Oh tutti Tom Ellsworth e benvenuto
torna a casi di studio con biz doc
questa settimana daremo un’occhiata a
Wells Fargo e parla del
conseguenze non intenzionali delle vendite
programmi di incentivi in esecuzione senza
controlli e quando diventa parte di
la tua cultura cosa succede è questo
parleremo dei due punti
che ne usciremo oggi
sono i primi incentivi o prestazioni di vendita
gli incentivi sono un dato di fatto e noi
bisogno di averli con i nostri addetti alle vendite
in modo che si sentano incentivati e
premiato per andare là fuori e fare vendite
per questo ma se non si hanno audit o
hai una cultura che permette di piegare
le regole per il bene delle vendite o così
che alcuni di quei venditori possono farlo
fare i loro bonus da quella tentazione
è una ricetta per il disastro e il secondo
è quando questo sanguina verso la cultura
e se è una cultura della fine
giustifica i mezzi in altre parole il
termina il numero di vendita o crea il tuo
bersaglia qualunque cosa sia giustificata e noi
fai quello che serve all’uomo che è giusto
quello che facciamo qui alla fine lo possiedi
quell’intero problema come l’imprenditore
perché tale società scenderà su di
tu
se siete due persone o 20 persone
e come abbiamo visto con migliaia e
migliaia di dipendenti, ecco cosa
è successo a Wells Fargo quindi diamo un
guarda Wells Fargo, conosco molti di voi
potrebbe non hanno seguito la storia dal
inizio e se lui aveva di meglio da
fare quando la storia si stava infrangendo a
periodo di tre settimane io non ti biasimo, ma
Ricapitoliamo qui in modo da poter vedere passo dopo passo
passo quello che stava succedendo puoi vedere come
hanno reagito ad esso si può vedere ciò che è stato
accadendo e farà l’intero caso
che viene alla vita così può mostrarti
che se fosse successo a Wells Fargo è
può succedere anche a te, quindi andiamo
8 settembre 2016 c’era una volta
è stata una luminosa giornata di sole fino al
Ufficio per la protezione finanziaria dei consumatori e
consegnato il procuratore della città di Los Angeles
una multa di 185 milioni di dollari a Wells
Fargo e tutti aspettano che sia un
headline cosa è successo bene oltre 2
milioni di conti bancari o carte di credito
era stato aperto senza clienti
Conoscenza quindi niente sbavature a un cliente ha avuto un
conto corrente o un conto di risparmio
anche nel
ho ricevuto un visto da $ 5.000 per posta
Non ricordo di aver aperto ciò che hanno bloccato
nel loro portafoglio sai e gira
fuori che qualcuno a Wells Fargo ha ottenuto
come una piccola commissione o ottenuto un
punto o qualcosa su una scorecard e
lo stavano facendo per incontrare i loro
obiettivi e stavamo per scoprirlo
esattamente cosa stava succedendo dentro
banca così quando quella sorta di un titolo
rompe tutte le notizie che iniziano a coprirlo
e abbiamo scoperto che questo era stato
andando avanti per quattro anni che questa multa
è stato tramandato per quello che Wells Fargo
fatto tra maggio 2011 e luglio
del 2015
quattro anni e due mesi che questo aveva
andata avanti bene la prima risposta
da Wells Fargo il felice meraviglioso
Banca con dipendenti meravigliosi e felici
clienti e ama tutti noi loro
gettato i dipendenti sotto l’autobus loro
annunciò che c’erano cinquantatré
cattivi dipendenti all’incirca l’uno percento dei nostri
forza lavoro di chi è stato responsabile
queste accuse e così hanno emesso
questa affermazione e tutti sono così
il novantanove per cento qui erano persone
il bene e l’ uno per cento delle persone erano cattivi
e nessun altro sapeva che stava succedendo così
la gente ha cominciato a sentire l’ odore di qualcosa
sbagliato e stiamo dicendo che sai che non lo è
cosa non è quando non è dove ma
la grande domanda e ogni complicato
notizia o in ogni grande titolo è
sempre perché così stiamo per scoprirlo
di più su questo, quindi il 13 settembre a
pochi giorni dopo la banca ha annunciato che siamo
sta per finire un obiettivo per i dipendenti delle vendite
programma che stavamo dando agli obiettivi delle persone
apertura di determinati importi di conti
ogni mese e stiamo andando a tagliare
quello fuori non lo faremo
più perché questi impiegati lo sai
il cattivo cinquantatre persone di noi
appena fatto fuori o largo sparato è un
diverso tipo di business chiamato il
Mafia, quindi lo metteremo da parte Wells
Fargo non stava offendendo la gente, quindi non farlo
mandami commenti che dicono che stavo dicendo
