ciao, sembra che sia improvvisamente
trasformato nella consegna efficace
traccia governativa che segue
Jer’s perché ho intenzione di parlare un po ‘
un po ‘per il governo, ma ho intenzione di farlo
parlo di più spero che la nostra cultura e
comportamento e cosa penso a
organizzazioni ad alte prestazioni ma prima
Comincio, dovrei dire una parola sul gergo
l’industria della tecnologia è seconda solo
al governo ne oscura il significato
usando il gergo così abbiamo avuto un rituale a
l’ultima organizzazione che ho guidato dove se
improvvisamente qualcuno su un palcoscenico è scivolato dentro
usando il gergo era sia giusto che
la responsabilità del pubblico a
chiamare il gergo e l’oratore doveva
fermati e assicurati che abbiano spiegato
e ha chiarito di cosa stavano parlando
riguardo ho provato molto duramente a non scivolare
nel gergo del gergo del governo come ottengo
in questo, ma se in qualsiasi momento lo faccio
per favore sentiti libero di gridare il gergo
io e farò del mio meglio per chiarire cosa io
intendevo ciao Copenaghen, sono super
entusiasta di essere qui letteralmente a lungo
ascoltatore per la prima volta e quando quando
Prima mi ha contattato e ho detto che lo sai
mi piacerebbe venire e parlarlo
andare a quest’anno ho fatto esattamente quello che ho
sempre fatto in preparazione per i discorsi
che deve attraversare tutto il semestre
discorsi scritti che sporcano il mio ufficio
a pensare cosa diavolo sto andando a
parlare e cosa sarebbe un bene
argomento per voi conoscete questa traccia c’è a
traccia di consegna efficace e lì
sono un numero di argomenti che ho considerato e
il mio processo è iniziare a scriverli solo
per vedere quale tipo di genere viene
su e viene in primo piano, quindi cose come
servizi governativi e davvero ciò che noi
stavano facendo nel governo digitale
servizio anche se l’ abbiamo etichettato come digitale
trasformazione davvero quello che eravamo noi
stavano trattando e quello che eravamo
affrontare la riforma istituzionale
attraverso la trasformazione digitale di
governo quindi ho pensato di poter parlare
di pensiero potrei parlare di a
sponsorizzato reattivo e adattivo
modelli di governance hanno po ‘di quella
roba di cui parlava Dan
scala come governate la grande tecnologia
programmi di cui potrei parlare un po ‘
design organizzativo per Internet
errore queste organizzazioni che esistiamo
in
spesso non sono cambiati in nessun materiale
forma sin dai tempi vittoriani quindi io
Potrei parlare un po ‘di quello che è
cambiando in quello spazio sono un argomento I
parlare molto di questi giorni è il
talento per quella guerra per il digitale
talento molto difficile nel governo
in realtà dove abbiamo legiferato paga
vincoli e alcune delle cose che abbiamo
sono riuscito a farcela ora, anche se lo fossi
Parlando di te sai abilitato digitalmente
riforma delle istituzioni civili o se
stavo parlando di approcci per
prendere decisioni e gestire e
dirigere gli investimenti in alta
mercati competitivi e dinamici o
se ne parlassi, sai cosa
si tratta di quelle organizzazioni che
avere la capacità di progettare e riprogettare
loro stessi come il mercato che li circonda
cambiamenti o quali sono le caratteristiche
di un’organizzazione che ha l’abilità
attrarre e mantenere il massimo tecnico
talento che ho realizzato mentre stavo iniziando a
elaborare alcune di quelle idee che c’erano
qualcosa che ho continuato a venire a se ero
andando a parlare di qualcuno di quelli che ho avuto
parlare della cultura e del
comportamenti dell’organizzazione che
quelle cose hanno avuto successo quindi lo farò
inizia con una scusa mi dispiace se nessuno
delle cose che ho appena elencato con il
cose che speravo di fare
parlare di perché non sono quello che sono
parlarne è un po ‘
A proposito di governo digitale ma ho intenzione
usarlo come esempio di come anche in
il più vecchio e il Krusty ‘usato e il
più rigidamente gerarchico e
limitazione delle organizzazioni puoi
cambia cultura e quella può essere la leva
che ti permette di fornire più semplice
servizi digitali più veloci e migliori
servizi agli utenti, quindi il servizio è così buono
come dicevamo nel governo
il servizio digitale nel Regno Unito è così buono
gli utenti vogliono usarli così prima che io ottenga
in quello oggi ho bisogno di impostare
un po ‘di contesto perché lo sono
parlerò di governo e
e tecnologia e usarli come
esempi di prestazioni elevate
organizzazione in modo che io sappia seguire
dal jazz è giusto dire che se tu
usa la parola tecnologia e governo
nella stessa frase non è solitamente un
ottimo punto di partenza
per parlare di un rendimento elevato
organizza il tuo governo
implementazione e gestione digitale
servizi o facendo leva in avido
tecnologie innovative che non hanno
Sono sicuro che abbia sempre avuto un ottimo curriculum
tutti possiamo richiamare un titolo alla volta
un’altra qui è quella a cui si riferiva il jazz
precedente healthcare.gov negli Stati Uniti negli Stati Uniti
e non da solo potresti aver letto
recenti sfide che l’ australiano
il censimento ha avuto il nostro servizio meteo
andato giù in un periodo critico in
raccogliere i dati sulla sua nazione e
non sarebbe giusto se non ne mettessi uno
di mio lassù così effettivamente durante il mio
tempo al servizio digitale del governo
prima di un referendum recente puoi farlo
ho sentito qualcosa sul
Registro elettorale individuale un digitale
servizio che consente alle persone di registrarsi
per esprimere il loro voto non era disponibile a un
domanda senza precedenti e stampa event
punto nella corsa fino a tale scadenza così
tutti abbiamo ascoltato quei cataloghi di storie
di sprechi e programmi di tecnologia o
Pauling dei programmi tecnologici falliti
trascorsi di sicurezza dei dati o digitale
servizi come questo che si sono schiantati
primo impatto con i loro utenti
cittadino e oltre che anche se potessimo
anche se non possiamo ricordare quelli
grandi storie che affascinano tutti noi
sapere come ci si sente a essere cittadini
andare a un governo per essere richiesto
perché questo è spesso ciò che è
legiferato su come consumiamo
servizi governativi in cui siamo andati
un servizio governativo o un sito web e
siamo andati semplicemente non funziona come me
voglio farlo funzionare non fa la cosa
che volevo fare e che abbiamo dovuto
abbiamo dovuto prendere il telefono o in
alcuni casi in cui siamo dovuti andare a
ufficio governativo da qualche parte e ancora
nonostante sia percepito
reputazione del governo digitale e
tecnologia al governo e te lo dico
su un’organizzazione che ha prosperato
all’incrocio tra governo e
tecnologia e al centro della sua
successo al di là di tutte le altre cose
lo ho assolutamente indicato
cultura e comportamenti come unici
cosa che ha permesso il suo successo così sono
andando a ripetere più volte questo
pomeriggio
quello che abbiamo fatto tanto significativo
successo come lo eravamo a volte lo sarebbe
non è successo senza il
scelte intenzionali su come eravamo
andando a farlo su chi stavamo andando
essere e come vorremmo definire come noi
stavano andando a fare così poco su
Io fino a qualche anno fa ero un
consulente di carriera ero un esperto
consigliere sai che il lavoro è stato assunto
consulente per la gestione delle pistole in testa era a
etichetta che ho spesso avuto e ho lavorato
in tecnologia per circa 20 anni e il mio
il lavoro in breve era di aiutare
le organizzazioni usano l’innovazione tecnica
per vantaggio commerciale non sono un
ingegnere ma il mio ruolo era di consigliare
organizzazioni su modi migliori di lavorare
di attuazione efficiente ed efficace
progetti organizzativi e operativi
governance e modelli di consegna di
creando le giuste condizioni per
esecuzione di consegna eccellente e così poi
Stavo andando bene, pensavo
e poi circa tre anni fa ho preso un
un po ‘di svolta a sinistra e ha iniziato a lavorare
per il governo britannico come anziano
funzionario nel gabinetto del governo e
una parte relativamente nuova del governo
chiamato il servizio digitale del governo o
Il jazz GDS ne ha sentito parlare tutti
va bene c’è più lavoro da fare lì allora
ottimo quindi ero un po ‘più riluttante
al governo ma principalmente a causa di
alcune delle storie che ho appena raccontato
anche se sono sempre stato appassionato
sull’impatto sociale e il
potenziale trasformativo della tecnologia
nella vita delle persone ma sai che lo era
consapevole di quella reputazione e in realtà
Sono stato un consulente del governo quindi
Avevo visto perché alcuni di quegli orrori
le storie a volte capitano così sai
quando mi sono avvicinato per venire e aiutare
guidare questo sforzo per trasformare il governo
per costruire un governo digitale ero
piuttosto scettico quindi questo era il
ricevuto saggezza nel governo questo questo
è se sei al governo è così
hai fatto cose fatte a tutti
capire cosa intendo quando dico politica
mani in alto se si ottiene quello che sono
dicendo che sarà bene così governo
pensa che sia un piccolo fiocco di neve speciale
molto diverso da qualsiasi altra cosa
deve avere un suo speciale
la politica linguistica è solo strategia
i politici sono eletti per fare le cose
la loro campagna promette il manifesto
politica degli impegni è come governo
progetta le strategie per
l’implementazione di un meeting utente come
puoi vedere è spesso un quarto ordine
problema la penultima cosa
considerato che la tecnologia non era vista come a
abilitatore strategico è stato visto come un
problema di approvvigionamento progettiamo il nostro
strategie progettiamo il governo
processi di come stiamo andando
implementare quelle strategie che poi andiamo
e comprare qualcosa che implementerà a
sistema che fornisce quel processo
incontra l’intento politico ed è solo
dopo che lo abbiamo fatto , andiamo e
considera come interagirebbero gli utenti
questa cosa e tu conosci il massimo
l’obiettivo qui ovviamente è qualcosa che è
progettato per non cambiare la stasi e io
pensiamo troppo a lungo nel governo che abbiamo
stato il dibattito è stato sulla politica
su quali sono le scelte che possiamo fare
è il governo ad attuare il manifesto
impegni e ancora quello che stiamo vivendo
attraverso in questo momento non è un’opzione politica
ma è una crisi di consegna tua
il governo è pieno di strategie vuote
che non sono stati eseguiti non ha consegnato
i risultati che erano destinati a
eppure nonostante ciò c’è una mancanza
riconoscere che la consegna era la cosa giusta
questo ha fatto fare centinaia di cose
migliaia di persone usano il governo
servizi ogni giorno nel Regno Unito e ancora il
i bisogni del governo hanno tradizionalmente
inventata quelli del cittadino sua effettiva
utenti abbiamo pensato a cosa fa
il governo deve fare per attuare un
politica in contrasto con ciò di cui abbiamo bisogno
utenti da fare per noi per avere il risultato
che vogliamo vedere e ne vale la pena
notando che conosci il governo quando
misurato sulla scala di transazionale
interazione tra cittadini e stato
non è così grande, sai, penso
i rivenditori online sono grandi
le banche di termini transazionali sono più grandi le mie
esperienza basata sui dati che ho visto
sai più grandi siti di incontri come
OkCupid ha un giorno in più
interazione transazionale noi
sono usati dalla maggior parte dei governi
cosa vorrebbe cogliere i servizi che
fornire governo sono importanti
autorizzare la tua auto a pagare le tasse
vedendo il tuo medico il tuo dottore possibilmente
ottenere un sussidio di disoccupazione
importante ma non sono così grandi e
cosa succede quando inizi a confonderti
grande, importante, c’è qualcosa di orribile
effetti collaterali perché ciò che generalmente
succede nel governo noi estrapoliamo
extra confondiamo importante con grande e
quindi estrapoliamo grande deve significare
complicato e quindi aggiungiamo a
guidare verso la stasi che cerchiamo e capiamo
tutta la complessità che cerchiamo di progettare
per tutto il complesso e poi ci proviamo
per risolverlo assicurati che non cambi e
ciò si traduce in una strana cultura
