurio se posso applicare questo c’era
una cosa che ho imparato mi piacerebbe candidarmi
questo per il tuo pubblico oggi tuo
pubblico hai scelto leader del pensiero
da molti campi diversi è il
segreto alla creatività che è il segreto
liberare innovazione e creatività
idee che non vuoi sentire dalle persone
solo nel tuo campo vuoi applicare
idee da pezzi completamente diversi
e questo è uno dei più grandi
rivelazioni che ho appreso dopo aver studiato il
Apple Store
Ho imparato e questa è una pochissima gente
in realtà conoscere questo le mele il meglio
le innovazioni nell’Apple Store erano
copiato da marchi e aziende
completamente al di fuori del consumatore
serie di elettronica quando entri
quando cammini sul retro di un
Apple store si vede il Genius Bar il
Genius Bar è stato un’ispirazione diretta da
i manager ok di ritz-carlton, Steve
Jobs e altre persone hanno deciso
che cosa che cosa marche dovremmo studiare questo
Era nel 2001 quando stavano per aprire
il negozio quale ramo dovremmo studiare
e hanno deciso che Steve Jobs ha detto che non lo so
voglio studiare un’altra azienda di computer
qual è la migliore esperienza per le persone
in termini di servizio clienti
detto bene probabilmente un grande hotel come
ritz-carlton giovane così quando sei entrato
c’è nella parte posteriore di un ritz-carlton
un bar quindi ora c’è un Genius Bar nel
Apple Store invece di una distribuzione
l’alcool ha ragione di dispensare consigli ma
quello era un
lezione dal ritz-carlton e anche
potresti notare qualcos’altro Martha
quando si cammina in un un negozio Apple si
non troverà il cassiere okay c’è
niente soldi in mele proprio qui ma
c’è un portiere così molti dei migliori
idee a poco a poco si conosce molti dei
le migliori idee sono state copiate da diversi
conosci da marche diverse ma quello
era quello che era uno dei più brillanti
segreti innovativi e creativi di Steve
Jobs ha sempre guardato al di fuori di questo
campo per l’ispirazione che è il motivo per cui io sono
godendo quello che stai facendo qui oggi
che sta davvero diventando il migliore
e pensi Carmina che puoi applicare
questi principi anche se non sei un
multi-miliardi di dollari di marca che già
hai conosciuto fantastici prodotti di successo
e tutto perché come dici tu
so che penserei sì, è solo
principi di comunicazione della comunicazione
destra lasciatemi fare si lascia che ti dia
un vero esempio che in realtà ha sorpreso
io ho ricevuto un’e-mail pochi mesi fa
e ora sono diventato un iniziato
rapporto con questo medico è a
dottore qui negli Stati Uniti, lui
effettivamente a Dallas ha letto il libro lui
guardato attraverso i cinque gradini del servizio
proprio come io e te stiamo parlando e lui
disse a se stesso bene che stiamo costruendo un
nuovo ospedale qui a Dallas, perché non possiamo
applicare i cinque passaggi al paziente il
paziente e l’ esperienza del medico così ora
quando entri in questo nuovo ospedale
che stanno ancora costruendo sono
avremo sei passi e ci chiameremo noi
ci siamo preoccupati ora sono molto
passi simili che si applicano al paziente
bloccare la loro esperienza così ancora sono
costringe le persone a pensare solo a
poco diversamente su come loro
comunicare il loro marchio loro
organizzazione e cosa stanno facendo
attraverso i loro clienti
una cosa incredibile che viene che sono
curioso è solo un fuori tema
ma
quando entri in una locanda in una mela
Memorizza ora ok o quando devi occuparti
con Apple voglio dire che tu sei la persona che
probabilmente studiato più a fondo sai
il sistema Apple Apple pane e anche
prima mi ricordo solo dei ragazzi
guardando questo video intendo Carmina ha scritto
due libri sulla presentazione di Steve Jobs
segreti di Steve Jobs che è la Bibbia
di presentazione per me e innovazione
segreti di Steve Jobs ho problemi con il
titolo perché in italiano è stato tradotto
con totalmente diversi titoli così ho
c’è il titolo giusto ma uno solo
la guerra era più sulla presentazione
tecnica e strategia di Steve Jobs
e l’altro era più su
business dell’innovazione e dell’innovazione