quella probabilmente la parola sbagliata da usare
dov’ero io oh yeah Wells Fargo così
piuttosto che sai parlare del 5300
i dipendenti si conoscono e perché lo hanno fatto
hanno appena detto che c’erano delle vendite
programma di incentivi e questi 5300
gli impiegati stavano piegando le regole intorno
essere parte di esso e il loro amministratore delegato un ragazzo
chiamato Stumpf
sai cosa c’è in TV che dice di conoscerci
posso superare questo e citare penso che il
la cosa migliore che potrei fare adesso è il piombo
questa azienda e la porta avanti è
mi piace davvero sul serio
dov’eri per quattro anni in due
mesi mi stai dicendo cinquantatre
centinaia di persone stavano facendo qualcosa
sbagliato non lo sapevi , dai
tipo
sembra così all’inizio ho pensato
era culturale e in seguito avrebbe trovato
che avevo ragione così a settembre
14 l’FBI ti annuncia che lo sappiamo
abbastanza interessato a questo se cinquantatre
cento persone stavano facendo qualcosa per
due milioni di cittadini eravamo noi dell’FBI
tipo di Vesta porta quelle cose e noi
tendiamo volte a mandare le persone ai luoghi
chiamato carcere per fare cose del genere
quindi volevano saperne di più
20 settembre ora una settimana dopo
la banca dice che stiamo tagliando questo programma
niente da vedere quì
Stumpf appare di fronte al Senato
Comitato bancario viene chiamato a
L’inchiesta del senato e Elizabeth Warren era
dicendo amico dovresti dimettermi Elisabetta
Warren è un senatore molto potente che
di solito si presenta in un sacco di soldi
legislazione e lei è come te amico
dovresti andare in pensione dovresti
dimettersi non si dovrebbe prendere un bonus questo
è terribile e andava avanti per quattro
anni stai dicendo che questo non ha bolla
non lo sapevi una volta il
fatto che non sapevi a questo proposito è
solo irresponsabile se lo sapessi
è criminale in entrambi i casi dovresti
dimettersi perché sei un cattivo leader e
non lo sapevi o sei un corrotto
leader e dovresti essere indagato da
l’FBI quindi passa una settimana e loro lo erano
continuando a dire bene forse è stato questo
altro dirigente questa donna che era
responsabile di tutto il ramo di campo
programmi di vendita così ora stanno andando
la butta sotto l’ autobus e lei ottiene
collegato il moncone e sai che sono
parlando di entrambi un paio di giorni
più tardi arrivano sei senatori e loro dicono
Wells Fargo Bank
sai che avevano letto la stampa fine
e si scopre la stampa fine di tutti
quelle carte visto e conti aprirsi
ha detto che se c’è mai una disputa tu
andare ad arbitrato ora lasciatemi
spiegare di cosa si tratta
l’arbitrato non è documenti del tribunale
sono archiviati chiamati causa
e chiunque può scendere al tribunale e
leggi ciò che è in cause legali che sono pubbliche
quando presenti una causa contro qualcuno
voi altre persone come la stampa
i giornalisti possono leggerlo ma l’arbitrato
è fatto in privato e quindi questi senatori
stai indicando aspettare un minuto quindi se il
Il consumatore americano deve andare a
arbitrato
questo significa che è tenuto fuori dal
documenti pubblici in tribunale quindi i tribunali
e giornalisti non potrà mai scoprire
Questo
eppure questi clienti avrebbero
andare all’arbitrato perché lo sai
discutendo su una Visa Card non l’hanno fatto
aprire e quindi questi senatori correttamente
ha sottolineato che hanno detto l’uomo che è
malvagio ora lo stai facendo anche così
questo sembra sempre di più e più simile
un problema culturale , te lo dirò
una piccola storia laterale
Gestivo un’azienda era digitale
casa editrice nel lontano 2011 e
indovina cosa ho ricevuto per posta e io
ricordato che ricevo una carta Visa
congratulazioni la tua azienda è
qualificato per una carta Visa con $ 10.000
limite e sono come se avessi un’azienda
conto di risparmio e un libro paga dell’azienda
account e poi un’azienda che controlla
conto perché ho capito che ti conosco
devi compilare un modulo e firmare
qualcosa così sono andato nel mio ramo e io
Ho interrotto i miei beni, a proposito di come ottengo a
Carta Visa e la persona presso la filiale
ricorda che non ho chiamato il numero 800 I
era al ramo locale pianto aperto mio
conti per cominciare e hanno detto oh
si , è tutto molto bene
un anno dopo c’è una quota annuale di
come quaranta dollari non era gratuito
quindi indovina cosa sono sicuro al 99% che il mio
piccola azienda editoriale ha avuto un
Carta Visa aperta per questo e hanno rinunciato