si traduce in una cultura di rischio eccessivo di
abbiamo chiesto a tutte le domande
ho capito ogni permutazione e
essere sopra il avverso al rischio nel
i contatti del governo incoraggia il rischio
escalation e processo decisionale quindi vediamo
le decisioni vengono effettivamente spostate e
sollevato dal punto di entrambi
contesto in cui le persone hanno di più
conoscenza per prendere la decisione giusta ma
lontano dalle persone in realtà siamo noi
l’impatto di tali decisioni sarà sentito
e quando inizi a sollevare
processo decisionale fuori dall’ambiente
dove è meglio farsi ciò che tu
ottenere è una concentrazione di autorità e
i pochi e, di conseguenza , perdi
connessione tra i risultati che
stai cercando di consegnare e il molto
persone che stavi cercando di offrire
per e non è molto produttivo
cultura di consegna ma qualcosa di diverso
stava accadendo nel Regno Unito a
nel 2010 abbiamo avuto una leadership audace nel
forma di Francesco più l’allora Gabinetto
Ministro degli affari che entrerebbe come parte di
era un governo di coalizione
sostenendo molto forte dal fronte
riforma istituzionale degli inglesi
servizio civile e aveva visto il potenziale
per l’innovazione tecnica per sbloccarlo
e Francis ha fatto ciò che fanno le persone intelligenti
non pensano che debbano sapere tutto
le risposte e vanno e ricevono aiuto e
nel caso di Francis ha cercato in vista
dai leader del pensiero nel digitale
economia nel Regno Unito, quindi martha lane volpe
fondatore della calma dell’ultimo minuto è ora a
membro del consiglio di amministrazione di Twitter ha istituito a
la beneficenza nel Regno Unito potrebbe mettere tutti i cani
che significa far sì che le persone siano online
è venuto dentro la palla che rotola dall’essere
incaricato di condurre un strategico
revisione del sito web principale di
il governo doveva averne migliaia
dovrei dire ma ce n’erano due
in particolare la bocca del diretto gov
che era il principale transazionale
interazione tra l’individuo e
lo stato e il legame commerciale che era a
sito di interazione simile tra
le imprese e lo stato principalmente intorno
tasse e così ha intrapreso una revisione nel
back end del 2010 no Martha è stata la sua breve
di andare a dare un’occhiata al governo
siti Web come potrebbero essere migliori i siti web no
Martha essendo Martha non si è fermata qui dentro
il suo ruolo di campione digitale del Regno Unito
effettivamente nominato dal precedente
governo ha ampliato la sua relazione a
considera le efficienze che meglio si realizzano
la fornitura online di servizi pubblici
e rapidamente riconosciuto che va giusto
al di là dei siti Web, quindi non solo per riparare il web
scienza e una relazione di Martha e se
non l’hai letto e lo sei
interessato alla riforma del governo
servizi è online è su gov UK
direttore della rivoluzione o dell’evoluzione del 2010
ma ne uscì il mandato di fare quattro
cose per cose semplicemente disarmanti
stabilire un senso di esperienza digitale
nel governo una cosa che non esisteva
0 un problema di approvvigionamento di cui non avevamo bisogno
quella competenza nel governo di cui stiamo parlando
politica e governo compriamo quello e noi
esternalizzare questo e insieme
outsourcing che esternalizziamo la strategia
e ora l’ abilità decisionale è così importante
uno è stato stabilito un centro di
l’eccellenza nel governo per risolvere
pubblicando abbiamo avuto migliaia di siti web
e ti hanno obbligato a fare cose semplici
cose che dovevi capire come
il governo è stato costruito e tu l’hai fatto
per capire quale dei e sto facendo
questo numero leggermente ma intorno a 4.000
siti web governativi a cui dovevi andare
per interagire con il governo, se vuoi
per avviare un’attività nel Regno Unito
il giorno in cui hai dovuto allenare tutto il
agenzie di governo
agisce forse la tua autorità locale
forse la parte delle pensioni del governo
dovevi andare a capire quali erano quelli
i siti e su di essi hanno lo stesso numero di loro
sentivo lo stesso che dovevi reimparare
esperienza per capire come eri
andando a lavorare con il tuo governo così
la pubblicazione fissa era la seconda cosa
che Martha ha detto che il terzo è stato risolto
transazioni l’idea e ho avuto queste
conversazioni quando ero un consulente per
governo sapevate che lo faremo
digitalizzare il governo spesso cosa
significa che stiamo andando a mettere il PDF
online quello a cui Martha ha parlato sta andando
oltre a quello che pensa davvero all’utente
esperienza e come tecniche digitali
potrebbe davvero aiutarci a riprogettarli
i servizi da terra sono e poi
l’ ultimo punto che ha detto è stato andare all’ingrosso
fai in modo che il nuovo normale faccia digitale
il default del governo che quando noi
pensa alle cose che sono nostre
i politici hanno vinto le elezioni sul
indietro di come stiamo andando a incontrare utente
esigenze e mettere il pensiero digitale a
il cuore di tutto ciò è stato stabilito dal GDS
alla fine del 2011 e il suo lavoro era carino
semplici queste quattro cose ridotte a
renderlo facile per il governo di essere
digitale per essere leader di Internet
la trasformazione digitale del governo
e quindi portando a fare servizi che
erano così bravi che la gente voleva usare
loro che la gente penserebbe davvero oh
Devo fare quella cosa piuttosto che ho
devo fare quella cosa e nel cuore di
questa nuova organizzazione era una novità
principio organizzativo dovrei dire il Regno Unito
il servizio civile è in giro da a
il rapporto è stato scritto da Northcutt
ribellione nel 1854 e fondamentalmente
non ha cambiato alcune delle sue strutture
in realtà riguardano direttamente 160 anni
fa così portare una nuova organizzazione
principio al governo non è facile da
qualsiasi tratto ma lo abbiamo messo a casa
dei cittadini acidi di GD non dovrebbe avere
scopri come il governo ha organizzato
stesso a negoziare con i governi per
le cose che sono richieste all’utente
i bisogni dovrebbero essere considerati primari e
i bisogni degli utenti dovrebbero venire prima del governo
ha bisogno quindi questo è francesco maude
il loro ministro è il gabinetto del
Camera dei comuni
del servizio digitale del governo che
si impegna a garantire che come noi
riformare la fornitura di servizi pubblici
sono progettati intorno ai bisogni di
l’ utente, piuttosto che è stato troppo
spesso il caso in passato
progettato per soddisfare la convenienza del
governo così rivoluzione o evoluzione a
completare il passo dal precedente
processo di pensare a come noi
attuare la politica del governo e così passo
uno è stato risolto pubblicando questo è ciò che
Directgov sembrava Penso che questo sia
2006, ma ho informato attendibilmente il cambiamento
molto poco tra il 2006 e il 2011 questi
è andato via principalmente i siti statici
sono stati richiesti per eseguire processi offline
hai spesso avuto numeri di telefono o moduli o
o, in effetti, nel caso di un impiego
centri in cui devi andare e così via
Julia ha deciso di reinventare cosa
potrebbe essere che avevano un sogno sembra semplice
solo così se ho intenzione di affrontare
il governo ha appena risolto per me te
sappi che il mio nome qui è dove vivo
fare la cosa che voglio fare è stato
il sogno in realtà non so chi
lo ha deriso in origine ma è così
oltre il muro per DDS per qualche tempo
e noi torniamo ad esso è che ci costringe
pensare a cosa leggere veramente gli utenti
vogliono e hanno bisogno del governo per fare il
cose che chiediamo loro di fare ed è un
principio organizzativo che ci ricorda
renderlo semplice per renderlo veloce e
renderlo migliore e niente potrebbe essere più
semplice quindi questo è chi sono questo è
dove vivo, faccio la cosa che voglio
questo ha portato a ciò che era uno dei
primi schizzi di gov UK, penso questo
risale all’incirca all’epoca in cui GDS era
istituito un team di circa 14 persone I
detto di nuovo alla squadra che stiamo andando
ridisegnare la voce autoritaria di
il governo del Regno Unito online era di 14 persone
su una forza lavoro di circa 400.000
i dipendenti pubblici in quel momento e lo erano
mettere insieme e sono stati invitati a
ripensare completamente a quale governo
sul web potrebbero mentire e funzionano
in modo diverso mettono al primo posto le esigenze degli utenti
erano agili ed erano al
cuore dell’organizzatore
che oggi è diventato GDS
700 750 persone penso di essere coccolato da
l’inizio ecco perché all’inizio
prototipi hanno creato un alpha noi
non pensavo che potessimo fare il tutto
cosa abbiamo appena iniziato con un prototipo
era deliberatamente diverso da quello che era
progettato per provocare una reazione e
interessante è stato progettato per provocare
una reazione che volevamo fare nostra
i ministri dicono che voglio uno di quelli
non voglio solo mollare le manopole
la cosa che ho, ne voglio uno di quelli
voglio che ci sia una passione al
leadership politica a riguardo
ha funzionato e poi quando abbiamo i ministri
dicendo che voglio uno di quelli che poi noi
impostato sul duro lavoro di realtà
costruendo una beta pubblica e hanno iterato
e hanno ripetuto di nuovo l’iterazione così
questa è la versione beta, direi
inizio beta versione beta 2 giugno 2012 a
mese dopo e luglio un po ‘più tardi
coprire mesi più tardi fino a quando non abbiamo il governo
Il Regno Unito lo conosciamo e lo amiamo oggi e sembra
come questo ed è l’autorevole
voce del governo online è ora il
casa per tutti e 24 il governo centrale
dipartimenti ha oltre 300 agenzie
oggi govorit lee diverso e questo è
perché eravamo agili è perché noi
iterated il nostro modo a questo questo non era il
idea questo non era il mio nome, il mio indirizzo
appena risolto per me questo era nostro
letteralmente migliaia di ore di conversazione
agli utenti che fanno cose senza lavoro e
il miglioramento costante nel dds è il migliore
noto per questo in effetti un sacco di persone
penso che sia l’ unica cosa che facciamo ma lontano
da esso e voglio mettere in pausa su questo questo
non è solo per me grande, ma è vinto
i premi ora pensano a dove ho iniziato
crash dei servizi web che erano
non disponibili premi è vinto sul
governo della reputazione e ha vinto a
mondo di designer e non solo designer
cosa vuole il premio di design per a
sito del governo che ha pensato così è stato
quella pubblicazione fissa che abbiamo chiuso
giù migliaia di siti Web che ha salvato
circa 60
un milione di sterline in denaro reale nel Regno Unito
così siamo passati ad affrontare il
secondo punto del terzo punto di
Il piano di Martha che doveva affrontare
le transazioni tra i cittadini dichiarano
prendendo questi servizi transazionali da
L’analista di Anna è fortemente dipendente
elaborazione offline e metterli online
e così mentre facciamo gov UK e mentre noi
iniziato ad affrontare l’individuo
le transazioni è più che un semplice aggiustamento
siti web non eravamo solo sul fare
roba digitale di cui stavamo parlando
riforma istituzionale e quindi GDS come
organizzazione basata sul successo del nostro
capacità di interagire con ventiquattro
dipartimenti trecento più agenzie
e guardiamo i loro servizi che siamo cresciuti
fare molto di più di quello che sai
in tutto l’ufficio di GDS abbiamo un
piccoli segni per identificare ognuno dei nostri
squadre c’è una selezione non è nemmeno
tutti questi sono solo quelli che io
potrebbe stare su un singolo vetrino il punto
ecco l’organizzazione su a
volontà di spingersi e di essere
fiducioso che può fare bene trovato il
lo spazio fatto per questo sta facendo molto
e il successo che penso sia stato sul
base di cui sono stati in grado di crescere
e per contribuire al governo su a
scala che sarebbe stato difficile da
immagina qualche anno fa quando quelli
14 persone all’inizio del 2012 stiamo affrontando
la pubblicazione si sa che stanno lavorando
cose come piattaforme cross-governative
come pagare e notifica di pagare un pagamento
piattaforma quindi non dobbiamo andare e
costruire un’integrazione di pagamento ogni volta a
il nuovo servizio deve prendere il pagamento a