nel complesso Steve Jobs e così quando lo hai
per trattare con Apple ti vedono sai
come quando qualcuno va in un casinò e vinca
tutto e perchè sai dire di no
per favore non venire più o loro vedono
tu sai come una risorsa per loro da mantenere
a lavorare sul loro pane fino in fondo
questa è una buona domanda, la ragione
perché in realtà ho scritto la mela
esperienza ho scritto un libro che conosci
i segreti di presentazione di Steve Jobs
perché considero Steve Jobs ancora
probabilmente consideri Steve basato su YouTube
il miglior presentatore di corporate
informazioni giovani cronache lo sai
chiunque può mai fare io sono su YouTube
ogni giorno è molto difficile trovare un
presentatore migliore di quelle vecchie clip
da Steve Jobs che presenta il MacBook
Aria o l’iPhone per la prima volta
sono semplicemente meravigliosi
presentazioni ho ricevuto una chiamata da un
manager in via presso una delle Apple
negozi al dettaglio qui negli Stati Uniti ok e
anche se le aziende Apple non promuovono
i miei libri ovviamente sono molto
segreto alcuni manager all’interno di alcuni di
gli store Apple stavano usando la presentazione
segreti da dare ai loro nuovi dipendenti
per insegnare loro come comunicare meglio
e questo è quando ho capito e questo è un
storia vera il manager ha detto carminio anche
anche se non stiamo dando un potere
presentazione del punto che stiamo presentando tutti
il tempo sì pensa al pavimento di questo Dale
come il palco ed è quello che ho capito
oh, c’è dell’altro forse dovrei
scrivi un libro solo su Apple retail ma
l’unica cosa che voglio dire a tutti i nostri
gli spettatori Marco è che ci sono grandi
presentatori ovunque potrebbe essere
potrebbe essere nel cubicolo accanto a te
potrebbe essere il tuo capo potrebbe essere il tuo amministratore delegato
molte persone fanno cose che potrebbero non avere
un pacchetto completo di come Steve Jobs ha fatto
ma fanno cose che puoi imparare
da parte tua dovresti sempre guardarti avere
diversi comunicatori e pensieri
cos’è che fanno ciò che connette
con il loro pubblico è possibile perché
ci sono un sacco di cose che puoi
impara ovviamente da praticamente nessuno
e una delle grandi lezioni
che ho avuto quando questo era nel 2009 I
credo che sia la prima volta io e te
prima ho incontrato una presentazione che tu
ha dato e credo che fosse su YouTube o
forse era sul tuo sito web dove
hai avuto il pubblico questo era in Italia
li hai davvero ingaggiati se tu
stavi facendo esercizi e
attività hanno ottenuto l’intero pubblico
partecipando e interagendo e io
ho imparato qualcosa da quello che non ho fatto
ti conosco in quel momento ma pensavo di aspettare
un minuto dovrei creare di più
opportunità nel mio
presentazioni dove posso impegnarmi e ottenere
il pubblico a partecipare a questo
la presentazione non si limita a fornire
informazioni ma farli partecipare
e l’ ho imparato direttamente da te e
Ti considero assolutamente magnifico
presentatore e non sto solo dicendo questo
sai che il punto è che puoi imparare da
così tante persone che non devi solo
pensa a Steve Jobs anche se l’ abbiamo fatto
bene a tutti ci sono molti grandi
presentatori in diversi paesi e
la bellezza di YouTube di cui parla ora
il dominio digitale è ciò che puoi
effettivamente vedere questi presentatori per
tu stesso vedi esattamente quello che stanno facendo
per connettersi con il loro pubblico
ma una cosa in arrivo sarò di nuovo su
argomento presentazione in in un minuto
Ero curioso di avere la tua opinione su
molti sai che abbiamo così tanti social
piattaforma multimediale al momento, così ero
pensando quando fai il tuo lavoro
attività di coaching la tua comunicazione
attività di coaching come fai a cosa fai
suggerire ai vostri clienti che intendo
l’istanza di Twitter è così potente in questo
momento è un suggerimento che puoi dare
come sopravvivere a tutta questa piattaforma
che così tante volte lo sai
le aziende cercano o usano tutto o
non usare niente o fanno piccoli test che
c’è un po ‘di confusione I
pensa a questo argomento, che cosa ne pensi?