il costo del primo anno o qualcosa del genere e poi
un anno dopo non avevo mai pagato $ 40
usato
è seduto in un cassetto con il mio Wells Fargo
dichiarazioni e così apparentemente tu sai che io
era uno dei tanti consumatori che è finito
con qualcosa che non hanno chiesto ora
almeno non mi sono fregato nessuno
stava usando il visto ma c’è un perfetto
un esempio di qualcuno in banca
credito per l’ apertura di una carta di credito per il mio
conti e poi quando sono andato nel
ramo hanno detto che era gratuito
bene chi pensi sia stata questa immagine di
probabilmente le persone nel ramo se lo avessi
chiama il numero 800 e direi dov’è
l’applicazione non l’ho fatto
qualsiasi cosa forse avrei voluto
hanno capito qualcosa ma non c’era
nessun danno che mi è successo non l’ho fatto
perdere soldi o altro che un anno
più tardi mi sono piaciuti 40 dollari
qualcosa del genere io sono come che fosse
scioccante ma comunque ho um da allora
chiuso ogni account che ho avuto con Wells
Fargo perché stiamo per entrare
Penso che questo fosse un fenomeno culturale
non cinquantatre persone cattive come a
In effetti penso che abbiano mandato
cinquantatre persone sul loro cammino
perché stavano cercando di pulire casa
e quello che era veramente il problema era il
cultura di Wells Fargo e vendite
performance il 26 settembre il
la trama si ispessisce come alcuni fargo
i dipendenti hanno dato un mondo intero a
Scorcio hanno presentato una causa che il
i media di notizie seguiti in rosso dove loro
aveva detto per dieci anni
e ricorda la multa originale di 185
milioni era per quei quattro anni da
2011 2015
hanno detto per dieci anni che siamo amici e
colleghi che l’amore ha retrocesso
costretti a dimettersi sono terminati per non
soddisfare le quote di vendita quindi c’era a
quota alla banca che dovevi aprire
questo molti conti altrimenti hai perso
il tuo lavoro o sei retrocesso o passato
oltre per una promozione interessante su
27 settembre il consiglio di amministrazione della banca di
I direttori annunciarono che Stumpf non lo era
andando a ottenere il suo bonus di 41 milioni di dollari
e anche che il vicepresidente che ha lavorato per lui
una donna di nome ha detto che stet non stava andando a
ottenere un bonus di quindici milioni di dollari e
cosa scommetti che quei bonus erano
basato in non piccola parte su tutti questi
nuovi meravigliosi account che sono stati aperti
che potevano dire al consiglio di amministrazione di
I registi guardano ai grandi leader che siamo
e tutti questi felici Wells Fargo
i clienti stanno ricevendo tutti questi prodotti
perché il nostro popolo sa come venderli
No, il tuo popolo sapeva come firmarli
non aveva niente a che fare con la vendita di loro
ed erano incentivi a farlo con a
sistema corrotto quindi tornare a Capitol Hill
29 settembre, 14 ottobre
i senatori hanno inviato una lettera al procuratore
Generale che chiede loro di investigare
Stumpf un altro anziano
dirigenti e una settimana dopo, a ottobre
12 °
Wells Fargo ha detto che il ceppo era fuori
uscente
non hanno neanche potuto venire alla
microfono e dire che la scheda ha sparato
lui e gli ci è voluto un mese
andando avanti per loro a licenziarlo e se noi
pensa che Wells Fargo e il consiglio di amministrazione
non sapevo prima di inizio settembre che
questo stava andando giù che erano
indagato quindi non stiamo pagando
attenzione perché ovviamente lo sapevano
ma in effetti ci sono voluti un mese per
fondamentalmente licenziarli con qualcos’altro
quindi ora perché ti dico tutta la storia che è
perché alcuni di voi forse non hanno seguito
tutte le notizie e puoi vederlo e
quello che hai sentito credo sia una storia di
fallimento culturale e se sei in due
persone 20 persone o 20.000 vendite
i programmi di incentivazione sono una cosa necessaria
per gestire la tua attività e quindi in qualsiasi vendita
sistema di compensazione iniziamo qui nel
al centro c’è un bersaglio che vendi ottieni
una commissione su di esso o si vende abbastanza
ottieni un bonus ma abbiamo un obiettivo e
ricompensa quindi c’è un incentivo per te
esegui colpisci il bersaglio che ottieni
premiato e va in giro
bene, ci sono modi per tagliare gli angoli della vita
e quindi devi essere sicuro che il tuo
i venditori hanno un sistema di controlli
e gli audit in atto lascia che ti doni un
semplice esempio del mondo reale che forse tu
non pensare che tu sappia che vai giù
l’autostrada dice 65 miglia all’ora ma