cosa governo fa un sacco di cose lì
un’API aperta e un servizio possono semplicemente
consumare che il costo è ora in fase di onboarding
conoscendo il punto di jess prima è pre
/ curato ed è pre protetto che è stato costruito
il suo operato incontra già il
standard di cui ha bisogno per il governo
notifica un’altra piattaforma che ne abbiamo costruita una
delle cose più comuni che vediamo in
interazioni tra cittadini e stati
è dove è la mia domanda roba
la mia licenza dov’è il mio passaporto dov’è
il mio rimborso delle tasse quello che abbiamo scoperto siamo noi
non aveva bisogno di dove sia il mio servizio di roba
le persone non volevano visitare i siti web
scoprire dove erano le loro cose
volevo fare è stato avvisato quando questo
la roba era pronta quando c’era la roba
progredendo così abbiamo costruito una notifica
piattaforma e verificare uno dei più
sviluppi importanti penso nel Regno Unito
che è identità online per identità
l’assicurazione individuale perché se
stiamo spostando molti servizi online
dobbiamo essere molto sicuri di essere
trattando con la persona che loro
dì che sono e così sai che Gesù è
aiutare i dipartimenti a fornire i loro
servizi anche con nuove tecnologie migliori noi
usato per avere questi enormi accordi di torre
con i fornitori di servizi e all’interno di quelli
torri di controllo per infrastrutture e
sviluppo personalizzato avremmo anche fine
fornitura di dispositivi utente e così quando io
iniziato nel servizio civile il primo
dispositivo che mi è stato dato a 20 minuti per l’avvio
su e 20 minuti per avviare quasi un
ora della mia giornata sprecata e solo cercando di
ottenere questo dispositivo per fare ciò che volevo così
GDS si è trasferito interessante in realtà siamo
aspettarsi che i dipendenti pubblici diventino un
parte del cambiamento del governo di cui hanno bisogno
gli strumenti moderni che permetteranno loro di
fai questo e una grande parte del GDS come lavoratori
semplificando gli appalti e
più veloce ho appena parlato del fatto che
sai che il governo vuole sempre aggiungere
standard minimo aggiungi di più il kurma
il problema nel Regno Unito spesso non si tratta
sto comprando la cosa giusta è è
di solito nel comprare il giusto
cosa sto facendo legalmente sto facendo
è conforme alla conformità e così abbiamo fatto
un sacco di lavoro per semplificare questo processo
per essere sicuro di comprare le cose mentre
conforme alla legislazione pertinente
quindi tutto questo e altro è gov UK e it
va oltre il Regno Unito, sì, c’è un
cosa interessante sta succedendo adesso
hai appena sentito dal jazz sei tu
sapere che questo non sta accadendo solo nel
Regno Unito dove ho lavorato
per un paio d’anni ma sta succedendo
in tutto il mondo nell’estonia degli Stati Uniti
Australia Nuova Zelanda Israele Canada
altri all’interno di una burocrazia su larga scala
organizzazioni che sono state intorno per
decenni e o sai nel caso di
quello su cui stavo lavorando da oltre un secolo
e quel modello di GDS è uno di quelli
essere adattato, iterato ed evoluto
con il potenziale per il digitale e come
i governi interagiscono con i loro cittadini
davvero essere in grado di essere riconosciuto e
lo sfrutta e più che essere
riconosciuto
ha davvero agito in base alle cose
fatto la strategia è e politica
definizione la strategia ti consegna
sapere e di conseguenza come sono i governi
relativa ai loro cittadini sta cambiando
lo sai che penso che stia aiutando
rendere più facile il processo democratico
accesso in modo che un po ‘di contatti su
cosa abbiamo fatto come l’abbiamo fatto e
quindi per ripristinare eventualmente alcuni dei tuoi
aspettative sulla reputazione di
governo in modo da come possiamo farlo come si fa
facciamo la cosa che prima ho aderito
governo ho scosso la testa e ha detto
questo è che non puoi fare quello che non è
sta per accadere bene, io fondamentalmente
credo che il carburante per il successo per
cosa è successo nel Regno Unito e cosa siamo
iniziando a vedere i governi accadenti
in tutto il mondo nel cuore del nostro
capacità di raggiungere un livello così ampio
l’impatto è stato stabilire il culturale
norme comportamentali all’interno di GDS e poi
permettendo loro di sanguinare nel resto
del servizio civile una cultura e
comportamenti che sono stati meglio progettati per
l’era digitale in cui stavamo lavorando
e penso che abbia portato alla consegna
trasformazione influenzata di consegna
consegna nei posti più improbabili
così ho detto prima che se sei dentro
governo era così che volevi
approccio attuativo politico
Impegni del Manifesto, è così che tu
ha riempito i tuoi servizi più governativi
sono stati tradizionalmente serviti da un
complessità sconcertante delle tecnologie
sai che era un sistema sistemico
problema che il governo vedrebbe
la tecnologia come primaria e il digitale
uscita come secondaria così quando ci mettiamo
tecnologia digitale in cui stiamo iniziando
il posto sbagliato che garantisce il fallimento
conosci il problema con il digitale
i servizi sono il risultato della tecnologia
acquisti è che gli organizzatori I
principio organizzativo dietro quello è
acquisto mentre per il digitale il
organizzato I principali esigenze organizzative
essere l’utente piuttosto che l’IT
determinazione del servizio digitale del
futuro diventa la cosa che vai
a quando hai bisogno di tecnologia
la tecnologia è fondamentale ma spende e
le strutture si intromettono e le tecniche
togliti dal modo in cui è a
domanda del quarto ordine a mio avviso
abbiamo creato e incentivato una cultura
che ha riconosciuto il cambiamento come costante e
incentivare così il primato dell’utente
siamo passati da questo a ciò che abbiamo detto utente
Bisogna prima di tutto che dobbiamo capire chi è
stiamo servendo indizi nel titolo noi
sono il servizio civile che ci serviamo
servire gli utenti una volta che abbiamo capito cosa
i nostri utenti hanno bisogno solo allora possiamo iniziare
pensa a qual è il servizio
il più efficace ed efficiente possibile
consegnare quel servizio una volta che abbiamo
capito quel servizio allora possiamo
iniziare a costruire quel sistema, allora possiamo
confermare attraverso l’uso reale del sistema
abbiamo costruito utenti reali usando reali
i sistemi che ci danno informazioni reali possono
controlliamo se stiamo ricevendo il
risultati politici stiamo consegnando il
strategia che abbiamo detto che avremmo e
abbiamo un ciclo di feedback che
continua a riadattare e risintonizzare lì
così passiamo da quel vecchio processo professo
al nuovo processo non sto scherzando
io stesso c’erano c’erano un sacco di
altre cose che ci hanno aiutato a ottenere dal
vecchio al nuovo e sono tutti discorsi tutto
da soli come lavorare su cose simili
le cose funzionano sui servizi che contano
un grande affare per un gran numero di persone
e anche concentrarsi su quelli
il governo può e dovrebbe fare con finito
risorse se qualcun altro può farlo e
è sicuro di lasciare fare così li fanno trattare
con l’impresa il tuo approvvigionamento
i processi hanno bisogno di riforma è triste triste
fatto che quando ho aderito al governo
l’ottanta percento dei miliardi di spesa
la tecnologia è andata a sei o sette
aziende solo sei o sette società
si sa non giocare sul tipo di termini
che portano a enormi contratti inflessibili
in decenni vale la pena perché in quelli
i contratti ricordano che la stasi era la norma
e quindi il cambiamento è stato un inizio costoso
con le riforme nel modo difficile rendere il
lavoro infrastrutturale per te e
riconoscere che la consegna è kryptonite a
il resto dell’organizzazione sei tu
lavorando con così sii consapevole di cosa
succede quando butti quella consegna
Krypton Sono giovedì quelli sono alcuni di
le altre cose a cui abbiamo veramente pensato
ma al di sopra e al di là e abilitando tutti
quelli erano cultura lontana, tu conosci il
più importante e quando lo stai usando
parole come trasformazione stai parlando
riguardo ai grandi cambiamenti, il rapporto di Martha ha detto
rivoluzione non evoluzione non un po ‘
un sacco di cose sai che i miei amici Erin nevica
uno dei leader che il
servizio di trasformazione del governo nel
a noi piaceva dire che lo sapevamo
per quanto riguarda l’home run di cui non parliamo
facendo un po ‘di trasformazione
la trasformazione è un affare serio
la trasformazione ha gravità non lo siamo
fare in giro noi non andare a tutti
questo sforzo solo per fare un po ‘di
cambiare e prendere quel tipo di cambiamento
in un sistema di 400.000 persone a
che come dico non è davvero cambiato
dal 1854 usa un diverso tipo di
ambiente di lavoro nel contesto di
cercando di colpire un home run ogni volta che tu
fallo devi pensare a come
la trasformazione si riferisce alla tua cultura
ed i comportamenti che vedono e si aspettano di
vedere nei nostri spazi di lavoro e incentivare
quelli che in quel rapporto iniziano
quando noi quando parliamo di cosa intendiamo
dal digitale cosa intendiamo quando usiamo
la parola digitale e un governo
contatti quindi penso sia importante
essere chiari su cosa e come definiamo
che questo è un tweet scritto
da uno dei nostri alunni GDS chiamato Tom
Centro commerciale Luse ha lavorato nel Civico
spazio tecnologico per un po ‘ora puoi avere
imbattersi e essere proprio lì digitale
significa applicare le pratiche colturali
processi e tecnologie del
Era di Internet per rispondere alle persone sollevate
aspettarsi è brillante e quello
è in poche parole in 140 caratteri
non si tratta di computer non di
persone a cui stiamo servendo e non a noi
inizia con la cultura riguarda le persone
si tratta di realizzare ciò che quelle persone
sono capaci di ciò che le abilità che noi
avere nel nostro contesto nel governo e
come allora troviamo un modo per metterli a
la cosa migliore è che si tratta di fiducia
dando al nostro team il mandato
e lo spazio per fare ciò in cui credono
abbia ragione perché fondamentalmente baby se
promuovi il giusto ambiente di
creatività delle miniere libera di esplorare
fiducia e responsabilizzazione che stai per fare
ottenere risultati migliori dal proprio team e
la squadra che abbiamo detto per molto
molto tempo ormai a GDS l’unità di
la consegna è la squadra che la squadra è la
unità di consegna in cui crediamo
team multidisciplinari e crediamo
sono essenziali per un’agile adattabile
modo iterativo di lavorare se la squadra è
non è giusto allora la cosa che è la squadra
lavorare è improbabile che abbia ragione
o concentrati su come ti lamenti
competenze come rendere più facile per le squadre di
riadattare e riadattare e trovare ciò che
bisogno e tirarli dentro è quello che quelli
i cartelli indicano che non abbiamo messo le insegne
solo così estranei che camminano verso il nostro
l’edificio potrebbe orientarsi
abbiamo messo le insegne in modo che la gente della GDS
potrebbe andare Ho bisogno di un utente ricercatore dove
sono loro e per fare il bene digitale di cui hai bisogno
concentrarsi sulla costruzione e sul mantenimento del
legami di squadra ma devi essere in grado di farlo
permettere loro di flettere e portare
le persone insieme dando loro lo spazio
prosperare e consentire loro di passare a
dove hanno bisogno di andare al prossimo e
permettendo che faccia parte del loro
il processo decisionale, naturalmente, niente di tutto ciò
è davvero una nuova idea che sai pensare
come questo è stato più comune in
il settore privato rispetto al pubblico e
anche nel settore tecnologico di
altri ma non è certamente il
il governo normativo non è certamente il
norma in grandi istituzioni che hanno un
cultura burocratica ora governo a
pochi anni dietro il resto del mondo
di sicuro e penso che stiamo recuperando
con il lavoro che stiamo facendo in GDS
perché sappiamo che possiamo e sappiamo di noi
Devo, ma portare in giro questo tipo di
il cambiamento è davvero un grande passo e quando
hai a che fare con il cambiamento di quella scala
significa che devi gestirlo con cura
ora al GDS dove eravamo un po ‘
fortunato e questa è stata una lezione per me
che sapevi che il genio era un?