su di esso sì, io non sono un grande fan di
il modo in cui molte marche e individui sono
usando Twitter penso che Twitter sia uno di
le grandi piattaforme per raggiungere e
in collegamento con i tuoi clienti e in
modi in cui non siamo mai stati possibili prima
Twitter e so che lo accetti
ma così tante marche proprio non sembrano
approfittane che usano Twitter
come mezzo di trasmissione quindi ogni volta in a
mentre pubblicheranno un comunicato stampa
invece i marchi che sono
davvero usando Twitter in modo efficace il nostro
marche come vergine sono negli Stati Uniti
abbiamo Virgin America che conosco nel Regno Unito
ovviamente hai Virgin Atlantic ma
qui negli Stati Uniti è Virgin America
molto attivo su Twitter se tweetta e
vai avanti e prova questo tuo
gli spettatori vanno avanti e prova questo se tu
tweet a Virgin America molto probabilmente loro
risponderà a voi e si divertiranno
con te sono stato su un
numero di aerei perché hanno Wi-Fi
sui loro piani dove sono le persone
interagendo con la Virgin America
marchio che hanno circa tre
esperti di social media a tempo pieno su
l’aereo va bene e sono visti e cosa
a loro piace o cosa non piace o
pubblicano foto e ottengono
risposte
in altre parole c’è una persona reale
dietro l’account Twitter e loro sono
divertirsi con i clienti che erano
rispondere alle domande dei loro clienti
la vera storia ero su un’America vergine
aereo e ho dimenticato qualcosa sul sedile
Ho dimenticato una cartella di file quindi li ho testati
questa era una domenica pomeriggio ero in a
negozio di alimentari e ho dimenticato l’aereo
era sabato, quindi mi sono detto
beh, fammi vedere se lasciano una risposta
così li ho twittati in un negozio di alimentari e
Ho detto quello che ho dimenticato la mia cartella su questo
aereo su questo volo cosa dovrei fare
a proposito
sai quando ho lasciato il negozio
memorizzare pochi minuti dopo una domenica I
ha avuto una risposta direttamente da Virgin
America ed è stato molto personalizzato
risposta oh mi dispiace tanto sentirlo
ecco esattamente cosa dovresti fare e
mi hanno mandato un link
il punto è Marco che non posso dire
quante marche interagisco con e
Sono un giornalista sì Scrivo per
forbes.com quindi lo chiedo costantemente
individui e marche se mi volessero
nella mia colonna o sto chiedendo loro
domande non posso dirti quanto pochi
i marchi in realtà ho una risposta da
Khomeini primo di tutti non c’è solo a
una manciata di persone o marchi che rispondono
su Twitter quindi se hai intenzione di avere un
la presenza sui social media vorresti per favore
usalo qualcosa con esso sì, lo sei
giusto assolutamente stavo pensando
che ho avuto un problema una volta in Italia
con una compagnia di telecomunicazioni e non
solo loro hanno fatto ogni risposta al mio
domanda okay ma loro quando rispondono
erano incazzati con me così loro
stavano attaccando il loro cliente sì sì questo
è pazzo
hai sollevato un buon punto che hai portato
un buon punto su twittering e te
fai la domanda, sai qual è quella?
cosa che marca un individuo
dovrebbe fare in modo più efficace ok scelta
una piattaforma di social media
non cercare di essere tutto per tutti
ok, c’è un milione di piattaforme
capito andare con alcuni dei più grandi
per te sai cominciare con specialmente
ma se hai intenzione di usarlo
una piattaforma usa ciò che sai essere reale
le conversazioni con le persone non si limitano a essere utilizzate
i messaggi di marketing broadcast che
non ci porta da nessuna parte
Spero che questa frase sia in Creative
Commons Carmina se scegli un
piattaforma e se pensi che io la usi usa
perché sì, in realtà, la società dimentica
questo piccolo dettaglio ma è molto
importante e un altro punto Carmen
ovviamente rimango sempre qui per parlare
ore con te ma ho qualche minuto
più quindi cercherò di essere per zip tutti i miei
domande
un altro punto riguarda la storia di a
la compagnia e tutti dicono che ora sono così
la storia importante è così importante che hai
per raccontare una bella storia raccontaci
sono i nuovi supereroi e tutto il resto
ma poche persone dicono sì, ma come dovrei
consegnare la mia storia come dovrei creare il mio
storia così che questo è il punto che sai
perché puoi creare una storia udibile
così una storia abbastanza, non è che non è che è
non è abbastanza, quindi cosa ne pensi?