ogni tanto ci sarà un’autostrada
Pattuglia di stato con un radar cosa
quello è un controllo di quanto velocemente
si sta andando, perché sta cercando di
controllare le cose e solo la presenza di
un paio di polizia di Stato mantiene persone
La gamma da 65 a 75 spera di guidare in sicurezza
a quelle velocità e questo è davvero quello che
stanno cercando di fare è solo farlo
sicuro così nello stesso modo in affari tailandesi
bisogno di punti di controllo e controlli in altri
parole se sei il fondatore e hai
un venditore si assicura che ci sia
qualcuno se i venditori sul tuo
giusto assicurati che ci sia qualcuno
fidati della tua sinistra e di quella persona
dovrebbe controllare e controllare gli ordini di vendita
controllare e controllare i piani di commissione e
avere controlli sul posto, per esempio
forse una richiesta della Commissione deve
Vai prima a quella persona prima che arrivi
a te e queste sono piccole cose tu
può fare perché dal tuo primo
venditore che avrai una persona
che vuole una commissione per la vendita per
tu e dalla prima commissione che sei
avrò qualcuno che ha fame
la prossima commissione e tu conosci l’ avidità
è umano essere tentati è umano, quindi non farlo
mettili alla prova là fuori, assicurati
i tuoi sistemi di vendita che hanno incentivi
e i premi hanno audit e controlli
perché se dici solo che lo sono
amico-compagno con il mio venditore che io
pensare è un errore avere sempre un limite
rapporto personale con le tue vendite
persona, perché ci può essere un giorno
dobbiamo guardarli negli occhi e dire
controlleremo tutti gli ordini di vendita
e tu non vuoi che lui ti dica di aspettarti
non fidarti di me, non sono tuo amico no
fidati di te e voglio che tu sia qui a
lungo tempo, ma voglio sapere che
tutto sta andando dritto e
Onesto e resterai qui a lungo
tempo e quindi questo è lo scopo di
Wells Fargo è chiaro che c’erano
direttori di filiale che fanno pressione
persone e pensi che quelle persone
potrebbe aprire conti falsi
senza un supervisore sapendo
pensa che potrebbe accadere per quattro anni
senza un direttore di filiale sapendo che lo fai
penso che potrebbe accadere senza come a
responsabile regionale responsabile di quattro o
cinque rami sapendo che lo pensi
potrebbe accadere senza un vicepresidente
sapendo e la risposta è no non può
e quando fanno un’indagine e
sparano cinquemilatrecento
la gente sa cosa dice che avevano
un problema culturale perché una volta loro
ha iniziato a trasformare quei risultati e
vantarsi di tutto quello che potevano fare se loro
improvvisamente fai scoppiare il pallone e portalo qui
fermare la prossima cosa che ha il CEO
dire a Wall Street è bene, non l’abbiamo fatto
aprire tanti conti questo trimestre noi
non ha avuto tanti nuovi clienti aperti
secondo e terzo account e ottenere Visa
le carte e poi Wall Street dirà
hey cosa sta succedendo
e perderanno la fede e il bestiame
inizia a scendere e cominciano a dire
non devi essere un ottimo amministratore perché
un minuto fa hai avuto tutte queste cose
accadendo e tutta questa bontà
indovina quale sia la cultura dell’inganno e
corruzione
coltivò radici e divenne l’albero che non era
una mela sulla fine di un ramo di essa
era tutto il dannato albero e il
la cosa sfortunata è che non doveva
essere così perché alcuni puntano su alcuni
il tempo aveva una recensione semplice era stato fatto
in modo che la gente non tagli gli angoli
e la tentazione del management superiore
essere affamati di quei prossimi numeri
che si è rivelato falso perché loro
mai fatto soldi con la mia carta Visa è seduto
in un cassetto fanno soldi quando faccio soldi
acquisti e non l’ho usato così
qualcuno ha avuto credito per avermi venduto un nuovo
Carta Visa di Wells Fargo e niente
successo e quello è accaduto secondo
questo a due milioni di consumatori così
la lezione per il tuo business è come abbiamo detto
obiettivi incentivi e premi con
controlli e audit e poi il tuo
la cultura sarà una delle prestazioni e
integrità e questo non sarà il fallimento
logo di Wells Fargo sarà il logo di
la compagnia che crei là noi andiamo grazie
sei molto per guardare per favore
iscriversi al valore tainment questo è il
miglior canale su Internet per
educazione e incentivi e motivazionali
argomenti per gli imprenditori dal tuo host
e valore del fondatore tainment Patrick BETT
David fino alla prossima volta sono Tom Mills Ruth
e spero di averti lasciato meglio di me
ti ho trovato