organizzazione relativamente nuova che fa di nuovo
cose che il servizio civile non aveva
Davvero fatto prima quindi eravamo nel
posizione molto fortunata di essere in grado di
costruisci la nostra cultura da zero
da zero in qualche modo eravamo
in grado di sapere davvero pensare a cosa
volevamo essere e cosa ha Julius
diventare dai suoi primi giorni quando un piccolo
squadra di persone ci sono 14 persone che lavorano
su quell’alfa originale un sacco di cosa
stavano parlando di pensare
è diventato il nucleo di ciò che GDS è oggi
ma poi da allora è iterato
si è evoluto ed è cambiato come tutti
dei prodotti e servizi che cambiamo
non c’è quasi niente che facciamo oggi
in GDS era lo stesso di noi
indietro nel 2011 e l’obiettivo del
team di leadership è sempre stato a
incoraggiare e promuovere un lavoro
ambiente in cui gli umani possono riconoscersi
il nostro posto di lavoro che è importante
abbiamo riconosciuto i nostri membri del nostro team
l’umanità tanto quanto la loro
occupabilità o la loro produttività noi
considerato ciò di cui avevano bisogno come persone
prima di cosa abbiamo bisogno da un ingegnere
o quanto potremmo aspettarci
uscire dall’orario lavorativo delle persone così sono
andando a concludere alla fine ora per mostrare
voi alcuni degli esempi di ciò che a
le persone umane si concentrano sul posto di lavoro come
o almeno certamente a cosa sono arrivati i gufi
sembra che questo sia probabilmente uno dei
i pezzi più noti della nostra cultura
principi di progettazione questo è iniziato come a
mucchio di foglietti adesivi su una parete nella
i primi giorni di gov UK, ma dovrei dire
non lasciare che il nome ti fuorvii
non solo sul design su cui sono costruiti
una grande quantità di saggezza collettiva questi
due si sono evoluti sono diventati una guida
prenota un manuale dello staff uno strumento di apprendimento a
strumento motivazionale sappiamo che se lo siamo
facendo ciò che i principi ci stanno guidando
per farlo probabilmente stiamo facendo il giusto
cosa e se la cultura GDS è iniziata ovunque
è iniziato con questa roba è iniziato come
come ho detto un sacco di note adesive divenne
sette principi hanno iteratore di questo
elenco di dieci e viviamo da loro controlliamo
noi stessi a loro mi sono seduto in una gestione
riunione del comitato in cui siamo stati
alla fine di uno degli articoli in discussione
dell’incontro era dovremmo pubblicare il
l’ incontro
minuti dieci leader delle organizzazioni
che sono sul tavolo di cui abbiamo parlato
cose strategiche importanti dovremmo noi
pubblica quella roba ora c’è un po ‘ di
un dibattito è sensibile o lo siamo
rivelando qualcosa di troppo presto è
probabilmente per distrarre l’organizzazione
loro vanno via e fanno qualcosa sul
rotore indietro di quello e poi qualcuno ha detto
il numero dieci rende le cose aperte
le cose meglio che abbiamo 700 persone
abbiamo inserito in questa organizzazione noi
rispettali pensiamo che siamo incredibili noi
penso che siano super talentuosi perché
non vorremmo che loro sapessero cosa siamo
parlando perché se loro sanno
meglio perché non vorremmo sentire
era meglio la fine della conversazione
rendere le cose aperte renderlo migliore sapevamo
cosa dovevamo fare se mai prendi il
opportunità di venire a visitare GDS nel
Regno Unito ti incoraggio a vedere il
la cultura intorno a te è il nostro ufficio
colorato è decorato con noioso
tutto su Zigolo e anche io
usato per pensare ad alta voce e per
condividendo con i nostri colleghi conosci il
l’ambiente produce l’atmosfera e
l’atmosfera produce il lavoro
la comunicazione interna è super- super
importante ed è spesso trascurato quando
Vado spesso in organizzazioni che non faccio
sapere cosa è l’organizzazione
la conversazione è perché non riesco a ottenere un
provalo perché non c’è davvero un
senso di conversazione interna ora noi
non ha capito bene a GDS
o occasionalmente abbiamo pompato fuori a
settimanalmente conosci una mail che nessuno
leggi e così quando diresti oh, bene
la cosa era nell’email che nessuno avrebbe letto
ma una cosa che abbiamo trovato stava diventando
i muri per parlare e comunicare da
il muro quindi facciamo poster per ricordare
noi stessi che la roba che conta
noi in questo caso sul perché la ricerca degli utenti
dato che gli utenti sono così importanti per il nostro
organizzazione perché usare la ricerca era
importante e perché tutti alla GDS sono nuovi
due ore ogni sei settimane perché noi
mi aspettavo che fossero coinvolti in questo
processo per capire cosa fossero gli utenti
dicendo di servizi questo è un altro
Lo slogan GDS è ancora molto pertinente
e utile oggi ma la cosa di fiducia
quel bit si applica a molte cose ma ma
importante è la fiducia che abbiamo messo
nei nostri team ci affidiamo allo staff GDS
comportarsi come adulti per promuovere un bene
ambiente per tutti, se nessuno
si comportano male abusano
fiducia e viene individuato e affrontato
molto rapidamente quando succede che tu
sapere per fortuna è piuttosto raro e
poi l’anno scorso abbiamo istituito un corpo chiamato
le persone nate in cui ho lavorato
organizzazioni dove ci sono state
consigli di persone o consigli di amministrazione delle persone prima
nel caso di GDS è un gruppo di
12 persone nominate ed elette dal loro
coetanei siamo una democrazia che regolarmente
incontrarsi per discutere le idee e
suggerimenti per migliorare GDS
lo spazio di lavoro umano ora è importante
la cosa qui è la squadra che ero
guidando il gruppo di gestione noi
ha autorizzato quel gruppo di persone a fare
decisioni per decidere le cose perché loro
erano più vicini al punto di impatto e
erano di nuovo più vicini nel contesto
c’è quel tema di fiducia, responsabilizzazione
se quel consiglio dicesse che dovremmo fare una cosa
l’abbiamo fatto perché è lì che
i poteri decisionali erano dedicati a loro
impostare le lavagne che le persone potrebbero commentare
in modo anonimo su cose che li infastidiscono e
finora sai fino a quando ho lasciato il GDS
aiuto da tavola per sistemare piccole cose come il tè
e le forniture di caffè in ufficio è
straordinario il Danai nel civile
servizio non prendi tè e caffè
l’ufficio quindi abbiamo dovuto elaborare un modo
di crowdfunding, ma lo hanno fatto anche loro
grandi cose come migliorare radicalmente il nostro
processo di gestione delle prestazioni che era
un orribile annuale Oh crikey mio
revisione delle prestazioni sta arrivando lasciatemi
pensa a 10 amici che possono darmi un po ‘
feedback in modo che io possa pattinare attraverso questo come
indolore che posso eventualmente fare
è stato un processo molto più umano
su una conversazione di coaching è
gestione fatta dal team piuttosto che
dai gestori che ha un effetto meraviglioso
uno ha meno manager perché
ognuno è un manager che ha congelato il centro
il cui compito è solo quello di inter-mediazione
tra lavoratore e gestione va ma
anche tu prendi decisioni migliori perché
le persone che fanno la gestione
le decisioni sono quelle persone più direttamente
affetti da loro e la cultura deve essere
libera ha bisogno di essere in grado di rimodellare
stessa dove erano i miei momenti più fieri
quando fuori dal blu della mia squadra
generale ad kochanek hughes è lei
spettacolare ha scritto un post sul blog
audacia nel governo non sollecitato e
davvero quello che era un richiamo più
di ogni altra cosa ricorda che cinque
anni in questa missione abbiamo dovuto
continuare ad essere audaci abbiamo continuato a
inizio
con il sogno e guidare verso lì
e così improvvisamente è stato trasformato in
poster e adesivi e mettili tutti
intorno al luogo e ai manifesti e
gli adesivi sono un costante promemoria
lavoro perché sai ogni tanto
la gente si riferirà a loro e dirà bene
siamo in grado di essere di destra audaci che abbiamo can can
scegli di fare la cosa audace giusta
la cultura si diffonde quando l’organizzazione
mostra il supporto che abbiamo mostrato il nostro supporto
permettendo che queste cose accadano
lascia che faccia prosperare un altro io sono carina
orgoglioso di questo è stato deciso da una squadra
sedersi e scrivere l’elenco non scritto di
regole che erano al GDS conosci il
cose è utile sapere quando tu
iniziare a lavorare su GDS ma nessuno
lavoro non è il lavoro di nessuno dirti di sì
hanno fatto un piccolo poster questo bloccato
quando i muri e dice cose come sono
va bene per dire che non capisci
il governo è complicato e va bene
dire che non ho capito cosa intendi
va bene chiedere perché e se lo stai facendo
audace chiedere perché non cos’altro potremmo fare
il mio preferito è cantare, va bene
per cantare in GDS non ho ancora avuto un
stand up fatto in tre parti ma armonia
Non ho ancora finito, è stato un grande successo
è importante che io sia stato un grande successo in GDS
lo ha twittato altri dipartimenti governativi
raccolto quando ya quello non scritto
regole vogliamo che sia una cosa e …
allora la cosa curiosa è colta
fuori dal governo abbiamo iniziato a prendere
organizzazioni che ci dicono che non posso
credo che questo descriva un governo
dipartimento meraviglioso e buona parte
la buona cultura si è evoluta spontaneamente e
la parte migliore è la diffusione di tutti
il tuo compito è di farlo accadere
ora a volte accadono cose che non lo sono
ok capisco che questo non è tutto ciò che sai
unicorni rosa e circa un anno e a
Mezzo fa GDS stava lottando per essere il suo
migliore sé quando si trattava di
trattamento delle donne che hanno lavorato a
GDS e così quando qualcosa del genere
succede che il team organizza fare qualcosa
su di esso alcuni di loro istituiscono una donna
gruppo ma era un gruppo per tutti
indipendentemente dal genere a cui importa
avere uno spazio di lavoro uguale e diversificato
al GDS e quel gruppo era stato il nostro
correndo su circa un anno, credo ora
enorme successo
e enormemente influente ne conosci alcuni
le cose che sono aumentate
la quota di donne nei ruoli tecnologici di
collaborando con organizzazioni e
attività come code bar e makers
Accademia per avere più sviluppatori junior
nel settore e in particolare in
Anche alla GDS abbiamo fatto un impegno di parità
diversità alle conferenze il GDS 10 così
ora abbiamo le regole quindi nessuno dal GDS
prenderà parte a una tavola rotonda a
una conferenza di due o più persone
a meno che non ci sia almeno una donna su
pannello una donna sul pannello non
compresa la sedia e nessuno dalla GDS
parlerà a una conferenza a meno che il
gli organizzatori di eventi stanno chiaramente lavorando
difficile affrontare la diversità di genere sul
stato e abbiamo avuto il coraggio del nostro
convinzioni per vedere che attraverso di esso non è
sull’assenza dal
conversazione ma facendo quelli
conversazioni più ricche e più diversificate
e niente di tutto ciò sarebbe accaduto
senza un gruppo auto-organizzante di
la gente all’interno del GDS ha detto che abbiamo ottenuto un
problema che dobbiamo sistemare, quindi è un
tour whistle-stop della cultura GDS I
spero che ti dia qualche idea del
tipo di cose che potresti voler prendere
di nuovo con te per il tuo lavoro
ambiente ma ciò che è veramente importante
e uno dei miei ultimi punti che farò è
ciò che è veramente importante non è nessuno di quelli
cose che ho appena mostrato nessuna delle
le cose di cui ho parlato rendono GDS
è un posto così speciale per lavorare
le persone imbarcano le donne
gruppo che l’ essere calvo stanno dicendo
cosa va bene e cosa non va bene
chiedendo perché non provenga da tutto ciò
leadership i leader da cui proveniva
leadership tutti a GD asino perché questo
non avrebbe mai funzionato non si può imporre
cultura su un’organizzazione che non puoi
dire a un’organizzazione come comportarsi così se
la leadership è un comportamento non un lavoro allora
il tuo lavoro come leader è quello di fornire il
giusto ambiente e all’interno del quale
la cultura può emergere ed evolvere tutto attraverso
di per sé significa fidarsi delle persone
colleghi ma lo rende anche sicuro
significa anche fare in modo che si sentano
sicuro che sia giusto porre domande è
sicuro di fare errori è sicuro di fare
quello che pensi sia giusto e se puoi
fallo allora penso che la magia possa accadere io
pensa la magia come questa
alcuni 67 e ho fatto l’ultima scena
a parte la procura per Merck per il mio
la mamma di mia madre è in grado di afferrare il caro moderno
vivere come era un po ‘limitato, così è stato
li ho decisi che avrei pagato tutto il
le fatture ordinano tutto per tre
anni fa ho avuto un ictus e tu inizi
pensa alla tua mortalità e lui
inizia a pensare bene se qualcosa
quello che è successo a me allora sarebbe il nostro
la mamma ha cooptato ciò che avrebbe
è successo comunque guardando su internet
e sono letteralmente inciampato nel
sito governativo per il potere duraturo di
l’avvocato ha iniziato a guardarlo Natha
questo è buono perché puoi scaricare
tutte le pratiche burocratiche te stesso no
bisogno di un avvocato e le istruzioni
che è andato con ogni sezione del
avrebbero una procura duratura?