qual è il tuo profondo su questo punto per
business che vogliono creare una buona storia
questa è un’ottima domanda perché
hai ragione penso che ascoltiamo così tanto
riguardo alla narrazione sai cosa fa
ciò significa una buona storia il miglior consiglio
può offrire è personale, come si può si tratta di
sorprendente nelle aziende oggi persone
voglio guardare e suonare proprio come
tutti gli altri
Sono solo pochi giorni fa che ho parlato di una rete
designer stiamo lavorando su una finanziaria
sito Web e le parole che usano o meno
sono semplicemente normali tutti i giorni
Parole comuni inglesi deve essere
sono molto formalizzati in realtà
suono finanziario va bene perché tutti
altrimenti suona così bene come stai
andando a differenziare te stesso se tu
non divertirti con il tuo marchio giusto se
non sembri essere in grado in un molto
unica voce autentica per farlo
sai – bene il motivo quando io
visitato come quartier generale dei giornalisti
non mi permettono di intervistare perché loro
erano fiduciosi delle persone che assumevano
e ha fiducia nel vento e così io
benvenuto che volessero che io prendessi
immagini che volevano che io prendessi il
video e fai tutto il caricamento su YouTube
ma per mostrare alle persone che si divertono e che hanno
una conversazione in altre parole a modo loro
potrebbero vincere una storia lasciando che siano le persone
e mostrandoti il loro alter e
parlando della loro cultura il nostro YouTube
sito web Instagram e di nuovo questo non lo è
una questione di prodotto, voglio dire , è una questione
della cultura è una questione di comunicazione
è una questione di voi sapere creare un
una situazione in cui questo tipo di approccio
diventare fattibile per tutti così è
davvero interessante che venderemo scarpe
sì, ci sono un milione di aziende
che vendono le scarpe Sì, giusto, sì, sì
perché va la cultura ho avuto il
opportunità di fare un’intervista con Jeff
base una volta e ricordo che pensavo
un mese dopo hanno entrambi Zappo e così
Dico scusa Jeff, non capisco
qualsiasi cosa probabilmente di questo mondo e di te
conosci molto meglio di me ma perché l’hai fatto
compra una società che vende scarpe così io
chiedi esattamente questo tipo di cose e lui
mi stava guardando come oh tu davvero
non capisco, Jeff, qualunque cosa tu dica che è
bene intendo che stai facendo immersioni
comunista Vorrei concludere questo filmato ero
mi piace davvero molto parlare con te
Kerry, sono così felice di averti ma permesso
Io finisco le presentazioni ogni
azienda fare presentazioni
ogni giorno e come dici tu in una mela
Store Intendo quei ragazzi che fanno a
presentazione ogni secondo lo facciamo
cliente sono sul palco e penso
gli imprenditori di startup vogliono preneur
devono presentare la loro compagnia
startup per investitori o per trovare partner
o co-fondatori e così via puoi provare a
darvi consigli molto semplici per
creando una presentazione migliore che sia
ovviamente un argomento in cui ti conosci
potrebbe parlare le orecchie ma hai scoperto
qualsiasi tipo di modello che vedi quando
tu quando vedi un regalo di successo
presentatori che pensi che quei ragazzi
loro hanno più o meno sempre questo tipo
delle abitudini sì assolutamente
ovviamente io e te potremmo parlare per a
lungo tempo su questo argomento mi permetta di darle
i tuoi spettatori sono qualcosa di molto tangibile e
fattibile e questo torna a
scuola
prima di creare una presentazione che sia
missione critica in ogni modo è
presentazione agli investitori di cui hai bisogno
clienti che spiegano il tuo prodotto e
strategia prima di creare a
presentazione ricorda che non ha nulla a
fai con PowerPoint o Prezi ne conosci uno
dell’altro topper – stai discutendo
non importa quale sia lo strumento è
tutto sulla storia quindi avere una storia
primo
non Oh sono stati PowerPoint o
Prezi o Apple Keynote pensano a cosa
la tua storia è qual è la storia dietro
il prodotto e quindi è possibile creare un
presentazione multimediale che completa
una storia bene cosa intendo con
presentazione multimediale bene se il
la storia ha qualcosa a che fare con qualcosa
hai provato che non voglio vedere un
tabella non voglio vedere un grafico a torta I
vuole vedere una foto di voi avere quella
esperienza se la storia ha a che fare con
qualcosa che hai visto online o un video