[Musica]
tu
torna a casi di studio con biz doc
questa settimana daremo un’occhiata a
Wells Fargo e parla del
conseguenze non intenzionali delle vendite
programmi di incentivi in esecuzione senza
controlli e quando diventa parte di
la tua cultura cosa succede è questo
parleremo dei due punti
che ne usciremo oggi
sono i primi incentivi o prestazioni di vendita
gli incentivi sono un dato di fatto e noi
bisogno di averli con i nostri addetti alle vendite
in modo che si sentano incentivati e
premiato per andare là fuori e fare vendite
per questo ma se non si hanno audit o
hai una cultura che permette di piegare
le regole per il bene delle vendite o così
che alcuni di quei venditori possono farlo
fare i loro bonus da quella tentazione
è una ricetta per il disastro e il secondo
è quando questo sanguina verso la cultura
e se è una cultura della fine
giustifica i mezzi in altre parole il
termina il numero di vendita o crea il tuo
bersaglia qualunque cosa sia giustificata e noi
fai quello che serve all’uomo che è giusto
quello che facciamo qui alla fine lo possiedi
quell’intero problema come l’imprenditore
perché tale società scenderà su di
tu
se siete due persone o 20 persone
e come abbiamo visto con migliaia e
migliaia di dipendenti, ecco cosa
è successo a Wells Fargo quindi diamo un
guarda Wells Fargo, conosco molti di voi
potrebbe non hanno seguito la storia dal
inizio e se lui aveva di meglio da
fare quando la storia si stava infrangendo a
periodo di tre settimane io non ti biasimo, ma
Ricapitoliamo qui in modo da poter vedere passo dopo passo
passo quello che stava succedendo puoi vedere come
hanno reagito ad esso si può vedere ciò che è stato
accadendo e farà l’intero caso
che viene alla vita così può mostrarti
che se fosse successo a Wells Fargo è
può succedere anche a te, quindi andiamo
8 settembre 2016 c’era una volta
è stata una luminosa giornata di sole fino al
Ufficio per la protezione finanziaria dei consumatori e
consegnato il procuratore della città di Los Angeles
una multa di 185 milioni di dollari a Wells
Fargo e tutti aspettano che sia un
headline cosa è successo bene oltre 2
milioni di conti bancari o carte di credito
era stato aperto senza clienti
Conoscenza quindi niente sbavature a un cliente ha avuto un
conto corrente o un conto di risparmio
anche nel
ho ricevuto un visto da $ 5.000 per posta
Non ricordo di aver aperto ciò che hanno bloccato
nel loro portafoglio sai e gira
fuori che qualcuno a Wells Fargo ha ottenuto
come una piccola commissione o ottenuto un
punto o qualcosa su una scorecard e
lo stavano facendo per incontrare i loro
obiettivi e stavamo per scoprirlo
esattamente cosa stava succedendo dentro
banca così quando quella sorta di un titolo
rompe tutte le notizie che iniziano a coprirlo
e abbiamo scoperto che questo era stato
andando avanti per quattro anni che questa multa
è stato tramandato per quello che Wells Fargo
fatto tra maggio 2011 e luglio
del 2015
quattro anni e due mesi che questo aveva
andata avanti bene la prima risposta
da Wells Fargo il felice meraviglioso
Banca con dipendenti meravigliosi e felici
clienti e ama tutti noi loro
gettato i dipendenti sotto l’autobus loro
annunciò che c’erano cinquantatré
cattivi dipendenti all’incirca l’uno percento dei nostri
forza lavoro di chi è stato responsabile
queste accuse e così hanno emesso
questa affermazione e tutti sono così
il novantanove per cento qui erano persone
il bene e l’ uno per cento delle persone erano cattivi
e nessun altro sapeva che stava succedendo così
la gente ha cominciato a sentire l’ odore di qualcosa
sbagliato e stiamo dicendo che sai che non lo è
cosa non è quando non è dove ma
la grande domanda e ogni complicato
notizia o in ogni grande titolo è
sempre perché così stiamo per scoprirlo
di più su questo, quindi il 13 settembre a
pochi giorni dopo la banca ha annunciato che siamo
sta per finire un obiettivo per i dipendenti delle vendite
programma che stavamo dando agli obiettivi delle persone
apertura di determinati importi di conti
ogni mese e stiamo andando a tagliare
quello fuori non lo faremo
più perché questi impiegati lo sai
il cattivo cinquantatre persone di noi
appena fatto fuori o largo sparato è un
diverso tipo di business chiamato il
Mafia, quindi lo metteremo da parte Wells
Fargo non stava offendendo la gente, quindi non farlo
mandami commenti che dicono che stavo dicendo
quella probabilmente la parola sbagliata da usare