erano persone improprie non parlano in legale
gergo quindi è stato molto facile per me
seguilo se posso farlo chiunque può farlo
sai che è facile la scritta
istruzioni che non puoi sbagliare e
Direi ora a chiunque non essere fri
e non preoccuparti di andare a vedere a
procuratore fai da te Sono contento di averlo fatto
e io sono contento di averlo fatto quando l’ho fatto
e mia madre è davvero soddisfatta
Non posso dire grazie voglio solo dire
grazie a tutti coloro che sono coinvolti nel fare
il sito web perché mi ha dato pace
della mente e sono sicuro che dà molto
le persone tranquille e il mio amico ora
lo sta facendo e l’hai reso così semplice
e così facile per chiunque di fare e io solo
spero che chiunque veda questo film
per favore fallo e ti sentirai così sollevato
dopo si sa che è grinta orientale e
tutto ciò che le persone che ti interessano
tutto è curato per loro, grazie
servizi governativi che la gente vuole
usare il cambiamento non avviene durante la notte
e la cultura gds sta ancora cambiando
giorno per giorno lo vediamo come un ciclo di
migliorare questo ciclo di miglioramento
cultura migliore attraverso quelle cose
parlato di empowerment sulla sicurezza del trust
il devolvi del processo decisionale al
posto giusto nei mezzi di autorizzazione
più diversità significa le voci più tranquille
può essere ascoltato le voci inaspettate possono
essere ascoltato e quello e più diversità
porta a risultati migliori a cui non arriviamo
scegli i nostri segmenti di mercato nel Regno Unito
i cittadini del Regno Unito sono nostri clienti
non posso decidere ci sono alcuni che siamo
non andando a servire e attraverso la diversità
otteniamo risultati migliori otteniamo servizi
che in realtà parlano all’intero
la popolazione e risultati migliori significano a
cultura migliore e così diventa pubblica
servizi così buoni che la gente vuole usare
loro ringraziano
fantastico grazie Steven meraviglioso quindi
siamo in qualche modo in tempo e c’era
una domanda come più di un tecnico
domanda su quindi cosa fai è
esiste un piano di riserva una strategia di backup
se è un servizio digitale governativo
offline sì che cosa è fare assicurati così
digitale per impostazione predefinita non dice
solo digitale, quindi tutti i servizi sono
richiesto come parte del design
processo capire come soddisfare la domanda
se per qualche motivo il servizio non lo è
disponibile on-line dobbiamo anche
riconoscere che circa il venti per cento di
la popolazione del Regno Unito attraverso
circostanze socioeconomiche o età
o l’istruzione non sono in grado di accedere
servizi digitali quindi , anche se diciamo
digitale di default tutti i nostri servizi
avere un canale offline o digitalmente
canale assistito che consente a tutti di farlo
consumare tali servizi perché, come ho detto
dobbiamo costruirli per tutti no
solo per quelli che hanno un cellulare
dispositivo o un computer portatile fantastico e il
altra domanda riguardava la tecnologia
stack ma probabilmente non è la tua borsa ma
Trovo abbastanza che conosca la risposta a questo
quindi se volete sapere qual è la tecnologia
pila è venuta fuori me comunque grazie
resta solo un servizio fotografico grazie
trasformato nella consegna efficace
traccia governativa che segue
Jer’s perché ho intenzione di parlare un po ‘
un po ‘per il governo, ma ho intenzione di farlo
parlo di più spero che la nostra cultura e
comportamento e cosa penso a
organizzazioni ad alte prestazioni ma prima
Comincio, dovrei dire una parola sul gergo
l’industria della tecnologia è seconda solo
al governo ne oscura il significato
usando il gergo così abbiamo avuto un rituale a
l’ultima organizzazione che ho guidato dove se
improvvisamente qualcuno su un palcoscenico è scivolato dentro
usando il gergo era sia giusto che
la responsabilità del pubblico a
chiamare il gergo e l’oratore doveva
fermati e assicurati che abbiano spiegato
e ha chiarito di cosa stavano parlando
riguardo ho provato molto duramente a non scivolare
nel gergo del gergo del governo come ottengo
in questo, ma se in qualsiasi momento lo faccio
per favore sentiti libero di gridare il gergo
io e farò del mio meglio per chiarire cosa io
intendevo ciao Copenaghen, sono super
entusiasta di essere qui letteralmente a lungo
ascoltatore per la prima volta e quando quando
Prima mi ha contattato e ho detto che lo sai
mi piacerebbe venire e parlarlo
andare a quest’anno ho fatto esattamente quello che ho
sempre fatto in preparazione per i discorsi
che deve attraversare tutto il semestre
discorsi scritti che sporcano il mio ufficio
a pensare cosa diavolo sto andando a
parlare e cosa sarebbe un bene
argomento per voi conoscete questa traccia c’è a
traccia di consegna efficace e lì
sono un numero di argomenti che ho considerato e
il mio processo è iniziare a scriverli solo
per vedere quale tipo di genere viene
su e viene in primo piano, quindi cose come
servizi governativi e davvero ciò che noi
stavano facendo nel governo digitale
servizio anche se l’ abbiamo etichettato come digitale
trasformazione davvero quello che eravamo noi
stavano trattando e quello che eravamo
affrontare la riforma istituzionale
attraverso la trasformazione digitale di
governo quindi ho pensato di poter parlare
di pensiero potrei parlare di a
sponsorizzato reattivo e adattivo
modelli di governance hanno po ‘di quella
roba di cui parlava Dan
scala come governate la grande tecnologia
programmi di cui potrei parlare un po ‘
design organizzativo per Internet
errore queste organizzazioni che esistiamo
in
spesso non sono cambiati in nessun materiale
forma sin dai tempi vittoriani quindi io
Potrei parlare un po ‘di quello che è
cambiando in quello spazio sono un argomento I
parlare molto di questi giorni è il
talento per quella guerra per il digitale
talento molto difficile nel governo
in realtà dove abbiamo legiferato paga
vincoli e alcune delle cose che abbiamo
sono riuscito a farcela ora, anche se lo fossi
Parlando di te sai abilitato digitalmente
riforma delle istituzioni civili o se
stavo parlando di approcci per
prendere decisioni e gestire e
dirigere gli investimenti in alta
mercati competitivi e dinamici o
se ne parlassi, sai cosa
si tratta di quelle organizzazioni che
avere la capacità di progettare e riprogettare
loro stessi come il mercato che li circonda
cambiamenti o quali sono le caratteristiche
di un’organizzazione che ha l’abilità
attrarre e mantenere il massimo tecnico
talento che ho realizzato mentre stavo iniziando a
elaborare alcune di quelle idee che c’erano
qualcosa che ho continuato a venire a se ero
andando a parlare di qualcuno di quelli che ho avuto
parlare della cultura e del
comportamenti dell’organizzazione che
quelle cose hanno avuto successo quindi lo farò
inizia con una scusa mi dispiace se nessuno
delle cose che ho appena elencato con il
cose che speravo di fare
parlare di perché non sono quello che sono
parlarne è un po ‘
A proposito di governo digitale ma ho intenzione
usarlo come esempio di come anche in
il più vecchio e il Krusty ‘usato e il
più rigidamente gerarchico e
limitazione delle organizzazioni puoi
cambia cultura e quella può essere la leva
che ti permette di fornire più semplice
servizi digitali più veloci e migliori
servizi agli utenti, quindi il servizio è così buono
come dicevamo nel governo
il servizio digitale nel Regno Unito è così buono
gli utenti vogliono usarli così prima che io ottenga
in quello oggi ho bisogno di impostare
un po ‘di contesto perché lo sono
parlerò di governo e
e tecnologia e usarli come
esempi di prestazioni elevate
organizzazione in modo che io sappia seguire
dal jazz è giusto dire che se tu
usa la parola tecnologia e governo
nella stessa frase non è solitamente un
ottimo punto di partenza
per parlare di un rendimento elevato
organizza il tuo governo
implementazione e gestione digitale
servizi o facendo leva in avido
tecnologie innovative che non hanno
Sono sicuro che abbia sempre avuto un ottimo curriculum
tutti possiamo richiamare un titolo alla volta
un’altra qui è quella a cui si riferiva il jazz
precedente healthcare.gov negli Stati Uniti negli Stati Uniti
e non da solo potresti aver letto
recenti sfide che l’ australiano
il censimento ha avuto il nostro servizio meteo
andato giù in un periodo critico in
raccogliere i dati sulla sua nazione e
non sarebbe giusto se non ne mettessi uno
di mio lassù così effettivamente durante il mio
tempo al servizio digitale del governo
prima di un referendum recente puoi farlo
ho sentito qualcosa sul
Registro elettorale individuale un digitale
servizio che consente alle persone di registrarsi
per esprimere il loro voto non era disponibile a un
domanda senza precedenti e stampa event
punto nella corsa fino a tale scadenza così
tutti abbiamo ascoltato quei cataloghi di storie
di sprechi e programmi di tecnologia o
Pauling dei programmi tecnologici falliti
trascorsi di sicurezza dei dati o digitale
servizi come questo che si sono schiantati
primo impatto con i loro utenti
cittadino e oltre che anche se potessimo
anche se non possiamo ricordare quelli
grandi storie che affascinano tutti noi
sapere come ci si sente a essere cittadini
andare a un governo per essere richiesto
perché questo è spesso ciò che è
legiferato su come consumiamo
servizi governativi in cui siamo andati
un servizio governativo o un sito web e
siamo andati semplicemente non funziona come me
voglio farlo funzionare non fa la cosa
che volevo fare e che abbiamo dovuto
abbiamo dovuto prendere il telefono o in
alcuni casi in cui siamo dovuti andare a
ufficio governativo da qualche parte e ancora
nonostante sia percepito
reputazione del governo digitale e
tecnologia al governo e te lo dico
su un’organizzazione che ha prosperato
all’incrocio tra governo e
tecnologia e al centro della sua
successo al di là di tutte le altre cose
lo ho assolutamente indicato
cultura e comportamenti come unici
cosa che ha permesso il suo successo così sono
andando a ripetere più volte questo
pomeriggio
quello che abbiamo fatto tanto significativo
successo come lo eravamo a volte lo sarebbe
non è successo senza il
scelte intenzionali su come eravamo
andando a farlo su chi stavamo andando
essere e come vorremmo definire come noi
stavano andando a fare così poco su
Io fino a qualche anno fa ero un
consulente di carriera ero un esperto
consigliere sai che il lavoro è stato assunto
consulente per la gestione delle pistole in testa era a
etichetta che ho spesso avuto e ho lavorato
in tecnologia per circa 20 anni e il mio
il lavoro in breve era di aiutare
le organizzazioni usano l’innovazione tecnica
per vantaggio commerciale non sono un
ingegnere ma il mio ruolo era di consigliare
organizzazioni su modi migliori di lavorare
di attuazione efficiente ed efficace
progetti organizzativi e operativi
governance e modelli di consegna di
creando le giuste condizioni per
esecuzione di consegna eccellente e così poi
Stavo andando bene, pensavo
e poi circa tre anni fa ho preso un
un po ‘di svolta a sinistra e ha iniziato a lavorare
per il governo britannico come anziano
funzionario nel gabinetto del governo e
una parte relativamente nuova del governo
chiamato il servizio digitale del governo o
Il jazz GDS ne ha sentito parlare tutti
va bene c’è più lavoro da fare lì allora
ottimo quindi ero un po ‘più riluttante
al governo ma principalmente a causa di
alcune delle storie che ho appena raccontato
anche se sono sempre stato appassionato
sull’impatto sociale e il
potenziale trasformativo della tecnologia
nella vita delle persone ma sai che lo era
consapevole di quella reputazione e in realtà
Sono stato un consulente del governo quindi
Avevo visto perché alcuni di quegli orrori
le storie a volte capitano così sai
quando mi sono avvicinato per venire e aiutare
guidare questo sforzo per trasformare il governo
per costruire un governo digitale ero
piuttosto scettico quindi questo era il
ricevuto saggezza nel governo questo questo
è se sei al governo è così
hai fatto cose fatte a tutti
capire cosa intendo quando dico politica
mani in alto se si ottiene quello che sono
dicendo che sarà bene così governo
pensa che sia un piccolo fiocco di neve speciale
molto diverso da qualsiasi altra cosa
deve avere un suo speciale
la politica linguistica è solo strategia
i politici sono eletti per fare le cose
la loro campagna promette il manifesto
politica degli impegni è come governo
progetta le strategie per
l’implementazione di un meeting utente come
puoi vedere è spesso un quarto ordine
problema la penultima cosa
considerato che la tecnologia non era vista come a
abilitatore strategico è stato visto come un
problema di approvvigionamento progettiamo il nostro
strategie progettiamo il governo
processi di come stiamo andando
implementare quelle strategie che poi andiamo
e comprare qualcosa che implementerà a
sistema che fornisce quel processo
incontra l’intento politico ed è solo
dopo che lo abbiamo fatto , andiamo e
considera come interagirebbero gli utenti
questa cosa e tu conosci il massimo
l’obiettivo qui ovviamente è qualcosa che è