hai visto su YouTube vediamo vediamo
il video giusto il mio grafico e sempre e
ricorda sempre che la città ci governa
la scienza di questo intelligente va così prendi il mio
la parola per esso la gente non elabora il
informazioni bene quando ce ne sono troppe
le parole sulla diapositiva c’è una scienza
dietro perché è così che è così tanto
semplici diapositive o immagini e testo pochi
parole e assicurati di dirlo al
la storia prima complimenta con una storia, non è così
riguardo alla diapositiva parla della storia io
quindi non ricordo quando ma c’è un
video leggendario di Bobby Bobby
McFerrin il cantante e una volta che ebbe
fare una presentazione per spiegare la musica I
non lo so e invece lo faccio
presentazione ha appena iniziato a fare il
il pubblico canta perché si stava muovendo e così
era un video fantastico, intendo pensavo
vedi che potrebbe iniziare con slaw
è tutto o di cui parlare
musica che lui solo sa che ha fatto un altro
la cosa e il pubblico erano così felici che a
e chiunque può davvero vederlo
So cosa c’è su YouTube sì, ma lo è stato
geniale non ha usato le diapositive che non ha usato
fare una presentazione formale
ha appena detto che ecco come le musiche hanno creato un
piccola partecipazione del pubblico è lui
dicendo una nota cantano e no lo sai
lui che cammina il pubblico attraverso il
sequenza e poi alla fine ha detto e
è sì, è davvero memorabile
Gabrielle ultima domanda um quali sono le tue
strumenti preferiti per la produttività aziendale
o per essere più efficienti
hai tre app o tre siti web
o tre strumenti che tu in particolare
amare bene il primo il primo si deve
fare con la comunicazione giusta ed è dentro
che SlideShare SlideShare non mamma
quello naturalmente è il è il premier
sito Web per il caricamento e la condivisione
presentazioni quando specialmente in a
ambiente aziendale se si dispone di a
marchio e stai consegnando
presentazioni che parlano del tuo
il prodotto o il servizio vanno avanti e
caricarlo su SlideShare comm Condividi il tuo
presentazione condividere e apertamente ottengono
30 milioni 40 milioni qualcosa come
che i visitatori al mese ed è solo un
un altro modo di personalizzarti e
ottenere i tuoi contenuti laggiù
SlideShare Visito ogni settimana che uso anche io
tweet scusami Carmen tu ne hai fatto un po ‘
presentazioni incredibili me ne ricordo una
a proposito di Foursquare, per esempio, ragazzi, andate
dare un’occhiata per venire in una presentazione
perché i nostri modelli eccellenti per cadere
anche per creare presentazioni interessanti
pubblicare su SlideShare sort e penso
imparerai qualcosa anche per il
presentazioni che ho caricato vorrei
potrei prendermi il merito di averli usati io
ditta di design di presentazione professionale
giusto questo non significa che devi
spendere un sacco di soldi
ma alcune persone sono semplicemente migliori di
altri a visualizzazione visiva
informazioni su così andare avanti a dare un’occhiata in giro
va bene per te non progettare tutti
forse una delle tue diapositive puoi avere
qualcun altro lo fa potrebbe essere un migliore
designer sì assolutamente e tu hai un
un paio di altri strumenti si l’altro
TweetDeck va bene, quello che mi piace davvero
su TweetDeck ricorda di aver parlato
devi essere molto impegnato su Twitter
se vuoi mandarti le cose
può effettivamente programmare tweet su tweet
così che possano uscire durante
certe volte del giorno piuttosto che te
fisicamente dover twittare come
singola volta in modo che come dico io
imprenditore e proprietario di una piccola impresa
mi ritrovo che è stato molto utile
quindi posso twittare le informazioni a tutti
volte del giorno anche quando ho sonno così
Io uso l’ app che è stata molto potente
finalmente bene perché è quello che ho sentito
questo nome è qualcosa su cui ho una colonna
leadership e comunicazione per
forbes.com
e scrivo abbastanza frequentemente ogni settimana
così mi puoi seguire su per tema che avevamo
piacerebbe essere carmina più eccellente grazie
tu tanto Carmina Gallo, mi limito a controllare
dimmi puoi il tuo sito web Carmen
Gallo com
questo è il più facile calma tutto bene
e poi da lì puoi andare in profondità
tutte le attività Carmen grazie così
molto e buona fortuna per tutto, grazie
per avermi invitato
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