dov’ero io oh yeah Wells Fargo così
piuttosto che sai parlare del 5300
i dipendenti si conoscono e perché lo hanno fatto
hanno appena detto che c’erano delle vendite
programma di incentivi e questi 5300
gli impiegati stavano piegando le regole intorno
essere parte di esso e il loro amministratore delegato un ragazzo
chiamato Stumpf
sai cosa c’è in TV che dice di conoscerci
posso superare questo e citare penso che il
la cosa migliore che potrei fare adesso è il piombo
questa azienda e la porta avanti è
mi piace davvero sul serio
dov’eri per quattro anni in due
mesi mi stai dicendo cinquantatre
centinaia di persone stavano facendo qualcosa
sbagliato non lo sapevi , dai
tipo
sembra così all’inizio ho pensato
era culturale e in seguito avrebbe trovato
che avevo ragione così a settembre
14 l’FBI ti annuncia che lo sappiamo
abbastanza interessato a questo se cinquantatre
cento persone stavano facendo qualcosa per
due milioni di cittadini eravamo noi dell’FBI
tipo di Vesta porta quelle cose e noi
tendiamo volte a mandare le persone ai luoghi
chiamato carcere per fare cose del genere
quindi volevano saperne di più
20 settembre ora una settimana dopo
la banca dice che stiamo tagliando questo programma
niente da vedere quì
Stumpf appare di fronte al Senato
Comitato bancario viene chiamato a
L’inchiesta del senato e Elizabeth Warren era
dicendo amico dovresti dimettermi Elisabetta
Warren è un senatore molto potente che
di solito si presenta in un sacco di soldi
legislazione e lei è come te amico
dovresti andare in pensione dovresti
dimettersi non si dovrebbe prendere un bonus questo
è terribile e andava avanti per quattro
anni stai dicendo che questo non ha bolla
non lo sapevi una volta il
fatto che non sapevi a questo proposito è
solo irresponsabile se lo sapessi
è criminale in entrambi i casi dovresti
dimettersi perché sei un cattivo leader e
non lo sapevi o sei un corrotto
leader e dovresti essere indagato da
l’FBI quindi passa una settimana e loro lo erano
continuando a dire bene forse è stato questo
altro dirigente questa donna che era
responsabile di tutto il ramo di campo
programmi di vendita così ora stanno andando
la butta sotto l’ autobus e lei ottiene
collegato il moncone e sai che sono
parlando di entrambi un paio di giorni
più tardi arrivano sei senatori e loro dicono
Wells Fargo Bank
sai che avevano letto la stampa fine
e si scopre la stampa fine di tutti
quelle carte visto e conti aprirsi
ha detto che se c’è mai una disputa tu
andare ad arbitrato ora lasciatemi
spiegare di cosa si tratta
l’arbitrato non è documenti del tribunale
sono archiviati chiamati causa
e chiunque può scendere al tribunale e
leggi ciò che è in cause legali che sono pubbliche
quando presenti una causa contro qualcuno
voi altre persone come la stampa
i giornalisti possono leggerlo ma l’arbitrato
è fatto in privato e quindi questi senatori
stai indicando aspettare un minuto quindi se il
Il consumatore americano deve andare a
arbitrato
questo significa che è tenuto fuori dal
documenti pubblici in tribunale quindi i tribunali
e giornalisti non potrà mai scoprire
Questo
eppure questi clienti avrebbero
andare all’arbitrato perché lo sai
discutendo su una Visa Card non l’hanno fatto
aprire e quindi questi senatori correttamente
ha sottolineato che hanno detto l’uomo che è
malvagio ora lo stai facendo anche così
questo sembra sempre di più e più simile
un problema culturale , te lo dirò
una piccola storia laterale
Gestivo un’azienda era digitale
casa editrice nel lontano 2011 e
indovina cosa ho ricevuto per posta e io
ricordato che ricevo una carta Visa
congratulazioni la tua azienda è
qualificato per una carta Visa con $ 10.000
limite e sono come se avessi un’azienda
conto di risparmio e un libro paga dell’azienda
account e poi un’azienda che controlla
conto perché ho capito che ti conosco
devi compilare un modulo e firmare
qualcosa così sono andato nel mio ramo e io
Ho interrotto i miei beni, a proposito di come ottengo a
Carta Visa e la persona presso la filiale
ricorda che non ho chiamato il numero 800 I
era al ramo locale pianto aperto mio
conti per cominciare e hanno detto oh
si , è tutto molto bene
un anno dopo c’è una quota annuale di
come quaranta dollari non era gratuito
quindi indovina cosa sono sicuro al 99% che il mio
piccola azienda editoriale ha avuto un
Carta Visa aperta per questo e hanno rinunciato
il costo del primo anno o qualcosa del genere e poi