progettato per non cambiare la stasi e io
pensiamo troppo a lungo nel governo che abbiamo
stato il dibattito è stato sulla politica
su quali sono le scelte che possiamo fare
è il governo ad attuare il manifesto
impegni e ancora quello che stiamo vivendo
attraverso in questo momento non è un’opzione politica
ma è una crisi di consegna tua
il governo è pieno di strategie vuote
che non sono stati eseguiti non ha consegnato
i risultati che erano destinati a
eppure nonostante ciò c’è una mancanza
riconoscere che la consegna era la cosa giusta
questo ha fatto fare centinaia di cose
migliaia di persone usano il governo
servizi ogni giorno nel Regno Unito e ancora il
i bisogni del governo hanno tradizionalmente
inventata quelli del cittadino sua effettiva
utenti abbiamo pensato a cosa fa
il governo deve fare per attuare un
politica in contrasto con ciò di cui abbiamo bisogno
utenti da fare per noi per avere il risultato
che vogliamo vedere e ne vale la pena
notando che conosci il governo quando
misurato sulla scala di transazionale
interazione tra cittadini e stato
non è così grande, sai, penso
i rivenditori online sono grandi
le banche di termini transazionali sono più grandi le mie
esperienza basata sui dati che ho visto
sai più grandi siti di incontri come
OkCupid ha un giorno in più
interazione transazionale noi
sono usati dalla maggior parte dei governi
cosa vorrebbe cogliere i servizi che
fornire governo sono importanti
autorizzare la tua auto a pagare le tasse
vedendo il tuo medico il tuo dottore possibilmente
ottenere un sussidio di disoccupazione
importante ma non sono così grandi e
cosa succede quando inizi a confonderti
grande, importante, c’è qualcosa di orribile
effetti collaterali perché ciò che generalmente
succede nel governo noi estrapoliamo
extra confondiamo importante con grande e
quindi estrapoliamo grande deve significare
complicato e quindi aggiungiamo a
guidare verso la stasi che cerchiamo e capiamo
tutta la complessità che cerchiamo di progettare
per tutto il complesso e poi ci proviamo
per risolverlo assicurati che non cambi e
ciò si traduce in una strana cultura
si traduce in una cultura di rischio eccessivo di
abbiamo chiesto a tutte le domande
ho capito ogni permutazione e
essere sopra il avverso al rischio nel
i contatti del governo incoraggia il rischio
escalation e processo decisionale quindi vediamo
le decisioni vengono effettivamente spostate e
sollevato dal punto di entrambi
contesto in cui le persone hanno di più
conoscenza per prendere la decisione giusta ma
lontano dalle persone in realtà siamo noi
l’impatto di tali decisioni sarà sentito
e quando inizi a sollevare
processo decisionale fuori dall’ambiente
dove è meglio farsi ciò che tu
ottenere è una concentrazione di autorità e
i pochi e, di conseguenza , perdi
connessione tra i risultati che
stai cercando di consegnare e il molto
persone che stavi cercando di offrire
per e non è molto produttivo
cultura di consegna ma qualcosa di diverso
stava accadendo nel Regno Unito a
nel 2010 abbiamo avuto una leadership audace nel
forma di Francesco più l’allora Gabinetto
Ministro degli affari che entrerebbe come parte di
era un governo di coalizione
sostenendo molto forte dal fronte
riforma istituzionale degli inglesi
servizio civile e aveva visto il potenziale
per l’innovazione tecnica per sbloccarlo
e Francis ha fatto ciò che fanno le persone intelligenti
non pensano che debbano sapere tutto
le risposte e vanno e ricevono aiuto e
nel caso di Francis ha cercato in vista
dai leader del pensiero nel digitale
economia nel Regno Unito, quindi martha lane volpe
fondatore della calma dell’ultimo minuto è ora a
membro del consiglio di amministrazione di Twitter ha istituito a
la beneficenza nel Regno Unito potrebbe mettere tutti i cani
che significa far sì che le persone siano online
è venuto dentro la palla che rotola dall’essere
incaricato di condurre un strategico
revisione del sito web principale di
il governo doveva averne migliaia
dovrei dire ma ce n’erano due
in particolare la bocca del diretto gov
che era il principale transazionale
interazione tra l’individuo e
lo stato e il legame commerciale che era a
sito di interazione simile tra
le imprese e lo stato principalmente intorno
tasse e così ha intrapreso una revisione nel
back end del 2010 no Martha è stata la sua breve
di andare a dare un’occhiata al governo
siti Web come potrebbero essere migliori i siti web no
Martha essendo Martha non si è fermata qui dentro
il suo ruolo di campione digitale del Regno Unito
effettivamente nominato dal precedente
governo ha ampliato la sua relazione a
considera le efficienze che meglio si realizzano
la fornitura online di servizi pubblici
e rapidamente riconosciuto che va giusto
al di là dei siti Web, quindi non solo per riparare il web
scienza e una relazione di Martha e se
non l’hai letto e lo sei
interessato alla riforma del governo
servizi è online è su gov UK
direttore della rivoluzione o dell’evoluzione del 2010
ma ne uscì il mandato di fare quattro
cose per cose semplicemente disarmanti
stabilire un senso di esperienza digitale
nel governo una cosa che non esisteva
0 un problema di approvvigionamento di cui non avevamo bisogno
quella competenza nel governo di cui stiamo parlando
politica e governo compriamo quello e noi
esternalizzare questo e insieme
outsourcing che esternalizziamo la strategia
e ora l’ abilità decisionale è così importante
uno è stato stabilito un centro di
l’eccellenza nel governo per risolvere
pubblicando abbiamo avuto migliaia di siti web
e ti hanno obbligato a fare cose semplici
cose che dovevi capire come
il governo è stato costruito e tu l’hai fatto
per capire quale dei e sto facendo
questo numero leggermente ma intorno a 4.000
siti web governativi a cui dovevi andare
per interagire con il governo, se vuoi
per avviare un’attività nel Regno Unito
il giorno in cui hai dovuto allenare tutto il
agenzie di governo
agisce forse la tua autorità locale
forse la parte delle pensioni del governo
dovevi andare a capire quali erano quelli
i siti e su di essi hanno lo stesso numero di loro
sentivo lo stesso che dovevi reimparare
esperienza per capire come eri
andando a lavorare con il tuo governo così
la pubblicazione fissa era la seconda cosa
che Martha ha detto che il terzo è stato risolto
transazioni l’idea e ho avuto queste
conversazioni quando ero un consulente per
governo sapevate che lo faremo
digitalizzare il governo spesso cosa
significa che stiamo andando a mettere il PDF
online quello a cui Martha ha parlato sta andando
oltre a quello che pensa davvero all’utente
esperienza e come tecniche digitali
potrebbe davvero aiutarci a riprogettarli
i servizi da terra sono e poi
l’ ultimo punto che ha detto è stato andare all’ingrosso
fai in modo che il nuovo normale faccia digitale
il default del governo che quando noi
pensa alle cose che sono nostre
i politici hanno vinto le elezioni sul
indietro di come stiamo andando a incontrare utente
esigenze e mettere il pensiero digitale a
il cuore di tutto ciò è stato stabilito dal GDS
alla fine del 2011 e il suo lavoro era carino
semplici queste quattro cose ridotte a
renderlo facile per il governo di essere
digitale per essere leader di Internet
la trasformazione digitale del governo
e quindi portando a fare servizi che
erano così bravi che la gente voleva usare
loro che la gente penserebbe davvero oh
Devo fare quella cosa piuttosto che ho
devo fare quella cosa e nel cuore di
questa nuova organizzazione era una novità
principio organizzativo dovrei dire il Regno Unito
il servizio civile è in giro da a
il rapporto è stato scritto da Northcutt
ribellione nel 1854 e fondamentalmente
non ha cambiato alcune delle sue strutture
in realtà riguardano direttamente 160 anni
fa così portare una nuova organizzazione
principio al governo non è facile da
qualsiasi tratto ma lo abbiamo messo a casa
dei cittadini acidi di GD non dovrebbe avere
scopri come il governo ha organizzato
stesso a negoziare con i governi per
le cose che sono richieste all’utente
i bisogni dovrebbero essere considerati primari e
i bisogni degli utenti dovrebbero venire prima del governo
ha bisogno quindi questo è francesco maude
il loro ministro è il gabinetto del
Camera dei comuni
del servizio digitale del governo che
si impegna a garantire che come noi
riformare la fornitura di servizi pubblici
sono progettati intorno ai bisogni di
l’ utente, piuttosto che è stato troppo
spesso il caso in passato
progettato per soddisfare la convenienza del
governo così rivoluzione o evoluzione a
completare il passo dal precedente
processo di pensare a come noi
attuare la politica del governo e così passo
uno è stato risolto pubblicando questo è ciò che
Directgov sembrava Penso che questo sia
2006, ma ho informato attendibilmente il cambiamento
molto poco tra il 2006 e il 2011 questi
è andato via principalmente i siti statici
sono stati richiesti per eseguire processi offline
hai spesso avuto numeri di telefono o moduli o
o, in effetti, nel caso di un impiego
centri in cui devi andare e così via
Julia ha deciso di reinventare cosa
potrebbe essere che avevano un sogno sembra semplice
solo così se ho intenzione di affrontare
il governo ha appena risolto per me te
sappi che il mio nome qui è dove vivo
fare la cosa che voglio fare è stato
il sogno in realtà non so chi
lo ha deriso in origine ma è così
oltre il muro per DDS per qualche tempo
e noi torniamo ad esso è che ci costringe
pensare a cosa leggere veramente gli utenti
vogliono e hanno bisogno del governo per fare il
cose che chiediamo loro di fare ed è un
principio organizzativo che ci ricorda
renderlo semplice per renderlo veloce e
renderlo migliore e niente potrebbe essere più
semplice quindi questo è chi sono questo è
dove vivo, faccio la cosa che voglio
questo ha portato a ciò che era uno dei
primi schizzi di gov UK, penso questo
risale all’incirca all’epoca in cui GDS era
istituito un team di circa 14 persone I
detto di nuovo alla squadra che stiamo andando
ridisegnare la voce autoritaria di
il governo del Regno Unito online era di 14 persone
su una forza lavoro di circa 400.000
i dipendenti pubblici in quel momento e lo erano
mettere insieme e sono stati invitati a
ripensare completamente a quale governo
sul web potrebbero mentire e funzionano
in modo diverso mettono al primo posto le esigenze degli utenti
erano agili ed erano al
cuore dell’organizzatore
che oggi è diventato GDS
700 750 persone penso di essere coccolato da
l’inizio ecco perché all’inizio
prototipi hanno creato un alpha noi
non pensavo che potessimo fare il tutto
cosa abbiamo appena iniziato con un prototipo
era deliberatamente diverso da quello che era
progettato per provocare una reazione e
interessante è stato progettato per provocare
una reazione che volevamo fare nostra
i ministri dicono che voglio uno di quelli
non voglio solo mollare le manopole
la cosa che ho, ne voglio uno di quelli
voglio che ci sia una passione al
leadership politica a riguardo
ha funzionato e poi quando abbiamo i ministri
dicendo che voglio uno di quelli che poi noi
impostato sul duro lavoro di realtà
costruendo una beta pubblica e hanno iterato
e hanno ripetuto di nuovo l’iterazione così
questa è la versione beta, direi
inizio beta versione beta 2 giugno 2012 a
mese dopo e luglio un po ‘più tardi
coprire mesi più tardi fino a quando non abbiamo il governo
Il Regno Unito lo conosciamo e lo amiamo oggi e sembra
come questo ed è l’autorevole
voce del governo online è ora il
casa per tutti e 24 il governo centrale
dipartimenti ha oltre 300 agenzie
oggi govorit lee diverso e questo è
perché eravamo agili è perché noi
iterated il nostro modo a questo questo non era il
idea questo non era il mio nome, il mio indirizzo
appena risolto per me questo era nostro
letteralmente migliaia di ore di conversazione
agli utenti che fanno cose senza lavoro e
il miglioramento costante nel dds è il migliore
noto per questo in effetti un sacco di persone
penso che sia l’ unica cosa che facciamo ma lontano
da esso e voglio mettere in pausa su questo questo
non è solo per me grande, ma è vinto
i premi ora pensano a dove ho iniziato
crash dei servizi web che erano
non disponibili premi è vinto sul
governo della reputazione e ha vinto a
mondo di designer e non solo designer
cosa vuole il premio di design per a
sito del governo che ha pensato così è stato
quella pubblicazione fissa che abbiamo chiuso
giù migliaia di siti Web che ha salvato
circa 60
un milione di sterline in denaro reale nel Regno Unito
così siamo passati ad affrontare il
secondo punto del terzo punto di
Il piano di Martha che doveva affrontare
le transazioni tra i cittadini dichiarano
prendendo questi servizi transazionali da
L’analista di Anna è fortemente dipendente
elaborazione offline e metterli online
e così mentre facciamo gov UK e mentre noi
iniziato ad affrontare l’individuo
le transazioni è più che un semplice aggiustamento
siti web non eravamo solo sul fare
roba digitale di cui stavamo parlando
riforma istituzionale e quindi GDS come
organizzazione basata sul successo del nostro
capacità di interagire con ventiquattro
dipartimenti trecento più agenzie
e guardiamo i loro servizi che siamo cresciuti
fare molto di più di quello che sai
in tutto l’ufficio di GDS abbiamo un
piccoli segni per identificare ognuno dei nostri
squadre c’è una selezione non è nemmeno
tutti questi sono solo quelli che io
potrebbe stare su un singolo vetrino il punto
ecco l’organizzazione su a
volontà di spingersi e di essere
fiducioso che può fare bene trovato il
lo spazio fatto per questo sta facendo molto
e il successo che penso sia stato sul
base di cui sono stati in grado di crescere
e per contribuire al governo su a
scala che sarebbe stato difficile da
immagina qualche anno fa quando quelli
14 persone all’inizio del 2012 stiamo affrontando
la pubblicazione si sa che stanno lavorando
cose come piattaforme cross-governative
come pagare e notifica di pagare un pagamento
piattaforma quindi non dobbiamo andare e
costruire un’integrazione di pagamento ogni volta a
il nuovo servizio deve prendere il pagamento a
cosa governo fa un sacco di cose lì
un’API aperta e un servizio possono semplicemente
consumare che il costo è ora in fase di onboarding
conoscendo il punto di jess prima è pre
/ curato ed è pre protetto che è stato costruito
il suo operato incontra già il
standard di cui ha bisogno per il governo
notifica un’altra piattaforma che ne abbiamo costruita una
delle cose più comuni che vediamo in
interazioni tra cittadini e stati
è dove è la mia domanda roba
la mia licenza dov’è il mio passaporto dov’è
il mio rimborso delle tasse quello che abbiamo scoperto siamo noi
non aveva bisogno di dove sia il mio servizio di roba
le persone non volevano visitare i siti web
scoprire dove erano le loro cose
volevo fare è stato avvisato quando questo
la roba era pronta quando c’era la roba
progredendo così abbiamo costruito una notifica
piattaforma e verificare uno dei più
sviluppi importanti penso nel Regno Unito
che è identità online per identità
l’assicurazione individuale perché se
stiamo spostando molti servizi online
dobbiamo essere molto sicuri di essere
trattando con la persona che loro
dì che sono e così sai che Gesù è
aiutare i dipartimenti a fornire i loro
servizi anche con nuove tecnologie migliori noi
usato per avere questi enormi accordi di torre
con i fornitori di servizi e all’interno di quelli
torri di controllo per infrastrutture e
sviluppo personalizzato avremmo anche fine
fornitura di dispositivi utente e così quando io
iniziato nel servizio civile il primo
dispositivo che mi è stato dato a 20 minuti per l’avvio
su e 20 minuti per avviare quasi un
ora della mia giornata sprecata e solo cercando di
ottenere questo dispositivo per fare ciò che volevo così
GDS si è trasferito interessante in realtà siamo
aspettarsi che i dipendenti pubblici diventino un
parte del cambiamento del governo di cui hanno bisogno
gli strumenti moderni che permetteranno loro di
fai questo e una grande parte del GDS come lavoratori
semplificando gli appalti e
più veloce ho appena parlato del fatto che
sai che il governo vuole sempre aggiungere
standard minimo aggiungi di più il kurma
il problema nel Regno Unito spesso non si tratta
sto comprando la cosa giusta è è
di solito nel comprare il giusto
cosa sto facendo legalmente sto facendo
è conforme alla conformità e così abbiamo fatto
un sacco di lavoro per semplificare questo processo
per essere sicuro di comprare le cose mentre
conforme alla legislazione pertinente
quindi tutto questo e altro è gov UK e it
va oltre il Regno Unito, sì, c’è un
cosa interessante sta succedendo adesso
hai appena sentito dal jazz sei tu
sapere che questo non sta accadendo solo nel
Regno Unito dove ho lavorato
per un paio d’anni ma sta succedendo
in tutto il mondo nell’estonia degli Stati Uniti
Australia Nuova Zelanda Israele Canada
altri all’interno di una burocrazia su larga scala
organizzazioni che sono state intorno per
decenni e o sai nel caso di
quello su cui stavo lavorando da oltre un secolo
e quel modello di GDS è uno di quelli
essere adattato, iterato ed evoluto
con il potenziale per il digitale e come
i governi interagiscono con i loro cittadini
davvero essere in grado di essere riconosciuto e
lo sfrutta e più che essere
riconosciuto
ha davvero agito in base alle cose
fatto la strategia è e politica
definizione la strategia ti consegna
sapere e di conseguenza come sono i governi
relativa ai loro cittadini sta cambiando
lo sai che penso che stia aiutando
rendere più facile il processo democratico
accesso in modo che un po ‘di contatti su
cosa abbiamo fatto come l’abbiamo fatto e
quindi per ripristinare eventualmente alcuni dei tuoi
aspettative sulla reputazione di
governo in modo da come possiamo farlo come si fa
facciamo la cosa che prima ho aderito
governo ho scosso la testa e ha detto
questo è che non puoi fare quello che non è
sta per accadere bene, io fondamentalmente
credo che il carburante per il successo per
cosa è successo nel Regno Unito e cosa siamo
iniziando a vedere i governi accadenti
in tutto il mondo nel cuore del nostro
capacità di raggiungere un livello così ampio
l’impatto è stato stabilire il culturale
norme comportamentali all’interno di GDS e poi
permettendo loro di sanguinare nel resto
del servizio civile una cultura e
comportamenti che sono stati meglio progettati per
l’era digitale in cui stavamo lavorando
e penso che abbia portato alla consegna
trasformazione influenzata di consegna
consegna nei posti più improbabili
così ho detto prima che se sei dentro
governo era così che volevi
approccio attuativo politico
Impegni del Manifesto, è così che tu
ha riempito i tuoi servizi più governativi
sono stati tradizionalmente serviti da un
complessità sconcertante delle tecnologie
sai che era un sistema sistemico
problema che il governo vedrebbe
la tecnologia come primaria e il digitale
uscita come secondaria così quando ci mettiamo
tecnologia digitale in cui stiamo iniziando
il posto sbagliato che garantisce il fallimento
conosci il problema con il digitale
i servizi sono il risultato della tecnologia
acquisti è che gli organizzatori I
principio organizzativo dietro quello è
acquisto mentre per il digitale il
organizzato I principali esigenze organizzative
essere l’utente piuttosto che l’IT
determinazione del servizio digitale del
futuro diventa la cosa che vai
a quando hai bisogno di tecnologia
la tecnologia è fondamentale ma spende e
le strutture si intromettono e le tecniche
togliti dal modo in cui è a
domanda del quarto ordine a mio avviso
abbiamo creato e incentivato una cultura
che ha riconosciuto il cambiamento come costante e
incentivare così il primato dell’utente
siamo passati da questo a ciò che abbiamo detto utente
Bisogna prima di tutto che dobbiamo capire chi è
stiamo servendo indizi nel titolo noi
sono il servizio civile che ci serviamo
servire gli utenti una volta che abbiamo capito cosa
i nostri utenti hanno bisogno solo allora possiamo iniziare
pensa a qual è il servizio
il più efficace ed efficiente possibile
consegnare quel servizio una volta che abbiamo
capito quel servizio allora possiamo
iniziare a costruire quel sistema, allora possiamo
confermare attraverso l’uso reale del sistema
abbiamo costruito utenti reali usando reali
i sistemi che ci danno informazioni reali possono
controlliamo se stiamo ricevendo il
risultati politici stiamo consegnando il
strategia che abbiamo detto che avremmo e
abbiamo un ciclo di feedback che
continua a riadattare e risintonizzare lì
così passiamo da quel vecchio processo professo
al nuovo processo non sto scherzando
io stesso c’erano c’erano un sacco di
altre cose che ci hanno aiutato a ottenere dal
vecchio al nuovo e sono tutti discorsi tutto
da soli come lavorare su cose simili
le cose funzionano sui servizi che contano
un grande affare per un gran numero di persone
e anche concentrarsi su quelli
il governo può e dovrebbe fare con finito
risorse se qualcun altro può farlo e
è sicuro di lasciare fare così li fanno trattare
con l’impresa il tuo approvvigionamento
i processi hanno bisogno di riforma è triste triste
fatto che quando ho aderito al governo
l’ottanta percento dei miliardi di spesa
la tecnologia è andata a sei o sette
aziende solo sei o sette società
si sa non giocare sul tipo di termini
che portano a enormi contratti inflessibili
in decenni vale la pena perché in quelli
i contratti ricordano che la stasi era la norma
e quindi il cambiamento è stato un inizio costoso
con le riforme nel modo difficile rendere il
lavoro infrastrutturale per te e
riconoscere che la consegna è kryptonite a
il resto dell’organizzazione sei tu
lavorando con così sii consapevole di cosa
succede quando butti quella consegna
Krypton Sono giovedì quelli sono alcuni di
le altre cose a cui abbiamo veramente pensato
ma al di sopra e al di là e abilitando tutti
quelli erano cultura lontana, tu conosci il
più importante e quando lo stai usando
parole come trasformazione stai parlando
riguardo ai grandi cambiamenti, il rapporto di Martha ha detto
rivoluzione non evoluzione non un po ‘
un sacco di cose sai che i miei amici Erin nevica
uno dei leader che il
servizio di trasformazione del governo nel
a noi piaceva dire che lo sapevamo
per quanto riguarda l’home run di cui non parliamo
facendo un po ‘di trasformazione
la trasformazione è un affare serio
la trasformazione ha gravità non lo siamo
fare in giro noi non andare a tutti
questo sforzo solo per fare un po ‘di
cambiare e prendere quel tipo di cambiamento
in un sistema di 400.000 persone a
che come dico non è davvero cambiato
dal 1854 usa un diverso tipo di
ambiente di lavoro nel contesto di
cercando di colpire un home run ogni volta che tu
fallo devi pensare a come
la trasformazione si riferisce alla tua cultura
ed i comportamenti che vedono e si aspettano di
vedere nei nostri spazi di lavoro e incentivare
quelli che in quel rapporto iniziano
quando noi quando parliamo di cosa intendiamo
dal digitale cosa intendiamo quando usiamo
la parola digitale e un governo
contatti quindi penso sia importante
essere chiari su cosa e come definiamo
che questo è un tweet scritto
da uno dei nostri alunni GDS chiamato Tom
Centro commerciale Luse ha lavorato nel Civico
spazio tecnologico per un po ‘ora puoi avere
imbattersi e essere proprio lì digitale
significa applicare le pratiche colturali
processi e tecnologie del
Era di Internet per rispondere alle persone sollevate
aspettarsi è brillante e quello
è in poche parole in 140 caratteri
non si tratta di computer non di
persone a cui stiamo servendo e non a noi
inizia con la cultura riguarda le persone
si tratta di realizzare ciò che quelle persone
sono capaci di ciò che le abilità che noi
avere nel nostro contesto nel governo e
come allora troviamo un modo per metterli a
la cosa migliore è che si tratta di fiducia
dando al nostro team il mandato
e lo spazio per fare ciò in cui credono
abbia ragione perché fondamentalmente baby se
promuovi il giusto ambiente di
creatività delle miniere libera di esplorare
fiducia e responsabilizzazione che stai per fare
ottenere risultati migliori dal proprio team e
la squadra che abbiamo detto per molto
molto tempo ormai a GDS l’unità di
la consegna è la squadra che la squadra è la
unità di consegna in cui crediamo
team multidisciplinari e crediamo
sono essenziali per un’agile adattabile
modo iterativo di lavorare se la squadra è
non è giusto allora la cosa che è la squadra
lavorare è improbabile che abbia ragione
o concentrati su come ti lamenti
competenze come rendere più facile per le squadre di
riadattare e riadattare e trovare ciò che
bisogno e tirarli dentro è quello che quelli
i cartelli indicano che non abbiamo messo le insegne
solo così estranei che camminano verso il nostro
l’edificio potrebbe orientarsi
abbiamo messo le insegne in modo che la gente della GDS
potrebbe andare Ho bisogno di un utente ricercatore dove
sono loro e per fare il bene digitale di cui hai bisogno
concentrarsi sulla costruzione e sul mantenimento del
legami di squadra ma devi essere in grado di farlo
permettere loro di flettere e portare
le persone insieme dando loro lo spazio
prosperare e consentire loro di passare a
dove hanno bisogno di andare al prossimo e
permettendo che faccia parte del loro
il processo decisionale, naturalmente, niente di tutto ciò
è davvero una nuova idea che sai pensare
come questo è stato più comune in
il settore privato rispetto al pubblico e
anche nel settore tecnologico di
altri ma non è certamente il
il governo normativo non è certamente il
norma in grandi istituzioni che hanno un
cultura burocratica ora governo a
pochi anni dietro il resto del mondo
di sicuro e penso che stiamo recuperando
con il lavoro che stiamo facendo in GDS
perché sappiamo che possiamo e sappiamo di noi
Devo, ma portare in giro questo tipo di
il cambiamento è davvero un grande passo e quando
hai a che fare con il cambiamento di quella scala
significa che devi gestirlo con cura
ora al GDS dove eravamo un po ‘
fortunato e questa è stata una lezione per me
che sapevi che il genio era un?