un anno dopo non avevo mai pagato $ 40
usato
è seduto in un cassetto con il mio Wells Fargo
dichiarazioni e così apparentemente tu sai che io
era uno dei tanti consumatori che è finito
con qualcosa che non hanno chiesto ora
almeno non mi sono fregato nessuno
stava usando il visto ma c’è un perfetto
un esempio di qualcuno in banca
credito per l’ apertura di una carta di credito per il mio
conti e poi quando sono andato nel
ramo hanno detto che era gratuito
bene chi pensi sia stata questa immagine di
probabilmente le persone nel ramo se lo avessi
chiama il numero 800 e direi dov’è
l’applicazione non l’ho fatto
qualsiasi cosa forse avrei voluto
hanno capito qualcosa ma non c’era
nessun danno che mi è successo non l’ho fatto
perdere soldi o altro che un anno
più tardi mi sono piaciuti 40 dollari
qualcosa del genere io sono come che fosse
scioccante ma comunque ho um da allora
chiuso ogni account che ho avuto con Wells
Fargo perché stiamo per entrare
Penso che questo fosse un fenomeno culturale
non cinquantatre persone cattive come a
In effetti penso che abbiano mandato
cinquantatre persone sul loro cammino
perché stavano cercando di pulire casa
e quello che era veramente il problema era il
cultura di Wells Fargo e vendite
performance il 26 settembre il
la trama si ispessisce come alcuni fargo
i dipendenti hanno dato un mondo intero a
Scorcio hanno presentato una causa che il
i media di notizie seguiti in rosso dove loro
aveva detto per dieci anni
e ricorda la multa originale di 185
milioni era per quei quattro anni da
2011 2015
hanno detto per dieci anni che siamo amici e
colleghi che l’amore ha retrocesso
costretti a dimettersi sono terminati per non
soddisfare le quote di vendita quindi c’era a
quota alla banca che dovevi aprire
questo molti conti altrimenti hai perso
il tuo lavoro o sei retrocesso o passato
oltre per una promozione interessante su
27 settembre il consiglio di amministrazione della banca di
I direttori annunciarono che Stumpf non lo era
andando a ottenere il suo bonus di 41 milioni di dollari
e anche che il vicepresidente che ha lavorato per lui
una donna di nome ha detto che stet non stava andando a
ottenere un bonus di quindici milioni di dollari e
cosa scommetti che quei bonus erano
basato in non piccola parte su tutti questi
nuovi meravigliosi account che sono stati aperti
che potevano dire al consiglio di amministrazione di
I registi guardano ai grandi leader che siamo
e tutti questi felici Wells Fargo
i clienti stanno ricevendo tutti questi prodotti
perché il nostro popolo sa come venderli
No, il tuo popolo sapeva come firmarli
non aveva niente a che fare con la vendita di loro
ed erano incentivi a farlo con a
sistema corrotto quindi tornare a Capitol Hill
29 settembre, 14 ottobre
i senatori hanno inviato una lettera al procuratore
Generale che chiede loro di investigare
Stumpf un altro anziano
dirigenti e una settimana dopo, a ottobre
12 °
Wells Fargo ha detto che il ceppo era fuori
uscente
non hanno neanche potuto venire alla
microfono e dire che la scheda ha sparato
lui e gli ci è voluto un mese
andando avanti per loro a licenziarlo e se noi
pensa che Wells Fargo e il consiglio di amministrazione
non sapevo prima di inizio settembre che
questo stava andando giù che erano
indagato quindi non stiamo pagando
attenzione perché ovviamente lo sapevano
ma in effetti ci sono voluti un mese per
fondamentalmente licenziarli con qualcos’altro
quindi ora perché ti dico tutta la storia che è
perché alcuni di voi forse non hanno seguito
tutte le notizie e puoi vederlo e
quello che hai sentito credo sia una storia di
fallimento culturale e se sei in due
persone 20 persone o 20.000 vendite
i programmi di incentivazione sono una cosa necessaria
per gestire la tua attività e quindi in qualsiasi vendita
sistema di compensazione iniziamo qui nel
al centro c’è un bersaglio che vendi ottieni
una commissione su di esso o si vende abbastanza
ottieni un bonus ma abbiamo un obiettivo e
ricompensa quindi c’è un incentivo per te
esegui colpisci il bersaglio che ottieni
premiato e va in giro
bene, ci sono modi per tagliare gli angoli della vita
e quindi devi essere sicuro che il tuo
i venditori hanno un sistema di controlli
e gli audit in atto lascia che ti doni un
semplice esempio del mondo reale che forse tu
non pensare che tu sappia che vai giù
l’autostrada dice 65 miglia all’ora ma
ogni tanto ci sarà un’autostrada