organizzazione relativamente nuova che fa di nuovo
cose che il servizio civile non aveva
Davvero fatto prima quindi eravamo nel
posizione molto fortunata di essere in grado di
costruisci la nostra cultura da zero
da zero in qualche modo eravamo
in grado di sapere davvero pensare a cosa
volevamo essere e cosa ha Julius
diventare dai suoi primi giorni quando un piccolo
squadra di persone ci sono 14 persone che lavorano
su quell’alfa originale un sacco di cosa
stavano parlando di pensare
è diventato il nucleo di ciò che GDS è oggi
ma poi da allora è iterato
si è evoluto ed è cambiato come tutti
dei prodotti e servizi che cambiamo
non c’è quasi niente che facciamo oggi
in GDS era lo stesso di noi
indietro nel 2011 e l’obiettivo del
team di leadership è sempre stato a
incoraggiare e promuovere un lavoro
ambiente in cui gli umani possono riconoscersi
il nostro posto di lavoro che è importante
abbiamo riconosciuto i nostri membri del nostro team
l’umanità tanto quanto la loro
occupabilità o la loro produttività noi
considerato ciò di cui avevano bisogno come persone
prima di cosa abbiamo bisogno da un ingegnere
o quanto potremmo aspettarci
uscire dall’orario lavorativo delle persone così sono
andando a concludere alla fine ora per mostrare
voi alcuni degli esempi di ciò che a
le persone umane si concentrano sul posto di lavoro come
o almeno certamente a cosa sono arrivati i gufi
sembra che questo sia probabilmente uno dei
i pezzi più noti della nostra cultura
principi di progettazione questo è iniziato come a
mucchio di foglietti adesivi su una parete nella
i primi giorni di gov UK, ma dovrei dire
non lasciare che il nome ti fuorvii
non solo sul design su cui sono costruiti
una grande quantità di saggezza collettiva questi
due si sono evoluti sono diventati una guida
prenota un manuale dello staff uno strumento di apprendimento a
strumento motivazionale sappiamo che se lo siamo
facendo ciò che i principi ci stanno guidando
per farlo probabilmente stiamo facendo il giusto
cosa e se la cultura GDS è iniziata ovunque
è iniziato con questa roba è iniziato come
come ho detto un sacco di note adesive divenne
sette principi hanno iteratore di questo
elenco di dieci e viviamo da loro controlliamo
noi stessi a loro mi sono seduto in una gestione
riunione del comitato in cui siamo stati
alla fine di uno degli articoli in discussione
dell’incontro era dovremmo pubblicare il
l’ incontro
minuti dieci leader delle organizzazioni
che sono sul tavolo di cui abbiamo parlato
cose strategiche importanti dovremmo noi
pubblica quella roba ora c’è un po ‘ di
un dibattito è sensibile o lo siamo
rivelando qualcosa di troppo presto è
probabilmente per distrarre l’organizzazione
loro vanno via e fanno qualcosa sul
rotore indietro di quello e poi qualcuno ha detto
il numero dieci rende le cose aperte
le cose meglio che abbiamo 700 persone
abbiamo inserito in questa organizzazione noi
rispettali pensiamo che siamo incredibili noi
penso che siano super talentuosi perché
non vorremmo che loro sapessero cosa siamo
parlando perché se loro sanno
meglio perché non vorremmo sentire
era meglio la fine della conversazione
rendere le cose aperte renderlo migliore sapevamo
cosa dovevamo fare se mai prendi il
opportunità di venire a visitare GDS nel
Regno Unito ti incoraggio a vedere il
la cultura intorno a te è il nostro ufficio
colorato è decorato con noioso
tutto su Zigolo e anche io
usato per pensare ad alta voce e per
condividendo con i nostri colleghi conosci il
l’ambiente produce l’atmosfera e
l’atmosfera produce il lavoro
la comunicazione interna è super- super
importante ed è spesso trascurato quando
Vado spesso in organizzazioni che non faccio
sapere cosa è l’organizzazione
la conversazione è perché non riesco a ottenere un
provalo perché non c’è davvero un
senso di conversazione interna ora noi
non ha capito bene a GDS
o occasionalmente abbiamo pompato fuori a
settimanalmente conosci una mail che nessuno
leggi e così quando diresti oh, bene
la cosa era nell’email che nessuno avrebbe letto
ma una cosa che abbiamo trovato stava diventando
i muri per parlare e comunicare da
il muro quindi facciamo poster per ricordare
noi stessi che la roba che conta
noi in questo caso sul perché la ricerca degli utenti
dato che gli utenti sono così importanti per il nostro
organizzazione perché usare la ricerca era
importante e perché tutti alla GDS sono nuovi
due ore ogni sei settimane perché noi
mi aspettavo che fossero coinvolti in questo
processo per capire cosa fossero gli utenti
dicendo di servizi questo è un altro
Lo slogan GDS è ancora molto pertinente
e utile oggi ma la cosa di fiducia
quel bit si applica a molte cose ma ma
importante è la fiducia che abbiamo messo
nei nostri team ci affidiamo allo staff GDS
comportarsi come adulti per promuovere un bene
ambiente per tutti, se nessuno
si comportano male abusano
fiducia e viene individuato e affrontato
molto rapidamente quando succede che tu
sapere per fortuna è piuttosto raro e
poi l’anno scorso abbiamo istituito un corpo chiamato
le persone nate in cui ho lavorato
organizzazioni dove ci sono state
consigli di persone o consigli di amministrazione delle persone prima
nel caso di GDS è un gruppo di
12 persone nominate ed elette dal loro
coetanei siamo una democrazia che regolarmente
incontrarsi per discutere le idee e
suggerimenti per migliorare GDS
lo spazio di lavoro umano ora è importante
la cosa qui è la squadra che ero
guidando il gruppo di gestione noi
ha autorizzato quel gruppo di persone a fare
decisioni per decidere le cose perché loro
erano più vicini al punto di impatto e
erano di nuovo più vicini nel contesto
c’è quel tema di fiducia, responsabilizzazione
se quel consiglio dicesse che dovremmo fare una cosa
l’abbiamo fatto perché è lì che
i poteri decisionali erano dedicati a loro
impostare le lavagne che le persone potrebbero commentare
in modo anonimo su cose che li infastidiscono e
finora sai fino a quando ho lasciato il GDS
aiuto da tavola per sistemare piccole cose come il tè
e le forniture di caffè in ufficio è
straordinario il Danai nel civile
servizio non prendi tè e caffè
l’ufficio quindi abbiamo dovuto elaborare un modo
di crowdfunding, ma lo hanno fatto anche loro
grandi cose come migliorare radicalmente il nostro
processo di gestione delle prestazioni che era
un orribile annuale Oh crikey mio
revisione delle prestazioni sta arrivando lasciatemi
pensa a 10 amici che possono darmi un po ‘
feedback in modo che io possa pattinare attraverso questo come
indolore che posso eventualmente fare
è stato un processo molto più umano
su una conversazione di coaching è
gestione fatta dal team piuttosto che
dai gestori che ha un effetto meraviglioso
uno ha meno manager perché
ognuno è un manager che ha congelato il centro
il cui compito è solo quello di inter-mediazione
tra lavoratore e gestione va ma
anche tu prendi decisioni migliori perché
le persone che fanno la gestione
le decisioni sono quelle persone più direttamente
affetti da loro e la cultura deve essere
libera ha bisogno di essere in grado di rimodellare
stessa dove erano i miei momenti più fieri
quando fuori dal blu della mia squadra
generale ad kochanek hughes è lei
spettacolare ha scritto un post sul blog
audacia nel governo non sollecitato e
davvero quello che era un richiamo più
di ogni altra cosa ricorda che cinque
anni in questa missione abbiamo dovuto
continuare ad essere audaci abbiamo continuato a
inizio
con il sogno e guidare verso lì
e così improvvisamente è stato trasformato in
poster e adesivi e mettili tutti
intorno al luogo e ai manifesti e
gli adesivi sono un costante promemoria
lavoro perché sai ogni tanto
la gente si riferirà a loro e dirà bene
siamo in grado di essere di destra audaci che abbiamo can can
scegli di fare la cosa audace giusta
la cultura si diffonde quando l’organizzazione
mostra il supporto che abbiamo mostrato il nostro supporto
permettendo che queste cose accadano
lascia che faccia prosperare un altro io sono carina
orgoglioso di questo è stato deciso da una squadra
sedersi e scrivere l’elenco non scritto di
regole che erano al GDS conosci il
cose è utile sapere quando tu
iniziare a lavorare su GDS ma nessuno
lavoro non è il lavoro di nessuno dirti di sì
hanno fatto un piccolo poster questo bloccato
quando i muri e dice cose come sono
va bene per dire che non capisci
il governo è complicato e va bene
dire che non ho capito cosa intendi
va bene chiedere perché e se lo stai facendo
audace chiedere perché non cos’altro potremmo fare
il mio preferito è cantare, va bene
per cantare in GDS non ho ancora avuto un
stand up fatto in tre parti ma armonia
Non ho ancora finito, è stato un grande successo
è importante che io sia stato un grande successo in GDS
lo ha twittato altri dipartimenti governativi
raccolto quando ya quello non scritto
regole vogliamo che sia una cosa e …
allora la cosa curiosa è colta
fuori dal governo abbiamo iniziato a prendere
organizzazioni che ci dicono che non posso
credo che questo descriva un governo
dipartimento meraviglioso e buona parte
la buona cultura si è evoluta spontaneamente e
la parte migliore è la diffusione di tutti
il tuo compito è di farlo accadere
ora a volte accadono cose che non lo sono
ok capisco che questo non è tutto ciò che sai
unicorni rosa e circa un anno e a
Mezzo fa GDS stava lottando per essere il suo
migliore sé quando si trattava di
trattamento delle donne che hanno lavorato a
GDS e così quando qualcosa del genere
succede che il team organizza fare qualcosa
su di esso alcuni di loro istituiscono una donna
gruppo ma era un gruppo per tutti
indipendentemente dal genere a cui importa
avere uno spazio di lavoro uguale e diversificato
al GDS e quel gruppo era stato il nostro
correndo su circa un anno, credo ora
enorme successo
e enormemente influente ne conosci alcuni
le cose che sono aumentate
la quota di donne nei ruoli tecnologici di
collaborando con organizzazioni e
attività come code bar e makers
Accademia per avere più sviluppatori junior
nel settore e in particolare in
Anche alla GDS abbiamo fatto un impegno di parità
diversità alle conferenze il GDS 10 così
ora abbiamo le regole quindi nessuno dal GDS
prenderà parte a una tavola rotonda a
una conferenza di due o più persone
a meno che non ci sia almeno una donna su
pannello una donna sul pannello non
compresa la sedia e nessuno dalla GDS
parlerà a una conferenza a meno che il
gli organizzatori di eventi stanno chiaramente lavorando
difficile affrontare la diversità di genere sul
stato e abbiamo avuto il coraggio del nostro
convinzioni per vedere che attraverso di esso non è
sull’assenza dal
conversazione ma facendo quelli
conversazioni più ricche e più diversificate
e niente di tutto ciò sarebbe accaduto
senza un gruppo auto-organizzante di
la gente all’interno del GDS ha detto che abbiamo ottenuto un
problema che dobbiamo sistemare, quindi è un
tour whistle-stop della cultura GDS I
spero che ti dia qualche idea del
tipo di cose che potresti voler prendere
di nuovo con te per il tuo lavoro
ambiente ma ciò che è veramente importante
e uno dei miei ultimi punti che farò è
ciò che è veramente importante non è nessuno di quelli
cose che ho appena mostrato nessuna delle
le cose di cui ho parlato rendono GDS
è un posto così speciale per lavorare
le persone imbarcano le donne
gruppo che l’ essere calvo stanno dicendo
cosa va bene e cosa non va bene
chiedendo perché non provenga da tutto ciò
leadership i leader da cui proveniva
leadership tutti a GD asino perché questo
non avrebbe mai funzionato non si può imporre
cultura su un’organizzazione che non puoi
dire a un’organizzazione come comportarsi così se
la leadership è un comportamento non un lavoro allora
il tuo lavoro come leader è quello di fornire il
giusto ambiente e all’interno del quale
la cultura può emergere ed evolvere tutto attraverso
di per sé significa fidarsi delle persone
colleghi ma lo rende anche sicuro
significa anche fare in modo che si sentano
sicuro che sia giusto porre domande è
sicuro di fare errori è sicuro di fare
quello che pensi sia giusto e se puoi
fallo allora penso che la magia possa accadere io
pensa la magia come questa
alcuni 67 e ho fatto l’ultima scena
a parte la procura per Merck per il mio
la mamma di mia madre è in grado di afferrare il caro moderno
vivere come era un po ‘limitato, così è stato
li ho decisi che avrei pagato tutto il
le fatture ordinano tutto per tre
anni fa ho avuto un ictus e tu inizi
pensa alla tua mortalità e lui
inizia a pensare bene se qualcosa
quello che è successo a me allora sarebbe il nostro
la mamma ha cooptato ciò che avrebbe
è successo comunque guardando su internet
e sono letteralmente inciampato nel
sito governativo per il potere duraturo di
l’avvocato ha iniziato a guardarlo Natha
questo è buono perché puoi scaricare
tutte le pratiche burocratiche te stesso no
bisogno di un avvocato e le istruzioni
che è andato con ogni sezione del
avrebbero una procura duratura?
erano persone improprie non parlano in legale
gergo quindi è stato molto facile per me
seguilo se posso farlo chiunque può farlo
sai che è facile la scritta
istruzioni che non puoi sbagliare e
Direi ora a chiunque non essere fri
e non preoccuparti di andare a vedere a
procuratore fai da te Sono contento di averlo fatto
e io sono contento di averlo fatto quando l’ho fatto
e mia madre è davvero soddisfatta
Non posso dire grazie voglio solo dire
grazie a tutti coloro che sono coinvolti nel fare
il sito web perché mi ha dato pace
della mente e sono sicuro che dà molto
le persone tranquille e il mio amico ora
lo sta facendo e l’hai reso così semplice
e così facile per chiunque di fare e io solo
spero che chiunque veda questo film
per favore fallo e ti sentirai così sollevato
dopo si sa che è grinta orientale e
tutto ciò che le persone che ti interessano
tutto è curato per loro, grazie
servizi governativi che la gente vuole
usare il cambiamento non avviene durante la notte
e la cultura gds sta ancora cambiando
giorno per giorno lo vediamo come un ciclo di
migliorare questo ciclo di miglioramento
cultura migliore attraverso quelle cose
parlato di empowerment sulla sicurezza del trust
il devolvi del processo decisionale al
posto giusto nei mezzi di autorizzazione
più diversità significa le voci più tranquille
può essere ascoltato le voci inaspettate possono
essere ascoltato e quello e più diversità
porta a risultati migliori a cui non arriviamo
scegli i nostri segmenti di mercato nel Regno Unito
i cittadini del Regno Unito sono nostri clienti
non posso decidere ci sono alcuni che siamo
non andando a servire e attraverso la diversità
otteniamo risultati migliori otteniamo servizi
che in realtà parlano all’intero
la popolazione e risultati migliori significano a
cultura migliore e così diventa pubblica
servizi così buoni che la gente vuole usare
loro ringraziano
fantastico grazie Steven meraviglioso quindi
siamo in qualche modo in tempo e c’era
una domanda come più di un tecnico
domanda su quindi cosa fai è
esiste un piano di riserva una strategia di backup
se è un servizio digitale governativo
offline sì che cosa è fare assicurati così
digitale per impostazione predefinita non dice
solo digitale, quindi tutti i servizi sono
richiesto come parte del design
processo capire come soddisfare la domanda
se per qualche motivo il servizio non lo è
disponibile on-line dobbiamo anche
riconoscere che circa il venti per cento di
la popolazione del Regno Unito attraverso
circostanze socioeconomiche o età
o l’istruzione non sono in grado di accedere
servizi digitali quindi , anche se diciamo
digitale di default tutti i nostri servizi
avere un canale offline o digitalmente
canale assistito che consente a tutti di farlo
consumare tali servizi perché, come ho detto
dobbiamo costruirli per tutti no
solo per quelli che hanno un cellulare
dispositivo o un computer portatile fantastico e il
altra domanda riguardava la tecnologia
stack ma probabilmente non è la tua borsa ma
Trovo abbastanza che conosca la risposta a questo
quindi se volete sapere qual è la tecnologia
pila è venuta fuori me comunque grazie
resta solo un servizio fotografico grazie
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