Pattuglia di stato con un radar cosa
quello è un controllo di quanto velocemente
si sta andando, perché sta cercando di
controllare le cose e solo la presenza di
un paio di polizia di Stato mantiene persone
La gamma da 65 a 75 spera di guidare in sicurezza
a quelle velocità e questo è davvero quello che
stanno cercando di fare è solo farlo
sicuro così nello stesso modo in affari tailandesi
bisogno di punti di controllo e controlli in altri
parole se sei il fondatore e hai
un venditore si assicura che ci sia
qualcuno se i venditori sul tuo
giusto assicurati che ci sia qualcuno
fidati della tua sinistra e di quella persona
dovrebbe controllare e controllare gli ordini di vendita
controllare e controllare i piani di commissione e
avere controlli sul posto, per esempio
forse una richiesta della Commissione deve
Vai prima a quella persona prima che arrivi
a te e queste sono piccole cose tu
può fare perché dal tuo primo
venditore che avrai una persona
che vuole una commissione per la vendita per
tu e dalla prima commissione che sei
avrò qualcuno che ha fame
la prossima commissione e tu conosci l’ avidità
è umano essere tentati è umano, quindi non farlo
mettili alla prova là fuori, assicurati
i tuoi sistemi di vendita che hanno incentivi
e i premi hanno audit e controlli
perché se dici solo che lo sono
amico-compagno con il mio venditore che io
pensare è un errore avere sempre un limite
rapporto personale con le tue vendite
persona, perché ci può essere un giorno
dobbiamo guardarli negli occhi e dire
controlleremo tutti gli ordini di vendita
e tu non vuoi che lui ti dica di aspettarti
non fidarti di me, non sono tuo amico no
fidati di te e voglio che tu sia qui a
lungo tempo, ma voglio sapere che
tutto sta andando dritto e
Onesto e resterai qui a lungo
tempo e quindi questo è lo scopo di
Wells Fargo è chiaro che c’erano
direttori di filiale che fanno pressione
persone e pensi che quelle persone
potrebbe aprire conti falsi
senza un supervisore sapendo
pensa che potrebbe accadere per quattro anni
senza un direttore di filiale sapendo che lo fai
penso che potrebbe accadere senza come a
responsabile regionale responsabile di quattro o
cinque rami sapendo che lo pensi
potrebbe accadere senza un vicepresidente
sapendo e la risposta è no non può
e quando fanno un’indagine e
sparano cinquemilatrecento
la gente sa cosa dice che avevano
un problema culturale perché una volta loro
ha iniziato a trasformare quei risultati e
vantarsi di tutto quello che potevano fare se loro
improvvisamente fai scoppiare il pallone e portalo qui
fermare la prossima cosa che ha il CEO
dire a Wall Street è bene, non l’abbiamo fatto
aprire tanti conti questo trimestre noi
non ha avuto tanti nuovi clienti aperti
secondo e terzo account e ottenere Visa
le carte e poi Wall Street dirà
hey cosa sta succedendo
e perderanno la fede e il bestiame
inizia a scendere e cominciano a dire
non devi essere un ottimo amministratore perché
un minuto fa hai avuto tutte queste cose
accadendo e tutta questa bontà
indovina quale sia la cultura dell’inganno e
corruzione
coltivò radici e divenne l’albero che non era
una mela sulla fine di un ramo di essa
era tutto il dannato albero e il
la cosa sfortunata è che non doveva
essere così perché alcuni puntano su alcuni
il tempo aveva una recensione semplice era stato fatto
in modo che la gente non tagli gli angoli
e la tentazione del management superiore
essere affamati di quei prossimi numeri
che si è rivelato falso perché loro
mai fatto soldi con la mia carta Visa è seduto
in un cassetto fanno soldi quando faccio soldi
acquisti e non l’ho usato così
qualcuno ha avuto credito per avermi venduto un nuovo
Carta Visa di Wells Fargo e niente
successo e quello è accaduto secondo
questo a due milioni di consumatori così
la lezione per il tuo business è come abbiamo detto
obiettivi incentivi e premi con
controlli e audit e poi il tuo
la cultura sarà una delle prestazioni e
integrità e questo non sarà il fallimento
logo di Wells Fargo sarà il logo di
la compagnia che crei là noi andiamo grazie
sei molto per guardare per favore
iscriversi al valore tainment questo è il
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argomenti per gli imprenditori dal tuo host
e valore del fondatore tainment Patrick BETT
David fino alla prossima volta sono Tom Mills Ruth
e spero di averti lasciato meglio di me
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